ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Identificar los lderes en el mbito laboral y darles
capacitacin frente al mejoramiento de sus practica

2. mejora continua

como lder, y colocarle meta que alcanzar con el

grupo o su grupo
Verificar constantemente el proceso que ayuden a la
actividad de la empresa para as poder encontrar
los fallos o algo que se pueda mejorar tanto en la
parte de producto como el ambiente laboral. Y
revisar peridicamente informe sobra cada proceso
de la empresa.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

seguridad

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Dejan las llaves
pegada
a
los
vehculos despus
de
la
revisin
tcnico mecnica

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Alguien est pendiente del vehculo

que termino el proceso de RTM y
retirar la llave del vehculo en
cuestin, antes de comenzar la
revisin identificar la llave con la
placa del automotor y as no haya
inconvenientes con la entrega
posterior de la misma
Poner en marcha el plan piloto con
el portero para verificar si la carga
de trabajo es indicada para la
persona escogida y que el con
algn papel adesivo identifique las
llaves para su posterior retiro del
carro y drsela a caja para de
devolucin delos documento al final

VERIFICAR:

ACTUAR:

Verificar si el proceso no se retarda

y si hay que tener un segundo
portero para mejorar la calidad
Conlos datos recogido en verificar
hacer el mejor proceso para
implementarlo

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Los fundamentos que nos dan la ISO 9000 est enfocado a darle al cliente la
mejor calidad que una empresa puede dar con su capacidad real y al mismo
tiempo en la mejor manera posible para que la empresa mejore continuamente
sus procesos.

Conclusin 2
Los vocabularios o conceptos bsicos para comprender el desarrollo de las
empresa y as el mercado de donde se encuentra, y dar pautas frente a como se
debera ver los procesos mediante a la filosofa o concepto estudiados por mucha
gente a lo largo de la historia

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.