UNIVERSIDAD CATLICA

SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
DE EMPRESAS

METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN
CIENTFICA
INTEGRANTES:

Lpez Lorren Cristian

Nuez Chavarry Jhefferson
Ochoa Santos Slater
Seminario Chaname Abel

TEMA:
La importancia de los procesos de coordinacin en
el trabajo de equipo desarrollado en el Scotiabank

DOCENTE:

Lic. Angulo Bustios, Luis Augusto.

Chiclayo, Julio del 2013

INDICE

RESUMEN
INTRODUCCION
CAPTULO I: COORDINACIN EN EQUIPO

1.1. Qu es Coordinacin?
1.2. Coordinacin en equipo
1.3. Importancia de la coordinacin
CAPITULO II: TIPOS DE COORDINACIN
2.1. Los directivos y su liderazgo
2.2 Coordinacin explicita
CAPTULO III: MECANISMO DE COORDINACIN
3.1 Adaptacin Mutua
3.2 Supervisin Directa
3.3 Normalizacin de las Habilidades
3.4 Normalizacin de los procesos de Trabajo
3.5 Normalizacin de los Resultados
3.6 Normalizacin de las Normas
REFERENCIAS
ANEXO

RESUMEN

Coordinar es obtener y articular los elementos materiales y

humanos

que

la

organizacin

la

planeacin

sealan

como

necesarios para el adecuado funcionamiento de la empresa. Para

tener una buena coordinacin se requiere una coordinacin en
equipo, el cual segn Redalyc, seala que es un fenmeno emergente
que implica el uso de estrategias y pautas de comportamiento
dirigidas

la

integracin

el

alineamiento

de

acciones,

conocimientos y objetivos de miembros interdependientes con el fin

de alcanzar objetivos comunes.
La coordinacin es muy importante por eso se debe tener en
cuenta los tipos de coordinacin que existen
Coordinacin explcita: se define como la utilizacin de forma
explcita de distintos procesos que ordenan las interdependencias
existentes entre los miembros de un equipo.
Coordinacin implcita: captura la capacidad de actuacin
conjunta de un equipo mediante la anticipacin de las necesidades de
la

tarea

y de

los

compaeros

el ajuste consecuente

del

comportamiento sin necesidad de una comunicacin abierta entre los

miembros del equipo.
Tambin
coordinacin,

tiene
la

otros

adaptacin

factores
mutua,

como
la

los

mecanismos

supervisin

directa,

de
la

normalizacin de resultados, la normalizacin de habilidades y

conocimientos, la normalizacin de procesos de trabajo y por ltimo
la de normas.

INTRODUCCIN

El presente estudio de investigacin pretende explicar la

importancia de los procesos de coordinacin en el trabajo de equipo
desarrollado en el Scotiabank. Pues como todos sabemos en la
actualidad

una

empresa

tiene

que

desarrollar

el

proceso

de

coordinacin para poder lograr el xito y poder ser ms competitivo.

La importancia de la coordinacin en equipos de trabajo es un
proceso que implica el uso de estrategias y patrones dirigidos a
integrar

acciones,

conocimientos

objetivos

de

miembros

interdependientes, para poder alcanzar sus metas comunes; ello

garantiza que un equipo funcione como un todo unitario. Esta
investigacin es de suma importancia ya que veremos cmo
funcionan los distintos procesos de coordinacin en una entidad
privada.
Este trabajo est estructurado por captulos denominados:
Coordinacin en Equipo (I Captulo), donde trataremos acerca de su
definicin e importancia, coordinacin cuyo objetivo es definir a la
coordinacin en equipos de trabajo y dar a conocer su importancia.
Tipos de Coordinacin (II Captulo), en el cual indicaremos la
coordinacin explcita e implcita, cuyo objetivo es dar a conocer y
explicar cmo se coordinan los equipos. Mecanismo de Coordinacin
(III capitulo), donde hablaremos de los distintos mecanismo de la
coordinacin; cuyo objetivo es ayudar a aglutinar la estructura y
mantener la unidad.
La Coordinacin de equipos de trabajo influye en el desarrollo
en el desarrollo del Scotiabank, haciendo que las distintas reas se

desempeen de manera eficaz y eficiente, para poder as lograr sus

objetivos internos como externos.
La informacin fue obtenida por fuentes primarias como libros,
revistas y la misma empresa que nos ayudaron en esta investigacin
debido a que contienen informacin original y concisa.
Cuya conclusin del presente trabajo es que la coordinacin del
Scotiabank no solo brinda beneficios a sus trabajadores y a la misma
empresa, sino tambin a sus clientes creando un ambiente se
confianza y seguridad.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cul es la importancia de los procesos de coordinacin en el trabajo
de equipo desarrollado en el Scotiabank

JUSTIFICACIN
El siguiente trabajo de investigacin se realiz para conocer y
profundizar los distintos procesos de coordinacin, en los equipos de
trabajo de la empresa Scotiabank. Y poder as en un futuro aplicarlo,
como beneficio para nuestra carrera.

1. Coordinacin en equipo
1.1

Coordinacin:
ParaW.C Pealba (1986).Coordinar es obtener y articular los

elementos materiales y humanos que la organizacin y la planeacin

sealan como necesarios para el adecuado funcionamiento de la
empresa. As mismo la coordinacin garantiza que un equipo funcione
como un todo unitario y es identificado como un proceso clave para
entender la efectividad de los equipos de trabajo. (Redalyc, 2013).
Para Mintzberg, H. (1991). Desarrollo de la empresa ms
trabajadores si solo si ms trabajadores y divisin del trabajo
(especializacin, productividad, calidad) entonces mayor necesidad
de coordinacin.
1.2

Coordinacin en equipo
La coordinacin en equipos de trabajo es un fenmeno

emergente

que

implica

el

uso

de

estrategias

pautas

de

comportamiento dirigidas a la integracin y el alineamiento de

acciones, conocimientos y objetivos de miembros interdependientes
con el fin de alcanzar objetivos comunes. La mayora de los modelos
de efectividad de equipos de trabajo basados en relaciones InsumoProceso-Salida identifican la coordinacin como un proceso clave
para la eficacia de los mismos. La coordinacin garantiza el
funcionamiento de un equipo como un todo unificado. (Redalyc,
2013).
1.3 La importancia de la coordinacin:
Segn W.C Pealba (1986) es el primer paso prctico de la
etapa dinmica y, por lo mismo, de ella depende en gran parte que la
teora formulada en la etapa constructiva o esttica (planeacin y
organizacin), tenga la eficiencia planeada.

2. Tipos de coordinacin
2.1 Coordinacin explcita:
La coordinacin explcita se define como la utilizacin de forma
explcita de distintos procesos que ordenan las interdependencias
existentes entre los miembros de un equipo. Los estudios al respecto
han identificado dos procesos bsicos: la planificacin y ciertos tipos
de comunicacin. La coordinacin basada en la planificacin, tambin
conocida

como

programacin,

coordinacin

impersonal

coordinacin administrativa, se refiere al conjunto de prcticas y

dispositivos que un equipo utiliza para gestionar los aspectos ms
estables y predecibles de su actividad. Por su parte, la coordinacin
basada en la comunicacin implica procesos de retroalimentacin y
de coordinacin personal, e incluye el intercambio de informacin
entre dos o ms miembros del equipo mediante transacciones
formales o informales, orales o escritas, a fin de integrar sus
respectivas contribuciones. (Redalyc, 2013).
2.2
Coordinacin implcita:
La coordinacin implcita captura la capacidad de actuacin
conjunta de un equipo mediante la anticipacin de las necesidades de
la

tarea

y de

los

compaeros

el ajuste consecuente

del

comportamiento sin necesidad de una comunicacin abierta entre los

miembros del equipo.Los patrones de coordinacin implcitos y
explcitos difieren en sus mecanismos subyacentes. La coordinacin
implcita se ha caracterizado por los siguientes comportamientos:
proporcionar informacin, conocimiento o retroalimentacin relevante
para la tarea a otros miembros del equipo sin solicitud previa;
compartir la carga de trabajo o ayudar a un compaero de forma
proactiva; monitorizar el progreso de la actividad y el desempeo de
los compaeros; y adaptar el comportamiento a las acciones

esperadas

de

los

comportamientos,

dems.Considerando

Rico

et

al.

(2008)

conjuntamente
han

esos

diferenciado

dos

componentes bsicos en la coordinacin implcita: la anticipacin que

se revela en las expectativas y predicciones formuladas por los
miembros del equipo relativas a la tarea y las acciones y necesidades
de los dems; y el ajuste dinmico observable en las acciones que los
miembros de un equipo adoptan continuamente para adaptar
mutuamente su comportamiento. (Redalyc, 2013).
3. Los mecanismos de coordinacin
Los mecanismos de coordinacin son los que nos ayuda n a
aglutinarla

estructura,

mantenerla

unida.

Estos

mecanismos

requieren de muchos medios que afectan tanto a la comunicacin

como al control y a la propia coordinacin. (Estallo, M. & De La
Fuente, F., 2010).
3.1
Adaptacin mutua:
Consigue la coordinacin del trabajo por medio del proceso
simple de la comunicacin informal (como el que tiene lugar entre dos
operarios). Por ser un mecanismo muy simple, la adaptacin mutua
se

utiliza

en

paradjicamente
organizaciones

las
es
donde

organizaciones
un
el

ms

mecanismo
trabajo

es

sencillas

indispensable

muy

complejo

aunque
en

las

e incierto

(Mintzberg, 1984). Estos contactos informales pueden llegar a ser

mucho ms poderosos que las estructuras formales y los sistemas de
recompensas para alcanzar los objetivos de la organizacin (Joyce et
al., 1997).
3.2

Supervisin directa:
Para la supervisin

directa

consigue

la

coordinacin

al

responsabilizarse una persona del trabajo de los dems, dndoles

instrucciones y controlando sus acciones. (Mintzberg, 1984).
3.3

Normalizacin de resultados:

En este caso se logra la coordinacin especificando los

resultados de diferentes trabajos. Tambin se desarrolla en la tecno
estructura, como es el caso de un plan financiero que especifica los
objetivos de las subunidades, las especificaciones tcnicas y de
calidad de un producto final o los objetivos de ventas de un equipo
(Mintzberg, 1984). Las variables utilizadas para normalizar los
resultados

son

la

planificacin

de

acciones

el

control

de

rendimiento. Precisamente, el objeto de los planes consiste en

especificar el resultado deseado en un momento futuro, mientras que
el control determinar si se han cumplido o no los planes.
Considerados conjuntamente, la planificacin y el control regulan y
normalizan

las

actividades

indirectamente

tambin

el

comportamiento.
3.4
Normalizacin de las Habilidades y Conocimientos.
Se especifican las habilidades requeridas para el trabajo. Este
tipo de normalizacin se encuentra en la descripcin y anlisis de
puestos de las organizaciones,concretamente por ejemplo: tcnico
electrnico con experiencia en desarrollo equipos de audio y en
coordinacin de grupo de trabajo. (Mintzberg, 1984).
3.5

Normalizacin de los procesos de Trabajo

Se normalizan los procesos de trabajo cuando el contenido del

trabajo queda especificado, es decir, programado. Generalmente las

normas y reglas de trabajo se desarrollan en la tecno estructura o
staff de analistas para su cumplimiento en el ncleo operativo, como
en el caso de las instrucciones de trabajo que surgen de los estudios
de mtodos y tiempos. (Mintzberg, 1984).
3.6

Normalizacin de las Normas

Este mecanismo se predetermina implcita y explcitamente el

comportamiento

de

las

personas

segn

normal

reglas.

Programacin de las creencias, los valores y los rituales a compartir

en la organizacin. El programa facilita la coordinacin a travs de la

identificacin del trabajador con las creencias y de la interiorizacin

de las mismas por parte de ste. El programa rebaja notablemente la
necesidad de formalizacin (menos sistemas control). (Mintzberg,
1984).

HIPTESIS
Los procesos de coordinacin en la empresa Scotiabank son
importantes porque crean un ambiente de confianza y seguridad.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Reconocer la importancia de los procesos de coordinacin dentro de
la empresa Scotiabank a travs de los distintos mecanismos,
permitir a la empresa, lograr el xito y el reconocimiento con la
sociedad.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Definir a la coordinacin en equipos de trabajo y dar a conocer

su importancia
Dar a conocer y explicar cmo se coordinan los equipos.

Ayudar a aglutinar la estructura y mantener la unidad.

METODOLOGA

Tipo de estudio y diseo de contrastacin de hiptesis.

Investigacin cualitativa y descriptiva.

Poblacin, muestra de estudio.

La poblacin de la empresa Scotiabank en Chiclayo est

formada por un total de 45 trabajadores.

La muestra de estudio es de 9 trabajadores (6 hombres y 3 mujeres).

Mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos:

Tcnicas:
Observacin

o Instrumentos:
Encuesta
Plan de procesamiento para anlisis de datos:

Nuestro tema central cubri conceptos bsicos

sobre coordinacin y sus mecanismos que se pueden plantear
en el trabajo en equipo.
Los resultados de dicha recoleccin de datos, dieron las

pautas para ofrecer una informacin real sobre el

tratado.

tema

Tcticas de recoleccin de la informacin.

Para la recoleccin de informacin se tendr en cuenta a la
empresa Scotiabank
- Observacin
- Anlisis
- Encuesta

RESULTADOS Y ANLISIS
Datos generales: De las 9 encuestas realizadas se obtuvieron los
siguientes datos que nos permitirn tener los resultados de las
diferentes variables medidas mediante grficos.
1. Sexo:
80%
70%

67%

60%
50%
40%

33%

30%
20%
10%
0%
hombres

mujeres

Dado la encuesta se ve que el 67% de los trabajadores del

banco Scotiabank en Chiclayo son hombres y el 33%
representa a las mujeres.

2. Cmo cree usted que se encuentra la coordinada en

el rea de RSE?

90%
80%

77.78%

70%
60%
50%
Axis Title 40%

30%

22.22%

20%
10%
0%

Bueno

Regular

0.00%
Malo

Dado el resultado obtenido en la encuesta propuesta

en Scotiabank tenemos el 77.79% opina que la
coordinacin en el banco es buena y el 22.22%
restante opina que la coordinacin es regular.

3. Existe una buena planeacin y comunicacin en los

grupos de trabajo?

60%

55.56%

50%

44.44%

40%
30%
20%
10%
0%

Si

No

De acuerdo en la encuesta realizada el 55.56%

de los trabajadores cree que si hay una buena
planeacin y una comunicacin en los grupos de
trabajo y el otro 44.44% dice lo contrario.

4.

60%
50%

55.56%
44.44%

40%
30%
20%
10%
0%

Si

No

Se tienen en cuenta las opiniones para realizar una

campaa o proyecto?

Dado en la encuesta los trabajadores opinan que

el 55.56% no realizan una campaa o proyecto y
el 44.44% opina que si realizan una campaa o
proyecto.

5.

80%
70%

66.67%

60%
50%
40%

33.33%

30%
20%
10%
0%

Si

La supervisin es constante?

No

En la encuesta propuesta en el banco scotiabank

el 66.67% de los trabajadores dice que si hay
una supervisin constante y el 33.33% de ellos
dice que no la hay.

6.

120%
100%

100.00%

80%
60%
40%
20%
0%

Si

0.00%
No

Se siente parte de la empresa?

En la encuesta planteada el 100% de las personas
se siente parte de la empresa Scotiabank.

CONCLUSION
La coordinacin del Scotiabank no solo brinda beneficios a sus
trabajadores y a la misma empresa, sino tambin a sus clientes
creando un ambiente se confianza y seguridad.

RECOMENDACIONES

 La empresa Scotiabank debe seguir mejorando su coordinacin

en el rea de RSE, para que sus trabajadores puedan cumplir
mejor sus labores.
Tener en cuenta los distintos mecanismos de coordinacin, para
un mejor desarrollo dentro de cada rea de la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

PEALBA, W. (1986). Planeacin de las empresas agrarias. Honduras:

Tegucigalpa.
ESTALLO, M. & DE LA FUENTE, F. (2010). Como crear y hacer funcionar
una empresa. Espaa.
MINTZBERG, H. (1984): Estructuracin de las organizaciones, Editorial
Ariel Economa.
MINTZBERG, H. (1991): Mintzberg y la direccin, Editorial Daz de
Santos, Madrid

JOYCE, W.F., MCGEE, U.E. y SLOCUM, J.W. JR. (1997): "Designing lateral
organizations: An analysis of the benefits, cost, and enablers of
nonhierarquical organizational forms", Decisions Sciences, Vol.
28, No. 1, Winter, pp.1-25.
Disponible:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=77817210007

ANEXOS
Encuesta a los trabajadores del Scotiabank
en el rea de
Responsabilidad Social Empresarial
Objetivo: Reconocer la importancia de los procesos de coordinacin
dentro de la empresa Scotiabank a travs de los distintos
mecanismos, permitir a la empresa, lograr el xito y el
reconocimiento con la sociedad.
Lea en orden cada uno de los enunciados y marque con una X su
respuesta,
que
segn usted, se acerque ms a su realidad como trabajador del
Scotiabank
Sexo:
F
/
M
1.- Cmo cree usted que se encuentra la coordinada en el rea de
RSE?
a) Bueno
b) Regular
c) Malo

2.- Existe una buena planeacin y comunicacin en los grupos de

trabajo?
a) Si
b) No
3.- Se tienen en cuenta las opiniones para realizar una campaa o
proyecto?
a) Si
b) No
4.- La supervisin es constante?
a) Si
b) No
5.- Se siente parte de la empresa?
a) Si
b) No

TABLAS
Tabla 1
N

Masculino

Femenino

TOTAL

100%

Tabla 2
N

Bueno

78%

Regular

22%

Malo

0%

TOTAL

100%

Tabla 3
N

Si

56%

No

44%

TOTAL

100%

Tabla 4
N

Si

44%

No

56%

TOTAL

100%

Tabla 5

Si

67%

No

33%

TOTAL

100%

Tabla 6
N

Si

100%

No

0%

TOTAL

100%