GESTIN DE CALIDAD

TRABAJO COLABORATIVO N1

PRESENTADO POR:
PABLO GEOVANNI HERNANDEZ TABARES
6322490

GRUPO
301104_3

PRESENTADO A:
JOSE DANIEL GOMEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA
PALMIRA-VALLE
2014

CONCEPTOS DE CALIDAD
Autor

Concepto de calidad

Orientacin del concepto de calidad

tcnicas de implementacin de la calidad

contexto
del autor
1900-

Sistemas Conformes,

el consumidor es el factor ms importante

Mediante los catorce pasos y los siguientes

disminuyendo la

en la generacin de productos o servicios,

criterios:

variacin del mismo mediante el

para l la calidad implica convertir las

* Poltica y gestin de calidad

uso de de tcnicas estadsticas,

necesidades de dicho consumidor en las

*Organizacin del sistema de calidad y su difusin.

que permiten a

caractersticas de un producto que

* Canales de informacin

EDWARS

la organizacin ofrecer productos y

satisfaga dichas

* Estandarizacin

DEMING

servicios que satisfagan las

necesidades y a un precio que el usuario

* Formacin del talento humano

necesidades del

pueda pagar

* Aseguramiento de la calidad

cliente.

1993
la
segunda
guerra
mundial

* Actividades de mantenimiento y control

* Mejora continua
* Resultados

JOSEPH
JURAN

* Planificacin estratgica
Mediante la triloga de la calidad:
* Planificacin de la calidad
*
Control de Calidad
* Mejora de la calidad
Tambin en los diez pasos para mejorar la calidad

Calidad es la adecuacin al uso

Satisfacer las necesidades del consumidor

determinada por las caractersticas

donde La calidad se alcanza mediante la

de un producto o servicio que

identificacin de las oportunidades de

satisfacen las necesidades del

mejora, la seleccin de proyectos

cliente y tambin

adecuados y la creacin de una estructura

La calidad es la ausencia de

organizacional

defectos (retrasos en las entregas,

que gue el diagnstico y el anlisis de

fallas durante el servicio)

cero defectos la calidad significa

proyectos
Enfocado en los procesos, la calidad es

Se fundamenta en cuatro principios:

hacer las cosas bien desde el

responsabilidad de todas las personas que

La calidad es el cumplimiento de requisitos *

primer intento, puede ser medida y

laboran en la organizacin, ms all del

Calidad es prevencin

1904

1915

PHILIP B

utilizada para mejorar el

CROSBY

desempeo de la empresa

departamento de calidad.

* Calidad es Cero defectos

* Los costos de calidad
Tambin en los catorce pasos para mejorar la

la calidad debe ser construida en

La organizacin y los procesos, donde Las

calidad
Se fundamenta en 11 elementos:

cada diseo y cada proceso, debe

empresas que logran implementar la

* La calidad empieza con la educacin

involucrar al producto y a todas las

calidad logran desarrollar, disear,

* Conocer lo que el cliente requiere

reas de la organizacin, debe ir

manufacturar y mantener un producto de

* La inspeccin no es necesaria

ms all de la inspeccin final, la

calidad que sea el ms econmico, el ms

* Eliminar la raz de los problemas

KAORU

calidad es intrnseca a cada

til y siempre satisfactorio para el

* No confundir los medios con objetivos

ISHIKAW

actividad de la organizacin,

consumidor

Primero la calidad, despus ganancia

incluyendo la gerencia

1915

* El comercio es entrada y salida

* Considerar las opiniones de los obreros

Problemas resueltos con herramientas de anlisis

* Informacin, sin informacin de dispersin es

ISO 9000

El grado en que un conjunto de

Se enfoca en el producto y de el

falsa
Mediante el siguiente mtodo:

caractersticas inherentes cumple

cumplimiento de este, se obtiene la

* Responsabilidad de la direccin

con los requisitos .Las

satisfaccin del cliente

* Gestin por procesos

caractersticas corresponden a un

* Realizacin del producto

producto o servicio y los requisitos

* Medicin, anlisis y mejora

corresponden a las expectativas y

necesidades del cliente

SIMILITUDES Y DIFERENCIAS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

2000

Autor

SIMILITUDES
el consumidor es el factor ms importante en la generacin de productos o servicios

DIFERENCIAS
Se basa constantemente en la satisfaccin del

EDWARS

cliente y precios favorables para este, olvidando

DEMING

un poco la eficiencia y rentabilidad de los

Busca la satisfaccin del cliente y la ausencia de defectos

procesos
No se abarcan los compromisos de cada una de

cero defectos la calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento.

las personas que integran la organizacin

Se puede llegar a descuidar y ser muy rgido por

PHILIP B

responsabilidad de todas las personas que laboran en la organizacin, ms all del

tantas mediciones, los posibles cambias en el

CROSBY

departamento de calidad.

mercado y no ser tan rentable por los altos costos

JOSEPH JURAN

de las inspecciones
Involucrar al producto y a todas las reas de la organizacin, debe ir ms all de la
KAORU
ISHIKAWA

inspeccin final, la calidad es intrnseca a cada actividad de la organizacin,

incluyendo la gerencia.

* Las empresas que logran implementar

la calidad logran desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad

que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor
El cumplimiento de los requisitos, satisface las necesidades del cliente

Al basarse en el producto, se puede cometer

errores en lo que realmente satisface al cliente,

ISO 9000

porque no es solo las caractersticas del producto

sino que abarca muchas ms como las entregas,
comunicacin, etc.

CARACTERISTICAS GENERALES DEL NEGOCIO

Autopartes ACME S.A. es una empresa industrial y comercial, fundada y presidida
Por el Sr. Carlos Gmez cuya familia es propietaria del 100 % del paquete
accionario de la sociedad. La compaa inicia sus actividades en el ao 1988
dedicndose a la fabricacin y comercializaciones juntas de motor y autopartes.
El crecimiento de la compaa ha sido pronunciado y sostenido desde sus inicios.
Actualmente la facturacin de Autopartes ACME supera los 3 millones de dlares
segn el cierre contable efectuado en diciembre de 2009.

MISIN
En AUTOPARTES ACME SA. Fabricamos artculos tcnicos para la Industria en
general. Adems de ofrecer a este mercado, artculos de excelente calidad para
cada uso especfico, y satisfacer de esta manera a nuestros clientes brindndoles
el servicio adecuado a sus necesidades; asegurando y mejorando de forma
permanente nuestra gestin, optimizando los recursos, desarrollando
rentablemente nuestras operaciones y actuando con responsabilidad social

VISIN
Ser una empresa reconocida en el mercado nacional e internacional por la calidad
de sus productos y servicios, y querer estar siempre a la vanguardia en materia de
soluciones en busca de la satisfaccin de los clientes, manteniendo un estndar
de calidad en sus productos y servicios como elemento diferencial de
profesionalismo

VALORES

ETICA
HONESTIDAD
CREDIBILIDA
D VERDAD
LEALTAD

EXCELENCIA

RESPONSABILIDAD
PUNTUALIDAD
DISCIPLINA

SATISFACCIN
DEL CLIENTE

CALIDAD
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD

EQUIDAD

INTEGRIDAD
LIDERAZGO
PROYECCIN
TRANSPARENCIA
INNOVACIN

POLITICA DE CALIDAD
En autopartes ACME S.A. hacemos el trabajo bien hecho desde
el principio, actuamos en el marco de nuestra misin, visin y valores,
comprometidos con los sistemas de:
AMBIENTAL

CALIDAD

Ofrecer satisfaccin a nuestros clientes

con insumos y servicios acordes con
sus necesidades y expectativas

SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL

Fomentar una cultura de seguridad y

salud ocupacional, prevenir y controlar
los peligros relacionados con la salud y
seguridad del personal y de los procesos

Prevenir la contaminacin y utilizar los

recursos, insumos y energticos en
forma cada vez ms eficiente

RIESGOS

Administrar los riesgos a los que est

expuesta la organizar para lograr una
eficiente gestin en la reduccin y/o
transferencia de estos

La poltica de calidad integrada acta dentro del

cumplimiento de la normatividad y legislacin
aplicable a nuestra actividad productiva y comercial,
impulsando el mejoramiento continuo, con la
participacin y autogestin de nuestra gente

Canales de comunicacin
Estos canales de comunicacin nos permiten ser capaz de promover acciones
eficaces para lograr una buena comunicacin vertical y horizontal en las
diferentes estructuras de nuestra empresa de igual forma es bidireccional tanto de
arriba abajo como abajo arriba.
Para poder lograr que esta comunicacin sea fluido y eficaz utilizamos los
siguientes canales

Comunicacin va sistema sap

Comunicacin mediante carteleras donde se registre informacin
institucional.
Comunicacin va escrita mediante formatos cronogramas.
Comunicacin va oral mediante reuniones de pequeos grupos de trabajo
(pet) video conferencias, capacitaciones al personal sobre las diferentes
normas o certificaciones, lectura de indicadores, rendicin de cuentas. Etc.
Mediante correos electrnicos
Correo institucional
Va telefnica

Gestin de los recursos

La preservacin del medio ambiente en las plantas y en las zonas en donde opera
nuestra empresa es parte de la filosofa emanada del Equipo de Direccin y se ha
visto plasmada desde hace aos con la incorporacin de materiales libres de
amianto para las juntas ACME, constituyndose como empresa pionera en
Colombia en este tipo de productos. La Direccin ha definido y difundido su
Poltica Ambiental y ha incorporado a sus Planes Anuales de Gestin
Las acciones e inversiones requeridas para la mejora de estos aspectos.
Como parte de la comunidad en que desarrolla sus actividades productivas,
Autopartes ACME se ha acercado a instituciones civiles, educativas, sanitarias y
de seguridad, a travs de donaciones y dictado de cursos, y tambin a otras
empresas del medio, mediante la invitacin a seminarios sobre temas
relacionados con la gestin de la calidad y el medio ambiente.
Todas las actividades productivas, administrativas y de logstica se ven inmersas
en un ambiente limpio, ordenado y agradable. La empresa tiene en marcha, desde
1995 un sistema de Seguridad, Orden y Limpieza que es permanentemente
controlado y perfeccionado.

Realizacin del producto

Autopartes ACME capta informacin sobre nuevas tecnologas de publicaciones
Especializadas, visitas a plantas manufactureras, ferias y exposiciones. Todo esto
se traduce en los modernos equipos y sistemas con que cuenta la empresa, los
que le permiten ubicarse en una posicin de avanzada entre las firmas del rubro
en Colombia y Latinoamrica.
Ejemplos concretos de esta moderna tecnologa se observan en el Laboratorio de
Desarrollo, que cuenta con un equipo de ensayo que simula las presiones y las
temperaturas existentes en los motores de combustin interna y realiza la
medicin de fuga de gases entre las fibras de material; un equipo para ensayo reo
mtrico de elastmeros; un banco de prueba de motores; mquinas para ensayo
de vida de retenes, etc.
La lnea de produccin continua de material compuesto dispone de un equipo de
ciclo automtico para medicin de caractersticas fsicas de compresibilidad y
recuperacin del material.
Las plantas de fabricacin han implementado el Control Estadstico de Procesos,
mediante Software especfico, para sus variables dimensionales crticas. Una de
estas variables, incluso, es medida en forma automtica por equipos adquiridos a
Berln Werner y perfeccionados por Autopartes ACME. La produccin de lotes
medianos y grandes est organizada por clulas Dotadas de importante
equipamiento y automatizacin. Esta automatizacin, junto a la alta Inversin en
herramental, han sido clave para lograr una alta productividad en las plantas
Industriales.

BIBLIOGRAFIA

AUTOPARTES ACM S.A