FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

Trabajo Colaborativo Elaboracin de un Informe de investigacin sobre

La descripcin de la divisin del entorno empresarial

EL ENTORNO EMPRESARIAL, SU INFLUENCIA EN LA TOMA DE

DECISIONES Y OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS

AUTORES:
ROTONDO CABRERA, CARMEN GIOVANNA
SALAZAR PADILLA, FRANCISCO JUNIOR
CURSO:
ADMINISTRACION II
TUTOR VIRTUAL:
MG. ALFARO CASTELLANOS, EDUARDO
AO ACADMICO:
2015-1, CICLO II

Lima, 05 de agosto de 2015.

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Curso: Administracin II

1. INTRODUCCIN
Este trabajo de investigacin se ha realizado en base a la informacin encontrada
sobre los diferentes estudios en estrategias empresariales.
Teniendo en cuenta que las estrategias organizacionales y/o la toma de
decisiones estratgicas no surgen de la nada, se debe tener en consideracin
para las mismas el entorno que las rodea.
Lo que se busca en este trabajo de investigacin, es tener una visin amplia de la
empresa, determinando que el entorno puede componerse de factores que
inciden en la estrategia de las empresas, y que generalmente, stas tienen poca
capacidad de predecir tendencias y eventos. As mismo, se pudo confirmar que
las organizaciones no tienen el control directo sobre los elementos y los
segmentos del entorno, por lo que su xito depender de que recaben la
informacin necesaria y que anticipen sus efectos, con el rumbo adecuado.
Las empresas de hoy da enfrentan a entornos muy diversos, complejos y
globales, por lo que de manera constante deben de estar vigilando y examinando
sus entornos, anticipndose de alguna manera a los efectos, as como analizando
a sus competidores, generando de sta forma estrategias que les permitan tener
una ventaja competitiva sobre otras organizaciones.
Es claro que los entornos pueden tener efectos directos e indirectos en la
administracin global de la empresa; de igual forma, pueden consolidar en stas
empresas oportunidades de negocio, pero tambin pueden provocar efectos
contrarios que provoquen consecuencias colaterales a las empresas.
Iniciamos con una breve descripcin de la empresa, permitiendo mostrar los
objetivos, entornos y toma de las decisiones empresariales. Asimismo,
exponemos su estructura organizacional, la poltica de direccin que mantiene,
realizando observaciones sobre el desarrollo direccional de la empresa. Las
observaciones a la poltica de direccin que se aplica dentro de la empresa se ha
realizada en base a las investigacin realizada sobre empleabilidad y soluciones
sobre estabilidad laboral y permanencia.
Pretendemos con sta investigacin ampliar nuestro conocimiento, desempeo y
capacidad de interactuar como futuros administradores, adecundonos a las
demandas cambiantes y las formas a las cuales se pueden llevar a las empresas
de cualquier rubro hacia el progreso, tomando como punto de partida cada tipo de
competencia a trabajar para una slida base en cualquier empresa.

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Curso: Administracin II

2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
La empresa es una entidad que integra un conjunto de elementos organizados y
dirigidos para alcanzar una serie de objetivos mediante la realizacin de una
determinada actividad econmica, siendo de sta forma la base del sistema
econmico de un pas, ya que producen los bienes y servicios que son necesarios
y a la vez proporcionan a los trabajadores el dinero preciso para comprarlos.
Dentro de las empresas hay diversos elementos, como herramientas,
maquinarias, personas, reas, etc., los cuales deben estar organizados.
Existen muchos tipos de empresa, dependiendo de su tamao (pequeas,
medianas y grandes), su mbito de actuacin (locales, nacionales,
multinacionales, etc.) o segn la actividad econmica que desarrollen.
Cada empresa es totalmente distinta a otra, as ofrezcan el mismo servicio, ya
que las diferenciar el valor agregado que otorgue cada una de ellas en el servicio
prestado, para que alcancen el xito esperado, lo cual nos conlleva a definir los
objetivos de una empresa.
3.

O
B
J
E
T
I
V
O
S DE LA EMPRESA

Los objetivos de las empresas varan de acuerdo a su constitucin, tamao,

recursos, tipo de clientela, actividades y servicios que ofrecen, convirtindola en
una entidad compleja, por lo tanto requiere que sus recursos sean optimizados de
forma adecuada permitiendo lograr los objetivos trazados y garantizando de sta
manera su permanencia en el mercado.
De acuerdo a la revista Fuente: Cinco das, 14 de julio de 2008., indican que las
empresas tienen distintos objetivos los cuales pueden ser:

Mximo beneficio. Es el objetivo ms importante, pues de ello depende la

supervivencia de la empresa, los cuales conducen a un incremento en los
beneficios empresariales.
Crecimiento. Es muy conveniente que las empresas reinviertan los
beneficios con tal de crecer y aumentar su participacin en el mercado, con
el fin de alcanzar un tamao que permita una mejor posicin en el futuro.

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Curso: Administracin II

Satisfaccin de los clientes. Los clientes son imprescindibles para la

empresa; es necesario tratarlos bien para que queden satisfechos y
confen en la empresa consiguiendo su fidelizacin.
Calidad. Hoy en da nadie se puede permitir el lujo de no ofrecer calidad
en los bienes y servicios producidos. De otro modo los clientes acudirn a
la competencia. La calidad no debe estar slo en los productos, sino en
todo el proceso productivo y en el de distribucin.
Supervivencia. En ocasiones la situacin es tan delicada que la empresa
slo puede aspirar a mantenerse y esperar a que cambien los tiempos. Es
lo que sucede en un perodo de crisis.
Objetivos sociales. Cada vez est ms claro que las empresas no
pueden limitarse a los objetivos puramente econmicos, sino que deben
tener en cuenta aspectos como el respeto al medio ambiente o el
aseguramiento de un nivel de vida digno para los trabajadores
Por consiguiente, para lograr los objetivos se debe conocer el ambiente en el cual
se desarrolla la empresa, ya que el entorno puede influenciar en forma negativa o
positiva al logro de los objetivos establecidos.
4. EL ENTORNO EMPRESARIAL
Teniendo en cuenta el punto 3., podemos definir que el entorno empresarial, es
hacer referencia a todo aquello que se encuentra fuera de la organizacin, las
empresas deben su xito, en la medida que se relacionan con el mismo, es por
ello, que se deben tomar en cuenta para una buena direccin estratgica, debido
a que la estrategia est en constante relacin con la empresa y el entorno.
Una empresa, sea del tamao que sea, no puede vivir ajena al entorno, ya que los
medios externos y/o internos, son parte de la estrategia empresarial, as como la
involucracin de los directivos y el personal ms competente.
El objetivo del anlisis del entorno es la captacin de la informacin para aportar
fuentes de oportunidades y amenazas, en el desarrollo presente y futuro de las
estrategias de la empresa.
Daft Richard (2007) define el entorno como Todos aquellos elementos que
existen fuera de las fronteras de la organizacin y que tiene el potencial de
afectarla total o parcial.
Tomando en cuenta el
diagrama de referencia,
explicaremos cada uno de
los componentes.

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4.1 La empresa como sistema: Lo conforman cada una de las reas

componentes de la empresa, siendo los principales el de produccin,
financiero, comercial y de recursos humanos, los cuales interactan en forma
directa, relacionndose al entorno empresarial, y tienen un impacto vertical en
la capacidad organizacional, donde la gestin empresarial debe ser coherente
con su influencia para procurar resultados concretos que contribuyan a la
obtencin de beneficios econmicos y sociales, con la alternativa de la
supervivencia, la rentabilidad y el crecimiento de la empresa.
La empresa como sistema divide el entorno empresarial generalmente en
entorno general y especfico. Entender la empresa como un sistema y
conocer su entorno permitir alcanzar los objetivos y establecer las
estrategias que conlleven al xito.
4.2 Entorno especfico o microentorno: Se refiere nicamente a aquellos factores
que influyen sobre un grupo especfico de empresas, que tienen unas
caractersticas comunes y que concurren en un mismo sector de actividad
Son factores cercanos a la empresa o al sector en el que desarrolla su
actividad y que le influyen directamente.
Sobre estos factores la empresa puede
ejercer un cierto control.
Se refieren a:
- La competencia
- Los clientes reales o potenciales
- Los proveedores e intermediarios
- Los prescriptores
- Los grupos reguladores (conformado
por el gobierno, los sindicatos,
asociaciones, instituciones,
que
ejercen control sobre las actividades
de las empresas)
4.3 Entorno general o macroentorno: Se
refiere al marco global o conjunto de
factores que afectan de la misma manera
a todas las empresas de una determinada
sociedad o mbito geogrfico.
Suelen diferenciarse determinados componentes del entorno general, que
constituyen lo que se denomina anlisis PEST 1 (empleando sus iniciales) y
son, los siguientes:
- Entorno Poltico legal.
- Entorno Econmico.
- Entorno Socio-cultural.
1 http://www.elergonomista.com/3ab09.html

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Entorno Tecnolgico.
El siguiente grfico2 muestra la divisin clsica del entorno empresarial en
dos escalones o categoras: el entorno prximo, tambin denominado
microentorno o entorno especfico, y el entorno general (macroentorno o
entorno no especfico)

As, en el centro del grfico aparece la empresa, como punto central y a

continuacin, encontramos una primera corona circular en la que estn
incluidos los factores de entorno prximo: competidores, clientes,
proveedores, amenaza de sustitutivos y amenaza de nuevos entrantes.
Son las denominadas fuerzas competitivas (M. Porter). As como otra
corona con los factores de entorno general, que en este caso particular son
los polticos, sociales, econmicos y tecnolgicos. A unos y otros
dedicaremos sendos apartados en la presente leccin.
Es necesario contar con herramientas especficas orientadas a facilitar la
recopilacin y el anlisis de la informacin. Han de ser, precisas y simples, un
exceso de informacin, puede ser inviable de analizar y asimilar.
Adems, el anlisis del entorno ha de prestar una especial atencin a su
desarrollo futuro, a largo plazo. Y esto, porque es en este mbito temporal en el
que han de plantearse las decisiones estratgicas. En este sentido, es necesario
contar con instrumentos de anlisis adecuado
El analizar y comprender el entorno, la competencia, al cliente y al sector,
proveer a las organizaciones informacin trascendental para las oportunidades y
amenazas que enfrenta la organizacin toda vez que, las amenazas no deben ser
vistas solamente como un problema sino como una oportunidad.
2 http://www.eoi.es/wiki/index.php/An%C3%A1lisis_estrat
%C3%A9gico_en_Estrategia_2

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El determinar cul es la ventaja competitiva de una empresa har obtener

ganancias y ser rentables.
5. COMO INFLUYE LA EMPRESA EN SU ENTORNO
Al igual que el entorno influye en las empresas, stas tambin a su vez influyen
en el entorno, esto es debido al aumento tanto del nmero de empresas como de
su tamao, se han multiplicado los efectos de las empresas sobre la sociedad.
Esto lo podemos ver en los aspectos de Responsabilidad Social que muchas de
las empresas realizan a la fecha, ya que no pueden permanecer ajenas a los
efectos que ocasionan sobre la sociedad. Este fenmeno social, tiene injerencia
tanto en las empresas pblicas como privadas.
Dentro de la responsabilidad social cobra una especial importancia la repercusin
de las actividades de la empresa sobre el medio ambiente, el cual est muy de
boga.
A continuacin se detallan los posibles beneficios sociales (activos) y costes
sociales (pasivos) provocados por las empresas3.
BENEFICIOS SOCIALES
Creacin de puestos de trabajo
Creacin de riqueza

COSTES SOCIALES
Contaminacin medioambiental
Destruccin de recursos naturales no
renovables
(petrleo,
bosques
tropicales).
Donaciones de proyectos sociales
Enfermedades profesionales (estrs)
Actividades empresariales que reducen Dificultad para conciliar la vida laboral y
costes sociales (reciclaje..)
familiar.

3 Fuente: Cinco das, 14 de julio de 2008.

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6. TOMA DE

DECISIONES

Por consiguiente, teniendo en cuenta los puntos 4 y 5, para la toma de decisiones

es importante conocer en qu tipo de entorno se encuentra la empresa, ya que de
las caractersticas de ese entorno se tomaran decisiones que sern
trascendentales para el cumplimiento de los objetivos, las cuales abarcan cuatro
funciones administrativas, que son: planear, organizar, conducir y controlar.
Para los directivos o administradores de la empresa, el proceso de toma de
decisin es una de las mayores responsabilidades, teniendo en cuenta que hay
aspectos que dificultan la toma de decisiones las cuales son:
Riesgo: Cuando se toma una decisin aunque se hayan estudiado
cuidadosamente todas las alternativas, el riesgo de equivocarse en la eleccin, no
se elimina totalmente.
Renuncia: Cuando se toma una decisin automticamente se est renunciando a
las ventajas que puedan ofrecer las otras alternativas de opcin.

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Responsabilidad: Quien toma la decisin debe aceptar la responsabilidad de sus

consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, tampoco se comparte
la responsabilidad.
6.1 Para poder obtener una toma de decisiones eficaz, podemos realizar el
siguiente procedimiento:
Identificar el problema y los criterios de decisin y ponderar dichos criterios.
Desarrollar, analizar y seleccionar
una alternativa que pueda resolver
el problema.
Implementar
la
alternativa
seleccionada.
Evaluar la efectividad de la
decisin.
Una toma de decisin asertiva con una
forma de trabajo innovador y con el
compromiso de los colaboradores,
hacen que cada ao crezca el
posicionamiento de una empresa,
manteniendo una organizacin basada en una comunicacin clara, con una
estructura de ascensos, que permitan la continuidad de los mismos en la
empresa, conseguirn el xito deseado, logrando competir de par a par con
empresas multinacionales, buscando la consolidacin como lder en el mercado.
Ellos trabajan en base a la satisfaccin del cliente interno y externo, por ello aplica
el comportamiento organizacional debido a que sus trabajadores estn enfocados
en desarrollar diferentes caractersticas

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Curso: Administracin II

6.2 La
toma
de
decisiones
las
podemos clasificar
en:
Decisiones
de
Rutina:
Son
las
elecciones que se
toman
ante
circunstancias
comunes,
sin
complicaciones, las
cuales
estn
contempladas en las
normas,
procedimientos
o
criterios operativos que las empresas siguen.
Decisiones de Adaptacin: Se refieren a las elecciones que se hacen ante una
combinacin de factores poco habituales y que implican una mejora o
modificacin de las rutinas habituales.
Decisiones Innovadoras: Se basan en el descubrimiento, la identificacin y el
diagnstico de problemas inusuales y ambiguos y/o el desarrollo de soluciones
alternativas nicas o creativas. En algunas ocasiones se toman antes de que
los problemas hayan sido definidos y entendidos a fondo. Por lo tanto, para
que las personas tomen decisiones asertivas deben poner especial atencin
en definir correctamente los problemas y en reconocer que las primeras
acciones afectan de forma ostensible las decisiones posteriores.
6.3 Cinco decisiones empresariales exitosas4
Una muestra de cinco casos en los que una decisin cambi el rumbo de la
empresa y la encamin hacia el xito, fue la decisin de volver a traer a Steve
Jobs a Apple, despus de ser despedido, salv de la bancarrota a la empresa.
Da a da se toman decisiones que impactan positiva o negativamente el
desarrollo de las empresas. Lo importante es saberlas tomar y dirigir la
compaa hacia la cspide, en vez de al abismo.
El libro The Greatest Business Decisions of All Time (Las Ms Grandes
Decisiones Empresariales de Todos los Tiempos), de autora de Verne
4 http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/cincodecisiones-empresariales-exitosas/49947

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Harnish, explora las decisiones que han generado un gran xito en empresas
reconocidas a nivel mundial.
Forbes seleccion las cinco mejores decisiones empresariales que han
catapultado a compaas en la cima:
6.3.1 Ms salario: La decisin de Henry Ford de duplicar los salarios de sus
trabajadores le permiti atraer el talento que necesitaba y le ayud a
mejorar la productividad de la empresa. Este hecho asombr al mundo,
pero con esto trajo a su compaa experiencia, incrementando la
productividad y reduciendo los costos.
6.3.2 El hijo prodigo vuelve a casa: La decisin de los directivos de Apple
de traer nuevamente a Steve Jobs, despus de despedirlo, hizo que la
empresa innovara en productos en el mercado y se convirti en una de
las compaas ms valiosas del mundo. Jobs fue despedido en 1985 de
su propia empresa y en 1997 regres a la compaa para salvarla de la
bancarrota.
6.3.3 Planear: La decisin de Sam Walton de realizar una reunin en la
maana del sbado para planificar programas de merchandising fue
muy acertada. Es as como temprano la gerencia de Wal-Mart se rene
en las oficinas para hablar sobre lo aprendido en la semana y los
cambios que se deben hacer. Esto llev a que en los empleados se
generar una cultura de informacin y se agilizar la toma de
decisiones en la empresa creando una de las mayores empresas del
mundo.
6.3.4 Conocimiento: El envi de ejecutivos talentosos a diferentes partes del
mundo, hizo que en Samsung se compartiera el secreto de su xito a
nivel global. Con esto, se asegurara de llevar su legado a cada lugar
donde tiene presencia.
6.3.5 Formacin de lderes: La decisin de Jack Welch en General Electric,
de financiar totalmente un centro de formacin llev al desarrollo de
cientos de grandes lderes que sin duda contribuyen con ingenio a la
empresa. La compaa destina una parte de su presupuesto a estos
espacios de entrenamiento y por esto tiene una slida tradicin en
formacin de lderes.
7. CONCLUSIONES
Teniendo en cuenta la investigacin realizada, podemos definir que el xito de una
empresa depende de cmo esta se relacione con su entorno, pues el contexto en
el que se mueve puede ayudar o dificultar la toma de decisiones estratgicas, as

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como su operacin. Teniendo en cuenta que no se debe bajar la guardia y realizar

un diagnstico permanente de la
empresa para la toma de decisiones.
De ah la necesidad de tener en cuenta
las condiciones y factores estratgicos
que ayudan a formular la propuesta de la
empresa para la toma de decisiones
asertiva y no crear una que no d
respuesta a las demandas de los
agentes externos, traducindose esto en
prdida de tiempo, esfuerzo y recursos.
Destacando de la misma manera, que todas las reas de la empresa, trabajen de
manera interactiva y acoplada, lo cual permite que la interaccin de todas las
reas de la empresa, aporten ms valor del que aportaran cada una de manera
aislada.
Desde el punto de vista organizacional, las reas de Recursos Humanos deben
ser una base fundamental de trabajo en un clima organizacional ptimo,
trabajando en talleres de desarrollo y asertividad, para que la calidad de su
servicio sea de calidad superior, obteniendo una satisfaccin tanto de su cliente
interno como externo al 100%.
Sin duda, las empresas son totalmente dependientes de sus entornos, pero sobre
todo es importante destacar que en la relacin empresa-entorno, debe darse en
todo momento, ya que de ello depender su xito y sobre todo la participacin en
el mercado que atienda.

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8. BIBLIOGRAFA
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