FRANCISCO DANIEL RUDAS CARDONA

IDENTIFICACIN Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una descarga
elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en diferentes equipos de
cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades
para detectar los posibles daos causados e iniciar los procesos de orden correctivo y
posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:
1.A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados por las
divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera est el
DIVICION

DESCRIPCION DE DAO

SOPORTE

ACCIONES

El monitor de uno de los

equipos de esta divisin
no enciende.

Puede ser
problema de la
conexin de
cable de poder.
Desconectar el
monitor de la
cpu y mirar si
sale aviso de sin
seal el monitor
esta bueno y
puede ser un
problema de
memoria.
Pudo ser que el
sistema
operativo este
mal instalado.
Puede que la
memoria RAM
este fallando.
Puede ser que la
unidad de CD no
est
funcionando
debido a su
conexin.

Mirar y revisar la
conexin a la
corriente. Apaga la
pc y desconectar las
memorias
limpiarlas y
volverla a colocar.

Administrativa y
financiera

Recursos humanos

El sistema operativo
indica un mensaje que
hubo un problema y debe
cerrarse.

Se repara la
particin del
sistema operativo
cambiar la
memoria RAM para
descartar la falla.

Se encontraba listo para

Se revisa la
hacer una presentacin
conexin interna de
de la organizacin, la cual
la unidad de CD
Gerencia
ya tiene lista en un DVD,
pero al querer revisarla
solo se escucha que el
disco gira pero no se
observa nada y la unidad
de CD y DVD no aparece
en el pc
problema y las acciones que se van a realizar para darle solucin.

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2 Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a paso para que su

equipo lo implemente en los de la organizacin

RST/:
El programa consiste en lo siguiente:
1. Controladores completamente seguros, ya que al descargarlos de la web del fabricante
sabremos que esta limpio de software malintencionado
2. Las ltimas versiones de controladores pues al descargarlos de la web
del fabricante podremos descargar siempre la ltima versin compatible con nuestro sistema
3. confiabilidad, ya que no hay nada ms seguro que recibir un software de un dispositivo de
manos de la empresa
4. control absoluto del usuario, pues al no autorizar el proceso con programas de terceros,
sobremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo obtenemos

Implementar el software necesario

La base del xito del proceso es saber cul es el modelo del dispositivo cuyo controlador
quiero instalar o actualizar, para saber esta informacin haremos uso de un software para
identificar todos los dispositivos de hardware existen en la PC

FRANCISCO DANIEL RUDAS CARDONA