UNIVERSIDAD TECNICA DE MANAB

Facultad de Ciencias Administrativas y Econmicas

Escuela de Administracin de Empresas

LOS MEDIOS SOCIALES Y SU INCIDENCIA EN

LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI DE LA
CIUDAD DE PORTOVIEJO. PERIODO
ACADMICO OCTUBRE 2014 FEBRERO 2015
CASO ESPECFICO: Distribuidora de Mariscos FLIPPER S.A

Autores:

Cedeo Cevallos Mary Katherine

Carreo Guerrero Stalin Damin

Bravo Macias Julexi Monserrate

Macas Garca Carlos Enrique

Toala Canchinguer Gnesis Lissette

Macias Maldonado Karen Janela

Macas Mero Anderson Ubaldo

Docente:

Ing. Gladys Lourdes Mieles Pincay

Portoviejo, Enero del 2015

INDICE
INTRODUCCIN........................................................................................ 4
1. CAPTULO I: EL PROBLEMA..............................................................5
1.1. Antecedentes del Problema.....................................................5
1.1. Planteamiento del Problema....................................................6
1.2. Delimitacin del Problema........................................................7
1.3. Formulacin del Problema........................................................7
1.4. Preguntas Directrices................................................................7
1.5. Objetivos..................................................................................... 7
1.5.1. Objetivo General..................................................................7
1.5.2. Objetivos Especficos...........................................................8
1.6. Justificacin de la Investigacin..............................................8
2. CAPTULO II: MARCOS DE LA INVESTIGACIN..............................9
2.1. Marco Referencial......................................................................9
2.2. Marco Terico............................................................................12
2.2.1. Antecedentes de la Investigacin...................................12
2.2.2. Bases Tericas....................................................................14
2.2.2.1. Medios Sociales...............................................................14
2.2.2.1.1. Definicin......................................................................14
2.2.2.1.2. Caractersticas de los Medios Sociales....................15
2.2.2.1.3. Clasificacin..................................................................16
2.2.2.1.4. Los Medios Sociales en las Organizaciones...........18
2.2.2.1.5. El branding digital como nuevo paradigma en
publicidad 21
2.2.2.1.6. Mtricas para medir la efectividad del uso de los
medios sociales corporativos.......................................................22
2.2.2.2. ORGANIZACIONES...........................................................25
2.2.2.2.1. Definicin......................................................................25
2.2.2.2.2. Tipos de Organizaciones............................................26
2.3. Hiptesis....................................................................................33
2.3.1. Hiptesis General..............................................................33
2.3.2. Hiptesis Especficas.........................................................33
3. CAPTULO III: METODOLOGA........................................................34
3.1. Nivel de Investigacin.............................................................34
3.2. Diseo de la Investigacin......................................................34
3.3. Poblacin y Muestra................................................................34

3.4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.............34

3.5. Operacionalizacin de las Variables.....................................35
3.5.1. Variable Independiente: Medios Sociales.........................35
3.5.2. Variable Dependiente: Organizaciones.............................36
3.6. Plan de Tabulacin y Anlisis.................................................37
4. CAPTULO 4: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN....................45
4.1. Conclusiones.............................................................................45
4.2. Recomendaciones....................................................................45
5. BIBLIOGRAFA.................................................................................. 46
6. ANEXOS............................................................................................ 48

INTRODUCCIN
Desde sus inicios, la Web permiti tan solo una interaccin pasiva por
parte de los usuarios, es as, que encontrbamos infinidad de sitios o

portales en los cuales la informacin se presentaba a los usuarios, y

estos eran meros observadores. La relacin entre los desarrolladores
de software y los usuarios era bastante simple.
Sin embargo, en la actualidad, los usuarios participan de forma activa
en los sitos a los que acceden, modificando o creando informacin,
actuando como una estructura sinptica y permitiendo una relacin
dinmica entre los diversos usuarios de la red.
Este cambio en el aspecto cualitativo de la World Wide Web ha sido
denominado Web 2.0, trmino acuado por Tim OReilly en su
conferencia sobre Web 2.0 en el ao 2005 BIBLIOGRAPHY

\l 12298

, y dentro de

esta categora se encuentran sitios tales como las comunidades web,

los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los
servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y
folksonomas.
Este cambio en el mundo virtual ha abierto una nueva puerta de
entrada a las empresas no solo en el mbito publicitario, sino tambin
como un medio de obtencin de informacin y de relacin con su
mercado, cambiando la tradicional publicidad de respuesta directa por
el nuevo paradigma del branding digital.
Todos estos cambios que han afectado a la manera en que los
emprendedores hacen negocio, son estudiados en la presente
investigacin que intenta demostrar cmo las empresas logran crecer
mediante el uso de los medios sociales y qu sucede con las
organizaciones que no hacen uso de las herramientas de la Web 2.0.
1. CAPTULO I: EL PROBLEMA
1.1.
Antecedentes del Problema
Durante aos las empresas han usado medios tradicionales de
comunicacin para realizar publicidad de sus marcas y productos, sin
BIBLIOGRAPHY \l 12298 O'Reilly, T. (2005). What Is Web 2.0. O'Reilly
Network: What Is Web 2.0 (pp. 1-20). San Francisco: O'Reilly Media.

embargo, el enfoque de la publicidad est cambiando, los usuarios

hacen mayor uso de otros medios digitales mucho ms dinmicas e
interactivas que les permitan interactuar de manera directa entre
usuarios y con los programadores.
Sin embargo, el uso de los medios sociales no indica precisamente que
la empresa se desarrolle, a menos que cuente con los conocimientos
necesarios para usarlos.
No se trata de estar porque s, sino de indicar objetivos claros (y
medibles) que sern los que sirvan para marcar el enfoque, las
herramientas que se deben utilizar y el tono de las acciones que hay
que realizar en la Web BIBLIOGRAPHY

\l 12298

Como un ejemplo claro del dominio de los medios sociales en la

actualidad podemos tomar a la televisin, un medio de comunicacin
que durante algn tiempo estuvo a la baja y que algunos profesionales
en comunicacin incluso denominaron como muerta, tuvo un
crecimiento acelerado a partir del ao 2010, esto debido a un proceso
que toma como premisa la muy conocida expresin popular si no
puedes con tu enemigo, nete a l. Los medios televisivos
comenzaron a tener mayor presencia en medios sociales permitiendo
una conexin directa y en tiempo real de los espectadores con los
presentadores. Segn un estudio realizado en Estados Unidos, en el
ao 2011 un 60% de los televidentes usaba internet mientras vea sus
programas favoritos.
Este ejemplo es solo un referente del proceso que se est gestando no
solo en el medio televisivo, sino en la gran mayora de las
organizaciones,

que

indudablemente

culminara

en

la

integracin entre la experiencia interactiva que la capa digital nos

BIBLIOGRAPHY \l 12298 Celaya, J. (2011). La empresa en la Web 2.0. Barcelona:

Grupo Planeta.

proporciona

con

sobrevivir BIBLIOGRAPHY
1.1.

cualquier

medio

tradicional

que

quiera

\l 12298

Planteamiento del Problema

El nacimiento de la denominada Web 2.0 ha dado como resultado un

sinnmero de nuevas maneras de hacer negocio en la actualidad, esto
ha sido demostrado debido al xito que han tenido portales de visita
que se han convertido en gigantes corporativos tales como Google,
EBay, Amazon, Facebook, Twitter, por citar a los ms conocidos.
Desde esta perspectiva, los adelantos tecnolgicos en la llamada era
del conocimiento, son una indudable ventaja en el mbito empresarial,
sin embargo, no todas las organizaciones toman la decisin de utilizar
estas herramientas, o por el contrario, las utilizan pero no cuentan con
los

conocimientos

suficientes

para

aprovecharlas,

lo

que

las

convierten en un esfuerzo intil por parte de la gerencia de la

compaa.
Organizaciones deportivas, alimenticias, de entretenimiento, entre
otras; son parte ahora del mundo digital, sin embargo no todas logran
el efecto esperado en el pblico, lo que nos hace preguntarnos Qu
hace que unas organizaciones logren desarrollarse ms que otras
usando las mismas herramientas digitales?
El presente trabajo planea responder est entre otras interrogantes
nacidas de este fenmeno, las cuales sern denotadas a continuacin.

1.2.

Delimitacin del Problema

BIBLIOGRAPHY \l 12298 Reig Hernndez, D. (2012). Socionoma: Vas a perderte

la revolucin social? Barcelona: Grupo Planeta.

Los Medios Sociales y su incidencia en las Organizaciones del siglo

XXI. Ciudad de Portoviejo. Distribuidora de Mariscos FLIPPER S.A.
Periodo Acadmico Octubre 2014 Febrero 2015
1.3.

Formulacin del Problema

Cul es la incidencia de los Medios Sociales en las Organizaciones del

siglo XXI. Ciudad de Portoviejo. Distribuidora de Mariscos FLIPPER S.A.
Periodo Acadmico Octubre 2014 Febrero 2015?
1.4.
Preguntas Directrices
Cules son los requisitos necesarios para que una empresa
pueda implementar los medios sociales como herramienta
gerencial?
Cules son los costos que le representan a las empresas la
implementacin de los medios sociales como herramienta
gerencial?
Cmo ayudan los medios sociales a la toma de decisiones en la
organizacin?
Cules son los parmetros que nos permite diferenciar la
informacin que realmente es til para la empresa?
Cmo evaluamos la efectividad de los medios sociales en el
desarrollo de nuestra organizacin/producto?
1.5.
Objetivos
1.5.1.
Objetivo General
Determinar la incidencia de los Medios

Sociales

en

las

Organizaciones del siglo XXI. Ciudad de Portoviejo. Distribuidora

de Mariscos FLIPPER S.A. Periodo Acadmico Octubre 2014
Febrero 2015

1.5.2.
Objetivos Especficos
Identificar los requisitos necesarios para implementar los
medios sociales como herramienta digital en la empresa Flipper
S.A.
Investigar los costos de la implementacin de los medios
sociales como herramienta gerencial en la empresa Flipper S.A.

 Analizar los beneficios de los medios sociales a la toma de

decisiones en la organizacin.
Establecer los mtodos para evaluar la efectividad del uso de
los medios sociales en la empresa Flipper S.A.
Definir los parmetros para clasificar la informacin til para la
gestin de la empresa Flipper S.A.
1.6.
Justificacin de la Investigacin
La presente investigacin se realiza como un medio para la obtencin
de conocimientos prcticos y reales sobre la importancia, las causas y
los efectos que provocan los medios sociales en el desarrollo de una
organizacin,

mediante

el

anlisis

documental,

entrevistas

encuestas a los comerciantes y mediante la observacin directa en el

lugar de estudio, en este caso especfico, las organizaciones de la
ciudad de Portoviejo
La

investigacin

representa

tambin

un

porcentaje

de

las

calificaciones necesarias para aprobar la materia de Gerencia de

Productos y Servicios, lo cual permitir concluir con el presente
semestre de estudios de una manera satisfactoria.
Tambin aportar informacin precisa, que permitir a los futuros
lectores, conocer la situacin socioeconmica de las variables
estudiadas en la ciudad de Portoviejo y su efecto en desarrollo general
de la provincia.
La investigacin se lleva a cabo debido a que se cuenta con la
disponibilidad de tiempo, con recursos financieros suficientes y con el
talento humano necesario para llevarlo a buen trmino, presentando
un producto final que beneficiar, tanto a los encargados de la
investigacin, como a la colectividad en general.
2. CAPTULO II: MARCOS DE LA INVESTIGACIN
2.1.
Marco Referencial
Distribuidora FLIPPER es una empresa emprendedora con 20 aos en
el mercado nacional brindando servicios de excelencia a nuestros
clientes.

Sus inicios se dieron en el ao 1990, cuando empezaron vendiendo 50

libras de pescado semanales entre las ciudades de Manta y Portoviejo.
Vendan en condiciones adversas, y carecan de muchos implementos
bsicos; su capital era el optimismo y las ganas de superacin.
Alquilaban triciclos para distribuir el pescado, y as fue como
trabajaron durante varios aos.
Posteriormente la gerencia observo que resultaba ms econmico
fletar un taxi que entregar en el triciclo, adems de que se daba mejor
imagen, fue con este tipo de medidas que las ventas y los ingresos
empezaron a elevarse.
El primer obstculo que tuvieron que vencer fue la adquisicin de un
vehculo, el mismo que compraron en cuatro millones quinientos mil
sucres; por falta de conocimientos lo pagaron al doble del precio, el
vehculo estaba totalmente destruido a tal punto que al mes con todos
los arreglos que le haban hecho ese vehculo costaba alrededor de
quince millones de sucres; cuando en realidad un vehculo nuevo de
mayor cilindraje estaba por el mismo valor; cabe recalcar que el
dinero utilizado era producto de un prstamo y para salvar el mismo
fue necesario trabajar con chulqueros.

Sin embargo, debido a la

perseverancia y trabajo que siempre los ha caracterizado lograron

avanzar, y entre tropiezos y levantadas, en el ao 1998 la empresa
venda alrededor de 50.000 Lb. mensuales.
Al pasar los aos FLIPPER se constituy como microempresa y se
decidi

contratar

personal

capacitado,

incorporar

nuevas

presentaciones en productos y variedad, adquirir otros vehculos y de

esta manera, la empresa empieza a ser vista como una fuerza
productiva para la ciudad.
Desde el ao 2006 se afili a la Cmara de Comercio de Manta y se
constituimos en Compaa Annima.

En la actualidad FLIPPER cuenta con la logstica suficiente para

atender a varias ciudades del pas, cuenta

con vehculos estn

equipados con sistemas de refrigeracin para precautelar la calidad

del producto, tambin cuenta con cmaras frigorficas en las ciudades
de Ambato y Portoviejo; en Manta est ubicada la planta, instalada
para procesar 200000 libras mensuales, todo esto permite contribuir
al crecimiento econmico del pas brindando plazas de trabajo directo
alrededor de 82 personas e indirectamente a muchos Ecuatorianos
que sub distribuyen nuestros productos.
FLIPPER en todas sus etapas mantiene la calidad e integridad
alimenticia por su excelente manejo durante el proceso, embalaje,
almacenamiento y distribucin.
Desde hace algunos aos la empresa realizo la implementacin de una
pgina Web autoadministrable y que cuenta con la siguiente
informacin BIBLIOGRAPHY

\l 12298

INICIO

Pgina principal en la que se muestra noticias importantes y los

accesos directos a las opciones ms buscadas de la pgina.

EMPRESA

Breve resea histrica de la empresa, misin y visin.

Fotos

PRODUCTOS
de los

diversos

productos

ofertados

por la empresa

clasificados en varios grupos, para todo tipo de necesidad y cliente.

SERVICIOS

BIBLIOGRAPHY \l 12298 Acerca de nosotros: Mariscos Flipper S.A.

(2012). Obtenido de sitio Web de Mariscos Flipper S.A.:
http://www.flipper.com.ec/web/

En esta seccin se presentan los diversos servicios que ofrece Flipper

como es el caso del buffet de ceviches, las parrilladas a domicilio, y
desde hace un ao, las facturas electrnicas.

INFORMACIN NUTRICIONAL

Toda la informacin correspondiente a los beneficios de los diferentes

tipos de pescados y mariscos que ofrece la empresa, con el fin de que
los clientes reales y potenciales conozcan lo que estn consumiendo.

NOTICIAS

En esta seccin se presentan las noticias ms destacadas sobre

FLIPPER, de manera que los clientes y colaboradores conozcan los
pormenores de las actividades de la empresa.

CONTACTO

En esta ltima seccin se encuentran los nmeros telefnicos y la

direccin de las diferentes sucursales de la empresa, de manera que
las personas interesadas puedan resolver sus dudas y realizar pedidos
y reservaciones.
El diseo de

la pgina

cuenta con un interfaz muy sencillo y

dinmico, adems de que la ser una pgina informativa, no necesita

de personal especializado.
La empresa encargada de realizar la pgina fue WEBSYSTEMS,
empresa con 11 aos de experiencia en el campo de la asesora en
soluciones de negocios online y que cuenta con un amplio catalogo de
servicios disponibles para cada empresa y necesidad.
2.2.
Marco Terico
2.2.1.
Antecedentes de la Investigacin
Es una ley natural que todo cambio genere rechazo, los individuos en
su gran mayora prefieren lo conocido, sin importar que lo nuevo
presente mayores beneficios.

Este problema es principalmente observado en el mbito empresarial,

debido a que las empresas estn expuestas a cambios constantes, y
por lo tanto el talento humano se ve afectado constantemente por
nuevos mtodos y herramientas que se presentan en todas las reas
de la empresa.
Esto sucede con la llegada de la Web 2.0 y los medios sociales a la
empresa, la cual genero un cambio radical en la gestin de las
empresas, comparable con el cambio que acarre la Revolucin
Industrial a la produccin masiva de bienes.
Muchos conocidos en el tema han intentado dar luces sobre los
beneficios que trae el uso de los medios sociales a las empresas,
enfocados desde diferentes perspectivas. Sin duda el principal campo
de aplicacin de estas herramientas es el de marketing y publicidad,
sin embargo existen otros sectores tambin de vital importancia en la
empresa y que no han sido tan estudiados en el mbito profesional.
En el enfoque publicitario, podemos citar a Araceli Castell Martnez,
quien indica que Con las nuevas formas de entender el medio que
instaura la llamada Web 2.0, surgen tambin nuevas oportunidades
publicitarias que multiplican bondades de Internet como la capacidad
de segmentacin, teniendo en cuenta que la audiencia se ha vuelto
hoy en da ms selectiva, exigente y formada informada si cabe,
debido a la multicanalidad y la multiplicidad de mensajes y
fuentes BIBLIOGRAPHY

\l 12298

En su obra, Castell nos propone diversas estrategias que pueden ser

tiles al momento de utilizar los medios sociales como herramienta
publicitaria y de gestin de clientes, esto debido a la posibilidad de
llegar a muchas personas con poca inversin en un proceso conocido
popularmente como viralidad.

BIBLIOGRAPHY \l 12298 Castell Martinez, A. (2010). Estrategias empresariales

en la Web 2.0. Espaa: Editorial Club Universitario.

Desde la perspectiva administrativa y de gestin de las empresas se

ha indicado que A pesar del impacto que parecen tener stas (TICs)
en el mundo actual y del evidente efecto que estn teniendo en las
organizaciones pblicas y privadas, an permanece abierto el debate
sobre su efecto en los resultados empresariales BIBLIOGRAPHY

\l 12298

esto

sucede debido principalmente al desconocimiento, por parte de los

gerentes o directivos de las organizaciones, de los mtodos adecuados
para implementar, controlar y evaluar las herramientas digitales de la
Web 2.0.
Como se puede denotar los estudios sobre la importancia de los
medios sociales en las organizaciones se han venido realizando en
otros pases desde hace algunos aos, he incluso se ha llegado a
plantear ciertas pautas para el uso de los mismos en el entorno
empresarial, sin embargo, en el caso del Ecuador, los estudios en
torno a esta materia son pocos, es por eso que se vuelve inherente
realizar un estudio del impacto de los medios sociales en las
organizaciones del Ecuador, tomando como referente a la ciudad de
Portoviejo, de manera que se puedan generar una cultura de
inmersin de las empresas en la era de la Revolucin Digital.

2.2.2.
Bases Tericas
2.2.2.1. Medios Sociales
2.2.2.1.1. Definicin
Medios Sociales o Social Media es un concepto altamente
comentado en la actualidad y que incluso ha sido objeto de
diversos estudios, sin embargo, aun existen personas que no
BIBLIOGRAPHY \l 12298 De Pablos, C., Lopz, J., Romo, S., & Medina, S. (2011).
Organizacin y transformacin de los sistemas de informacin en la empresa.
Madrid: ESIC Editorial.

tienen en claro cul es su definicin. A continuacin se

presentan 4 definiciones sobre Medios Sociales de diversas
fuentes.
En Social Media Defined consideran que es el futuro de la
comunicacin, un arsenal de

herramientas y plataformas

basadas en internet que aumentan y mejoran el compartir

informacin. Este nuevo medio hace que la transferencia de
textos, fotografas, audio, video e informacin en general, fluya
entre los usuarios e internet. El social media tiene relevancia no
solo entre los usuarios regulares de internet, sino en los
negocios.
La Wikipedia, es uno de los instrumentos de social media ms
relevantes de la actualidad, adems explota por completo el
trmino al ser una plataforma donde miles de contribuyentes a
la

informacin

crean

la

enciclopedia

para

ayudar

la

acumulacin de conocimiento de los otros. Ah, definen los

Medios Sociales como medios para la interaccin social,
usando

para

ello

tcnicas

de

publicacin

accesibles

personalizables.
Michelle Chmielewski, que forma parte de la compaa de
anlisis para negocios Synthesio, cree que la social media no
se trata de lo que uno solo de nosotros hace o dice, sino de lo
que hacemos y decimos en conjunto, a nivel mundial, para
comunicarse en todas las direcciones en cualquier momento,
mediante cualquier manera digital.
Mark W. Schaefer, de Schaefer Marketing Solutions y
autor de The Tao of Twitter, dice que la social media tiene tres
vertientes importantes: Evolucin, Revolucin y Contribucin.
Primero,

es

una

evolucin

de

la

manera

en

que

nos

comunicamos, reemplazando el email en varios casos. Es una

revolucin: por primera vez en la historia tenemos acceso a

comunicacin global gratis e instantnea, vivimos tiempos

emocionantes. En tercer lugar, el social media se distingue por
la

habilidad

todos

de

compartir

contribuir

que

tienen

BIBLIOGRAPHY \l 12298

Es importante comprender que Medios Sociales no es lo mismo

que

Redes

plataformas,

Sociales.

Medios

herramientas,

Sociales

es

aplicaciones

el

conjunto

de

medios

de

comunicacin con los cuales creamos conversacin interaccin

colaboracin

usuarios. BIBLIOGRAPHY

distribucin

de

contenidos

entre

\l 12298

Redes Sociales son enormes estructuras sociales formadas por

grupos de personas con intereses comunes, pensamientos
iguales,

conectadas

construyendo

lazos

travs

de

comunidades. La Red Social es por tanto, la creacin de vnculos

y conexin entre personas a travs de los medios sociales.
2.2.2.1.2. Caractersticas de los Medios Sociales

Audiencia: Ambos medios proporcionan la tecnologa que

permiten a cualquier persona accederla, de modo que ambas
pueden llegar a una audiencia global.

Accesibilidad: Los medios de masas son generalmente de

pago y son propiedad de un particular o del gobierno, mientras
que los medios sociales estn en general disponibles para
cualquier persona con poco o ningn costo.

BIBLIOGRAPHY \l 12298 Rattinger, A. (20 de Diciembre de 2013). Acerca de

nosotros: Grupo de Comunicacin Katedra S.A. Obtenido de sitio Web Revista
Merca2.0: http://www.merca20.com/que-es-el-social-media-4-definiciones/
BIBLIOGRAPHY \l 12298 Gutierrez Valero, A. (05 de Enero de 2014). Acerca de
nosotros: Medianzo S.L. Obtenido de sitio Web Puro Marketing:
http://www.puromarketing.com/16/15112/sociales-social-media-cualdiferencia.html

Facilidad

de

uso

por

los

creadores:

En

los

medios

industriales la produccin del contenido requiere normalmente

de recursos y conocimientos especializados. La mayora de los
medios sociales no, o en algunos casos se reinventa habilidades,
de modo que cualquier persona puede ser un productor en estos
medios.

Instantaneidad: El tiempo que transcurre entre la produccin

del contenido y su entrega a las audiencias puede ser largo
(das, semanas o incluso meses) en comparacin con los medios
sociales (que puede ser capaz brindar contenido prcticamente
de forma instantnea o slo con muy pequeos retraso en su
publicacin. Los medios Industriales estn evolucionando con la
adopcin

de

recursos

tecnologas

de

modo

que

esta

caracterstica puede no ser la ms distintiva en poco tiempo.

Edicin del contenido: En los medios industriales, una vez

creado el contenido ste no puede ser alterado (una vez que el
artculo de una revista se ha impreso y distribuido los cambios
no se pueden hacer en ese mismo artculo), mientras que los
medios sociales no solo se enriquecen con los comentarios de
las audiencias, sino que el contenido puede ser alterado
instantneamente por los productores, mejorando en contenido
para las audiencias.
2.2.2.1.3. Clasificacin
Los medios sociales pueden adoptar muchas formas diferentes,
incluyendo foros de Internet, Blogs de personalidades, blogs
sociales, wikis, podcasts, fotos y vdeo.
Comunicacin
Blog: Blogger, LiveJournal, TypePad, WordPress, Vox,

Posterous
Foros en lnea: vBulletin, phpBB

Microblogging

Pownce, Jaiku, Tumblr

Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Pinterest, Tuenti,

BIBLIOGRAPHY

\l 12298

: Twitter, Yammer, Plurk,

MySpace, Orkut, Skyrock, Netlog, Hi5, Quepasa, Yammer,

Google+
Sistemas de agregacin: FriendFeed, Youmeo
Eventos: Upcoming, Eventful, Meetup.com, Anticurro.com
Redes sociales basadas en localizacin: Foursquare,

Facebook places, Tuenti Sitios, Google Latitude

Colaboracin
Wiki: Wikipedia, PBwiki, wetpaint
Marcadores sociales: Delicious, StumbleUpon, Stumpedia,

Google Reader, Diigo

Noticia : Mename, Digg, Reddit, Mixx, Divoblogger

Divlgame
Sitios de opinin: epinions, Yelp
Sitios de Comercio Social: iMythos
Multimedia
Compartir fotos: Pinterest, Instagram , Flickr, Zooomr,

Photobucket, SmugMug, Picasa, Quepasa

Compartir videos: YouTube, Vimeo, Revver, Vine, Quepasa
Compartir Arte: deviantART
Emisiones en directo: Ustream.tv, Justin.tv, Skype
Compartir msica: imeem, Quepasa, The Hype Machine,

Last.fm, ccMixter, SoundCloud

Entretenimiento
Mundos virtuales : Second Life, The Sims Online, Habbo
Juegos en lnea: World of Warcraft, EverQuest, Age of

Conan, Spore, Angels online

Juegos compartidos: Miniclip
Juegos de geo referencia: Foursquare, Gowalla, SCVNGR
2.2.2.1.4. Los
Medios
Sociales
en
las
Organizaciones.

Los medios sociales facilitan y mejoran la comunicacin entre

las personas, permiten recuperar amigos del pasado, crear
BIBLIOGRAPHY \l 12298 N. A.: El Microblogging es un medio de difusin
en forma de blogs. Un microblog difiere de un blog tradicional, ya que su
contenido suele ser ms pequeo en tamao de los archivos reales y
globales. http://www.ecured.cu/index.php/Microblogging

nuevas amistades, formar grupos de amigos en torno a temas

de inters comn, buscar informacin y favorecer el acceso a
fuentes de conocimiento y el aprendizaje.
La web 2.0 ha introducido importantes cambios en las empresas
que ya han descubierto la ventajas que las redes sociales
aportan a sus negocios.
En el entorno empresarial los medios sociales permiten una
comunicacin inmediata con los clientes y ofrecen a las
empresas la posibilidad de posicionar una marca, aumentar su
notoriedad, fidelizar y captar nuevos clientes, o dar a conocer a
la opinin

pblica y medios

de

comunicacin

diferentes

informaciones acerca de la empresa.

El fenmeno de los medios sociales se ha trasladado con fuerza
al mbito laboral y actualmente se estima que ms de 300.000
empresas de todo el mundo utiliza los medios sociales bien con
fines

comerciales

interna. BIBLIOGRAPHY

como

herramienta

de

comunicacin

\l 12298

Ventajas de los Medios Sociales en las empresas

Mejoran la colaboracin
Los medios sociales pueden agilizar el trabajo colaborativo,
especialmente en grandes empresas que tienen sedes en
diferentes regiones o pases, facilitando el intercambio de
informacin entre departamentos y dentro de ellos, la gestin
de proyectos transversales y la actualizacin permanente del
conocimiento.

BIBLIOGRAPHY \l 12298 Nextvisin, G. (2013). Acerca de nosotro: Nextvisin IT

+ Seguridad. Obtenido de sitio Web Nextvisin:
http://www.nextvision.com/img/pdf/informe-redessociales.pdf

Los medios sociales en el mbito laboral tambin pueden evitar

la prdida de conocimiento cuando algn empleado no est en
su puesto de trabajo o deja la compaa.

Facilitan la gestin del conocimiento

En el mbito interno, algunas empresas crean grupos privados,

que funcionan a modo de intranet, para compartir informacin
corporativa.
Plataformas como Facebook, Twitter permiten la creacin de
comunidades, tanto abiertas como privadas, sobre temas
profesionales que pueden influir en la mejora competitiva de las
organizaciones.

Refuerzan el compromiso de los empleados

Los medios sociales pueden utilizarse para establecer y mejorar

el dilogo con los empleados y reforzar la percepcin de
pertenencia a la empresa, promoviendo la fidelizacin y
potenciando el sentido de pertenencia.
Los medios sociales tambin pueden ser de utilidad para dar voz
a todos los miembros de la organizacin abriendo vas para la
innovacin, la mejora de los productos y su promocin.

Mejoran la comunicacin con el cliente

Las empresas tambin pueden utilizar los medios sociales para

dar a conocer sus noticias y abrir canales de comunicacin
bidireccionales para comprender las preocupaciones de sus
clientes y potenciales clientes. A travs de los medios sociales,
las empresas tratarn de interactuar con los usuarios, atender
sus quejas y sugerencias. Tambin pueden permitir promocionar
productos y servicios, creando comunidades de seguidores a
travs de concursos o promociones.

Ofrecen nuevas vas de comunicacin cuando no se

puede recurrir a otros tipos de comunicacin

Las organizaciones, tanto privadas como pblicas, recurren a los

medios sociales para comunicarse en casos de emergencia,
tratando de mantener informados, en tiempo real, a sus
clientes.

Ayudan en la seleccin de recursos humanos

Los medios sociales tambin pueden ser tiles para realizar

contactos empresaria les y reclutar a futuros trabajadores. El
reclutamiento 2.0 permitir acceder a un nmero elevado de
potenciales candidatos, de un modo ms rpido y a un coste
menor. En la actualidad, el 23% de las empresas en Espaa
apoyan sus procesos de seleccin en medios sociales.
Algunos Riesgos
Aumentan la vulnerabilidad de la seguridad de la
informacin
La infeccin por cdigos maliciosos, robo o secuestro de marca,
falta de control en los contenidos publicados, ausencia de una
poltica interna de uso de los medios sociales y las escasa
educacin en el uso de estas herramientas pueden poner en
riesgo la seguridad de la informacin corporativa de las
organizaciones.

Riesgos para la confidencialidad de la informacin

Usuarios

publicando

situaciones

laborales,

problemas

con

compaeros o jefes, informacin de clientes, temticas de

reuniones, trabajos o proyectos y otros datos crticos de la
empresa pueden afectar a la confidencialidad e integridad de la
informacin.

Puede daar la reputacin de la empresa

La publicacin de comentarios negativos sobre una marca o la

distribucin de material ilegtimo de una compaa pueden
repercutir en su imagen y reputacin, acarreando importantes
costes econmicos.
2.2.2.1.5. El

branding

digital

como

nuevo

paradigma en publicidad
A la hora de hincar el diente a la publicidad digital, los
marketeros han optado tradicionalmente por la respuesta
directa. Sin embargo, el idilio de los marketeros con la
publicidad digital de respuesta directa se est resquebrajando
por culpa del branding.
No en vano, durante el ltimo los anunciantes se gastaron un
33% ms en publicidad digital enfocada al branding que en
anuncios digitales de respuesta directa, segn un reciente
estudio

publicado

por

la

empresa

de

investigacin

de

mercados Nielsen. Este dato supone todo un logro para el

branding digital, que hace slo un ao acaparaba menos
inversin

que

la

clsica

el

70%

de

publicidad

digital

de respuesta

directa.
En

2014

los

marketeros

increment

los

presupuestos dedicados a la publicidad digital enfocada al

branding, un 15% ms que el ao pasado.
A la hora de engordar el presupuesto dedicado al branding
digital, la mayor parte de los marketeros da muchsima
importancia a las mtricas. A mayor nmero de mtricas, mayor
inversin en esta frmula publicitaria.
El creciente inters de los anunciantes por el branding digital
est en lnea con su cada vez ms acalorado romance con la

publicidad

digital.

La

mayor

parte

de

los

marketeros

increment durante el ltimo ao su inversin en plataformas

online y mviles. En cambio, su gasto en medios offline se
congel o mengu en 2014.
Los formatos de publicidad digital que ms hicieron aflojar la
cartera a los marketeros durante el ltimo ao fueron los
social media y los vdeos online. El 81% de los anunciantes se
propuso incrementar el gasto en los medios sociales durante el
ltimo

ao,

online. BIBLIOGRAPHY

el

65%

hizo

lo

propio

con

los

vdeos

\l 12298

2.2.2.1.6. Mtricas para medir la efectividad del

uso de los medios sociales corporativos
En la era del ROI, prcticamente cualquier accin de marketing
que

realice

una

marca,

debe

ir

acompaada

de

su

correspondiente mtrica para valorarla. El mantra de aquello

que no se puede medir, no se puede gestionar, ha calado
hondo, y actualmente son muy pocos los equipos que escapan
al escrutinio impasible de las mtricas y las analticas.
Pero el mero hecho de medir, no significa comprender, ni mucho
menos mejorar, pues, si lo que estamos midiendo no nos
proporciona una gua til para alcanzar nuestros objetivos, ya
podemos contar con las herramientas ms sofisticadas, que
continuaremos dando palos de ciego, an creyndonos que
vamos por el buen camino. Es imprescindible, por tanto, contar
con un mnimo de comprensin de la naturaleza del medio o
entidad que estamos midiendo.

BIBLIOGRAPHY \l 12298 Aguilera, S. (31 de Diciembre de 2014). Acerca de

nosotros: Marketing Directo. Obtenido de sitio Web Marketing Directo.com:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/el-branding-come-terreno-ala-respuesta-directa-en-la-publicidad-digital/

Muchas empresas utilizan las mtricas equivocadas para medir

su rendimiento, especialmente cuando se trata de los medios
sociales. Si nuestras analticas se reducen a indicadores bsicos
como pginas vistas, visitantes nicos, registros, tasas de
conversin, boletines de correo electrnico, tasas de apertura,
nmero de seguidores en Twitter y fans en Facebook? casi con
toda probabilidad, lo que sucede es que no tenemos ni idea de
lo qu estamos haciendo.
Todos estos indicadores de rendimiento bsico nos dan una idea
difusa de la popularidad de nuestra marca (ser conocido, no es
ser preferido), y cuanto mayores sean los nmeros, mejor nos
harn sentir y ms crecer nuestro ego, pero poco ms. A
menos que integremos las analticas con los resultados de
negocio, ninguno de estos indicadores (salvo la tasa de
conversin, si est bien definida), nos servir para ninguna otra
cosa que no sea recrearnos en la grandiosa inutilidad de la
abundancia. De nada nos sirve tener cientos de miles de
seguidores en Twitter, o millones de fans en Facebook, si no
somos capaces de convertir la informacin en conocimiento. Y
no estoy hablando nicamente de vender, sino de tener claro
qu valor tiene para nuestra marca la presencia en las redes
sociales digitales. Bien sea para fomentar las ventas de manera
directa o indirecta, o para conocer mejor al consumidor, es
conveniente ir un paso ms all de los indicadores de
rendimiento bsicos y profundizar en las 4 mtricas que
realmente nos dan las claves de lo que est sucediendo.

Recurrencia

De qu manera los medios sociales nos ayudan a generar un

torrente constante de ingresos, o de informacin relevante que
sirva de apoyo a la toma de decisiones.

Volumen de ventas

Qu incidencia tienen los medios sociales sobre nuestras ventas.

Aparte de la tasa de conversin que puede conocerse a travs
del proveedor de analtica web que usemos, es esencial
disponer de un sistema de retroalimentacin, con el que vincular
las ventas offline que provengan de acciones en los medios
sociales. Slo as conoceremos la verdadera efectividad de
nuestra presencia en las redes sociales digitales.

Conservacin de clientes

El trinomio digital: captacin, conversin y retencin hace que

nos olvidemos muy fcilmente de que en ninguna relacin sana
se retiene a nadie. A los clientes no se les retiene, se les
conserva.

Conocer

en

qu

medida

los

medios

sociales

contribuye a este fin, nos servir para poner en valor nuestra

presencia en las mismas.

Crecimiento

Si hay algo de lo que no para de hablarse en la socialesfera, es

del

poder

de

las

redes

sociales

para

extender

las

recomendaciones y crticas de las personas como la plvora.

Aunque, evidentemente esto no sucede sistemticamente, qu
duda cabe, que trabajando hacia una direccin bien definida,
atendiendo los deseos y necesidades de las personas y
cuidando la experiencia de cliente estaremos contribuyendo al
crecimiento orgnico de nuestra marca. Las redes sociales, nos
ofrecen la oportunidad de monitorizar este crecimiento y ver
qu clientes estn atrayendo ms clientes.
Estas cuatro mtricas constituyen el fundamento de un modelo
para monitorizar la presencia de una marca en las redes
sociales, y son las ms tiles porque se centran en medir la
aportacin de las redes sociales al xito real del negocio, no en

grandes cifras que no dicen nada y no hay manera de contrastar

en la cuenta de resultados1
2.2.2.2. ORGANIZACIONES
2.2.2.2.1. Definicin
Organizacin es una palabra de origen griego "organon", que
significa instrumento, utensilio, rgano o aquello con lo que se
trabaja. En general, la organizacin es la forma como se dispone
un sistema para lograr los resultados deseados. Es un convenio
sistemtico

entre

especfico. BIBLIOGRAPHY
Podemos

hablar

personas

para

lograr

algn

propsito

\l 12298

de

la

organizacin

escolar,

organizacin

empresarial, organizacin personal, organizacin de eventos,

organizacin domstica, etc. En todas estas aplicaciones, el
sentido de la organizacin se basa en la forma como las
personas se interrelacionan entre s, y en el ordenamiento y la
distribucin de los diversos elementos implicados, con vista para
el mismo fin. Una organizacin slo existe cuando hay personas
capaces de comunicarse y que estn dispuestas a actuar
conjuntamente para obtener un objetivo comn.
En Administracin de Empresas, se entiende por organizacin,
una entidad social formada por dos o ms personas que
trabajan de manera coordinada en un ambiente externo
especfico apuntando a un objetivo colectivo. Consiste en la
divisin de tareas y en la asignacin de responsabilidades.

1 Gonzales, J. (15 de Febrero de 2013). Acerca de nosotros: Marketing

Directo. Obtenido de sito Web Marketing Directo.com:
http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/las-4metricas-del-exito-en-las-redes-sociales-14/
BIBLIOGRAPHY \l 12298 7Graus, G. (2013 - 2015). Acerca de nosotros:
Significados. Obtenido de sitio Web de Significados:
http://www.significados.com/organizacion/

Dependiendo del tipo de organizacin, existe una persona que

desempea

un

papel

clave

en

los

roles

de

liderazgo,

planificacin y control de los recursos humanos y de otros

recursos materiales, financieros y tecnolgicos disponibles en la
empresa.
La estructura de una organizacin puede ser formal o informal.
Una organizacin formal est planeada y estructurada siguiendo
un reglamento interno. La organizacin informal son las
relaciones generadas entre las personas de forma espontnea,
resultado del propio funcionamiento y desarrollo de la empresa.
Existe un conjunto de elementos que estn directamente
asociados a la organizacin, tales como: clientes, proveedores,
competidores, comunicacin social, entre otros.
2.2.2.2.2. Tipos de Organizaciones
Segn

Idalberto

extremadamente

Chiavenato,

heterogneas

caractersticas,
diferentes BIBLIOGRAPHY

estructuras
\l 12298

las organizaciones son

diversas,
y

cuyo

tamao,

objetivos

son

. Esta situacin, da lugar a una amplia

variedad de tipos de organizaciones que los administradores

y empresarios deben conocer para que tengan un panorama
amplio

al

momento

de

estructurar

reestructurar

una

organizacin.
Como

se

mencion

anteriormente,

las organizaciones son

extremadamente heterogneas y diversas, por tanto, dan lugar

a una amplia variedad de tipos de organizaciones. Sin
embargo,

luego

de

revisar

literatura

especializada

en

administracin y negocios, se considera que los principales tipos

de organizaciones clasificados segn sus objetivos, estructura
BIBLIOGRAPHY \l 12298 Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la Teora
General de la Administracin. Sptima Edicin. Mxico: McGraw-Hill
Interamericana.

y caractersticas principales se dividen en: 1) Organizaciones

segn sus fines, 2) organizaciones segn su formalidad y 3)
organizaciones segn su grado de centralizacin.

Organizaciones

Segn

Sus

Fines.-

Es

decir,

segn el

principal motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas

se dividen en:
1. Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas,
tienen como uno de sus principales fines (si no es el
nico) generar una determinada ganancia o utilidad para
su(s) propietario(s) y/o accionistas.
2. Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por
tener como fin cumplir un determinado rol o funcin en la
sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por ello.
El ejrcito, la Iglesia, los servicios pblicos, las entidades
filantrpicas,
(ONG), etc.

las

organizaciones

BIBLIOGRAPHY \l 12298

no

gubernamentales

son ejemplos de este tipo de

organizaciones.

Organizaciones Segn su Formalidad.- Dicho en otras

palabras, segn tengan o no estructuras y sistemas oficiales y
definidos para la toma de decisiones, la comunicacin y el
control. Estas se dividen en:
1. Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se
caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y
definidos para la toma de decisiones, la comunicacin y el
control. El uso de tales mecanismos hace posible definir
de manera explcita dnde y cmo se separan personas y
actividades y cmo se renen de nuevo BIBLIOGRAPHY

\l 12298

BIBLIOGRAPHY \l 12298 Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la Teora General

de la Administracin. Sptima Edicin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.
BIBLIOGRAPHY \l 12298 Hitt, M., Black, S., & Porter, L. (2006). Administracin.
Novena edicin. Mxico: Pearson Educacin.

Segn

Idalberto

Chiavenato,

la organizacin

formal comprende estructura organizacional, directrices,

normas y reglamentos de la organizacin, rutinas y
procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan
cmo la organizacin pretende que sean las relaciones
entre los rganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de
que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno
sea mantenido.
Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez,
tener uno o ms de los siguientes tipos de organizacin:

Organizacin Lineal: Constituye la forma estructural

ms simple y antigua, pues tiene su origen en la
organizacin de los antiguos ejrcitos y en la
organizacin

eclesistica

de

los

tiempos

medievales. El nombre organizacin lineal significa

que existen lneas directas y nicas de autoridad y
responsabilidad entre superior y subordinados. De
ah su formato piramidal. Cada gerente recibe y
transmite

todo

lo

que

pasa

en

su

rea

de

competencia, pues las lneas de comunicacin son

estrictamente

establecidas.

Es

una

forma

de

organizacin tpica de pequeas empresas o de

etapas iniciales de las organizaciones.

Organizacin Funcional: Es el tipo de estructura

organizacional que aplica el principio funcional o
principio de la especializacin de las funciones.
Muchas organizaciones de la antigedad utilizaban
el principio funcional para la diferenciacin de
actividades

funciones.

El

principio

funcional

separa, distingue y especializa: Es el germen del

staff.

Organizacin Lnea-Staf: El tipo de organizacin

lnea-staff es el resultado de la combinacin de los
tipos de organizacin lineal y funcional, buscando
incrementar las ventajas de esos dos tipos de
organizacin y reducir sus desventajas. En la
organizacin lnea-staff, existen caractersticas del
tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para
proporcionar un tipo organizacional ms complejo y
completo. En la organizacin lnea-staff coexisten
rganos de lnea (rganos de ejecucin) y de
asesora (rganos de apoyo y de consultora)
manteniendo relaciones entre s. Los rganos de
lnea se caracterizan por la autoridad lineal y por el
principio escalar, mientras los rganos de staff
prestan asesora y servicios especializados.

Comits: Reciben una variedad de denominaciones:

comits, juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No
existe uniformidad de criterios al respecto de su
naturaleza
desempean

contenido.
funciones

Algunos

administrativas,

comits
otros,

funciones tcnicas; otros estudian problemas y

otros slo dan recomendaciones. La autoridad que
se da a los comits es tan variada que reina
bastante confusin sobre su naturaleza.
2. Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones
consiste en medios no oficiales pero que influyen en la
comunicacin, la toma de decisiones y el control que son
parte de la forma habitual de hacer las cosas en una
organizacin.
Segn Hitt, Black y Porter, aunque prcticamente todas
las organizaciones tienen cierto nivel de formalizacin,

tambin

todas

las

organizaciones,

incluso

las

ms

formales, tienen un cierto grado de informalizacin (Hitt,

Black, & Porter, 2006).

Organizaciones Segn su Grado de Centralizacin.- Es

decir, segn la medida en que la autoridad se delega. Se dividen
en:
1. Organizaciones

Centralizadas:

centralizada, la autoridad

se

En

una

concentra

organizacin
en

la parte

superior y es poca la autoridad, en la toma de decisiones,

que
Estn

se

delega

en

centralizadas

los

niveles

muchas

inferiores.
dependencias

gubernamentales, como los ejrcitos, el servicio postal y

el misterio de hacienda BIBLIOGRAPHY

\l 12298

2. Organizaciones Descentralizadas: En una organizacin

descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se
delega en la cadena de mando hasta donde sea posible.
La descentralizacin es caracterstica de organizaciones
que

funcionan

en

ambientes

impredecibles [3].

Las

empresas

complejos
que

enfrentan

competencia intensa suelen descentralizar para mejorar

la capacidad de respuesta y creatividad.
En este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe
sealar que segn Hitt, Black y Porter, con frecuencia, los
estudiantes perciben que formalizacin y centralizacin son
esencialmente lo mismo, y por tanto, creen informalizacin y
descentralizacin como sinnimos. Sin embargo, ste no es el
caso. Se puede tener una organizacin muy formal que est
altamente centralizada, aunque tambin una organizacin
formal que est bastante descentralizada. Por otro lado, tambin
habra

una

organizacin

altamente

informal

que

est

descentralizada o altamente centralizada.

En

este

punto,

es

necesario

sealar

que

una

misma

organizacin puede tener las caractersticas de dos o tres tipos

de organizaciones al mismo tiempo; lo cual, da a conocer en
pocas

palabras

sus

fines,

estructura

caractersticas

principales. A continuacin, veamos algunos ejemplos:

Organizaciones con fines de lucro, formales y centralizados:

Como las pequeas empresas, cuyo principal objetivo es lograr
un beneficio o utilidad. Para ello, tienen una estructura
organizacional formal (aunque sea bsica) y la autoridad suele
concentrarse en el dueo o propietario (quin tiene la ltima
palabra).

Organizaciones con fines de lucro, formales y descentralizadas:

Por ejemplo, las grandes corporaciones transnacionales que
tienen entre sus principales objetivos el lograr un beneficio o
utilidad, cuentan con una estructura y sistema organizacional
formal y delegan a sus oficinas regionales la capacidad de tomar
decisiones para responder oportunamente al mercado o a las
condiciones sociopolticas del pas donde se encuentran, sin
tener que solicitar autorizacin para ello.

Organizaciones con fines de lucro, informales y centralizados:

Como ejemplo, podramos citar a las microempresas (que suelen
tener entre 2 y 10 empleados o familiares que trabajan
realizando alguna labor), las cuales, suelen operar en la
informalidad al no tener medios oficiales externos (como
papeles que dan fe de su existencia ante el estado) e internos
(como un organigrama). Sin embargo, tienen el objetivo de
generar un beneficio o utilidad y son altamente centralizadas
porque la autoridad recae sobre el propietario o jefe de familia.

Organizaciones sin fines de lucro, formales y centralizados: El

ejrcito, la polica, los ministerios y otras entidades del Estado,
son claros ejemplos de este tipo de organizaciones.

Organizaciones sin fines de lucro, formales y descentralizados:

Por ejemplo, las ONGs internacionales que delegan gran parte
de la toma de decisiones a sus oficinas regionales para que
puedan responder con prontitud a las necesidades de su sector
o campo de accin.

Organizaciones sin fines de lucro, informales y centralizadas:

Por lo general, son grupos de personas que por lo iniciativa de
una persona considerada lder de opinin (a la cual siguen por
su carisma y prestigio) se renen informalmente para realizar
alguna

actividad

especfica,

como

reunir

regalos

para

obsequiarlos a nios pobres en navidad o reunir fondos para

ayudar a una familia en dificultades econmicas, etc...

Organizaciones sin fines de lucro, informales y descentralizados:

En algunas ocasiones, la idea de un lder de opinin (por
ejemplo, de reunir y obsequiar regalos en navidad) se convierte
en un modelo a seguir y es "exportado" a otros lugares donde
otras personas siguen la idea, pero, tomando sus propias
decisiones.}

2.3.
Hiptesis
2.3.1.
Hiptesis General
Los Medios Sociales tienen una

gran

incidencia

en

las

Organizaciones del siglo XXI. Ciudad de Portoviejo. Distribuidora

de Mariscos FLIPPER S.A. Periodo Acadmico Octubre 2014
Febrero 2015
2.3.2.
Hiptesis Especficas
No existen requisitos esenciales para implementar los medios
sociales dentro de una empresa.
Los costos de implementacin son mnimos, especialmente si
los comparamos con una campaa publicitaria.
Permite conocer diferentes caractersticas de nuestros clientes,
y posibilidades de nichos de mercados.
Los mtodos para evaluar la efectividad del uso de los medios
sociales en la empresa son el estudio estadstico y las mtricas
informticas.
Existen muchos parmetros necesarios que nos pueden brindar
los medios sociales para realizar investigacin de mercado y
tomar decisiones.

3. CAPTULO III: METODOLOGA

3.1.
Nivel de Investigacin

Esta investigacin es una Investigacin Descriptiva ya que consiste en

llegar

conocer

las

situaciones,

costumbres

actitudes

predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades,

objetos, procesos y personas y su meta no se limita simplemente a la
recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las
relaciones que existen entre dos o ms variables, en este caso los
medios sociales y las organizaciones.
3.2.

Diseo de la Investigacin

Las estrategias usadas para la realizacin de la estudio son la

investigacin documental, ya que para la recoleccin de los datos fue
necesaria la consulta bibliogrfica y la lectura de textos relacionados
con el estudio en cuestin; y la investigacin de campo, ya que fue
necesario un sondeo de opiniones de las personas directamente
relacionadas con las variables de estudio.
3.3.

Poblacin y Muestra

Debido a la estrecha relacin entre las variables de estudio se decidi

tomar como poblacin a la empresa FLIPPER S.A Portoviejo, y ya que
es una empresa pequea se decidi tomar como muestra a la
totalidad de la poblacin, es decir, a todos sus colaboradores.
3.4.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Las tcnicas usadas en el desarrollo de la investigacin son la

observacin directa, la encuesta, tanto entrevista como cuestionario, y
el anlisis documental.
Por otra parte, los instrumentos usados fueron los formatos de
cuestionarios, la gua de entrevista y las grabaciones.

3.5.
Operacionalizacin de las Variables
3.5.1.
Variable Independiente: Medios Sociales
Conceptualizacin
Es un arsenal de
herramientas y
plataformas basadas
en internet que
aumentan y mejoran
el compartir
informacin. Este
nuevo medio hace
que la transferencia
de textos,
fotografas, audio,
video e informacin
en general, fluya
entre los usuarios e
internet.

Dimensi
n
Internet

Indicadores

tems

Herramientas

Conoce usted las herramientas que ofrecen los medios sociales?

Si
No
Cules?_______________________

Entrevista
Encuesta

Cree usted que las empresas utilizan correctamente las herramientas que le
brindan los medios sociales?
Si
No
Por qu?______________________
Plataforma

Informacin

Considera usted que las plataformas virtuales entregan a los usuarios de los
medios sociales un fcil manejo?
Si
No
Por qu?______________________
Cree usted que las empresas realizan sus actividades de manera eficiente en
el internet para la gestin del conocimiento y la comunicacin con el cliente?
Si
No
Por qu?______________________
Conoce usted los parmetros que permiten diferenciar la informacin que es
realmente til para la empresa?
Si
No
Por qu?_____________________

3.5.2.

Variable Dependiente: Organizaciones

Conceptualizacin
Es un convenio
sistemtico entre
personas para lograr

Dimensi
n
Objetivo

Indicadore
s
Decisin

tems
Cree usted que los medios sociales pueden generar
beneficios para la toma de decisiones?
Si

Entrevist
a
Encuesta

BIBLIOGRAPHY \l 12298 Ferrel, O., Hirt, G., Ramos, L., Adriaensns, M., & Flores, M. . (2004). Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante. Cuarta
Edicin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.

algn propsito
especfico. Adems es
una entidad social
formada por dos o
ms personas que
trabajan de manera
coordinada en un
ambiente externo
especfico apuntando
a un objetivo
colectivo. Consiste en
la divisin de tareas y
en la asignacin de
responsabilidades.

Efectividad

No
Por qu?______________________
Cree usted que el uso de los medios sociales garantice
mayor competitividad?
Si
No
Por qu?______________________
Considera usted que la implementacin de medios
sociales se pueda definir como herramienta gerencial?
Si
No
Por qu?______________________

3.6.

Plan de Tabulacin y Anlisis

Cuadro # 1
Conocimiento sobre los medios sociales
Eventos
SI
NO
TOTAL

Numero
7
1
8

Porcentajes
87%
13%
100%

Grafico # 1

Conocimiento sobre los medios sociales

13%
Si
No
87%

Anlisis e Interpretacin
La mayora de las personas pronunciaron conocer las herramientas que ofrecen los medios
sociales (87%), sin embargo, al momento de responder la pregunta las personas no supieron
que responder, dejando la mayora de respuestas en blanco. Esto indica que las personas
conocen los medios sociales, pero que los usan con fines meramente recreativos y no
conocen su potencial empresarial.

Cuadro # 2
Uso de los medios sociales por las empresas
Eventos
Si
No
TOTAL

Numero
5
3
8

Grafico # 2

Porcentajes
63%
37%
100%

Uso de los medios sociales por las empresas

37%
Si
No

63%

Anlisis e Interpretacin
El 63% de las personas consideran que las empresas si conocen el potencial de los medios
sociales y que en la actualidad lo estn usando para llegar al pblico sobre todo en medios
sociales masivos como FACEBOOK y TWITTER.

Cuadro # 3
Fcil acceso a las plataformas virtuales
Eventos
Si
No
TOTAL

Grafico # 3

Numero
5
3
8

Porcentajes
63%
37%
100%

Fcil acceso a las plataformas virtuales

37%
Si
63%

No

Anlisis e Interpretacin
El 63% de la poblacin afirmo que los medios y plataformas virtuales si cuentan con una
forma sencilla de acceder, sin embargo, las personas que contestaron que no (37%)
corresponden a personas mayores de 50 aos a los que se les dificulta un poco el manejo de
las plataformas virtuales.

Cuadro # 4
Uso del Internet para la gestin del conocimiento y la comunicacin con el cliente
Eventos
Si
No
TOTAL

Grafico # 4

Numero
2
6
8

Porcentajes
25%
75%
100%

Uso del Internet para la gestin del conocimiento y la comunicacin con el cliente

25%
Si
No
75%

Anlisis e Interpretacin
A pesar de que las empresas tienen un conocimiento importante de los medios sociales,
podemos notar que el 75% de los encuestados comentaron que no sentan que la empresa
hiciera un buen uso de los medios sociales para mantenerse comunicados con ellos.

Cuadro # 5
Conocimiento sobre parmetros para diferenciar la informacin
Eventos
Si
No
TOTAL

Grafico # 5

Numero
1
7
8

Porcentajes
13%
87%
100%

Conocimiento sobre parmetros para diferenciar la informacin

13%
Si
No
87%

Anlisis e Interpretacin
El 87% de los encuestados contesto que no tenan conocimientos sobre los parmetros para
medir la informacin, esto indica que aunque cuentan con las herramientas y hacen uso de
ellas, no saben cmo sacarles provecho realmente al momento de usarlas como fuente de
informacin y comunicacin.

Cuadro # 6
Beneficios de los medios sociales en la toma de decisiones
Eventos
SI
NO
TOTAL

Grafico # 6

Numero
8
0
8

Porcentajes
100%
0%
100%

Beneficios de los medios sociales en la toma de decisiones

SI
NO

100%

Anlisis e Interpretacin
La totalidad de encuestados estuvieron de acuerdo en que el uso de los medios sociales
representa un beneficio importante en la toma de decisiones, ya que brindan informacin
importante y permiten una comunicacin muy eficaz y gil.

Cuadro # 7
Consideraciones sobre las Ventajas Competitivas de usar los Medios Sociales
Eventos
SI
NO
TOTAL

Grafico # 7

Numero
8
0
8

Porcentajes
100%
0%
100%

Consideraciones sobre las Ventajas Competitivas de usar los Medios Sociales

SI
NO
100%

Anlisis e Interpretacin
El total de encuestados considera que los medios sociales brindan una ventaja sobre la
competencia al ser implementados en una empresa, sin embargo, el uso de los medios
sociales es una ventaja nicamente si se conoce las tcnicas correctas para utilizarlos y
captar la informacin.

Cuadro # 8
Consideraciones sobre los Medios Sociales en la empresa como herramienta
gerencial
Eventos
SI
NO
TOTAL

Grafico # 8

Numero
8
0
7

Porcentajes
100%
0%
100%

Consideraciones sobre los Medios Sociales en la empresa como herramienta gerencial

Si
No

100%

Anlisis e Interpretacin
La totalidad de los encuestados consideran que la implementacin de los medios sociales
constituye una herramienta gerencial en la empresa, ya que es una opcin de vanguardia y
que va acorde a los cambios del mercado actual.

4. CAPTULO 4: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

4.1.
Conclusiones
No existen requisitos esenciales para implementar los medios sociales dentro de una
empresa, sin embargo se debe tener habilidades de anlisis estadstico para poder
aprovechar los datos brindados por los medios sociales.
Los costos de implementacin son mnimos, especialmente si los comparamos con una
campaa publicitaria, adems de que existen empresas pequeas que no necesitan de
portales complejos, por lo que pueden optar por las pginas autoadministrables que son
muy econmicas y tiles.
Permite conocer diferentes caractersticas de nuestros clientes, y posibilidades de nichos
de mercados, adems de que funciona como un medio de obtener conocimientos para la
toma de decisiones.
Los mtodos para evaluar la efectividad del uso de los medios sociales en la empresa son
el estudio estadstico y las mtricas informticas, este ltimo muy importante siempre y
cuando se aprender a diferenciar los datos que son importantes de los que no nos aportan
verdadera informacin

 Existen muchos parmetros necesarios que nos pueden brindar los medios sociales para
realizar investigacin de mercado y tomar decisiones, sin embargo los ms importantes
son: Recurrencia, Volumen de ventas, Conservacin de clientes y Crecimiento.
La Distribuidora de Mariscos FLIPPER S.A. cuenta con herramientas gerenciales basadas en
el uso de los social media y mediante estas, puede comunicarse con sus clientes, y
brindar y obtener informacin til proveniente del mercado.
4.2.
Recomendaciones
Para la empresa, que sus gerentes y administradores se capaciten para poder sacarle el
mayor provecho al uso de los medios sociales, ya que no cuentan con la preparacin
suficiente para optimizar el uso de las mismas.
Para la Universidad, que propongan programas de capacitacin para el correcto anlisis de
los datos provenientes de los medios sociales a sus estudiantes, ya que es una
herramienta de vital importancia para la administracin actual.

5. BIBLIOGRAFA
7Graus, G. (2013 - 2015). Acerca de nosotros: Significados. Obtenido de sitio Web de
Significados: http://www.significados.com/organizacion/
Acerca de nosotros: Mariscos Flipper S.A. (2012). Obtenido de sitio Web de Mariscos Flipper
S.A.: http://www.flipper.com.ec/web/
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Negocios en un Mundo Cambiante. Cuarta Edicin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.
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sitio Web Puro Marketing: http://www.puromarketing.com/16/15112/sociales-socialmedia-cual-diferencia.html

Hitt, M., Black, S., & Porter, L. (2006). Administracin. Novena edicin. Mxico: Pearson
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Reig Hernndez, D. (2012). Socionoma: Vas a perderte la revolucin social? Barcelona:
Grupo Planeta.

6. ANEXOS

UNIVERSIDAD TECNICA DE MANAB

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES Y COLABORADORES DE LA DISTRIBUIDORA DE MARISCOS FLIPPER S.A.
Objetivo: Determinar la incidencia de los Medios Sociales en las Organizaciones del siglo XXI.
1. Conoce usted las herramientas que ofrecen los medios sociales?
Si
No
Cules?_______________________
2. Cree usted que las empresas utilizan correctamente las herramientas que le brindan los
medios sociales?
Si
No
Por qu?______________________
3. Considera usted que las plataformas virtuales entregan a los usuarios de los medios
sociales un fcil manejo?
Si
No
Por qu?______________________
4. Cree usted que las empresas realizan sus actividades de manera eficiente en el internet
para la gestin del conocimiento y la comunicacin con el cliente?
Si
No
Por qu?______________________
5. Conoce usted los parmetros que permiten diferenciar la informacin que es realmente
til para la empresa?
Si
No
Por qu?_____________________
6. Cree usted que los medios sociales pueden generar beneficios para la toma de
decisiones?
Si
No
Por qu?______________________
7. Cree usted que el uso de los medios sociales garantice mayor competitividad?
Si
No
Por qu?______________________
8. Considera usted que la implementacin de medios sociales se pueda definir como
herramienta gerencial?
Si
No
Por qu?______________________