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Gestão Ge stão d d e e Pe es P sso so a as s
Gestão
Ge
stão
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Pe es
P
sso
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D
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d
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C
C
o
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et
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c cia s s
i
a

Administração

de RH

higiene

e

o

e

e

a

e

e

de

Pessoas

ESTRATEGICA

1985 a

Aumentar

envolvimento dos

colaboradores

integrar sistemas de

suporte

1965

Gestão

dos colaboradores integrar sistemas de suporte 1965 Gestão ADMINISTRATIVA Foco: indivíduos suas relações

ADMINISTRATIVA

Foco: indivíduos

suas relações (sindicatos, sociedade)

1950 a 1965

TECNICISTA

treinamento, recrutamento

seleção, cargos

salários,

segurança no trabalho, benefícios

1930 a 1950

LEGAL

leis trabalhistas

CONTÁBIL

Antes de 1930

Mão-de- obra era “comprada”

enfoque contábil

Gestão do conhecimento

i

t

as na áre a d e G es ão d e

Tendênc

P

es s o a s

Gestão do conhecimento i t as na áre a d e G es ão d e
Gestão do conhecimento i t as na áre a d e G es ão d e

¸O

   

ser

o

¸O

¸As

seus

da

de

A REALIDADE É

conhecimento

passou a

diferencial

entre as

corporações

conhecimento

pessoas

está nas

pessoas

expressam

conhecimentos

através

habilidade,

da atitude

suas

competências!

expressam conhecimentos através habilidade, da atitude suas competências! Gestão de Pessoas Vantagem Competitiva

Gestão

de Pessoas

Vantagem Competitiva

Co nceito de Gestão de P e s s oas ““Conjunto Conjunto de de políticas
Co
nceito
de
Gestão
de
P
e
s
s
oas
““Conjunto
Conjunto
de de
políticas políticas
e e
práticas práticas
definidas definidas
de de
uma
uma
organização organização
para para
orientar orientar
o
o
comportamento comportamento
humano humano
e e
as as
relações relações
interpessoais interpessoais
no no
ambiente ambiente
de de
trabalho.”trabalho.”
Fisher
e
Fleury
(1998)
ALGUMAS ALGUMAS EQUAÇÕES EQUAÇÕES … … • Onde sua equipe quer estar no futuro ?
ALGUMAS ALGUMAS
EQUAÇÕES EQUAÇÕES
• Onde sua
equipe
quer
estar
no
futuro
?
• E você,
está
se
preparando
para
estar
nessa
equipe
do
futuro?
E
o que
falta
para
chegar
lá?
A l ó g i c a é si m p l e s .
A
l
ó
g
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c
a
é
si
m
p
l
e
s
.
.
.
Visão
de
Futuro
Estratégia
Objetivos
• • Planos
de Ação
Competências
Situação
• Decisões
Atual
CORPORATIVAS
DAS
PESSOAS
OS OS CONCEITOS CONCEITOS COMPETÊNCIAS COMPETÊNCIAS OS CONCEITOS DE DE DE COMPETÊNCIAS •“ é a
OS
OS
CONCEITOS
CONCEITOS
COMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS
OS
CONCEITOS
DE DE DE
COMPETÊNCIAS
•“
é
a capacidade
de
apreciar
e
julgar
certas
questões
ou
reali
zar
determinados
atos.”(LINGUAGEM
JURÍDICA
-
IDADE
MÉDIA)
•“
é
a
capacidade
de
realizar
determinado
trabalho.”
(RENASCIMENTO)
•“
habilidades
necessárias
para
o
exercício
de
atividades
específicas.”(
TAYLORISMO)
•“ é
uma característica
subjacente
de
um
indivíduo
que
resulta
em
desempenho
efetivamente
superior
em
um
dado
cargo.”(G.O
.KLEMP - DÉCADA DE
50)
OS OS CONCEITOS CONCEITOS DE DE COMPETÊNCIAS COMPETÊNCIAS OS CONCEITOS DE COMPETÊNCIAS •“ é o
OS
OS CONCEITOS
CONCEITOS
DE DE
COMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS
OS
CONCEITOS
DE
COMPETÊNCIAS
•“
é
o
conjunto
de
conhecimentos,
habilidades
e
atitudes
que
têm mostrado
causar ou
predizer
desempenho
excelente.”(HAY/McBER)
•“
é
o
conjunto
de
conhecimentos,
habilidades,
tecnologias,
sistemas
físicos,
gerenciais
e
valores
que
geram
diferencial
competitivo para
a
organização.”
(PRAHALAD
&
HAMEL
-1990)
•“
conjunto de
conhecimentos,
habilidades
e
experiências
que
credenciam
um
profissional
a
exercer
determinada
função.”
(MAGALHÃES et
al.
-
1997)
OS OS CONCEITOS CONCEITOS COMPETÊNCIAS COMPETÊNCIAS OS CONCEITOS DE DE DE COMPETÊNCIAS •“ é o
OS
OS CONCEITOS
CONCEITOS
COMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS
OS
CONCEITOS
DE DE DE
COMPETÊNCIAS
•“
é
o
conjunto
de conhecimentos,
habilidades
e
atitudes
interdependentes
e
necessárias
à
consecução
de
determinado
propósito.”(
DURAND
-
1998)
um saber agir
responsável
e
reconhecido,
que
implica
mobilizar,
integrar,
transferir
conhecimentos,
recursos,
habilidades,
que
agreguem
valor
econômico
à
organização
e
valor
social
ao
indivíduo.”
(
Fleury
-
2000)
ENFIM…. . COMPETÊNCIA CORPORATIVA Conjunto de qualificações e tecnologias essenciais de difícil
ENFIM….
.
COMPETÊNCIA
CORPORATIVA
Conjunto
de
qualificações
e
tecnologias essenciais
de
difícil
imitação por
concorrentes
parte dos
e necessárias
para
o
atingimento dos
objetivos
estratégicos
((capabilityscapabilitys).).
.
COMPETÊNCIA
HUMANA
Conhecimentos,
habilidades
e
atitudes requeridos
pelos
diferentes níveis
de
gestão
para
atingir os objetivos específicos
de
cada função
(comprometimento)
C CO M O M P P E ET T Ê Ê N N C
C
CO M
O
M
P
P
E
ET
T
Ê
Ê
N
N
C
C
IA
I
A
CAPACIDADE
DE
TRANSFORMAR
CONHECIMENTOS
,
HABILIDADES
E
ATITUDES
EM
RESULTADOS.

gerado

ge

80% 80%

rados

A

A

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P

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%

%

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d d

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s

Relação de causa e efeito ou rela ção 80X20 . 20% dos vendedores de uma
Relação
de
causa
e
efeito
ou
rela
ção
80X20
.
20%
dos
vendedores
de
uma
empresa
geram
80%
das vendas;
.
20%
dos
revendedores
de
uma
empresa
obté
m
80%
dos melhores
neg
ó
cios;
.
20%
dos
produtores
rurais
de
qualquer
cidade
ou cooperativa
do
país
geram
80%
da
produ
ção;
.
20%
dos
alunos
de
uma
classe
são
brilhantes
e
80%
vão
da
m
édia
para
o
insatisfat
ó
rio.
G G E E STÃO STÃO D D E E P P E E SS
G
G
E
E
STÃO STÃO
D
D
E
E
P
P
E
E
SS
S
S
O
O A
AS
S
porpor
COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS
Implementar
ações
que
permitam
conhecer,
potencializar,
integrar
e
subsidiar
a
gestão
das
competências
individuais
e
institucionais
visando
a auto-realização
das
pessoas
e
a
excelência
no
cumprimento
da
missão
institucional.
Co Co m mp petê etências n c i a s I I n n
Co Co
m
mp
petê
etências
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I
I n n
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v
v
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u
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s s
COMUNICAÇÃO
PROATIVIDADE
APRENDIZAGEM
VISÃO
LIDERANÇA
ESTRATÉGICA
CAPACIDADE
DE
CONHECIMENTOS
ANÁLISE
ADAPTABILIDADE
ESPECÍFICOS
TRABALHO
EM
NEGOCIAÇÃO
EQUIPE

PROATIVIDADE

se

HABILIDADES

Decisão

ganha

ganha

de

de

Realização

Trabalhar

em

COMPETÊNCIA
COMPETÊNCIA

Capacidade em

tomar

iniciativa

diante das

situações profissionais ou

sociais assumindo

responsabilidades

na tomada de decisões com o objetivo

de concretizar idéias.

CONHECIMENTOS

•Noções de Planejamento •Conhecer a Área de Atuação

Técnicas de Comunicação

Técnicas de Mediação • Empreendedorismo

Conhecimento do

Cliente

ATITUDES •Iniciativa •Autonomia •Dedicação •Agilidade de Raciocínio •Criatividade •Raciocínio
ATITUDES
•Iniciativa
•Autonomia
•Dedicação
•Agilidade
de Raciocínio
•Criatividade
•Raciocínio
Lógico
•Versatilidade
•Determinação
•Visão
Estratégica
•Interesse
•Disponibilidade
•Persistência
•Comprometimento.

LIDERANÇA

de

e

alcançar

sociais.

COMPETÊNCIA
COMPETÊNCIA

Capacidade

influenciar

conduzir

pessoas

para

objetivos profissionais e

CONHECIMENTOS
CONHECIMENTOS
•Técnicas de Comunicação •Técnicas de Negociação •Técnicas de Motivação •Conhecer a Equipe
•Técnicas de Comunicação
•Técnicas de Negociação
•Técnicas de Motivação
•Conhecer a Equipe
•Conhecimento do Cliente
•Técnicas de Planejamento
•Noções de Orçamento
e
Finanças
•Conhecer a Organização e seu
Negócio
HABILIDADES Gerenciar Equipes • Administrar Conflitos • Motivar • Delegar • Coaching • Orientar e
HABILIDADES
Gerenciar
Equipes
Administrar
Conflitos
Motivar
Delegar
Coaching
Orientar
e
Ensinar
Persuadir
e
Convencer
Feedback
Comunicação
Expor
Idéias
com
Clareza
Dialogar
Apresentar-
se
em
Público
Poder
de
Síntese
Capacidade
de
Realização
Administrar
Tempo
Disciplina
e
Método
Decisão
Objetividade
Orientar
e
ensinar
ATITUDES •Fluência •Agilidade de Raciocínio •Carisma •Flexibilidade •Versatilidade •Boa Memória
ATITUDES
•Fluência
•Agilidade
de Raciocínio
•Carisma
•Flexibilidade
•Versatilidade
•Boa
Memória
•Criatividade
•Concentração
•Bom
Humor
•Auto-confiança
•Empatia

VISÃO ESTRATÉGICA

na

e

área

de

sua

de

ATITUDES •Raciocínio Lógico •Comprometimento •Capacidade de Observação HABILIDADES •Discernimento
ATITUDES
•Raciocínio
Lógico
•Comprometimento
•Capacidade
de
Observação
HABILIDADES
•Discernimento
•Capacidade
Estratégica
• Capacidade de
Síntese
•Atitude
Sistêmica
• Capacidade Analítica
•Confiança
• Capacidade
de
Realização
•Versatilidade
• Definir
com
clareza
a
•Flexibilidade
missão
da
área,
metas
e
•Inovação
objetivos
Capacidade
de
elaborar
planos
para
a
conquista
de
metas
e
resultados
Criar e
conduzir
cenários
COMPETÊNCIA
COMPETÊNCIA

Ter clareza e comprometimento

sobre objetivos

e valores auxiliando os

demais profissionais

descoberta do significado

atividade, suas responsabilidades e contribuições

o Objetivo em

aonde quer

esperadas. Está sempre com

mente. Saber para

onde está

indo,

chegar. Ter

metas claras.

CONHECIMENTOS
CONHECIMENTOS
•Conhecer o “Negócio”, ambiente interno externo da empresa, identificar oportunidades ameaças, pontos fortes
•Conhecer o “Negócio”,
ambiente interno
externo da empresa, identificar
oportunidades
ameaças, pontos
fortes e fracos.
•Conhecer o mercado, clientes e
concorrência.
•Técnicas de Planejamento
Estratégico
COMPETÊNCIA TRABALHO EM EQUIPE Criar e trabalhar com que detenham grupos de pessoas habilidades e
COMPETÊNCIA
TRABALHO
EM EQUIPE
Criar e trabalhar
com
que detenham
grupos de
pessoas
habilidades
e
conhecimentos diversos e
tares, propiciando o surgimento de
sinergia e otimização
de
resultados.
CONHECIMENTOS
•Técnicas de Motivação
•Técnicas de Resolução de
Conflitos
•Sistemas Humanos de
Personalidade
•Coaching
•Comunicação Interpessoal

complemen-

HABILIDADES •Administrar Conflitos •Acolher Opiniões •Capacidade de Trabalhar em times •Negociar
HABILIDADES
•Administrar
Conflitos
•Acolher
Opiniões
•Capacidade
de
Trabalhar
em
times
•Negociar
•Persuadir
e
Convencer
•Capacidade
de
argumentar
•Emitir
e receber
Feedback
•Observar
•Delegar
ATITUDES •Respeitar diferenças •Cordialidade •Flexibilidade •Bom Humor •Auto-controle •Cooperativismo
ATITUDES
•Respeitar diferenças
•Cordialidade
•Flexibilidade
•Bom
Humor
•Auto-controle
•Cooperativismo
•Respeito
a
Hierarquia
•Empatia
•Comprometimento
•Conviver
com
Ambigüidades
•Proatividade
COMPETÊNCIA CONHECIMENTOS ESPECIFICOS Domínio e aplicação efetiva de conhecimentos técnicos, normativos e
COMPETÊNCIA
CONHECIMENTOS
ESPECIFICOS
Domínio e
aplicação
efetiva de
conhecimentos técnicos,
normativos e
sistemas
ao
cumprimento de
atividades,
de
problemas ou desenvolvimento
projetos e/ou
produtos requeridos
área específica de atuação
CONHECIMENTOS
•Conhecimentos
Técnicos
•Conhecimentos
dos
Processos,
Normas
e Procedimentos.
•Conhecimento do
Cliente
•Redação e
Língua
Portuguesa
•Tecnologia de Ponta e

de

na sua

procedimentos,

de gestão, visando

resolução

ATITUDES •Discernimento •Raciocínio •Agilidade Lógico de Raciocínio Interesse •Pré- disposição a
ATITUDES
•Discernimento
•Raciocínio
•Agilidade
Lógico
de Raciocínio
Interesse
•Pré-
disposição
a
aprender
•Comprometimento
•Concentração
HABILIDADES
•Boa
Memória
Administrar
Tempo
Capacidade
de
Síntese
Planejar
Capacidade
Analítica
Auto
Desenvolvimento
Destreza
COMPETÊNCIA CAPACIDADE DE ANÁLISE Capacidade de discriminar válidas e CONHECIMENTOS •Conhecer o
COMPETÊNCIA
CAPACIDADE
DE
ANÁLISE
Capacidade
de
discriminar
válidas e
CONHECIMENTOS
•Conhecer
o “Negócio”
•Metodologia
de
Pesquisa
•Redação em língua portuguesa

identificar, relacionar,

e examinar os componentes de

um processo fornecendo as informações

precisas para a tomada de decisão.

HABILIDADES • Redigir • Argumentar • Planejar • Analisar criteriosamente • Ter Visão Sistêmica
HABILIDADES
Redigir
Argumentar
Planejar
Analisar
criteriosamente
Ter
Visão
Sistêmica
ATITUDES
ATITUDES
•Imparcialidade •Raciocínio •Agilidade Lógico de raciocínio •Concentração •Boa Memória
•Imparcialidade
•Raciocínio
•Agilidade
Lógico
de raciocínio
•Concentração
•Boa
Memória
•Posicionamento

COMUNICAÇÃO

da

COMPETÊNCIA
COMPETÊNCIA

Valorizar

o processo de comunicação,

expressando idéias

de modo claro,

utilizando técnicas adequadas para cada

situação, garantindo o entendimento das

mensagens pelos demais membros organização.

CONHECIMENTOS
CONHECIMENTOS
•Técnicas de Redação •Domínio da Língua Portuguesa •Erudição •Conhecimento do Cliente
•Técnicas de Redação
•Domínio da Língua Portuguesa
•Erudição
•Conhecimento do Cliente
HABILIDADES Saber Dialogar •Saber Escutar •Saber Perguntar e Falar Apresentar em •Desembaraço
HABILIDADES
Saber
Dialogar
•Saber
Escutar
•Saber
Perguntar e
Falar
Apresentar em
•Desembaraço
•Comunicação
Publico
•Expor
Ideias
com
Clareza
•Boa
Dicção
•Conduzir
Reuniões
•Capacidade
de
Expressão
•Capacidade de
Trabalhar
em
Equipes
•Poder
de
Persuasão
•Saber
Disseminar
Informações
para
Equipe
de
Trabalho
•Fazer-se
•Persuadir
entender
e convencer
•Dar
Feedback
ATITUDES Cooperativismo •Imparcialidade •Inter-relacionamento Pessoal •Bom Humor •Empatia Carisma •
ATITUDES
Cooperativismo
•Imparcialidade
•Inter-relacionamento
Pessoal
•Bom
Humor
•Empatia
Carisma
Capacidade
de
Influenciar
Empreendedorismo
•Iniciativa
•Assumir
Riscos
•Capacidade
Estratégica
•Agilidade
de
Raciocínio
•Criatividade
•Persistência
•Determinação
•Flexibilidade
•Versatilidade
•Comprometimento
•Ponderação
COMPETÊNCIA ADAPTABILIDADE Capacidade de adaptar- se. aprender a viver a continuamente com as Praticar a
COMPETÊNCIA
ADAPTABILIDADE
Capacidade
de
adaptar-
se.
aprender
a
viver
a
continuamente
com as
Praticar a
visão
sob
outras
óticas.
CONHECIMENTOS
•Consciência de Interdependência
•Conhecer o Contexto

Saber

conviver

mudanças.

HABILIDADES
HABILIDADES
•Capacidade de Trabalhar em Equipe •Motivação •Comunicação •Negociação •Conviver com
•Capacidade
de
Trabalhar
em
Equipe
•Motivação
•Comunicação
•Negociação
•Conviver
com
Ambigüidades
ATITUDES •Inter-relacionamento Pessoal •Cooperativismo •Flexibilidade •Bom Humor •Observação
ATITUDES
•Inter-relacionamento
Pessoal
•Cooperativismo
•Flexibilidade
•Bom
Humor
•Observação
•Comprometimento
•Versatilidade
•Paciência
•Dinamismo
•Tolerância

NEGOCIAÇÃO

ção,

e

para a organiza-

como

em

COMPETÊNCIA
COMPETÊNCIA

Argumentar estrategicamente, objetivando

resultados satisfatórios

para as partes

envolvidas principalmente,

tanto em ambientes externos

internos.

CONHECIMENTOS
CONHECIMENTOS
•Técnicas de Negociação •Técnicas de Comunicação •Gestão da Informação •Conhecer a Organização
•Técnicas de Negociação
•Técnicas de Comunicação
•Gestão da
Informação
•Conhecer a Organização
•Conhecimento do Assunto
•Técnicas de Planejamento
•Noções de Orçamento
Finanças
HABILIDADES Gerenciar Equipes •Administrar Conflitos •Motivar •Delegar •Peticionar •Orientar e Ensinar
HABILIDADES
Gerenciar
Equipes
•Administrar
Conflitos
•Motivar
•Delegar
•Peticionar
•Orientar
e
Ensinar
•Persuadir
e
Convencer
•Feedback
Comunicação
•Expor
idéias com
Clareza
•Dialogar
•Apresentar
em
Publico
•Poder
de
Síntese
•Administrar
recursos
•Auto
confiança
•Objetividade
•Decisão
ATITUDES •Respeitar a opinião do outro •Imparcialidade •Inter-relacionamento pessoal •Senso de Humor
ATITUDES
•Respeitar
a
opinião
do
outro
•Imparcialidade
•Inter-relacionamento
pessoal
•Senso
de
Humor
•Empatia
•Determinação
Carisma
•Capacidade
Influenciar
•Comprometimento
•Capacidade
Estratégica
•Flexibilidade
•Agilidade
de Raciocínio
•Versatilidade

APRENDIZAGEM

Pré-

buscar

COMPETÊNCIA
COMPETÊNCIA

disposição para aprender,

vontade

de se manter

continuamente atualizado e

sempre

oxigenar o conhecimento.

CONHECIMENTOS
CONHECIMENTOS
•Saber que não sabe •Conhecer os Objetivos e Metas
•Saber que
não sabe
•Conhecer os Objetivos e Metas
HABILIDADES
HABILIDADES
•Técnica de Estudo Dirigido •Saber administrar o tempo •Auto - desenvolvimento •Planejamento
•Técnica
de
Estudo
Dirigido
•Saber
administrar
o
tempo
•Auto
-
desenvolvimento
•Planejamento
ATITUDES
ATITUDES
•Curiosidade •Interesse •Disponibilidade •Concentração •Boa Memória •Disciplina •Gosto pela
•Curiosidade
•Interesse
•Disponibilidade
•Concentração
•Boa
Memória
•Disciplina
•Gosto
pela
Leitura
•Motivação
R efer ênc ias B i b l i og r áf i cas •KANAANE,
R
efer
ênc
ias
B
i
b
l
i
og
r
áf
i
cas
•KANAANE, Roberto
Comportamento
Humano
nas
Organizações
O
Homem
Rumo
ao Século 21,
Editora
Atlas,
São
Paulo,
1994.
•RODRIGUES,
Marcus
Vinícius
Carvalho
Qualidade
de
Vida
no
Trabalho,
Editora Vozes,
São
Paulo,
1994.
•MOURA, Ana
Rita e CARVALHO,
Maria
do
Carmo
Libere
sua
Competência
Transformando Angústia
Existencial
em
Energia
Motivacional,
Editora
Livros, Rio de Janeiro,
1999.
•MOTTA,
Paulo
Roberto
Transformação
Organizacional,
Editora
Qualitymark,
São Paulo,
1999.
•NISEMBAUM,
Hugo
A
Competência
Essencial,
Editora
Infinito,
São
Paulo,
1999.
•NONAKA, Ikujiro
e
TAKEUCHI,
Hirotaka
Criação
de
Conhecimento
na
Empresa,
Rio
de Janeiro,
Editora
Campus,
1997.
•STEWART,
Thomas A -
Capital
Intelectual,
Rio
de
Janeiro,
Editora
Campus,
1998.
•PRAHALAD,
C.
K.,
HAMEL,
G.
A
Competência
Essencial
das
Organizações.
Harvad Business
Review
,
1990.