REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACION UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE EDUCACION ESPECIALIZADA.
EL PIAL. ESTADO TACHIRA

Gua de Estudio. La comunicacin. Semestre V.

Unidad III

Prof.: Lcdo. Pedro Rangel

La Comunicacin:

La comunicacin es un proceso de transmisin y recepcin de ideas, informacin, mensajes,

decisiones, opiniones. Al comunicarnos como persona, se construye una realidad, con lo cual se
construye la sociedad, comunidad y organizacin. Los distintos enfoques o modelos que existen
de la comunicacin, indican el cmo, el porqu, el para qu, el cundo y el dnde se realizan las
mismas, los cuales han ido evolucionando a medida que evoluciona el hombre, a pesar de ser en
esencia lo mismo.
Enfoques sobre la comunicacin.
El enfoque mecnico-Controlador
Considera que la comunicacin es una institucin de control y poder sobre el medio, o sea
qu, quin, cmo, cundo, y dnde se mueve en funcin del logro de los objetivos. As considera
un comunicador eficiente a aquel que logra su objetivo. Su mxima es que el fin justifica los
medios, sin tener en cuenta a la tica, ya sea, total o parcialmente
El enfoque control estratgico-Crculo
Tiende a eliminar debilidades del modelo mecnico, resulta un filtro conceptual, un elemento
activo, por lo que pueden existir distorsiones del mensaje. Enfatiza los aspectos humanos de la
comunicacin, lo que es positivo. Acenta la importancia de una exposicin selectiva y
subvalora al emisor y sobrevalora al receptor. No tiene en cuenta la interrelacin entre los
integrantes del sistema.
El enfoque psicolgico-Funcional
Concibe la organizacin como un sistema vivo interrelacionado con el cambio y desarrollo,
donde la comunicacin es la sabia que mantiene vivo el sistema. Valora la retroalimentacin, el
trabajo grupal, el manejo de conflictos a favor del sistema.

El enfoque sistmico
Postula la importancia de la comunicacin en el funcionamiento de la organizacin, concebida
como sistema porque "sostiene la organizacin e interrelaciona los subsistemas que la
constituyen a la vez que mantiene el vnculo de esta con su entorno" (Lucas Marn, 1997:61).
El enfoque simblico interpretativo-Cultural
Concibe la comunicacin como una construccin de significados compartidos con los valores
de cultura e identidad y considera que el rol de lo individual nutre al rol colectivo cuando lo
individual se acerca a lo colectivo. Enfatiza en los valores de la cultura organizacional. Asigna
roles igualmente importantes e intercambiables tanto al emisor como al receptor. Es un enfoque
sistmico.
Este enfoque enfatiza el papel de los smbolos y significados. Se apoya en un medio fsico,
social o cultural. Martn Barbero, considera comprender la naturaleza comunicativa de la cultura,
esto es, su carcter de proceso productor de significaciones y no la simple circulacin de
informaciones.
El enfoque de las malas interpretaciones
Defiende al emisor a toda costa; la gente que nunca se equivoca, constituye un mensaje
oscuro, ambiguo, que obstaculiza su comprensin del mensaje, conduce a la falta de armona y es
funesto para una empresa.
Su posicin es contraria al enfoque simblico interpretativo, pues antepone los intereses
individuales a los colectivos, niega la existencia de significados compartidos y del consenso.
Procesos de la Comunicacin.
Los procesos de la comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos
agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante el habla, escritura u otro tipo de
seales. Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor
destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por
parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la
informacin es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del
medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. sta
consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. En la actualidad se entiende que el
buen funcionamiento de la sociedad depende no slo de que estos intercambios existan, sino de
que sean ptimos en cierto sentido. Es en este punto de anlisis dnde se incorpora la visin pro
social, que entiende la comunicacin no slo como un medio de intercambio sino cmo un
sistema de apoyo y bienestar para la masa social.

Se requieren ocho pasos para realizar el Proceso de Comunicacin efectivamente, sin importar
si ste se realiza utilizando el habla, seales manuales, imgenes ilustradas o cualquier otro
medio de comunicacin o tipo de lenguaje. Estos pasos son:
Desarrollo de una idea.- Este primer paso es el que le da sentido a la comunicacin, puesto
que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada
intencin, si esto no existiera la comunicacin no tendra caso.
Codificacin.- El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en
un cdigo comn para emisor y receptor: palabras (de un idioma comn), grficas u otros
smbolos conocidos por ambos interlocutores. En este momento se elige tambin el tipo de
lenguaje que se utilizar: oral, escrito, grfico, mmico, etc. y el formato especfico: oficio,
circular, memorndum, pster, folleto, llamada telefnica, dibujo, video, etc.
Transmisin.- Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje,
formato y cdigo seleccionado, envindolo a travs de un Canal o vehculo de transmisin,
eligiendo el canal ms adecuado, que no tenga barreras y previniendo o controlando las
interferencias.
Recepcin.- El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a travs de un Canal de
recepcin; los canales naturales de recepcin son los rganos de los sentidos: vista, odo, olfato,
tacto y gusto. Entre ms rganos sensoriales intervengan en la recepcin, mejor se recibir el
mensaje, pero esto no es una garanta; el receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para
que ste llegue ms fcilmente. Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el
mensaje se pierde.
Descifrado o Decodificacin.- En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo
decodifica e interpreta, logrando crear o ms bien reconstruir una idea del mensaje. Si esa idea es
equivalente a lo que transmiti el emisor se puede lograr la comprensin del mismo.
Aceptacin.- Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces
viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso. La aceptacin es
una decisin personal que admite grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje,
la apreciacin que se hace de su exactitud, la opinin previa o prejuicio que se tenga sobre el
mismo, la autoridad del emisor y las propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones.
Si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de
la comunicacin.
Uso.- Este es el paso decisivo de accin, la reaccin que se logra en el receptor y el uso que l
le da a la informacin contenida en el mensaje recibido.
Retroalimentacin.- La retroalimentacin es el paso final que cierra el circuito con la
respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo as una
interaccin bilateral: la Comunicacin en Dos Direcciones. Si la retroalimentacin no se diera,
entonces la comunicacin no se estableci plenamente y slo se qued a nivel unilateral como
informacin. Retroalimentacin es el trmino que se utiliza precisamente para llamar a la
informacin recurrente o informacin de regreso, y es muy necesaria porque es la que indica al

emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien interpretado, si se acept y utiliz. Cuando la
comunicacin es completa, ambos interlocutores estarn ms satisfechos, se evitar la frustracin
y se podr acordar mejor la relacin personal o laboral que se tenga, mejorando
consecuentemente los resultados de la relacin.
La comunicacin requiere un clima de confianza, y es muy importante no defraudar a los
dems para que una buena comunicacin se pueda dar, ya sea en el terreno personal o
profesional.

Aristteles:
La persona que habla
Quien

El discurso que pronuncia

La persona que escucha

Qu

Quien

Shannon y Weaver:
Fuente de informacin (Emisor) Mensaje Transmisin Seal emitida
Fuente de las interferencias (Ruido) Seal recibida Receptor (mensaje recibido)
David K. Berlo:
Fuente Encodificador Mensaje Canal Decodificador Receptor

Elementos en el proceso de Comunicacin.

1.- EMISOR.Tambin conocido como fuente de informacin, encodificador, transmisor, cifrador,
comunicador. Es aqul que inicia la comunicacin; puede ser una persona o grupo de personas
que elaboran y envan el mensaje. El emisor selecciona los signos, seas o smbolos adecuados y
posteriormente utilizar el canal idneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la
respuesta correspondiente (retroalimentacin).
Selecciona los signos, seales o smbolos adecuados y posteriormente utiliza el canal
idneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente
Le da un sello propio a su mensaje, considerando que posee su propia personalidad con
todas sus implicaciones como: cultura, conocimientos y posicin social dentro de un sistema,
entre otras.
Debe reunir una serie de habilidades comunicativas que le permitan codificar el mensaje
en forma adecuada, de tal manera que se pueda hacer entender fcilmente.
Habilidades comunicativas:
Hablar correctamente
Utilizar los signos, seales o smbolos propios del mensaje
Pensar y reflexionar sobre lo que se quiere expresar.

2. MENSAJE:
Es la informacin total que el emisor ha codificado, para ser transmitida por medio del habla,
gestos, escritura, movimientos corporales, etc., y que va hacer captada por el receptor.
Cabe destacar 3 elementos importantes del mensaje:
1.
2.
3.

CODIGO.
CONTENIDO.
TRATAMIENTO.
1.
CODIGO: Conjunto de smbolos que se estructuraran de tal manera que tengan
algn significado para alguien, de ah que para que el receptor entienda la
informacin que le transmite el emisor es indispensable que ambos hablen el mismo
idioma, es decir que manejen el mismo cdigo.
El hombre ha ideado mltiples cdigos para efectos de comunicacin como:
-

los idiomas.
El cdigo Morse.
El sistema Braille.
La pintura.
Cdigos de colores.
La matemtica.
La taquigrafa.
2.
3.

CONTENIDO: Est integrado por el material que el emisor selecciona para

transmitir y expresar su propsito.
TRATAMIENTO: (Modo o forma de expresin del lenguaje). Este factor implica
varios criterios y decisiones por los que puede optar el emisor en relacin al cdigo
y al contenido del mensaje. De esta manera se amplan las posibilidades de eleccin
personal relativa a datos, evidencias, expresiones o datos, evidencias, expresiones,
secuencia, amplitud y profundidad, permitiendo que un mismo mensaje se pueda
decir de diferentes maneras.
El tratamiento tiene 2 factores:
1. PERSONALIDAD DEL EMISOR (temperamento/ carcter) que se refleja
en el tratamiento que se le da al mensaje.
2. Caractersticas objetivas y subjetivas que el emisor debe tomar en
cuenta para que pueda adaptar su coeficiente intelectual que emocional
al momento de transmitir su mensaje.

3. CANAL.
Es el vehculo por medio del cual se transmite, recibe o difunde el mensaje.

Por lo anterior, el emisor deber decidir cules y cuantos sern los canales necesario que
surtan efecto en los cinco sentidos del receptor y por que medio se transportar el mensaje.
4. DECODIFICACION.
Es la interpretacin del cdigo por parte del receptor.
Factores que afectan la decodificacin:
-

Actitudes.
Posicin del receptor en el sistema social.
Conocimiento sobre el tema
Habilidades comunicativas.

5. RECEPTORPersona o grupo de personas que reciben un mensaje, tambin conocido como: descifrador,
intrprete, destino.
* CARACTERISTICAS DEL RECEPTOR.
1. Utiliza sus habilidades comunicativas, estas consisten en saber escuchar, poder
leer el mensaje y emplear la reflexin o el pensamiento para decodificar de manera
adecuada el mensaje.
2. Actitudes, que pueden ser: PASIVA Y ACTIVA.
3. Nivel de conocimiento, el receptor utiliza los conocimientos que tenga sobre el
tema para decodificar el mensaje. A mayor conocimiento mayor comprensin del
mensaje y viceversa.
4. Rol sociocultural, este afecta tanto la actitud, como la manera de interpretar el
mensaje.

Es importante mencionar que la comunicacin existe siempre y cuando el receptor tenga la

oportunidad de actuar en calidad de emisor, lo cual permite afectar con su respuesta la conducta
del emisor original.
Por todo lo anterior, la retroalimentacin toma importancia en el proceso de la comunicacin,
pues nos permite comprobar el grado de efectividad de la misma y a la vez nos ayuda a corregir
los errores que el emisor haya cometido.
Contexto que rodea al proceso de la comunicacin:
a.
b.
c.
d.

SOCIAL
ECONOMICO.
FISICO.
CULTURAL.
Factores Basicos en la comunicacin.

En general todos los medios de comunicacin masiva aportan y condicionan una experiencia
que es necesario conocer. Para que la comunicacin se d efectivamente, es necesario que el
receptor sea afectado de alguna manera y logremos una reaccin de su parte
Barreras en la Comunicacin.
Las Barreras en la Comunicacin, o simplemente interferencias, son obstculos que pueden
llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitan entre el
emisor y el receptor, cuando se gesta el proceso comunicativo. Para una mejor comprensin
hemos agrupado las diversas barreras que obstaculizan la comunicacin en los siguientes grupos:
Barreras semnticas
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se
prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo
que su contexto cultural le indica. Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una
acepcin que no corresponda, se produce una barrera semntica. Esto quiere decir: cambio de
significacin.
Barreras fisiolgicas
Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos
fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos.
Ya sea en forma total o parcial.
Barreras psicolgicas
Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso
al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados
emocionales (temor, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice,
no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras fsicas
Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicacin ejemplo: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se
utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.
Barreras administrativas
Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeacin y
deficiente operacin de los canales. stas pueden ser por la falta de planeacin, presupuestos no
aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala
retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.
La Comunicacin en las empresas
La comunicacin en las empresas es uno de los puntos ms importantes y crticos, pues de
esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta
con los mtodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos crticos como: malos
entendidos, notificacin inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios
personales mal interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no saba que), todo esto
genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstculos, es no
reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relacin a
la complejidad de la comunicacin interpersonal y organizacional.
Las personas comnmente creen que comunicarse es tan fcil y natural como hablar y or,
cuando en realidad la comunicacin es compleja y representa un reto manejarla eficientemente.
Algunos aspectos de la complejidad en la comunicacin son:

Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por las

intenciones del emisor).

La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor como del receptor.

Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto mayor ser su
voluntad de absorber el mensaje emitido.

Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del
receptor resulta ampliado (y viceversa).

La comunicacin requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y que
demuestren que lo han entendido realmente.

Existen adems ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicacin. Son

barreras que se pueden superar o sortear slo si se toma consciencia de ellas.

En las organizaciones cuando un mensaje va desde una persona que tiene un cargo alto hasta un
persona de un nivel medio pasa a travs de un numero de subestaciones en cada nivel. Cada nivel
puede agregar o quitarle enunciados al mensaje original, calificarlo y transformarlo en otro
mensaje completamente.

Otro de los tantos errores u obstculos de la comunicacin efectiva es pensar que quin habla
(emisor) es el nico con derecho a hablar, y el oyente es pasivo y no puede emitir ningn juicio de
valor, cuando debe ser todo lo contrario, ambas personas deben ser activos en la conversacin para
que esta sea efectiva y asertiva, para esto se debe emplear una escucha activa que debe considerar:
Ser emptico (anmica y fsicamente)
Formular preguntas
Resumir (parafrasear)
Adecuada posicin corporal y contacto visual
Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro)
Evitar interrumpir
No hablar demasiado

Dentro de las empresas debe existir un tipo de comunicacin lateral-diagonal, donde se formen
equipos interfuncionales para la solucin de problemas, que incluyen a personal de diferentes
departamentos, se ha convertido en un enfoque cada vez mas necesario para tratar con problemas que
atraviesan las lneas organizacionales. Para que la comunicacin sea efectiva y asertiva dentro y fuera
de la empresa, se debe tener en claro que se necesita ser emptico, paciente, tener la destreza
necesaria para saber manejar las situaciones que se les presenta.