LEAN SIX SIGMA

Ral Molteni
ASQ Fellow member
ASQ Certified Six Sigma Black Belt
ASQ Country Counselor, Argentina
IAQ Associate member

Temas a tratar

Porqu Six Sigma

Cmo funciona
Sinergia con Lean
Sobre los Costos
Cultura
Evaluacin y Aprendizaje

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

La Triloga Juran
Desempeo

Estandarizacin del proceso

Zona original de Control

Mejor

Mejora
Planeamiento
y diseo

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Estandarizacin
del proceso
Nueva zona
de Control

Tiempo

PORQU SIX SIGMA

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Cantidad de clientes

4
Recursos
excesivos

Insatisfaccin
del cliente

Responder llamados para

entender funcionalidades del
sistema.

Brindar asistencia tcnica.

Atender reclamos por
incumplimiento o demora.

Tiempo de espera del cliente

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Qu busca Six Sigma

Y sintonizar al
proceso
con los
requerimientos
del cliente.

Reducir
la variacin

Desempeo
no aceptable

Desempeo
aceptable

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Desempeo
no aceptable

Porqu Six Sigma

Sigma
(% bien)

3,8
99%

Vuelos en Bs. As. con

problemas en un ao.

1.318

Familias con agua

contaminada por un da
entero en Bs. As.
Procedimientos quirrgicos
incorrectos (Por ao, en un sanatorio).
Personas mal medicadas en
servicios (Por ao, en un sanatorio).
Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

32.000

6
99,999997%
0,39

10

97

0,03

267

0,08

Desempeo
6

Toda metodologa tiene su lmite

Barrera
de la
tecnologa

3,4 ppm

5
233 ppm

Tcnicas
de diseo

Barrera
del diseo

6.200 ppm

3
67.000 ppm

Tcnicas
estadsticas y Lean

Barrera de las
herramienta
bsicas

309.000 ppm

1
691.000 ppm

Tcnicas bsicas
Opinin

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Barrera
de la
opinin

Tiempo

Una filosofa;
un enfoque de
gestin.

Una
metodologa
de mejora
de procesos,
productos y
servicios.

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Una
mtrica de la
variacin del
proceso.

Rendimiento total:

95,4%

78,3%

87,0%
94,4%

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Six Sigma requiere una

visin integral del
proceso.
No agrega valor mejorar
una
etapa del proceso
que no hace la diferencia.
Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Sntesis

Lean Six Sigma pone especial

nfasis en:
la reduccin de variacin.
y en el incremento de valor
/ reduccin de costos.

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Ataca:
1. Lo que se egresa por sobre
el costo del negocio.
2. Lo que se deja de ingresar.
3. Lo que ningn cliente
necesita.

CMO FUNCIONA
LEAN SIX SIGMA
Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Cmo funciona Lean Six Sigma

Un Sponsor provee direccionamiento,
alineamiento, foco para la mejora y revisa la
evolucin.
Elige problema u oportunidad crtico para crear
una solucin real.
Black Belt o Green Belt, especial y altamente
entrenados, lideran los proyectos de mejora.

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Cmo funciona Lean Six Sigma

Los miembros de los equipos, personas con alto
conocimiento y experiencia en los procesos
desarrollan los proyectos.
Los proyectos estn dirigidos a proveer,
simultneamente, mejoras en trminos de
costo, calidad y tiempos.
Usan metodologas rigurosas que facilitan el
anlisis y las decisiones.
El Sponsor/Champion revisa la evolucin y ayuda al
equipo a lo largo del proyecto.
El Sponsor valida el desarrollo del proyecto.
El Heredero monitorea durante un ao para
asegurar sustentabilidad de solucin y resultado.
Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Cmo funciona Lean Six Sigma

Sponsor / Champion
Master Black Belt

Black Belt, Green Belt

Miembros de Equipo

Organizacin

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Definir

Mejora
Validar

Medir

Definir

Control

Medir

Disear

Analizar

Diseo
Mejorar

Analizar

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Estrategia
y objetivos
corporativos

Proyecto

Proyecto
Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Cliente
Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Caf caliente"

Voz del Cliente

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

"Este est fro

y ste muy
caliente"

CTQ
Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Y = Tiempo entre caf

listo y llega a la mesa

"Este est fro

y ste muy
caliente"

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Resultado del proceso

(Y o KPI)

x2= Atencin del mozo

para tomar pedido

Y = Tiempo entre caf

listo y llega a la mesa

x1= Caloras
del gas
x3= Temperatura
del agua
x4= Temperatura
de las tazas
Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

x5= Tiempo que

tarda en lleva a la
mesa

"Este est fro

y ste muy
caliente"

Variables de proceso

x2= Atencin del mozo

para tomar pedido

Y = Tiempo entre caf

listo y llega a la mesa

x1= Caloras
del gas
x3= Temperatura
del agua
x4= Temperatura
de las tazas
Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

x5= Tiempo que

tarda en lleva a la
mesa

"Este est fro

y ste muy
caliente"

Variables significativas
del proceso

Y = Tiempo entre caf

listo y llega a la mesa

X
x5= Tiempo que
tarda en lleva a la
mesa

"Este est fro

y ste muy
caliente"

Mejora del proceso

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Y = Tiempo entre caf

listo y llega a la mesa

"Este est fro

y ste muy
caliente"

x2= Temperatura
de las tazas
Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Control del proceso

SINERGIA CON LEAN

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Sinergia con Lean

Lean est basado en
que todo proceso
tenga:

para lo cual es
necesario:

Flujo, porque mantener el producto en

movimiento trae el desperdicio a la superficie.
Rpido, porque es clave desde la posicin
competitiva.
Flexible, porque ser rpido para hacer siempre lo
mismo sin variantes tampoco sirve.

Eliminar los Desperdicios.

Suavizar Desequilibrios.
Simplificar lo Difcil de hacer y usar lo ms simple.

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

SOBRE LOS COSTOS

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Costos
Sigma

ppm

691.462

Costos del desperdicio

% de las ventas
No competitivo

308.538

30 al 40%

66.807

20 al 30%
Promedio de la industria

6.210

15 al 20%

233

10 al 15%

Best in class

3,4

< 10%

World class

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Beneficios 2
usd 150.000 por proyecto.
usd 123.500 por proyecto.

Fuente: estadsticas internacionales.

Datos propios (Argentina, Chile, Paraguay, Per y Uruguay)

Evolucin de un proyecto (datos propios)

$ en miles
500
Resultados del
primer proyecto
Six Sigma

400
300
200

Resultados del
proyecto de
un Black Belt

100
0

8
5

-100
-200

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

10

11
12

Mes

CULTURA
Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Involucracin y participacin
Involucracin y
participacin

Es el comportamiento diario de todo el personal

por mantener la estandarizacin del proceso y
mejorar el desempeo para satisfacer al cliente.

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

EVALUACIN Y
APRENDIZAJE
Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

COMPETENCIA DE EQUIPOS

Ed
ic i n2013
20 13
Edicin
Ing.
Mario
Casellini,
Director
deFPNC
FPNC FUNDECE
FUNDECE
IPACE
Ing.
Mario
Casellini,
DirectorEjecutivo
Ejecu vo de
IPACE
Ing.
y Director
Tcnico
Ing.Ral
RalMolteni,
MolteniASQ
, ASQCountry
Country Counselor
Counselor y Director
Tcnico
de lade la
Competencia
Equipos
Competencia
dede
Equipos

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Propsitos de la competencia
Promover el
Promover
el trabajo
trabajo
en equipo

Oportunidades de
de
Oportunidades
Motivacin
Mo
vacin y
Reconocimiento
Reconocimiento

Crear instancias
instancias de
Crear
de
Benchmarking

Difundirmejores
mejores
Difundir
prcticas
prc
cas
para
paraeleltrabajo
trabajo en
en
equipo
equipo

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Quienes pueden participar

Equipo de
de todo
Equipo
todo
tipo
po de
de
organizacin
organizacin

Equipo de
Equipo
de
pequea
Pequea
organizacin
organizacin

Equipo
deuna
una
Equipo de
organizacin
organizacin
Educativa
Educa
va

Organizaciones
Organizaciones
grandes
y medianas
de los
grandes
y medianas
sectores
de de
de los
sectores
produccin, servicios
produccin,
serviciosy
y sin
sin fines
finesde
delucro
lucro

Organizaciones
Organizaciones
pequeas
delos
los
pequeas de
sectores
de produccin,
sectores
de
servicios y sinservicios
fines de
produccin,
lucrode lucro
y sin fines

Organizaciones del
Organizaciones
del
sector educacin
sector
Educacin

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor

Ral Molteni, ASQ Fellow, ASQ Country Counselor