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BIOGRAFIA

H. James Harrington, nace en Johnson City, New York, EEUU el 16 de Enero de 1929.
Es Ingeniero, empresario y autor de varios libros principalmente sobre la Calidad de la
Produccin y La Mejora Continua. Fue el creador de diversos conceptos, entre los
ms importantes se encuentra Costo de Baja Calidad, Manejo Total de Mejoras y
Mejora del Proceso de Negocio.
Harrington ha escrito ms de 35 libros y creado ms de 10 paquetes de Software en
mejora del rendimiento. Adems, ha escrito una columna mensual publicada en
Quality Digest por ms de 11 aos. Es considerado como uno de los gurs mundiales
en la mejora del rendimiento. Su carrera en Calidad y Mejora de Rendimiento tiene
ms de 65 aos. Pas 40 aos trabajando con IBM, en su mayora en los
departamentos de Calidad y Rentabilidad de Produccin. Esto le dio la oportunidad de
crear algunos nuevos y revolucionarios enfoques sobre la Mejora del Rendimiento.
Por algunos aos, encabez el Centro de Investigacin de Calidad para IBM en San
Jos, California. Por diez aos l fue uno de los directores de Ernst & Young y sirvi
como su consejero Internacional de Calidad. En el 2010 fue nombrado El Lder
Global en Iniciativas de Mejora del Rendimiento.
Por otra parte, Harrington fue destituido de forma Honoraria de la Marina de los
Estados Unidos en 1952 despus de servir por 4 aos.
Actualmente es el presidente de la Fundacin Walter I. Hurd la cual l creo y fundo
para honrar a su gran amigo y socio de negocios Walter I. Hurd. Esta fundacin de
enfoca en la Mejora del Rendimiento en pases en desarrollo de todo Asia.
Harrington comenz su carrera en IBM en Julio de 1947 como aprendiz de fabricador
de herramientas. Poco a poco fue creciendo e interesndose en el desarrollo de la
empresa, lo que lo llevo a conseguir puestos de Jefe de Zonas y Gerencias. Cuando
se retir de IBM en el ao 1987,
Hizo alianzas con Walter Hurd y Wayne Rieker para crear una compaa llamada
Harrington, Hurd, and Rieker Consuting Company. Esta compaa fue vendida a Ernst
& Young en el ao 1989, por lo que por los siguientes diez aos Harrington trabajo
para Ernst & Young como consultor.
Con el pasar de los aos Harrington fue obteniendo fama por sus prestigiosos trabajos
y aportes a la Calidad de los productos y al mejoramiento en la produccin de grandes
empresas, tales actos lo han llevado hasta donde se encuentra en la actualidad como
presidente de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ) y presidente de la Academia
Internacional de la Calidad (IAQ).

Aportes
James Harrington es considerado actualmente un gur en la gestin de procesos.
Entre sus ms importantes libros podemos citar the improvenment process, publicado
en 1987 y business process improvement, publicado en 1991.
Harrington se define en la tendencia administrativa de la calidad y como tal es uno de
los que ha impulsado el desarrollo de la calidad y el logro de la excelencia en los
pases del Asia Pacfico, especialmente en China. El ncleo de su enfoque puede
centrarse en los conceptos mencionados: calidad, excelencia y en el cliente como
centro, as como el proceso como objeto del mejoramiento permanente. Al mismo
tiempo incorpora conceptos como el costo de la mala calidad, el bench-marking, y
otros.
El costo de la mala calidad, es uno de sus aportes ms importantes. Este se define
como el costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bien el trabajo todas las
veces y el costo de determinar si la produccin es aceptable, ms cualquier costo en
que incurre la empresa y el cliente porque la produccin no cumpli las
especificaciones o las expectativas del cliente.
Segn James Harrington es importante utilizar en las empresas el costo de la mala
calidad (CMC), porque:
Cambia la forma de pensar de los trabajadores sobre los errores.
Proporciona un mejor rendimiento de los esfuerzos por resolver el problema.
Proporciona un medio de medir el verdadero impacto de la accin correctora y los
cambios realizados para mejorar los procesos.
Proporciona un mtodo sencillo y comprensible para medir el efecto que la mala
calidad tiene sobre la empresa, y aporta una forma eficaz de medir el impacto del
proceso de mejora de la calidad.
Es por todas estas razones que Harrington afirma y expone dentro de sus
fundamentos tericos que ya no es posible sobrevivir con los niveles de defectos que
aceptbamos antes. Solo deben comprarse los materiales y componentes que
satisfagan los requerimientos del trabajo que hemos de realizar, lo cual explica, que
el costo de la mala calidad es de gran importancia a la hora de implementarlo en las
organizaciones, ya que hace, que tanto los trabajadores y los directivos rectifiquen sus
actividades, y aprendan de los errores cometidos, adems ayuda a que se realicen los
productos o servicios de acuerdo a los deseos y exigencias de los consumidores,
teniendo como resultado un mayor rendimiento, y satisfaccin de los clientes.

Concepto de Calidad segn Harrington


Cada autor tiene una definicin particular sobre lo que es calidad, aunque todos ellos
tienen en comn que el cliente es el encargado de definir los parmetros, por lo tanto
todas las decisiones son tomadas alrededor del cliente siempre tomando en cuenta la
apreciacin de estos sobre el proceso y producto.
Particularmente, Harrington se enfoca en el mejoramiento continuo, por lo que sus
definiciones vienen todas dadas en base a la mejora continua. En uno de sus
principales pensamientos, l considera como base fundamental que la medicin debe
ser tomada en cuenta ya que sin esta no podra controlarse ninguna etapa del
proceso. "La medicin es el primer paso para el control y la mejora. Si no se puede
medir algo, no se lo puede entender. Si no se lo entiende, no se puede controlar. Si no
se puede controlar, no se puede mejorar", es as entonces como debemos tener como
base de su definicin la medicin.
Segn Harrington, "En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey", es
decir, que los clientes son las personas ms importantes en el negocio y por lo tanto
los empleados deben trabajar en funcin de satisfacer las necesidades y deseos de
stos. Son parte fundamental del negocio, es decir, es la razn por la cual ste existe,
por lo tanto merecen el mejor trato y toda la atencin necesaria.

Mejora Continua
La teora de la Mejora Continua fue un gran aporte a la sociedad de la calidad de
parte de Harrington, ya que esta teora revoluciona los conceptos de los procesos.
Para l mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y
adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del
empresario y del proceso.
La importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se puede
contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin.
A travs del mejoramiento continuo se logra ser ms productivos y competitivos en el
mercado al cual pertenece la organizacin, por otra parte las organizaciones deben
analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algn inconveniente
pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicacin de esta tcnica puede
ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser lderes.

Ventajas y Desventajas del Mejoramiento Continuo


Ventajas
1. Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
3. Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.
4. Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo
cual es de vital
importancia para las actuales organizaciones.
5. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
6. Permite eliminar procesos repetitivos.
Desventajas
1. Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se
pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la
empresa.
2. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es
necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel.
3. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
4. Hay que hacer inversiones importantes.