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Avaliao: GST0570_AV_201407236725 GESTO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliao: AV

Aluno: 201407236725 - JAIME APARECIDO FAIAO


Professor:

CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO

Nota da Prova: 6,0

Nota de Partic.: 2

Turma: 9031/AS

Data: 22/06/2015 20:00:09 (F)

Pontos: 0,5 / 0,5

1a Questo (Ref.: 73477)

A abordagem da gesto de processos tambm conhecida como gesto sistmica uma consequncia da perspectiva das
organizaes serem vista pela complexa combinao de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
De forma conjunta buscam alcanar objetivos diferentes objetivando a maximizao dos investimentos e a minimizao
dos resultados;
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contnua pela reduo do retrabalho e aumento do custo
operacional;
De forma anloga visam garantir a melhoria dos sistemas pela reduo das perdas e aumento do retrabalho;
De forma interdependente buscam alcanar objetivos comuns objetivando a minimizao dos recursos e a maximizao
da produtividade;
De forma dependente buscam alcanar objetivos gerenciais pela maximizao dos recursos e minimizao da
produtividade;

Gabarito Comentado.

2a Questo (Ref.: 571680)

Pontos: 0,5 / 0,5

Segundo Steiner, o planejamento no deve ser confundido com previso, projeo, predio, resoluo de problemas ou plano,
pois cada um desses conceitos trazem aspectos especficos. Qual alternativa abaixo apresenta a definio do conceito de
resoluo de problemas?
situao em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa no tem nenhum controle sobre seu
processo e desenvolvimento.
esforo para verificar quais sero os eventos que podero ocorrer, com base no registro de uma srie de
probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, to somente, a correo de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as foras externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidao das informaes e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
situao em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura bsica.

3a Questo (Ref.: 605165)

Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:


Fcil de entender
Disponvel a tempo

Pontos: 1,0 / 1,0

Testado no campo
Ser Representativo
Aspecto Econmico no importante

Pontos: 0,5 / 0,5

4a Questo (Ref.: 602588)

Sobre a viso de modelagem dos processos podemos afirmar que:


I - Precisamos analisar o processo de diversos ngulos e por diversas ticas, buscando, a cada dia, superar nossas
expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupao em terminar as tarefas o mais rpido possvel.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma viso mais objetiva de padronizao, consistncia e segurana, fugindo
totalmente de uma base cientfica.
I e III esto corretas
Somente a I est correta
Somente a II est correta
I e II esto corretas
Somente a III est correta

Gabarito Comentado.

Pontos: 0,5 / 0,5

5a Questo (Ref.: 228579)

Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NO foi concebida para realizar anlise de processos?
IDEFO
Diagramas UML
SIPOT
Mapa de processos
Organograma hierrquico funcional

Gabarito Comentado.

6a Questo (Ref.: 52367)

Pontos: 0,5 / 0,5

Para gerir a Organizao, com base na Gesto por Processos, torna-se necessrio investigar algumas
variveis, onde destacamos:

"recursos necessrios", para identificar em qual processo o cliente est inserido.


"para que a Organizao existe", qual a sua misso ou negcio.
"o que de especial", a Organizao oferece para seus clientes internos.
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos crticos.
"como gerencair o fluxo de informao", do estratgico ao operacional.

Gabarito Comentado.

Pontos: 1,0 / 1,5

7a Questo (Ref.: 624637)

Verticalizao da produo: Estamos assistindo a volta da verticalizao da produo atravs do varejo, afirma o consultor
de empresas Marcos Souza. Empresas como Casas Bahia e C&A conseguem administrar velozmente todo o ciclo que vai desde
a produo, em sintonia com a escala da demanda, a venda na loja. A. Descreva a importncia da velocidade de produo no
indicador de produtividade das empresas citadas no texto:

Resposta: Um bom indicador de produtividade , com resposta rapidas e precisas com uma alta velocidade de informaaes ,
garante aos gestores um alto grau de confiabilidade de seus indicadores . Possibilitando um planejamento de toda a cadeia
produtiva com maior eficacia , com isso as previsoes de demanda se tormam mais precisas . Reduzindos custos desnecessarios
e minimizando desperdicios , e potencializandos lucros e satisfacao de clientes internos e externos .

Gabarito: Demonstrar a importncia da concentrao da produo como uma forma de controlar a relao de entrada (input) e
sada, isto , o realizado pelas empresas (output).

Pontos: 0,5 / 0,5

8a Questo (Ref.: 234913)

Veja a definio de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representao grfica que
apresenta a sequncia de um trabalho de forma analtica, caracterizando as operaes, os responsveis ou as unidades
organizacionais envolvidos no processo". Esta definio corresponde :
SIPOC.
BPR.
Fluxograma.
Diagramas UML.
Mapa de Processos.

Gabarito Comentado.

9a Questo (Ref.: 69000)

Pontos: 1,0 / 1,5

Segundo Barbar (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, importante analisar e modelar processos
organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos crticos de negcio, voltados para a satisfao do cliente.
Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo crticos, organizao

Resposta: Processos criticos esta relacionado com o nivel estrategicos das organizaoes , sao decisoes tomadas pelos altos
gestores . Englobando um planejamento estrategico organizacional de tomadas de decisoes .

Gabarito: Primrios - afetam positiva ou negativamente a relao com o cliente De apoio - colaboram com os processos
primarios Gerenciais - do suporte coordenao das atividades de apoio e dos processo primrios.

Pontos: 0,0 / 1,0

10a Questo (Ref.: 568482)

Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contnua dos processos:
Fluxo de caixa; Superproduo.
Transporte; Fluxo de caixa.
Produtos fabricados; Transporte.
Superproduo; Produtos defeituosos.
Produtos defeituosos; Produtos fabricados

Gabarito Comentado.