FACULTAD DE EDUCACION Y HUMANIDADES

CARRERA PROFESIONAL DE CIENCIAS RELIGIOSAS

MONOGRAFA: LAS RELACIONES PUBLICAS

PROFESORA: Lic. ZANDRA CACHAY MORI
CURSO: IMAGEN PERSONAL
ALUMNO: JOSE ANDERSON GONZALES MARLO

Cajamarca, Octubre del 2015

INDICE

RESUMEN ...................................................................................................................2

CAPITULO I
I.- LAS RELACIONES PBLICAS ..............................................................................3
1.- INTRODUCCIN ....................................................................................................3
1.1.- DELIMITACIN DEL TEMA ................................................................................5
1.2.- ANTECEDENTES ................................................................................................5
1.3.- CUESTIONES ACTUALES DEL TEMA ..............................................................6
1.4.- OBJETIVOS.........................................................................................................7
1.4.1.- Objetivo General...........................................................................................7
1.4.2.-Objetivos Especficos ...................................................................................7

CAPITULO II
2.1.- DEFINICIN DE LAS RELACIONES PBLICAS ...............................................8
2.2.-DISCIPLINAS QUE SE RELACIONAN CON EL CONCEPTO DE RELACIONES
PBLICAS ...................................................................................................................9
2.3.- ELEMENTOS DE LAS RELACIONES PBLICAS ...........................................10
2.3.1.- Los pblicos ..............................................................................................10
2.3.2.- La opinin pblica......................................................................................11
2.4.- OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PBLICAS .............................................11

CONCLUSIONES ......................................................................................................13
BIBLIOGRAFIA .........................................................................................................14

RESUMEN
Se considera a las relaciones pblicas como un sistema multidisciplinar clave para
integrar a la organizacin empresarial y a sus pblicos, mediante la aplicacin de
estrategias de comunicacin que fomenten el intercambio de informacin (feedback)
y la bidireccionalidad.
Para lograr una mejor comunicacin con los pblicos internos y externos, no basta
con intentar la aplicacin irreflexiva y apresurada de las estrategias de comunicacin,
sino en reexaminar las fuentes bibliogrficas y estructurar una teora ms cercana
con las exigencias de la sociedad del conocimiento y la realidad concreta a la que
nos podemos referir.
En el presente trabajo hacemos un breve recorrido a cerca del concepto, evolucin,
importancia y desarrollo que ha tenido el trmino relaciones pblicas y la implicancia
en la vida de las orgnaizaciones.
En el primer captulo I abordamos una visin general del tema en investigacin
partiendo de la introduccin, que nos ofrece una visin general a cerca del enfoque
actual y la necesidad de trabajar el aspecto relacional y comunicativo en las
organizaciones. A la vez tambin se
delimita el tema en cuestin para
posteriormente hablar de los antecedentes y establecer el objetivo (general y
especfico). Finalmente nos enfocaremos en la relevancia del tema en estudio.
En el segundo captulo nos centramos en cuestiones que ataen a las relaciones
pblicas en s, la importancia y el papel que desempea en las organizaciones y la
necesidad de trabajar este aspecto fundamentalmente con los pblicos internos y
externos, como elementos claves en las relaciones pblicas.
Finalmente hacemos un pequeo esbozo respecto al objeto de las relaciones
pblicas, es decir la misin que desempea como papel comunicador e integrado de
las organizaciones ante los diversos pblicos que debera de tener en cuenta en un
proceso comunicativo efectivo.

CAPTILO I
I.- LAS RELACIONES PBLICAS
1.- INTRODUCCIN
Las relaciones pblicas con el pasar de los aos han ido cambiando su rol, antes era
una prctica que se llevaba a cabo ms bien solo ligado a la imagen y organizacin
de eventos, y hoy en da nos encontramos con una realidad totalmente distinta, ya
que en la actualidad las relaciones pblicas cumplen un rol fundamental que es en
primer lugar comunicar.
Es evidente que el mundo ha ido cambiando muy rpidamente y podemos hablar con
toda certeza que vivimos en un mundo globalizado, y un factor fundamental de esto
es la comunicacin. Las relaciones pbicas son fundamentales para llevar a cabo
diferentes mtodos comunicacionales y forjar lazos entre empresas, pases etc. El
internet y Las redes sociales tambin es necesario mencionarlos ya que a travs de
estos es mucho ms fcil crear canales comunicionales.
El uso de las redes sociales se ha incorporado de manera bastante positiva en las
relaciones pblicas ya que a travs de ellas podemos posicionar la empresa, lanzar
ofertas, saber que piensan nuestros pblicos y tambin como nos comparan con la
competencia, como las redes sociales son un medio tan utilizado hoy en da , la
organizacin tiene el beneficio que las respuestas en los pblicos casi siempre, son
inmediatas lo que favorece de manera notable para gestionar nuevas ideas o corregir
errores.

En resumen podemos darnos cuenta como las relaciones pblicas han ido
evolucionando de manera positiva para todos y como se ha ido integrando diversas
prcticas para ejecutar mejores labores relacionales entre el que trasmite algo y
cmo llega al destinatario final.
En tal sentido, conocedores de la importancia que significa las relaciones pblicas se
hace necesario una aprehensin del tema para luego llevarlo a la prctica. Ya que lo
que no es comunicado adecuadamente, de igual manera no podr ser valorado.

1.1.- DELIMITACIN DEL TEMA

Primeramente, para comenzar a tratar el tema de las relaciones pblicas tenemos
que hablar de las relaciones de las personas entre s.
Las relaciones humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos
relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por
todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad
humana.
Las relaciones pblicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de
la comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos internos como
externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas
para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
Relaciones humanas por su parte son vinculaciones entre los seres humanos o
personas.
En las relaciones pblicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o
una organizacin (grupo).
Quiere decir, que en las relaciones pblicas uno de los extremos de la relacin es
siempre un grupo. Mientras que en el caso de las relaciones humanas, en ambos
extremos de la relacin existe una persona individual.
Para llegar a las relaciones pblicas es preciso primeramente pasar por las
relaciones humanas, en efecto es muy difcil proyectar una imagen favorable de la
organizacin si esta no conforma un grupo homogneo, en el que impera un
sentimiento de simpata, colaboracin y entendimiento entre sus miembros. Toda
bien planificada campaa de relaciones pblicas debe iniciarse con una intensa
actividad de relaciones humanas.

1.2.- ANTECEDENTES
Amybel S. (2009), considera a las relaciones pblicas como un sistema
multidisciplinar clave para integrar los intereses de las organizaciones empresariales
y de sus pblicos, ya que permiten aplicar estrategias de comunicacin que fomentan
un intercambio de informacin (feedback) productivo y el dilogo intersocial. Esta
labor no est libre de obstculos. Por un lado, cierta confusin conceptual para
denominar la profesin del relacionista, provocada por el desconocimiento de sus
funciones y objetivos. Por otro lado, la particular (y a veces compleja) situacin
socioeconmica del Per ha impedido la formacin de lazos ms solidarios y
duraderos, postergndose as una conciencia cvica general ms influyente. Dentro
de una sociedad relativamente desilusionada con las instituciones democrticas y
con el rgimen financiero neoliberal, las relaciones pblicas promoveran la difusin
de los valores internos de las organizaciones (eficiencia, investigacin,
competitividad) y la paulatina introduccin de esas virtudes en las comunidades que

las acogen. De esta forma, se configuraran como positivos paradigmas sociales. En

ese sentido, para lograr una mejor comunicacin con los pblicos internos y
externos, no basta con intentar la aplicacin irreflexiva y apresurada de las
estrategias de comunicacin, sino en reexaminar las fuentes bibliogrficas y
estructurar una teora ms cercana con las exigencias de la sociedad del
conocimiento y la realidad nacional. Si bien la comunicacin que realiza el
relacionista pblico nace dentro de un entorno empresarial, se puede inculcar una
nueva metodologa que permita la confluencia
Carlos P. (2011) sostiene que la actividad de las relaciones pblicas se ejerce en el
Per desde 1948, al crearse el primer departamento de esa especialidad en la
International Petroleum Company. Los primeros cargos fueron desempeados por
profesionales de otras reas en los diferentes sectores de la actividad poltica,
econmica y social del pas. La creciente demanda de relacionistas por instituciones
pblicas y privadas origin que en 1957 la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos dictara cursos de relaciones pblicas, a nivel de post grado en su Escuela de
Relaciones Humanas y Productividad. En 1958 la Universidad Catlica del Per en
su escuela de periodismo, dirigida por la Dra. Matilde Prez-Palacios Carranza, inici
la especialidad de post grado en Relaciones Pblicas.

1.3.- CUESTIONES ACTUALES DEL TEMA

El panorama que viven hoy las empresas viene determinado en gran parte por dos
circunstancias:
a) El auge que los activos intangibles estn teniendo en las organizaciones, frente a
los elementos tangibles que hasta ahora tenan el protagonismo.
b) El avance de las nuevas tecnologas y su aplicacin en los procesos de
desarrollo. Sobre lo intangible Costa (2001) nos explica que el mundo de los valores
emerge con una significacin y una fuerza inditas. En la era de la
desmaterializacin, de los intangibles, de lo virtual, los valores son la nueva materia
de intercambio. El gran boom tecnolgico, las telecomunicaciones, la informtica, la
tele presencia como modo de accin, la ubicuidad, la fulgurante capacidad de clculo
y de simulacin inciden visiblemente en las actuaciones y las expresiones actuales
de las empresas.
La comunicacin, que adquiere cada vez mayor efectividad gracias a la aplicacin de
las nuevas tecnologas en sus mbitos de actuacin, puede ayudar a gestionar estos
activos intangibles con mayor efectividad. En este trabajo, se profundiza la
comunicacin que emplea como soporte internet, el medio, si no ms importante, s
el ms verstil en el desempeo de la comunicacin en las organizaciones.
Para la comunicacin empresarial e institucional, las tecnologas de internet (lo que
incluye no slo los websites externos, sino tambin las intranets o extranets
corporativas)
ofrecen mltiples posibilidades . Internet puede acoger a las tres
comunicaciones bsicas que hace o puede hacer una organizacin integral: la

comunicacin comercial o de producto, la comunicacin interna, y la comunicacin

corporativa externa.

1.4.- OBJETIVOS
1.4.1.- Objetivo General
Determinar la importancia de las relaciones pblicas como factor comunicativo de las
organizaciones ante los pblicos.
1.4.2.- Objetivo Especficos
- Establecer que mecanismos deben utilizar las organizaciones en el proceso
comunicativo entre ella y los pblicos.
- Relacionar las estrategias comunicacionales y su influencia e imagen que se logra
con los pblicos.

CAPTULO II
2.1.- DEFINICIN DE RELACIONES PBLICAS
Existen infinidades de definiciones del concepto relaciones pblicas. A medida que
pasa el tiempo se realizan ms estudios y aparecen nuevos autores que las
describen. Por lo tanto, acogeremos algunas de las ms relevantes y explicativas.
Segn El Diccionario de la Lengua Espaola (1996). Las relaciones pblicas, son
actividades de una industria, asociacin, corporacin, profesin, gobierno u otra
organizacin; para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas
tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el pblico en general;
para as adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad.
Para la Association IPRA, (2001).Las relaciones pblicas. se definen como, funcin
directiva de carcter continuativo y organizado, por medio de la cual, organizaciones
e instituciones pblicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensin, la
simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los que estn o debern estar
vinculados, a travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la obra propia; a fin
de concordar en todo lo posible, las orientaciones y procedimientos propios y obtener
por medio de una informacin amplia y difundida, una cooperacin productiva y una
realizacin ms eficaz de los intereses comunes.
La tercera edicin de Webster`s New International Dictionary (2006), las define como
la promocin de simpata y buena voluntad entre una persona, empresa o institucin
y otras personas, pblico especial o la comunidad en su conjunto, mediante la
distribucin de material interpretativo , el desarrollo del intercambio y la evaluacin de
la reaccin pblicaJohn Marston (1979) dice que: las relaciones pblicas constituyen la funcin
administrativa, que evala las actitudes del pblico, identifica las polticas y los
procedimientos de una organizacin con el inters pblico y ejecuta un programa de
accin y comunicacin, para ganar la compresin y la aceptacin del pblico
Segn Bernays (1998), Las relaciones pblicas tienen tres significados. El primero,
informacin que se da al pblico; el segundo, la construccin de la estrategia que
centramos y dirigimos hacia el pblico, para modificar sus actitudes y acciones; y el
tercero, la suma de los esfuerzos para poder integrar las actividades y acciones de
una organizacin con sus pblicos y los pblicos con esta organizacin para que
ambos beneficien. Por lo tanto, un consultor de relaciones pblicas es un experto que
asesora sobre las relaciones de nuestro cliente con los distintos pblicos
aconsejando a los mismos cmo modificar o potenciar las distintas formas de
comportamiento, actitudes o acciones para que coincidan con los intereses del
pblico y los nuestros.
Segn Cutlip y Center (2001), las relaciones pblicas son el esfuerzo planeado para
influenciar la opinin mediante el buen carcter y la ejecucin responsable, basados
en una comunicacin de dos direcciones mutuamente satisfactorias.

Para Jordi Xifra (2003) al ser las relaciones pblicas funcin estratgica, consisten en
un proceso estratgico de comunicacin promovido por las organizaciones con el fin
de establecer, mantener o modificar Relaciones de inters mutuo con los pblicos de
su entorno social, econmico y poltico. Para lograrlo los relacionistas deben
seleccionar las tcnicas que mejor funcionen para transmitir los mensajes a los
pblicos.
En resumen, para Simon (1992), aunque las definiciones varan en su contenido, en
todas existen siete elementos en comn. El primero es un esfuerzo planificado o
funcin administrativa. El segundo, la relacin entre una organizacin y sus pblicos.
El tercero, la evaluacin de las actitudes y opiniones del pblico. Cuarto, las polticas,
procedimientos y acciones de una organizacin en cuanto se relaciona con esos
pblicos de la organizacin. Quinto, pasos adoptados para asegurar que esas
polticas, procedimientos y acciones sean de inters pblico y socialmente
responsables. El sexto elemento, ejecucin de un programa de accin, de
comunicacin o ambos. Y por ltimo, desarrollo de simpata, buena voluntad,
entendimiento y aceptacin como el principal resultado final que se busca en las
actividades de relaciones pblicas.
De las definiciones anteriores se pueden inferir aspectos en comn relevantes para
entender el concepto de relaciones pblicas. Primero, es necesario tener claridad
sobre la doble dimensin que tiene un relacionista como intermediario entre un
representado (sea una empresa, una persona o un evento) y el pblico al que van
dirigidas sus estrategias. Segundo, la importancia de gestionar las RR.PP desde una
ptica cualitativa pero tambin cuantitativa permitir medir la efectividad de la
gestin, teniendo como precedente que para que se vea la eficacia de las acciones
es vital que stas puedan ser mesurables. Y tercero, un seguimiento continuo,
garantizar que las acciones van a perdurar en el tiempo.

2.2.- DISCIPLINAS QUE

RELACIONES PBLICAS

SE

RELACIONAN

CON

EL

CONCEPTO

DE

Al establecer que el hombre no es un individuo aislado, sino que est en permanente

intercambio con su entorno; es necesario el conocimiento de su naturaleza y su
desarrollo en comunidad, para saber cmo suplir sus necesidades sociales.
Considerando a las relaciones pblicas una disciplina reciente (al menos constituida
y reconocida como tal), es necesario abordarla desde la relacin del trmino con
disciplinas afines que estudian las relaciones de los individuos; como la sociologa, la
psicologa y la antropologa.
Segn Robbins (2004), la sociologa es el estudio de las personas en relacin a sus
semejantes. La Psicologa, pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta
de los seres humanos y otros animales. Y la antropologa estudia las sociedades
para aprender sobre los seres humanos y sus actividades. Estas definiciones
evidencian como de cada una de ellas las relaciones pblicas adquieren
fundamentos para se ms completa y estructurada. Adicionalmente, para que

funcione el fin ltimo de las relaciones pblicas, de conciliar entre la opinin pblica y
la organizacin, es necesario complementarla con disciplinas de su mismo nivel que
han sido ms profundizadas.
Simon P. (1992) establece que las relaciones pblicas ms que detenerse en
conceptos y corrientes tericas, lo que buscan es aproximarse al trabajo de campo.
las ciencias polticas, la psicologa y la sociologa tienen un enfoque ms terico y
acadmico, mientras que las relaciones pblicas se interesan ms por los aspectos
prcticos.

2.3.- ELEMENTOS DE LAS RELACIONES PBLICAS

Cuando hablamos de relaciones pblicas sin duda que no estamos refiriendo a ese
proceso de comunicacin que la organizacin debe entablar con su entorno. En este
proceso incumben varios elementos:
2.3.1.- Los pblicos: en la disciplina de relaciones pblicas se entiende por pblico
a todo grupo social con un inters determinado y, a veces tambin, con un nivel
cultural especfico. El mensaje que en consecuencia elaboremos, dirigido
especialmente a determinado grupo social, teniendo en cuenta el inters del mismo y
atendiendo a su nivel cultural, es lo que se conoce como "mensaje personalizado" y
lo que se quiere transmitir. Tradicionalmente se suele dividir a los pblicos en
internos y externos:
a) Internos: son todas aquellas personas que pertenecen a la organizacin, con
quienes existe una relacin de dependencia laboral bsciamente.
b) Externos: el pblico externo est constituido por aquellos grupos cuya vinculacin
con la empresa es indirecta y por lo tanto, no se ven inmediatamente afectados por
los acontecimientos que en ella se produzcan. Entre estos tenemos a los siguientes:
- Gobierno: Pblico indirecto, lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles,
nacional, provincial, regional, y comunal. Es un pblico obligado (lo tomamos en
cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.). El lobby es una actividad legal y
transparente donde la organizacin contrata a un lobbista para que explique ante el
poder legislativo los motivos por los cuales determina la legislacin si es negativo.
(influye par que una ley no salga, o se modifique).
- Clientes: cuyo objetivo comunicativo dirigido hacia ellos es dar una imagen
confiable, ponerse a nivel de cada uno; conocer al cliente y hacer llegar las
actividades que la empresa realiza, sobre todo aquellas que tienen que ver con la
responsabilidad social.
- Proveedores: Son todas aquellas que nos proveen de materia prima para producir
ya sea un bien o un servicio. El proveedor es importante porque conoce bien al
mercado, as como nos provee a nosotros, les provee a la competencia y si tenemos

10

una buena relacin podemos averiguar cosas de la competencia, nuevas modas

diseos, etc.
- Prensa. lo podemos tomar desde 2 puntos de vista: Como pblico a conquistar y
como instrumento de comunicacin.
- Comunidad: una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se
hacen independientes. Y se relaciona a travs de lazos de cooperacin hbitos,
estilos de vida como partidos, cultura comn (formas de hablar) costumbre. No nos
referimos al espacio geogrfico, sino a los lazos que tienen en comn, los pblicos
internos provienen de la comunidad, cuando ms pequeo es la comunidad es ms
importante como pblico. Que tiene que hacer la organizacin? En primer lugar,
respetar su idiosincrasia de la comunidad. En segundo lugar, tiene que mantener una
poltica ecolgica adecuada. En tercer lugar, como hacer para medir la opinin
pblica, tiene que conocer a la comunidad en profundidad (su historia, los hechos
locales, su geografa, su economa, cuales son las fuentes econmicas ms
importantes cuales son los salarios promedios, conocer bien al gobernador local) La
organizacin puede colaborar con la comunidad (donaciones). Formar parte de la
comunidad, puede incidir en la opinin del grupo.
2.3.2.- La opinin pblica: Segn la Enciclopedia Britnica (1989), la opinin
pblica es un conjunto de puntos de vista, actitudes y creencias sobre un tema
determinado tal como es expresado por una parte de la comunidad. A finales del
siglo XVIII y principios del siglo XIX se haba convertido en un trmino bastante
comn.
Para Cutlip y Center (2001), las opinines pblicas son un conjunto de opiniones
individuales, sobre el proceso dinmico, donde las ideas son expresadas y
comprometidas hacia la determinacin colectiva de una lnea de accin.
2.4.-OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PBLICAS
Los objetivos de las relaciones pblicas se dividen en: objetivos con los pblicos
internos y objetivos con los pblicos externos.
Sin embargo, lo que se prioriza fundamentalmente, con referencia a los pblicos
internos, es la formacin o constitucin del llamado grupo empresa, es decir, que la
totalidad de los integrantes de la organizacin, desde el ms elevado directivo o
ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico, constituyan un grupo, en el
autntico sentido de la palabra grupo a un conjunto de personas que poseen un
objetivo comn e interaccionan entre s. Pero, es menester destacar que slo merced
a la comunicacin puede establecerse el objetivo comn, lo mismo que la
interaccin.
Tambin se puede aadir, que existen otros objetivos como: sentido de pertenencia a
la organizacin, creacin de una cultural de venta en todas las escalas, incrementar
el grado de satisfaccin del recurso humano dentro de la organizacin.

11

Por su parte los objetivos de las relaciones pblicas en relacin a los pblicos
externos es desarrollar actividades con el sector con los sectores esto incluye:
- Recopilar y procesar informacin sobre polticas gubernamentales y empresariales
de los grupos involucrados y su potencial influencia sobre la empresa.
- Facilitar informacin sobre las actividades de la compaa a los polticos con poder
de decisin y a los legisladores.
- Anticipar, analizar, interpretar temas y tendencias socio-polticas y econmicas que
pueden afectar el clima de los negocios de la empresa.

12

CONCLUSIONES
Se evidencia que las relaciones pblicas es una disciplina, porque parte de un
estudio cientfico y profesional. No pueden ser consideradas un arte, porque
no son una manifestacin subjetiva, sino por el contrario, se basan en planes,
metas y objetivos estructurados, a partir de las necesidades particulares
detectadas por los relacionistas, que deben ser gestionadas para crear,
mantener o mejorar la relacin entre una organizacin y sus pblicos.
Adicionalmente, se observa que las relaciones pblicas no son un engao. Su
objetivo no es buscar manipular la opinin pblica a favor de las
organizaciones. Por el contrario, busca mediar entre los intereses de la
empresa con el bienestar de sus diferentes clases de pblico.
Se establece que las relaciones pblicas sirven de herramienta a la
comunicacin para crear una relacin entre las empresas y sus pblicos
(externos e internos). Adems tambin tiene en cuenta elementos claves
como la opinin pblica, la investigacin (cualitativa como cuantitativa), la
planeacin, la programacin, la imagen corporativa y la evaluacin. En este
ltimo concepto, recae la responsabilidad de asegurar el mejoramiento
continuo por medio monitoreo y seguimiento de la efectividad de la acciones.
Cabe indicar tambin, que las relaciones pblicas en cualquier parte del
mundo son una disciplina que debido al entorno cambiante producto de la
globalizacin resulta el escenario perfecto para lograr crear organizaciones
ms comprometidas con sus pblicos y pblicos ms satisfechos con sus
organizaciones.
El Objetivo de las relaciones pblicas est enfocado a lograr un equilibrio
entre su actuacin hacia el interior de ella misma (pblicos internos) y lo que
debe transmitir a los pblicos externos. Sobre todo aquellas acciones que
tienen que ver con la responsabilidad social.
El carcter de las relaciones pblicas actualmente, ha sido reevaluado, ya que
el mundo globalizado en el que se encuentra los pases, han encontrado en
sta disciplina un mecanismo efectivo para solucionar conflictos y acercar las
organizaciones con sus respectivos grupos de inters, teniendo en cuenta que
la llegada de multinacionales a los mercados nacionales, ha cambiado los
stakeholders y las pautas para relacionarse con ellos.

13

BIBLIOGRAFA
Arroyabe S. (1998). Asamblea Mundial de Asociaciones de Relaciones Pblicas.
Mxico.
Barqueo J.D. (2002). Comunicacin y relaciones pblicas. De los orgenes histricos
al nuevo enfoque de planificacin estratgica. Madrid: Mc Graw Hill.
Black S. (1998). La funcin del lobbying en las prcticas de las relaciones pblicas.
Espaa: Barcelona.
Elisa Aranguren. (2012). Los pblicos y su clasificacin. 17/10/2015, de Relaciones
Pblicas net Sitio web: http://elisagaranguren.blogspot.pe/2012/07/publicos-yclasificacion.html
Nadia R., Mercedes C. y Natalia M... (1999). De las relaciones pblicas a la
comunicacin
estratgica.
17/10/2015,
de
RRPP
net
Sitio
web:
http://www.rrppnet.com.ar/relcpext.htm

14