UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

EMPRESA CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A

RIBEIRO PRETO
2013
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

EMPRESA CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A

Daniel Aparecido Martins Rosa

RA:1222481
William Longo
RA: 1224760
Curso: Superior de Tecnologia em Gesto da Tecnologia da Informao
Semestre: 2
RIBEIRO PRETO
2013
UNIP INTERATIVA

RESUMO
O objetivo deste projeto prover uma soluo tcnica que seja financeiramente e tecnicamente
vivel para abertura de uma filial comercial no Brasil da empresa Champions Industria
Farmacutica, na qual ser responsvel na operao de transaes no mercado compreendido pelo
Mercosul.
Atravs do mapeamento de oportunidades de negcio, ser elaborado um plano de avaliao macro
e microeconmica para definir a localizao fsica da filial, definio da arquitetura tecnolgica e
capacitao de recursos humanos para suportar o crescimento alinhado s necessidades do negcio.
Palavras-chave: Arquitetura tecnolgica, Avaliao Financeira.

ABSTRACT
The objective of this project is provide a technical solution that is financially and technically
feasible for opening a commercial subsidiary in Brazil for Champions Pharmaceutical Industry
Company, which is responsible for the operation of market transactions known as Mercosul.
Through the mapping ofbusiness, opportunities will be prepared a macro and microeconomic
evaluation plan to define the physical location of the branch office, defining the technological
architecture and training of human resources to support growth aligned to business needs.
Key-words: Technology Architecture, Financial Evaluation.

SUMRIO

INTRODUO
A Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. com sede em Tquio, esta visando conquistar o
mercado sul americano e decidiu abrir no Brasil uma filial comercial que ser responsvel em
operacionalizar suas transaes e ampliar abrangncia no mercado compreendido pelo Mercosul.
Diante desta oportunidade de negcio, ser proposto solues para definio de localizao fsica
para a filial no Brasil, definio e implementao de toda arquitetura tecnolgica como criao de
topologia bsica de equipamentos de rede como estaes de trabalho, servidores, switches,
roteadores e equipamentos de telecomunicaes, possibilitando a interconexo segura com a matriz
localizada no Japo, de forma bem estruturada para suportar o crescimento e necessidades do
negcio, alm de elaborao do plano de capacitao de pessoal.

DESENVOLVIMENTO
1. Definio da localizao fsica da filial
A localizao fsica definida para sediar a filial da Champions Indstria Farmacutica S.A no Brasil
foi a cidade Barueri, no estado de So Paulo, devido proximidade do grande centro de So Paulo.
O estudo macroeconmico elaborado para este definio mostraque sediar a empresa na cidade de
Barueri mais econmico do que sediar na capital, e contar com a vantagem da proximidade e de
incentivos fiscais da prefeitura da cidade de Barueri.
Abaixo segue exemplos de alguns fatores determinantes para a escolha da localizao:
Localizao privilegiada, pois prximo do grande centro de So
Presena de grandes empresas de tecnologia como HP, UOL Diveo na qual sero fornecedores de
tecnologia e servios para a Champions Indstria Farmacutica S.A

2. Definio de Infraestrutura de rede

2.1 Elaborao do projeto de implantao da rede LAN
Com base no levantamento de requisitos para a elaborao da rede LAN da empresa Champions
Indstria Farmacutica, a rede LAN ser elaborada utilizando endereamento ipv4 de classe C, de
forma que atenda a necessidade de quantidade de equipamentos necessrios como por exemplo:
estaes de trabalho, switches, roteadores, firewalls, etc.
A elaborao deste projeto de implantao da rede LAN ser dividida da seguinte forma:
Na filial localizada no Brasil, ser implantado os seguintes equipamentos:
1 roteador de borda para conexo do link de Internet fornecido pela empresa de Telecom contratada.
2 firewalls de borda para criao de polticas de acesso.
1 nobreak com capacidade de 10KVA para alimentar todos os equipamentos
1 grupo motor gerador diesel com capacidade de 20KVA para alimentao ininterrupta de energia
em caso de perda de fornecimento de energia da concessionria.
2 servidores virtuais de banco de dados.
2servidores virtuais de aplicao.
2 servidores virtuais para controlador de domnio.
1 servidor virtual para a intranet.
1 servidor virtual para monitoramento.
1 servidor virtual para gerenciamento de configurao dos servidores.
1 unidade de backup em fita.
1 unidade de armazenamento.
2 servidores fsicos para virtualizao.
Diante da necessidade de confidencialidade, integridade e segurana do projeto, todas as
informaes relacionadas empresa sero armazenadas nos servidores de intranet e contar com
estrutura de backup em caso de perda de informaes.
Com a premissa de manter a confidencialidade do projeto, os documentos armazenados no servidor
de intranet, sob a aplicao Microsoft Sharepoint, contar com controle rigoroso de permisso de
acesso e rastreabilidade, bem como versionamento de alterao de documentos, possibilitando a
restaurao de verses anteriores e registro de alteraes.
2.2 Elaborao do projeto de implantao da rede WAN
Com base no levantamento de requisitos para a elaborao da rede WAN da empresa Champions
Indstria Farmacutica, na qual possuir uma filial no Brasil e dever se conectar de forma segura
Matriz no Japo, a rede WAN ser elaborada utilizando links de internet redundantes, cada um de
10Mbps e de operadoras diferentes, que permitir a integrao da rede corporativa LAN entre
matriz e filial atravs de VPN e atender as necessidades do usurio, como largura de banda flexvel
que atenda a demanda de trfego exigida com segurana e alta disponibilidade.
A conexo entre a filial noBrasil e matriz no Japo ser estabelecida atravs de uma VPN IPsec
atravs da Internet.
O Protocolo de Segurana IP (IP Security Protocol, mais conhecido pela sua sigla, IPsec) uma
extenso do protocolo IP que visa a ser o mtodo padro para o fornecimento de privacidade do
usurio (aumentando a confiabilidade das informaes fornecidas pelo usurio para uma localidade
da internet, como bancos), integridade dos dados (garantindo que o mesmo contedo que chegou ao
seu destino seja o mesmo da origem) e autenticidade das informaes, ou seja garantia de que uma
pessoa quem diz ser, quando se transferem informaes atravs de redes IP pela internet
Toda a comunicao entre a filial e matriz ser controlada atravs de polticas de regras de firewall

estabelecidas, de forma que o acesso somente ocorrer se estiver explicitamente liberado, e todo o
acesso ser registrado permitindo auditoria.
Ser utilizado conexes redundantes Internet, de modo que, em falha de um link de internet o
administrador da rede poder facilmente reconfigurar a VPN para que a conexo seja reestabelecida
de utilizando o segundo link de internet, permitindo a continuidade de negcio.
2.3 Topologia bsica de distribuio dos equipamentos de rede

3. Portflio financeiro de investimento do projeto

De acordo com estudos de Peter WEILL e Marianne BROADBENT, as empresas investem em TI
para alcanar 4 diferentes e fundamentais objetivos gerenciais: Infraestrutura, Transacional,
informacional e estratgico.
O nvel Infraestrutura, englobainvestimentos em rede de comunicaes, servidores, notebooks,
firewalls, etc. O nvel Transacional do portflio de TI engloba o processamento e automatizao de
transaes bsicas e repetitivas, na qual inclui sistemas que suportam ordens de pedido, controle de
inventrio, contas a pagar e receber, etc.
O nvel Informacional, fornece informaes para o gerenciamento e controle da empresa, na qual
incluem sistemas de planejamento da produo, sistemas para acesso on-line de documentos, etc. O
nvel estratgico composto por base de dados corporativos, ferramentas analticas para anlise
econmica, previso tecnolgica, avaliao de novos produtos, aquisio e anlise de fuses,
anlise de competidores e anlise do mercado e que interagem com o modelo corporativo.
Baseado neste estudo, o portflio financeiro de investimento do projeto foi definido de acordo com
a tabela abaixo:
Descrio
Valor Total
Objetivo Gerencial
2 Firewalls
R$ 16.600,00
Infraestrutura
1 Nobreak
R$ 12.200,00
Infraestrutura
1 Grupo motor gerador
R$ 36.980,00
Infraestrutura
2 Servidores fsicos
R$ 46.000,00
Infraestrutura
1 Unidade de Backup em fita
R$ 8.200,00
Infraestrutura
1 Unidade de Armazenamento
R$ 65.000,00
Infraestrutura
4 Switches de rede
R$ 47.200,00
Infraestrutura
Licena de Softwares
R$ 32.200,00

Informacional
4. Definio de contrato de SLA
Acordo de nvel de servio SLA
Para o servio de manuteno e suporte da rede, dos servidores e das estaes de trabalho
Entre
ACME INFORMTICA S.A
e
CHAMPIONS INDSTRIAFARMACUTICA

Verso 1.0 08 de Abril de 2013

Histrico de Alteraes e Revises
Verso
Publicao
Responsvel
Comentrios
1.0
08/04/2013
Daniel Rosa e William Longo
Verso inicial

Assinaturas
Empresa
Nome Cargo
ACME INFORMTICA S/A

CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA

Introduo
Este acordo descreve os servios, deveres e responsabilidades relacionadas aos servios de
manuteno e suporte da rede, dos servidores e das estaes de trabalho, da empresa CHAMPIONS
INDSTRIA FARMACUTICA S.A e ACME INFORMTICA S.A, que so considerados de

misso crtica.
Foi acordado por ambas as partes, CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A e ACME
INFORMTICA S.A, que o SLA reflete um relacionamento de trabalho que tem como objetivo ser
eficiente e profissional. O SLA um documento dinmico, por isso est sujeito a possveis
alteraes desde que exista acordo mtuo.
Descrio dos Servios
Esta tabela apresenta todos os servios envolvidos:
Servio
Suporte aos usurios: Resoluo de dvidas e problemas atravs de sistema de abertura de
chamados.
Suporte aos servidores: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a estrutura de
servidores.
Suporte ao Hardware: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a estrutura de
hardware para servidores e estaes de trabalho. Interagir com fornecedores quando necessrio.
Suporte da rede como: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a estrutura de rede
LAN, WAN bem como seus ativos como switches, firewalls,roteadores e link Internet.
Suporte de Backup: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a rotina de backup,
bem como seus ativos como servidor de backup e unidades de fita.
Detalhes do Modelo de Atendimento
O processo de atendimento feito de acordo com o ciclo representado na seguinte ilustrao:
Responsabilidades
ACME INFORMTICA S.A. Nomear um ou mais facilitadores para atendimento CHAMPIONS
INDSTRIA FARMACUTICA S.A.
CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A - Principais responsabilidades:
Treinamento do facilitador. Este deve conhecer o ambiente de TI da CHAMPIONS INDSTRIA
FARMACUTICA S.A. to completamente quanto possvel.
Efetuar constantemente uma reciclagem do facilitador junto CHAMPIONS INDSTRIA
FARMACUTICA S.A.
Comunicar ACME INFORMTICA S.A sobre qualquer alterao em seu ambiente de TI que
possa impactar no atendimento prestado pela ACME INFORMTICA S.A.
ACME INFORMTICA S.A - Principais responsabilidades:
Atendimento tcnico empresa CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A.
Garantir disponibilizao do ambiente de TI.
Orientar o facilitador em questes que este no consiga solucionar por seus prprios meios.
Suporte aos usurios: Resoluo de dvidas e problemas atravs de sistema de abertura de
chamados.
Suporte aos servidores: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a estrutura de

servidores.
Suporte ao Hardware: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a estrutura de
hardware para servidores e estaes de trabalho. Interagircom fornecedores quando necessrio.
Suporte da rede como: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a estrutura de rede
LAN,WAN bem como seus ativos como switches, firewalls, roteadores e link Internet.
Suporte de Backup: Implementar, configurar, monitorar e manter operacional a rotina de backup,
bem como seus ativos como servidor de backup e unidades de fita.
Prioridade do chamado de atendimento e tempo de resposta
O Suporte CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A utilizar quatro nveis de prioridade
para identificar a gravidade do problema e o provvel impacto consequente que pode ser causado no
negcio.
A tabela abaixo mostra esses nveis e seus respectivos tempos de resposta. O tempo de resposta de
cada prioridade o tempo mximo que a CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A tem
para passar o prazo da soluo do problema. Com exceo da prioridade 1, que obrigatoriamente
deve ser solucionado no tempo mencionado na tabela.

Prioridade
Definio
Impacto
Tempo de resposta
(em horas corridas)
1
Problema emergencial
Impacto Grave Todos usurios impossibilitados de prosseguir com a operao de transaes por
falha generalizada no sistema. No existe soluo alternativa.
Dias teis
(segunda a sexta)
2 horas
(das 5:00 s 08:00)
1 hora
(das 8:00 s 18:00)
2 horas
(das 18:00 s 23:00)
3 horas
(demais horrios)
Sbados, domingos
e feriados
3 horas
2
Problema de alta complexidade
Impacto alto Atendimento ao cliente no pode ser efetuado. No existe soluo alternativa
Diasteis
(segunda a sexta)

6 horas
Sbados, domingos
e feriados
12 horas
3
Problema operacional por falha do sistema
Impacto Mdio No impede a operao do sistema. Existe soluo alternativa.
Dias teis
(segunda a sexta)
48 horas
4
Dvidas operacionais
Impacto Pequeno Mnimo ou nenhum impacto nos negcios.
Dias teis
(segunda a sexta)
24 horas
Descries dos nveis de prioridade
Segue a descrio dos problemas de acordo com os nveis de prioridades.
Prioridade 1 Problema de Emergncia
Nenhum usurio consegue efetuar vendas no sistema da Champions Indstria Farmacutica.
Nenhum usurio consegue efetuar faturamento no sistema Champions Indstria Farmacutica.
Nenhum usurio consegue autenticar no sistema da Champions Indstria Farmacutica.
Nenhum usurio consegue acessar relatrios no sistema da Champions Indstria Farmacutica.
Nenhum usurio consegue acessar acesso rede WAN.
Nenhum usurio consegue acessar recursos da rede LAN.
Nenhum usurio consegue acessar acesso Matriz no Japo.
Prioridade 2 Problema de alta complexidade
Problemas de Faturamento.
Impossibilidade de Gerao de Faturas.
Problemas de emisso de relatrios.
Problemas nos clculos de cobranas de taxas.
Problemas no acesso a boleto de cobrana.
Determinados usurios no conseguem efetuar vendas por falha no sistema.
Prioridade 3 - Problema Operacional causado por falha do sistema
Demais falhas do sistema no descritas acima.
Prioridade 4 Dvidas Operacionais
Qualquer dvida referente operao dosistema.
Disponibilidade dos Sistemas da CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A
Produto A: Manuteno e suporte da rede
Tempo de servio: 00:00 24:00 (31 dias x 24 horas)
Disponibilidade mnima mensal: 99%

Produto B: Manuteno e suporte dos servidores

Tempo de servio: 00:00 24:00 (31 dias x 24 horas)
Disponibilidade mnima mensal: 99%
Produto C: Manuteno e suporte das estaes de trabalho
Tempo de servio: 00:00 24:00 (31 dias x 24 horas)
Disponibilidade mnima mensal: 99%
O percentual de disponibilidade calculado de acordo com o tempo em que cada produto esteve
disponvel dentro do ms. Problemas do tipo Emergencial so considerados como
indisponibilidade.
Cada produto receber ao final do ms um ndice de disponibilidade apurada de forma
independente. O ndice com a diferena entre a Disponibilidade mnima mensal e a Disponibilidade
apurada no ms dever ser utilizado para os clculos de crdito de no disponibilidade.

Exemplo de apurao para um determinado ms:

Produto
Disponibilidade mnima mensal
Disponibilidade apurada no ms
Indisponibilidade abaixo do mnimo no ms
Produto A
99%
98%
1%
Produto B
99%
98%
1%
Produto C
99%
97%
3%
Esto excludas da disponibilidade mnima apurada:
Manuteno programada Interrupes programadas para manuteno preventiva, atualizaes de
segurana e manutenes no ambiente de TI da CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA
S.A, devero ser feitas no horrio entre 00:00hs e 04:30hs. Toda manuteno programadaser
agendada com no mnimo 24 horas de antecedncia (exceto para situaes de urgncia acordada
com o cliente) e ser realizada em horrios acordados previamente com o CLIENTE. O aviso de
manuteno programada ser feito por e-mail e caso no retornado ser confirmado por telefone.
Interrupes solicitadas pela CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A para integrao
com outros sistemas, interconexo com redes de terceiros, alteraes feitas no site pela prprio
CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A ou por outros motivos.

Problemas gerados por terceiros Falhas em servios e conexes com terceiros. Exemplo:
Provedores de Internet, congestionamento da rede mundial de computadores inviabilizando a
conexo com a matriz, etc. Desde que sejam comprovados atravs de documentos, ou comunicados
dos mesmos.
Backup e Restaurao
A restaurao de dados solicitada pela CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A ser
feita em at 12 horas contadas a partir da hora da solicitao. A ACME INFORMTICA S.A
mantm um backup dirio dos dados da CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A e
garante a restaurao de dados gravados at 30 minutos antes de um incidente grave.
Gerenciamento das Ocorrncias
O principal objetivo do gerenciamento de ocorrncias restabelecer o mais rpido possvel os erros
de funcionalidades, falhas no sistema em si e falhas de comunicao.
Todas as solicitaes sero classificadas de acordo com o nvel de prioridade, e devero ser
cadastradas no sistema 0800net provida pela ACME INFORMTICA S.A.
A qualquer momento aCHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A poder solicitar por email um relatrio, contendo todas as solicitaes e o status de concluso das mesmas.
Meios de Comunicao:
0800net - O canal que deve ser utilizado para suporte o sistema 0800net provido pela empresa
ACME INFORMTICA S.A.
O atendimento atravs deste canal ocorrer no horrio das 08h00 s 18h00pm (Braslia), de
segunda a sexta-feira.
Planto para Chamados de Emergncia (Nvel de Prioridade 1)
Aps o horrio comercial, deve-se utilizar o telefone de planto. O planto deve ser utilizado
somente em casos com Nvel de Prioridade 1.
Todos os chamados sero registrados no sistema 0800net pelo tcnico responsvel pelo
atendimento, com o intuito de registrar o chamado, armazenando seu incio e fim, sendo emitido
semanalmente um relatorio de atendimento de planto.
Nmeros:
+55 (16) 9999 9999
* A CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A comunicar por escrito ACME
INFORMTICA S.A caso exista qualquer alterao nos meios de comunicao existentes.
Utilizao indevida do Planto para Chamados de Emergncia (Nvel de Prioridade 1)
Todo chamado de utilizao do planto ser registrado e analisado. Caso seja verificado que o
chamado foi indevido por no ser classificado como nvel de prioridade 1, a Ordem de Servio
gerada pela ocorrncia ser cobrada de acordo com os valores homem/hora expressos no contrato
entre CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A e ACME INFORMTICA S.A.
Crditos de no disponibilidades do ambiente de TI
Ser creditado o percentual de 2% nafatura do ms para cada 0,139% abaixo da disponibilidade
mnima mensal de acordo com as regras da clusula 7.
Exemplo para o Produto B:
Indisponibilidade abaixo do mnimo no ms = 1%

Percentual de desconto da fatura = (Indisponibilidade abaixo do mnimo no ms/ 0,139%)

= (1 / 0,139) = 7,19
= 1,43*2 = 14,38%
O clculo dever ser feito para os demais produtos para apurao dos demais descontos.
O percentual mximo de desconto dever ser de no mximo 100% do faturamento do ms da
apurao.
Crditos referentes a atraso de atendimento
Esse item somente ser analisado caso no haja cobrana por no disponibilidade do ambiente de
TI
Para cada hora excedente de um atendimento (nvel 2), dever creditar 0,5% na fatura do ms.
Para cada hora excedente de um atendimento (demais nveis), dever creditar 0,1% na fatura do
ms.
Relatrio Mensal
Um relatrio mensal dever ser apresentado pela ACME INFORMTICA S.A CHAMPIONS
INDSTRIA FARMACUTICA S.A com o resumo da disponibilidade mensal. Dever exibir a
disponibilidade geral do ambiente de TI incluindo os produtos A, B e C. Esse relatrio dever ser
apresentado junto com a fatura mensal e ser considerado como obrigatrio para pagamento.
Exceo para crditos de no disponibilidade
Os crditos de SLA no sero concedidos nos casos de Manuteno Programada e Paradas
solicitadas pela empresa CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A.
Emendas de SLA
A ACME INFORMTICA S.A reserva o direito de fazer emendas a esse SLA de tempos em
tempos, notificando CHAMPIONSINDSTRIA FARMACUTICA S.A com 30 dias de
antecedncia e de retirar a proposta de emenda ao SLA caso a CHAMPIONS INDSTRIA
FARMACUTICA S.A rejeite a emenda proposta.

5. Plano de implantao e de gerenciamento da infraestrutura

Sabe-se que a Infraestrutura de TI confivel do ponto de vista de segurana, estvel, escalvel e de
gerenciamento simplificado de extrema importncia para qualquer empresa que deseja manter-se
competitiva e gerar lucros e benefcios para a sociedade.
Seguindo este raciocino, o plano de implementao e gerenciamento da infraestrutura de TI ser
elaborado seguinte as fases do gerenciamento de projeto.

a. Termo de Abertura do Projeto

1 Nome do Projeto
Plano de implantao e de gerenciamento da infraestrutura
2 Chefe do Projeto
Daniel Rosa e William Longo
3 Histrico de Mudana
Verso
Data
Descrio
Autor
1.0
08/03/2013
Criao do documento
Daniel Rosa e William Longo
4 Objetivo do Projeto
Definir a infraestrutura de rede simples (100 clientes/estaes) com a identificao da topologia
bsica de distribuio dos equipamentos de rede, servidores, switches, roteadores, equipamentos de
Telecom e identificar a melhor e mais segura maneira de comunicao de dados entre a filial
brasileira e a matriz japonesa com foco na priorizao da segurana das informaes (Fsica e
lgica) que sero utilizadas, modificadas, transitadas, armazenadas/ou descartadas.
5 Justificativa
A Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. com sede em Tquio, esta visandoconquistar o
mercado sul americano e decidiu abrir no Brasil uma filial comercial que ser responsvel em
operacionalizar suas transaes e ampliar abrangncia no mercado compreendido pelo Mercosul.
6 Escopo
Definio dos equipamentos de infraestrutura de TI
Definio dos softwares de infraestrutura de TI
Definio dos fornecedores de equipamentos de infraestrutura de TI
Definio dos fornecedores de softwares de infraestrutura de TI
Definio dos fornecedores de links de Internet
Implementao e configurao dos equipamentos de infraestrutura de TI
Implementao e configurao dos softwares de infraestrutura de TI
Implementao e configurao da rede LAN
Implementao e configurao da rede WAN
Testes de acesso lgico infraestrutura de TI
Testes de conectividade da rede LAN E WAN
Verificao da disponibilidade de todos os ativos de TI
Entrega da infraestrutura de TI
7 No-Escopo
Configurao do roteador de borda e links de internet que sero realizados pelas operadoras de
Telecom escolhidas.
Implementao do grupo motor gerador que ser implementado pelo fornecedor escolhido.
Implementao do nobreak que ser implementado pelo fornecedor escolhido
8 Equipe Bsica
Papel desempenhado
Daniel Rosa
Definio de Infraestrutura de rede LAN e WAN

Daniel Rosa
Definio de contrato de SLA
Daniel Rosa
Definio do Plano de implantao e de gerenciamento da infraestrutura
William Longo
Definio da localizao fsica da filial
William Longo
Anlise Financeira do Projeto
William Longo
Portflio financeirode investimento do projeto
9 Oramento Previsto
14 Prazo Previsto
R$ 300.000,00
4 meses
b. Definio dos equipamentos de infraestrutura de TI
1 roteador de borda modelo CISCO ME 3400 para conexo do link de Internet fornecido pela
empresa Algar Telecom.
2 firewalls JUNIPER modelo SRX 240H para criao de polticas de acesso e proteo da rede local
em modo chassis cluster.
2 switches JUNIPER modelo EX4200 de 24 portas cada em modo virtual chassis.
1 Nobreak APC modelo Smart-UPS RT 10000VA com capacidade de 10KVA para alimentar todos
os equipamentos.
1 grupo motor gerador modelo STEMAC diesel com capacidade de 20KVA para alimentao
ininterrupta de energia em caso de perda de fornecimento de energia da concessionria.
2 servidores DELL Power Edge modelo R720 para atuar como hosts de virtualizao.
1 unidade de backup DELL modelo TL2000
1 Storage DELL modelo EqualLogic PS6500 com 15 discos de 600GB de 15.000 RPM
c. Definio dos softwares de infraestrutura de TI
Definio de Vmware Vsphere 5.1 para software de virtualizao
Definio de Vmware Vcenter para gerenciamento centralizado e criao de um cluster de
virtualizao tolerante falhas.
Definio do sistema operacional Microsoft Windows Server 2008 R2 para os servidores de
aplicao e banco de dados.
Definio do sistema operacional Linux para o servidor de monitoramento da infraestrutura de TI.
d. Definio dos fornecedores de equipamentos de infraestrutura de TI
Definio do fornecedor DELL para os servidores.
Definio do fornecedor Binriopara os switches e firewalls.
Definio do fornecedor APC para o Nobreak.
Definio do fornecedor STEMAC para o grupo motor gerador.
e. Definio dos fornecedores de softwares de infraestrutura de TI
Vmware
Microsoft
f. Definio dos fornecedores de links de Internet
Algar Telecom
Embratel

6. Plano de treinamento aos recursos humanos

Sabe-se que os recursos humanos so os bens mais valioso nas organizaes. A gesto de forma
adequada visando a satisfao e bem estar desses recursos faz parte do cotidiano do departamento
de recursos humanos de qualquer organizao.
O plano de treinamento aos recursos humanos da empresa Champions Indstria Farmacutica ser
estruturado da forma abaixo:
1. Treinamento da metodologia ITILv3 para toda a equipe de infraestrutura de TI
Durao: 1 ms
2. Treinamento orientado da metodologia ITILv3 com foco em:
a. Gerenciamento da Capacidade
b. Gerenciamento da Disponibilidade
c. Gerenciamento da Continuidade do Servio
d. Gerenciamento da Segurana da Informao
e. Gerenciamento de Mudana
f. Gerenciamento da Configurao & Ativo de servio
g. Gerenciamento da Liberao e implantao
h. Gerenciamento do conhecimento
i. Gerenciamento de Incidente
j. Gerenciamento de Problema
k. Gerenciamento de Acesso
Durao: 15 dias
3. Treinamento orientado para operao de equipamentos de rede
a. Introduo ao sistema operacional JUNOS
b. Curso de JUNOS Security, para operao e implementao dos equipamentos de firewall da linha
SRX
Durao: 15 diasCONCLUSO
O presente trabalho objetivou o planejamento da necessidade de negcio de abertura de uma filial
no Brasil da empresa Champions Indstria Farmacutica. Durante o processo de anlise e
planejamento, foram levantados diversos pontos importantes a serem considerados como anlise
financeira para localizao fsica do prdio para a instalao da filial, definio de uma
infraestrutura de TI robusta, segura e escalvel para operao considerada de misso crtica e com
conectividade com matriz no Japo.
Atravs de um contrato de SLA bem definido que possa assegurar a qualidade, estabilidade e
segurana da infraestrutura de TI e tambm do estabelecimento de um programa de treinamentos
aos recursos humanos envolvidos, toda a operao implementada e configurada passar a ser regida
seguindo as melhores prticas, garantindo que a equipe de infraestrutura assegure o crescimento da
empresa, permitindo que esta gere novos negcios, conquistando seus objetivos e cumprir o seu
papel na sociedade.

REFERNCIAS
INSTITUTO DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS (PMI). Guia do PMBOK: um guia do
conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos. 3. ed. 2004.
COMO ELABORAR UM SLA (THE SERVICE LEVEL AGREEMENT). Disponvel em . Acesso
em: 06 de Abril de 2013.
IPSEC. Disponvel em . Acesso em: 06 de Abril de 2013.
WEILL, P. e BROADBENT, M. Leveraging the new infrastructure: How Market Leaders Capitalize
on Information Technology. Harvard Business School, Boston, 1998.