ESTUDIO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA DE SERVICIOS DE ASESORIA Y CONSULTORIA A

MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS FAMILIARES DE BOGOTA PARA EL CENTRO DE

DESARROLLO DE EMPRESAS DE FAMILIA DE LA UNIVERSIDAD DE LA SALLE

YULI PAOLA CATLICO GIRALDO

JOHANA MILENA NEIRA BUSTAMANTE

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C
2009
1

ESTUDIO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA DE SERVICIOS DE ASESORIA Y CONSULTORIA A

MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS FAMILIARES DE BOGOTA PARA EL CENTRO DE
DESARROLLO DE EMPRESAS DE FAMILIA DE LA UNIVERSIDAD DE LA SALLE

YULI PAOLA CATLICO GIRALDO

JOHANA MILENA NEIRA BUSTAMANTE

Trabajo de grado para optar por el titulo de Administrador de Empresas

JAIME AUGUSTO PORRAS JIMNEZ

Director de Trabajo de Grado

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C
2009
2

Nota de aceptacin:
_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________

____________________________________
Firma del presidente del jurado

____________________________________
Firma del jurado

____________________________________
Firma del jurado

Bogot D.C Octubre de 2009

3

CONTENIDO
LISTA DE ANEXOS .............................................................................................................................8
INTRODUCCIN ..................................................................................................................................9
1

TEMA .......................................................................................................................................11

1.1

Lnea De Investigacin.......................................................................................................... 11

1.2

Sublnea De Investigacin .................................................................................................... 11

1.3

Relacin Con La Administracin De Empresas .................................................................. 11

1.4

Titulo ...................................................................................................................................... 11

PROBLEMA DE INVESTIGACIN ..........................................................................................12

2.1

Planteamiento ........................................................................................................................ 12

2.2

Formulacin ........................................................................................................................... 12

OBJETIVOS .............................................................................................................................13

3.1

Objetivo General.................................................................................................................... 13

3.2 Objetivos Especficos ........................................................................................................... 13

3.2.1 Resultados esperados ..............................................................................................................13
4

JUSTIFICACION ......................................................................................................................14

MARCO REFERENCIAL .........................................................................................................15

5.1
5.1.1
5.1.2
5.1.3
5.1.4
5.1.5
5.1.6
5.1.7
5.1.8

Marco Terico ........................................................................................................................ 15

La Micro y Pequea empresa en Colombia..............................................................................15
La Empresa de Familia.............................................................................................................17
Consultora ...............................................................................................................................23
Asesora ...................................................................................................................................26
El Estudio de Mercado. ............................................................................................................27
El Plan de Marketing ................................................................................................................31
El Plan de Negocios .................................................................................................................32
Planeacin Estratgica. ............................................................................................................33

5.2

Marco Conceptual ................................................................................................................ 34

5.3

Marco Empresarial ................................................................................................................ 36

DISEO METODOLGICO .....................................................................................................40

6.1

Tipo De Investigacin: Descriptiva ...................................................................................... 40

6.2

Mtodos De La Investigacin ............................................................................................... 40

6.3

Instrumentos De Investigacin ............................................................................................ 41

6.4 Poblacin Y Muestra ............................................................................................................. 41

6.4.1 Poblacin..................................................................................................................................41
4

6.4.2 Muestra. ...................................................................................................................................42

6.5
6.5.1
6.5.2
6.5.3

Fuentes Y Tcnicas Para La Recoleccin De Informacin ................................................ 43

Fuentes Primarias ....................................................................................................................43
Fuentes Secundarias ...............................................................................................................43
Tratamiento De La Informacin ................................................................................................43

ANALISIS DEL SECTOR DE SERVICIOS Y ESTUDIO DE LA OFERTA ...............................44

7.1
7.1.1
7.1.2
7.1.3
7.1.4

Condiciones Generales Del Sector de Servicios en la Ciudad de Bogot ....................... 44

Definicin del Sector Servicios .................................................................................................44
Caractersticas del Sector Servicios en la Ciudad de Bogot. ..................................................44
Servicios a Las Empresas ........................................................................................................45
Caractersticas Sectoriales Actividades CIIUK ......................................................................45

7.2 El Servicio de Asesora y Consultora en Colombia........................................................... 46

7.2.1 La Consultora. .........................................................................................................................47
7.3

Presentacin De La Oferta Actual De Servicios De Asesora Y Consultora Empresarial

En Bogot .............................................................................................................................. 48

7.4
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.4.4
7.4.5
7.4.6

Universidades ........................................................................................................................ 49
Universidad Externado de Colombia ........................................................................................49
Universidad Sergio Arboleda ....................................................................................................51
Universidad Del Rosario ...........................................................................................................52
Universidad San Buenaventura ................................................................................................52
Universidad de La Sabana .......................................................................................................53
Universidad Central ..................................................................................................................54

7.5
7.5.1
7.5.2
7.5.3
7.5.4

Instituciones Pblicas........................................................................................................... 55
Bancoldex.................................................................................................................................56
Proexport ..................................................................................................................................57
Fondo Financiero de Proyectos de Desarrollo .........................................................................58
Bogot Emprende ....................................................................................................................58

7.6 Entidades Privadas ............................................................................................................... 59

7.6.1 Seguros Bolvar ........................................................................................................................59
7.6.2 Fundacin Corona ....................................................................................................................60
7.6.3 Surez & Asociados .................................................................................................................61
7.6.4 Econometra .............................................................................................................................62
7.6.5 J.A. Zabala & Consultores Asociados Ltda. .............................................................................63
7.6.6 RM Auditoras Ltda ....................................................................................................................64
7.6.7 Cuesta & Asociados Ltda. ........................................................................................................64
7.6.8 VA Consultores ........................................................................................................................65
7.6.9 Family Frirm Consulting............................................................................................................66
7.6.10 Cmara de Comercio de Bogot ..............................................................................................67
7.6.11 Fundes .....................................................................................................................................68
7.7 Anlisis de la Oferta de Servicios de Asesora y Consultora en la Ciudad de Bogot .. 69
7.7.1 Universidades...........................................................................................................................69
5

7.7.2 Instituciones Pblicas ...............................................................................................................71

7.7.3 Instituciones Privadas ..............................................................................................................72
7.7.4 Anlisis de la Oferta de Servicio de Asesora y Consultora en Bogot. ..................................75
7.8
7.8.1
7.8.2
7.8.3

Condiciones del CEDEF........................................................................................................ 76

Lneas Estratgicas ..................................................................................................................76
Servicios ...................................................................................................................................77
Diagnostico Estratgico ............................................................................................................77

ANALISIS DE LA DEMANDA Y CONSUMO ...........................................................................79

8.1 Tamao del Mercado ............................................................................................................. 79

8.1.1 Mercado Global y Objetivo .......................................................................................................79
8.2
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4
8.2.5
8.2.6

Estudio de Mercado: Estudio de la Demanda Actual de Servicios de Asesora y

Consultora de Las Micro y Pequeas Empresas de Bogot ............................................ 79
Demanda de Servicios .............................................................................................................79
Anlisis De Servicios De Asesora Y Consultora Demandados Vs Ofertados ........................82
Preferencia De Acceso Al Servicio. ..........................................................................................84
Precios Dispuestos A Pagar. ....................................................................................................87
Promocin. ...............................................................................................................................87
Estrategias De Servicio. ...........................................................................................................89

8.3

Mercado Objetivo y sus caractersticas .............................................................................. 90

APLICACIN DE LA INVESTIGACIN EN EL PLAN DE MERCADEO DEL CEDEF ...........91

9.1
9.1.1
9.1.2
9.1.3
9.1.4

Decisin de Mercado y sus caractersticas ........................................................................ 91

Clientes potenciales .................................................................................................................91
Mercado objetivo ......................................................................................................................91
Caractersticas del mercado .....................................................................................................91
Caractersticas del servicio.......................................................................................................92

9.2
9.2.1
9.2.2
9.2.3

Decisin de Precio ................................................................................................................ 93

Margen y precios previstos.......................................................................................................96
Polticas de precio y ventas ......................................................................................................97
Comparacin de precio frente a la competencia ......................................................................97

9.3 Decisin de Promocin: ....................................................................................................... 99

9.3.1 El uso de internet como estrategia principal de difusin y contacto con el cliente:...................99
9.3.2 Publicidad / Imagen ................................................................................................................100
10

CONCLUSIONES ..................................................................................................................101

BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................102

LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Fortalezas y Debilidades de las Mipymes .............................................................................19
Tabla 2. Direccionamiento Estratgico CEDEF. .................................................................................36
Tabla 3. Portafolio de Servicios Universidad Externado ....................................................................50
Tabla 4. Portafolio de Servicios Universidad Sergio Arboleda. ...........................................................51
Tabla 5. Portafolio de Servicios Universidad Del Rosario. ..................................................................52
Tabla 6. Portafolio de Servicios Universidad San Buenaventura ........................................................53
Tabla 7. Portafolio de Servicios Universidad de La Sabana ...............................................................54
Tabla 8. Portafolio de Servicios Universidad Central .........................................................................55
Tabla 9. Portafolio de Servicios Bancoldex ........................................................................................56
Tabla 10. Portafolio de Servicios Proexport ........................................................................................57
Tabla 11. Portafolio de Servicios Fonade ...........................................................................................58
Tabla 12. Portafolio de Servicios Bogot Emprende ..........................................................................59
Tabla 13. Portafolio de Servicios Seguros Bolvar ..............................................................................60
Tabla 14. Portafolio de Servicios Fundacin Corona ..........................................................................60
Tabla 15. Portafolio de Servicios Surez & Asociados .......................................................................61
Tabla 16. Portafolio de Servicios Econometra ...................................................................................62
Tabla 17. Portafolio de Servicios J.A. Zabala & Consultores Asociados Ltda ....................................63
Tabla 18. Portafolio de Servicios RM Auditoras Ltda..........................................................................64
Tabla 19. Portafolio de Servicios Cuesta & Asociados Ltda. ..............................................................64
Tabla 20. Portafolio de Servicios VA Consultores ..............................................................................66
Tabla 21. Portafolio de Servicios Family Frirm Consulting .................................................................66
Tabla 22. Portafolio de Servicios Cmara de Comercio de Bogot ....................................................67
Tabla 23. Portafolio de Servicios Fundes ...........................................................................................68
Tabla 24. Portafolio de Servicios de Universidades............................................................................70
Tabla 25. Portafolio de Servicios Instituciones Pblicas .....................................................................71
Tabla 26. Instituciones especializadas en derecho.............................................................................73
Tabla 27. Portafolio de Servicio Instituciones Privadas ......................................................................74
Tabla 28. Porcentaje de servicios prestados por tipos de institucin..................................................75
Tabla 29. Matriz DOFA del CEDEF ....................................................................................................78
Tabla 30. Comparacin de Servicios de Asesora y Consultora Demandados y Ofertados ..............83
Tabla 31. Costos asumidos por los encuestados al tomar servicios de asesora ...............................87
Tabla 32. Atributos y Beneficios de los servicios ofrecidos por el CEDEF. ........................................93
Tabla 33. Costos CEDEF ...................................................................................................................96
Tabla 34. Comparacin de precios frente a la competencia ...............................................................98
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1. Planeacin Y Gerencia Estratgica Proceso ..............................................................34
Ilustracin 2. Estructura Conceptual CEDEF ......................................................................................38
Ilustracin 3. Estructura Organizacional CEDEF. ...............................................................................39
Ilustracin 4.Servicios de Actividades Empresariales prestadas por personas naturales 2003 .........45
Ilustracin 5. Servicios de Actividades empresariales prestados por Sociedades 2003 ....................46
Ilustracin 6. Servicios de Asesora y Consultora en reas Bsicas .................................................80
7

Ilustracin 7. Servicios de Asesora y Consultora en reas Complementarias..................................80

Ilustracin 8. Servicios de Asesora y Consultora en Staff Exclusivo ................................................81
Ilustracin 9. Interaccin Empresarial .................................................................................................82
Ilustracin 10. Empresas que han recibido y no han recibido servicios de asesora. .........................84
Ilustracin 11. Motivos que han impedido acceder a servicios de Asesora y Consultora .................85
Ilustracin 12. Empresas que han prestado servicios de asesora y consultora. ...............................85
Ilustracin 13. Agentes Prestadores de Asesora y Consultora .........................................................86
Ilustracin 14. Servicios de Asesora y Consultora Tomados. ...........................................................86
Ilustracin 15. Medios de comunicacin que los empresarios acostumbran a utilizar para actualizarse
en aspectos relacionados con su negocio. .........................................................................................88
Ilustracin 16. Medios a los que acudira para buscar servicios de Asesora y Consultora. ..............88
Ilustracin 17. Medios por los cuales le gustara recibir informacin de el CEDEF ............................89
Ilustracin 18. Servicios adicionales que le gustara que le brindaran ................................................89
Ilustracin 20. Propuesta de una nueva pgina Web .......................................................................100

LISTA DE ANEXOS
Anexo 1. Encuesta ...........................................................................................................................106
Anexo 2. Cotizaciones ......................................................................................................................107

INTRODUCCIN
La mayora de empresas en el mundo son Mipymes (Micro, Pequeas y Medianas empresas), ellas
son grandes generadoras de empleo, y de la dinmica en la economa. En Colombia las Mipymes
representan 99% de las empresas y generan el 84% de empleos del pas. Esta importancia ha
hecho que ahora se busque motivar la creacin, desarrollo y sostenibilidad de estas empresas1.
Se estima que el 85% de todas las empresas del mundo son negocios de familia. Pero aunque
representan mucho para la economa de un pas, su fragilidad tambin es aplastante; de hecho,
pocas empresas familiares logran sobrevivir a la primera generacin. En el caso de Colombia, se
estima que llegan al 68% y es probable que en los prximos aos, cerca de cien mil empresas
familiares pasen a su segunda generacin, lo que indica que en este periodo, gran parte de las
organizaciones nacionales pueden desaparecer a causa de diversos conflictos.
Esta preocupacin ha motivado a varias entidades a prestar servicios de asesora y consultora para
micro y pequeas empresas, que proporcione soluciones asertivas a sus necesidades. La
Universidad de La Salle eligi participar en la causa creando un centro para el desarrollo de
empresas familiares, en sus siglas CEDEF, que por el momento se encuentra en construccin e
inicialmente ha dirigido sus estudios a una poblacin conformada por empresas unipersonales, micro
y pequeas de Bogot, en su mayora asociadas a los estudiantes y la comunidad lasallista.
Uno de dichos estudios es el desarrollado de este trabajo de grado, que partiendo de una
investigacin sobre la oferta y demanda del sector de asesora y consultora para micro y pequeas
empresas, arroja un anlisis de ambas perspectivas que permitir al CEDEF reconocer las ventajas
y desventajas sobre las que debe construir su planeacin estratgica de mercados.
El documento comienza presentando un marco referencial que consiste en explicar los conceptos
bsicos del trabajo, tomando como referencia datos representativos de estudios alrededor de las
micro y pequeas empresas familiares en Colombia, el sector de la prestacin de servicios de
asesora y consultora y la importancia y buenas prcticas para la creacin de un plan de mercadeo.
Despus est el diseo metodolgico donde se explican los instrumentos y prcticas utilizadas para
la recoleccin de informacin de la oferta actual de los servicios de asesora y consultora en Bogot
y las necesidades que tienen los micro y pequeos empresarios respecto a estos servicios en la
misma ciudad.
Posteriormente se da lugar a la exposicin de los resultados obtenidos en el estudio de la oferta y de
la demanda por separado con sus respectivos anlisis concluyentes. Para el primer estudio la
competencia fue clasificada en tres grupos: Universidades, Instituciones pblicas e Instituciones
privadas, donde cada uno de los integrantes tiene una breve descripcin de su misin y portafolio de
servicios.

Rozo G., Pymes a la carga Revista ITManager, 2008

El siguiente captulo de este trabajo se dedica a exponer los resultados obtenidos de las encuestas
realizadas a una muestra de micro y pequeas empresas familiares, a las que se le consulto sobre
sus principales necesidades frente a los servicios de asesora y consultora empresarial. Luego de
haber obtenido los resultados de los estudios de oferta y demanda, se realiza un anlisis
comparativo entre los servicios de asesora y consultora demandados y ofertados actualmente en
Bogot para as concluir cuales son las opciones ms favorables que el CEDEF debe adoptar para
formar su portafolio de servicios.
En el ltimo captulo, con los resultados arrojados por los anteriores estudios, se realiza una
aplicacin en el rea de marketing donde se determinan las decisiones de mercado, es decir, cual es
el mercado global, quienes son los clientes potenciales y su ubicacin geogrfica, y las
caractersticas principales que tendrn los servicios ofrecidos por el CEDEF.
Tambin se fijara el precio del servicio a travs del mtodo de margen de beneficio bruto, en que se
debe determinar como primera medida cules son los costos en los que se incurre a la hora de
prestar el servicio y luego con el precio fijado se tomarn decisiones en cuanto a las polticas de
venta.
Por ltimo en esta aplicacin de marketing se exponen las estrategias que servirn para la
promocin y venta de los servicios, en relacin con lo que ser la publicidad y las relaciones
publicas.

10

TEMA

Estudio de Mercado para el Centro de Desarrollo de Empresas de Familia, CEDEF, de la

Universidad de La Salle.
1.1

Lnea De Investigacin

Gestin, Administracin y Organizaciones

1.2

Sublnea De Investigacin

Emprendimiento
1.3

Relacin Con La Administracin De Empresas

Toda actividad o proyecto que se realice est intrnsecamente relacionado con un proceso
administrativo, sin importar su procedencia o el fin para el cual esta siendo creado, detrs de cada
tarea que se realiza cotidianamente hay un proceso administrativo que involucra una planeacin,
una organizacin, una direccin y un control.
Como todas las fases del proceso administrativo la planeacin constituye un eje fundamental en el
desarrollo de ste, sin ella, el proceso estara incompleto y prcticamente no servira de nada, ya
que su objetivo principal es el de proporcionar el fundamento o las bases sobre las cuales se
empezar a construir un proyecto. Tambin reduce al mximo los riesgos y maximiza el
aprovechamiento de los recursos y tiempo.
Como lo plantea Miguel Herrera, la administracin sin planeacin no tiene razn de ser: sin
objetivos especficos qu lograr y estrategias para alcanzarlos, la organizacin, la direccin y el
control se vuelven innecesarios o carentes de un sentido prctico2.
1.4

Titulo

ESTUDIO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA DE SERVICIOS DE ASESORIA Y CONSULTORIA A

MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS FAMILIARES DE BOGOTA PARA EL CENTRO DE
DESARROLLO DE EMPRESAS DE FAMILIA, CEDEF, DE LA UNIVERSIDAD DE LA SALLE.

HERRERA, Miguel y LEANDRO, Gabriel. Planeacin y Administracin Estratgica. Presentacin en Power Point,
diapositiva 4. Extrado el 29 Marzo, 2008 del sitio web: http:// www.auladeeconomia.com.
2

11

2.1

PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Planteamiento

El Centro de Desarrollo de Empresas Familiares de la Universidad de La Salle, CEDEF, es una

unidad acadmica e investigativa que apoya la gestin institucional bajo los principios Lasallistas y
hace parte integral de las acciones del Plan de Desarrollo de la Facultad de Administracin de
Empresas. Como tal, procura el conocimiento, la creacin y la gestin de las empresas de familia,
desarrolla seminarios, simposios, diplomados, programas de extensin social, investigaciones,
publicaciones y asesoras empresariales3.
Cuenta con la participacin y la colaboracin de maestros, estudiantes y egresados de dicha
Facultad, quienes se han comprometido a dar lo mejor de s mismos en cada una de las labores que
apoyan. Algunos de ellos consideraron conveniente evaluar el proyecto y encontraron necesario re
direccionarlo estructural y organizacionalmente, con la intencin de preparar un CEDEF que est en
condiciones de competir en el mercado con calidad y eficiencia. En ese mismo orden uno de los
estudios que se han adelantado es el del mercado actual del servicio de asesora y consultora
empresarial en la ciudad de Bogot para reunir informacin sobre la perspectiva de las empresas
demandantes y las organizaciones proveedoras, y analizar los puntos de debilidad que pueda utilizar
el CEDEF en su estrategia de penetracin en este mercado.
2.2

Formulacin

Cules son las necesidades actuales de asesora y consultora de las micro y pequeas empresas
de Familia en la ciudad de Bogot y como se est llevando a cabo el cubrimiento de las mismas?

BERNAL CALVO, Jos Alberto. Qu es el CEDEF?. Extrado el 17 Julio, 2008 del sitio web:
http://appserver.lasalle.edu.co/CEDEF.
3

12

3.1

OBJETIVOS

Objetivo General

Analizar la situacin actual del servicio de asesora y consultora para micro y pequeas empresas
de familia en Bogot, desde la perspectiva de quienes lo proveen y lo demandan, y realizar una
aplicacin en el rea de marketing con base en esta informacin.
3.2

Objetivos Especficos

Exponer cules son las organizaciones dedicadas a la asesora y consultora empresarial en

Bogot y analizar su portafolio de servicios.

Indagar sobre las necesidades de asesora y consultora que estn demandando las micro y
pequeas empresas de familia de Bogot, empleando como mtodo de investigacin la
encuesta.

Presentar un anlisis comparativo entre la oferta y la demanda del servicio en mencin para
dilucidar qu necesidades quedan por satisfacer.

Definir una propuesta de plan de marketing para el CEDEF.

3.2.1

Resultados esperados

Campo Administrativo: Contribuir con estudios descriptivos que permitan al CEDEF crear planes
estratgicos para alcanzar un perfil competente entre los ofertantes de asesora empresarial en
Bogot.

Campo Acadmico: Consolidar las competencias investigativas y cientficas fomentadas a lo

largo de la carrera de Administracin de Empresas impartida por la Universidad de La Salle, al
mismo tiempo que se da solucin al problema planteado con la metodologa de investigacin
que se ajuste al caso.

Campo Social: Reunir informacin relevante sobre la empresa familiar bogotana que d al
CEDEF la posibilidad de estructurar un servicio adaptado a sus necesidades.

Campo Financiero: Proporcionar informacin clara y veraz que permita evaluar la situacin
actual de la competencia y las necesidades de los posibles clientes del CEDEF para as poder
ofrecer propuestas ms atractivas en este mercado, lo cual redundara a futuro en mayores
ingresos para la institucin.

13

JUSTIFICACION

Terico Administrativa
Para los futuros profesionales en el campo de la Administracin de Empresas es importante
contextualizar las nociones acadmicas impartidas por la Universidad, que tienen como objeto
sustentar la viabilidad de las decisiones clave para lograr el xito empresarial, puesto que ello
refleja el aprendizaje prctico, aquel realmente valorado en el mercado laboral.
Por lo anterior este trabajo de grado pretende servir de base para poner en marcha un proyecto
que dar crdito del prestigio conseguido por la Universidad gracias a la persistente dinmica
de actores y actividades entorno al conocimiento sobre crecimiento empresarial.
Metodolgica
Para lograr el cumplimiento de los objetivos de estudio, se acudir a tcnicas de investigacin
a travs de las cuales pueda diagnosticarse la situacin actual del sector, de la competencia y
del mercado objetivo, y as poder entregar al CEDEF un documento que le permita disear
programas de apoyo para su gestin.
Prctica
Esta investigacin busca proponer a nivel prctico un estudio de mercado, que sirva como
fuente de informacin para el CEDEF, y as, est pueda tener un mejor panorama a la hora de
tomar decisiones y disminuir el riego de ests, en lo que corresponde al rea de marketing.

14

5
5.1

MARCO REFERENCIAL

Marco Terico

Este marco tiene como propsito guiar la investigacin bajo un sistema coherente de conceptos, el
cual permitir obtener una visin integral de las teoras y del conocimiento cientfico que
proporcionar una explicacin acerca de la demanda de servicios de asesora y consultora de las
micro y pequeas empresas de Bogot y la oferta que actualmente se est dando en este mercado.
5.1.1

La Micro y Pequea empresa en Colombia

5.1.1.1 Clasificacin:
En Colombia, segn la Ley para el Fomento de la Micro, Pequea y Mediana Empresa, Ley 905 de
2004, las PYMES se clasifican as4:
Para todos los efectos, se entiende por micro incluidas las Famiempresas pequea y mediana
empresa, toda unidad de explotacin econmica, realizada por persona natural o jurdica, en
actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rurales o
urbanos, que responda a dos (2) de los siguientes parmetros:
Microempresa: Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o Activos totales excluida
la vivienda por valor inferior a quinientos (500) salarios mnimos mensuales legales vigentes
Pequea Empresa: Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores, o Activos
totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000) salarios mnimos
mensuales legales vigentes.
5.1.1.2 Participacin sectorial:
La Encuesta Anual Manufacturera permite valorar la incidencia de la MIPYME en el panorama
empresarial colombiano. Representan el 96.4% de los establecimientos, aproximadamente el 63%
del empleo; el 45% de la produccin manufacturera, el 40% de los salarios y el 37% del valor
agregado. Son ms de 650.000 empresarios cotizando en el sistema de seguridad social.
En cuanto al desarrollo sectorial de la MIPYME, se observa la gran concentracin de la industria en
aquellos segmentos basados en el aprovechamiento de los recursos naturales, tanto de origen
agropecuario como minero. Este grupo de sectores representa el 71% de la produccin industrial. Si

BUSINESSCOL.
Seccin
Pymes.
http://www.businesscol.com/empresarial/pymes.
4

Extrado

el

18

de

Octubre,

2008

del

sitio

15

excluimos la refinacin de petrleo y la industria petroqumica, la manufactura basada en el

aprovechamiento de los recursos naturales representa aproximadamente el 60% del total industrial5.
Los principales sectores son: Alimentos, Cuero y Calzado, Muebles y Madera, Textil y Confecciones,
Artes Grficas, Plstico y Qumico, Metalrgico y Metalmecnico, Autopartes y Minerales no
Metlicos.
5.1.1.3 Situacin de la Micro y Pequea empresa en Colombia
En Colombia hay 1.343.521 empresas en los sectores de industria, comercio y servicios, que ocupan
2.818.430 trabajadores, en donde el 99% de estas empresas son micro con un total de 1.653.493
trabajadores, que corresponde al 58.67% del total. Las microempresas son en su mayora empresas
familiares, estratos 1, 2 y 3. La pequea empresa est conformada por 9.099 establecimientos que
generan el 6.05% del empleo, con un promedio de 19 trabajadores por empresa6.
Otros aspectos de la importancia socioeconmica de las Mipymes lo constituyen:
Las Mypymes en Colombia generan el 37% de la produccin.
Su estructura productiva es ms flexible que la de gran empresa
Mayor capacidad de respuesta a los cambios en la demanda
A travs de su articulacin e integracin a la estructura productiva generan ventajas competitivas.
5.1.1.4 Principales obstculos de la Micro y Pequeas empresas para su desarrollo en
Colombia.
Es indudable la importancia que tienen las PYMES en el crecimiento econmico, sin embargo viven
enfrentadas a muchos problemas tanto internos como externos, que les impiden llevar a cabo
procesos de fortalecimiento y expansin como son:
Restricciones al crdito
Dificultades en la identificacin y acceso a la tecnologa adecuada
Formalizacin y absorcin de nuevas tecnologas
Limitaciones tcnicas y competitivas que imponen las escalas de produccin
La deficiente infraestructura fsica
Falta de asociatividad empresarial
Carencia de directivos con capacidad gerencial y pensamiento estratgico
Dificultad de cimentar la articulacin del sector con la gran empresa y con los sistemas de compras
estatales
La inestabilidad poltica, la inflacin, la tasa de cambio
La delincuencia comn.
Ibd. p.2
SANCHEZ C, Jhon Jairo y OSORIO G. Jaimel. Algunas aproximaciones al problema de financiamiento de las pymes
En Colombia. Universidad Tecnolgica de Pereira, Mayo de 2007.
5
6

16

 Los impuestos exagerados

La corrupcin en diferentes mbitos, entre otros.
En muchas latitudes la preocupacin parece ser la misma: las empresas nuevas, pequeas y con
capital familiar son las que enfrentan mayores restricciones crediticias.
Las anteriores restricciones estn dadas en un limitado acceso a prstamos de largo plazo por las
exigencias y requisitos que les piden las entidades financieras a los empresarios o para aquellas
personas que quieren establecer un negocio nuevo tales como falta de garantas o garantas
limitadas, no contar con un historial crediticio, ni estudios de proyecciones financieras, de mercado o
planes de negocios.;
5.1.2

La Empresa de Familia

De acuerdo con el planteamiento realizado por Ernesto Barugel, se trata de una empresa conducida
y controlada por uno o ms miembros de una familia, independientemente de su tamao. Las
empresas familiares son la conjuncin de tres sub-sistemas: Familia, Propiedad y Control. En su
nacimiento, generalmente estos tres sub-sistemas estn completamente superpuestos. El gran
desafo de evolucin consiste precisamente en su separacin7.
La empresa de familia, es un ente social y econmico, concebido con el propsito de lograr
objetivos previamente establecidos; como tal debe ser vista como un sistema abierto cuya realidad
viene determinada por un conjunto o comunidad de grupos de intereses (Familia, proveedores,
empleados, consumidores, comunidad en general, administracin pblica). Que tiende a lograr un
estado de equilibrio dinmico con su entorno a travs de una interaccin e intercambio recproco de
flujos de informacin, materiales, y recursos humanos, es decir que existe una influencia mutua,
asimtrica, entre la empresa y su entorno.
En la actualidad es alta la preocupacin por el xito en el largo plazo de las empresas familiares, en
el mundo entero. Esta preocupacin se da, porque se estima que el 85% de todas las empresas del
mundo son negocios de familia. En el caso de Colombia, se estima que llegan al 68%. La gran
preocupacin est en que a pesar de la proliferacin de empresas familiares, slo 30% logran pasar
a la siguiente generacin y tan slo 13% a la tercera 8.
5.1.2.1 Caracterizacin de la Empresa Familiar9.
1 - En casi todos los pases estas empresas tienen una altsima participacin en la creacin de
riqueza

BARUGEL, Ernesto A. La governancia en las empresas de familia, un cdigo de buenas prcticas para la
supervivencia, p. 6. Extrado el 12 Julio, 2008 del sitio web: http://www.cema.edu.ar
8 UNIVERSIDAD DE LA SALLE. Primer simposio internacional de empresas de familia, la gestin de la empresa familiar:
Presentacin. Extrado el 13 Julio, 2008 del sitio web: http://www.lasalle.edu.co.
9 BARUGEL, Op cit., p. 6.
7

17

 Son sin duda las unidades econmicas ms antiguas y a partir de ellas se inicia la organizacin
productiva moderna.

La historia econmica de muchos pases que han atravesado importantes e intensos desarrollos
(en particular los europeos) muestra que detrs de estos llamados milagros econmicos resalta
el protagonismo decidido de las empresas pequeas y familiares.

En casi todo el mundo, la empresa familiar es la forma predominante de organizacin

empresarial. Algunas estimaciones muestran los siguientes nmeros:
o
o
o
o
o
o
o
o

Estados Unidos, 96%

Espaa, 71%
Portugal, 70%
Chile, 65%
Argentina, 70%
Suiza, 88%
Italia, 99%
Reino Unido, 76%

Las empresas familiares constituyen, adems, la columna vertebral de muchas economas.

Representan:
o 45 a 70% del PIB.
o 70 a 80% de los puestos de trabajo en la actividad privada.
o 80 a 95% de los canales comerciales.

2 - La segunda caracterstica fundamental es que es probable observar en ellas una altsima

probabilidad de desaparecer. Las estadsticas muestran:

En Estados Unidos:
o 40% desaparecen durante los primeros 5 aos.
o 66% del resto pasa a la segunda generacin.
o Solo el 12% sobrevive a la tercera generacin.

En el Reino Unido:
o 24% pasa a la segunda generacin
o 14% siguen a la tercera.

En Canad:
o 90% de las empresas nacen como familiares.
o 30% pasan a la segunda generacin.
o 10% solamente llegan a la tercera generacin

Mas all de la exacta precisin de los nmeros, esta generalmente aceptado entre los analistas de
este tipo de empresas que conviven en todas las economas, en mayor o menor grado, estos dos
fenmenos tan significativos: es decir la importancia que tienen las empresas pequeas y
18

generalmente familiares en la creacin de la riqueza nacional y al mismo tiempo su extrema

vulnerabilidad.
Tabla 1. Fortalezas y Debilidades de las Mipymes

Fortalezas
Una visin a ms largo plazo sin presiones
de resultados cortoplacistas.
Mayor unidad de objetivos entre los
accionistas.
Mayor velocidad de decisin.
Una cultura empresarial bien definida y,
aunque a veces paternalista, generalmente
ms fuerte y compartida.
Mayor dedicacin a la empresa, voluntad de
sacrificio personal y menor rotacin de sus
principales ejecutivos.
Mayor continuidad de los altos funcionarios
y, por lo tanto, permanencia en el tiempo de
sus estrategias y polticas.
Menores costos de agencia.
Mejor comunicacin de la alta gerencia con
proveedores y clientes y por lo tanto mayor
preocupacin por la calidad e imagen ante
los consumidores.

Debilidades
Superposicin de roles empresariales y
familiares.
Falta de planificacin de la sucesin.
Nepotismo.
Exceso de desconfianza, control y secreto.
Gran
resistencia al cambio y la
profesionalizacin.
Falta de una mentalidad orientada a
resultados y a la creacin de riqueza.
Liderazgo muy largo.
Problemas organizativos donde es frecuente
vulnerar el principio de unidad de mando.
Dificultad para atraer y mantener a gente
talentosa.
Estancamiento estratgico y falta de
planificacin.
Tasa de re-inversin insuficiente.

5.1.2.2 Dinmica de la Empresa Familiar

Las empresas familiares, presentan problemas diferentes, adicionales a los que enfrentan las
empresas no familiares. Algunos de los principales problemas que influyen en el desempeo de la
organizacin, son10:

Inaccin de los Gerentes / Propietarios de la empresa. El error de no enfrentarse rpidamente a

los retos del mercado.
Los conflictos que surgen entre los intereses de la familia y los de la empresa como tal.
Problemas de sucesin del poder administrativo y de familia.
Discordias entre padres e hijos y rivalidades entre parientes que trabajan en la organizacin.
Obsesin por el control, escasa implantacin de equipos directivos, e inmovilismo jerrquico. O
por el contrario, problemas de liderazgo y legitimidad.
Situaciones en las cuales el nepotismo domina la situacin, no hay una medida objetiva del
comportamiento Gerencial.

SIERRA ALMANZA, Liliana B. Tres factores de conflicto en las empresas de familia:Comunicacin, participacin y
planeacin. Universidad de los Andes Magster de ingeniera industrial. Bogot, julio de 2000
10

19

Segn las investigaciones sobre este tema de la Doctora Pat Frishkoff de la Universidad de Oregn:
la falta de planeacin y una ruptura o ausencia de comunicacin entre las partes involucradas son
las causas principales de los problemas en empresas de familia. Claro est, que debido a la
situacin actual en Colombia y el resto del mundo, la cual ha sido la madre de todas las crisis, las
deudas, falta de mercado, inseguridad y un estado de desasosiego en el ambiente, son poderosos
factores que pueden arruinar a muchas empresas, por ms que el dueo, su familia y ejecutivos
luchen por salvarla. Un factor adicional que incluye esta investigacin es la participacin de los
miembros de la familia y cmo afecta segn ellos sean empleados de la empresa, lugar en la familia
y rol dentro de la misma.
5.1.2.3 Retos a los que se Enfrentan las Empresas de Familia11
El reto del empresario familiar en la actualidad consiste en el equilibrio organizacional: sopesar las
Instituciones empresa, familia y propiedad, cuidar el patrimonio y proyectarlo.
Estos retos no son fciles de clarificar, por ello, afrontando el problema de forma sistemtica,
encontramos 5 factores claves, que se abordan como los tpicos asuntos de la EF y que como tal
constituyen los retos que sta debe afrontar:
I. La Empresa. Aunque es difcil priorizar, el centro de la EF (como el de cualquier otra), es el
negocio. sta tiene un origen especial: se inicia con la idea del creador y constituye su ntimo
trabajo; cuando empieza su crecimiento y la familia se vincula al negocio, se torna en una empresa
de visin familiar y deja de poseer paulatinamente la nica mirada de su fundador.
La empresa se desarrolla, se consolida y tiene que enfrentar los retos de la competitividad con base
en la cultura transmitida por la familia. Empieza su lucha por crecer, sostenerse y generar utilidades.
Aqu entonces cambia de contexto, pues tiene que participar en mercados ms amplios, agresivos y
con mayor tecnologa. El modelo de gestin, por tanto, debe cambiar: el creador entiende que su
permanencia en el mercado depende de la manera como su compaa responda a estas nuevas
condiciones (si oportunamente no definen con claridad sus estrategias, no invierten para crecer, no
entiendan las condiciones de un mercado cambiante, pueden tener graves problemas de
subsistencia), reaccionando, anticipando y desarrollando el negocio.
II. La Familia. sta, al igual que el negocio, crece y se desarrolla. De un dueo soberano y solitario
van apareciendo las descendencias y, a su vez, las relaciones por consanguinidad y afinidad crecen
en un rbol genealgico sin fin.

SUREZ ORTIZ ,Edgar y PARRA HERRERA ,Diego. Retos a los que se enfrentan las empresas de familia (ef) .
Extrado el 02 de Noviembre, 2008 del sitio http://www.eltiempo.com
11

20

Estos cambios introducen nuevos elementos en el desarrollo de la empresa que puede llegar a
convertirse en un origen de conflicto entre los familiares (existen distintos grados de armona dentro
del grupo; reglas de juego cambiantes entre los integrantes de las diferentes generaciones; ciertos
niveles de influencia de la familia en la empresa, etc.). Incluso puede ocurrir que los valores y
objetivos familiares sean contrarios a los empresariales: decisiones familiares en contrava de los
objetivos del negocio; nepotismo; privilegios salariales; cargos reservados sin consideracin de
capacidad profesional, etc.
La existencia de conflictos y tensiones entre los miembros de la familia se considera como uno de
los elementos crticos de las EF. Pero lo peligroso, en el caso de las EF, es que estos eventos no
estn previstos ni definidos claramente. Para evitar estos sucesos debe existir un esquema
apropiado de relacin entre la familia y la empresa previamente establecido en un Protocolo de
Familia.
III. La Propiedad. Las EF nacen del patrimonio familiar. As crecen y se desarrollan: el capital del
fundador termina reinvirtindose en la misma compaa, existiendo bienes familiares inventariados
en las arcas empresariales o necesidades familiares introducidas en las obligaciones empresariales.
Otro tema importante es el de la desconcentracin de la propiedad. Generalmente se centra en el
creador en su primera etapa, pero este esquema unitario se ve afectado por el crecimiento de la
familia: los cambios en la estructura familiar conllevan modificaciones en la propiedad. Esta
transicin, por tanto, debe estar suficientemente planeada para que no se convierta en una cascada
que destruya la empresa construida.
En cuarto lugar est la financiacin de la EF. Es un tema lgido, pues cuando se habla de este tipo
de organizaciones generalmente se hace referencia a empresas cerradas a intervenciones de
terceros en su capital. Considerar elementos (de algunos tipos societarios) como las participaciones
sin derecho a voto, significan un aliciente en la bsqueda de inversionistas o incluso partcipes del
capital sin que por ello se pierda el control; incluso puede pensarse en la emisin de acciones en un
porcentaje que no implique el desprendimiento del control.
Por ltimo, la organizacin del patrimonio familiar es un aspecto pocas veces atendido. Muchas EF
exitosas y con un voluminoso tamao han terminado en bancarrota por dos motivos: concentracin
en un solo sector econmico, o diversificacin pero sin modificar el esquema propietario, el cual se
mantiene en una persona natural o en una sola sociedad. Para corregir estos eventos existen figuras
que posibilitan tanto la organizacin del patrimonio, como la diversificacin e implantacin de
sectores especializados para cada rea. Organizar el patrimonio a tiempo y hacerlo correctamente,
es una carta para abonar el terreno hacia la prosperidad.
IV. La Sucesin Empresarial. Es un tema complicado, porque las circunstancias se demarcan por
la propiedad y el poder: el fundador no quiere dejar la gerencia por temor a que sus sucesores no
dirijan la empresa por sus mismos senderos. Por su parte, para quien toma las riendas es difcil,
pues debe mantener el negocio (que lleva por lo menos una generacin a flote), mejorar la gestin
de su antecesor, y convivir con la sombra del fundador.

21

Tomar la decisin de establecer un proceso de sucesin empresarial implica adems una serie de
aspectos que no son claros al momento de concebirlo: demarcar la manera como debe organizarse,
las etapas por las que deber atravesar el aspirante y el momento del retiro del fundador,
constituyen eventos difciles. La tarea de los lderes actuales es entonces cambiar su mentalidad y
progresar hacia una mirada objetiva de las situaciones que comprometa su oculta oposicin a un
suceso trascendental.
V. La Gestin. Aqu se consideran aspectos relativos a la forma como se disponen los recursos
econmicos, tecnolgicos y humanos, para determinar las estrategias con el fin de lograr los
objetivos, enmarcados en su principal elemento: la profesionalizacin, que se basa a su vez en
cuatro estrategias centrales:
1. No ms meritocracia familiar. Algunas EF acostumbran crear privilegios especiales para los
trabajadores familiares. Quienes han introducido estas prcticas han comprobado lo dainas que
son para el clima y la calidad de vida de la organizacin: se genera una cultura de injusticia, que
tiene efectos fciles de percibir en los resultados de la empresa. La regla para corregir esta situacin
es: todos en la empresa tienen igualdad de derechos y privilegios, no importa su origen.
La profesionalizacin, no slo de los externos, sino de los propios familiares, elimina entonces los
privilegios laborales. Los familiares (como cualquier otro aspirante) se deben someter a los procesos,
reglas y metodologas de seleccin, evaluacin y promocin que rigen para los dems empleados.
Los sistemas gerenciales cerrados deben abrir paso a la gerencia profesional, que es el primer paso
para que la empresa permanezca, crezca, genere utilidades y valor para sus dueos y grupos de
inters.
2. Eliminacin de conflicto de roles. Algunas EF acostumbran componer sus Juntas Directivas con
familiares que a su vez son trabajadores; as tienen un doble rol: funcionarios y directores del mismo
ente, lo cual crea conflictos de autoridad y responsabilidad. Incluso se pueden presentar eventos que
producen los mismos efectos: un gerente que tiene un subgerente como su colaborador inmediato,
pero que peridicamente se convierte en su jefe, es una situacin que adems de incmoda, genera
ambigedad y conflicto: cundo el subgerente debe seguir las orientaciones del gerente y viceversa,
son lmites difcil es de enmarcar.
En la bsqueda de la profesionalizacin, este conflicto se resuelve por uno de dos caminos: que el
ejecutivo principal no participe de la Junta Directiva mientras mantenga su calidad; o si es miembro
de Junta, dejar de ser ejecutivo principal. Estas situaciones deben ser resueltas, pues su innecesaria
prolongacin puede generar inestabilidades organizacionales por confusin en las lneas de poder y
decisin.
3. Modelos de gobernabilidad. En el camino hacia la profesionalizacin de la gerencia de las EF se
definen modelos de gobernabilidad que aseguren transparencia por parte de los miembros de la
familia y de sus empresas para con los grupos de inters. Se genera as una credibilidad perdida por
malas administraciones y gestiones. En la EF, por sus caractersticas, estos sistemas de buen
gobierno corporativo tienen dos niveles, a saber:
22

a. Modelo de gobernabilidad de la familia. La familia, como ente autnomo, define sus propias reglas
de juego, referidas al mismo ncleo y a los aspectos empresariales. Adems debe acordar los
sistemas de sucesin y del ejercicio del poder, tanto en el manejo de la propiedad como en los
bienes comunes.
b. Modelo de gobernabilidad de la empresa. Define la forma como se administrar y controlar la
empresa, reflejando las relaciones de poder entre socios, la Junta Directiva y la gerencia. Dicho
modelo se explicita en un Cdigo de Buen Gobierno, bajo el entendido de que los conceptos de
credibilidad y confianza son condiciones para sobrevivir en los mercados actuales.
4. La institucionalizacin. Se trata de envolver la empresa en una serie de factores ticos, de valores
que le impriman limpieza a sus actuaciones. La idea es que la gestin se vea salpicada por unos
fines acordes con el bien individual y el social, de tal manera que delimiten un carcter y estilo de
gestin propios. En la actualidad las empresas no slo deben buscar beneficios netamente
econmicos, se trata de actuar correctamente en funcin del bienestar social y del particular,
teniendo como piso la cultura que la familia posee, hacindola viva y funcional.
En resumen, la EF en cabeza de quienes la dirigen y de la familia que es propietaria, as como de
los terceros que forman parte de ella, debe reformularse, dejando a un lado la cultura del miedo al
cambio.
Si la EF se apropia de sus factores y de las caractersticas que las hace fuertes, con seguridad
podr labrarse un prometedor futuro: el asunto es detenerse en esas especiales herramientas, para
alcanzar en su camino una va de xitos. Saber apalancarse en esas fortalezas es entonces, su
arma ms fuerte. El gran desafo est entonces en sus estrategias: aplicar las herramientas con
metodologas adecuadas y luego medir su impacto en el desempeo de sus propias organizaciones.
El siguiente apartado donde se exponen las teoras de Consultora y Asesora, se fundamente o
toma como base de referencia el texto DIAGNSTICO DE LAS NECESIDADES DE
CONSULTORA, ASESORA YASISTENCIA TCNICA DE PYMES FAMILIARES EN BOGOT D.
C. de los autores Pedro Pablo Bernal Alonso, Mauricio Caro Daz Y Jonathan Mauricio Rodrguez
Rodrguez.
5.1.3

Consultora

Consultora es el proceso de analizar, estudiar y comprender el trabajo y procesos de una

organizacin, para poder dictaminar sus fallas y aciertos sobre temas como la planeacin,
organizacin, direccin y control, a partir de los cuales, se disea e implanta un plan de mejora para
asegurar la competitividad, sustentabilidad y autogestin de las organizaciones.
Segn la oficina internacional del trabajo (1993) la consultora en primer lugar se puede definir como
un servicio independiente. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rango
fundamental de su papel. Pero esta independencia significa al mismo tiempo una relacin muy
compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas.

23

En segundo lugar la consultora es esencialmente un servicio consultivo. Esto significa que no se

contratan consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores
en dificultad. Su papel es el de actuar como asesores con responsabilidad por la calidad o integridad
de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptacin de dicho
consejo.
En tercer lugar la consultora es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades
profesionales para resolver problemas prcticos.
En cuarto lugar, la consultora no proporciona soluciones milagrosas. Sera un error suponer que,
una vez que se ha contratado un consultor las dificultades desaparecen. La consultora es un trabajo
difcil basado en anlisis de hechos concretos y en la bsqueda de soluciones originales pero
factibles.
Los beneficios que se presentan gracias a la consultora empresarial son los siguientes:

Salva a empresas de situaciones econmicas complicadas y consigue su reflotamiento.

Tambin abre nuevos mercados nacionales e internacionales.
Racionaliza los equipos humanos.
Propone el lanzamiento de nuevos productos o la eliminacin de algunos obsoletos.
Valora empresas.

5.1.3.1 Proceso de Consultora.

El proceso de consultora es una actividad conjunta del consultor y el cliente destinada a resolver un
problema concreto y a aplicar los cambios deseados en las organizaciones.
Este proceso se conforma por fases o etapas que constituyen un trabajo de consultora.

Diagnosticar la situacin actual de la organizacin.

Obtener informacin actual e histrica de la organizacin.
Determinar la situacin actual de la organizacin.

Determinar el sistema de ayuda a la organizacin.

Disear sistemas de ayuda a la organizacin.
Acordar el sistema de ayuda a implantar con el consultante.

Implantar el sistema de ayuda a la organizacin.

Elaborar el plan de implantacin del sistema de ayuda.
Disear y determinar los procedimientos a utilizar en la implantacin del sistema de ayuda.
Ejecutar el plan de implantacin del sistema de ayuda.

Documentar el proceso de implantacin del sistema de ayuda en la organizacin.

Planeacin de la implantacin del sistema de ayuda.
24

Documentacin de los procedimientos, insumos y resultados de la implantacin del sistema

de ayuda.

Cerrar proyectos de consultora.

Evaluar los resultados del sistema de ayuda implantado.
Cerrar el proyecto de consultora desde el punto de vista administrativo.

5.1.3.2 La consultora en reas funcionales de la empresa.

A continuacin se presenta las normas generales de orientacin para la consultora en cada una de
las reas funcionales especficas de la empresa.

Consultora en direccin financiera

Dentro de la consultora financiera se puede emprender una tarea relacionada con todos los
aspectos financieros como la panificacin de estructuras financieras, la obtencin de fondos y la
elaboracin de sistemas de contabilidad.
A fin de examinar el carcter de las consultas financieras, se conviene considerar cuatro categoras:

Desarrollo de la empresa.
Administracin del capital.
Alternativas operacionales de costo mnimo.
Sistemas de contabilidad.
Consultora en direccin comercial

En la consultora relativa a las actividades de comercializacin, la empresa se encuentra en contacto

con entidades externas (competidores y clientes) que tienen existencia independiente.
La misma supervivencia de la empresa depende de que sepa adaptarse a las condiciones del
mercado, sometidas a la influencia de las actividades externas.
Las funciones de la comercializacin se manifiestan en dos formas:
La formulacin de estrategias
La organizacin y direccin de las diversas actividades mercantiles de ventas, publicidad,
investigacin sobre p0orductos y mercados, distribucin fsica, etc.

Consultora en direccin de produccin

La produccin es esencialmente un proceso en el cual ciertos factores se transforman en productos

o servicios determinados. Existe, pues, una funcin de produccin no solo en el caso de las
actividades manufactureras, sino tambin en otras actividades como la construccin, el transporte, la
asistencia mdica e incluso los oficios de oficina.
25

Este proceso de transformacin requiere que el director de produccin tome decisiones con miras a
lograr que un producto de la calidad deseada sea entregado en la fecha establecida, en la cantidad
estipulada y a un costo mnimo. La tarea del consultor consiste en asesorar a la direccin, en todos
los casos que sea necesario, acerca del mejor medio de alcanzar tal objetivo.
El consultor en direccin de produccin puede enfocar su tarea en forma sistemtica examinando los
aspectos relativos:
Al producto o a los productos.
A los mtodos y organizacin del trabajo.
Al personal.

Consultora en direccin de personal

El consultor en direccin de personal se ocupa de los aspectos de la organizacin relacionados con

las personas que trabajan en ella. Tradicionalmente las consultas en esta esfera solan
concentrarse en la administracin del personal, la evaluacin de tareas y las escalas de salarios,
pero en los ltimos aos se han extendido al desarrollo de los recursos humanos y a la aplicacin de
una amplia gama de instrumentos y tcnicas de las ciencias del comportamiento para analizar
organizaciones, formar equipos as eficaces y armonizar los objetivos de individuos, grupos y
organizaciones.
5.1.4

Asesora

En trminos generales es el conjunto de instrumentos intermediarios que necesita todo

administrador moderno, en cualquier campo del sector pblico o privado, para llevar adelante y
alcanzar las metas operativas del organismo bajo su direccin
5.1.4.1 Clases de Asesora
Con relacin a la clase de asesora que existe en el mercado actualmente se identifican tres tipos, la
asesora integral, la asesora especializada y la asesora puntual. Las dos primeras son las clases de
asesora que presta las multinacionales de consultora, mientras la asesora puntual es aquella a la
que se dedican las pequeas empresa nacionales en el mercado. Las siguientes son las
definiciones para cada tipo de asesora.
Asesora integral: consiste en obtener todas las soluciones o productos que ofrece una empresa de
consultora para todas las posibles necesidades de un negocio. Este tipo de asesora parte de un
diagnostico inicial de la situacin de la empresa. La principal desventaja para la empresa consultora
es el costo que le representa operar de esta manera, la dificultad en el seguimiento del proceso y la
falta de profundidad en las soluciones al tratar de cubrir demasiado; para la empresa cliente la
facilidad esta en tener un solo interlocutor para todos los problemas. Es junto con la asesora
especializada una de las formas ms comunes de asesora prestada por las empresas
multinacionales de consultora.
26

Asesora especializada o estratgica: Se centra en el planteamiento del negocio, incluye

reestructuraciones a fondo de procesos y operaciones, y excluye la parte tecnolgica,
implementacin de sistemas y recurso humano.
Asesora puntual: Algunas empresas especialmente, las pequeas consultoras prestan asesoras en
temas especficos (inventarios, contabilidad, costos, etc.) que resultan pocos costosos y que
solucionan problemas de corto plazo de las empresas. Generalmente es el tipo de asesora ms
demandada por micro y pequeas empresas.
5.1.5

El Estudio de Mercado.

Es un conjunto de operaciones destinadas a conocer hechos y circunstancias de inters particular

que afectan a un mercado, en cuanto a la composicin del mismo, necesidades de los
consumidores, competencia y otras variables12.
El estudio del mercado trata de determinar el espacio que ocupa un bien o un servicio en un
mercado especfico. Por espacio se entiende la necesidad que tienen los consumidores actuales y
potenciales de un producto en un rea delimitada13.
El estudio de mercado busca probar que existe un nmero suficiente de consumidores (La
Demanda), empresas (La Oferta) y otros entes que en determinadas condiciones, presentan una
demanda que justifican la inversin en un programa de produccin de un bien durante cierto perodo
de tiempo14.
Demanda del Producto o Servicio: Aqu se determinan las cantidades del bien que los
consumidores estn dispuestos a adquirir y que justifican la realizacin de los programas de
produccin. Se debe cuantificar la necesidad real o sicolgica de una poblacin de consumidores,
con disposicin de poder adquisitivo suficiente y con unos gustos definidos para adquirir un producto
que satisfaga sus necesidades. Debe comprender la evolucin de la demanda actual del bien, y el
anlisis de ciertas caractersticas y condiciones que sirvan para explicar su probable comportamiento
a futuro15.
Oferta del Producto o Servicio: Estudia las cantidades que suministran los productores del bien o
servicio que se va a ofrecer en el mercado. Analiza las condiciones de produccin de las empresas
productoras ms importantes. Se referir a la situacin actual y deber proporcionar las bases para
prever las posibilidades del proyecto en las condiciones de competencia existentes16.

INFOMIPYME. Homogeneizacin de conceptos de servicios de desarrollo empresarial (SDE). Concepto 37. Extrado el
14 Agosto, 2008 del sitio web: http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline.
13 CARRASQUERO, Domingo, El Estudio Del Mercado Gua Para Estudios de Factibilidad. Extrado el 18 de
Octubre,2008 del sitio web: http://www.gestiopolis.com
14 Ibd., p.1
15 Ibb,. p.3
16 Ibd. p.3
12

27

5.1.5.1 Objetivos del Estudio de Mercado.

El estudio de mercado debe servir para tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que
habrn de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un
periodo de mediano plazo y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo17.
Adicionalmente, el estudio de mercado va a indicar si las caractersticas y especificaciones del
servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Dir igualmente qu tipo de
clientes son los interesados en los bienes, lo cual servir para orientar la produccin del negocio.
Finalmente, el estudio de mercado proporcionar informacin acerca del precio apropiado para
colocar el bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razn
justificada.
Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso inicial de un propsito de inversin, ayuda a
conocer el tamao indicado del negocio por instalar, con las previsiones correspondientes para las
ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la empresa.
5.1.5.2 La Competencia.
Cuando se ha determinado lo que el cliente desea, se debe proceder a averiguar lo que la
competencia ofrece, una de las mejores maneras de determinar cmo colocar su propio producto o
servicio consiste en examinar primero lo que est haciendo la competencia. Generalmente no es
conveniente atacar a la competencia de frente, especialmente cuando esas empresas tienen una
participacin ms o menos grande en el mercado18.
5.1.5.3 Lo que la Empresa Ofrece.
Si el mercado est segmentado se tendr que decidir a qu segmento se desea llegar. Es
conveniente tomar esta decisin antes de disear o desarrollar el producto. Si la empresa tiene un
producto industrial y est en una industria en la cual los diferentes miembros de los grupos de
compradores de cada empresa estn en busca de diferentes beneficios, se tendr que considerar la
posibilidad de realizar campaas separadas para cada segmento.
Es conveniente convencer a los clientes que solo el producto o servicio que ofrece la empresa puede
proporcionar un determinado beneficio, a pesar de que la marca sea idntica a la de la competencia.
Se puede promover que los clientes crean que la empresa es la nica que tiene ese producto, al ser
el primero que lo anuncie19.

LA SECRETARA DE ECONOMA. Estudio de mercado: definicin. Objetivos del estudio de mercado. Extrado el 14
Agosto, 2008 del sitio web: http://www.esmas.com/emprendedores.
18 INFOMIPYME. Plan de mercadeo. Investigacin. Estudio de mercados, concepto 2. Extrado el 14 Agosto, 2008 del
sitio web: http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline.
19 Ibd., concepto 3.
17

28

5.1.5.4 Las expectativas de la Audiencia.

Si el pblico interpreta de diferente manera el mensaje que la empresa est transmitiendo a travs
de los anuncios, puede afectar la imagen o alterar la forma en que el grupo objetivo est
actualmente percibiendo el producto o servicio. Por lo tanto, se debe ser muy cuidadoso cuando se
intenta cambiar la imagen de la marca, ya que puede afectar la percepcin del pblico20.
5.1.5.5 La Recoleccin de Datos.
Esta etapa de estudio de mercados, consiste en llevar a cabo una amplia investigacin con el nimo
de determinar qu informacin est actualmente disponible, es conveniente iniciar este proceso de
recoleccin de datos con informacin secundaria, es decir todos aquellos datos que se han
generado interna y externamente de la empresa21.
Procedimiento de recoleccin de datos. Al desarrollar el procedimiento de recoleccin de
datos, el investigador deber establecer un vnculo eficaz entre las necesidades de informacin y las
preguntas que se formularn o las observaciones que se grabarn. El xito del estudio depende de
la habilidad y creatividad del investigador para establecer este vnculo. La responsabilidad de esta
tarea recae principalmente sobre el investigador.
Diseo de la muestra. El primer punto en el diseo de la muestra se relaciona con quin o qu
debe incluirse en la muestra. Esto significa que se requiere una definicin precisa de la poblacin de
la cual va a extraerse la muestra. El segundo punto se refiere a los mtodos utilizados para
seleccionar la muestra. Estos mtodos pueden clasificarse a partir de si implican un procedimiento
probabilstica o no probabilstica. El tercer punto comprende el tamao de la muestra.
Procesamiento de datos. Una vez registrados los datos, comienza el procesamiento de los
mismos. ste incluye las funciones de edicin y codificacin. La edicin comprende la revisin de los
formatos de datos en cuanto a legibilidad, consistencia e integridad. La codificacin implica el
establecimiento de categoras para respuestas o grupos de respuestas, de manera que los nmeros
puedan utilizarse para representar las categoras. En este punto, los datos estn listos para el
anlisis por computador.
Anlisis de datos. Es importante que el anlisis de datos sea consistente con los requerimientos
de informacin. Por lo general, se realiza utilizando paquetes de software apropiados para el anlisis
de datos.
Presentacin de los resultados. Usualmente los resultados de la investigacin se comunican al
gerente a travs de un informe escrito y una presentacin oral. Es imperativo que los hallazgos de la
investigacin se presenten en un formato simple, y dirigidos a las necesidades de informacin de la

20
21

Ibd., concepto 4.
Ibd., concepto 5.

29

situacin de decisin. Sin importar la destreza con la cual se llevaron a cabo los pasos anteriores, el
proyecto no ser ms exitoso que el informe de investigacin22.
5.1.5.6 Oportunidades del Mercado
Los pronsticos y estimados basados en cifras no claras, que se preparen con las herramientas
proporcionadas, son mucho ms crebles y en general ms precisos que las corazonadas o
conjeturas aventuradas. Los pronsticos influyen poderosamente en lo que hacen las compaas a
travs de los presupuestos y otros procedimientos de planeacin. En consecuencia, el pronstico
merece plena atencin y dedicacin del sector administrativo.
Un conocimiento superior del mercado no slo es una fuente importante de ventaja competitiva,
tambin es un recurso para que la empresa cuente con clientes ms contentos, ms numerosos y
ms leales. De esta manera, el desarrollo sistemtico del conocimiento del mercado es una actividad
de la mayor importancia en cualquier organizacin.
Es mucho lo que puede y suele estar errado en una investigacin de marketing. Convertirse en un
usuario informado y crtico de la investigacin de marketing es una habilidad esencial para
quienquiera que trate de contribuir a la toma de decisiones estratgicas23.
5.1.5.7 Funcin de la investigacin de mercados en la toma de decisiones24.
La investigacin de mercados desempea dos importantes funciones en el sistema de
mercadotecnia. Primero, es parte del proceso de retroalimentacin de inteligencia de mercadotecnia.
Proporciona datos sobre la eficacia de la mezcla de mercadotecnia actual a quienes toman
decisiones, y les permite comprender cules son los cambios necesarios. Asimismo, es una
herramienta bsica para explorar nuevas oportunidades en el mercado. Las investigaciones de
segmentacin y de nuevos productos ayudan a identificar las oportunidades ms lucrativas para los
gerentes de mercadotecnia.
5.1.5.8 Importancia de la investigacin de mercados para la gerencia25.
Puede decirse que la investigacin de mercados desempea tres funciones: descriptiva, diagnstica
y predictiva. Su funcin descriptiva incluye la recopilacin y presentacin de hechos. Por ejemplo,
cul es la tendencia histrica en la industria? Cules son las actitudes de los consumidores hacia
un producto y su publicidad?; El segundo papel de la investigacin es la funcin diagnstica, la cual
busca asociar datos con acciones. Por ejemplo Cul fue el impacto en las ventas al modificar el
diseo del empaque?; El papel final de la investigacin es la funcin predictiva. Cmo aprovechar
mejor las oportunidades que surgen en el mercado siempre cambiante?

MC DANIEL Carl y GATES Roger. Investigacin de mercados contempornea. Mexico: Internacional Thompson
Editores S.A, 2005. p -8-11
23 Ibd. P. 66
24 Ibd., P. 64 - 66
25 Ibd..p 68.
22

30

5.1.6

El Plan de Marketing

El plan de marketing es una herramienta de gestin por la que se determina los pasos a seguir, las
metodologas y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. As tenemos que el Plan de
Marketing forma parte de la planificacin estratgica de una compaa26.
5.1.6.1 Propsitos del Plan de Marketing27:
El plan de marketing cumple dos propsitos muy importantes:
1. Es una gua escrita, que seala las estrategias y tcticas de mercadotecnia que deben
implementarse para alcanzar objetivos concretos en periodos de tiempo definidos.
2. Sirve como un mecanismo de control. Es decir, establece estndares de desempeo contra los
cuales se puede evaluar el progreso de cada divisin o producto.
5.1.6.2 Finalidad del Plan de Marketing28
A continuacin se presenta las principales intenciones del un plan de marketing:
Descripcin del entorno de la empresa: Permite conocer el mercado, competidores, legislacin
vigente, condiciones econmicas, situacin tecnolgica, demanda prevista, etc., as como los
recursos disponibles para la empresa.
Control de la Gestin: Prev los posibles cambios y planifica los desvos necesarios para superarlos,
permitiendo encontrar nuevas vas que lleven a los objetivos deseados. Permite as, ver con claridad
la diferencia entre lo planificado y lo que realmente est sucediendo.
Alcance de los objetivos: La programacin del proyecto es sumamente importante y, por ello, todos
los implicados han de comprender cules son sus responsabilidades y como encajan sus actividades
en el conjunto de la estrategia.
Captacin de recursos: De hecho, es para lo que se usa el Plan de Marketing en la mayora de las
ocasiones.
Optimizar el empleo de recursos limitados: Las investigaciones efectuadas para realizar el Plan de
Marketing y el anlisis de las alternativas estratgicas estimulan a reflexionar sobre las
circunstancias que influyen en el proceso a desarrollar y sobre los eventos que pueden aparecer,
modificando ideas y los objetivos previos.
DE BAUER, Karin Hebaum, Marketing Estratgico.04-2004
E.N http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/planmktkarim.htm. 30 de mayo de 2009.
27THOMPSON, Ivn. El Plan de Marketing. E.N http://www.marketing-free.com/articulos/plan-marketing.html. 30 de mayo
2009.
26

28

ARESE, Hctor Feliz. Comercio y Marketing Internacional, Editorial Norma, Colombia, 1999.

31

Analizar los problemas y las oportunidades futuras: El anlisis detallado de lo que se quiere hacer
mostrar problemas en los que no se haba pensado al principio. Esto permite buscar soluciones
previas a la aparicin de los problemas. Asimismo, permite descubrir oportunidades favorables que
se hayan escapado en un anlisis previo.
5.1.7

El Plan de Negocios

El plan de negocios es un documento esencial para un empresario, grandes compaas y para una
pequea y mediana empresa. Es adems una herramienta de trabajo, ya que por medio de su
preparacin se hace una evaluacin de que tan factible es la idea de negocio29.
5.1.7.1 El Plan de Negocios Como Instrumento Clave y Fundamental Para el xito de los
Empresarios30.
Un plan de negocios es una serie de actividades relacionadas entre s para el comienzo o desarrollo
de una empresa o proyecto con un sistema de planeacin tendiente alcanzar metas determinadas.
El plan define las etapas de desarrollo de un proyecto de empresa y es una gua que facilita la
creacin o el crecimiento de la misma. Es tambin una carta de presentacin para posibles
inversionistas o para obtener financiamiento. Adems, reduce la curva de aprendizaje, minimiza la
incertidumbre y el riesgo del inicio o crecimiento de una empresa, amn de que facilita el anlisis de
la viabilidad, factibilidad tcnica y econmica de un proyecto.
El plan de negocios debe transmitir a los nuevos inversionistas, a los accionistas y a los financieros,
los factores que harn de la empresa un xito, la forma en la que recuperarn su inversin y en el
caso de no lograr las expectativas de los socios, la frmula parar terminar la sociedad y cerrar la
empresa.
El plan de negocios debe justificar cualquier meta sobre el futuro que se fije, si se pronostica un
incremento en el tamao del mercado y en la participacin de la empresa en ste, se debe explicar y
sustentar el razonamiento con informacin lgica y conveniente. Debe ser muy dinmico, por lo que
debe de ser actualizado y renovado de acuerdo a las necesidades del momento.
As mismo, debe de proporcionar un panorama general del mercado y de los requerimientos de la
nueva empresa, producto, servicio o, en su caso, de su crecimiento.
5.1.7.2 Elaboracin de un Plan de Negocios31.
Un buen Plan de Negocios debe seguir la siguiente estructura.

MELNDEZ REYES, Humberto. Plan de Negocios y Anlisis de inversiones. Pg. 9

Ibd. P.11
31 Qu es un Pan de Negocios? E.N
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/No9/Plan%20de%20negocios.htm 30 de mayo de 2009.
29
30

32

5.1.8

Definir diversas etapas que faciliten la medicin de sus resultados.

Establecer metas a corto y mediano plazos.
Definir con claridad los resultados finales esperados.
Establecer criterios de medicin para saber cules son sus logros.
Identificar posibles oportunidades para aprovecharlas en su aplicacin.
Prever las dificultades que puedan presentarse y las posibles medidas correctivas.
Tener programas para su realizacin.
Ser claro, conciso e informativo.

Planeacin Estratgica32.

La planeacin estratgica es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una

organizacin obtienen, procesan y analizan informacin pertinente, interna y externa, con el fin de
evaluar la situacin presente de la empresas, as como su nivel de competitividad con el propsito
de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institucin hacia el futuro.
Este proceso consiste fundamentalmente en responder a las siguientes preguntas:
1. Cul es el negocio?
2. Cules son las caractersticas del entorno y la competencia?
3. Dnde estn las competencias organizacionales?
4. Adnde se quiere llegar?
5. Cmo llegar?
6. Cmo medir que se estn logrando las metas y objetivos?
La planeacin estratgica as entendida tiene seis componentes fundamentales:
1. Los estrategas.
2. El direccionamiento.
3. El diagnostico.
4. Las opciones.
5. La formulacin estratgica
6. La auditora estratgica

32

SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratgica. P.19

33

Ilustracin 1. Planeacin Y Gerencia Estratgica Proceso

Fuente: Humberto Serna Gerencia Estratgica.

5.2

Marco Conceptual33 34

ALIANZA ESTRATGICA (Strategic alliance): Acuerdo cooperativo entre empresas de negocios a

mediano y largo plazo.
ANLISIS DE LA DEMANDA: Es el estudio de la demanda de un producto. Conocer qu motiva la
demanda y encontrar mtodos que la incentiven
ASESORAR: Aconsejar, sugerir soluciones, orientar en asuntos profesionales o tcnicos
determinados, y evacuar las consultas que sean sometidas a estudio y consideracin.
CAPITAL INTELECTUAL. Conocimiento intelectual de una organizacin, informacin intangible que
posee y puede producir valor. Se divide en tres grupos: Capital Humano, Capital Organizacional, y
Capital Relacional.
DATOS PRIMARIOS: Datos que se recopilan a travs de una investigacin original.
DATOS SECUNDARIOS. Datos existentes en archivos pblicos, bibliotecas y bases de datos.

33

Glosario de Mercadeo. E.N http://www.mercadeo.com/glosario.htm. 25 de mayo de 2009 2:55 p.m

34

SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratgica. P.33 -39

34

DIAGNOSTICO ESTRATGICO: Es el anlisis de fortalezas y debilidades internas de la

organizacin, as como amenazas y oportunidades que enfrenta la institucin.
EMPRESAS CONSULTORAS O DE CONSULTORA: son empresas de servicios profesionales con
experiencia o conocimiento especfico en un rea, que asesoran a empresas, grupos de empresas,
pases u organizaciones en general.
ENCUESTA: es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la
poblacin o instituciones, con el fin de conocer estados de opinin o hechos especficos.
ESTRATEGIAS: Son las acciones que deben realizarse para mantener y soportar el logro de los
objetivos de la organizacin y de cada unidad de trabajo y as hacer realidad los resultados
esperados al definir los proyectos estratgicos.
FACTORES TECNOLOGICOS: Los relacionados con el desarrollo de mquinas, herramientas,
materiales (hardware), as como los procesos (software).
INVESTIGACIN DE MERCADOS: La reunin, registro y anlisis de todos los hechos acerca de los
problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas e instituciones en
general.
MERCADO META: Segmentos del mercado seleccionado por la empresa para ofrecer sus productos
o servicios. Grupo de compradores potenciales a los cual es la empresa espera cumplir sus
necesidades.
OBSERVACIN: Tcnica que consiste en obtener datos sobre la conducta de compra de las
personas a partir de ver lo que hacen, en lugar de basarse en sus respuestas.
PENETRACIN DE MERCADO. Estrategia en la que la empresa trata de aumentar su participacin
de mercado donde ya vende sus productos.
PLAN: Intencin, proyecto. Modelo sistemtico de una actuacin pblica o privada, que se elabora
anticipadamente para dirigirla y encauzarla. Escrito en que sumariamente se precisan los detalles
para realizar una obra.
PLANEACIN ESTRATGICA: Es un proceso mediante el cual una organizacin define su negocio,
la visin de largo plazo y las estrategias para alcanzarla, con base en el anlisis de sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas.
PROMOCIN. Tarea de informar e influir en los consumidores para elegir un producto o servicio
determinado.
SEGMENTACIN DEL MERCADO. Divisin arbitraria del mercado total en grupos de compradores
potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente la oferta con la demanda o necesidad actual, del
grupo definido como segmento.
35

SERVICIO. Cualquier actividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece a la venta. Es esencialmente

intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a
un producto fsico o tangible.
5.3

Marco Empresarial

La elaboracin de este marco tiene como propsito caracterizar la institucin, exponiendo sus
principales pilares desde su fundacin y constitucin y presentando su estructura organizacional
para obtener una visin global de lo que constituye el CEDEF.
Tabla 2. Direccionamiento Estratgico CEDEF.

VALORES37.

VISIN
MISIN
El CEDEF en el 2010 ser reconocido en el El CEDEF, fomenta el emprendimiento, la gestin
medio
acadmico,
empresarial
y de empresas de familia, la sostenibilidad y la
gubernamental en los mbitos nacional e extensin social; busca el desarrollo y
internacional, por su permanente bsqueda consolidacin en la prctica, del saber cientfico y
de nuevo conocimiento, la creacin de tecnolgico a travs de la investigacin, la
nuevas empresas, la consolidacin de una consultora y el servicio a la comunidad. Para este
cultura del emprendimiento en la comunidad efecto, cuenta con profesores, asesores y
acadmica y el cumplimiento de su misin, estudiantes de excelente nivel acadmico y calidad
que se traducirn en un aporte al desarrollo humana, inspirados en los principios de San Juan
socioeconmico del pas35.
Bautista De La Salle36.
Desempendose como una institucin lasallista orientada al servicio y el bienestar de la
comunidad el CEDEF tiene como valores los siguientes:
ALTRUISMO: nuestra conducta, nuestras acciones, planes y proyectos, van dirigidos en forma
exclusiva a la fundamentacin, capacitacin y desarrollo sostenido de los micro y pequeos
empresarios y de sus organizaciones.
CONFIANZA Y TRANSPARENCIA: nuestros actos y compromisos estn revestidos de
absoluta diafanidad y claridad, de tal forma que inspiren seguridad y credibilidad, a quienes
servimos, a nuestra entidad y a nuestro pas.
SOLIDARIDAD: estamos al lado de los pequeos y medianos empresarios, nos interesa
conocer su realidad empresarial y contribuir al desarrollo y crecimiento de sus organizaciones.
TOLERANCIA: Respetamos las opiniones y acciones de los dems para interrelacionarnos en
forma armnica en la bsqueda de un bienestar comn.
LIDERAZGO: somos promotores del desarrollo de las micro y pequeas empresas de nuestro
pas, para el logro de su desarrollo sustentable.
INNOVACIN: fomentamos la creacin de ambientes propicios, en la bsqueda constante de
CEDEF, Universidad de La Salle. Qu es el CEDEF?. Concepto 1. Extrado el 17 Julio, 2008 del sitio web:
http://appserver.lasalle.edu.co/CEDEF.
36 Ibd., concepto 2.
37 Ibd., concepto 3.
35

36

nuevas soluciones a la problemtica de los micro y pequeos empresarios.

CALIDAD EN EL SERVICIO: brindamos un servicio acorde con las expectativas y necesidades
de los micro y pequeos empresarios, dentro de los niveles mximos de competencia, agilidad
y oportunidad.
INTEGRIDAD: actuamos en concordancia con los principios de transparencia, equidad y
confiabilidad.
LEALTAD: somos fieles a nuestros principios y fundamentos en la bsqueda del mejoramiento,
desarrollo y crecimiento de las micro y pequeas empresas.
COMPROMISO: estamos comprometidos con fidelidad y eficacia en el desempeo y
cumplimiento de nuestros deberes orientados al desarrollo de nuestra misin institucional.

37

Ilustracin 2. Estructura Conceptual CEDEF

Fuente: Portal CEDEF, Universidad de La Salle, 2006.

38

Ilustracin 3. Estructura Organizacional CEDEF.

Fuente: Portal CEDEF, Universidad de La Salle, 2006.

39

6.1

DISEO METODOLGICO

Tipo De Investigacin: Descriptiva

Segn Mndez, el estudio descriptivo tiene como propsito la delimitacin de los hechos que
conforman el problema de investigacin. Por esto es posible identificar caractersticas del
universo de investigacin, sealar formas de conducta y actitudes del universo, establecer
comportamientos concretos, descubrir y comprobar la asociacin entre variables de
investigacin. Estos estudios descriptivos acuden a tcnicas especificas en la recoleccin de la
informacin, tambin pueden utilizarse informes y documentos elaborados por otros
investigadores38.
6.2

Mtodos De La Investigacin

El mtodo de investigacin es el conjunto de procesos que se realizan en la investigacin para la

recoleccin de la informacin y para la solucin del problema; en el trabajo se usar el mtodo
inductivo para la primera parte y el deductivo para la segunda. Induccin y deduccin son dos
mtodos de conocimiento que no son incompatibles sino complementarios39.
Inductivo- Deductivo. Para Mndez la induccin fundamentalmente, a pesar de tener como
referencia premisas verdaderas, podr llegar a conclusiones cuyo contenido es ms amplio que
el de las premisas desde las cuales inicia el anlisis de su problema de investigacin. De este
modo, el argumento inductivo se sustenta en la generalizacin de propiedades comunes a casos
ya observados.
La induccin permite al investigador a partir de la observacin de fenmenos o situaciones
particulares que enmarcan el problema de investigacin concluir proposiciones y, a su vez,
premisas que expliquen fenmenos similares al analizado. As, los resultados obtenidos pueden
ser la base terica sobre la cual se fundamentan observaciones, descripciones y explicaciones
posteriores de realidades con rasgos y caractersticas semejantes a la investigada 40.
En la prctica el mtodo inductivo se aplicara a medida que se vayan investigando los diferentes
documentos de referencia que enmarcan el problema de investigacin del trabajo, es decir, la
estructura organizacional y todos los textos que se refieran a la constitucin y situacin actual del
CEDEF, estos servirn de soporte para mostrar situaciones afines a las analizadas y de esta
forma las deducciones obtenidas sern sustentadas sobre una base terica.
Por otra parte el conocimiento deductivo permite que las verdades particulares contenidas en
las verdades universales se vuelvan explicitas. Esto es, que a partir de situaciones generales se
lleguen a identificar explicaciones particulares contenidas explcitamente en situacin general.
As, de la teora general acerca de un fenmeno o situacin, se explican hechos o situaciones
particulares41.
MENDEZ ALVAREZ, Carlos Eduardo. Metodologa: diseo y desarrollo del proceso de investigacin, p. 136.
Ibd., p.136.
40 Ibd., p. 144.
41 Ibd., p. 145.
38
39

40

En el momento de estudiar las fuentes secundarias, principalmente aquellas que contengan la

teora acerca del Estudio de Mercado es decir conceptos principales que guiaran hacia la
solucin del problema, se estar realizando la aplicacin del mtodo deductivo, pues de
verdades universales demostradas en la teora se obtendr la explicacin del tema de
investigacin que concierne a este trabajo.
6.3

Instrumentos De Investigacin

Para el desarrollo de este trabajo la tcnica de recoleccin a utilizar ser la encuesta, la cual
ayudara a proporcionar una idea general de las expectativas que tienen los posibles clientes del
CEDEF que junto con otros documentos de investigacin previamente elaborados por otros
autores, sobre el objeto de investigacin, concretaran el diseo metodolgico de este trabajo.
La Encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa
de la poblacin o instituciones, con el fin de conocer estados de opinin o hechos especficos.
Las encuestas tienen por objetivo obtener informacin estadstica indefinida, mientras que los
censos y registros vitales de poblacin son de mayor alcance y extensin.
Otro tipo de Encuestas son aquellas por Muestreo en donde se elige una parte de la poblacin
que se estima representativa de la poblacin total. Debe tener un diseo muestral,
necesariamente debe tener un marco de dnde extraerla y ese marco lo constituye el censo de
poblacin. La informacin se obtiene tal como se necesita para fines estadstico-demogrficos42.
Las preguntas incluidas en la encuesta que disearon las autoras (ver Anexo A), tratan los
aspectos ms mencionados en el campo de la asesora y consultora empresarial segn lo
concluido en el anlisis de la oferta (ver subdivisin 8.3).
6.4

Poblacin Y Muestra

Una vez elegidos los mtodos de investigacin se proceder a analizar los conceptos de muestra
y poblacin definiendo los sujetos que van a ser medidos, determinando el tamao adecuado de
la muestra y el procedimiento mediante el cual se obtiene la muestra de acuerdo con el tipo de
seleccin elegida43.
6.4.1

Poblacin.

Una poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones44, luego, la poblacin que se utilizar para esta investigacin ser de tamao
finito, y estar compuesta por empresas unipersonales, micro y pequeas de Bogot, en su
mayora asociadas a los estudiantes y la comunidad lasallista.
Tamao de la poblacin45:

Microempresas: 200.130 de las cuales el 73.1% son familiares

WIKIPEDIA. Encuesta. Extrado el 14 Agosto, 2008 del sitio web: http://es.wikipedia.org

HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto y otros. Metodologa de la investigacin. p. 203.
44 Ibd. p. 204.
45 MENDEZ ALVAREZ, Op cit. 6P.
42
43

41

Pequeas: 21.454 de las cuales el 77.4% son familiares

N = (200.130 x 73.1%) + (21.454 x 77.4%) = 146.295 + 16.605,3 = 162.900
Los datos de la cantidad de micro y pequeas empresas fue obtenido del documento de la
Cmara de Comercio de Bogot Estrategia de Emprendimiento e Innovacin para la
competitividad de las PYMES de Bogot y la Regin de Septiembre de 2007 y los porcentajes
correspondientes a la clasificacin familiar fueron obtenidos de un trabajo de las
Superintendencia de Sociedades, cuyo autor es Rodolfo Lacouture, titulado Sociedades de
Familia en Colombia ao 2005.
6.4.2

Muestra.

La muestra suele ser definida como un subgrupo de la poblacin. Para seleccionar la muestra
se deben establecer claramente las caractersticas de la poblacin (de contenido, lugar y
tiempo), a fin de delimitar cules sern los parmetros mustrales.
6.4.2.1 Muestreo aleatorio estratificado
Para la aplicacin del instrumento, se utiliza este mtodo de muestreo ya que la poblacin objeto
de estudio no es homognea, si no que est formada por dos grupos que constituyen las
categoras de micro y pequeas empresas, de acuerdo a lo anterior la eleccin de la muestra no
debe hacerse globalmente para todos los estratos a la vez, ya que se expondra a que unos
estratos estuvieran ms representados que lo que proporcionalmente les corresponde46.
El muestreo estratificado es el ms utilizado en la prctica. Una vez definidos los estratos, dentro
de cada uno de ellos se lleva a cabo un muestreo aleatorio simple o sistemtico para elegir la
submuestra correspondiente al mismo: la determinacin del nmero de elementos que ha de
tener cada una de estas submuestras se le denomina afijacin de la muestra.
Una modalidad muy precisa en este tipo de muestreo es el procedimiento de muestreo
estratificado proporcional. Procedimiento de muestreo que permite seleccionar a las unidades de
anlisis que integrarn la muestra en proporcin exacta al tamao que tiene el estrato en la
poblacin, es decir, el estrato se encuentra representado en la muestra en proporcin exacta a
su frecuencia en la poblacin total. Los pasos a seguir para seleccionar una muestra
proporcionalmente estratificada son47:
1. Definir la poblacin de estudio.
N= 162.900 micro y pequeas empresas.
2. Determinar el tamao de muestra requerido: para realizar este paso se utiliza el mtodo de
muestreo aleatorio simple, donde N= Tamao de la poblacin, p= Probabilidad de xito, q=
Probabilidad de fracaso, e= Error de muestreo y n= Tamaa de la muestra.

AVILA BARAY, Hctor Luis, Introduccin a la Metodologa de la Investigacin. Extrado el 13 Abril, 2009 del sitio
web: http://www.eumed.net/libros/2006c/203/2l.htm
46

47

Ibd. P. 2

42

n= (4pqN)
.
(N-1)e^2 + 4pq]
n=
(4 x 0.5 x 0.5 x 162.900)
.
[(162.900 - 1) x 0,1^2 + (4 x 0.5 x 0.5)]
n = 162.900
1.631
n = 99,9
n= 100
3. Establecer los estratos o subgrupos.
E1! 146.295 microempresas
E2! 16.621 pequeas empresas
4. Determinar la fraccin total de muestreo por estrato dividiendo el tamao del estrato entre el
tamao de la poblacin de estudio.
E1/N= 146.295/162.915= 0.90
E2/N= 16.621/162.915= 0.10
5. Multiplicar la fraccin total de muestreo por estrato por el tamao de la muestra para obtener
la cantidad de unidades de anlisis de cada estrato que se integrarn a la unidad muestral.
0.90*100= 90
0.10*100= 10
6.5
6.5.1

Fuentes Y Tcnicas Para La Recoleccin De Informacin

Fuentes Primarias

Se aplic una encuesta a la muestra seleccionada, la cual se ejecut de forma personal y

telefnica.
6.5.2

Fuentes Secundarias

Se tienen como base fuentes de entidades como la Cmara de Comercio de Bogot, y la

Superintendencia de Sociedades. Tambin se consultan otras fuentes de Internet y datos
bibliogrficos relacionados con el tema.
6.5.3 Tratamiento De La Informacin
6.5.3.1 Tcnicas estadsticas.
La informacin de las encuestas se tabul y analiz mediante mtodos estadsticos y
matemticos.
6.5.3.2 Presentacin de la informacin.
La informacin se representa en forma tabular y grfica, para mostrar y analizar los datos de la
encuesta.

43

7
7.1

ANALISIS DEL SECTOR DE SERVICIOS Y ESTUDIO DE LA OFERTA

Condiciones Generales Del Sector de Servicios en la Ciudad de Bogot48

En la economa y en la estructura productiva y empresarial de Bogot predomina la actividad de

servicios (74% del PIB y 79% de las empresas). No obstante la importancia del sector servicios,
ha sido tradicional la falta de estudios y sus caractersticas.
7.1.1

Definicin del Sector Servicios49

El concepto de servicios en este documento se basa en las clasificaciones internacionales de

servicios de la Organizacin mundial de Comercio (OMC) y la Organizacin para la Cooperacin
y el Desarrollo Econmico (OCDE) recogidas por el Departamento Nacional de Planeacin
(DNP), esta clasificacin incluye las siguientes actividades:
6. Transporte.
7. Servicios pblicos.
8. Servicios a las empresas y a los hogares.
9. Servicios de educacin, sociales y de salud.
10. Comunicaciones.
11. Financieras.
12. Comerciales.
13. Administracin publica
7.1.2

Caractersticas del Sector Servicios en la Ciudad de Bogot50.

La ciudad de Bogot es lder a nivel nacional en la produccin de servicios, concentra el 33% de

la oferta total del pas, le siguen Antioquia y Valle, que en conjunto representan menos del 30%.
Bogot se ha posicionado, tanto en la regin como en la nacin, como la ciudad que tiene la
mayor participacin de actividades de servicios: en la regin representa el 89% y en la nacin
29%.
En la economa de Bogot se ha consolidado la tendencia hacia la tercerizacin: los servicios
representan el 74 % del PIB de la ciudad y el 75% del empleo. Esta caracterstica es resultado
del posicionamiento que ha logrado la ciudad como centro administrativo, de gobierno,
financiero, inmobiliario, comercial e industrial de la nacin y de la regin.
Bogot es en la nacin el centro urbano en que se encuentra el recurso humano mas calificado
del pas, caracterstica que ha contribuido a fortalecer el desarrollo de las actividades de
servicios, as como la disponibilidad de la mejor plataforma de infraestructura de
telecomunicaciones.

Direccin de Estudios e Investigacin de la Cmara de Comercio de Bogot. Dinmica Sectorial El sector

Servicios en la Regin Bogot-Cundinamarca. Diciembre 2004 E.N
http://camara.ccb.org.co/documentos/585_2004_12_15_15_38_25_sector_servicios.pdf. 30 de mayo de 2009.
49 Ibd. P. 9
50 Ibb. P. 11
48

44

7.1.3

Servicios a Las Empresas51

En la regin Bogot Cundinamarca, los servicios prestados a las empresas crecieron un 64%,
durante el periodo 1990-2001, mientras que para el periodo 1992-2003, el crecimiento fue tan
solo del 0,26%.
La regin concentra el 22% de los servicios que se prestan a las empresas en el territorio
nacional, estos se distribuyen en un 17% en servicios prestados en Bogot y el restante regional
(5%) en servicios prestados en Cundinamarca.
En Bogot el crecimiento alcanz un 58%, que se puede dividir en dos periodos el primero de
altos niveles de actividad entre 1992 y 1996, y el segundo de muy bajos niveles de actividad
entre 1997 y 2001, asociados con la mayor liquidacin de grandes empresas en el final de la
dcada.
7.1.4

Caractersticas Sectoriales Actividades CIIUK52

La clasificacin CIIUK hace referencia a todas las siguientes actividades: inmobiliarias,

empresariales (servicios prestados a las empresas), de alquiler, de informtica e investigacin y
desarrollo.
En el 2003, se encontraban 26.565 empresas dedicadas a las actividades CIIUK, en Bogot, de
las cuales el 29.76% (7.905) eran personas naturales y el 70.24% (18.660) sociedades. El
nmero de empresas dedicadas a las actividades actividades inmobiliarias, empresariales y de
alquiler CIIUK represent el 17.3% de las empresas de servicios de la ciudad y el 13.56%, del
total de las empresas. As mismo, el nmero de activos de estas empresas alcanz el 8.24% de
las empresas de servicios.
En el 2003 se encontraban en Bogot 7.905 personas naturales dedicadas a las actividades
inmobiliarias, empresariales y de alquiles CIIUK, la gran mayora de stas en actividades
empresariales (5.269: 66.6%).
Ilustracin 4.Servicios de Actividades Empresariales prestadas por personas naturales 2003

Fuente: Direccin de estudios e investigacin CCB.

51
52

Ibd. P. 18
Ibd. P.34-37

45

En el 2003 se encontraban en Bogot 18.660 sociedades dedicadas a las actividades

inmobiliarias, empresariales y de alquiles CIIUK, la mayora, al igual que las personas naturales,
a las actividades empresariales (11.715 sociedades).
Ilustracin 5. Servicios de Actividades empresariales prestados por Sociedades 2003

Fuente: Direccin de estudios e investigacin CCB.

7.2

El Servicio de Asesora y Consultora en Colombia

La oferta de servicios de asesora y consultora empresarial en Colombia se ha expandido

gracias al inters que se ha generado por estimular a las Mipymes, ya que estas constituyen el
motor que impulsa la economa nacional.
Los colombianos siempre se han caracterizado y han sido reconocidos internacionalmente por
ser gente creativa y trabajadora; cada ao surgen nuevas ideas de emprendedores con talento y
ganas de salir adelante. Sin embargo, tal como lo demuestra un estudio realizado por la
Fundacin para el Desarrollo Sostenible (Fundes), el 80 por ciento de las Pymes no cuenta con
una planeacin estructurada y se concentra ms en producir que en mirar hacia el mercado53.
La ausencia de esta herramienta administrativa impacta durante el desarrollo de la idea al
carecer de una metodologa y unas metas definidas. Alfonso Arango, director de Gestin en
Incubar Colombia (laboratorio de emprendimiento) al respecto dice, generalmente, las personas
inician su empresa porque creen que da plata y esa es una percepcin bastante equivocada. La
gente se acostumbra a aprender del error y, lastimosamente, las equivocaciones en los negocios
se pagan muy caro54.
Frente a tan imperante necesidad de apoyo, el sector de los servicios de asesora y consultora
a las empresas en Colombia ha experimentado un enorme auge y constituye actualmente uno de
los sectores ms dinmicos de la economa, e igualmente en los ltimos aos se ha dado un
crecimiento acelerado en la subcontratacin de servicios de empresas entre pases
desarrollados y en desarrollo, lo que comnmente se conoce como Offshore Outsourcing.
TRANSPARENCIA POR COLOMBIA, Corporacin. Transparencia Internacional (Programa Rumbo Pymes).
Extrado el 14 Abril, 2008 del sitio web: http://www.iadb.org/csramericas.
54 RODAS L., Julieth. Descubra Por qu fracasan los nuevos negocios?. Extrado el 15 Abril, 2008 del sitio web:
http://www.elempleo.com.co/Clientes
53

46

Estos servicios pueden clasificarse en dos grandes categoras: La primera est relacionada con
servicios tecnolgicos, entre los que destaca el desarrollo de software, el monitoreo remoto de
redes y aplicaciones y los servicios de ayuda tecnolgica. La segunda categora consiste en la
tercerizacin de procesos de negocio, ms conocida como Bussines Processing Outsourcing
(BPO). Generalmente se trata de procesos como atencin a clientes, servicios de voz provistos
por centros de llamadas, servicios de asesora empresarial, contabilidad, publicidad, arquitectura,
ingeniera, servicios legales y de procesamiento de documentos55.
7.2.1

La Consultora56.

Levantar informacin sobre la consultora no es tarea sencilla. Esto se debe en primer lugar, a
que se trata de un bien intangible cuya comercializacin no siempre se registra. Y, en segundo
trmino, a que no existen gremios visibles que la representen salvo la Mesa Sectorial de
Consultora Empresarial MSCE del Sena.
De acuerdo con Guillermo Acevedo, presidente de la MSCE, en Colombia el 70% de los
consultores son independientes. El otro 30% restante lo componen firmas consultoras
debidamente registradas en las Cmaras de Comercio como sociedades legalmente
constituidas. Un gran nmero de los consultores independientes tienen un puesto de trabajo
estable y desarrollan esta actividad para obtener un ingreso extra.
De acuerdo con el estudio Caracterizacin Ocupacional de la Consultora en Colombia,
realizado por el Sena, en Colombia existen 10.397 firmas consultoras, orientadas en 16
especialidades: las firmas de Abogados y Jurdicos con un 48%, Consultores Generalistas 12%,
Contabilidad, Tributacin y Revisora Fiscal 10%, Sistemas de Informacin y Comunicacin 10%,
entre otras disciplinas.
Segn la investigacin, el 95% de las firmas consultoras son micros y el 5% restante
corresponde a pequeas y medianas empresas. Una de las principales debilidades identificadas
en este estudio es la poca credibilidad que tiene la consultora colombiana, exceptuando a
algunas firmas consultoras, entre las que se encuentran el Centro Nacional de Productividad en
Cali, Fundes en Bogot, y las reas internas de Universidades como ICESI en Cali, EAFIT en
Medelln, y la Universidad del Rosario en Bogot.
En 2005 en alianza entre el Sena y la Universidad Autnoma de Occidente se estableci en Cali
la Mesa Sectorial de Consultora Empresarial, la cual ha desarrollado 10 Normas de
Competencia Laboral y dos titulaciones. El objetivo de las NCL de Consultora es elevar la
calificacin de las personas que se desempean en este campo.
A la fecha se han evaluado y certificado por el Sena, 15 consultores que cumplieron con los
requisitos exigidos en las Normas. Los empresarios podrn sentirse ahora ms seguros
contratando la consultora colombiana ya que existen parmetros creados y aprobados que
aseguran resultados positivos en las empresas asesoradas. Por el momento, las normas son de
sometimiento voluntario pero los consultores deben ser conscientes de la importancia de
participar de este proceso de calificacin del talento humano, que en el mediano plazo se
convertir en obligatorio para todas las ocupaciones.
PROEXPORT. Perfil Sectorial, Servicios a las Empresas. Direccin de Informacin Comercial. Subdireccin de
Anlisis de Inversin, p 1. Extrado el 15 Abril, 2008 del sitio web: http://www.proexport.com.co.
56 MISION PYME. El Reto de la Credibilidad. Extrado el 11 de Febrero, 2009 del sitio web: www.misionpyme.com
55

47

De acuerdo con Guillermo Acevedo, un consultor es quien presta un servicio de asesoramiento

sin tener poder de decisin. En la consultora existen mltiples variantes y grados de
asesoramiento. La responsabilidad del asesor no se limita solamente a dar el consejo, sino en
brindarlo de manera oportuna y a la persona debida. El cliente a su vez debe aprender a solicitar
y utilizar con habilidad los consejos del consultor. En general, los directores recurren a los
consultores porque necesitan ayuda para resolver algn problema.
A continuacin se mencionan algunas debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del
sector de la consultora en Colombia57:
Debilidades
La consultora colombiana no tiene mucha credibilidad en el mercado local.
Es necesario mejorar la preparacin acadmica de los consultores.
No tienen agremiaciones fuertes que representen sus intereses ante las entidades
gubernamentales.
Bajo dominio del ingls y otros idiomas que permitan acceder a nuevos mercados diferentes al
hispanoparlante.
Oportunidades
Las empresas legalmente constituidas como firmas consultoras tienen acogida en el exterior,
de acuerdo con la directora del Macrosector Servicios de Proexport, Mara Victoria Iragorri, el
ao pasado una empresa colombiana de servicios de ingeniera obtuvo un contrato por 25
millones de dlares.
Las empresas colombianas cada vez valoran ms los activos intangibles, como la consultora.
Fortalezas
El Sena ha sido un abanderado del mejoramiento de la calidad de la consultora en Colombia.
Ya existen 10 normas de calidad laboral y se trabaja en la certificacin de los profesionales.
Existe un buen acervo de profesionales con experiencia en multinacionales y grandes
empresas, que pueden promover una consultora ms efectiva.
Amenazas
Los consultores microempresarios, que componen el 95% del sector, tienen una fuerte
competencia por parte de las grandes firmas de consultora. Lo mejor es apuntarle a nichos de
mercado en empresas de su tamao.
7.3

Presentacin De La Oferta Actual De Servicios De Asesora Y Consultora

Empresarial En Bogot

Para la presentacin de la oferta de servicios de asesora y consultora empresarial que

actualmente se presenta en la ciudad de Bogot, se opt por clasificar en tres grupos las
57

Ibd.

48

empresas e instituciones que prestan esta clase de servicios, para as poder darlas a conocer
de una manera clara y ordenada.
En primer lugar se expone el grupo de las universidades, ya que representan una parte
importante dentro del sector de asesora y consultora, adems cuentan con ventajas
significativas como lo es tener a su disposicin instalaciones de los centros educativos y el
respaldo de una planta de docentes especializados en las diferentes reas de educacin
profesional que estas ofrecen.
En segundo lugar se expone el grupo de las instituciones pblicas de las cuales se observa una
inclinacin por prestar sus servicios a las micro y pequeas empresas de la ciudad.
Por ltimo se presentan las entidades privadas que debido a su carcter de nimo de lucro se
especializan en atender empresas que cuentan con un capital considerable para invertir en este
tipo de servicios.
7.4

Universidades

7.4.1

Universidad Externado de Colombia

Direccin De Desarrollo Gerencial58

A partir del desarrollo de metodologas propias diseadas por los grupos de investigacin, la
Facultad de Administracin de Empresas presta servicios de orientacin estratgica y
fortalecimiento empresarial de acuerdo con las necesidades de las organizaciones,
contribuyendo de esta manera al mejoramiento de sus niveles de productividad y competitividad.
La Direccin de Desarrollo Gerencial disea programas a la medida de las necesidades de las
empresas mediante este proceso:

Acercamiento a la empresa
Conocimiento de sus necesidades
Diseo de programas de educacin continuada / asesora y/o consultora
Desarrollo del programa con equidad, pertinencia y calidad.
Seguimiento y evaluacin de resultados
Acompaamiento permanente

Los programas se desarrollan en:

Aulas de la Universidad Externado de Colombia en Bogot.

Sedes de las empresas que as lo soliciten
Comunidades vinculadas a proyectos.

DIRECCIN DE DESARROLLO GERENCIAL, Universidad Externado de Colombia. Productos y Servicios de

Asesora y Consultora. Extrado el 02 Abril, 2008 del sitio web: http://administracion.uexternado.edu.co.
58

49

Cualquier ciudad de Colombia o el exterior.

Tabla 3. Portafolio de Servicios Universidad Externado

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS.
Identificacin de reglas de juego y condiciones futuras por
Estudios Prospectivos
sectores bajo escenarios.
Evaluacin de la competitividad de las organizaciones y fijacin
Planes Estratgicos y del Mejoramiento
de objetivos y estrategias para su crecimiento y perdurabilidad.
Planes Estratgicos y Protocolo de Familia para Evaluacin y construccin de instrumentos de prevencin de
Pymes de Familia
conflictos en la familia empresaria
Evaluacin y competitividad en Capital Humano, Estructural y
Programas de Gestin del Capital Intelectual
Relacional
Ensear a aplicar Procesos de Mejoramiento Continuo para que
Implementaciones de soluciones TOC (Teora de
generen POR CONSENSO los siguientes resultados: 1.
las Restricciones) para las empresas, con el
Aumentar las utilidades (nimo de lucro), o las Unidades de
apoyo de:Expertos en TOC avalados por Goldratt
Meta bien hechas, completas y a tiempo (sin nimo de lucro) /
Schools y la TOC-ICO, Expertos de Pinsalo
2. Mejorar el retorno sobre la inversin / 3.Fomentar que cada
Colombia
persona sea autosuficiente
Diagnostico, anlisis de impacto de polticas y prcticas,
Desarrollo de Programas de responsabilidad
implementacin de estrategias, gestin y control,
Social Empresarial
implementacin de normas ISO, implementacin de cdigos de
buen gobierno corporativo.
Estudios de Competitividad en Cadenas y
Agrupamiento en Sectores Productivos
Desarrollo de Planes de Mercadeo Investigaciones de Mercados
Marketing Orientation & Branding
Desarrollo de Protocolos de Familia
Estudios sobre polticas de Competitividad A
partir de la investigacin del Observatorio de
Entorno de los Negocios de Entorno de los
Negocios
Caracterizacin de la Cultura organizacional
Acompaamiento de procesos de cambio
organizacional
Diagnstico empresarial
Desarrollo de Programas de Creacin de
Empresas y Acompaamiento a Empresas
Incubadas
El Programa Plan Padrinos
Consultoria Pyme

Potenciar el desarrollo de clusters enfocados a la innovacin.

Servicios Exploratorios, Descriptivos, Experimentales por el
Centro de Investigacin y Consultora en Mercados (CIMEX)
para planeacin.
Comportamiento de la organizacin, Concepto de valor-cliente,
Incremento en la satisfaccin del cliente Identidad-imagen de
marca
Asignacin de roles para prevenir los conflictos.
Diseo de metodologas para analizar la estructura, e
implementacin de programas de fomento del emprendimiento,
las polticas de ciencias y tecnologa y las polticas de desarrollo
de la productividad, la competitividad y el comercio exterior.
A nivel intra, inter y extraorganizacional.
A nivel cultural, estructural y en el manejo del talento humano,
para aumentar su situacin competitiva
No hay informacin disponible
1).Pre- incubacin: identificacin de una necesidad no
satisfecha, bien o servicio con q la supla, se le da un valor
agregado para innovacin
2). Incubacin: Plan de Negocios
3.) Post-incubacin: Acompaamiento.
Es un ejercicio de acercamiento Universidad - Empresa en
donde se realizan actividades de transmisin, generacin y
aplicacin del conocimiento gerencial.
*Plan Estratgico y del Mejoramiento,*Anlisis Prospectivo de la
PYME (sectorial), *Internacionalizacin de la PYME ,*Desarrollo
e implementacin del Protocolo de Familia y Plan Estratgico

50

7.4.2

Universidad Sergio Arboleda

Centro de Consultora59
La Universidad Sergio Arboleda, comprometida con el desarrollo econmico y social del pas,
cuenta con una infraestructura a travs de la Fundacin Para el Desarrollo Sergio Arboleda para
prestar los servicios de consultora as como capacitacin especializada en las reas
estratgicas, administrativas, tecnolgicas, financieras y gerenciales a entidades tanto pblicas
como privadas.
Este Grupo de Consultora est conformado por un equipo de ejecutivos y profesionales
vinculados a la Universidad, capaces de planear y ejecutar programas y proyectos.
Objetivos
Ofrecer a la comunidad empresarial, la idoneidad profesional, la experiencia, capacidad de
trabajo e infraestructura de la Universidad.
Integrar grupos de trabajo multidisciplinarios con profesores y consultores especialistas de las
ms altas calidades.
Ofrecer a los empresarios atributos propios de la Universidad, como: transparencia,
permanencia, calificacin y menor costo.
Posicionamiento de la Universidad como centro de consulta de empresas pblicas y privadas.
Tabla 4. Portafolio de Servicios Universidad Sergio Arboleda.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS

Mercadeo

Diagnstico, aumentos de productividad, control de costos,

reestructuracin financiera y participacin en el mercado.

Asesora en la promocin de PyMES. Evaluacin de sus

actividades productivas y comerciales. Preparacin para la
exportacin y acompaamiento en eso.
Conocimiento y puesta en marcha de las modernas
Soluciones En Tecnologas De
herramientas electrnicas como: E-business, E-Comerce,
La Informacin
B2B etc.
Temas jurdicos, financieros y tcnicos de su gestin
Acompaamiento A La Gestin
administrativa. Propendemos por Transparencia Celeridad
Pblica
Economa Seguridad y Eficacia
Asesora de Pymes

Gestin del Talento Humano

Desarrollo de competencias y seleccin de personal.

Internacionalizacin
Estratgica

nfasis en las reas de direccionamiento estratgico, mercadeo

internacional, financiera, evaluacin de tendencias
internacionales, e institucional y legal.

CENTRO DE CONSULTORA, Universidad Sergio Arboleda. Servicios. Extrado el 02 Abril, 2008 del sitio web:
http://www.usergioarboleda.edu.co.
59

51

Banca De Inversin A
Proyectos

Elaborar proyectos de reestructuracin, conversin, fusin o

ampliacin y consecucin de recursos financieros.

7.4.3

Universidad Del Rosario

Centro de Asesora y Consultora en Salud Ocupacional60

El Centro de Asesora y Consultora en Salud Ocupacional es una unidad de servicio
especializada, encargada de la consolidacin progresiva de saberes de las todas las unidades
acadmicas de la universidad en el campo de la salud de los trabajadores, otorgando valor a la
generacin del conocimiento y aplicndolo en escenarios laborales.
Tabla 5. Portafolio de Servicios Universidad Del Rosario.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS

CARACTERISTICAS

Programas de salud ocupacional en la empresa

Programas de prevencin de emergencias, capacitacin a comits paritarios y de
fomento de estilos de vida y trabajo saludables.
Asesora en el manejo de los riesgos ocupacionales de la empresa, de los
accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales.
Investigacin de condiciones de trabajo, accidentes y enfermedades profesionales.

Salud Ocupacional

Desarrollo de productos a la medida su empresa en el campo de la salud

ocupacional.
Desarrollo de tecnologas adaptadas a competencias, conocimientos y habilidades
para mejorar las condiciones de ejecucin del trabajo, con un enfoque de salud,
cognicin y trabajo.
Certificacin de calidad del programa de salud ocupacional de su empresa.
Cursos de formacin en salud ocupacional.
Investigacin aplicada.
Diseo de programas de vigilancia mdica y de exmenes mdicos
ocupacionales.

7.4.4

Universidad San Buenaventura

Soluciones de Ingeniera en Automatizacin y Control61

CENTRO DE ASESORA Y CONSULTORA EN SALUD OCUPACIONAL, Universidad del Rosario. Profesionales

en Proteccin y Productividad. Extrado el 02 Abril, 2008 del sitio web: http://www.urosario.edu.co.
60

52

La Universidad de San Buenaventura sede Bogot, conciente de las necesidades de

investigacin, innovacin y desarrollo que posee la industria colombiana, ha desarrollado su
programa SIAC (Soluciones de Ingeniera en Automatizacin y Control), el cual busca acercar los
adelantos de la ciencia y la ingeniera, a los empresarios del pas. El SIAC dirige su accin
especialmente a las micro, pequeas y medianas empresas, que tengan la necesidad de
optimizar o modernizar sus procesos productivos para mantener su competitividad ante los retos
propios de la globalizacin.
SIAC est conformado por un grupo de profesionales del rea de ingeniera, expertos
conocedores de los ltimos avances industriales en el mundo, quienes aportan al desarrollo del
sector empresarial del pas mediante asesoras orientadas hacia la optimizacin de procesos
industriales para lograr implementar y mantener estas mejoras en el actual mundo competitivo.
Algunas de las reas de experticia con las que cuenta son: control automtico, informtica,
simulacin y ambientes robotizados, adquisicin y tratamiento de seales y computacin grfica

Tabla 6. Portafolio de Servicios Universidad San Buenaventura

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Soluciones
De
Ingeniera
Automatizacin Y Control

CARACTERISTICAS

Asesora Tcnica
En Diseo de mquinas y procesos
Modernizacin de Maquinaria
Capacitacin y acompaamiento

7.4.5

Universidad de La Sabana

Consultora Empresarial y Economica62

Vision es la unidad de Consultoria, asesoria y formacin empresarial de la Universidad de La
Sabana orientada al crecimiento y desarrollo del sector empresarial Colombiano.
Actuando como herramienta de apoyo ofreciendo unas directrices slidas que permiten a las
compaas mantenerse en el mercado. Los consultores son profesionales integrales con amplia
experiencia, especializados en las diferentes reas de las empresas.
La metodologa inicia cuando el consultor efecta sesiones con los miembros del equipo en las
que a travs de un sistema participativo puedan identificar adecuadamente la situacin problema
SIAC (Soluciones de Ingeniera en Automatizacin y Control), Universidad San Buenaventura. Asesora
empresarial. Extrado el 02 Abril, 2008 del sitio web: http://www.usbbog.edu.co.
61

EMPRESARIAL Y ECONMICA, Universidad de La Sabana. Gestin administrativa. Extrado el 02 Abril, 2008 del
sitio web: http://www.visionconsultoria.com.co.
62

53

y el impacto que esta tiene en la compaa para posteriormente proceder a presentar alternativas
que en algunos casos pueden ser propuestas desde VISIN sobre la base de experiencias
previas en situaciones similares; en otras oportunidades a travs de las sesiones se llega a
identificar las alternativas como fruto del trabajo en equipo. Generalmente la cuantificacin de
impactos se hace desde visin.
Tabla 7. Portafolio de Servicios Universidad de La Sabana
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Empresa de Familia
Detecta y previene conflictos.
Planeacin Estratgica

Anlisis de la situacin y directrices que hagan ms

viable su permanencia en el largo plazo.

Gestin Jurdica

Detecta, previene y resuelve aspectos jurdicos, a nivel

comercial, administrativo y de personal.

reas en Derecho

Urbanstico e inmobiliario, corporativo, negociacin

internacional.

Inteligencia de Mercados

Disminucin del riesgo en la penetracin de mercados

nacionales e internacionales.

Investigacin de Mercados

Evala el nivel de aceptabilidad del producto o servicio en

el mercado destino, de acuerdo con la demanda y sus
caractersticas a nivel internacional o nacional.

Planes de Mercadeo

Busca identificar y alinear la estrategia de mercadeo, con

las estrategias y polticas corporativas.

Gestin de Calidad y Produccin

No hay informacin disponible

Gestin de Calidad

Orienta a la empresa en la implementacin de sus

sistemas de calidad ISO 9000 / 1400, BPM.

Logstica Empresarial

Busca la integracin de la cadena de abastecimiento.

Comercializacin Internacional

Estructura el proceso de logstica para posicionar los

productos en los canales de distribucin.
Estructura un proceso de mejoramiento y optimizacin de
los recursos.
Gestiona la debida diligencia en la empresa con el objeto
de posibilitar su capacitacin a travs de terceros
inversionistas.

Gestin Financiera
Valoracin de la Empresa

Plan de Negocios

Estructura alternativas que lleven a un eficiente manejo

de recursos y a una debida tasa de retorno, segn las
nuevas oportunidades de negocio.

Soporte en Contabilidad, Auditora e Impuestos

No hay informacin disponible

Gestin de Tecnologa

Busca estructurar sistemas de informacin gerenciales, a

travs de herramientas tecnolgicas.

7.4.6

Universidad Central

54

Centro de Innovacin en Gestin63

INGENIUM contempla tres campos de accin: desarrollo empresarial, formacin y creacin de
empresas, donde se conjugan las actividades de investigacin, docencia y extensin, para
estimular el desarrollo y el crecimiento de las organizaciones.
Esta actividad de desarrollo empresarial es un enlace entre la Universidad y las empresas para
vincular a nuestros estudiantes con las organizaciones privadas o gubernamentales que buscan
personal para suplir las necesidades de profesionales.
Misin: Ofrecer a las empresas candidatos calificados para que cubran vacantes de acuerdo con
el perfil solicitado, dndoles as la oportunidad a nuestros estudiantes y egresados de lograr
contactos para mejorar su ocupacin profesional.
Objetivo: Nuestro objetivo primordial es crear un espacio donde se le permita al usuario un
acercamiento rpido y efectivo a las ofertas y demandas de empleo, de acuerdo con un perfil
laboral.
Tabla 8. Portafolio de Servicios Universidad Central
PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Diagnstico y direccionamiento estratgico
Intervencin en gestin organizacional (mercados, finanzas, talento humano, calidad y
logstica)
Apoyo en la articulacin de cadenas productivas
Desarrollo Empresarial
Contacto laboral
Responsabilidad social empresarial
Inteligencia tecnolgica
Soluciones efectivas en imagen corporativa y comunicaciones
Formacin y acompaamiento a emprendedores
Consecucin de recursos para capital semilla
Alianzas estratgicas para el desarrollo empresarial
Creacin De Empresa
Transferencia de investigacin aplicada
Apoyo tecnolgico y en comunicacin
Convenios (Fundacin Corona-SENA)
Diseo de programas en formacin para crear empresa
Prcticas empresariales
Pasantas (sociales y empresariales)
Programa Lderes Emprendedores
Formacin
Ciclo de conversatorios en competitividad
Formacin continua, abierta y a la medida
Acercamiento de estudiantes a escenarios internacionales

7.5

Instituciones Pblicas

INGENIUM, Centro de Innovacin y Gestin Empresarial de la Universidad Central. Proyectos en desarrollo.

Extrado el 02 Abril, 2008 del sitio web: http://www.ucentral.edu.co.
63

55

7.5.1

Bancoldex

Formacin Empresarial64
El programa de formacin y actualizacin empresarial de Bancldex busca mejorar la gestin, el
desempeo y la competitividad de las empresas colombianas, con nfasis en las Mipymes, y de
entidades canalizadoras de crdito a travs de la gestin del conocimiento.
Objetivos : Contribuir al desarrollo empresarial mediante la estructuracin y ofrecimiento de un
esquema integral de formacin y actualizacin que incluya aspectos financieros, administrativos,
legales y comerciales que le facilite a las empresas asegurar su permanencia en un mercado
cada vez mas competido.
Promover el fortalecimiento institucional de las entidades canalizadoras de microcrdito,
potenciando su rol en el proceso de bancarizacin y en la democratizacin del crdito en un
segmento con escasa cobertura de la banca tradicional.
Tabla 9. Portafolio de Servicios Bancoldex
PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Desarrollo Gerencial Para

Microempresas

Conferencias Y Cursos Cortos

CARACTERISTICAS

Programa de formacin que le permite a las microempresas actualizar sus

conocimientos para lograr una mejor gestin empresarial y de esta forma
contribuir al incremento de sus niveles de competitividad y productividad.
Este programa es gratuito y le permite al microempresario actualizar sus
conocimientos en temas gerenciales
Constitucin de sociedades.
Asociatividad.
Como armar un plan de negocio.
Manipulacin de alimentos.
Registro de marcas y patentes.
Bioseguridad.
Salud Ocupacional.
Registro ante el INVIMA
Estas conferencias no tienen costo para el empresario.

El curso de emprendimiento empresarial ofrece un esquema integral de

capacitacin y asesora para la creacin de un nuevo negocio. Se realiza
en convenio con el SENA y es gratuito.
El curso se desarrolla en cuatro mdulos:
Curso De Emprendimiento Empresarial Primer mdulo: Introduccin al emprendimiento empresarial (4 Horas)
Segundo mdulo: Identificacin de ideas de negocio (20 Horas)
Tercer mdulo: Elaboracin de planes de negocio (40 Horas)
Cuarto mdulo: Gestin de empresa (10 Horas)
Este curso se realiza en las instalaciones del SENA.

MINISTERIO DE COMERCIO, Industria y Turismo. Informe al congreso 2005-2006, p 67. Extrado el 04 Abril,
2008 del sitio web: http://www.mincomercio.gov.co
64

56

7.5.2

Proexport

Zeiky65
Zeiky es el Centro de Informacin y Asesora en Comercio Exterior, creado mediante un
convenio de cooperacin interinstitucional entre Proexport- Colombia, el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo y Bancoldex, tiene la finalidad de apoyar la generacin de la cultura
exportadora y promover la oferta exportable del pas, a travs de asesora integral, productos y
servicios especializados.
Tabla 10. Portafolio de Servicios Proexport
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Mediante este servicio, Usted recibir el apoyo requerido para ubicar y
analizar la informacin de comercio exterior disponible en el ZEIKY, en
medio fsico y virtual.
1- Informacin disponible en medio virtual: Usted tendr una
orientacin personalizada en la utilizacin de las diferentes
Asesora Bsica
herramientas on-line, as como un completo listado de las diferentes
bases de datos a las cuales tiene acceso en el ZEIKY, sin costo
alguno.
2- Informacin disponible en medio fsico: Usted podr recibir
orientacin y apoyo para ubicar fcil y rpidamente en nuestro Centro
de Documentacin la informacin que est buscando
Mediante este servicio, Usted tendr la posibilidad de recibir asesora
especializada en temas puntuales de comercio exterior, sin costo
alguno, por parte de un asesor de la siguiente forma:
1- Asesores del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo:
orientacin en el diligencimiento de solicitudes de criterios de origen,
registros de importacin, registros de contratos de exportacin de
servicios, trmites aduaneros e informacin sobre trmites
Asesora Especializada
relacionados con los incentivos de promocin a las exportaciones
regulados por la DIAN (Comercializadora Internacional - C.I., Plan
Vallejo, entre otros)
2- Asesores BANCOLDEX: informacin sobre los medios de pago
internacionales y las lneas de crdito disponibles para su empresa.
3- Asesores de PROEXPORT: inquietudes puntuales relacionadas con
el proceso de exportacin de su empresa.

65.

ZEIKY, p 1. Extrado el 04 Abril, 2008 del sitio web: http://www.proexport.gov.co

57

7.5.3

Fondo Financiero de Proyectos de Desarrollo66

FONADE est comprometido con el impulso real al desarrollo socioeconmico del Pas a travs
de la preparacin, evaluacin, financiacin, estructuracin, promocin y ejecucin de proyectos,
principalmente aquellos incluidos en los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo. Para ello,
incentiva la participacin del sector social, la academia y en general el sector privado.
Fonade, tiene por objeto principal ser Agente en cualquiera de las etapas del ciclo de proyectos
de desarrollo, mediante la preparacin, financiacin y administracin de estudios, y la
preparacin, financiacin, administracin y ejecucin de proyectos de desarrollo en cualquiera de
sus etapas.

Tabla 11. Portafolio de Servicios Fonade

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Gerencia de Proyectos

CARACTERISTICAS
Negociacin, planeacin y ejecucin y liquidacin
Asesora y estructuracin financiera de proyectos, asesora
Estructuracin de Proyectos
tcnica
Evaluacin, diseo de metodologa y optimizacin de
Evaluacin de Proyectos
recursos, evaluacin financiera de proyectos
Negociacin, planeacin y ejecucin y liquidacin,
Gerencia de Proyectos con Recursos Internacionales
metodologa de seleccin Banco Mundial

7.5.4

Bogot Emprende

Centro de Emprendimiento67
La Alcalda Mayor de Bogot y La Cmara de Comercio de Bogot, crean el Centro de
Emprendimiento: Bogot Emprende, con el fin de generar una cultura del emprendimiento y
de apoyar a Emprendedores y empresarios en el camino de la creacin, crecimiento y
consolidacin de sus negocios. Para ello cuenta con una oferta de servicios integrales que
brinda el acceso a publicaciones de calidad, la programacin de actividades y asesora de
FONADE, Fondo Financiero de Proyectos de Desarrollo. Agencia estatal de desarrollo. Extrado el 04 Abril, 2008
del sitio web: http://www.fonade.gov.co
66

BOGOTA EMPRENDE. Quines

http://www.bogotaemprende.com
67

somos?.

Extrado

el

04

Abril,

2008

del

sitio

web:

58

expertos, que le permitir al Emprendedor coordinar por s mismo todo su itinerario para superar
sus problemticas y satisfacer sus necesidades.
Objetivos
Ampliar el nmero y la calidad de las empresas que se crean en Bogot y la regin.
Minimizar el nmero de empresas que estn en riesgo de liquidarse.
Ofrecer servicios empresariales para reducir la actividad econmica informal.
Fortalecer los servicios para mejorar la gestin y productividad de las empresas.
Ampliar oportunidades de negocios en los mercados nacionales e internacionales para

que las

empresas se consoliden.
Contribuir a la generacin de empleo.
Tabla 12. Portafolio de Servicios Bogot Emprende
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS
En el Centro de Recursos Bogot Emprende te acompaamos en el
proceso de creacin y formalizacin de tu nuevo negocio. Te ayudamos
Crea Tu Empresa
a convertir tu proyecto empresarial en realidad, a planearlo y hacer los
trmites para su existencia legal.
Te asesoramos para poner tu empresa en marcha, te brindamos
Haz Crecer Tu Empresa
conocimiento, herramientas y facilitamos espacios para ayudarte a
integrarla al mercado.
Te ayudamos para que tu empresa sea ms competitiva en el mercado
global a travs de herramientas que te permiten evaluar la situacin real
Consolida Tu Empresa
de tu negocio, implementar soluciones efectivas y abrir nuevas
oportunidades en el mercado nacional e internacional.
Te acompaamos y formamos para que puedas incrementar
Innova Con Tu Empresa
estrategias que te lleven a innovar en tu negocio durante su creacin,
crecimiento y consolidacin.
Mejora la gestin de tu negocio en el mercado Nacional. Ampliamos tu
Intgrate Al Mercado Nacional
conocimiento y te damos las alternativas para conseguirlo.
Lleva tu negocio a otros pases. El Centro de Recursos ha creado toda
una alternativa de servicios para que los emprendedores y empresarios
Internacionaliza Tu Empresa
de Bogot y su regin, tengan la oportunidad de realizar contactos
comerciales y negocios en Colombia y en el exterior.

7.6

Entidades Privadas

7.6.1

Seguros Bolvar

Empresarios Bolvar68
El Programa de Fortalecimiento Microempresarial de la Familia Bolvar busca brindar a travs de
sus servicios, formacin y apoyo para la creacin y fortalecimiento de micro, pequeas y
medianas empresas, formadas por funcionarios de la Familia Bolvar o por miembros de su
FAMILIA BOLIVAR, Empresarios. Quines somos. Extrado el 04 Abril, 2008 del sitio web:
http://www.empresariosbolivar.org.
68

59

ncleo familiar. Este servicio cuenta con una serie de actividades y programas que estn
diseados en primera instancia para generar ingresos adicionales para los funcionarios y sus
familiares en el incremento de la calidad de vida de los mismos.
Tabla 13. Portafolio de Servicios Seguros Bolvar
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Tiene como propsito la formulacin y desarrollo de un plan de
Programa de Emprendimiento
negocios a partir de ideas de negocio o de actividades
microempresariales ocasionales o de baja escala.
Se ofrecen Conferencias, Talleres, programas de emprendimiento,
Optimizacin de Procesos Productivos y de Fortalecimiento
Formacin Continuada
Empresarial, abordando temas de actualidad y que tienen incidencia,
presentan oportunidades o advierten amenazas en la gestin normal de
cualquier negocio.
Conozca nuestra Rueda de Negocios y participe de las Ferias que
Mercadeo
promueven los empresarios que apoyamos.
El programa cuenta con un consultor de planta que atiende:
*Inquietudes respecto a ideas de negocio, con el fin de orientar la
consecucin de informacin que permita concretar la actividad y evaluar
Consultora
su viabilidad.
*Diagnstico de empresas funcionando.
*Preguntas especficas sobre la gestin de empresas funcionando.

7.6.2

Fundacin Corona

rea de Desarrollo Empresarial69

La Fundacin Corona es una fundacin privada, sin nimo de lucro, que apoya y financia
iniciativas orientadas a fortalecer la capacidad institucional del pas en cuatro sectores sociales
estratgicos: educacin, salud, desarrollo empresarial y desarrollo local y comunitario.
Tabla 14. Portafolio de Servicios Fundacin Corona
PORTAFOLIO DE SERVICIOS

CARACTERISTICAS

Programa de Creacin de Empresas

Ofrecer herramientas prcticas en aspectos como la administracin, la

produccin, el mercadeo, los costos, las finanzas y el plan de vida del
empresario.

Programas de Apoyo a Poblacin

Vulnerable

A travs de proyectos para fortalecer las capacidades empresariales de

grupos especficos. Asociada con las alcaldas locales y con otras
instituciones estatales.

Taller de Iniciativa empresarial

Ofrecer herramientas para identificar ideas claras de negocios.

Taller de Creacin de Empresas

Son las herramientas de eficiente gestin empresarial y ayudan a

elaborar su plan de negocios y su proyecto de inversin.

FUNDACION CORONA. Quines

http://www.fundacioncorona.org.co.
69

somos.

Extrado

el

04

Abril,

2008

del

sitio

web:

60

Acompaamiento al Plan de Negocios

Mdulo - Plan de Vida / Mdulo Mercadeo / Mdulo Produccin /

Mdulo Administracin / Mdulo - Costos y Finanzas (Simulador
Financiero)
Asesora en el Plan de Negocios / Taller de Aspectos Legales / Taller
de Comercializacin / Orientacin al Crdito

7.6.3

Surez & Asociados

Consultora Empresarial70
Suarez y Asociados es una Firma Interdisciplinaria (abogados,administradores, economistas,
siclogos, contadores) dedicada a brindar consultora empresarial en diferentes reas de
negocio, en forma integral y personalizada, para dar seguridad a las empresas, sus propietarios
y sus familias.
Tabla 15. Portafolio de Servicios Surez & Asociados
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Derecho de la Competencia
Derecho Corporativo
Derecho Ambiental y Sanitario
Inversin Extranjera y Cambios Internacionales
Diagnstico de Familia, Empresa y Propiedad
Protocolo de Familia.
Esquema de Concertacin Empresarial y Familiar
Gobierno Corporativo en Empresas de Familia
Empresas De Familia
Capacitacin a Miembros de Juntas Directivas
Planeacin Estratgica Conjunta (Paralela) de las Empresas de Familia
Sucesin Empresarial
Ordenamiento Jurdico Empresarial y Patrimonial
Esquemas de Proteccin y Seguridad Patrimonial
Diagnstico empresarial y evaluacin de la empresa;
Mejoramiento del perfil de deuda y consecucin de recursos financieros;
Negociaciones
Valoracin, fusin, compra y venta de compaas;
Desarrollo y puesta en marcha de proyectos de inversin.
Contribuimos al desarrollo empresarial asesorando en la elaboracin y
seguimiento de contratos de licencia, contratos de franquicia, contratos
Propiedad Intelectual
de transferencia de tecnologa y otras negociaciones relacionadas con
la propiedad intelectual.

SUAREZ & ASOCIADOS, Consultora Empresarial. Nuestras reas. Extrado el 05 Abril, 2008 del sitio web:
http://www.suarezconsultoria.com
70

61

7.6.4

Econometra

Consultora71
Econometra cuenta con profesionales altamente calificados que conforman equipos
interdisciplinarios y que adems de tener una amplia experiencia en estudios econmicos,
sociales y financieros, incorporan a los proyectos enfoques de ingeniera, gestin pblica y
privada, competitividad, regulacin y competencia, manejo ambiental, promocin de la
participacin privada, ordenamiento territorial y diseo de sistemas de informacin.
Misin: Dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes a travs de servicios de
consultora, combinando principios econmicos con los de otras disciplinas.
Tabla 16. Portafolio de Servicios Econometra
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Diseo de programas de reconversin y modernizacin. / Evaluacin
de polticas sectoriales. / Formulacin y concertacin de portafolios de
proyectos. / Anlisis y estructuracin de proyectos y esquemas de
Anlisis sectorial
financiacin.
Promocin de la competencia y de la participacin privada. / Anlisis y
Competencia y regulacin
diseo de esquemas regulatorios. / Anlisis y diseos tarifarios.
Identificacin de mercados potenciales. / Determinacin de ventajas
competitivas a nivel de productos, cadenas productivas, ciudades y
regiones. / Formulacin, puesta en marcha y seguimiento de
Anlisis de competitividad y comercio programas de competitividad. / Anlisis de polticas de comercio
exterior
exterior.
Anlisis de cobertura, equidad y eficiencia. / Proyecciones de
Diseo y evaluacin de programas y demanda de servicios. / Estructuracin operativa y financierade
servicios sociales
programas y servicios. / Apoyo a la participacin comunitaria y privada.
Diseo, puesta en marcha y acompaamiento a programas de
reestructuracin financiera, administrativa e institucional. / Indicadores
y sistemas de seguimiento y gestin. / Interventora y auditora, de
Fortalecimiento institucional y de gestin gestin operativa
Evaluacin de impacto ambiental y
formulacin de programas de mitigacin
y manejo sostenible: Realizacin de
censos, muestras
Promocin de la participacin privada en la prestacin de los servicios.
/ Proyecciones de demanda y oferta. / Anlisis de estructuras de
costos y diseos tarifarios. / Anlisis financiero y valorizacin de
activos y proyectos. / Concertacin, formulacin y seguimiento de
programas regionales de competitividad. / Proyecciones urbanas y
regionales. / Formulacin de planes de desarrollo y ordenamiento
territorial. / Racionalizacin y fortalecimiento de empresas de servicios
pblicos y sociales. / Fortalecimiento a las finanzas municipales y
Apoyo al desarrollo de servicios pblicos regionales. / Formulacin y anlisis de proyectos de inversin.
ECONOMETRIA, Consultores. Productos.
http://www.econometriaconsultores.com.
71

Extrado

el

05

Abril,

2008

del

sitio

web:

62

7.6.5
J.A. Zabala & Consultores Asociados Ltda.
72
Consultora
J.A. Zabala & Consultores Asociados Ltda., asiste a empresas y entidades del sector pblico de
todo orden en sus propsitos misionales y de fortalecimiento institucional, para lo cual desarrolla
actividades de asesora y consultoria, efecta el acompaamiento en la ejecucin de sus
proyectos de inversin, provee servicios especializados, administra recursos, gestiona la
logstica, as como imparte capacitacin y entrenamiento en diversas reas para el
fortalecimiento de capacidades a nivel institucional y social, en mbitos nacionales, regionales y
locales.
Tabla 17. Portafolio de Servicios J.A. Zabala & Consultores Asociados Ltda
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Formulacin de planes de negocio
Estudios organizacionales
Estudios y consultoras econmicas
Estudios de mercado
Anlisis financieros
Servicios Institucionales
Sistemas de monitoreo de gestin basados en indicadores de resultados
Servicios de capacitacin especializada
Administracin del Recurso Humano
Logstica y organizacin de eventos
Gestin de Inventarios y Avalos
Programas de promocin de la participacin, la comunicacin y el
liderazgo
Servicios Sociales
Derechos Humanos y Resolucin de Conflictos
Estudios, asesora y consultora en temas sociales
Gerencia de sistemas y proyectos informticos
Anlisis de impacto del uso de tecnologa
Anlisis de ciclos de vida
Estimacin y gestin de riesgos
Servicios Tecnolgicos
Administracin del cambio
Outsourcing informtico
Capacitacin tcnica en sistemas y tecnologas de la informacin
Auditoria e Interventoria informtica

J.A. ZABALA & Consultores Asociados Ltda. Servicios. Extrado el 05 Abril, 2008 del sitio web:
www.zabalaconsultores.com.
72

63

7.6.6

RM Auditoras Ltda

Asesora73
RM Auditoras Ltda. es una Firma que presta los servicios de Revisora Fiscal, Auditoria,
Consultora y Asesora Empresarial en todas las reas de la economa, punto de apoyo
fundamental para nuestros clientes en el desarrollo y fortalecimiento de sus actividades
empresariales. Mantenemos un profundo respeto por la equidad en las relaciones de las
empresas, sus accionistas, sus empleados, la comunidad y el Estado.
Tabla 18. Portafolio de Servicios RM Auditoras Ltda
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Asesora tributaria
Asesora en la organizacin e implementacin de control interno
Asesora
Asesora en sistemas
Asesora legal, comercial y laboral
Outsourcing contable y financiero

7.6.7

Cuesta & Asociados Ltda.

Asesora74
Tabla 19. Portafolio de Servicios Cuesta & Asociados Ltda.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Acompaamiento en negociaciones de los artistas, empresarios y
colaboradores de la industria del entretenimiento, el deporte y el
Derechos de autor y Entretenimiento
espectculo, con el fin de garantizarles una adecuada proteccin de
sus derechos.
1. Orientar al cliente para la correcta adopcin de decisiones de
marcado sin vulnerar las normas de libre competencia anti trust;
proteccin. / 2. Competencia desleal -unfair competition-,
Derecho de la Competencia y del consumidor competencia internacional derechos correctivos por dumping,
salvaguardias, trato de nacin mas favorecida, etc.- y de intereses
de consumidores y del Estado (especficamente en cuanto toca al
tema de las promociones).

RM AUDITORES LTDA, Miembro Exclusivo para Colombia de Kreston International. Portafolio de Servicios.
Extrado el 05 Abril, 2008 del sitio web: http://www.rm-auditores.com.
74 CUESTA Y ASOCIADOS LTDA, Abogados /Attorneys At Law. Servicios. Extrado el 05 Abril, 2008 del sitio web:
http://www.cuestalawyers.com
73

64

Registros sanitarios y fitosanitarios

Derecho Corporativo

Derecho Financiero y Burstil

Derecho Comercial

Derecho Administrativo

7.6.8

Solicitud y tramite de registros sanitarios para la fabricacin,

importacin y comercializacin de productos de consumo humano
(ante el INVIMA), medicamentos, productos de aseo e higiene,
licores y alimentos o de registros fitosanitarios respecto de productos
de consumo animal o vegetal (ante el ICA) medicamentos,
alimentos, herbicidas, fungicidas, etc.
Constitucin y reestructuracin de sociedades comerciales y grupos
empresariales / Fusiones, escisiones y adquisiciones / Disolucin
y liquidaciones de sociedades / Procesos concursales. /
Sociedades Off Shore / Reflotamiento de empresas en crisis /
Asesora, plantacin y negociacin de protocolos en empresas
familiares
Estudio y elaboracin de contratos para el otorgamiento o
reestructuracin de crditos. / Constitucin de garantas,
prstamos, sindicados, operaciones de descuento, factoring, leasing,
y repos. / Remisiones pblicas y privadas de valores y operaciones
derivadas y titularizacin, entre otros. / Representacin de
organismos financieros internacionales / Banca de inversin,
nacional e internacional
- Estudio y la elaboracin de contratos como concesiones,
franquicias, jointventures, contratos de intermediacin comercial- Competencia desleal, arbitraje, conciliacin y negociacin entre
otros.
Estudio y la elaboracin de contratos con entidades
gubernamentales y de servicios pblicos.

VA Consultores

Consultora75
Somos la primera y nica firma de Consultora que ofrece una solucin INTEGRAL para las
empresas familiares en Amrica Latina, buscando establecer relaciones a largo plazo con las
familias empresarias tanto a nivel personal como profesional.
Conocemos la Empresa Familiar y como tal entendemos que cada familia empresaria es nica,
lo que nos motiva a ofrecer productos y soluciones hechas a la medida para cada cliente.

VA CONSULTORES. Qu hacemos: productos y servicios. Extrado el 05 Abril, 2008 del sitio web:
http://www.vaconsultores.com.co
75

65

Tabla 20. Portafolio de Servicios VA Consultores

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Junta Directiva/Asesora; Consejo de Familia; Asambleas de accionistas;
Reuniones Familiares; Consejo de Accionistas; Desarrollo de la
constitucin familiar; Declaracin familiar; Protocolo de familia; Acuerdo
de accionistas; Manejo de la informacin; Liquidez del accionista;
Manejo de los aspectos/ asuntos de la
Fondo semilla, de educacin, de recompra, desarrollo profesional, etc. ;
sucesin a nivel gerencial y de familia
Oficina de Familia; Dividendos vs. dems mecanismos; Asuntos de la
Gobierno Corporativo y Familiar
Planeacin estratgica en cuanto a la familia, el negocio y la propiedad;
Crecimiento del negocio; Reinversin; Fuentes de financiacin;
Dividendos; Liquide; Consejeros de los Directivos familiares y no
familiares; Foros personalizados y entre familias empresarias.
Definicin de sueo compartido, objetivos, misin y visin a nivel
familiar y de negocio / Sucesin y organizacin de la estructura
Servicios en alianza con especialistas
propietaria / Dinmica familiar y resolucin de conflictos / Coaching
para los Directivos familiares y no familiares

7.6.9

Family Frirm Consulting76

FFC es una firma dedicada a la formacin, capacitacin y Consultora para Empresas de

Familia. Su accin est orientada a la creciente necesidad de las Empresas de Familia en
buscar mayor rentabilidad y competitividad, tanto en el mbito nacional, como internacional y
hacia la creacin e implementacin de herramientas necesarias para el aprendizaje y la
ejecucin de las mejores tcnicas de Gestin Estratgica de las Empresas Familiares.
Misin: Family Firm Consulting tiene como Misin el prestar servicios de consultora estratgica,
adaptando su accin, equipo interdisciplinario y exclusivo esquema de consultora, a las
necesidades, objetivos corporativos, dimensin y capacidad financiera de la Empresa Familiar.
FFC se ofrece como un apoyo continuo y concreto de la Empresa Familiar, no slo para
proyectos a corto plazo, sino con un enfoque integral a largo plazo.
Tabla 21. Portafolio de Servicios Family Frirm Consulting
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERISTICAS
Planificacin del Cambio Generacional
Gestin del Patrimonio Familiar
Creacin del Protocolo de Familia
Family Business
Gestin de la Transicin Generacional
Creacin y Organizacin de los rganos de Gobierno en la Empresa Familiar
Financiacin de la Empresa Familiar
Internacionalizacin de la Empresa Familiar

FFC, Family Firm Consulting. La consultora orientada al cliente. Extrado el 05 Abril, 2008 del sitio web:
http://www.ffcconsulting.com
76

66

Marketing Y Comunicacin

Otras reas

7.6.10

Marketing Estratgico
Comunicacin Corporativa
Implementacin de E-Marketing
Comunicacin Interna
Marketing Interno
Comercio electrnico
Gestin del Liderazgo
Asesora Jurdica
Asesora Patrimonial
Asesora Fiscal

Cmara de Comercio de Bogot77

La Cmara de Comercio de Bogot se une a las mejores empresas consultoras para ayudar a
toda clase de empresas a mejorar su gestin, lograr un mejor desempeo en el mercado y
marcar una diferencia con su competencia.
La CCB le subsidia el 50% del valor de la consultora hasta un monto mximo de 4 millones de
pesos y realiza seguimiento tcnico a sus proyectos.
Tabla 22. Portafolio de Servicios Cmara de Comercio de Bogot
PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Implementacin Y
Sistemas De Gestin

Certificacin

Diseo

Logstica Comercial

Gestin Comercial Y Mercadeo

CARACTERISTICAS
Gestin de calidad ISO: 9001
Gestin ambiental ISO: 14000
De Gestin de salud ocupacional OSHAS: 18000
Gestin de calidad para alimentos ISO: 22000
Gestin de control y seguridad BASC
Buenas Prcticas de Manufactura BPM
Diseo de imagen corporativa
Diseo de productos o servicios
Diseo de empaques y embalajes
Establecimiento de rganos de gobierno
Protocolos de familia
Procesos de sucesin
Cambio generacional
Planeacin estratgica empresa - familia
Estructuracin y desarrollo de la fuerza de ventas
Definicin de canales (diseo de puntos de venta)
Desarrollo de estrategias promocionales de ventas
Establecimiento de CRM y fidelizacin

CAMARA DE COMERCIO, de Bogot. Quines somos. Extrado el 05 Abril, 2008 del sitio web:
http://camara.ccb.org.co
77

67

Gestin Financiera

Establecimiento de call center y esquema de ventas por telemercadeo

Valoracin de empresas
Evalucin de proyectos
Definicin de costos
Gestin del costo

7.6.11

Fundes

Red de Soluciones Empresariales78

FUNDES promueve e impulsa el desarrollo competitivo de la PyME en Amrica Latina.
Porque el cambio es vital para crecer, FUNDES le ofrece las ventajas de una organizacin
integral en su empresa con NUESTRAS CONSULTORIAS.
Con el diagnstico, usted ubica la posicin competitiva de la empresa para atender problemas
y enfocar mejoras.
Con las consultoras Especficas en Direccin Estratgica, Mercadeo y Ventas, Finanzas y
Mejoramiento de Procesos, usted obtiene resultados medibles en ganancias, ahorro,
productividad y mayor informacin para hacer ms competitivo su negocio.

Tabla 23. Portafolio de Servicios Fundes

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Diagnsticos
Formacin Empresarial
Consultora
Desarrollo de Proveedores
Desarrollo de Distribuidores
Desarrollo Asociativo
Desarrollo Sectorial
Desarrollo Econmico Local

CARACTERISTICAS
Implica la identificacin y anlisis de problemas y oportunidades de
mejora presentes en una o varias empresas.
Fortalecimiento de conocimientos, habilidades y/o actitudes de un grupo
de personas, sean empresas o colaboradores.
Se concentra en el fortalecimiento de la estrategia y/o proceso de las
empresas.
Consiste en la integracin productiva vertical entre una empresa lder y
sus empresas proveedoras.
Es la integracin productiva vertical entre una o varias empresas lderes
y sus empresas distribuidoras.
Se sienta en la integracin productiva horizontal entre varias empresas
que buscan un tin comn.
Se enfoca en el desarrollo de un conjunto de empresas que realizan
una misma actividad econmica.
Es el desarrollo de los actores productivos e institucionales que
pertenecen a un determinado territorio y participan en los procesos de
desarrollo econmico del mismo.

FUNDES, La Red de Soluciones Empresariales. Nuestros servicios. Extrado el 05 Abril, 2008 del sitio web:
www.fundes.org
78

68

Modelos de Negocios
Salones de Enlaces Empresariales
Simplificacin de Trmites
Articulacin

Programas De Formacin

Consultoras

7.7

Identificacin y/o generacin de los componentes estratgicos y

operativos para identificar como una empresa genera ingresos y
beneficios.
Buscan la generacin de enlaces empresariales entre empresas con el
fin de generar oportunidades de negocios.
Desarrolla procesos de simplificacin administrativa a nivel local y
nacional.(Acceso a la pgina AQUI)
Pretende articular a diferentes actores (empresas, organizaciones,
instituciones) interesadas en el desarrollo competitivo de la MIPYME.
Habilidades Gerenciales; Administracin del Tiempo; Contabilidad
y Costos; Tcnicas Financieras; Mejora Continua; Gestin del Recurso
Humano; Tcnicas de Liderazgo; Trabajo en Equipo; Administracin de
Bodegas; Gestin de Compras; Merchandising; Tcnicas de Ventas;
Tcnicas de Negociacin; Atencin al Cliente; Servicio al Cliente
Diagnstico Integral; Mejoramiento de Procesos; Reduccin de Costos;
Gestin de Calidad; Gestin Financiera; Mercadeo y Ventas Efectivas;
Diagnstico Ambiental; Produccin Ms Limpia

Anlisis de la Oferta de Servicios de Asesora y Consultora en la Ciudad de

Bogot

Luego de haber recopilado la informacin sobre la oferta de servicios de asesora y consultora

en Bogot, se pudo observar que las necesidades de las micro y pequeas empresas de esta
zona geogrfica se atienden con un variado portafolio de servicios (ver tabla 28); el sector en
mencin est integrado por empresas y fundaciones de distintas caractersticas e intereses
econmicos, aunque comparten un fin comn, que es el de apoyar el fortalecimiento y
crecimiento de las empresas bogotanas independientemente de su actividad econmica.
A continuacin se analiza la oferta de servicios por cada grupo de instituciones.
7.7.1

Universidades

En el caso de las universidades se encontr que este grupo de instituciones son las que tienen
un portafolio de servicios ms diversificado. Una prueba de ello es que de los servicios
encontrados no hay ninguno que no sea prestado por alguna universidad.
En la siguiente tabla se muestra de manera ms detallada los portafolios de servicios ofrecidas
por las universidades estudiadas.

69

Tabla 24. Portafolio de Servicios de Universidades

SERVICIOS

UNIVERSIDADES
San
Rosario
Buenaventura

Externado

Sergio
Arboleda

Desarrollo de Planes de
Mercadeo - Investigaciones
de Mercados

Gestin de la calidad y
mejoramiento de procesos.

Planeacin Estratgica

Gestin del Talento Humano

Plan De Negocios
(Emprendimiento Y Creacin
De Empresa)

Asesora Especializada Para

Empresas De Familia

Desarrollo De Programas De
Responsabilidad Social
Empresarial E Impacto
Ambiental

Diagnostico Empresarial

Asesora Pymes
Tecnologa De La
Informacin
Gestin Jurdica

Formacin Y Capacitacin Al
Empresario

2
X

X
X

2
2

Salud Ocupacional
Ingeniera En Automatizacin
Y Control
Gestin Financiera Y
Contable
Exportaciones E
Importaciones
(Internacionalizacin)

Central Total

Consecucin De Recursos
Financieros
Estudios de Competitividad

La
Sabana

1
X

1
X

1
1

Uno de los hallazgos en este anlisis es que los servicios prestados dependen principalmente
del departamento o facultad que sea la fundadora o encargada del centro de asesora y
consultora. Este es el caso de la Universidad del Rosario que se enfoca en brindar asesora en
Salud Ocupacional ya que es administrada por la facultad de medicina, o el caso Universidad
San Buenaventura que presta servicios de Ingeniera y automatizacin ya que es dirigida por la
facultad de ingeniera.

70

Llama la atencin la Universidad Sergio Arboleda y la Universidad Central ya que son las nicas
de de esta categora que ofrecen servicios de asesora en la parte de tecnologa de la
informacin, pues aunque no es un servicio comn, si es uno de los que ms importancia est
adquiriendo en esta poca, as que el CEDEF no debe restarle importancia a esta clase de
servicios que hace competitivas a estas instituciones en el mercado, para consolidar su portafolio
como uno de los ms completos a nivel de instituciones educativas superiores.
Los centros de asesora y consultora de las universidades son reconocidos y poseen un cierto
prestigio otorgado por la misma universidad, tambin se puede decir que al contar con la
experiencia acadmica de profesores y alumnos, la confianza y credibilidad hacia ellas es mayor
que la de cualquier empresa privada que est comenzando a desenvolverse en este negocio.
As que el CEDEF como organizacin de la Universidad de la Salle debe aprovechar dichas
cualidades que le otorgan ventaja sobre otras nuevas empresas de asesora y consultora, al
mismo tiempo que consolidan sus fortalezas frente a las dems universidades, tales como el
apoyo a la comunidad y el sentido humano presente en cada actividad.
7.7.2

Instituciones Pblicas

Estas instituciones se caracterizan porque en su mayora brindan servicios de asesora para la

consecucin de recursos financieros en el desarrollo de nuevos proyectos y fortalecimiento de
empresas que requieren de una inversin de capital para reactivar sus negocios. Su especialidad
es la de apoyar a nuevos empresarios que desarrollan ideas innovadoras sostenibles a largo
plazo, esto lo muestra el hecho de que el 75% de las instituciones pblicas estudiadas prestan el
servicio de Plan De Negocios.
En la siguiente tabla se muestra de una manera ms detallada los portafolios de servicios
ofrecidas por las instituciones pblicas.
Tabla 25. Portafolio de Servicios Instituciones Pblicas
INSTITUCIONES PUBLICAS
SERVICIOS
Bogot
Bancoldex Proexport Fonade
Emprende
Plan De Negocios
(Emprendimiento Y
Creacin De Empresa)
Consecucin De Recursos
Financieros
Exportaciones E
Importaciones
(Internacionalizacin)

Desarrollo de Planes de
Mercadeo - Investigaciones
de Mercados
Asesora Pymes

Total

3
X

1
1

Salud Ocupacional

Formacin Y Capacitacin
Al Empresario

71

Planeacin Estratgica

Asesora Especializada
Para Empresas De Familia

Desarrollo De Programas
De Responsabilidad Social
Empresarial E Impacto
Ambiental

Estudios de Competitividad

Diagnostico Empresarial

Tecnologa De La
Informacin
Gestin del Talento
Humano

0
0

Ingeniera En
Automatizacin Y Control

Gestin Jurdica

Gestin Financiera Y
Contable

Gestin de la calidad y
mejoramiento de procesos.

Se puede observar una caracterstica particular dentro de este grupo de instituciones y es que
como lo muestra el cuadro anterior, stas se ocupan de brindar servicios especializados de
acuerdo al fin para el que fueron creados, por esta razn vemos que a diferencia de las
universidades, las instituciones pblicas no abarcan mayor cantidad de servicios, se concentran
en reas especificas desde donde brindan asesora y consultora alineadas con sus fines
especficos.
7.7.3

Instituciones Privadas

Las instituciones de carcter privado tienen en comn el nimo de lucro, factor que no est
involucrado en las anteriores categoras. Los clientes de estas instituciones son principalmente
empresas que poseen un mayor capital y estn dispuestas a invertir en asesora para el
mejoramiento de su empresa.
Este grupo de instituciones son semejantes a las pblicas, ya que al igual que stas, suelen
especializarse en ciertos servicios, esto se puede ver representado en las empresas que se
enfocan en reas como derecho comercial o laboral. Las cuales se pueden apreciar en la
siguiente tabla:

72

Tabla 26. Instituciones especializadas en derecho

SERVICIOS

INSTITUCIONES PRIVADAS (ESPECIALIZADAS

EN DERECHO)
Surez &
Asociados

Asesora Especializada
Para Empresas De
Familia

Gestin Jurdica

Gestin Financiera Y
Contable

RM Auditoras
Ltda

Cuesta &
Asociados Ltda.

Continuando con las instituciones privadas se encontr con que la Fundacin Corona y Seguros
Bolvar son dos instituciones privadas que surgen como programas de responsabilidad social de
estas dos empresas colombianas.
Por otra parte dentro de esta agrupacin se encuentra una de las organizaciones ms
reconocidas e importantes en todo Bogot, que es la Cmara de Comercio de Bogot (CCB), la
cual es considerada la institucin por excelencia a la hora de asesoramiento empresarial. La
cmara de comercio es la encargada de manejar informacin de la mayora de empresas
registradas en Bogot de todo tamao.
Los empresarios acuden a la cmara de comercio como primera instancia a la hora de crear
empresa, pues como se mencion anteriormente es la encargada de llevar el registro de cada
empresa que se ponga en marcha en la capital.

73

Tabla 27. Portafolio de Servicio Instituciones Privadas

INSTITUCIONES PRIVADAS
SERVICIOS

Seguros Fundacin
Econometra
Bolvar
Corona

J.A. Zabala &

Consultores
Asociados
Ltda.

VA
Consultores

Family
Frirm
Consulting

CCB

Fundes Total

Plan De Negocios
(Emprendimiento Y
Creacin De
Empresa)

Desarrollo de Planes
de Mercadeo Investigaciones de
Mercados

Gestin Financiera Y
Contable

Asesora
Especializada Para
Empresas De
Familia
Asesora Pymes

Gestin de la calidad
y mejoramiento de
procesos.
Formacin Y
Capacitacin Al
Empresario
Diagnostico
Empresarial
Exportaciones E
Importaciones
(Internacionalizacin)
Desarrollo De
Programas De
Responsabilidad
Social Empresarial E
Impacto Ambiental
Estudios de
Competitividad
Tecnologa De La
Informacin

X
X

1
X

Gestin del Talento

Humano
Salud Ocupacional
Planeacin
Estratgica
Ingeniera En
Automatizacin Y
Control

X
X

1
1
0
0

74

Consecucin De
Recursos
Financieros

7.7.4

Anlisis de la Oferta de Servicio de Asesora y Consultora en Bogot.

En la siguiente tabla se presenta el porcentaje de servicios que cubre cada uno de los tres
grupos en los que se clasificaron las instituciones que prestan servicios de asesora y consultora
en Bogot. En la columna final se observa el resultado total de cobertura de cada servicio, estos
porcentajes se sacan teniendo como base un total de 21 instituciones analizadas.
Tabla 28. Porcentaje de servicios prestados por tipos de institucin

UNIVERSIDADES

INSTITUCIONES
PUBLICAS

INSTITUCIONES
PRIVADAS

TOTAL

19%

5%

24%

48%

10%

14%

24%

48%

17%

0%

24%

41%

19%

0%

14%

33%

10%

5%

17%

32%

10%

0%

19%

29%

10%

5%

14%

29%

Diagnostico Empresarial

10%

0%

18%

28%

Exportaciones E Importaciones
(Internacionalizacin)

5%

10%

10%

25%

Gestin Jurdica

10%

0%

14%

24%

Consecucin De Recursos
Financieros

10%

14%

0%

24%

Gestin del Talento Humano

Desarrollo De Programas De
Responsabilidad Social
Empresarial E Impacto
Ambiental

14%

0%

5%

19%

10%

0%

5%

15%

Tecnologa De La Informacin

10%
5%
14%
5%

0%
5%
0%
0%

5%
5%
0%
5%

15%
15%
14%
10%

5%

0%

0%

5%

SERVICIOS
Desarrollo de Planes de
Mercadeo - Investigaciones de
Mercados
Plan De Negocios
(Emprendimiento Y Creacin
De Empresa)
Gestin Financiera Y Contable
Gestin de la calidad y
mejoramiento de procesos.
Asesora Pymes
Asesora Especializada
Para Empresas De
Familia
Formacin Y Capacitacin Al
Empresario

Salud Ocupacional
Planeacin Estratgica
Estudios de Competitividad
Ingeniera En Automatizacin Y
Control

75

De acuerdo con los datos obtenidos se puede observar que la mayora de entidades tienen un
amplio cubrimiento en el rea de Mercadeo pues un 48% de instituciones estudiadas lo ofrecen,
junto este se encuentre el asesoramiento en Plan de Negocios que obtuvo el mismo porcentaje,
el servicio que le sigue con un 41% es el de Gestin financiera y contable, posteriormente se
encuentra el de Gestin de calidad y Mejoramiento de procesos con un 33% y continua a
Asesora a pymes con un 32%, el quinto lugar lo ocupan con un mismo 29 % los siguientes
servicios: Asesora Especializada para Empresas de Familia, Formacin y Capacitacin al
Empresario. En el sexto lugar se ubica el servicio de Diagnostico empresarial que obtuvo un
28%, y Exportaciones e Importaciones con un 25% de empresas que ofrecen este servicio.
La Gestin jurdica junto con la Consecucin de Recursos Financieros es ofrecidos por un 24%
de instituciones mientras que la gestin de Talento Humano hace parte de un 19% de los
portafolios de servicios que actualmente se ofrecen.
El Desarrollo de Programas de Responsabilidad Social, Tecnologa de la Informacin y Salud
Ocupacional son servicios que los brindan el 15% de las empresas estudiadas que se dedican a
la prestacin de servicios de asesora y consultora.
En penltimo lugar se estable los Estudios de Competitividad con un 10% seguido por la
Ingeniera de Automatizacin y Control, servicio que queda relegado en ltimo lugar con un 5%.
7.8

Condiciones del CEDEF79

En esta seccin se expondr de manera concisa que es el CEDEF, cules son sus lneas
estratgicas y los servicios que actualmente brinda, ya que dentro del marco de referencia se
encuentra la informacin de cul es la misin, visin y estructuras conceptual y organizacional.
El Centro de Desarrollo de Empresas de Familia de la Universidad de La Salle, CEDEF, es una
unidad acadmica e investigativa que apoya la gestin institucional bajo los principios Lasallistas
y hace parte integral de las acciones del plan de desarrollo de la Facultad de Administracin de
Empresas.
Como tal, procura el conocimiento, la creacin y la gestin de las empresas de familia, desarrolla
seminarios, simposios, diplomados, programas de extensin social, investigaciones,
publicaciones, asesoras y consultoras empresariales.
7.8.1

Lneas Estratgicas80

La Facultad de Administracin de Empresas estableci cuatro Lneas Estrategias bsicas sobre

las cuales se enmarca el Plan de Desarrollo y Operativo del CEDEF. Dichas Lneas Estratgicas
son:
1. Competencia
2. Talento Humano
BERNAL CALVO, Jos Alberto. Director CEDEF, Universidad de La Salle. Qu es el CEDEF?.. Extrado el 17
Julio, 2008 del sitio web: http://appserver.lasalle.edu.co/CEDEF.
80 Ibd. P.5
79

76

3. Asesora y Consultora Empresarial

4. Recursos
La primera estrategia se organiza alrededor de Instituciones que tienen servicios similares y el
anlisis del riesgo frente a situaciones nuevas de mercado como el TLC. La segunda estrategia
comprende los docentes y consultores vinculados, su situacin profesional y ubicacin en la
estructura organizacional del CEDEF. La tercera estrategia comprende el Consultorio Social
Empresarial y Proyecto Lasallista de Economa Solidaria, la Incubadora de Empresas Lasallista y
el Observatorio de Empresas Lasallista. Por ltimo, la estrategia de Recursos se refiere a la
disponibilidad de recursos financieros para el funcionamiento actual y futuro del CEDEF.
7.8.2

Servicios81

Consultorio Social Empresarial Lasallista

El CEDEF, ofrece servicios de asesora y consultora de alta calidad con nfasis en empresas de
familia, y empresas de economa solidaria.
Observatorio Lasallista De Economa Solidaria
Tiene como tareas fundamentales capacitar, asesorar y orientar a las comunidades en la
conformacin y desarrollo de proyectos de empresas de Economa Solidaria e involucrar a la
poblacin universitaria Lasallista en la filosofa de la econmica solidaria.
Emprendimiento E Incubadora De Empresas
Fomenta la creacin y gestin de empresas de los estudiantes de la Universidad y la comunidad
en general, a travs de la investigacin y el emprendimiento de nuevas iniciativas empresariales.
Observatorio De Empresas De Familia
Est orientado al aprovechamiento del espritu investigativo para la creacin y la gestin de
empresas de familia. Se cuenta con los aportes realizados por integrantes del grupo de
investigacin en empresas de familia, bases de datos actualizadas, banco de proyectos de grado
desarrollados por estudiantes, que son difundidas a travs de la pgina web del CEDEF.

7.8.3

Diagnostico Estratgico

Luego de haber analizado el sector de servicios en general y especficamente el de Asesora y

consultora, al igual haber estudiado la oferta actual de estos servicios en la ciudad de Bogot,
se procede a realizar un diagnostico estratgico del CEDEF, para determinar cules son las
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de esta institucin.

81

Ibd. P.11

77

Tabla 29. Matriz DOFA del CEDEF

Matriz Dofa

FORTALEZAS
Buena imagen ante el mercado por
ser una dependencia directa de la
facultad de Administracin de
Empresas de La Universidad de la
Salle.
Cuenta con el conocimiento y la
experiencia de docentes calificados
para la prestacin de estos servicios
lo cual garantiza la calidad del
servicio.
Cuenta con una base de clientes
potenciales suministrados por la
misma universidad.
DEBILIDADES
Falta de promocin del CEDEF, en
otras facultades de la Universidad.
Dadas algunas circunstancias
ajenas a los directivos, la prestacin
de servicios no se ha puesto en
marcha de una manera plena y
satisfactoria.
Falta de investigacin y definicin
de precios frente a la competencia.
El CEDEF es nuevo en el mercado
de este servicio y por lo tanto no tiene
reconocimiento ni posicionamiento
alguno.

OPORTUNIDADES
Las empresas colombianas cada
vez valoran ms los activos
intangibles, como la consultora.
El Sena como institucin
abanderada de los servicios de
asesora y consultora ha creado 10
normas de Calidad laboral para el
mejoramiento de estos servicios en
Colombia.
La oferta de servicios de asesora y
consultora empresarial en Colombia
se ha expandido gracias al inters
que se ha generado por estimular a
las Mipymes. Ley 905 de 2004
En la economa de Bogot se ha
consolidado la tendencia hacia la
tercerizacin: los servicios
representan el 74 % del PIB de la
ciudad y el 75% del empleo.
ESTRATEGIAS FO
Promocionar la acreditacin de
los docentes que pertenecen al
CEDEF, con respecto a las normas
de calidad laboral creadas por el
Sena entre otras, para reforzar la
garanta en la calidad de los
servicios brindados.

AMENAZAS
La consultora colombiana no tiene
mucha credibilidad en el mercado
local, con excepcin de las
siguientes universidades: ICESI en
Cali, EAFIT en Medelln y
Universidad del Rosario en Bogot.
El Sector de Asesora y Consultora
no tienen agremiaciones fuertes que
representen sus intereses ante las
entidades gubernamentales.
La actual situacin de crisis que
atraviesa el pas podra desmotivar a
los empresarios en la adquisicin de
este tipo de servicios.

ESTRATEGIAS DO
Poner en marcha de manera
plena y satisfactoria los servicios
definidos por la institucin para poder
aprovechar las oportunidades que en
este momento lel entorno brinda.
Implementar las estrategias de
publicidad planteadas en la
aplicacin de marketing, para ampliar
y mejorar la promocin del CEDEF y
sus servicios, y as aprovechar el
auge que en este momento se est
presentando en el sector de servicios
de asesora y consultora en la
ciudad de Bogot.

ESTRATEGIAS DA

Establecer polticas y fijar

precios, que sean rentables para el
CEDEF, pero que al mismo tiempo
sean accesibles a los clientes,
teniendo en cuenta el momento de
crisis econmica por el que atraviesa
actualmente el pas, para que as no
se disminuya la demanda hacia el
servicio de asesora y consultora.

ESTRATEGIAS FA

Aprovechar el respaldo y la
imagen que la universidad le brinda
al CEDEF, como institucin
educativa superior de calidad, para
generar confianza y credibilidad ante
el mercado local, esto se realizar a
travs de la promocin.

Fuente: Las Autoras

78

8.1
8.1.1

ANALISIS DE LA DEMANDA Y CONSUMO

Tamao del Mercado

Mercado Global y Objetivo

El mercado al que se orienta la prestacin de servicios de asesora y consultora en la ciudad de

Bogot, comprende principalmente a la Mipymes de esta ciudad, Segn el registro de la cmara
de comercio de Bogot del ao 2006, existen en esta ciudad 200.130 micro empresas y 21.454
pequeas empresas y 4800 medianas empresas.
Sin embargo el mercado objetivo que pretende abordar el CEDEF, comprende las micro y
pequeas empresas familiares de la ciudad de Bogot. Por lo tanto tomando el registro de la
cmara de comercio de Bogot anteriormente mencionado y segn la superintendencia de
sociedades, se tiene que un 73.1% de las micro empresas son sociedades de familia es decir
146.295 y un 77.4% de las pequeas 16.605, representan sociedades de familia.
8.2

Estudio de Mercado: Estudio de la Demanda Actual de Servicios de Asesora y

Consultora de Las Micro y Pequeas Empresas de Bogot

Para realizar el estudio de la demanda se realiz una encuesta personal va telefnica a una
muestra de micro y pequeas empresas de Bogot. Los datos para contactar a las empresas y
realizar las respectivas encuestas fueron obtenidos, por una parte, de la base de datos de
empresas del CEDEF y tambin a travs de contactos de las estudiantes que realizan este
trabajo de investigacin.
La encuesta fue preparada con el fin de indagar principalmente en cules reas las micro y
pequeas empresas de Bogot sienten una mayor necesidad de asesora y consultora; tambin
se indag sobre cules eran los precios que los micro y pequeos empresarios estaran
dispuesto a pagar para obtener esta clase de servicios y cmo les haba parecido la prestacin
de los mismos en caso de haberlos recibido antes.
Es importante aclarar que las personas encuestadas podan escoger para su respuesta ms de
una opcin, por lo tanto los resultados expuestos en las graficas no necesariamente sumaran un
100%.
8.2.1

Demanda de Servicios

8.2.1.1 Servicios en reas Bsicas

En cuanto a la necesidad de los servicios de asesora y consultora en reas bsicas para el
funcionamiento de una empresa como lo son el rea de mercadeo y ventas, contabilidad y
finanzas y planeacin estratgica, el 62 % de las micro y pequeas empresas encuestadas
considera que necesita obtener servicios en el rea de mercadeo y ventas frente a un 36% que
prefiri el rea de planeacin estratgica y en un ltimo lugar se encuentra un 26% en
contabilidad y finanzas, as como lo evidencia la ilustracin 3.

79

Ilustracin 6. Servicios de Asesora y Consultora en reas Bsicas

8.2.1.2 Servicios en reas Complementarias

Por otra parte los servicios de asesora que los empresarios consideran necesarios para mejorar
su negocio, referentes a las reas complementarias como Derecho, Talento Humano y
Tecnologa de la Informacin, se observa que un 52% de los empresarios encuestados
respondi que el rea de talento humano, compuesto por salud ocupacional y derecho laboral,
es el servicio de asesora que consideran mas importante obtener, mientras que un 41%
consider que el rea de tecnologa y sistematizacin de la informacin es la segunda en las que
ms necesitan una asesora, dejando as en tercer puesto dentro de este grupo al derecho
comercial, laboral y tributario con un 19%. Tal como se expone en la ilustracin 4.

Ilustracin 7. Servicios de Asesora y Consultora en reas Complementarias

8.2.1.3 Servicios en Staff Exclusivo

En cuanto a los servicios que los empresarios consideran necesario obtener dentro del grupo de
staff exclusivo se encuentra en primer lugar el servicio de asesora para realizacin de
certificacin de calidad con un 44%, seguido por la ingeniera de sistematizacin y control que
fue escogida por un 29% de los encuestados y por ltimo la gestin de capital humano que
result interesarle tan solo a un 15% de los empresarios, evidenciado en la ilustracin 5.

80

Ilustracin 8. Servicios de Asesora y Consultora en Staff Exclusivo

8.2.1.4 Servicios de Interaccin Empresarial

El ltimo grupo en el que se clasificaron los servicios de asesora y consultara que los
empresarios consideran necesario obtener es el de interaccin empresarial, constituido por el
diagnstico de competitividad, exportacin e importacin, alianzas estratgicas y redes
empresariales. En este sector se mostr que un 41% de los encuestados esta interesado en
adquirir el servicio de alianzas estratgicas, seguido por un 34% interesado en las redes
empresariales que podra manejarse como un complemento de las alianzas estratgicas.
Continuando dentro de esta categora de servicios se observa que un 22% de los encuestados
demostr estar interesado en que se le aplique un diagnstico de competitividad a su empresa
en cadenas y sectores productivos, porque muchos de los empresarios de pymes no tienen una
visin global del sector en que se desenvuelven y no saben cmo esta su empresa frente a la
competencia, qu debilidades posee y que fortalezas puede aprovechar para incrementar sus
posibilidades de negocio.
Un 21% de las personas encuestadas demostr estar interesada en recibir los servicios de
asesora en exportacin e importacin de bienes y servicios, porcentaje que representa un nivel
de importancia que no se debe ignorar, pues al ser procesos de expansin y mejoramiento de
negocios en un mbito internacional, manejan cierto grado de complejidad que requiere de
conocimiento y acompaamiento al respecto.
Y finalmente el 16% de las empresas encuestadas respondieron tener otras necesidades, el 50%
de ellas hace referencia a Recursos Financieros, el 33% a Servicio al Cliente y del 17% restante
se encontr: Ayuda para comercializar e impulsar el negocio, Diseo e imagen corporativa,
Direccionamiento estratgico entre familia y empresa, Manipulacin de alimentos, Capacitacin
de empleados y Apoyo en la Cmara de Comercio. Sin embargo se puede observar que la
mayora de estos servicios son bsicamente componentes especficos de las opciones que se
proporcionaban en la encuesta.

81

Ilustracin 9. Interaccin Empresarial

Luego de recolectar las repuestas de cules eran los servicios de asesora que los empresarios
encuestados necesitaban para el mejoramiento de su negocio, de acuerdo a las categoras
establecidas en la encuesta (reas bsicas, reas complementarias, staff exclusivo e interaccin
empresarial), se observo que los servicios que obtuvieron mayor porcentaje fueron en primer
lugar el de mercadeo y ventas con un 62%, en segundo talento humano con 52%, en tercer
puesto esta la certificacin de calidad con un 44% y por ltimo se encontr el servicio de
asesora para realizar alianzas estratgicas con un 41%.
Tambin se encontr que los dos servicios con menos acogida de acuerdo a las respuestas de
los encuestados son el de gestin de capital intelectual con un 15%, seguido de derecho
comercial tributario con un 19%, con la probabilidad de que no se entienda o conozca su
importancia.
8.2.2

Anlisis De Servicios De Asesora Y Consultora Demandados Vs Ofertados

Realizando una comparacin entre los servicios de asesora y consultora que los empresarios
encuestados demandan para sus negocios frente a la oferta actual de las principales
instituciones que se dedican a la prestacin de estos se encontr con algunos vacios en
servicios que son altamente demandados y que la oferta no los ha cubierto en su totalidad o en
otros casos por el contrario se observo que hay servicios con un mayor porcentaje de oferta que
de demanda, A continuacin se exponen estos resultados en la tabla 30.

82

Tabla 30. Comparacin de Servicios de Asesora y Consultora Demandados y Ofertados

DEMANDA
%

OFERTA
%

DIFERENCIA
%

Mercadeo y Ventas

62

48

14

Talento Humano y Salud Ocupacional

52

34

18

44

33

11

41

15

26

Planeacin Estratgica

36

14

22

Ingeniera de Automatizacin y Control

29

24

26

65

-39

22

28

-6

21

25

-4

19

24

-5

SERVICIOS

Gestin de la calidad y mejoramiento de

procesos.
Tecnologa y Sistematizacin de La
Informacin

Gestin financiera y contable,

Consecucin de Recursos Financieros
Diagnostico Empresarial y Estudio de
Competitividad en Cadenas y Sectores
Productivos
Comercio Exterior
Derecho Comercial y Tributario

En el caso de los servicios con ms demanda que oferta se encuentra en primer lugar el servicio
de tecnologa y sistematizacin de la informacin pues se encontr que este servicio es
demandado por un 41% de empresarios encuestados y tan solo un 15% de las instituciones
estudiadas en este trabajo est ofreciendo este tipo de servicios actualmente.
El segundo servicio que se encontr en una situacin similar a la anterior es el servicio de
asesora y consultora en ingeniera de automatizacin y control, que es brindado por un 5% de
entidades, mientras que un 29% de micro y pequeas empresas lo estn demandando en la
actualidad.
En tercer lugar se encuentra el servicio de planeacin estratgica que segn la encuesta
realizada para este proyecto arrojo como resultado un 36% de empresas que lo demandan frente
a un 14% de empresas que lo ofrecen dentro de su portafolio de servicios.
Luego se presenta el caso de los servicios de asesora y consultora en el rea de talento
humano que est relacionado estrechamente con los servicios de salud ocupacional, los cuales
fueron los segundos, en la encuesta presentada anteriormente, en ser los ms demandados con
un 52% en contraste con ello se observa que estos servicios son escasamente ofertados por un
34% del total de instituciones expuestas.
El caso de mercadeo y ventas no presenta una diferencia importante, sin embargo se puede ver
que hay un brecha de un 14%, ya que este servicio es demandado por un 62% de empresas y
ofertado por un 48%.
Ahora, lo contrario ocurre a los casos anteriores con los servicios de gestin financiera y
contable y con la asesora para la consecucin de recursos financieros, que actualmente hacen
parte de un 65% de los portafolios de servicios de las empresas dedicadas a la prestacin de

83

servicios de asesora y consultora de Bogot, mientras que un 26% de empresarios lo estn

demandando.
Dentro de esta clase de servicios con un porcentaje mayor de oferta tambin se encuentra el
diagnostico empresarial que constituye un servicio prestado por un 28% de empresas y
demandado por un 22% de micro y pequeas empresas en Bogot, la diferencia es tan solo de
un 6% pero ello debe ser suficiente para indicar que este no es un servicio al que deba
prestrsele mucha atencin en la conformacin de el portafolio de servicios que ofrecer el
CEDEF.
La gestin jurdica como el derecho comercial y tributario continua con en esta categora, con un
19% de demanda frente a un 24% de oferta y por ltimo se encuentra el servicio de asesora y
consultora de comercio exterior (exportaciones e importaciones de bienes y servicios) que es
demandado por un 21% de empresarios y ofrecido por un 24% de instituciones. Aunque no se
puede afirmar que estos tres ltimos servicios son sobre ofertados ya que el porcentaje de
diferencia es mnimo.
8.2.3

Preferencia De Acceso Al Servicio.

De las micro y pequeas empresas encuestadas un 61% dijo no haber recibido servicios de
asesora y consultora alguna vez, mientras que un 39% contest afirmativamente (ver ilustracin
7). De estos ltimos, el 12% han acudido a personas naturales, el 24% han contratado empresas
especializadas y el 3% han acudido a ambos recursos (ver ilustracin 8); cabe resaltar que del
total de empresas que han recibido alguna clase de asesora tan solo 9 de ellas manifestaron no
quedar satisfechas con el servicio recibido, lo que quiere decir que la oferta actual esta
desempendose con calidad frente a las necesidades que presenta la demanda.
Las 9 empresas que presentaron deficiencias en asesora y consultora dieron varias razones de
ello. La principal es la ausencia de inters, ya sea por autosuficiencia o por conformidad con el
ritmo constante que llevan sus negocios. Otro argumento menos recurrente pero de igual
importancia es que de acuerdo a su experiencia los intermediarios les disminuyen las ganancias
a los empresarios sin ser de mucha ayuda realmente.

Ilustracin 10. Empresas que han recibido y no han recibido servicios de asesora.

Del 61% de los empresarios que no han recibido asesora anteriormente, un 27% respondi que
ha sido principalmente por falta de informacin, a este factor le sigue la escasez de tiempo con
un 25%, el 14% argument no poder acceder a los servicios por precios fuera de su alcance y el
9% dio otras razones.

84

Ilustracin 11. Motivos que han impedido acceder a servicios de Asesora y Consultora

Como se observa en la ilustracin 9 hay dos grupos en los que se clasific el origen de la
asesora recibida por los empresarios encuestados, que son personas naturales y empresas
especializadas.

Ilustracin 12. Empresas que han prestado servicios de asesora y consultora.

Los dos grupos estn conformados por 61 entidades y/o personas (indistintamente sumados),
todos representados en la ilustracin 10, de estas, aquellas que tuvieron solo una participacin
por empresa encuestada se agruparon como dems entidades82 ocupando un 20% del total de
los Agentes prestadores de servicios de asesora y consultora.

Dems entidades: Grupo Cima, Gs1 De Colombia, Fopymes, Universidad Distrital, Inca, Yorera, Arp Suratep,
Grupo de Gestin Educativa, Secretara de Educacin, Maxidem, Comsacol y Artesanas de Colombia.
82

85

Ilustracin 13. Agentes Prestadores de Asesora y Consultora

En ese mismo orden se encontr que los servicios a los que han tenido acceso son en total 56,
expuestos en la ilustracin 11, entre los cuales, aquellos que tienen solo una participacin por
empresa estn agrupados bajo la denominacin dems servicios83 que suman el 26%.
El servicio de asesora y consultora que ms han recibido los empresarios es el de Marketing y
sus derivados, con un 21% de participacin. En segundo lugar quedan los servicios de asesora
legal y contable y los servicios de calidad y talento humano con un 11%; Planeacin estratgica
y comercio exterior quedan en un tercer lugar con un 5% seguido de Diagnostico Empresarial
con un 4% y en ltimo lugar se encuentran los servicios de Emprendimiento empresarial y
tecnologa de la informacin representados con 3% de respuestas.

Ilustracin 14. Servicios de Asesora y Consultora Tomados.

Dems Servicios: Gerencia de Negocios, Economa Solidaria, Gerencia Deportiva, Competitividad en los
Gremios, Defensas Ante El TLC, Alianzas, Definicin de Portafolio, Finanzas, y otras 5 capacitaciones de orden
operativo acorde con la actividad propia de la empresa.
83

86

8.2.4

Precios Dispuestos A Pagar.

Por otro lado, de las 40 empresas que han trabajado previamente en solucionar sus
necesidades, solo 19 compartieron con las encuestadoras el costo asumido por los servicios que
les prestaron, no obstante 9 de ellos afirman haber recibido este beneficio sin costo alguno.
Tabla 31. Costos asumidos por los encuestados al tomar servicios de asesora

Temas
Mercadeo y Publicidad, Planeacin Estratgica, Exportaciones

Costo Estimado
Entre $1.000.000 O
$10.000.000
Defensas Ante El TLC*
Material $50,000, Servicio
$1.300.000
Conferencias para Pequeos Empresarios Relacionada con Ventas* $350,000
Cursos Individuales de Ventas, Talento Humano, Mercadeo, $250.000
Compras
En la Feria de Emprendedores un Stand por
$250.000
FERIA DE la FUNDACION ACAE un Stand por
$500.000
Diagnstico y Mejoras en Calidad y Productividad
$5.000.000
Asesora para Certificacin de Calidad
$10.000.000
Exportacin
$3'700.000
Ventas y Mercadeo, Motivacin, Servicio Al Cliente
$1'200,000
Asesora en la parte Contable, Legal y Tributaria por hora
Entre $20.000- $70.000
8.2.5

Promocin.

En cuanto a las estrategias de informacin que utilizan los empresarios de pymes para
actualizarse en aspectos relacionados con sus negocios, se encontr que un 35% acude a
conferencias gratuitas, dictadas por entidades como la Cmara de Comercio o Fomipymes.
Un 28% de empresarios se actualiza por estar suscrito a revistas especializadas, mientras que la
vinculacin a un gremio fue generalmente tomada como actualizacin a travs del sector, es
decir, a travs de otras empresas con la misma actividad, obteniendo as un 26%; y la
vinculacin a una asociacin especializada fue el medio que menos utilizan los encuestados para
actualizarse en aspectos relacionados con su negocio pues tan solo un 11% afirmo utilizar este
medio, tal como se puede observar en la ilustracin 12.
Como otros medios que acostumbrar utilizar para actualizarse, los encuestados postularon
internet con un 25%, libros comprados o ledos en bibliotecas obtuvieron un 12%, a travs de
gremios un 13% y las dems formas que las empresas emplean para actualizarse en su negocio
son los medios que estn a su alcance, ya sean ferias, clases que toman o familiares.

87

Ilustracin 15. Medios de comunicacin que los empresarios acostumbran a utilizar para actualizarse en
aspectos relacionados con su negocio.

Respecto a la pregunta A travs de qu medio buscara servicios de asesora y consultora

para su empresa? Los encuestados respondieron lo siguiente, teniendo como opcin de
respuestas Radio, Televisin, Internet, Revistas Especializadas, Vallas Publicitarias y otros.
Con un 41% optaron por el internet, el cual se convirti en el medio nmero uno al que
recurriran los empresarios al momento de buscar servicios de asesora y consultora, seguido
por las revistas especializadas que fueron escogidas por un 24 %, las vallas publicitaras (9%),al
igual que la radio y la televisin (3%) seran los medios menos utilizados a la hora de buscar esta
clase de servicios as como lo muestra la ilustracin 13.
Del 23% que seleccionaron otros medios a travs de los cuales buscaran asesora, el 31% hizo
alusin a referencias conocidas, el 19% a asociaciones a las que estn inscritos, el 12% dice que
buscara en el mismo sector, lo mismo los que lo haran en los cursos de actualizacin que estn
tomando y el 13% recurrira al Directorio, la Prensa o por acceso directo, ya sea como iniciativa
propia o de los ofertantes.

Ilustracin 16. Medios a los que acudira para buscar servicios de Asesora y Consultora.

88

8.2.6

Estrategias De Servicio.

Continuando con la estrategia para promocionar los servicios que ofrecer el CEDEF se realizo
la pregunta de cul es el medio por el cual le gustara recibir informacin de el CEDEF? A lo
que los empresarios encuestados respondieron con un 68% que el correo electrnico es el
medio que ms les agradara para recibir informacin sobre los servicios de Asesora y
Consultora que ofrece el CEDEF, seguido por un 21% que opto por los boletines informativos
peridicos y un 19% invitacin a reuniones informativas. Resultados que se pueden observar en
la ilustracin 14.
Se incluyo esta parte en lugar de la correspondiente plaza, o cuarta p, porque se est
hablando de un servicio cuya distribucin se sobreentiende debe ser realizada en aulas o
auditorios. As que en su lugar se aprovech para invitar a los encuestados a recibir informacin
sobre el portafolio de servicios del CEDEF, dejndole as puertas abiertas.

Ilustracin 17. Medios por los cuales le gustara recibir informacin de el CEDEF

La encuesta tambin se aprovecho para averiguar, si por algn motivo el empresario

encuestado estuviese interesado por algn servicio ofrecido por el CEDEF, qu servicio
adicional le gustara que le brindaran? Asesora por Internet, invitacin a participar en ferias
empresariales, o invitacin a foros y conferencias.
El resultado de esta pregunta arrojo como respuestas que el 46% consideran los foros y/o
conferencias de gran utilidad para satisfacer sus necesidades de mejorar y superarse; el 36%
ven en las Ferias Empresariales un gran apoyo para darse a conocer y el 24% restante
considera muy adecuado recibir los servicios va internet porque su tiempo es muy escaso.

Ilustracin 18. Servicios adicionales que le gustara que le brindaran

89

8.3

Mercado Objetivo y sus caractersticas

Luego de haber realizado el estudio de mercado se obtuvo las siguientes caractersticas

principales del mercado referentes a las preferencias para obtener servicios de asesora y
consultora empresarial.

Las reas en las cuales hay menos oferta y mayor demanda son el rea de tecnologa de la
informacin, talento humano, planeacin estratgica e ingeniera de automatizacin y
control.

El dinero no constituye mayor impedimento para que las micro y pequeas empresas
contraten este tipo de servicios.

La facilidad de acceso al portafolio de servicios es un factor de gran importancia para el

empresario al momento de escoger la empresa que le prestara sus servicios de asesora y
consultora.

Existe un amplio inters de parte de las empresas encuestadas por conocer los servicios que
presta el CEDEF.

Existe preferencia del internet sobre los medios tradicionales de informacin como
suscripcin a revistas o asistencia a conferencias.

90

APLICACIN DE LA INVESTIGACIN EN EL PLAN DE MERCADEO DEL CEDEF

En esta seccin se van a definir los aspectos ms relevantes del plan de mercadeo del CEDEF,
se trataran aspectos como: Decisin de mercado, decisin de precios y decisin de promocin.
9.1
9.1.1

Decisin de Mercado y sus caractersticas

Clientes potenciales

Los clientes potenciales de los servicios que ofrece el CEDEF son las micro y pequeas
empresas de la ciudad de Bogot D.C.
Segn el registro de la cmara de comercio de Bogot, existen en esta ciudad 200.130 micro
empresas y 21.454 pequeas empresas, de las cuales, segn la superintendencia de
sociedades, un 73.1% de las micro empresas son sociedades de familia es decir 146.295 y un
77.4% de las pequeas 16.605, representan sociedades de familia. Por lo tanto el mercado
global est compuesto por 162.915 empresas.
9.1.2

Mercado objetivo

Con los resultados de la encuesta, se defini que 8.259 micros y pequeas empresas
constituyen el mercado objetivo del CEDEF. Ello de acuerdo a que un 39% de la muestra (ver
ilustracin 10) respondi haber obtenido servicios de asesora y consultora, es decir 63.536
empresas del total de la poblacin, de las cuales un 13% respondi haber acudido a instituciones
educativas como las universidades para recibir esta clase de servicios.
9.1.2.1 Mercado Meta
Con base en el estudio DIAGNSTICO DE LAS NECESIDADES DE CONSULTORA,
ASESORA Y ASISTENCIA TCNICA DE PYMES FAMILIARES EN BOGOT D. C. realizada
por los estudiantes de la facultad de administracin de empresas de la Universidad de La Salle
Pedro Pablo Bernal Alonso, Mauricio Caro Daz y Jonathan Mauricio Rodrguez Rodrguez, se
propone como meta atender un numero de 82 empresas que equivalen al total de la muestra
encuestada en este estudio.

Tipo de empresa
(segn sus activos)
Cantidad de Empresas
9.1.3

Mercado Meta
A
B
(Inferiores a
(Entre 249 y
249 millones)
500 millones)
4
76

C
(Entre 501 y
1000 millones)
1

D
(Superiores a
1000 millones)
1

Caractersticas del mercado

Para determinar las caractersticas del mercado se realiz una investigacin de campo que
cubri 100 micro y pequeas empresas de Bogot, sin embargo como complemento se tomo en
cuenta los resultados obtenidos en una segunda investigacin realizada por los estudiantes de la
facultad de administracin de empresas de la Universidad de La Salle Pedro Pablo Bernal
91

Alonso, Mauricio Caro Daz y Jonathan Mauricio Rodrguez Rodrguez titulada DIAGNSTICO
DE LAS NECESIDADES DE CONSULTORA, ASESORA Y ASISTENCIA TCNICA DE PYMES
FAMILIARES EN BOGOT D. C. que aporta datos de gran importancia en el desarrollo de este
trabajo.
A continuacin, se presentan los principales resultados de estas investigaciones:

Los 8 servicios de asesora y consultora que ms necesitan las empresas de familia en

Bogot son: Publicidad para su empresa (77%), Capacitacin del personal (73%), Motivacin
del personal (73%), Sistema de salarios (73%), Tcnicas de ventas (72%), Plan de
mercadeo (70%), Diagnostico empresarial y re direccionamiento estratgico (70%) y
Asesora en valoracin empresarial (70%)84.
Las reas en las cuales hay menos oferta y mayor demanda son el rea de tecnologa de la
informacin, talento humano, planeacin estratgica e ingeniera de automatizacin y
control.
El dinero no constituye mayor impedimento para que las micro y pequeas empresas
contraten este tipo de servicios.
La facilidad de acceso al portafolio de servicios es un factor de gran importancia para el
empresario al momento de escoger la empresa que le prestara sus servicios de asesora y
consultora.
Existe un amplio inters de parte de las empresas encuestadas por conocer los servicios que
presta el CEDEF.
Existe preferencia del internet sobre los medios tradicionales de informacin como
suscripcin a revistas o asistencia a conferencias.
Segn los resultados la gran mayora de las empresas encuestadas pertenece al sector
comercial con un 72%, en segundo lugar con un 12% se ubican las empresas que pertenece
al sector manufacturero y un 6% corresponde al sector de construccin y obras, siendo estas
las ms representativas85.
En los sectores minero, intermediacin financiera y de servicios pblicos no hay
representacin de empresas de familia.86

9.1.4

Caractersticas del servicio

Los servicios de asesora y consultora empresarial prestados por el CEDEF estarn

caracterizados principalmente por la calidad y buen servicio brindado por docentes quienes
cuentan con amplio conocimiento y experiencia en las reas de asesoramiento empresarial.
A continuacin se hace mencin de los atributos y beneficios esenciales que brindar el CEDEF
a sus clientes.

BERNAL ALONSO, Pedro Pablo, CARO DAZ, Mauricio y RODRIGUEZ RODRIGUEZ Jonathan. DIAGNSTICO
DE LAS NECESIDADES DE CONSULTORA, ASESORA Y ASISTENCIA TCNICA DE PYMES FAMILIARES EN
BOGOT D. C Universidad de la Salle 2008. P.86
85 Ibd. P. 32
86 Ibid. P. 32
84

92

Tabla 32. Atributos y Beneficios de los servicios ofrecidos por el CEDEF.

ATRIBUTOS
Visitas por parte del asesor a la empresa
cliente

9.2

BENEFICIOS
Servicio personalizado y soluciones a
la medida de las necesidades del
cliente.

Monitoreo del proceso

Contino acompaamiento, control y

seguimiento.

Eficacia en el anlisis y planteamiento del

plan de accin.

Agilidad en la solucin del problema.

Confidencialidad de los datos de los

clientes.

Seguridad, confianza y garanta del

servicio

Oficina y medios de comunicacin como

telfono, fax e internet disponibles para la
recepcin de solicitudes y solucin de
inquietudes.

Comodidad y facilidad de acceso a

los servicios que ofrece CEDEF.

Decisin de Precio

Se hace complejo calcular un valor estndar para un servicio de asesora y consultora

empresarial, puesto que en la prestacin de esta clase de servicios se ven involucrados algunos
factores que varan de acuerdo a cada empresa cliente, por ejemplo el tamao, el tiempo que
lleva operando, la dimensin de el requerimiento para el cual solicita los servicios de asesora y
consultora, entre otros.
As que para el desarrollo practico de este trabajo se opto por realizar una investigacin en la
cual se determinara el valor que cobran las empresa dedicadas a brindar este tipo de servicios
por una asesora contable para una micro empresa, para ello se realizo contacto con tres
empresas (Suarez y Asociados, Universidad de la Sabana y una Contadora Independiente) las
cuales despus de evaluar la situacin de la micro empresa, en este caso el restaurante
Restaurante y Casa de Eventos Cleves, enviaron una cotizacin del valor que cobraran por
este servicio. (Ver anexo 2)
Y as con esta informacin se podr establecer si el valor que ofrecer el CEDEF es competitivo
con los precios del mercado.
A continuacin se muestran en resumen las propuestas recibidas para la asesora administrativa
y contable del restaurante Restaurante y Casa de Eventos Cleves cuyo propietario es el seor
Fernando Cleves quien muy amablemente permito a las autoras de este trabajo utilizar su
restaurante para el desarrollo de esta investigacin.

93

1.

SUREZ & ASOCIADOS, Consultora Empresarial

Asesoria Jurdica
Constitucin de sociedad por acciones simplificada y registro ante cmara y comercio
$1.600.000
Asesoria Contable
Organizacin e implementacin de parte tributaria y contable $ 2.800.000
Asesoria Administrativa
Comprende todos los Aspectos organizacionales mencionados en el anexo $ 4.200.000
Esta cotizacin tendr validez durante el mes de septiembre del presente ao, podr tomarse la
asesora completa y obtener un 10% de descuento.
2. VISION, Consultora Empresarial y Econmica Universidad De La Sabana.
Metodologa: Consultor Senior Especializado.
Esquema General del Proyecto por Fases:
Sensibilizacin: Equipo de trabajo definido y conformado; Cronograma de trabajo definitivo.
Definiciones Generales de la Estructura Financiera: Cuadro esquemtico de las polticas,
objetivos y metas por rea y sus respectivos cruces en el rea financiera.
Modelo de Estructura Financiera: Modelo final de la estructura financiera definida y concertada
con los directivos.
Modelo de Control de la Estructura Financiera: Informe de control y supervisin del proceso
financiero, resaltando el nivel de cumplimiento de los indicadores de gestin concertados y sus
rasgos de aceptacin.
Propuesta Econmica:
Inversin. El valor de la consultora es de 11.000.000 pero por tratarse de una Micro Empresa, la
inversin para Eventos Cleves Ltda. Ser de 9.500.000. Este valor no incluye gastos del
consultor fuera de Bogot, en caso de que existan, todos los viticos, hospedaje y gastos de
movilizacin debern ser asumidos por la Empresa.
Duracin: 3 meses. Forma de Pago: 40% a la firma de contado; 30% a los 30 das; 30% a los 60
das. Vigencia de la oferta: 30 das. Descuento: Visin otorgar un descuento por el pago de la

94

totalidad que le corresponde a la empresa, equivalente al 5%, siempre y cuando se haga los
siguientes 5 das calendario a la firma del contrato.
Alternativas de Pago: Convenio con Bancolombia. Lnea de crdito LINEA DE DESARROLLO
EMPRESARIAL, con financiacin hasta del 100% del valor y hasta 7 aos de plazo para pagar.
La tasa de inters depende de las condiciones acordadas por Bancolombia y la empresa.
3. NAHIR ROBLES DE DIAZ, Asesor Administrativo y Contable
Asesora administrativa: Encaminada bsicamente a la fijacin de polticas y procedimientos
que le permitan estandarizar las actividades administrativas para lograr finalmente eficiencia y
productividad en su empresa.
Metodologa: Esta asesora se desarrollar directamente en su empresa en 3 o 4 sesiones de 4
5 horas de trabajo un da a la semana, previamente acordado con usted y con la persona que
usualmente maneja la documentacin e informacin de orden administrativo.
Asesora Contable: Encaminada bsicamente a lograr que la gerencia cuente con una
herramienta de trabajo confiable que le permita tomar decisiones en forma oportuna, adems de
cumplir con sus obligaciones fiscales y legales.
Metodologa: Esta asesora se desarrollara en su empresa en 4 o 6 sesiones de 4 o 5 horas de
trabajo un da a la semana, previamente acordado con usted.
Se revisaran los procedimientos que actualmente se llevan a cabo para preparar la informacin
que sirve de base para la contabilidad, se revisaran y de ser necesario se darn las indicaciones
para mejorar lo existente o establecer algunos formatos nuevos.
Costo de la propuesta:
Asesora Administrativa: Cinco millones de pesos ($5.000.000=)
Asesora Contable Preparacin de Informacin para Contabilidad: Seis millones de pesos
($6.000.000)
FORMA DE PAGO:
Anticipo
A la 4 semana de trabajo
Al finalizar la etapa de soporte

25%
50%
25%

95

9.2.1

Margen y precios previstos

El mtodo a utilizar en este trabajo para determinar el precio de venta del servicio para el
CEDEF, es el de Margen de Beneficio Bruto con Base en el Costo87
Los componentes para determinar el precio por este mtodo son: precio de venta, costos y
margen de beneficio bruto.
Por lo anterior, primero se expondr cuales seran los costos que tendra el CEDEF para la
prestacin de un servicio de asesora, en este caso se toma como ejemplo una asesora en el
rea de contadura y el tiempo de duracin que son 5 meses (100 horas) se tomo como
promedio del tiempo que tomaran las tres empresas cotizadas (ver seccin anterior)en realizar
la asesora.
La informacin que se muestra a continuacin fue concedida a las autoras de este trabajo en
entrevista personal con seora Ins Segura de la divisin financiera de la facultad de ciencias
administrativas y contables de la Universidad de La Salle.
Tabla 33. Costos CEDEF
FECHA DE REALIZACIN
INTENSIDAD
HORARIO

A CONVENIR
100

HORAS PRESENCIALES

TOTAL SESIONES

20

CONCEPTO
COSTOS DIRECTOS
GASTOS DE PERSONAL

UNIDAD

GASTOS DE PERSONAL ADMINISTRATIDO

VALOR HORA DOCENTE CATEGORA D
PROFESIONAL
SUBTOTAL GASTOS DE PERSONAL
MERCADEO

HONORARIOS DOCENTES

DIAS

HONORARIOS DOCENTES

HORAS

CORREO ELECTRNICO Y PAGINA WEB

SERVICIO RED INTERNET

UN

VISITAS PERSONALIZADAS Y GASTOS

PROMOCIONALES
SUBTOTAL MERCADEO
MATERIAL DE ENSEANZA
PAPELERA (RESMAS, CARTULINAS,
MARCADORES,CINTAS
CARPETA PLASTICA UNISALLE CON LIBRETA
Y ESFERO
SUBTOTAL MATERIAL DE ENSEANZA
COSTO FINANCIERO

PUBLICIDAD Y PROPAGANDA

PAPELERIA Y UTILES DE
ESCRITORIO
PAPELERIA Y UTILES DE
ESCRITORIO

IMPUESTO

IMPUESTO ICA 0,966%

LEY 633 DE 2000

SUBTOTAL COSTO FINANCIERO
SUBTOTAL COSTOS DIRECTOS
COSTOS INDIRECTOS

GMF (4 X 1000)

IMPREVISTOS 5% CASILLA 10

IMPREVISTOS
OTROS SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS

GASTOS DE ADMINISTRACIN
SUBTOTAL COSTOS INDIRECTOS
COSTOS TOTALES

de 5
HORA
S
VR.
UNIT.

CANTIDAD

VALOR

20

1.390.444

67.000

100

6.700.000
8.090.444

35.000

35.000

100.00
0

100.000
135.000

100.000
UN

4.500

4.500
104.500

52.164
21.600
73.764
8.329.944

131.596

0
0

526.385
657.981
8.987.925

MUTIS ALVAREZ, Luis Eduardo. Plan de comercializacin para la cmara de comercio de Bogot D.C., en la
creacin de empresas de la cadena productiva del sector alimentos enero del 2005
87

96

Luego de haber obtenido el dato de los costos se procede con la aplicacin aritmtica de los
siguientes componentes:
Precio de venta Costos = Margen de beneficio bruto
COMPONENTES

Precio de Venta

9.460.973

100

Menos Costo

8.987.925

95

473.048

Igual a Margen de Beneficio Bruto

Primero: calcular el Margen de beneficio bruto, realizando la operacin aritmtica siguiente:

Costos
Margen de beneficio bruto

$8.987.925
?

95
5

Margen de beneficio bruto: $8.987.925*5%/95%= $473.048

Segundo: sumar el Margen de beneficio bruto a los Costos en pesos, para calcular el Precio de
Venta, as:
$473.048ms $8.987.925= $9.460.973
Por lo tanto se tiene que el precio que cobrara el CEDEF por una asesora contable a una micro
empresa es de $9.460.973
9.2.2

Polticas de precio y ventas

9.2.2.1 Formas de pago

Las empresas que decidan acceder a los servicios del CEDEF tendrn la opcin de cancelar el
valor de ste de cualquiera de las siguientes formas: Efectivo, cheque o tarjeta de crdito, el
pago en efectivo o cheque se puede fraccionar en dos (2) cuotas iguales.
Adems se har un descuento del 5% para los clientes que sean referidos por estudiantes de la
universidad de la Salle.
9.2.3

Comparacin de precio frente a la competencia

Luego de haber obtenido las tres cotizaciones de empresas dedicadas a servicios de asesora y
consultora empresarial, se determino el tiempo que el CEDEF gastara para la prestacin de
este mismo servicio (asesora administrativa y contable) de acuerdo al promedio que las
empresas consultadas requerirn para el desarrollo del mismo, como se haba mencionado

97

anterior mente en los costos. As se estimo que el tiempo necesario para la prestacin del
servicio sera de 5 meses distribuidos en una sesin por semana de 5 horas con un asesor.
Es importante mencionar que solo en una de las tres cotizaciones se especifica el tiempo de
duracin del servicio en horas, por tal motivo no se pudo sacar el valor por hora para poderlo
comparar.
A continuacin se muestra un resumen que ilustra una comparacin de precios ofrecidos por la
competencia y el CEDEF.
Tabla 34. Comparacin de precios frente a la competencia
TIEMPO
EMPRESA
ESTIMADO
SUAREZ & ASOCIADOS
8 MESES
CONTADORA INDEPENDIENTE
4 MESES
VISION (U. Sabana)
3 MESES
CEDEF
5 MESES

VALOR
$ 8.600.000
$ 11.000.000
$ 9.500.000
$ 9.460.973

VALOR CON
DESCUENTO
$ 7.740.000
$ 11.000.000
$ 9.025.000
$ 9.271.754

Como se puede observa los precios de la oferta no tienen una variacin significativa, sin
embargo al aplicar los descuentos que cada una de ellas hace, se puede ver una diferencia que
las vuelve un poco ms atractivas para el cliente. Este es el caso de Suarez & Asociados que
ofrece un 10% de descuento sin ninguna condicin y la Universidad de la Sabana un 5% con la
condicin de pagar la totalidad del servicio siempre y cuando se haga a los siguientes 5 das
calendario a la firma del contrato, el CEDEF tendra una poltica descuento del 5% para
empresas que sean referenciadas por estudiantes de la Universidad y por ultimo est la
contadora independiente que no brinda ningn descuento por sus servicios.
Por otra parte se analiza que el precio se determina, en parte,de manera proporcional al tiempo
que dura la asesora, es por esto que en el caso de Suarez & Asociados el valor de su servicio
es el ms bajo de la competencia debido a que es la empresa que ms tiempo se demorara en
realizar la asesora.
As que la decisin de elegir precio contra tiempo la tendra directamente el cliente quien sera el
encargado de evaluar la urgencia e importancia de la asesora en su empresa para determinar si
es ms importante el factor de tiempo o dinero.
En cuanto al precio del CEDEF se puede ver que aunque se realizara en un tiempo promedio
este es el segundo valor ms alto dentro de los consultados, as que para poder volverse
competitivo dentro de este mercado el CEDEF deber hacer uso de una buena estrategia de
promocin para justificar ante el cliente el valor que cobra, por ser un servicio de excelente
calidad que le garantizara unos resultados ptimos en un tiempo prudente.

98

9.3
9.3.1

Decisin de Promocin:
El uso de internet como estrategia principal de difusin y contacto con el cliente:

Dado el tipo de servicios que ofrece el CEDEF, las estrategias de promocin y publicidad se
dirigen directamente al mercado objetivo, en este caso las micro y pequeas empresas de la
ciudad de Bogot. Para ello y de acuerdo a los resultados obtenidos en esta investigacin se
propone el uso de internet como herramienta principal para que el CEDEF se dirija a su mercado
objetivo.
Las opciones que ofrece internet en cuestin de promocin son muchas, lo que marca la
diferencia es saber utilizarlas y buscar las adecuadas dependiendo del tipo de cliente que se
maneje, a continuacin daremos algunas formas para usar los diferentes servicios que se tienen
en internet para lograr optimizar este recurso.
Una de las estrategias a utilizar sera enviar boletines, que brinden informacin sobre los
servicios, a los correos electrnicos de la base de datos de las empresas de familia que posee
el CEDEF, esto servira inicialmente como gancho para invitar a los empresarios a visitar la
pgina web, donde podrn acceder a una informacin ms profunda y donde dependiendo de la
necesidad se podr investigar que brinda el CEDEF en cada materia de inters y cmo sera el
proceso para comenzar el contacto y posterior asesoramiento con el empresario interesado en
adquirir el servicio.
La pgina web junto con los boletines informativos enviados por e-mail poseen una gran
variedad de opciones para asegurar un inters real y que motive al cliente cada vez ms para
consultar la informacin que pone a su disposicin el CEDEF; por ejemplo la posibilidad de
poner al alcance links de inters para los empresarios o la publicacin de artculos que hablen
sobre consejos sencillos para mejorar la forma de administrar el negocio o algunas
recomendaciones sobre la importancia de actualizaciones de tipo tributario o de salud
ocupacional.
Que el portal del CEDEF tenga un contenido dinmico y actualizado permitir que los usuarios
puedan estar informados sobre actividades que se programen, tales como ferias o conferencias
a las cuales posiblemente estn interesados en asistir. De esta manera se busca crear un
ambiente en el cliente de consultar constantemente el portal en bsqueda de nuevas opciones
para su organizacin.
Siguiendo esta misma idea la de apertura de foros interactivos en los que todos puedan
participar comentando experiencias o exponiendo dudas que un profesional del CEDEF e
invitados expertos en el rea estn en la capacidad de resolver, orientando a la vez la
participacin de los asistentes. Estos foros seran aprovechados igualmente para motivar el
inters en quienes accedan o quieran contratar los servicios ofrecidos.
Usando el portal como centro de difusin, constante contacto y actualizacin con el cliente
permitir al CEDEF diferenciarse de la competencia, crear recordacin de marca, sino que
tambin permitir crear un vnculo activo con cada uno de los clientes de tal manera que se
pueda conocer de mejor manera sus necesidades particulares.

99

9.3.2

Publicidad / Imagen

De acuerdo a la propuesta del uso de internet como estrategia principal de promocin, se sugiere
un cambio de imagen para la pagina Web del CEDEF ms llamativa y con un nuevo logo y
slogan.
El costo por el rediseo de la pagina Web es aproximadamente de un milln de pesos y colocar
la pagina web en hosting por un ao ciento veinte mil pesos, por lo tanto la inversin que deber
hacer el CEDEF para la implementacin de esta estrategia es de un milln ciento veinte mil
pesos.
A continuacin se presenta la idea de cmo sera la nueva pgina.

Ilustracin 19. Propuesta de una nueva pgina Web

100

10 CONCLUSIONES

El mercado al que quiere acceder el CEDEF son la micro y pequeas empresas de Bogot, pero
estas tienen limitacin para la contratacin de servicios de asesora y consultora debido a falta
de tiempo y poca informacin que reciben acerca de estos servicios.
La mayor fortaleza con la que cuenta el CEDEF es el Talento Humano, ya que los docentes que
prestaran los servicios tienen gran experiencia y conocimiento de los temas relacionados con la
asesora y consultora empresarial.
Aunque el CEDEF no cuenta con la experiencia de prestar servicios de asesora y consultora
empresarial tiene todo el respaldo que le brinda pertenecer a la Universidad de La Salle, pues
con ello gana reconocimiento y credibilidad ante el mercado objetivo, mientras busca
posicionarse y ser reconocido por la calidad de sus servicios.
De acuerdo al estudio realizado un 61% de las empresas encuestadas preferira recibir
informacin, acerca de los servicios que presta el CEDEF, a travs de correo electrnico,
mientras que a un 20% le gustara que le enviaran boletines informativos peridicos y por ltimo
a un 19% le interesara asistir a reuniones informativas.
Los servicios de asesora y consultora que ms necesitan las empresas de familia en Bogot
son:
Mercadeo y Ventas -Publicidad para su empresa (77%), Tcnicas de ventas (72%), Plan de
mercadeo (70%)
Gestin de Talento Humano -Capacitacin del personal (73%), motivacin del personal
(73%).
Gestin Financiera y Contable -Sistema de salarios (73%)
Planeacin Estratgica - Diagnostico empresarial y re direccionamiento estratgico (70%).
Se encontr que las reas en las cuales hay una demanda significativa que no se est
cubriendo en su totalidad son: el rea de tecnologa de la informacin, planeacin estratgica e
ingeniera de automatizacin y control.
Debido a que el precio que el CEDEF cobrara por su servicio no es el ms bajo del mercado se
sugiere seguir el plan de promocin propuesto en este trabajo.

101

BIBLIOGRAFIA
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105

Anexo 1. Encuesta

Fecha:

Encuesta No.

TITULO: ENCUESTA PARA DIAGNOSTICAR EL MERCADO POTENCIAL DEL CEDEF

OBJETIVO: Determinar y analizar las caractersticas de las necesidades que tienen las empresas de familia, en
cuanto a capacitacin y consultora de gestin empresarial.
I. Identificacin
Nombre de la Empresa:

| Actividad:

Direccin:

| Tlefono:

Correo electrnico:

| Nombre del gerente:

II. Servicios
1. Marque con una "X" cuales de los siguientes servicios considera necesario obtener para el mejoramiento de su
empresa?
1.1 reas Administrativas Bsicas: Mercadeo y Ventas __, Contabilidad y Finanzas __, Planeacin Estratgica __
1.2 reas Complementarias: Derecho Comercial, Tributario y Ambiental __; Talento Humano (Derecho Laboral ,
Seguridad Social y Salud Ocupacional) __; Tecnologa y Sistematizacin de la Informacin __
1.3 Staffs Exclusivos: Certificacin de Calidad __; Gestin del Capital Intelectual __; Ingeniera en Automatizacin y
Control __
1.4 Interaccin Empresarial: Exportacin e Importacin __; Alianzas Estratgicas __; Redes Empresariales __
1.5 Estudios de competitividad en cadenas y sectores productivos ___
1.6 Otro __, Cul?
III. Precios
2. Ha recibido ayuda en alguno de los anteriores aspectos? S __ No __
* Si su respuesta fue negativa, contine con la pregunta 6
3. Por favor nombre el experto/empresa que le prest el (los) servicio(s):
4. Comente qu servicio(s) tom y el costo correspondiente: __
5. Quedo Satisfecho con el servicio que le brindaron? S__ No___ Por qu?
* Si respondi las dos preguntas anteriores, pase a la No. 7
6. Qu le ha impedido acceder a estos servicios? Desinformacin __, Falta de tiempo __, Precios fuera de su
alcance __, Otro __, Cul? __
IV. Promocin
7. Usted acostumbra actualizarse en aspectos relacionados con su negocio por: Suscripcin a Revistas
Especializadas __, Vinculacin a un Gremio __, Vinculacin a una Asociacin Especializada __, Asistencia a
Conferencias Gratuitas __, Otra __ Cual? __
8. A travs de qu medio buscara asesoria y consultoria para su empresa? Radio __, Televisin __, Internet __,
Revistas Especializadas __, Vallas Publicitarias __, Otro __, cul? __
V. Estrategias de Servicio
9. Le gustaria estar informado sobre el portafolio de servicios del CEDEF por medio de: Correo Electronico __,
Invitacin a Reuniones Informativas __, Boletines Informativos Periodicos __, Otra __ Cual? __
10. Suponiendo que se interesara por algn servicio ofrecido en el CEDEF, que servicio adicional le gustaria que le
brindaramos?: Tener acceso al proceso de evolucin de su caso en nuestra web __; Recibir foros y conferencias de
mejoramiento empresal en complemento con la asesora __; Participar en ferias empresariales __.

106

Anexo 2. Cotizaciones

Bogot D.C., Septiembre de 2009.

COTIZACIN DE CONSULTARA EMPRESARIAL
RESTAURANTE Y CASA DE EVENTOS CASA CLEVES
Apreciado Fernando Cleves,
A continuacin presentaremos el presupuesto de la consultara en la parte
jurdica y organizacional para su restaurante.
Asesoria Jurdica
Constitucin de sociedad por acciones simplificada y registro ante cmara y
comercio $ 1.600.000
Asesoria Contable
Organizacin e implementacin de parte tributaria y contable segn anexo
anterior $ 2.800.000
Asesoria Administrativa
Comprende todos los Aspectos organizacionales mencionados en el anexo
anterior. $ 4.200.000
Esta cotizacin tendr validez durante el mes de septiembre del presente
ao, podr tomarse la asesoria completa y obtener un 10% de descuento.
Agradecemos su atencin prestada

SUREZ & ASOCIADOS

CONSULTORA EMPRESARIAL

HUMBERTO SERNA

EDGAR SUREZ

DIEGO PARRA

107

Propuesta de Asesora para Optimizacin de la Estructura Financiera.

Por Qu Visin: Experiencia de 8 aos. Respaldo institucional por pertenecer a la Universidad.
Ha atendido a ms de 3500 empresas en diferentes temas de gestin empresarial. Ha
implementado este programa en ms de 160 empresas. Certificado bajo la norma ISO
9001:2000. Realiza implementacin y seguimiento. Modelos de consultora desarrollados de
acuerdo a las necesidades del cliente. No estn sujetos a cobrar IVA, ni hacer Rete-fuente, ni
rete-ICA.
Objetivos Especficos: Redisear procesos y evaluar alternativas de software existentes
necesaria para la gestin de inventarios. Establecer una conexin entre estrategias y estructura
financiera en un horizonte de tiempo. Evaluar proceso de toma de decisiones a nivel financiero,
identificando mediante anlisis cruzados si se cumplen polticas a todo nivel. Identificar
estructura financiera proponiendo alternativas de optimizacin y reestructuracin de la misma.
Proponer modelos de financiamiento y negociacin. Desarrollar programas alternativos que
incentiven la rotacin de cartera.
Alcance del Proyecto: El programa va desde el diagnstico de la situacin financiera actual de la
empresa y la revisin de los lineamientos financieros, hasta la construccin de la estrategia
financiera corporativa que le permitir elevar sus niveles de productividad y competitividad.
Incluye identificacin de planes de accin para diferentes reas con metodologas de control y
seguimiento.
Metodologa: Consultor Senior Especializado.
Esquema General del Proyecto por Fases:
1. Sensibilizacin: Equipo de trabajo definido y conformado; Cronograma de trabajo definitivo.
2. Definiciones Generales de la Estructura Financiera: Cuadro esquemtico de las polticas,
objetivos y metas por rea y sus respectivos cruces en el rea financiera. Definicin y
comunicacin conjunta de polticas, objetivos y metas del rea financiera a nivel de la empresa.
Informe resumen del anlisis de la estructura de apalancamiento empleada por la empresa y sus
implicaciones en el gasto financiero. Cuadro esquemtico de gestin financiera para las
empresas del ramo, identificando claramente indicadores financieros relevantes para la empresa
y el sector.
3. Modelo de Estructura Financiera: Modelo final de la estructura financiera definida y concertada
con los directivos. Informe documentario con el Modelo de estructuracin financiera concertado,
Cuadro esquemtico de las fuentes de financiacin y alternativas de optimizacin, Proyeccin de
estados financieros.
4. Modelo de Control de la Estructura Financiera: Informe de control y supervisin del proceso
financiero, resaltando el nivel de cumplimiento de los indicadores de gestin concertados y sus
rasgos de aceptacin. Informe esquemtico y niveles de aceptacin para los objetivos
fundamentales del proceso de planeacin financiera.

108

Propuesta Econmica:
Inversin. El valor de la consultora es de 11.000.000 pero por tratarse de una Micro Empresa, la
inversin para Eventos Cleves Ltda. Ser de 9.500.000. Este valor no incluye gastos del
consultor fuera de Bogot, en caso de que existan, todos los viticos, hospedaje y gastos de
movilizacin debern ser asumidos por la Empresa.
Duracin: 3 meses. Forma de Pago: 40% a la firma de contado; 30% a los 30 das; 30% a los 60
das. Vigencia de la oferta: 30 das. Descuento: Visin otorgar un descuento por el pago de la
totalidad que le corresponde a la empresa, equivalente al 5%, siempre y cuando se haga los
siguientes 5 das calendario a la firma del contrato.
Alternativas de Pago: Convenio con Bancolombia. Lnea de crdito LINEA DE DESARROLLO
EMPRESARIAL, con financiacin hasta del 100% del valor y hasta 7 aos de plazo para pagar.
La tasa de inters depende de las condiciones acordadas por Bancolombia y la empresa.
NAHIR ROBLES DE DIAZ
ASESOR ADMINISTRATIVO Y CONTABLE
Bogot, Septiembre 08 de 2009
Seor:
FERNANDO CLEVES
Gerente
RESTAURANTE Y CASA DE EVENTOS CASA CLEVES
Ref: Asesora Administrativa y Contable
De acuerdo a su solicitud me permito presentar la propuesta formal de trabajo.
ASESORIA ADMINISTRATIVA:
Encaminada bsicamente a la fijacin de polticas y procedimientos que le permitan estandarizar
las actividades administrativas para lograr finalmente eficiencia y productividad en su empresa.
METODOLOGIA
Esta asesora se desarrollar directamente en su empresa en 3 o 4 sesiones de 4 5 horas de
trabajo un da a la semana, previamente acordado con usted y con la persona que usualmente

109

maneja la documentacin e informacin de orden administrativo. En cada sesin se fijaran

objetivos que se revisaran la sesin siguiente.
Previamente se elaborar con usted un plan de trabajo que comprender:
1. Elaboracin de Organigrama de la Empresa
Determinacin de cargos
Fijacin de funciones
2. Flujo de documentos
Determinacin de documentos de orden Administrativo
Determinacin de documentos de orden Contable
Determinacin de documentos de orden Fiscal
Determinacin de documentos de orden Laboral
3. Preparacin de Documentos para Contabilidad
4. Determinacin de obligaciones fiscales
5. Determinacin de obligaciones laborales
6. Determinacin de informes financieros e indicaciones sobre interpretacin.
ASESORIA CONTABLE
Encaminada bsicamente a lograr que la gerencia cuente con una herramienta de trabajo
confiable que le permita tomar decisiones en forma oportuna, adems de cumplir con sus
obligaciones fiscales y legales.
METODOLOGIA
Esta asesora se desarrollara en su empresa en 4 o 6 sesiones de 4 o 5 horas de trabajo un da
a la semana, previamente acordado con usted.
Se revisaran los procedimientos que actualmente se llevan a cabo para preparar la informacin
que sirve de base para la contabilidad, se revisaran y de ser necesario se darn las indicaciones
para mejorar lo existente o establecer algunos formatos nuevos.
Esta Asesora bsicamente comprende dos etapas:
Preparacin de Informacin Contable
1. Organizacin de documentacin de orden contable
Recibos de caja
Consignaciones directas
Consignaciones por transferencia
Facturacin a Clientes
Comprobantes de pago por pago directo
Comprobantes de pago por pago virtual
Facturacin de proveedores
Facturacin de Contratistas
Nomina empleados de planta

110

Conciliaciones Bancarias
Otros documentos
2.
3.
4.
5.
6.

Control de Activos Fijos

Obligaciones Fiscales
Otras obligaciones legales
Indicaciones sobre organizacin de archivo Contable
Libros de Contabilidad

Si la contabilidad se va a manejar en forma externa, la asesora Contable llegara hasta este

punto y se agregara la interpretacin de Estados Financieros.
Si se decide llevar la Contabilidad en la empresa se requiere: computador, programa de
contabilidad con modulo de Bancos y cartera. Igualmente sera necesario contratar los servicios
de un Contador de tiempo parcial que se responsabilice de este trabajo.
PROCESAMIENTO DE INFORMACION:
Esta etapa comprende:
Elaboracin Plan de cuentas
Ingreso e informacin a Diciembre 31/08
Ingreso de informacin del 1 de enero de 2009 al 31 de agosto de 2009.
Preparacin de Estados Financieros de cada mes
Anlisis de la informacin mensual.
En la etapa de procedimiento de informacin mi labor sera bsicamente de supervisin hasta
dejar funcionando el programa en forma adecuada y se parte de la base que la contabilidad est
al da y analizada a 31 de diciembre de agosto de 2009.
SOPORTE POSTERIOR: Terminadas las sesiones programadas, se har una visita semanal de
2 3 horas en da previamente acordado, para resolver inquietudes de lo puesto en marcha.
Este soporte se dar durante un mes.
CONSIDERACIONES POSTERIORES
Es importante que al analizar la propuesta se tenga presente que de tomar una decisin positiva
al respecto se requiere de la colaboracin estrecha de la gerencia y la persona que maneja la
informacin. Por lo tanto se requiere de la disposicin de tiempo e informacin oportuna para
lograr el objetivo trazado.
COSTO DE LA PROPUESTA:
Asesora Administrativa: Cinco millones de pesos ($5.000.000=)
Asesora Contable Preparacin de Informacin para Contabilidad: Seis millones de pesos
($6.000.000)

111

Asesora Contable con acompaamiento durante proceso de informacin: Siete millones

de pesos ($7.000.000=)
FORMA DE PAGO:
Anticipo
A la 4 semana de trabajo
Al finalizar la etapa de soporte

25%
50%
25%

Si al analizar la propuesta considera que requiere de una explicacin con ms detalle de algunos
de los puntos expuestos, con gusto concretaremos una cita y trataremos algunos aspectos al
respecto.
A la espera de sus comentarios,

Cordialmente

NAHIR ROBLES DE DIAZ

Asesor Administrativo y Contable
Tel. 6716655-6780712
Cel. 3153363215
Email nahir_ro@yahoo.com

112