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II
Unidad: VI y VII
Semana: 8
CONTABILIDAD GERENCIAL
CONTENIDOS TEMATICOS
3. SISTEMAS DE INFORMACIN
4. BALANCED SCORECARD
5. INDICADORES DE GESTIN
BALANCED SCORECARD
DESAFIOS CRECIENTES PARA LA EMPRESA
ENTORNO
INDUSTRIA
PRESIN
INTERNACIONAL
EMPRESA
PRESIN
NACIONAL
PRESIN DE
STAKEHOLDERS
Accionistas, clientes
proveedores, empleados
4
BALANCED SCORECARD
Inteligencia de Negocios (BI)
- Es un concepto que abarca el anlisis de
informacin aplicado a los negocios y es
usado como soporte para la toma de
decisiones.
Es la recoleccin y anlisis de grandes
cantidades
de
datos
para
obtener
conocimiento que conduzca las decisiones
estratgicas las cuales mejorarn el
desempeo de una institucin.
Proceso que transforma los datos en
conocimiento y el conocimiento en accin,
para mejorar la gestin financiera de 5la
empresa.
SISTEMAS DE INFORMACIN
Sistemas de nivel estratgico
pronsticosplan
operativo
ventas a 5
a 5 aos
aos
pronstico
pronsticos
presupuestariobeneficios
a 5 aos
SISTEMAS DE INFORMACIN
ESTRATGICOS (SIS)
gestin
ventas
presupuestosanlisis de
anuales
reubicaci
n
anlisis de
precios/rentabilida
d
SISTEMAS DE INFORMACIN
PARA LA GESTIN (MIS)
SISTEMAS DE SOPORTE
DE DECISIONES (DSS)
estaciones de
trabajo de
ingeniera
estaciones
CAD
procesamiento
de textos
almacenamiento
ptico documentos
estaciones de
trabajo gerencial
agendas
electrnicas
control
maquinaria
control
movimiento
materiales
Fabricacin
gestin de
efectivo
compraventa
de
valores
Finanzas
remuneraciones
cuentas por
pagar
cuentas por
cobrar
Contabilidad
SISTEMAS DE TRABAJO
DEL CONOCIMIENTO (KWS)
SISTEMAS OFIMTICOS
(OAS)
SISTEMAS DE
expedientes PROCESAMIENTO
empleados DE
TRANSACCIONES
formacin (TPS)
Recursos humanos
BALANCED SCORECARD
HERRAMIENTAS
CRM:Customer Relationship Management
(Administracin de Relaciones con los
clientes).
ERP:Enterprise
Resource
Planning
(Planeacin de Recursos Empresariales)
SCM:Supply
Chain
Management
(Administracin de la Cadena de
Abastecimiento)
7
BALANCED SCORECARD
Minera de datos Descubrimiento de
conocimiento en bases de datos (KDD)
Evaluacin
de Patrones
Data Mining
Datos Relevantes
Data Warehouse
Seleccin
Limpieza de
Datos
Integracin de Datos
Bases de Datos
BALANCED SCORECARD
CMO SE SITA EL BSC ENTRE LAS DEMS APLICACIONES?
Integracin
Presentacin de la Estrategia
Gestin de la Estrategia
Medicin de Rendimiento
Anlisis Detallado
Oracle
DB2
Informes Ejecutivos
Informes Estratgicos para la
Direccin
BSC
Performance Management
Balanced Scorecard
Performance Measurement
Cuadros de Mandos Operativos
Monitorizacin KIP
EIS
Data
Mining
Informix
MS
SQL
Progress
ODBC
Essbase
MS OLAP
EXCEL
BALANCED SCORECARD
El Concepto de Estrategia
Z
Restricciones originadas por
la poltica de la empresa
B
VISIN
MISIN
Situacin a la
que la empresa
mira como
orientacin
A
A
A(meta N2)
A(meta N1)
A
SITUACIN
ACTUAL
OBJETIVO
Situacin a la cual la empresa
quiere llevar en un determinado
tiempo (por ejemplo:3 aos,
5 aos)
BALANCED SCORECARD
Estrategia
Las estrategias son los medios por los cuales se
logran los objetivos a largo plazo. Las estrategias de
negocios incluyen la expansin geogrfica, la
diversificacin, la adquisicin, el desarrollo de
productos, la penetracin en el mercado, la reduccin
de costos, etc.
Decisiones Estratgicas.
Dnde Competir?
Cmo Competir?
Factores Clave de xito?
11
BALANCED SCORECARD
El concepto de Estrategia tiene que ver
con:
Eleccin de Productos o Servicios: Qu?
Identificacin del cliente objetivo: Quin?
Generacin de Valor para el cliente: Cmo?
12
BALANCED SCORECARD
LA
ESTRATEGIA
Menos del
10% de las
estrategias
formuladas
logran ser
ejecutadas
eficazmente
RESULTADOS
SIGNIFICATIVOS
Revista Fortune
2009
13
BALANCED SCORECARD
Y
POR
QU
EXISTEN
ESTOS
PROBLEMAS?
95% de las personas no comprenden la
estrategia.
70% de las organizaciones no vinculan
mecanismos de recompensa de los
ejecutivos a la estrategia.
60% de las organizaciones no conectan
el presupuesto a la estrategia.
85% de los ejecutivos gastan menos de 1
hora por mes discutiendo la estrategia.
14
BALANCED SCORECARD
Por qu es tan Difcil Ejecutar la Estrategia?
Activos
Intangibles
Activos
tangibles
62
%
1982
38%
1992
15%
1998
1. Brookings Institute
2. Anlisis de Baruch Lev para las 500 empresas del ndice S&P
15
Visin - Misin
Objetivos de
Mediano plazo
Anlisis Interno
Fortalezas Estratgicas,
Debilidades, Problemas,
Restricciones, Preguntas
Seleccin de estrategia
Corporativa, unidades de negocio, nivel funcional,
planes operativos y presupuestos
Diseo de la
Estructura
Adecuacin estructura-estrategia-control
Ejecucin del cambio estratgico
-Poder, poltica, conflicto
-Liderazgo
-Cambio
Diseo de sistemas
De control
estratgico
-Mide resultados
Evaluacin -Controla constantemente las 16
etapas
del proceso.
BALANCED SCORECARD
Los principales conceptos de
Administracin Estratgica :
VISIN
VALORES
MISIN
OBJETIVOS ESTRATGICOS
METAS
ESTRATEGIAS
POLTICAS
FACTORES CLAVES DE XITO
PLANES
PROGRAMAS
17
BALANCED SCORECARD
VISIN
Qu queremos lograr? Hacia dnde va la empresa?
Una declaracin de visin proporciona una imagen escrita
de lo que la empresa quiere ser finalmente.
VALORES
Los valores de una empresa son aquellos por los cuales
se rigen sus normas de conducta en todos los niveles y la
encaminan en la direccin al logro de su Visin, con el
constante cumplimiento de su Misin.
MISIN
Una declaracin de misin define el propsito principal de
la empresa, o sea, por qu existe. La misin examina la
razn de ser de la empresa ms all de solamente
incrementar el patrimonio de los accionistas, y refleja las
motivaciones de los empleados para trabajar en la
empresa.
18
BALANCED SCORECARD
OBJETIVOS
Lo que tenemos que hacer bien para implementar
nuestra estrategia.
METAS
Fines especficos que, alcanzados, permitirn llegar a
los objetivos. Implican una definicin cuantitativa y la
definicin de un lapso para cumplirlos.
ESTRATEGIAS
Cursos de accin para alcanzar los objetivos.
POLTICAS
Decisin arbitraria de qu hacer o no hacer ante
ciertas alternativas. Son los medios por los cuales se
logran los objetivos anuales.
19
BALANCED SCORECARD
FACTORES CLAVES DE XITO
Son factores clave de xito, aquellas capacidades
controladas por la empresa en las que debe destacar
para que la UEN adquiera una ventaja sostenible a
largo plazo, con una rentabilidad superior al de la
media de la industria.
PLANES
Especificacin detallada de cmo se va a llevar a cabo
la estrategia elegida.
PROGRAMAS
Planes detallados en lapsos ms breves (planes
semanales de produccin).
20
BALANCED SCORECARD
Formulacin de Estratgias:
ESTRATEGIA CORPORATIVA
ESTRATEGIA DE UNA U.E.N.
ESTRATEGIA FUNCIONAL.(Estrategia de RRHH).
ESTRATEGIAS ESPECFICAS.(Estrategia de
Capacitacin).
21
BALANCED SCORECARD
Estrategias Genricas.
ESTRATEGIA A NIVEL CORPORATIVO.
CRECIMIENTO ESTABLE.
CRECIMIENTO.
Implementando la Estrategia
MISION
Por qu existimos?
VALORES
Qu es lo importante para nosotros?
VISION
Qu es lo que queremos ser?
ESTRATEGIA
Cmo pensamos alcanzar la Visin?
BALANCED SCORECARD
Traduccin, Foco y Alineamiento
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
Cules son las prioridades?
GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL
Qu deberamos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES
Qu necesitamos hacer?
RESULTADOS ESTRATGICOS
ACCIONISTAS
CLIENTES
PROCESOS
Satisfechos
Encantados
Eficientes
PERSONAS
Motivadas y Preparadas
23
Implementando la Estrategia
MISIN
Por qu existimos?
VALORES
Qu es lo importante para nosotros?
VISIN
Qu es lo que queremos ser?
ESTRATEGIA
Cmo pensamos alcanzar la Visin?
RESULTADOS ESTRATGICOS
ACCIONISTAS
CLIENTES
PROCESOS
Satisfechos
Encantados
Eficientes
PERSONAS
Motivadas y Preparadas
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BALANCED SCORECARD
Por qu es importante un Sistema
Integral de Control de Gestin?
Es importante, ya que en una empresa se requiere un
control integral de todas las funciones que se realizan
en la empresa y no solo una cara del cubo que la
representa.
25
BALANCED SCORECARD
Qu es el Balanced Scorecard o Cuadro
de Mando Integral?
Es un sistema de control de gestin que
incluye variables financieras y no
financieras para medir la evolucin del
negocio.
EL BSC fue desarrollado, por el profesor
Robert Kaplan de Harvard y el consultor
David Norton de la firma Nolan&Norton.
El BSC es considerado uno de los ms
importantes avances en gestin en los
ltimos aos.
26
BALANCED SCORECARD
El BSC es un modelo de gestin organizacional
nacido en los inicios de los aos 90, que tiene
como objetivo comunicar la estrategia de la
organizacin hacia sus diferentes niveles
operativos y de ste modo reflejarla en los
procesos de negocio.
El BSC es utilizado como un modelo de gestin,
una herramienta de comunicacin y, en sus
mejores implantaciones, una herramienta de
cambio organizacional.
Este modelo de gestin parte de un principio
bsico enunciado como slo se puede
gestionar lo que se puede medir.
El BSC es una herramienta para comunicar la
27
estrategia a cada nivel de la organizacin.
BALANCED SCORECARD
EN RESUMEN:
Es un modelo que
ayuda a las empresas
a traducir la estrategia
En objetivos de negocios
que mejoran el performance
y comportamiento
28
BALANCED SCORECARD
Por qu Balanced Scorecard?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visin
estratgica, sin embargo, son pocas las que logran
convertirla en realidad.
97%
Visin
80%
Planes
Estratgicos
Claros
52%
Algunos
Logros
Estratgicos
33%
Logros
Estratgicos
Significativos
29
BALANCED SCORECARD
Beneficios del BSC
Alineamiento estratgico
Beneficios
del
Balanced
Scorecard
Herramienta de comunicacin,
Motivacin e incentivo
Gartner Group dice que el 40% de las 1000 empresas Fortune empezaro
implementar el BSC desde el ao 2000.
30
BALANCED SCORECARD
Factores de Riesgo para el xito de
un BSC
Falta compromiso de la Direccin.
Falta de continuidad en el proceso
Mantener el BSC en la alta direccin
solamente
Errnea interpretacin del concepto de
Cuadro de Mando Integral versus
Tablero de Control
Pocos empleados implicados
Proceso de desarrollo demasiado largo
Contratar consultores sin experiencia. 31
BALANCED SCORECARD
Elementos de un BSC.
MISIN,VISIN Y VALORES.
PERSPECTIVAS.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS.
MAPAS ESTRATEGICOS.
INDICADORES Y SUS METAS.
INICIATIVAS ESTRATEGICAS.
RESPONSABLES Y RECURSOS.
PLANES Y PRESUPUESTOS
32
BALANCED SCORECARD
La Visin y la Estrategia general de la empresa,
se ordenan mediante el BSC alrededor de cuatro
perspectivas bsicas:
-
FINANZAS
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.
33
Finanzas
Procesos
Internos
Cuadro de Mando
Integral
Clientes
Aprendizaje y
Crecimiento
34
Para tener
xito
financiero,
cmo
deberamos
aparecer ante
nuestros
accionistas
Para
alcanzar
nuestra visin,
cmo
deberamos
aparecer ante
nuestros
clientes?
FINANZAS
CLIENTES
Visin y
Estrategia
Para
alcanzar
Nuestra visin,
cmo
deberamos
mantener
nuestra
habilidad para
cambiar y
mejorar?
Para
satisfacer a
nuestros
accionistas y
clientes, que
procesos de
negocio
deberamos
mejorar
Procesos
de
Negocios
Aprendizaje
y Crecimiento
35
LA VISIN
Qu Objetivos
financieros debemos
alcanzar para
Satisfacer a nuestros
ACCIONISTAS?
Balanced Scorecard
convierte la estrategia
en un sistema integrado
definido a travs de
cuatro perspectivas de
Negocio.
Perspectiva Financiera
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciatias
Rentabilidad
Crecimiento
Valor para el
accionista
Objetivos
Indicadores
En qu PROCESOS
Ciclo del Producto
debemos ser excelentes
Calidad
para satisfacer a nustrosProductividad
Clientes.
Metas
Iniciatias
Perspectiva de Aprendizaje
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciatias
Innovacin
Aprendizaje
Continuo
Activos
Intelectuales
36
ESTRATEGIA
1) Comprensin de la
Visin Estratgica y de
La forma de competir.
2) Transformacin en
Estrategia Ejecutable.
PERSPECTIVA DE INFRAESTRUCTURA
Para alcanzar nuestros objetivos, con
qu Infraestructuras (personas, tecnologa,
Activos fijos y alianzas) y cmo debemos
aprender, innovar y crecer?
Facilitadores
37
ESTRATEGIA
1) Comprensin de la
Visin Estratgica y de
La forma de competir.
2) Transformacin en
Estrategia Ejecutable.
PERSPECTIVA DE INFRAESTRUCTURA
Para alcanzar nuestros objetivos, con
qu Infraestructuras (personas, tecnologa,
activos fijos y alianzas) y cmo debemos
aprender, innovar y crecer?
Facilitadores
38
Resultados financieros
Beneficios para el
cliente
Capacidades internas
... Y alcanzar
Nuestra VISIN!
BALANCED SCORECARD
Objetivos Estratgicos (OE).
-
BALANCED SCORECARD
MAPA DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE UN ASERRADERO
MAXIMIZAR
RENTABILIDAD
OBJETIVOS
GERENCIA
OBJETIVOS
PLANTA
OBJETIVO
ASERRO
OBJETIVOS
DESCORTEZADO
REDUCIR COSTOS
UNITARIOS
AUMENTAR
PRODUCTIVIDAD
AUMENTAR
DISPONIBILIDAD
DESCORTEZADOR
MEJORAR
GESTIN DE
STOCKS
AUMENTAR
INGRESOS
ENTREGAR
CALIDAD Y
OPORTUNIDAD
CUMPLIR
REDUCIR
PROGRAMA
VARIABILIDAD
ABASTECIMIENTO DESCORTEZADO
41
BALANCED SCORECARD
Mapas Estratgicos
- Es una representacin visual de las relaciones causaefecto entre los componentes de la estrategia de una
empresa.
- Proporcionan una manera uniforme y coherente de
describir la estrategia de modo que se puedan
establecer y gestionar objetivos e indicadores.
- Proporciona el eslabn que faltaba entre la
formulacin de la estrategia y su ejecucin.
42
BALANCED SCORECARD
El Mapa Estratgico se basa en varios
principios.
La estrategia equilibra fuerzas contradictorias
La estrategia se basa en una proposicin de valor
diferenciada para el cliente.
El valor se crea mediante procesos internos
La estrategia consta de temas simultneos y
complementarios.
La alineacin estratgica determina el valor de los
activos intangibles.
43
BALANCED SCORECARD
En resumen, el modelo del mapa estratgico,
hecho a la medida de la estrategia particular de
la empresa, describe de qu modo los activos
intangibles permiten mejorar los procesos
internos que tienen la mxima fuerza para
proporcionar valor a los clientes accionistas y
comunidades.
44
CRECIMIENTO
Perspectiva
Financiera
Mejora en el
nmero de clientes en las
estaciones; participacin
de mercado
PRODUCTIVIDAD
Obtener el
mximo valor de
los activos.
Reduccin de los
costos unitarios; uso de la
tecnologa para mejorar la
eficiencia; tercerizacin;
reduccin de uso de
energa.
Perspectiva
de seguridad
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
de los
Procesos
internos
Perspectiva
de la
Eficiencia
Mejora el servicio al
cliente; desarrollar el
servicio al cliente con
valor agregado.
Sistema confiable;
recuperacin rpida para
minimizar el impacto
45
BALANCED SCORECARD
Activos Intangibles
Los activos Intangibles se
clasificar en tres categoras.
pueden
- Capital Humano:
habilidades, talentos y
conocimientos de los empleados.
- Capital de Informacin:
base de datos,
sistemas
de
informacin,
redes
e
infraestructura tecnolgica.
- Capital Organizativo:
Cultura, Liderazgo,
Coordinacin de los empleados, Trabajo en
Equipo y Gestin del Conocimiento.
46
Misin
Perspectiva financiera
Si tenemos xito, Cmo
nos vern nuestros
accionistas?
Perspectiva del cliente
Para alcanzar nuestra
Visin, cmo debemos
presentarnos ante
nuestros clientes?
Perspectiva interna
Para satisfacer a nuestros
clientes, en qu procesos
debemos destacar?
Perspectiva de aprendizaje
y crecimiento
Para alcanzar nuestra visin,
cmo debe aprender y
mejorar nuestra empresa?
Perspectiva financiera
Perspectiva interna
Para satisfacer a nuestros
Clientes donantes financieros,
en qu procesos debemos destacar?
47
BALANCED SCORECARD
Qu tipos de indicadores sern incluidos
para analizar la perspectiva financiera?
Indicadores relacionados con el crecimiento y la
diversificacin de los ingresos.
Indicadores que apunten a medir la reduccin de
costos o mejora de la productividad.
Indicadores relacionados con la utilizacin de
los activos.
48
BALANCED SCORECARD.
49
BALANCED SCORECARD
Indicadores
Cmo medir el xito en
la consecucin del
objetivo estratgico
Iniciativas
Programas clave de accin
que se requieren para
facilitar la consecucin
de los objetivos.
ObjetivosIndicadores Metas
Mejorar la
calidad de
la
recepcin
Rapidez del
check-out
2 minutos/
Cliente
Iniciativa
Cursos
Orientacin al
Cliente.
ndice de
>7,5 de 10
satisfaccin de
clientes
Metas
Nivel de resultado necesario
en un determinado perodo para
conseguir el objetivo estratgico
50
BALANCED SCORECARD
EJEMPLO
Objetivos Indicadores Metas
N de propuestas
5 / mes
Captar ms
Presentadas
oportunidades
6 / ao
de negocio
N de foros Telecom.
En los que se ha
participado
Iniciativa
Participar en
principales foros
Telecom.
Llamada mensual
Para mantener
relacin con
nuestros clientes
51
BALANCED SCORECARD
MAPA DE INDICADORES DEL ASERRADERO
ROI
OBJETIVOS
GERENCIA
OBJETIVOS
PLANTA
OBJETIVO
ASERRO
OBJETIVOS
DESCORTEZADO
COSTOS {($)/M3}
Productividad {m3/$}
Disponibilidad {%}
Stocks {m3}
INGRESO {($)/m3}
Calidad y
Oportunidad {OTIF}
Variabilidad
Abastecimiento
{entrega}
Cumplir
Programa
{%}
52
BALANCED SCORECARD
Construccin de un BSC.
En el proceso de construccin del BSC se
distinguen las siguientes etapas bien
diferenciadas:
DISEO DEL BSC: En esta etapa el equipo de
trabajo se ocupa de las definiciones fundamentales
que van a ARMAR el BSC.
IMPLEMENTACIN DEL BSC: En esta etapa nos
encontramos con un proyecto tradicional de
Sistemas, que implica la construccin e instalacin
del software o Sistemas de Informacin.
INTEGRACIN DEL BSC:
Es el proceso de
identificacin de fuentes de datos para alimentar el
BSC, as como el proceso de comunicacin por el
cual se consigna la implicacin de todos los
miembros de la organizacin.
SEGUIMIENTO DEL BSC: Este debe permitir la
retroalimentacin y mejora de todo el proceso, de la
estrategia y de su despliegue.
53
BALANCED SCORECARD
Etapas en el diseo de un BSC
Anlisis de la Situacin Actual.
Anlisis FODA, Anlisis de Mercado, Anlisis
Econmico-Financiero y Anlisis de la Capacidad
Operativa.
Elegir el equipo del BSC.
Capacitar en el Modelo BSC.
Formular el Modelo BSC.
MISIN, VISIN, VALORES Y POLTICAS.
Desarrollo de la Estrategia General del Negocio.
Se define la Estrategia es decir los objetivos a largo
plazo, entre 3 a 5 aos. La estrategia define de que
manera, la organizacin piensa alcanzar su Visin.
54
BALANCED SCORECARD
Descomposicin en Objetivos Estratgicos
Defina la estrategia a nivel global, el paso
siguiente es bajar los objetivos de largo plazo, a
objetivos de mayor detalle y corto plazo.
Los objetivos debern estar distribuidos en las
cuatro perspectivas presentadas anteriormente:
Finanzas,
Clientes,
Procesos
Internos,
Aprendizaje y Crecimiento.
BALANCED SCORECARD
Definicin de las Mtricas.
Una vez construido el mapa estratgico, dnde vemos
como se relacionan cada uno de los objetivos, se debe
analizar cules sern las mtricas o indicadores clave,
que nos permitirn saber en que medida estamos
alcanzando cada objetivo.
Todas las recomendaciones indican, que no debera
excederse de las 25 medidas, y que las mismas deben
estar balanceadas entre las perspecitvas en la siguiente
proporcin:
22% Financieras
23% - 25% Orientadas al Cliente
28% - 30% Procesos Internos
23% - 25% Procesos Internos
Estas medidas, adems se deben estructurar en
indicadores causa (porque afectan a otro objetivo con el
que est relacionado), e indicadores efecto (que miden la
consecucin de un objetivo).
Identificacin y Diseo de nuevas iniciativas.
Este es el ltimo paso del proceso, y consiste en definir
cules van a ser las iniciativas y actividades a desarrollar
56
para poder implementar nuestra estrategia.
BALANCED SCORECARD
Implementacin de un BSC.
En esta etapa se debe de gestionar la fase
previa de Diseo. Esto se logra con la
eleccin de una solucin tecnolgica
especfica
que
satisfaga
todas
las
expectativas.
Un software de BSC debe servir inicialmente
como una herramienta de comunicacin, en
una segunda fase como una aplicacin que
muestre la medicin de resultados y en las
fases ms exitosas como un sistema de
gestin estratgica.
57
BALANCED SCORECARD
Etapas en la Implementacin
Determinar el software BSC ms adecuado.
Incorporar el Modelo BSC al software
adquirido.
Carga de indicadores manuales.
Automatizar la carga de Datos.
BALANCED SCORECARD
Seguimiento
Como cualquier proceso debe definirse el
proceso de monitorizacin del propio
diseo e implementacin del BSC teniendo
en cuenta que la organizacin es dinmica
y debe ir adaptndose a las nuevas
circunstancias que la rodean.
59
BALANCED SCORECARD
PERSONAL NECESARIO PARA EL XITO DE LA
CONSTRUCCIN E IMPLEMENTACIN DEL BALANCED
SCORECARD.
BALANCED SCORECARD
El compromiso del Equipo Ejecutivo es crtico
para la construccin e implementacin de BSC
BSC debe ser inducido desde arriba hacia abajo.
Exige un claro sentido de propsitos.
El equipo ejecutivo debe liderar el desdoblamiento
de BSC por toda la organizacin.
El cambio exige liderazgo persistente y asertivo.
61
BALANCED SCORECARD
Por qu se hace necesario un software?
Para lograr que la implementacin sea
exitosa.
La implementacin de un BSC con cierto
grado
de
automatizacin,
permite
el
monitoreo constante y detallado de la
performance de la Organizacin.
El grado de Control que se alcanza posibilita
la deteccin temprana de desviaciones y una
rpida reaccin correctiva mediante los
ajustes necesarios.
62
BALANCED SCORECARD
Para lograr una implementacin eficiente y til
de un BSC, el software elegido debe cumplir con
las siguientes condiciones y caractersticas
generales:
Accesibilidad de la Informacin.
Flexibilidad en la Configuracin.
Trazabilidad.
Multiusuario.
Amigable.
Rpido.
Implementable por Etapas.
Robusto y Escalable.
Tenga Consistencia e Integridad en los Datos.
63
BALANCED SCORECARD
Check List a tener en cuenta frente a un
proveedor de Software de BSC.
Permite administrar la estructura de la
empresa.
Los formatos de los indicadores son
compatibles con las caractersticas de los
indicadores de la empresa.
Posee carga de indicadores en forma manual.
Posee carga de indicadores automtica
(depende de los sistemas de la empresa).
Posee avisos automticos ante la falta de
carga de los indicadores
Presenta una interfase visual amigable.
64
BALANCED SCORECARD
Los indicadores poseen semforos
Permite definir relaciones causa-efecto
Permite visualizar el detalle del BSC incluyendo
todos sus elementos
Posee una navegacin sencilla e intuitiva
Permite definir distintos niveles de seguridad
Permite acceder a informacin histrica.
Posee reportes y grficos tiles desde el punto
de vista del negocio.
65
BALANCED SCORECARD
ALGUNOS SOFTWARE DEL
MERCADO
QPR QPR ScoreCard
Peoplesoft PeopleSoft Balanced
Scorecard
Delphos
Fiber Flex BI Balanced Scorecard
Sixtina
Strategos
Cognos
66
BALANCED SCORECARD
Reflexiones sobre el BSC-CMI
Perspectivas
En el 90% de los casos, las cuatro perspectivas
tradicionales son suficientes.
Nmero de perspectivas: entre tres y cinco
Objetivos Estratgicos
Entre 20 y 30 suele ser lo adecuado
Equilibrados por perspectivas y por lneas estratgicas.
Indicadores
No existen indicadores perfectos.
Entre uno y tres por objetivo estratgico es lo habitual
Suele ser interesante combinar indicadores de resultado e
inductores.
Es mejor medir aproximadamente que no medir
Metas
Deben ser desafiantes y ambiciosas, pero alcanzables
Iniciativas
Es necesario priorizar y que tengan calendario de
cumplimiento.
67
BALANCED SCORECARD
Relaciones de causa-efecto
Responsables
Todos los objetivos, indicadores e iniciativas deben tener
un responsable para su seguimiento (monitorizacin).
Alineamientos de recursos
Es fundamental asignar los recursos humanos necesarios.
Es fundamental alinear los objetivos personales con los de
la empresa.
El Cuadro de Mando Integral debe estar alineado con los
Presupuestos y con otros sistemas de Gestin.
BALANCED SCORECARD
Un buen cuadro de Mando Integral
debe...
BALANCED SCORECARD
A tener en cuenta ...
No existen dos implantaciones iguales
Es vital conocer bien:
CONCLUSIN
El Cuadro de Mando proporciona un marco para la
ejecucin rpida y exitosa de la estrategia
Premisa:
Las mediciones motivan
La creacin de valor, congruente con la Misin, es el propsito fundamental de
Una organizacin.
La estrategia define el enfoque nico para la creacin de valor
Estrategia
Cuadro de
Mando
Conclusin:
Un sistema de mediciones diseado para influir en la conducta debera
describir la estrategia.
Un buen Cuadro de Mando describe la estrategia de la organizacin.
71
BALANCED SCORECARD
FUTURO
TOTAL PERFORMANCE SCORECARD
CUADRO DE
MANDO
INTEGRAL
PERSONAL
CUADRO DE
MANDO
INTEGRAL
CORPORATIVO
Mejora
Desarrollo
Aprendizaje
GESTIN
DE CALIDAD
GESTIN POR
COMPETENCIAS
72
GRACIAS