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Introduccin
Que no cunda el pnico. No se trata de propaganda comunista. Respire tranquilo.
Nadie va a arrebatarle su dinero. Nadie va a restringirle su libertad de empresa.
Pero ha de saber, eso s, que el viejo Marx tena razn. l predijo lo que usted
est viviendo. l anunci que los trabajadores seran los llamados a poseer los
bienes ms preciados. l anticip que los principales medios de produccin
estaran en manos de las clases proletarias. Mire a su alrededor. Cmo se crea
la riqueza en el mundo en que usted vive? Intercambiando espejos por oro?
Empujando palancas durante das y meses? Repartiendo dinero y girando
cheques? No se engae. Detrs de toda empresa exitosa hay un pequeo
cerebro, o un puado de ellos, haciendo lo que ni los diamantes ms refinados, ni
los brazos ms fornidos, ni los talonarios ms opulentos han podido hacer: pensar,
crear e innovar.
El 70 u 80% del trabajo -en ocasiones mucho ms- en una empresa moderna
depende del intelecto de sus empleados. Esos 1.300 gramos de materia viscosa y
gris son el principal medio de produccin de nuestro tiempo. Y el nico dueo de
cada cerebro es aquel que lo porta en su cabeza. Trabajadores de todos los
rincones: Sois vosotros quienes detentis el ms preciado de los bienes
econmicos! Los gobiernos pueden insuflaros con toda la propaganda que
deseen, pero sois vosotros los que decids; para bien o para mal, sois vosotros los
nicos responsables de vuestras mentes. Nadie os puede usurpar vuestros
cerebros!
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Hace algunas dcadas, las cosas eran diferentes, tal como lo ilustra este lamento
de Henry Ford: Por qu cuando quiero un par de manos tengo que quedarme
con todo un ser humano?. Sus palabras han perdido vigencia. Los obreros
idiotas ya no sirven a nadie. Ahora, de hecho, las manos sobran. Ensyelo una
vez. Rena un tropel de cerebros y djelos actuar. Que prescindan incluso de sus
manos. Se sorprender.
No hace muchos aos, cuando Estados Unidos envi sus tropas a combatir en
Vietnam, solamente el 15% de los soldados tena un grado universitario. Poco
tiempo despus, en la guerra del Golfo de los aos noventa, el 99,3% de los
combatientes americanos tena ese nivel de formacin. Hoy por hoy, la fuerza
bruta slo lleva las de ganar sobre un cuadriltero de boxeo. Ni las guerras se
ganan ya slo con su presencia. Vivimos en una aldea funky impulsada por
neuronas. Se estima que el 90% de los cientficos que han pisado la Tierra estn
vivos actualmente.
Bienvenido al mundo regido por los mercados y por el hombre. La libertad manda.
No ms reyes y reinas, no ms imposiciones. El cliente, ahora ms que nunca,
tiene la razn. Tambin el poder. Atrs quedaron los consumidores sumisos,
leales, estpidos y humildes. En la aldea funky los individuos han tomado
conciencia de su importancia.
Ya nadie puede detentar un conocimiento por largo tiempo. Se acabaron esos
monopolios de entonces, donde alguien explotaba durante aos enteros su
exclusividad. Disee un nuevo producto y antes de que lo saque al mercado ya
habr alguien en las calles ofreciendo una versin mejorada.
Las fronteras se desdibujan, las viejas reglas ya no existen, todo est a
disposicin de cualquiera, los trabajadores y los consumidores dominan la partida,
la competencia es continua y la velocidad irrefrenable. En un entorno as, no
podemos hacer negocios como antes. Hacen falta negocios diferentes. Negocios
creativos. Negocios inusuales. Negocios sorprendentes. Negocios impredecibles.
Hacen falta negocios funky.
Las fuerzas del funk
Si baja la mirada y observa sus pies, podr ver el territorio funky. Aunque lo ignore
o se empee en negarlo, usted est parado en l. La intrincada configuracin del
mundo funky est cada vez ms presente y cada da con ms mpetu; adems, se
ha ido gestando simultneamente en tres revoluciones que se complementan unas
a otras:
1- Cambio tecnolgico. Hace pocos aos, la tecnologa se asociaba a un grupo
de cientficos exticos que pasaban largas horas en sus laboratorios realizando
actividades crpticas e incomprensibles. Se asuma como una competencia
exclusiva de la industria militar o de la exploracin espacial. Algo muy lejano de la
vida diaria. Pero salga ahora y pregntele a un nio qu entiende por tecnologa.
Le ensear su telfono mvil, le dejar usar su iPod, le hablar del ltimo
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Los partidos polticos: Recientemente en Gran Bretaa, la final del reality Big
Brother (Gran Hermano) super la votacin de las elecciones parlamentarias. En
un mundo cada vez ms fragmentado y plural, la coherencia poltica que pretende
un partido para reunir intereses y representar a los ciudadanos no deja de ser una
entelequia. Hoy por hoy, aglutinamos fcilmente unas ideas de un partido, otras de
otro y unas terceras del que est al lado. Nuestra visin del mundo es
fragmentada y, por tanto, no responde al marco de coherencia que pretenden los
discursos polticos unvocos y exhaustivos.
Por otro lado, los valores difieren en cada sociedad. Mientras Occidente venera el
trabajo, Oriente, inspirada en Confucio y en Buda, venera muchas veces de forma
simultnea y paradjica, la sabidura y la subordinacin vertical, por una parte, y la
solidaridad horizontal, por otra. Para los chinos, e independientemente del lugar en
el que estn, la confianza (guanxi) es un sustituto slido y econmico de los
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contratos. Los valores, por tanto, difieren y cada vez son mayores sus encuentros.
Fusin de valores. En la aldea global, las culturas, los gustos y las experiencias
colisionan produciendo una hibridacin de los valores. Ahora podemos creer en
Jess y en Buda, comer alitas de pollo estilo tailands con salsa barbacoa y pasta,
ver una pelcula india con msica hip-hop y persecuciones de coches y pasar,
incluso, de una iglesia a una mezquita. Vivimos la mixmana, la poca de la
cocina, la msica y la cultura fusin.
para disear valor intangible. Si maana se destruyeran todas las fbricas, oficinas
y almacenes de Nokia la prdida para la empresa puede ser irrisoria frente al valor
de sus intangibles, como la marca, cuyo valor se estima en unos 35.000 millones
de dlares. La riqueza de las grandes empresas no descansa en los tomos que
las materializan; tome agua, agrguele azcar y colorantes y mtala en una lata.
Posiblemente logre venderla por algunos cntimos. Escriba Coca-Cola en la lata y
ahora podr cobrar bastante ms por ella.
En tal entorno gaseoso, la informacin sobre el dinero es ms valiosa que el
dinero en s mismo. Michael Bloomberg pas de dirigir el sistema burstil del
banco de inversiones de Salomon Brothers a fundar, junto a un grupo de antiguos
empleados, Innovative Market Systems, despus renombrada Bloomberg, cuya
ganancia anual supera actualmente los 4.000 millones de dlares. A pesar de su
tremenda habilidad para vender y comprar dinero, Bloomberg supo que el
verdadero negocio vendra de realizar estudios econmicos, facilitando as la
informacin sobre el dinero a todo el mundo. Y, si se trata de informacin
confidencial, estamos hablando de oro. Las empresas gastan millones por
disponer de ms informacin sobre sus clientes.
Las marcas, los principios de gestin, las estrategias genricas, el capital
industrial, la informacin y tantos otros valores intangibles no estn ah puestos;
hay que crearlos. Por ello, en la aldea funky se venera la materia gris.
Sociedad conectada. Mientras que las generaciones mayores siguen observando
la procedencia de un producto antes de materializar su decisin de compra, a las
generaciones jvenes les preocupa cada vez menos. El made in ha perdido su
fuerza para seducir las lealtades patriticas y en la aldea global el consumidor lo
ha sustituido por el made by.
La diversidad es la reina. Los europeos viven en pases donde un 15-25% de la
poblacin tiene un origen extranjero. Usted saborea los platos de otros pases,
escucha la msica de otras culturas, disfruta el cine de lugares remotos, viste
prendas y usa objetos que han sido fabricados en cada rincn del planeta. La
diversidad est ah, y depende de cada uno el convertirla en fuente de conflicto o
en aprovechar su potencial creativo e innovador.
Hoy existen 3.000 millones de personas que quieren lo que tenemos en
Occidente. Y lo quieren ya! En la actualidad, los mercados capitalistas tienen
3.000 millones de clientes potenciales. En la aldea funky, el xito depende de
explorar lo desconocido y acertar.
Sociedad borrosa. Es intil tratar de reducir la incertidumbre. En la aldea funky
los lmites desaparecen, las clasificaciones se entremezclan, los opuestos se
fusionan. En el presente, los compradores venden y los vendedores compran.
Piense en IKEA, por ejemplo, que se ubica en el centro de una red de relaciones.
El proceso de ensamblaje de los muebles se lo ha pasado a los compradores, que
se ahorran hasta 200 dlares armando ellos mismos su cama o su escritorio.
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Estos mismos compradores son tambin proveedores, pues IKEA les encarga a
muchos de ellos la fabricacin de componentes, dndoles acceso a bancos de
datos y a asesoramiento especializado. Piense tambin en eBay, empleando a sus
propios consumidores y haciendo que le paguen por trabajar para ella. Vivimos
una promiscuidad coproductora, en donde la relacin con una empresa puede
tener al mismo tiempo elementos de competencia, de cooperacin, de venta y de
compra.
Algo semejante sucede con los productos y los servicios, que cada vez se
fusionan ms en los mercados. Repare en las financiaciones que acompaan a los
principales productos que compra o arrienda, o en los paquetes de productos
que ofrece su banco, o en las ventajas de entrega, asesoramiento tcnico y
garanta que trae su ordenador. En la aldea funky, los servicios y los productos se
entremezclan bajo la forma de serductos.
Por donde miremos, slo vemos borrones. Hombres que son mujeres y mujeres
que son hombres, estructuras que son a un mismo tiempo procesos, buenos
malvados y malos bondadosos. Hasta el trabajo y el placer se fusionan. Desde el
momento en que hemos llevado el ordenador porttil a casa o a la playa, hemos
hecho que el trabajo deje de ser un lugar, para convertirse en una actividad.
Sociedad fragmentada. La mayora de nosotros ha crecido en un mundo en el
que la geografa importaba y las distancias definan el lmite de las posibilidades.
Un mundo en que las tribus eran definidas por los lugares que habitaban y donde
la gente sola crecer, estudiar, trabajar y morir en el sitio en el que haba nacido.
Pero las fuerzas del funk han rediseado nuestro mundo y ya no tenemos tribus
geogrficas, sino tribus biogrficas. Son agrupaciones globales a las que unen los
intereses, las actitudes, las competencias. Greenpeace, los ngeles del Infierno,
los raperos, los Harleystas o los piratas informticos son tribus biogrficas
globales con miembros en todas partes del mundo. Comparten lenguajes, normas
de vestir, signos, smbolos, ttems y rituales.
En una sociedad cada vez ms individualizada, las agrupaciones ms
significativas no son los colectivos impuestos por criterios arbitrarios, sino las
tribus conformadas por voluntad libre. En la aldea funky, la lealtad ciega por una
nacin o por un partido se desvanece y cede el paso a una lealtad de casino, en la
que la gente colabora y se relaciona con aquellos con los que se identifica. Los
consumidores buscan productos compatibles con los valores de su tribu y, aunque
no tengan todo el dinero del mundo, invierten hasta el ltimo cntimo en adquirir
los smbolos esenciales para la tribu y para ellos mismos. Quien quiera vender,
debe saber esto de la misma forma que Harley Davidson lo ha sabido desde hace
aos.
Negocios funky
Quienes pretendan hacer negocios como se haca hace 50 aos en una aldea
funky, donde la velocidad no se detiene, la produccin es masiva, los mercados lo
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inundan todo, el consumidor es el rey, la materia gris el principal activo, los precios
fluctan a tiempo real, los bytes desplazan a los tomos, las fronteras
desaparecen, las divisiones se desdibujan, la lealtad ciega cede el paso a la libre
conformacin de tribus globales y la gente prioriza el hacer el amor y comprar
por encima del rezar y trabajar, haran mejor en dedicarse al tenis de mesa.
Ya nada permanece igual. Las empresas varan continuamente. Suben y bajan.
Pero cada vez es ms palpable una paradoja oculta del capitalismo: las empresas
que han logrado el mayor xito, lo han hecho aniquilando el espritu de la libre
empresa. No competir sigue constituyendo la mayor competitividad econmica.
Pero cmo evitar la competencia en un mundo donde todo se conoce, todo se
imita y todo se replica de forma mejorada en cuestin de segundos?
Funky S.A., la empresa creada para afrontar estos retos, sabe que el xito es un
producto de diferencia. Hay que poner toda la creatividad a su servicio, para
alejarse de la norma y lograr establecer un monopolio temporal. Pueden ser 15
minutos de gloria, antes de que el mare mgnum de imitadores invada el mercado.
Y despus de eso hay que cambiar de nuevo, buscando siempre la diferencia con
respecto de los otros. Funky S.A. sospecha y evita la cordura y la rutina -valores
tantas veces sobrestimados en el mundo empresarial- y se construye bajo el
siguiente esquema:
Est enfocada: La empresa funky tiene un enfoque definido. No pretende ser todo
para todos, sino que aspira a ser algo para alguien. Para ello intenta mantener una
perspectiva estrecha, como lo hizo la gigante sueca del embalaje TetraPack, que
apost todo su futuro a un nico producto. Hans Rausing, su antiguo dueo,
defini certeramente su estrategia: Minimizamos el riesgo maximizando el riesgo.
Una empresa bien enfocada slo se concentra en aquello que mejor hace. Lo
dems, lo que le sobra o lo que le pesa, lo elimina. En el mundo, por ejemplo, no
existe ninguna fbrica Dell. Muchas empresas triunfadoras ni siquiera fabrican lo
que venden. Funky S.A. conoce sus competencias distintivas, aquellas cosas que
hace mejor que ninguna otra, y subcontrata a otros para que hagan el resto. En
ese sentido es un cascarn vaco. Su funcin no es contratar empleados, sino
organizar tareas. Como se aprecia por ejemplo en IKEA, que traspasa funciones a
sus clientes, o como los bancos virtuales que habilitan a sus clientes para realizar
por s mismos transacciones engorrosas.
Una empresa de estas caractersticas debe ser bonita por fuera y puede estar
prcticamente vaca por dentro. En todo caso, claro est, siempre tendr en su
interior la materia principal que le da vida y movimiento: unos cerebros brillantes.
Los componentes distintivos, aquellos que le agregan un valor creativo inimitable a
la empresa, constituyen monopolios andantes. En la sociedad del conocimiento
la diferencia entre ser mediocre y ser bueno ha dejado de tener la antigua relacin
de 1:2, y, actualmente, puede estar en 1:1.000 o todava ms. Bill Gates dijo en
alguna ocasin que si veinte de sus empleados dejasen Microsoft, era muy posible
que la empresa quebrase.
Una empresa enfocada, adems de ser estrecha y vaca, est orientada hacia un
grupo especfico. Puede tratarse de abogados dedicados a las carreras de
palomas o de obsesos de piernas y pies desnudos, pero si logra capturar a una
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