MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS DE
RECURSOS HUMANOS

UNIVERSIDAD POLITCNICA
MESOAMERICANA

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS

ASIGNATURA:
ADMINISTRACIN DE RECURSOS
INSTRUCTOR:
ING. IVAN ARTURO PEREZ MARTINEZ
TEMA:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE RH
ALUMNOS:
AKKAD RUBY POSADAS GONZLEZ
MARTHA DALILA OSORIO MENENDEZ
ELSY MERARY ARANA SOL
MIGUELA ANTONIO CUJ GUILLERMO
4TO CUATRIMESTRE

GPO. A

TENOSIQUE, TABASCO A 18 DE OCTUBRE DEL 2015

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INDICE
Contenido
INTRODUCCIN ............................................................................................................................ 4
INFORMACIN DE LA EMPRESA ............................................................................................. 5
OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................... 6
OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................................... 6
ORGANIGRAMA ............................................................................................................................. 7
ENTREVISTA DE SELECCIN .................................................................................................... 8
SELECCIN DE PERSONAL ........................................................................................................ 9
PASOS PARA EL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL .................................................. 10
CAPACITACIN-ADIESTRAMIENTO..................................................................................... 11
CONSTITUCIN POLTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS. ................................ 11
QU BENEFICIOS TIENE LA CAPACITACIN Y EL ADIESTRAMIENTO? ............... 12
PROGRAMA DE CAPACITACIN ............................................................................................ 15
CAPACITACIN DE RAPEL Y TIROLESA .................................................................................. 16
CAPACITACIN DEL SENDERISMO .......................................................................................... 18
MOTIVACIN................................................................................................................................ 18
FACTOR HUMANO ....................................................................................................................... 19
FORMAS DE PROTEGER A LOS EMPLEADOS DE LESIONES OCASIONADAS POR
ACCIDENTES DE TRABAJO: ...................................................................................................... 20
CONCEPTOS BSICOS DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO .............................................. 21
SEGURIDAD EN EL TRABAJO .................................................................................................... 21
RECURSOS HUMANOS. ............................................................................................................. 23
RECURSOS PERSONALES. ........................................................................................................ 24
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................ 25

INTRODUCCIN
En el presente manual se presentan los diferentes puntos que envuelve a una empresa del
sector turstico y la importancia de cada parte que la complementa para la buena prctica
en la calidad de su producto, servicio que ofrece y la responsabilidad que tiene hacia el
turista y su buena o mala experiencia cumpliendo o no con las expectativas del visitante en
dicha empresa o lugar.
Es tambin una fuente de apoyo o referencia para el ejecutivo de recursos humanos, para
cuando se le presente alguna situacin que no sepa manejar o simplemente saber cmo se
maneja la empresa y recordar algunos conceptos que se olvidan con el tiempo si estos no
son aplicados constantemente.
El desarrollo ptimo de cualquier empresa requiere de la determinacin y seleccin
adecuada de todos los factores que en ella intervienen.
Es muy importante conocer las habilidades requeridas con objeto de cumplir con todas las
actividades que se necesitan para lograr los propsitos del negocio.
Una vez conociendo a la empresa y sus objetivos hay que localizar mediante las diferentes
fuentes de reclutamiento al personal que rena los requisitos preestablecidos para cada
puesto.

INFORMACIN DE LA EMPRESA
Somos una tour-operadora enfocada principalmente en el turismo de naturaleza,
principalmente en su rama de aventura, en donde tenemos como misin la conservacin y
proteccin de las reas naturales para que los turistas actuales y las futuras generaciones
puedan disfrutar de la flora y fauna en su estado silvestre.
Todo esto para lograr dar a conocer la riqueza natural y cultural de la regin de los ros, y
lograr posicionar al municipio de Tenosique como un centro turstico para cualquier tipo de
turistas gracias a las diversas actividades que aqu se realizan. Haciendo diferentes
actividades en diferentes puntos de la regin como; senderismo, rappel, tirolesa, recorridos
interpretativos en el can del Usumacinta, actividades de pernota o una tranquila visita
guiada por las extraordinarias zonas y sitios arqueolgicos con los que cuenta la regin.
Estamos ubicados al sur este del estado de Tabasco, en la regin de los Ros, estamos
aproximadamente a hora y media del aeropuerto internacional de Palenque y somos el punto
intermedio entre las grandes ciudades Mayas Palenque-Tikal, aparte de encontrarnos en la
frontera Sur con Guatemala, contar con una impactante belleza

natural, una APFF rea

de proteccin de flora y fauna can del Usumacinta y contar con el ro ms caudaloso de

Mxico.

OBJETIVO GENERAL
Posicionar a Tenosique como un municipio turstico del estado de Tabasco y promover el
fortalecimiento de la conciencia medio ambiental de las personas, mediante la
implementacin de una turoperadora.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Preservacin de fauna en peligro de extincin del rea.
Fomentar el turismo alternativo mediante recorridos por diferentes lugares del
estado.
Fomentar el deporte mediante actividades como, tirolesa, rapel, espeleismo,
excursionismo, recorridos interpretativos y actividades de pernota.
Traer una derrama extra de dinero tanto a la cabecera municipal como sus
alrededores trabajando con las personas tanto de aqu, como de los lugares en
donde se vayan a realizar los recorridos para poder crear una fuente de ingresos
extra en esas comunidades.
Crear una opcin ms de empleo para todos aquellos egresados universitarios
en la rama turstica o de recursos naturales.
Pretendemos que al trabajar con nosotros reciban constantes capacitaciones,
para lograr formar profesionales en las actividades que realizamos.
Brindarles una razn extra a los jvenes para quedarse en Tenosique y no tengan
necesariamente que salir a buscar un trabajo lejos de su hogar.
Prestar un servicio a los habitantes y turistas que lo visiten, beneficiando a las
personas de la localidad que disfrutan de pasar tiempo en compaa de la familia.

ORGANIGRAMA

ENTREVISTA DE SELECCIN
Qu sabe de nuestra empresa?
Qu le llama la atencin de nuestro mbito turstico?
Te desempeas bien en el puesto que estas solicitando?
Te han despedido de algn trabajo?
Qu puedes decirme sobre ti mismo?
Por qu has estado tanto tiempo sin trabajar?
Cul es tu mayor debilidad?
Cul cree que es su mejor cualidad?
Cunto piensas que mereces cobrar?
Prefieres trabajar en equipo o solo?
Conoces a alguien que trabaje en esta empresa?
Por qu razn ha enviado su solicitud a nuestra empresa?
Qu es lo que le ha llamado la atencin del anuncio al que ha respondido?

SELECCIN DE PERSONAL
Una vez que se dispone de un grupo idneo de solicitantes obtenido mediante el
reclutamiento, se da inicio al proceso de seleccin, que implica una serie de pasos que
consumen cierto tiempo.
La funcin de contratar se asocia ntimamente con el departamento de personal y constituye
con frecuencia la razn esencial de la existencia del mismo. Cuando la seleccin no se
efecta adecuadamente, el departamento de personal no logra los objetivos, ni cumple los
desafos.
El proceso de seleccin consta de pasos especficos que se siguen para decidir cul
solicitante cubrir el puesto vacante.
Razn de seleccin: Contar con un grupo grande y bien calificado de candidatos para
llenar las vacantes disponibles constituye la situacin ideal del proceso de seleccin. Cuando
un puesto es difcil de llenar, se habla de baja razn de seleccin. Cuando es sencillo llenarlo,
se define como un puesto de alta razn de seleccin. La razn de seleccin es la relacin
que existe entre el nmero de candidatos finalmente contratados y el nmero total de
solicitantes. Cuando en una organizacin se presentan con frecuencia razones de seleccin
bajas, se puede inferir que el nivel de adecuacin al puesto de los solicitantes y de las
personas contratadas ser bajo.
Requerimientos para la seleccin del puesto solicitado:

Preparacin en el mbito turstico y actividades extremas

Antecedentes Laborales

Ser mayor de 18 aos

Conocimientos Tcnicos del Puesto

Habilidades

Observacin: El solicitante deber pasar por una prueba prctica que aplica la empresa
segn el puesto que solicita.

PASOS PARA EL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL

Paso 1: La seleccin la iniciamos con una cita entre el candidato y la oficina de personal.
Paso 2: Realizamos pruebas de idoneidad son instrumentos para evaluar la compatibilidad
entre los aspirantes y los requerimientos del puesto.
Como empresa Turstica Wayak Xuul aplicamos las pruebas de conocimiento y desempeo
ya que a travs de ellas determinamos la informacin y conocimientos que tiene la personal
solicitante para el puesto
Paso 3: Hacemos una entrevista de seleccin esta consiste en una pltica formal y en
profundidad, conducida para evaluar la idoneidad para el puesto que tenga el solicitante, y
evaluar si el candidato puede desempear el puesto.
Paso 4: Verificamos sus datos y referencias que trae la persona solicitante, ya que en esta
describe su trayectoria de trabajo y si proviene de un alto grado de confiabilidad
Paso 5: Solicitamos examen mdico de la persona solicitante, para asesorarnos que no
padece de una enfermedad y que est apto para el trabajo que incluya juegos extremos.
Paso 6: Le hacemos una pequea descripcin del puesto al solicitante, de las herramientas,
equipo y actividades que debe realizar en dicho puesto.
Paso 7: Tomamos la decisin si vamos a contratar al solicitante de dicho puesto, y le
indicamos si est apto para optarle el puesto y con este paso concluimos el proceso de
seleccin.

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CAPACITACIN-ADIESTRAMIENTO
La capacitacin y adiestramiento es la obligacin legal que desde 1970 le viene impuesta a
los patrones, la que consiste en capacitar y adiestrar a sus trabajadores, correspondindole
a la Secretara del Trabajo y Previsin Social, promoverlas y vigilarlas, de acuerdo con lo
dispuesto en el artculo 40 de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal y el
reglamento interior de la propia secretara publicado en el Diario Oficial de la federacin el
04 de agosto de 1985.
Como empresa damos la base de una capacitacin para que nuestro personal tenga la
preparacin y experiencia necesaria y especializada que les permita enfrentarse en las
mejores condiciones a su tarea diaria.
Tenemos como objetivo fortalecer a nuestra empresa turstica, mejorando las habilidades,
destrezas y conocimientos tcnicos del talento humano, para la ejecucin eficiente de
actividades, tareas y funciones que realizan da a da, mejorando los estndares de calidad
en la prestacin de servicios tursticos y de esa forma generando una mayor competitividad
en el sector.
Esto viene fundamentado en:

CONSTITUCIN POLTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.

Por Ley, el Patrn est obligado a capacitar y adiestrar a sus trabajadores para un mejor
desempeo (Ley Federal del Trabajo).
sta obligacin abarca a Empresas y Organismos, esto fundamentado en el Captulo III BIS
de la LFT, y de igual manera, el Trabajador conforme al Artculo 153-H de la LDT, est
obligado a acudir a esa capacitacin puntualmente, a realizar los exmenes de evaluacin
de conocimiento, etc.
Y el objetivo de estas es el trabajar de manera ms eficiente en cualquiera de las ramas
productivas.

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QU BENEFICIOS TIENE LA CAPACITACIN Y EL

ADIESTRAMIENTO?
Generalmente las empresas tienen establecidos protocolos, planes y programas a
desarrollar, existen algunos que sufren constantes cambios y adecuaciones, ya que de ello
depende su buen funcionamiento, por otra parte conforme avanza la tecnologa, el cambio
constante en la demanda del turista, es como la empresa se va a ir adaptando a los cambios,
para lo cual, la misma empresa debe contar con personal calificado para enfrentar los retos
que normalmente surgen en un el terreno laboral, pero por otra parte debe contar con
personal que adems de asumir los mismos retos pueda aceptar y desarrollar nuevas
capacidades y habilidades mediante la capacitacin y adiestramiento para poder resolver los
nuevos retos que pueda enfrentar.
Por otro lado la capacitacin y adiestramiento adems de mantener al personal actualizado,
con habilidades y aptitudes para el trabajo que desempea, adems la capacitacin y
adiestramiento se da a personal para ocupar alguna vacante, o puesto de nueva creacin o
simplemente para prevenir riesgos de trabajo e incrementar la productividad con sus
conocimientos.
Porque con ello le permite al trabajador elevar el nivel de vida y adems de produccin, ya
que aprender a realizar sus actividades de manera eficiente y con calidad.
Por qu les damos capacitaciones a nuestros empleados?

No existe mejor medio que la capacitacin para alcanzar altos niveles de motivacin
y productividad.

Entrega total para llegar a cumplir las actividades.

Alta productividad.

Antes de realizar la capacitacin, redactamos este proceso:

Evaluacin de necesidades: Que tipo de capacitacin necesita nuestro empleado y

cuando la necesita.

Diseo de programas: Que debemos de ensearle, cuanto debemos ensearle y

como le ensearemos.
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Instrumentacin: Que mtodos, o equipos utilizaremos para la capacitacin.

Evaluacin: Que obtendremos despus de haber dado dicha capacitacin.

As mismo seala que la capacitacin y el adiestramiento debern tener por

objeto:
1. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad,
as como proporcionarle informacin sobre la aplicacin de nueva tecnologa en ella.
2. Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creacin.
3. Prevenir riesgos de trabajo.
4. Incrementar la productividad.
5. En general, mejorar las aptitudes del trabajador.
Los propsitos de un programa eficiente y efectivo de entrenamiento del personal
comprenden cuatro tipos de cambio:
Transmisin de informacin: distribuir informacin entre los integrantes del proceso de
capacitacin, entrenados como un cuerpo de conocimientos genricos sobre el trabajo, la
empresa, sus productos y servicios, su organizacin y polticas.
Desarrollo de habilidades: aquellas habilidades y conocimientos directamente relacionados
con el desarrollo del cargo actual o de posibles ocupaciones futuras. Se trata de una
capacitacin orientada directamente al trabajo.
Desarrollo o modificacin de actitudes: se enfoca al cambio de actitudes negativas por
actitudes ms favorables entre los trabajadores, al aumento de la motivacin y al desarrollo
de la sensibilidad del personal en cuanto a sentimientos y reacciones de otras personas.
Desarrollo del nivel conceptual: el entrenamiento se puede llevar a cabo para desarrollar
entre los trabajadores un alto nivel de abstraccin y facilitar la aplicacin de conceptos en
la prctica administrativa o para elevar el nivel de generalizacin y as pensar en trminos
globales y amplios.
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Un programa de entrenamiento involucra necesariamente cuatro etapas: inventario de

necesidades y diagnstico de entrenamiento; planeacin del entrenamiento; ejecucin; y
evaluacin de los resultados.

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PROGRAMA DE CAPACITACIN
NOMBRE

PERSONAL A CAPACITAR

Tcnicas de campamento

Todo el personal operativo

Interpretacin de mapas y uso de brjula

Todo el personal operativo

Interpretacin de peligros objetivos y

subjetivos
Seales de emergencia visuales y auditivas
Tcnicas para minimizar el impacto
ambiental y cultural

Todo el personal operativo

Todo el personal operativo
Todo el personal operativo

Fisiologa bsica

Todo el personal operativo

Conocimientos generales de un viaje

Todo el personal operativo

Tiempo atmosfrico

Todo el personal operativo

Mantenimiento y uso de equipo

Todo el personal operativo

Flora y Fauna

Todo el personal operativo

Manejo de grupos en zonas tcnicas

Todo el personal operativo

Tcnicas de colocacin de anclajes

(naturales y fijos) y maniobras de rappel

Todo el personal operativo

con cuerda de seguridad

Tcnicas de rescate con elementos
disponibles

Todo el personal operativo

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CAPACITACIN DE RAPEL Y TIROLESA

Le damos la capacitacin de Rapel al gua encargado de cumplir esta actividad, dentro de
esta capacitacin incluye:

Asesorare que la rea este en perfecto Estado para practicarlo.

En qu espacio deber colocar a las personas para practicar dicha actividad.

El uso del equipo especial que el carga, para poder actuar en emergencias.

El uso del kit de radios para una ptima comunicacin entre radios.

El uso de cada material que incluye el kit de primeros auxilios, para cuando se
presenta cualquier emergencia inmediata.

Colocarle correctamente el equipo a la persona que practicara rapel.

Tambin los capacitamos con el uso y nombre de cada equipo para realizar esta
actividad:
Arneses Noble multi talla
Es una configuracin de 3 cintas especiales, una va en la
cintura y dos en las piernas, las cuales funcionan como silla
segura, que evitan que una persona se caiga, funciona para
nios desde 5 aos hasta para personas extra grandes,
resisten 2 toneladas y estn garantizados.

Casco Noble multi-talla

En algunos casos al salir o llegar de la tirolesa las personas
levantan la cabeza y provocan una friccin con el cable, el
casco los protege de estas situaciones y es un elemento de
seguridad indispensable, requisito para normas Nacionales
de Turismo de Aventura.
Guantes protectores
Protegen de la friccin, mejoran el agarre a la cuerda a la
vez que proporcionan ms confort y control durante el
descenso de rapel, de piel natural con ajuste para la
mano.

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Mosquetones Petzl con seguro de rosca.

Conecta de manera rpida y segura el arns del escalador
con la cuerda, el asegurador y el punto de anclaje superior
de la pared de escalada estn hechos para 27 KN o 2.7
Toneladas de resistencia, estn certificados por la CE y la
UIAA Certificaciones: EN362:2004/B - NFPA 06ED - CE0082
Descensor ID de Petzl.
Descensor con frenado automtico y sistema anti pnico.
para personas de hasta 150 Kg Certificado para rapel en
Norma Europea
Anclaje de acero inoxidable Petzl.
Anclaje para rapel con resistencia mxima de 2,500 kgf
Certificado para rapel en Norma Europea
Cuerda para rapel Petzl.
Con resistencia mxima de 2,400 Kgf
Certificada para rapel en Norma Europea.
Carretes de cuerda de 50m, 100m, 150m y 200m
Ascensores
Mecanismos de asenso por cuerda
emergencias de abajo hacia arriba.

para

atender

Polea de bloqueo
Para el mecanismo de emergencia al rescatar a una
persona.

Asegurador secundario de emergencia.

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CAPACITACIN DEL SENDERISMO

Al gua encargado de la actividad del senderismo, obtiene una charla sobre:

Introduccin al montaismo.

Geografa de Montaa.

MOTIVACIN
La motivacin es una fuerza interna que causa o modifica el comportamiento. Puede ser
positiva o negativa, es a menudo una fuerza muy fuerte, difcil de cambiar y a veces lenta
de desarrollar, acarrea cambios duraderos pero se puede fcilmente influenciar por uno o
varios factores.
El rendimiento en el trabajo a veces, puede ser influenciado hasta de situaciones que estn
totalmente sin relacin al trabajo.
Generalmente la motivacin no responde a la manipulacin. La motivacin positiva se
presenta lo ms a menudo cuando el empleado siente que l es una parte importante de la
organizacin o del trabajo. Tales sensaciones resultan generalmente de la implicacin y
participacin del empleado en procesos importantes de la empresa.
Una fuerte motivacin se levanta de la sensacin del valor personal. Este punto lo puede
aprovechar la empresa para crear un ambiente que realza las sensaciones de valor personal,
implicacin, reconocimiento,
El incentivo es una influencia exterior causada por algn comportamiento a ocurrir. El
incentivo se piensa generalmente en trminos de "recompensa". En muchos de los casos se
pueden utilizar incentivos para traer cambios rpidos. Hay que poner atencin porque las
mejoras en la productividad pueden tender a desaparecer cuando la recompensa ha llegado
demasiado tarde y/o el nivel de la recompensa no ha sido aumentado continuamente para
ser ms eficaz.
Una empresa con lderes eficaces entender las diferencias y valor de la motivacin y del
incentivo. Y apreciar la conveniencia de ambas formas de influencia.

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FACTOR HUMANO
El factor humano tiene varias caractersticas que lo distinguen del otro factor productivo.
Las experiencias y las habilidades son intangibles y se manifiestan atreves del conocimiento
de las personas en las organizaciones. Los medios en los que prestan el servicio a cambio
de una remuneracin econmica y efectiva.
El proceso en el cual se realiza una seleccin entre las formas para realizarla. Elegir una
opcin entre las disponibles a los factores de resolver un problema actual o potencial (o
cuando se evidencie un conflicto latente).
El estudio de las personas en la organizacin y, por tanto, su gestin y administracin en la
empresa ha cambiado, centrndose en cuatro enfoques o trminos segn se ha ido
desarrollando su marco conceptual, a saber: personal, recursos humanos, capital humano
y talento humano.

Personal. Es el conjunto de personas que trabajan en la empresa, pertenecientes a

determinada clase, corporacin o dependencia.

Recursos humanos. Es el conjunto de personas, como expresin de factor productivo del

trabajo, que est bajo el control de la empresa en una relacin directa de empleo; en
este caso personas, para resolver una necesidad o llevar a cabo cualquier actividad en la
organizacin.

Capital humano. Conjunto de actitudes, valores, conocimientos (aptitudes), habilidades

(capacidades) inherentes a las personas que forman la organizacin.

Talento humano. Es la aptitud intelectual de las personas de una organizacin valorada

por su capacidad natural o adquirida para su desempeo.

Nivel estratgico: Alta direccin planificacin global en la empresa

Nivel tctico: Planificacin de los subsistemas empresariales
Nivel operativo: Desarrollo de operacin cotidiana (diarias/rutinarias)

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FORMAS DE PROTEGER A LOS EMPLEADOS DE LESIONES OCASIONADAS

POR ACCIDENTES DE TRABAJO:
1. Lo primero que debe hacerse es crear un ambiente y actitudes psicolgicas que
promuevan la seguridad.
2. Desarrollar y mantener un ambiente seguro para la realizacin del trabajo fsico.
Para ello es necesario realizar una planeacin con el fin de evitar accidentes en el
rea de trabajo.
Cuando se presenten accidentes, es muy importante llevar a cabo una investigacin de los
mismos para determinar sus causas y tomar acciones para que no vuelvan a ocurrir.
Se debe estar consciente de que siempre se presentarn casos fortuitos que no estaban
contemplados, sin embargo, hay que tratar de evitarlos en la medida de lo posible.
Existen algunas estadsticas que permiten evaluar la eficiencia de los programas de
seguridad, stas son las tasas de frecuencia y de severidad.
La tasa de frecuencia determina el nmero de accidentes con tiempo perdido por horaspersona trabajadas. La tasa de severidad indica el nmero de das perdidos a causa de
accidentes por horas-persona trabajadas.
En la actualidad, el avance tecnolgico, han dado lugar a que la seguridad e higiene laboral
adquiera cada vez mayor importancia, fundamentalmente, en la preservacin de la salud de
los trabajadores, pero tambin en la bsqueda de que las empresas sean cada vez ms
productivas.
Como consecuencia, la participacin de los patrones y los trabajadores es determinante para
estructurar y ejecutar medidas preventivas, acorde a las situaciones de riesgo en los centros
de trabajo. Con el propsito de garantizar esta participacin, se han establecido las
Comisiones de Seguridad e Higiene en el Trabajo, organismos que se encargan de vigilar el
cumplimiento de la normatividad en este campo y de promover la mejora de las condiciones
en las que se desarrollan las actividades laborales.

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CONCEPTOS BSICOS DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO

SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Es el conjunto de acciones que permiten localizar y evaluar los riesgos, y establecer las
medidas para prevenir los accidentes de trabajo.
La seguridad en el trabajo es responsabilidad compartida tanto de las autoridades como de
empleadores y trabajadores.
Cuando se presenta un accidente en la empresa intervienen varios factores como causas
directas o inmediatas de los mismos. Estos pueden clasificarse en dos grupos:
a) Condiciones Inseguras: Se refieren al grado de inseguridad que pueden tener los locales,
la maquinaria, los equipos, las herramientas y los puntos de operacin.
b) Actos Inseguros: Es la causa humana que actualiza la situacin de riesgo para que se
produzca el accidente. Esta accin lleva aparejado el incumplimiento de un mtodo o norma
de seguridad, explcita o implcita, que provoca dicho accidente.
Las condiciones inseguras ms frecuentes, son:
Estructuras o instalaciones deteriorados, impropiamente diseadas, construidas o
instaladas.
Falta de medidas de prevencin y proteccin contra incendios.
Instalaciones o equipo impropiamente diseadas, construidas, armadas o en mal estado
de mantenimiento.
Proteccin inadecuada, deficiente o inexistente en el equipo o en las instalaciones.
Equipo de proteccin personal defectuoso, inadecuado o faltante.
Falta de orden y limpieza.
Avisos o seales de seguridad e higiene insuficientes, faltantes o inadecuadas.
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Los actos inseguros ms frecuentes que los trabajadores realizan en el desempeo de sus
labores, son:
Llevar a cabo operaciones sin previo adiestramiento.
Operar equipos sin autorizacin.
Ejecutar el trabajo a velocidad no indicada.
Bloquear o quitar dispositivos de seguridad.
Sobrecargar plataformas.
No usar el equipo de proteccin indicado.
Hacer bromas en el sitio de trabajo.
Los factores que pueden propiciar la ocurrencia de la condicin o del acto inseguro, como
causas indirectas o mediatas de los accidentes, son:
1. La falta de capacitacin y adiestramiento para el puesto de trabajo, el
desconocimiento de las medidas preventivas de accidentes laborales, la carencia de
hbitos de seguridad en el trabajo, problemas psicosociales y familiares, as como
conflictos interpersonales con los compaeros y jefes.
2. Caractersticas personales: la confianza excesiva, la actitud de incumplimiento a
normas y procedimientos de trabajo establecidos, la irresponsabilidad, la fatiga y la
disminucin por cualquier motivo de la habilidad en el trabajo.

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RECURSOS HUMANOS.
Se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo aportado por el conjunto de los
empleados o colaboradores de una organizacin.
El objetivo bsico es alinear el rea o profesionales de RRHH con la estrategia de la
organizacin, lo que permitir implantar la estrategia organizacional a travs de las
personas, quienes son consideradas como los nicos recursos vivos e inteligentes capaces
de llevar al xito organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la
fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni
recursos humanos, sino que se administra con las personas vindolas como agentes activos
y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades.
Generalmente la funcin de Recursos Humanos est compuesta por reas tales como
1. Reclutamiento y seleccin,
2. Contratacin,
3. Capacitacin,
4. Administracin o gestin del personal durante la permanencia en la empresa.
Dependiendo de la empresa o institucin donde la funcin de Recursos Humanos opere,
pueden existir otros grupos que desempeen distintas responsabilidades que pueden tener
que ver con aspectos tales como la administracin de la nmina de los empleados o el
manejo de las relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacin es fundamental la administracin de los Recursos humanos, para lo cual se
deben considerar conceptos tales como la comunicacin organizacional, el liderazgo,
el trabajo en equipo, la negociacin y la cultura organizacional.

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RECURSOS PERSONALES.
Los recursos personales o ntimos son aquellas capacidades, saberes, destrezas, rasgos de
carcter, que facilitan el acceso de una persona a la felicidad, debido a que la hacen ms
posible, aunque no la aseguran, ya no son los nicos recursos necesarios. Hay una serie de
actividades que el ser humano necesita aprender a realizar para tener mayores
probabilidades de ser feliz:
1. Elegir las metas adecuadas: Al elegir nuestras metas vitales, nos acercamos a la
felicidad a travs de los proyectos que emprendemos para alcanzarlas.
2. Resolver problemas: Al querer alcanzar una meta, surgen en el camino los
problemas, de muchos tipos, pero siempre precisan de la inteligencia para ser
resueltos y poder seguir avanzando.
3. Soportar el esfuerzo y recuperarse de los fracasos: Todo proyecto requiere
esfuerzo y muchas veces enfrentarse a fracasos ms o menos serios, para lo que
son necesarias cualidades como el valor, la constancia, la decisin, y otras ms.
4. Valorar las cosas adecuadamente y disfrutar con las buenas: Saber distinguir lo
importante de lo que no lo es resulta necesario para ser feliz, porque de ello
depende nuestro equilibrio.
5. Tender lazos afectivos cordiales con los dems: Somos tan ntimamente sociales,
que los lazos afectivos que desarrollamos son esenciales para vivir bien y para la
felicidad.

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BIBLIOGRAFA

Alles, Martha. (2005). Desarrollo del talento humano basado en competencias. Ed.
Granica

Bohlander, George, Sherman, Arthur, & Snell, Scott. (2001). Administracin de

recursos humanos. Cengage Learning Editores.

Chiavenato, Idalberto. (2001). Administracin de Recursos Humanos.Colombia: Nomos

S.A

Ezquiaga, Guillermo. Claves para orientar el desarrollo laboral, Editorial Ziur, ISBN
987-95909-2-9

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