Sistemas de informacin

1. Introduccin.
Hace 50 aos los expertos de la ciencia de la administracin afirmaban que
quin tena la informacin tena el poder para sobrevivir y crecer
estratgicamente. La premisa ha cambiado hoy da:
quin sabe qu hacer con la informacin, tiene el poder.
De lo anterior se deduce que la informacin es hoy en da un recurso con el
que todas las empresas cuentan, desde las micro hasta las grandes; pero en
dnde radica la ventaja competitiva? La respuesta parece muy simple y lgica:
de la forma en que se encuentren organizados los datos para entregar
informacin que sirva para tomar decisiones a tiempo.
La informacin ha existido desde la antigedad, pero la importancia que tiene
en el mundo cambiante actual en las empresas, es muy alta. Hoy en da la
globalizacin es el gran escenario donde la informacin ha sido la protagonista
en todos los roles de la humanidad. Imaginemos por un instante el siguiente
contexto:
Una empresa de comercializacin de abarrotes en un barrio donde, por razones
socio-polticas, slo usted puede vender all; este tiene 50.000 habitantes y,
dado a que usted naci y creci en dicho barrio, conoce a la gran mayora de
sus habitantes, conoce sus gustos, capacidad de compra, a quienes puede fiar
y a quienes no, entre otra informacin vital para su empresa de abarrotes, y al
ser tan esttica la poblacin, los cambios se dan muy lentos. Pero un da
cualquiera el gobernador del barrio abre las fronteras permitiendo que
cualquier empresa de abarrotes de cualquier otro barrio (de los miles que
existen) entre a competir en las leyes de oferta-demanda; todo el panorama
cambia y para poder tomar la decisin de s se queda en el barrio o se va a
conquistar nuevos mercados, o simplemente sobrevive,
requiere de
informacin oportuna y a tiempo.
En conclusin, la informacin es parte vital de la supervivencia y desarrollo de
las empresas.
2. Los sistemas de informacin y el administrador.
La mente de un administrador tiene, en ciertos aspectos, atributos similares a
los de un sistema de informacin computarizado. La mente de un
administrador recibe datos de una variedad de fuentes; procesa y guarda esta
informacin y despus la comunica a otros administradores; estas
caractersticas de la mente humana las comparten los sistemas de cmputo.
stos y los administradores procesan, guardan y comunican conjuntamente la
informacin de la organizacin, y por esta razn aqu se ve a los
administradores cmo partes integrales de los sistemas de informacin.

La mente humana, sin embargo, difiere en varios aspectos de otras clases de

sistemas de informacin. Por ejemplo la mente humana tiene una gran
capacidad para resumir, y eso lo vemos cuando un estudiante responde una
pregunta evaluativa, toma datos de su vida personal, teora del profesor, libros
y percepciones que lo ayudan a procesar en una sola salida todos esos datos.
Otro gran atributo de la mente
humana es que puede hacer
asociaciones ms complejas que la
computadora. La mente de un
administrador puede percibir a
menudo
mas
implicaciones
posibles de la informacin recibida
que las que puede incluirse en un
programa de computadora, Por
ejemplo,
la
mente
de
un
administrador puede ver la relacin de un informe sobre la escasez de una
materia prima en el inventario, con una demanda reciente de ese producto y
con los servicios de entrega de los vendedores del material. El administrador
puede juzgar que el inventario de productos terminados terminar y se
perdern las ventas antes de asegurar las nuevas materias primas. Estas
inferencias las hace la mente del administrador de forma instantnea, mientras
que un sistema de cmputo requiere tener todas las variables integradas y aun
as no llega a tal juicio de valor.
3. Concepto.
Para comprender el concepto sistemas de informacin es necesario
diferenciar el dato y la informacin, que se utilizan como sinnimos, lo cual es
un error: Dato puede ser un nmero, una palabra, una imagen. La
Informacin, por su parte, son datos que dentro de un contexto tienen un
significado para alguien. En la forma ambos, dato e informacin, pueden ser
muy similares, sin embargo, en el contexto la interpretacin es diferente y
regularmente un conjunto de datos sirven para la informacin requerida. Por
ejemplo dentro de una empresa un dato son las unidades vendidas, el precio y
el producto en una negociacin con un cliente. La informacin serian las ventas
del da (contiene todas las negociaciones realizadas en un da determinado).
De otro lado, s se realiza una negociacin con el cliente ms determinante de
la empresa (compra el 60% de los productos), el dato en este caso se
convertir en informacin, debido a su gran importancia en las ventas.
Un Sistema de Informacin es un conjunto de datos que son transformados
en informacin oportuna y veraz. Cmo todo sistema, el de informacin
contiene unos elementos de entrada, actividades y elementos de salida.
Veamos cada uno de ellos.

Informacin
Principales caractersticas de la informacin
En general la informacin tiene una estructura interna y puede ser calificada
segn varios aspectos:

Significado (semntica): Qu quiere decir? Del significado extrado de

una informacin, cada individuo evala las consecuencias posibles y
adeca sus actitudes y acciones de manera acorde a las consecuencias
previsibles que se deducen del significado de la informacin. Esto se
refiere a qu reglas debe seguir el individuo o el sistema experto para
modificar sus expectativas futuras sobre cada posible alternativa.
Importancia (relativa al receptor): Trata sobre alguna cuestin
importante? La importancia de la informacin para un receptor, se
referir a en qu grado cambia la actitud o la conducta de los individuos.
En las modernas sociedades, los individuos obtienen de los medios de
comunicacin masiva gran cantidad de informacin, un gran parte de la
misma es poco importante para ellos, porque altera de manera muy
poco significativa la conducta de los individuos. Esto se refiere a en qu
grado cuantitativo deben alterarse las expectativas futuras. A veces se
sabe que un hecho hace menos probables algunas cosas y ms otras, la
importancia tiene que ver con cuanto menos probables sern unas
alternativas respecto a las otras.
Vigencia (en la dimensin espacio-tiempo): Es actual o desfasada? En
la prctica la vigencia de una informacin es difcil de evaluar, ya que en
general acceder a una informacin no permite conocer de inmediato si
dicha informacin tiene o no vigencia. Esto tiene que ver con la
sincronizacin en el tiempo de los indicios que permiten reevaluar las
expectativas con las expectativas en un momento dado.
Validez (relativa al emisor): El emisor es fiable o puede proporcionar
informacin no vlida (falsa)? Esto tiene que ver si los indicios deben ser
considerados en la reevaluacin de expectativas o deben ser ignorados
por no ser indicios fiables.
Valor (activo intangible voltil): Cmo de til resulta para el
destinatario?

Historia de la informacin
La historia de la informacin est asociada a su produccin, tratamiento y
transmisin. Una cronologa de esa historia detallada puede ser:

Siglos V a X - Alta Edad Media: El almacenamiento, acceso y uso

limitado de la informacin se realiza en las bibliotecas de los
monasterios de forma manual.

Siglo XII: Los Incas (Per) usan un sistema de cuerdas para el registro
de informacin numrica llamada Quipu, usado principalmente para
contar ganado.
Siglo XV - Edad Moderna: Con el nacimiento de la imprenta
(Gutenberg), los libros comienzan a fabricarse en serie. Surgen los
primeros peridicos.
Siglo XX. 1926: Se inicia la primera retransmisin de televisin que
afectar al manejo y tratamiento de la informacin con gran impacto en
los mtodos de comunicacin social durante todo el siglo.
Siglo XX. 1940: Jeremy Campbell, defini el trmino informacin desde
una perspectiva cientfica, en el contexto de la era de la comunicacin
electrnica.
Siglo XX. 1943: El austro-hngaro Nikola Tesla inventa la radio, aunque
inicialmente dicho invento se atribuye a Guglielmo Marconi y la patente
no se reconoce a su autor hasta los aos 1960.
Siglo XX. 1947: En diciembre John Bardeen, Walter Houser Brattain y
William Bradford Shockley, inventan el transistor. Sern galardonados
por ello con el Premio Nobel de Fsica en 1956.Acaban de sentar sin
saberlo la primera de las dos bases para una nueva revolucin
tecnolgica y econmica, actuando como detonante de un aumento
exponencial de la capacidad de integracin microelectrnica, de la
popularizacin y la potencia de clculo del ordenador.1
Siglo XX. 1948: Claude E. Shannon, elabora las bases matemticas de la
Teora de la Informacin.2 Acaba de dar la segunda base de la revolucin
de las tecnologas de la informacin y la comunicacin: la aplicacin del
lgebra de Boole ser el fundamento matemtico para industrializar el
procesamiento de la informacin. Nace as la Ciencia de la Computacin
o Ingeniera informtica. La nueva revolucin econmica est servida. La
humanidad entra en la Era Digital usando el transistor y la numeracin
binaria para simbolizar, transmitir y compartir la informacin.3 4
Siglo XX. 1948: Norbert Wiener, elabora la idea de ciberntica en su
famosa obra * Ciberntica o el control y comunicacin en animales
y mquinas (Cybernetics or Control and Communication in the Animal
and the Machine) (1948) donde se encarg de "mantener el orden" en
cualquier sistema natural o artificial de informacin.
Siglo XX. 1951-1953: James Watson y Francis Crick descubren los
principios de los cdigos de ADN, que forman un sistema de informacin
a partir de la doble espiral de ADN y la forma en que trabajan los genes.
Siglo XX. 1969: En el contexto de la guerra fra, el movimiento
contracultural de los aos 60', nace la embrionaria Internet cuando se
establece la primera conexin de computadoras, conocida como
ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados
Unidos, con el objetivo inicial de facilitar una red de comunicaciones
militares a prueba de bomba. Su expansin y popularizacin, y la
democratizacin
del
conocimiento
que
facilita,
transformar

radicalmente las relaciones econmicas, sociales y culturales en un

mundo ms y ms interdependiente.5
Actualmente: ya en el siglo XXI, en un corto perodo de tiempo, el
mundo desarrollado se ha propuesto lograr la globalizacin del acceso a
los enormes volmenes de informacin existentes en medios cada vez
ms complejos, con capacidades exponencialmente crecientes de
almacenamiento 6 y en soportes cada vez ms reducidos. A pesar de ello
todava existen muchas fuentes de informacin en formatos no digitales
o inaccesibles digitalmente por diversas causas.7 En este marco la
proliferacin de redes de transmisin de datos e informacin, de bases
de datos con acceso en lnea, ubicadas en cualquier lugar, localizables
mediante Internet, permiten el hallazgo de otras redes y centros de
informacin de diferentes tipos en cualquier momento desde cualquier
lugar. Es el resultado de datos gestionados a travs de aplicaciones
informticas donde los datos son procesados y transformados en
informacin que posteriormente es manejada como signo integrador y
caracterstico de progreso econmico del siglo XXI.8

Usos de la informacin
Se considera que la generacin y/o obtencin de informacin persigue estos
objetivos:

Aumentar/mejorar el conocimiento del usuario, o dicho de otra manera

reducir la incertidumbre existente sobre un conjunto de alternativas
lgicamente posibles.
Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima fundamental para
el desarrollo de soluciones y la eleccin.
Proporcionar una serie de reglas de evaluacin y reglas de decisin para
fines de control.

4. Clasificacin de los sistemas de informacin.

Existen muchas clasificaciones de los sistemas de informacin, por ejemplo en
una clasificacin muy general existen sistemas de informacin en info rmtica
(que comnmente se considera que es el nico que existe); en seguridad
computacional; en geografa, el sistema de informacin geogrfico; en sistema
de informacin del conocimiento; en matemticas, dentro de la teora de
dominios el sistema de informacin Scott; En sociologa los sistemas de
informacin son sistemas sociales cuyo comportamiento est fuertemente
influenciado por los objetivos, valores y creencias de los individuos y grupos;
dentro de una empresa, los sistemas de informacin formales, los sistemas de
informacin informales, el sistema de comunicacin tan vital para una

organizacin entre otros. No centraremos en los sistemas administrativos, que

cumplen para la organizacin los siguientes objetivos:

Automatizar los procesos operativos.

Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Y es de acuerdo a los anteriores tres objetivos que se clasifican los sistemas de

informacin administrativos:
4.1

Sistemas transaccionales:

Son los que automatizan los procesos operativos en una empresa. Su funcin
principal es procesar transacciones. Dentro de estos tenemos: la facturacin,
nmina, cuentas por cobrar, contabilidad general, conciliaciones bancarias,
inventarios, pagos, cobros, plizas entre otras.
No debemos confundir este tipo de sistema
con los llamados sistemas persnales, que
ayudan a ser ms productiva la funcin de
un empleado, entre los cuales tenemos: las
hojas de clculo, de Word, utilizacin de
agendas entre otros, este tipo de sistemas
los consideraremos cmo parte del sistema
transaccional. Las caractersticas del sistema
transaccional son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros

significativos de mano de obra, debido a
que automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se

implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel
operativo de la organizacin.

Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos

suelen ser simples y poco sofisticados.

Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es

decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes
bases de informacin para su explotacin posterior.

Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que

sus beneficios son visibles y palpables.

4.2

Sistemas de apoyo a las decisiones.

Cmo se observa en su concepto sirven para apoyar la toma de decisiones en

una empresa y se subdividen en: Sistemas para la Toma de Decisin de Grupo,
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de
Informacin para Ejecutivos. La diferencia radica en la utilizacin que en cada
empresa se le d y adems un sistema puede tener varios clientes.
Ejemplos de este tipo de sistemas son: la programacin de la produccin,
compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de
simulacin de negocios, modelos de inventarios. Las caractersticas del
sistema de apoyo a las decisiones son:

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas

Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos
constituyen su plataforma de informacin.

La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la

alta administracin en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de

informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere
poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado,
pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica

para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los
ingresos del proyecto de inversin.

Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos

estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario
final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos

y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un
pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la
decisin de introducir un nuevo producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final

sin la participacin operativa de los analistas y programadores del rea de
informtica.
4.3

Sistemas estratgicos:

Se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas,

a travs del uso de la tecnologa de informacin. Son tan personalizados que
no se deben confundir con los anteriores sistemas, porque no se trata de un
sistema que operatice una parte del negocio (transaccional), o que sirva para
tomar decisiones. Son integrales y su finalidad es darle ventaja competitiva al
negocio y para ello debe ser un factor diferenciador en el uso de la
informacin.
Ejemplos de estos tipos de sistemas
son muy escasos, sin embargo podemos
decir que, sistema de informacin del
justo a tiempo, sistema de informacin
de teora de restricciones pueden ser
casos en algunas organizaciones. Las
caractersticas
de
los
sistemas
estratgicos son:

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo

tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el
mercado.

Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de

su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin
en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o
procesos.

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como

ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En
este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de
entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los
bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco
que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al
pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus
competidores.

Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la

empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.
5. Evolucin de los Sistemas de Informacin

De la seccin anterior se desprende la evolucin que tienen los Sistemas de

Informacin en las organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma
inicial los Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los

Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por ltimo, se desarrollan los Sistemas

Estratgicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa.
En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la
Escuela de Negocios de Harvard, desarroll una teora que impact el proceso
de planeacin de los recursos y las actividades de la informtica. La teora de
las etapas cmo se le conoce se resumen en unas
etapas, cuyas
caractersticas son:
5.1 Etapa de inicio:
Comienza con la adquisicin de
primera
computadora
normalmente se justifica por
ahorro de mano de obra y
exceso de papeles.

la
y
el
el

Las aplicaciones tpicas que se

implantan son los Sistemas
Transaccionales
tales
como
nminas o contabilidad.

El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los casos

del rea de contabilidad.

El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas

suele ser manejada por un administrador que no posee una preparacin
formal en el rea de computacin.

El personal que labora en este pequeo departamento consta a lo sumo de

un operador y/o un programador. Este ltimo podr estar bajo el rgimen
de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algn fabricante local
de programas de aplicacin.

En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del

personal y usuario (ciberfobia) que estn involucrados en los primeros
sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el
ahorro de mano de obra.

Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de

Informacin. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias
etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los
primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir el
computador a la empresa.

5.2 Etapa de contagio o expansin:

Se inicia con la implantacin

exitosa del primer Sistema de
Informacin en la organizacin.
Como consecuencia de lo
anterior, el primer ejecutivo
usuario se transforma en el
paradigma o persona que se
habr que imitar.

Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto
de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales
como facturacin, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores,
cheques, etc.

El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde

depende de la Gerencia Administrativa o Contralora.

El tipo de administracin empleado est orientado hacia la venta de

aplicaciones a todos los usuarios de la organizacin; en este punto suele
contratarse a un especialista de la funcin con preparacin acadmica en el
rea de sistemas.

Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales

como analista de sistemas, analista-programador, programador de
sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc.

Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automticas entre

ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que
alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritacin de
los usuarios.

Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma

importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalizacin en el uso
de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y el
inicio de su solucin marcan el paso a la siguiente etapa.

5.3 Etapa de control o formalizacin:

Esta etapa de evolucin de la Informtica dentro de las empresas se inicia

con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a
travs de las tcnicas de presupuestacin base cero (partiendo de que no
se tienen nada) y la implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por el
servicio que se presta).

10

Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del

negocio para hacerlas ms eficaces, tales como sistemas para control de
flujo de fondos, control de rdenes de compra a proveedores, control de
inventarios, control y manejo de proyectos, etc.

El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin

gerencial, dependiendo del organigrama de la Direccin de Administracin o
Finanzas.

El tipo de administracin empleado dentro del rea de Informtica

orienta al control administrativo y a la justificacin econmica de
aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para
prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera
aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.

En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares de

trabajo dentro del departamento, tales como: estndares de
documentacin, control de proyectos, desarrollo y diseo de sistemas,
auditora de sistemas y programacin.

Se integra a la organizacin del departamento de sistemas, personal con

habilidades administrativas y preparadas tcnicamente.

Se inicia el desarrollo de interfaces automticas entre los diferentes

sistemas.

se
las
las
de

5.4 Etapa de integracin:

La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado

directo de la centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola
estructura administrativa.

11

Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas

administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generacin,
hicieron posible la integracin.

En esta etapa surge la primera hoja electrnica de clculo comercial y los

usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayud
mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que
esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.
El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al alcance
de ms usuarios.
En forma paralela a los cambios tecnolgicos, cambi el rol del usuario y del
departamento de Sistemas de Informacin. El departamento de sistemas
evolucion hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario
utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.
Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos
sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la
organizacin.

5.5 Etapa de administracin de datos:

El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin

es un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

12

Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos
en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma
adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad de
la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

5.6 Etapa de madurez:

Al llegar a esta etapa, la Informtica dentro de la organizacin se encuentra

definida como una funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del
organigrama (direccin).

13

Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados

por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas
Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratgicos y, en
general, aplicaciones que proporcionan informacin para las decisiones de
alta administracin y aplicaciones de carcter estratgico.

En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de

base de datos y se logra la integracin de redes de comunicaciones con
terminales en lugares remotos, a travs del uso de recursos
computacionales.
6. El control y los sistemas de informacin (S.I).

El control es la ltima etapa del proceso administrativo. En los dos anteriores

submdulos se vieron la planeacin, organizacin y direccin. El propsito
bsico del control es verificar que lo planeado, organizado y llevado a la accin
mediante la direccin, se cumpla. Pero para poder iniciar el control requerimos
de informacin; y es ac donde radica la importancia de los sistemas de
informacin, porque estos proveen de la informacin requerida a la etapa del
control para realizar su propsito.
Es importante aclarar que el tipo de sistema de informacin al cual le haremos
nfasis, es al transaccional, porque es en ste donde se evidencias las
operaciones del negocio, sin embargo, esto no quiere decir que s en la
empresa tenemos otros tipos de sistemas de informacin cmo el que sirve
para la toma de decisiones, no se utilicen.

14