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45 CONSULTORES
1.
Elnuevo
Nuevoentorno
entornocompetitivo
competitivo
1. El
2. Objetivos y Estrategia.
3. Arquitectura del Balanced Scorecard
CONTENIDO
Liberalizacin
URGE LA REFLEXION
Exigencias
Medioambientales
Surgimiento de
grandes bloques
comerciales
Clientes con
Expectativas
cambiantes
Uno solo
conoce
el rumbo
El entorno
es de cierta
calma
NUEVO
ENTORNO
No existe
Comunicacin slo
ordenes
ASOCIADOS A NUEVAS
TECNOLOGAS DE
INFORMACIN Y
COMUNICACIN, etc.
MEDICIN
Y CONTROL
NUEVO
ENTORNO
Trabajo
en equipo
RELACIONADOS CON EL
CRECIENTE VALOR QUE
APORTAN LAS PERSONAS
Y SU CONOCIMIENTO
PARA LA
COMPETITIVIDAD Y
EVOLUCIN DE LAS
ORGANIZACIONES
FUNCIN DE LA
ESTRUCTURA Y
PROCESOS DE
FUNCIONAMIENTO
INTERNO Y
EXTERNO DE LAS
EMPRESAS
CAPITAL
ERA
INDUSTRIAL
ERA DEL
CONOCIMIENTO
TRABAJO
FUENTES
DE
CREACIN
DE
RIQUEZA
CONOCIMIENTO
ERA
AGRCOLA
TIERRA
Retos y Estrategias
Empresas
Emergente
Retos
Estrategias
Internacionalizacin de
los negocios
Nueva Estructura
Organizativa
Innovacin y Tecnologa
Nuevos Valores
Culturales
Medio Ambiente
Servicio al Cliente
Inestabilidad e
Imprevisibilidad
Responsabilidad Social
de la Empresa
Sistemas de Informacin
sin fronteras
Exceso de Informacin
Falta de comunicacin
EMPRESA
Objetivos claros, coherentes y a largo plazo
Profundo conocimiento del entorno competitivo
Valoracin objetiva de los recursos
Puesta en marcha eficaz
PROFESIONALES
Objetivos claros a nivel
individual
Conocimiento del entorno
Conocerse bien a s mismos
Ejercer su profesin con
entrega,constancia y
determinacin
ESTRATEGIA
PARA
EL XITO
EMPRESARI
AL
CONTENIDO
Gestin del
2000
Cambio
Implantacin
Estrategias
1996
Herramienta de
medicin
1992
CONTENIDO
2,63
veces
VALOR DE MERCADO
VALOR CONTABLE
Activos Intangibles
Activos Tangibles
Valor Oculto
Valor Contable
100
75
50
25
Donde
reside el
valor de la
empresas?
General
Electric
Coca Cola
Exxon
Microsoft
Intel
100
20
38
75
Intangibles
60
80
50
80
62
25
40
20
0
Aos
Donde
reside el
valor de la
empresas?
1970 19 80 19 90 20 0...
Tangibles
100
20
Tangibles 20 % Se gestiona.
75
Intangibles 80 %.
50
80
25
0
Aos 20...
Agricultura
Contabilidad Produccin,
Costes
Industrial
Costes ABC
Six Sigma
EFQM
Bechmarking
Conocimiento
Planificacin
Presupuestos
Gestin por
Competencias
Gestin del
Cambio
Implantacin
Estrategias
Herramienta de
medicin
1992
CONTENIDO
1996
2000
Diagnstico
Evaluacin
Control a posteriori
Diagnstico
Control a priori
Evaluacin
Evaluacin
Diagnstico
Control a priori
Control a posteriori
Elaboracin Presupuesto.
Ejecucin del Presupuesto.
Conocer la estructura
organizativa
Evaluacin ( Anlisis
desviaciones)
Formulacin de Objetivos
Establecimiento Polticas
de la empresa
Gestin
Estratgica
Gestin Operativa
BSC
GESTIN ESTRATGICA
Sirve para pensar en el futuro
Unificar directrices
Optimizar Recursos
Establecer controles mediante estndares
Sistema de Alerta
GESTIN ESTRATGICA
MISION
VISION
VALORES
ESTRATEGIA
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
Cuales son las prioridades
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Alinear, enfocar, comunicar
PLANES OPERATIVOS
Clientes
Satisfechos
Trabajadores
Motivados y
preparados
Procesos eficientes
Y eficaces
GESTIN ESTRATGICA
PROBLEMA
ALINEAR LAS DECISIONES CON LA ESTRATEGIA
Personas
que toman
decisiones a
diario
Misin
Visin
Estrategia
COMPRENDER
COMUNICAR
DEFINIENDO LA
ESTRATEGIA
Solo el 5 % de los
empleados comprende
la estrategia
FEEDBACK Y
APRENDIZAJE
COMUNICANDO Y
VINCULANDO
PROBLEMAS EN
Solo el 25 % de
los directivos
tiene incentivos
unidos a la estrategia
POR QU
APARECE EL
CUADRO DE
MANDO
INTEGRAL ?
LA IMPLANTACIN
DE LAS ESTRATEGIAS
El 85 % de
los directivos
dedican menos
de una hora al mes
debatiendo la
estrategia
PLANFICANDO
POR QU
APARECE EL
BALANCED
SCORECARD
?
1. El
Elnuevo
Nuevoentorno
entornocompetitivo
competitivo
1.
2. Gestionando la Estrategia.
3. Arquitectura del Balanced Scorecard
CONTENIDO
Iniciativas
Indicadores
Metas
Objetivos
Financiero
accionistas?
visin, Cmo
mantener
nuestra capacidad de
Iniciativas
cambios y mejoras?
Perspectiva Financiera
Obtenemos resultados econmicos y
financieros previstos.
Perspectiva Procesos
Gestionando procesos, recursos y
medios.
Desarrollo de Personas
MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Iniciativas
Indicadores
Metas
Objetivos
Para satisfacer a
nuestros
accionistas y
clientes, en qu
procesos del
negocio
debemos
sobresalir?
Metas
Personas
Indicadores
Iniciativas
Indicadores
Visin
Visin
yy
Estrategia
Estrategia
Objetivos
MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Objetivos
Para alcanzar
nuestra
visin, Cmo
debemos
aparecer ante
nuestros
clientes?
Metas
Procesos
Clientes
DE LOS
TANGIBLES
RESULTADOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
AYER
EXTERNO
INDICADORES
Produciendo la satisfaccin y
fidelizacin de nuestros clientes.
PERSPECTIVA INTERNA
Equilibrio
INDICADORES
INTERNO
MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
PALANCAS
DE LOS
INTANGIBLES
HOY
MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
A
NA
PROBLEMA
RELACIN
CAUSA
EFECTO
MA
Prdida de Rentabilidad
Prdida de Clientes
Insatisfaccin de los trabajadores
PROBLEMA
AL CLIENTE LE LLEGAN PRODUCTOS DEFECTUOSOS
CAUSAS
Maquinaria obsoleta
Falta preparacin personal
Mala planificacin produccin
Falta un sistema de calidad
RELACIN
CAUSA
EFECTO
Etc...
MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Perspectiva
Financiera
RELACIN
CAUSA EFECTO
Crecimiento
ingresos
Perspectiva
Cliente
Fidelizacin
Cliente
Nuevos
Clientes
Perspectiva
Procesos
Internos
Calidad
servicios
Productos
Perspectiva
Personas
Capacitacin
Empleados
Innovadores
OBJETIVO:
ES UNA PROPUESTA,ES AQUELLO QUE SE QUIERE
CONSEGUIR.
INDICADOR
EL SISTEMA QUE UTILIZAMOS PARA MEDIR EL
CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO
MAPA ESTRATGICO
REPRESENTACIN DE LA ESTRATEGIA, QUE CONTIENE
OBJETIVOS EN TODAS LAS PERSPECTIVAS RELACIONADOS
CAUSA/EFECTO.
PRODUCTIVIDAD
CRECIMIENTO
Crear Valor
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
de
Clientes
MAPA
ESTRATGI
CO
MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Perspectiva
Interna
Perspectiva
Personas
PERSPECTIVA
EL MAPA
ESTRATGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
F
I
N
A
N
C
I
E
R
A
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
Crecer en
Ingresos
Descripcin de la estrategia
Hay estructura para crecer
Creamos Valor a travs del
crecimiento
Existe potencial en otros mercados
Capacidad para innovar productos.
Objetivo Estratgico:
Objetivo Estratgico:
Crecimiento Nuevos
Mercados y Productos.
Aumentar rentabilidad.
Crear Valor
Perspectiva
Financiera
EL MAPA
ESTRATGICO
Crecer
Ingresos
Mejora
Estructura
costes
PERSPEC
TIVA
C
L
I
E
N
T
E
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
Descripcin de la estrategia
Fidelizar
Clientes
Impulsar
Expansin
Geogrfica
EL MAPA
ESTRATGICO
Objetivo Estratgico:
Objetivo Estratgico:
Crecimiento Nuevos
Mercados y Productos.
Aumentar rentabilidad.
Crear Valor
EL MAPA
ESTRATGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Perspectiva
Financiera
Crecer
Ingresos
Perspectiva
Clientes
Fidelizar Clientes
Mejora
Estructura
costes
Penetracin
Nuevos
mercados
PERSPEC
TIVA
EL MAPA
ESTRATGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
I
N
T
E
R
N
A
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
Descripcin de la estrategia
Impulsar
Procesos de
Innovacin
Nueva
Organizacin
Comercial
Aumentar
Capacidad
Produccin
Mantener la
Calidad
Objetivo Estratgico:
Objetivo Estratgico:
Crecimiento Nuevos
Mercados y Productos.
Aumentar rentabilidad.
Crear Valor
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
de
Clientes
EL MAPA
ESTRATGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Perspectiva
Interna
Mejora
Estructura
costes
Crecer
Ingresos
Fidelizar
Clientes
Procesos
Innovacin
Incremento
Nuevos
mercados
Mantener
Niveles de
Calidad
Desarrollo
Organizacin
comercial
Aumento
capacidad
Productiva
PERSPEC
TIVA
EL MAPA
ESTRATGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
P
E
R
S
O
N
A
S
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
Desarrollo de
Nuevas
Habilidades y
Capacidades
Descripcin de la Estrategia
Personal
Orientado al
Cliente
Comprometer
Personas con
objetivos
Objetivo Estratgico:
Objetivo Estratgico:
Crecimiento Nuevos
Mercados y Productos.
Aumentar rentabilidad.
Crear Valor
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
de
Clientes
EL MAPA
ESTRATGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Perspectiva
Interna
Perspectiva
Personas
Mejora
Estructura
costes
Crecer
Ingresos
Fidelizar
Clientes
Procesos
Innovacin
Desarrollo de
Nuevas
habilidades
Incremento
Nuevos
mercados
Mantener
Niveles de
Calidad
Personal
Orientado
Al Cliente
Desarrollo
Organizacin
comercial
Aumento
capacidad
Productiva
Comprometer
Personas y
los Objetivos
Objetivo Estratgico:
Objetivo Estratgico:
Crecimiento Nuevos
Mercados y Productos.
Aumentar rentabilidad.
Crear Valor
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
de
Clientes
EL MAPA
ESTRATGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Perspectiva
Interna
Perspectiva
Personas
Mejora
Estructura
costes
Crecer
Ingresos
Incremento
Nuevos
mercados
Fidelizar
Clientes
Mantener
Niveles de
Calidad
Procesos
Innovacin
Desarrollo de
Nuevas
habilidades
Planes
Marketing
Aumento
capacidad
Productiva
Comprometer
Personas y
los Objetivos
Personal
Orientado
Al Cliente
INDICADORES
Factor critico de
xito
Como se mide y
controla el xito
Objetivos
1.- Crecimiento Nuevos Clientes
2.- Mejora Estructura costes
Indicador
Facturacin
Costos Produccin
Expectativas
Meta
% s/ facturacin
% Reduccin Costes
Acciones para
alcanzar los objetivos
Iniciativa
Plan Comercial
Mejora Procesos
Responsable
D. xxxxxx
Factor critico de
xito
Como se mide y
controla el xito
Objetivos
Expectativas
Indicador
Meta
Acciones para
alcanzar los objetivos
Iniciativa
Facturacin
Costos Produccin
% s/ facturacin
% Reduccin Costes
Plan Comercial
Mejora Procesos
Fact/Cliente
Mejora Procesos de
Servicio
2. Nuevos Clientes
Numero Clientes
Nuevos
% incremento
fac/cliente
Numero de clientes ao
Responsable
F
C
Nuevas Delegaciones
Nuevos Productos
Xx ao
Mejora Procesos
Capacidad Produccin
Unidades/da
Incremento xx/da
Plan de Inversiones
Nuevas Habilidades
Horas/formacin
Xxx horas
Programa Formacin
Compromisos Personales
Retribucin por
Objetivos
Xxx/ objetivos c
Plan Incentivos
RESULTADOS
FINANCIEROS