O IMPACTO DA INTERNET NO MUNDO DOS NEGCIOS

1 INTRODUO:

A Internet um conjunto de tecnologias e representa uma nova

mentalidade e uma nova cultura no mundo dos sistemas de informao, bem
como uma nova funo para a tecnologia da informao (Laudon e Laudon,
1999).
A Internet originou-se nos Estados Unidos, na dcada de 1970, com a
funo de estabelecer uma conexo entre cientistas e professores
universitrios em localidades geogrficas distintas. A partir de 1990 sua
popularidade aumentou, com o advento da tecnologia browser, que permitiu
o acesso a uma grande gama de informaes inseridas na Internet.
Muitas empresas esto aderindo Internet como um meio adicional de
incrementarem seus negcios. Neste sentido, a utilizao dessa nova
ferramenta como canal de comunicao com clientes est comeando a ser
compreendida. Assim como o mundo, o Brasil est atravessando uma fase de
popularizao do uso da Internet, por causa do barateamento dos artigos
tecnolgicos, do aparecimento dos provedores gratuitos e das novas
tecnologias de acesso que contribuem para a aceitao crescente pelos
consumidores.
2 - O IMPACTO DA INTERNET NO MUNDO DOS NEGCIOS:
Conforme Toledo et al. (2005) o surgimento da Internet percorreu
quatro estgios:
a)
presena: as empresas desenvolviam websites para publicar e tornar
disponveis informaes sobre seus produtos e servios. Nos EUA iniciouse em 1993 e no Brasil, aproximadamente dois anos depois;
b)
interao: alm do acesso s informaes da empresa, o usurio
poderia interagir com o website, fazendo perguntas por meio de e-mails e
realizando consultas a bancos de dados;

c)
transao: caracterizado pelo aperfeioamento da criptografia, a
qual permitiu que uma informao sigilosa fosse enviada de maneira mais
segura;
d)
processo ou integrao: inclui o relacionamento com fornecedores e
clientes, como os sistemas de pedidos e de pagamentos.
Num mundo globalizado onde a concorrncia impera, a informao torna-se
um grande diferencial e a empresa que souber utiliz-la, estar mais apta
a enfrentar os concorrentes.
Neste sentido, a Internet vem assumindo importncia vital no mundo dos
negcios. Atualmente a Internet j no funciona apenas como um
diferencial competitivo, mas como uma necessidade para as empresas. A
Internet vem gerando modificaes substanciais em alguns setores da
sociedade, possibilitando a concepo de novas estratgias.
A construo de uma pgina na Internet torna-se essencial para qualquer
empreendimento, pois atravs dela a empresa pode ser divulgada e
promovida, como tambm criam-se possibilidades de atingir novos mercados
e segmentos.
Em linhas gerais, a Internet pode representar para as empresas uma
reduo de custos, maior interatividade, comunicao integrada e melhoria
do servio ao cliente.
No que se refere s vendas, a Internet permite que as empresas aumentem a
visibilidade das marcas e dos produtos e servios, podendo auxiliar a
deciso de compras e permitindo a sua realizao.
Com relao comunicao, toda empresa pode construir um site mostrando
seus produtos e servios, com um custo reduzido, se comparado aos outros
meios como a imprensa ou a televiso. O servio aos clientes tambm fica
garantido pela Internet, pois a Internet complementa ou substitui o callcenter.
Dentre os exemplos de empresas que j esto utilizando a Internet, est
as Lojas Americanas que j possui os portais eletrnicos como um novo
canal promocional e de distribuio de seus produtos.
Segundo Toledo et al (2005), os internautas no Brasil totalizaram 17,4
milhes em 2003, nmero 21,7% superior ao registrado no ano de 2002; na
Amrica Latina so 58 milhes; nos EUA, 193 milhes e no mundo, 945
milhes. Em termos mais amplos, a Internet aponta quatro tipos de
oportunidades:
a)
a empresa pode estabelecer uma ligao direta com seus clientes,
fornecedores ou distribuidores, para completar as transaes, ou para
obter informaes mais facilmente, sobre a negociao;
b)

a tecnologia de Internet permite empresa antecipar-se a outras

na cadeia de valor;
c)
a empresa pode utilizar a Internet para desenvolver e entregar
novos produtos e servios;
d)
teoricamente, para se tornar dominante no canal eletrnico de uma
indstria ou segmento de negcio especfico, uma empresa pode utilizar a
Internet, controlando o acesso aos clientes e definindo novas regras de
negociao.
Um olhar sobre essas oportunidades deixa claro que os gestores podem
avaliar quais investimentos podem ser iniciados pela Internet e prever
quais riscos eles podem assumir.
Dessa maneira, a Internet possibilita s empresas alcanarem seus
clientes, globalmente a qualquer momento, com mensagens interativas,
informaes setoriais, contatos e hiperlinks sobre a empresa, sobre seus
produtos e servios, ltimas notcias, lojas virtuais e ferramentas para
servios. O princpio fundamental que rege o esprito da Internet
consiste na disposio de compartilhar informaes para que todos se
beneficiem.
importante salientar que a Internet possibilita um aumento das vendas,
pois a sua utilizao pode ocorrer ao nvel das principais funes de
marketing. Nas vendas, aumenta a visibilidade das marcas e dos produtos e
servios, auxiliando a deciso de compras. No que se refere
comunicao, por meio do site da empresa possvel que os internautas
conheam a empresa, seus produtos e servios, atravs de banners, botons
e pop-ups. A Internet tambm pode substituir o call-center, pois permite
ao cliente escolher os sites que visita, o que consulta, quanto tempo
permanece e o que compra. A Internet tambm permite que a empresa
mantenha seu negcio ativo por 24 horas, durante os 365 dias por ano.
A Internet abriu novos canais para o marketing, a compra e venda de
produtos e servios. O maior impulso para o comrcio eletrnico veio da
web, porque ela fornece um veculo para exibio de folhetos eletrnicos
coloridos e para a criao de vitrines eletrnicas interativas. Uma das
variveis mais importantes com relao aos impactos da Internet no mundo
dos negcios se refere ao comrcio eletrnico.
O comrcio eletrnico ou e-commerce j desponta como um aspecto
normal e ascendente no mundo atual, principalmente nos pases mais ricos,
constituindo-se numa nova maneira de se comercializar produtos e
servios.
atravs desta nova forma de comrcio global facilitada pela
Internet, que se pode comprar ou vender absolutamente tudo, em qualquer
lugar do mundo, com grande rapidez e eficincia.

O e-commerce abrange tudo: compras de supermercados, remdios,

livros, CDs, flores, perfumes, assinaturas de revistas fazem parte do rol
dos consumidores virtuais. Fugindo das tradicionais filas dos
supermercados reais, muitos consumidores abastecem as despensas de suas
casas fazendo compras em supermercados virtuais.
As vantagens do comrcio eletrnico so muitas, como: reduo de
custos e de preos de venda via aumento do giro de estoques, facilidade
de entrega e recebimento de produtos. Tambm h desvantagens, tais como:
regionalizao de produtos e servios, caractersticas do produto
agrcola e acima de tudo, a segurana, que o objetivo deste trabalho.
Por sua grande importncia para a economia mundial, o comrcio
eletrnico aprimora a eficincia, permite s empresas reduzir estoques e
proporciona mais e melhores servios aos clientes.
Os benefcios para todos os pases so claros. O comrcio eletrnico
permite a pequenos e mdios negcios comparar rapidamente preo e
qualidade de fornecedores em qualquer lugar. E, o que mais importante,
competir por pedaos importantes do mercado, que se estima em 2000 foram
gastos US$ 170 bilhes em operaes via Internet.
A julgar pelo crescimento do comrcio eletrnico, os empresrios
especialmente no Brasil tambm percebem o potencial de lucro desse meio.
O potencial do comrcio eletrnico via Internet como mercado de negcios
reforado pelo nmero imenso e crescente de usurios que ela possui. As
aplicaes de comrcio eletrnico do tipo business-to-business atingiram
a casa de US$ 842 bilhes em 2000. O mercado de varejo chegou a marca dos
US$ 37,2 bilhes no mesmo ano. (Revista Network Computing Maro de 1999
p. 42).
Apesar destas
s comeando. Este
economia, medida
aumenta juntamente

tendncias impressionantes, a revoluo digital est

crescimento pode influenciar todos os setores da
que o nmero de pessoas que utilizam a Internet
com o seu uso comercial.

Observando-se a crescente utilizao da Internet em todo o mundo, o

grande interesse das organizaes em fazerem um uso produtivo e adequado
de seus recursos como ferramenta de marketing e comunicao.
Contudo, existem nuvens que podem turvar esse horizonte. Em geral,
para fazer vivel o comrcio eletrnico na Internet, tm que existir
condies que ajudem para que o sucesso seja atingido e uma delas chamase segurana.
Para que as empresas acreditem no Comrcio Eletrnico na Internet
necessrio que existam adequados nveis de seguridade, na gerao,

autenticao e encriptao da informao a transmitir (servios de

validao similares aos usados pelos cartes de crdito) e assegurar que
os Web Sites tenham acesso por terceiros. Sabe-se que muitas empresas no
passado, tiveram problemas com seus sistemas de segurana em seus
computadores, no s no exterior, como tambm no Brasil. A fraude muito
mais provvel que se apresente quando uma empresa faz operaes de certo
porte ou quando se fazem muitas operaes pequenas, que no total a torne
de grande porte.
Na atualidade, o servio da Internet est sendo usado na maioria dos
casos como um meio de fazer publicidade, com o objetivo de que seus
produtos e/ou servios sejam conhecidos pelo pblico. Assim, os nveis de
segurana exigidos para o cumprimento desta condio no so crticos,
para as empresas que esto usando a Internet no Brasil.
Existem, tambm, diversas empresas que no s tm sites de
publicidade, mas tambm do aos visitantes a possibilidade de que eles
possam fazer compras. Nestes casos se observa que os produtos exibidos
(alimentos, eletrodomsticos, aluguel de vdeos, etc.), no so de custo
muito elevado, tornando o risco de possveis problemas de fraude pouco
provvel, e quando significativo de custo, a empresa tem que estabelecer
adequados sistemas de controle na cobrana e na entrega.
Pelo lado do consumir existem alguns questionamentos, como: devo ou
no fornecer o nmero do meu carto de crdito ou de qualquer outro
documento? Ser que o produto de boa qualidade? E se o produto no
chegar? Desconfianas e incertezas como essas impedem o crescimento do
comrcio eletrnico no Brasil. Para deslanchar, os sites de e-commerce
tero de dar algum tipo de garantia ao consumidor, com base numa
regulamentao que vem sendo estudada pelo Governo Federal.
Um dos motivos pelo qual o consumidor desiste de efetuar as compras
no encontrar o produto que procura. Outro o receio de dar
informaes para as lojas na hora de fazer o cadastro. Muitas lojas
virtuais constatam que o consumidor desiste de dar informaes quando
solicitado o nmero do carto de crdito, porque o cliente no sabe se o
produto vai ser entregue, se a loja de confiana, se a qualidade do
produto boa. Outrossim, existem consumidores que tm receio de passar
informaes cadastrais pela Internet em virtude do grande nmero de
hackers.
A segurana tem sido um grande problema para o e-commerce. A falta
de segurana gera uma fragmentao e inibe o crescimento do mercado como
um todo. A questo anti-fraude mais um ponto negativo. Porm, o
ofertante deve colocar disposio do consumidor, o endereo, telefone,
endereo eletrnico para contato, identificao do provedor de servios e

armazenamento de dados, as instrues para arquivamento do contrato e

recuperao de documento em caso de perda e quais os sistemas de
segurana que esto sendo empregados na transao. A privacidade de
informao tambm recebeu especial ateno. No regulamento, o ofertante
s pode solicitar os dados necessrios para concretizar o negcio. Essas
informaes devem ser mantidas em sigilo e s relevadas com autorizao
prvia.
Os provedores tambm ganharam responsabilidades e deveres. Eles no
podem tomar conhecimento ou ceder as informaes do contedo dos
documentos eletrnicos sem a autorizao do remetente ou por ordem do
Poder Judicirio. Os provedores no tm nenhuma responsabilidade pelo
contedo das informaes. Eles s podem ser responsveis por contedo
quando deixarem de atualizar, ou no caso de perder ou modificar o
contedo arquivado.
O comrcio eletrnico no Brasil est preparando o terreno para uma
insero melhor estruturada no futuro, mas, mesmo no presente momento j
se pode levantar evidncias que comprovam a gradativa evoluo desse
processo: at agosto de 1997 j haviam 16 mil servidores WWW. Apesar
disso, nota-se ainda uma visvel resistncia por parte dos usurios
brasileiros em realizar compras pela Internet.
O desempenho do comrcio eletrnico no Brasil no perodo de 1996 a
2000 que teve um aumento de 5.328%. Pressupe-se que um dos motivos para
esse contnuo crescimento pode ser a mudana no pensamento das empresas,
que esto adotando tcnicas de marketing bastante agressivas, como:
descontos nas primeiras compras, estratgias de incentivo para o uso dos
portais, como tambm o acompanhamento pr e ps-venda. Outras vantagens
podem ser acrescentadas: reduo de custos e de preos de venda via
aumento do giro dos estoques, facilidade de entrega e recebimento de
produtos, encurta a distncia, possibilidade de vendas de produtos em
mercados inexplorados. Muitas lojas possuem um design agradvel para
atrair novos clientes, garantia de recebimento nas vendas via Internet e
facilidades de pagamentos.
Como exemplo de e-commerce, a rede Panvel de Porto Alegre (RS) est
conectada com o comrcio eletrnico desde 1998 e para atrair seus
clientes, a farmcia adotou uma estratgia para tentar estabelecer sua
marca dentro do comrcio eletrnico e tambm para atrair clientes:
concede descontos e promoes especiais de medicamentos e artigos de
perfumaria para quem compr-los pela Internet. (PROENA, 2000, p. 2).
A entrega de mercadorias dentro do prazo uma das metas que a
Panvel sempre procura alcanar, isto porque a confiana e a fidelidade do
consumidor esto extremamente relacionados ao prazo que os clientes

necessitam da mercadoria.
Como item de importncia a Panvel considera ter sua marca
estabelecida dentro de seu local de abrangncia e baseada na confiana do
que ela efetivamente pode cumprir, somando-se a isto o respeito pelas
necessidades do consumidor.
Como resultados de sua experincia com o e-commerce, a Panvel afirma
que no so dos mais animadores, mas apenas recuperam o que investiram e
lucro mesmo ainda no esto tendo. (PROENA, 2000).
A Racco de Curitiba foi a primeira a utilizar-se do comrcio
eletrnico. Sua loja eletrnica conta com 85 produtos e foi inaugurada na
Bradesconet (que o portal de entrada para esta loja). A loja foi
montada pela Novacomp, que uma empresa que trabalha h 11 anos somente
com automao bancria e que resolveu investir no ramo das vendas
eletrnicas a partir do primeiro servio que foi prestado para a Racco.
(STAVISKI, 1999).
A Racco possui um provedor interno para fazer as suas conexes, o
que faz com que seu sistema seja mais seguro, utilizando dois sistemas de
entrega: Correios e courier que a entrega expressa e que encarece
mais o produto.
Com o investimento no comrcio eletrnico a Racco quer ampliar a
extenso de seu mercado, atingindo um pblico mais exigente e
sofisticado.
Sua experincia com o comrcio eletrnico positiva porque aumentou
em 9% seu faturamento anual e a empresa quer ampliar ainda mais o seu
leque de produtos. (STAVISKI, 1999).
A Avon, outra empresa tradicional e de grande porte que atende o
setor de perfumaria e de cosmticos a nvel nacional, lanou um projeto
que teve como meta bsica, o recrutamento de estudantes e donas de casa
que sabem mexer com computadores para que realizem vendas via Internet
para amigos e conhecidos, cuja principal ferramenta o e-mail. Segundo o
diretor da empresa, cerca de mil pessoas se inscreveram, oitocentas
passaram pelo primeiro encontro de motivao e apenas quinhentas e
noventa conseguiram entrar na etapa de treinamento para vendas on-line,
que a etapa que ensina as formas de abordagem dos clientes, a forma de
mostrar e de apresentar o produto e posterior a esta ltima fase, a
empresa reduziu o nmero de vendedores para 120 pessoas. (FRANA, 2000).
A empresa TAM, investiu no segmento de e-commerce US$ 1,5 milho em
softwares, hardwares e treinamento de pessoal para ter o servio. No site
desta empresa o cliente pode escolher seu vo e efetuar o pagamento com o
carto de crdito, sem a necessidade de entregas ou retiradas de

bilhetes; adquirindo o e-ticket o passageiro pode dirigir-se diretamente

ao check-in e para embarcar pode faz-lo apresentando a carteira de
identidade; isto necessrio porque uma imposio do Departamento de
Aviao Civil e deve assinar um recibo de compra pelo titular do carto
de crdito. Neste sistema possvel comprar a passagem ou fazer uma
reserva no mesmo dia do embarque com uma antecedncia de at 1 hora do
vo nacional solicitado. No primeiro ano de operao, foram realizadas
mil reservas e emitidos 600 cupons eletrnicos. Grande parte dos
consumidores paulista; 10% no esto interessados em preos
promocionais e o destino mais vendido o da ponte-area Rio-So Paulo.
(STOCK, 2000).
No segmento turstico a empresa Gateone atua via Internet h 6 anos
e tem como proposta inicial ser 100% virtual, sem ter que possuir uma
sede fsica. (CIAFFONE, 2000). No entanto, isto no foi possvel, porque
de acordo com os responsveis pelos sites especializados em turismo, os
internautas ainda sentem necessidade de ter um contato pessoal com o
agente de viagens e isto ocorre porque gostam de ouvir do prprio agente
de viagens os aspectos que envolvem a qualidade do servio, como tambm,
avaliar a evidncia fsica da empresa com a qual esto negociando uma
viagem.
Outros sites que tambm entraram recentemente no mercado brasileiro
de venda de viagens pela Internet, como o Decolar.com e o Viajo.com.
Segundo a diretoria da Decolar, apenas 20% dos internautas realizam toda
a transao atravs do sistema on-line, 80% pedem atendimento telefnico
para acertar a forma de pagamento, o que revela o receio que as pessoas
tm de colocar o nmero do carto de crdito na Internet. Conforme o
mesmo diretor, as pessoas tm um medo maior quando vo comprar algo que
custa mais caro, como viagens e pacotes tursticos, do que quando vo
comprar coisas mais simples e menos onerosas, como livros e CDs.
A adeso das pessoas ao comrcio eletrnico destes segmentos pode
demorar para se consolidar como principal meio de compras de viagens,
principalmente por ser inovador e pelo medo que os clientes tm de
efetuar pagamentos com carto de crdito. Um dado animador que 90% das
pessoas que realizam com xito uma compra de viagens pela Internet voltam
a realizar compras on-line comercializando com a mesma agncia com a qual
firmaram a primeira aquisio. (CIAFFONE, 2000, p. 22).
Outro exemplo da Internet no mundo dos negcios shopping
eletrnico da regio da serra gacha que foi inaugurado em Caxias do Sul
e integra micros e pequenas empresas varejistas e de servios desta
localidade. A grande vantagem deste shopping a de que os interessados
tiveram um baixo custo para se associarem: ficou cerca de 80% mais barato
do que se as empresas decidissem investir em um site prprio. (ARRUDA,

2000).
O investimento em equipamentos e montagem do novo portal foi de R$
45 mil. A Cmara dos Dirigentes Lojistas (CDL) fez uma pesquisa informal
e concluiu que dos 1,1 mil associados, 10% esto participando do projeto
que tem como caracterstica principal o fato de cada empresa possuir seu
site particular, onde pode mostrar as ofertas, fazer promoes e
lanamentos de produtos e servios. Cada empresa pode inserir at 35
produtos com fotos e em caso de catlogo do lojista ultrapassar este
nmero, os produtos so comercializados sem as fotos. (ARRUDA, 2000).
O shopping eletrnico tambm coloca disposio dos associados,
consultas ao Servio de Proteo ao Crdito (SPC) 24 horas por dia e
cooperativa de crdito.
O que se percebe que para uma empresa, mais vantajoso associarse a um shopping eletrnico do que investir na montagem de seu prprio
site; porque alm de ter que arcar com todos os custos sozinha, no tm a
abrangncia que um shopping eletrnico possui. Esta abrangncia
concebida sob o ponto-de-vista de que ao entrar num shopping via Internet
os consumidores tm uma curiosidade em visitar pginas que no conhecem e
isto pode estimul-los a comprar alm de suas expectativas; alm disso,
os shoppings eletrnicos servem para atrair pessoas para as marcas
desconhecidas e que esto tentando se firmar no mercado.
3 CONCLUSO:
Tanto as empresas como as pessoas
do comrcio eletrnico. H ganhos para
clientes) e pessoas, pois as operaes
pelo nmero de ofertas e oportunidades
comodidade de comprar e vender de onde
Internet.

ficam perplexas com as novidades

as empresas (fornecedores e
de compra e vendas so facilitadas
de negcios, sem falar da
se tem um computador plugado na

Porm as empresas que no possuem um sistema de segurana adequado

esto fadadas ao fracasso, porque os consumidores exigem e pagam por sua
segurana. O funcionamento e o sucesso de uma empresa moderna est
altamente ligado segurana de seus sistemas de informao. Assim, na
maioria das organizaes a concepo que se tem de segurana deve pautarse num mecanismo de vigilncia com pessoal preparado, para que a
efetividade da segurana no perca sua funo de inteligncia, quer
fsica como funcional, averiguando desde anlise de risco, controle,
qualidade e eficincia.
Acredita-se que o e-commerce se desenvolver na medida que a infraestrutura de rede seja altamente confivel, o qual exige uma adequada
administrao da rede para que o servio seja garantido. Alm disso,

necessrio que se desenvolvam medidas de segurana eficazes, porque o ecommerce um dos ramos mais promissores da Internet, devido ao crescente
nmero de internautas existentes no Brasil, que esto interessados nas
vantagens de se comprar bens de consumo, eletroeletrnicos, roupas,
material esportivo, informtica e at mesmo automveis.
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