Semana 01 Reingeniera

Adaptacin permanente

Para que una empresa adopte el concepto de

reingeniera, tiene que ser capaz de deshacerse
de las reglas y polticas convencionales que
aplicaba con anterioridad y estar abierta a los
cambios por medio de los cuales sus negocios
puedan llegar a ser ms productivos.

Cambio organizacional

Una definicin rpida de reingeniera es

"comenzar de nuevo". Reingeniera tambin
significa el abandono de viejos procedimientos y
la bsqueda de trabajo que agregue valor hacia
el consumidor.
Este es el rediseo de un proceso en un
negocio o un cambio drstico, es comenzar de
cero, es un cambio de todo o nada, adems
ordena a la empresa alrededor de los procesos,
para que una empresa adopte el concepto de
reingeniera, tiene que ser capaz de deshacerse
de las reglas y polticas convencionales que
aplicaba con anterioridad y estar abierta a los
cambios por medio de los cuales sus negocio
puedan llegar a ser ms productivas.
Objetivos de la reingeniera
Importantes reducciones de costos
Mejoras rpidas en la calidad de servicios

Semana 02 Reingeniera
Eficiencia y eficacia = Efectividad
Eficiencia: (COSTO): La eficiencia se refiere a
hacer las cosas bien, es obtener el mejor o
mximo rendimiento utilizando un mnimo de
recursos
Eficacia: La eficacia, por otra parte, es hacer las
cosas de la manera correcta y de esta manera
alcanzar el resultado deseado.
Calidad total
Modelo Deming (1951)
Ciclo de Deming o Ciclo de Mejora Continua.
PDCA
1.

2.

Reduccin de desperdicios
Mejoras en los niveles de satisfaccin del

3.

cliente interno y externo

Mejorar el flujo de fondos de la empresa.
Maximizar el bien del consumidor

4.

Planificar: establecer objetivos

procedimientos listas de tareas.
Qu hacer? Cmo hacer?
Do (Hacer): cuando se lleva a cabo los
funcionamientos de los procesos como
resultado de la planificacin.
Comprobar: si se est cumpliendo los
objetivos, se comprueba los resultados
de los procesos cumplidos.
Actuar : determinaciones en base de
resultados , mejorando la organizacin

Fundamentos tericos

Importancia del Ciclo de Deming

Anlisis

Herramienta que funciona a todos los niveles

organizativos.

Mejora
Resultado = Medibles a travs de indicadores
de evaluacin eficaz en el proceso.
Fines de la reingeniera
Caractersticas
Enfocada a procesos procedimientos
actividades de tarea.
Debe ser rpida,
Visin holstica perspectiva global.
Tipos de mejora
El aprendizaje

Malcolm Baldrige National Quality Award

(MBNQA)
El Premio Nacional de Calidad Malcolm
Baldrige reconoce
organizaciones
estadounidenses en el negocio, cuidado de la
salud, la educacin y los sectores sin fines de
lucro para la excelencia en el desempeo. El
Premio Baldrige es el nico reconocimiento
formal de la excelencia en el desempeo de
ambas
organizaciones
estadounidenses
pblicas y privadas dadas por el Presidente de
los Estados Unidos.
El modelo de excelencia constituye la base para
que las organizaciones hagan auto evaluaciones
y para proporcionar retro alimentacin a sus

usuarios. El modelo tiene tres importantes roles

para fortalecer la competitividad de las
organizaciones: ayudar a mejorar sus prcticas
de gestin, capacidades y resultados. Facilitar la
comunicacin y el intercambio de mejores
prcticas entre organizaciones de todo tipo y;
Servir de herramienta de trabajo para
comprender y gestionar el desempeo la de
planificacin y las oportunidades de aprendizaje.
El modelo europeo de la gestin de la
calidad (EFQM)
El modelo EFQM se basa en la autoevaluacin,
puede realizar el proceso de autoevaluacin con
o sin apoyo externo, aunque la coordinacin de
la autoevaluacin debe realizarla alguien con
experiencia en el modelo.
EFQM (Fundacin Europea para la Gestin de
Calidad) es una fundacin europea con sede en
Bruselas fundada en 1988 por 14 compaas
europeas. Hoy en da la EFQM cuenta con ms
de 700 organizaciones miembro.

Estrategia Poltica
Por planificacin y estrategia se entiende el
conjunto de fines, objetivos y valores del centro
educativo, as como la forma en la que stos se
formulan e integran en los proyectos
institucionales.
Sociedades y recursos
Este criterio se refiere al modo en que el centro
educativo gestiona eficazmente los recursos
disponibles y las colaboraciones externas para
realizar sus actividades, en funcin de la
planificacin y estrategia establecidas en el
centro
Procesos
Se entiende por proceso el conjunto de
actividades que sirve para lograr la formacin
del alumno y la prestacin de los servicios que
ofrece el centro educativo.

El objetivo de esta organizacin sin fines de

lucro es promover una estructura metodolgica
para evaluar la mejora de la calidad.
El modelo EFQM por excelencia est basado en
un concepto que consiste en evaluar la calidad
de acuerdo a un criterio de 9 puntos:

RESULTADOS
Satisfaccin del empleado
Este criterio se refiere a los logros que est
alcanzando el centro en relacin con el personal
que lo integra.

FACTORES
Liderazgo

Resultados del cliente

Este criterio se refiere a la eficacia en la

Se entiende por liderazgo el comportamiento y

prestacin del servicio en relacin a los logros

la actuacin del equipo directivo y del resto de

con los usuarios del servicio educativo.

los responsables guiando al centro educativo

hacia la mejora continua.
Personal

Resultados en Conjunto
Por resultados en el entorno se entienden los
logros y la eficacia del centro educativo a la hora

Este criterio se refiere a cmo gestiona,

de satisfacer las necesidades y expectativas de

desarrolla y aprovecha el centro educativo la

la sociedad en general y de su entorno en

organizacin, el conocimiento y todo el potencial

particular: Este criterio medir el impacto del

de las personas que lo componen, tanto en

centro educativo en otras instituciones y

aspectos individuales como de equipos o de la

personas distintas a los usuarios directos y al

organizacin en su conjunto; y cmo organiza

personal del centro.

estas actividades en apoyo de su planificacin y

estrategia y del eficaz funcionamiento de sus
procesos.

Resultados Rendimientos Claves

Por resultados clave del centro educativo se
entiende lo que consigue el centro respecto a
los objetivos previstos en la planificacin y

4 Conclusiones: se empieza para mejora

(problema) es necesario aplicar las siguientes
estrategias:
Materiales: cambiar (las causas principales), y
as en todas las ramas centrales.
Diagrama de Pareto

estrategia, concretados en los procesos ms

significativos, utilizando para ello los medios de
que dispone.
Estos criterios estn equilibrados y se dividen en
dos categoras: Factores (que corresponden a
los primeros cinco puntos) y Resultados (los
ltimos cuatro)

Es una herramienta que nos ayuda a seleccin

loa problemas de mayor importancia
estableciendo un orden de prioridades.
1 Cuadro con las siguientes reas
1A CAUSA
1B FRECUENCIA: SACADOS DEL PROBLEMA
1C FRECUENCIA %:
CAUSA 01 * 100 / CAUSA TOTAL SUMA TOTAL DE
ESTAS ES 100 %
1D FRECUENCIA ACUMULADA:
FRECUENCIA
FRECUENCIAACUMULUADA01 + CAUSA 2
FRECUENCIAACUMULADA02 + CAUSA 3, ETC (NO
TIENE TOTAL)

HERRAMIENTAS

Las 7 de Herramientas de Ishikawa

1E FRECUENCIA ACUMULADA %:
FRECUENCIA ACUMULADA%
FRECUENCIA ACUM % + FRECUENCIA% 02
FRECUENCIA ACUM % + FRECUENCIA% 03
ETC.
LA ULTIMA FRECUENCIA TIENE QUE SER 100 %

2 Grafico
Diagrama de Causa y Efecto
Es una herramienta de medicin que permite
conocer al detalle el proceso del producto,
estas causas y efectos ayudan de manera til a
encontrar el problema.
Se clasifican en por 5 elementos:
Materiales
Medio ambiente
Mano de Obra
Mtodos
Maquinaria
Para realizar los pasos correctos
1 Haz el esquema con los 5 elementos y en la
cabeza (se escribe el problema)
2 Decidir cul es el problema a analizar o la
caracterstica de calidad a considerar.
3 Escribir las causas principales en cada uno
en sus respectivas espinas o ramas.

2A NOMBRE DE CAUSAS DEL CUADRO

ANTERIOR _____
SE DIBUJA EN CUADRO LA CANTIDAD DE CAUSAS
UTILIZANDO SOLO UN EJE __ Y PINTANDO PARA
ARRIBA CON EL EJE 2B POR LA CANTIDADES SIN
UNIR PUNTOS
NOMBRE DE CAUSA CON CANTIDAD DE EJE 2B.
2B TOTAL DE CADA CAUSAS EN NUMEROS EJE
IZ /
SE PONE LA CANTIDAD DE NUMER DE CAUSAS
AQU SE PONE LA CANT EN EL LADO DER DE
CADA BARRA
3B TOTAL DE CADA % NUMEROS /EJE DER
AQU VA LA FREC ACUMULADA % SE UBICA COMO
NUEVA VERTICE DESDE LA MAS ALTA BARRA.

3 - Interpretar el diagrama de Pareto

SE UBICA UN PUNTO DESDE EL 80 %
ASIMILIANDOLO CON LA BARRA HAY ALGUNA
UNION Y EXCEDENTE
EMPRESA RADICA CON EL PROBLE DE ----- .SE
NESECITA UN MEJORA CONTINUA.