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Salvador - BA
2011
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Salvador - BA
2011
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BANCA EXAMINADORA
Cida Ferraz Orientadora _________________________________________
Formada em jornalismo pela ECA/USP, Mestre em Administrao pelo NPGA/EAUFBA.
Universidade do Estado da Bahia
AGRADECIMENTOS
A Deus;
Aos meus pais, Antonio e Regina, pela educao e confiana depositados em mim;
Aos meus familiares, pelo incentivo;
A minha orientadora, Cida Ferraz, pelo envolvimento e auxlio na produo desta
monografia;
Aos mestres que passaram pela minha vida, pelo compromisso na atividade de
construo do conhecimento;
Aos meus amigos, pela fora e apoio em todos os momentos;
Em especial a Nayara Nascimento, Digo Lbo, Paula Leandro e Rebeca Lisba, por
terem me ajudado com os testes de uma proposta metodolgica deste trabalho;
s grandes amigas Raiza Cardoso e Mabrisa Benevides, por terem construdo junto
comigo uma rica trajetria na graduao da UNEB.
RESUMO
ABSTRACT
The course that defines the direction of a profession is directly linked to historical and
social context to which it is inserted. When considering this fact, focused in Public
Relations in our country, this aims to show the influences of the contemporary culture
marked out mainly by the intense use of the informations technologies and
communications, in practice this profession. The new possibilities, uses and
misconceptions of the management of digital resources are discussed from the technical
aspects interactivity, multimedia, structuring content, hipertextuality and collaborative
and cultural study the profiles of public forms of ownership match between these
technologies and culture, organizational image and identity to the digital adopted. The
blog facts and figures, our object of study was analyzed from the controversies involved
in this ciberferramenta ownership by Petrobras, passing, even for a qualitative
assessment, from the methodological proposal of creating a specific tool to be used (and
enhanced) in public relations. The eyes on the blog and other ciberferramentas reveals a
series of new concerns that become part of routine public relations, in its effort to
establish relationships with stakeholders in the dynamic and complex information
society networks. Thus, we seek to contribute to an analysis tool capable of evaluating
and equip public relations actions in the context of digital media, regarded in its hybrid
nature, such as information and communication devices.
Key words: public relations, cyberculture, blogs, public opinion, petrobras
LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1_____________________________________________________100
Figura 2 _____________________________________________________120
Figura 3______________________________________________________121
Figura 4______________________________________________________121
LISTA DE TABELAS
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SUMRIO
INTRODUO ______________________________________________________13
Captulo 1 RELAES PBLICAS: TRAJETRIA E CONTEXTOS ______22
1.1.
1.2.
2.2.
2.3.
2.4.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
4.2.
4.3.
4.4.
4.6.
4.7.
4.6.5.2.
4.6.5.3.
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INTRODUO
Depois de pouco mais de um sculo de existncia, possvel apontar diversos contextos
sociopolticos, econmicos e culturais que influenciaram as Relaes Pblicas,
contribuindo para a sua constante autoproduo. O estudo destes cenrios pode nos
fazer entender as mudanas operadas na concepo de uma atividade situada no mbito
das relaes pblico-privado da esfera pblica, impactadas na atualidade pelas diversas
apropriaes das novas tecnologias da informao1 feitas pela sociedade.
Assim, o objetivo desta monografia analisar oportunidades e identificar problemas
relacionados atividade de relaes pblicas, vinculada a este novo contexto social
influenciado pela cibercultura, tendo em vista observarmos, historicamente, a conexo
das concepes desta profisso s conjunturas polticas e econmicas que tm
determinado as suas prticas. Como nos adverte Simes (1995, p. 51), as profisses
[...] foram identificadas e depois institucionalizadas pela sociedade em razo de uma
necessidade de resolver problemas e, continua: caso [...] deseje[m] fundamentar sua
ao em conhecimentos cientficos deve[m], portanto, caracterizar o seu problema e
explic-lo.
Atravs da anlise do Blog Fatos e Dados, da Petrobras, objeto de estudo desta
monografia, pretendemos identificar novos pressupostos para a rotina dos profissionais
de Relaes Pblicas na contemporaneidade, a partir das peculiaridades das novas
ferramentas de informao e comunicao que emergem como uma necessidade da
globalizao. Consideramos que as novas mdias sites, blogs, twitter etc.
caracterizam-se como uma interface2, mediando partes em contato, pela constituio
de um sistema simblico baseado essencialmente na interatividade com seus usurios, o
que levanta inmeras questes para a atividade de Relaes Pblicas (JOHNSON, 2001,
Apesar da impreciso do termo novas tecnologias da comunicao, este ser utilizado neste
trabalho como uma denominao que inclui tecnologias ligadas informtica e s multimdias que
alteraram todas as dinmicas sociais contemporneas. No mbito da comunicao, so meios que
permitem maior atuao da audincia na produo de contedos e que aumentaram as possibilidades de
comunicao interpessoal.
2
De acordo com o Dicionrio Priberam da Lngua Portuguesa, uma das definies do termo
interface : Dispositivo (material e lgico) graas ao qual se efetuam as trocas de informaes entre dois
sistemas. Em nosso caso, a interface o aparato capaz de dar suporte interao de atores
comunicacionais em seu esforo comunicativo.
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Alm dos autores clssicos da rea de relaes pblicas, foram selecionados aqueles
associados aos estudos sobre comunicao organizacional e em sua relao com a
cibercultura. Assim, livros e textos de Margarida Kunsch (2006), Ceclia Peruzzo
(2004), Hebe Wey (1986) e Gaudncio Torquato (2009), por exemplo, foram utilizados
junto a artigos de novos estudiosos, publicados na internet e congressos da Intercom.
Os trabalhos acadmicos expostos num espao do Blog Fatos e Dados tambm fizeram
parte da fase de levantamento bibliogrfico.
Levando em considerao o fato de que o Planejamento a tcnica por excelncia da
atividade, sendo crucial neste processo a etapa de avaliao de todas as aes e
programas de comunicao estabelecidos, foi elaborado um instrumento de avaliao
especfico para conduzir a anlise do Blog da Petrobras. Este instrumento, adaptado de
Codina (2003), leva em conta, ao mesmo tempo, as caractersticas hbridas dos meios
digitais, que conjugam informao e comunicao, bem como as interfaces necessrias
anlise do blog, que articula funes jornalsticas e de relaes pblicas. Apoiado em
sugestes de Cohn (2001, p. 20), quando destaca a posio de relevo que a dimenso da
informao assume no mundo contemporneo, a ponto de servir para caracterizar um
tipo de sociedade, destacamos no adjetivo hbrido, o aspecto assinalado por este autor,
ao diferenciar comunicao e informao. Segundo ele, enquanto a comunicao diz
respeito a contedos e sua circulao, o domnio da informao o da seleo daquilo
que ter valor significativo e que, com base nesse valor, dever compor o campo dos
contedos aptos a integrarem a comunicao (2001, p. 22).
O campo jornalstico j se apropriou da ferramenta elaborada por Codina (2003), com o
intuito de avaliar a qualidade dos sites jornalsticos, atravs do projeto Jornalismo na
internet: um estudo comparado dos cibermeios Brasil/Espanha, apoiado pela
Capes/DGU, desde 2008. A apropriao da referida ferramenta, em nosso caso, alm de
avaliar o uso das potencialidades de um blog, busca apresentar novas variveis s quais
um profissional de relaes pblicas tem que se preocupar no momento de planejar e
gerir um blog. Portanto, muito mais importante do que o resultado da anlise ser a
possibilidade de instrumentalizar o seu processo de avaliao. Os questionamentos
fazem parte de um conjunto de variveis para as quais os relaes pblicas devem estar
atentos ao gerenciar uma ferramenta de comunicao como um blog.
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A ficha, que tambm pode assumir a funo de um check-list, foi aplicada numa verso
piloto antes de sua utilizao neste trabalho, visando corrigir e atualizar conceitos,
contando-se, para isso, especialmente com o concurso de profissionais e recmformados em Relaes Pblicas, em diferentes categorias de blogs. Considera-se,
portanto, uma ferramenta para aplicao a qualquer blog, tendo sido dividida em dois
eixos de anlise: aspectos tcnicos interatividade e hipertextualidade e quanto ao
contedo multimidialidade e estruturao do contedo. A partir dos seus resultados, o
investigador pode se debruar em focos que apresentaram maior fraqueza para novas
avaliaes ou na criao de aes para resolver os pontos fracos. Em nosso caso, a
aplicao da ficha no Blog Fatos e Dados serviu como um corpus e deu base
descrio das novidades da comunicao digital que esto incrementando as relaes
pblicas.
Um estudo deste tipo de fundamental importncia para se entenderem os rumos que a
rea de Relaes Pblicas est tomando. Ao olhar para a histria da atividade, notria
a interferncia de determinados contextos histrico-sociais em sua construo, o que
parece bvio para toda e qualquer profisso, no fosse a constante e reiterada produo
da atividade de Relaes Pblicas, sempre pressionada pelos modismos propagados por
novas tendncias administrativas. Assim, buscamos, neste estudo, criar um instrumento
capaz de fornecer meios de avaliao e reflexo crtica sobre os produtos da atividade,
haja vista que foi concebido a partir da problematizao das Relaes Pblicas no
mbito de um estudo de caso. Desta forma, esperamos que as inovaes tecnolgicas
desenvolvidas pela sociedade contempornea sejam apropriadas de diversas formas nas
rotinas da nossa profisso, com apoio em pressupostos tericos definidos para o campo
da comunicao e o exerccio crtico da atividade.
Um dos grandes desafios deste trabalho foi a oportunidade de considerar que a grande
transformao operada pelas novas tecnologias de informao e comunicao est no
fato de que no podemos mais compreender as prticas de relacionamento entre
organizaes e pblicos, este objeto das Relaes Pblicas, no entender de Simes
(1995, 60; 2001, p. 49), priorizando apenas as tcnicas ou instrumentos de
comunicao, como fazem a maioria dos nossos manuais, ao consider-los na relao
com seus diferentes pblicos, especialmente no Planejamento. O fato novo a ser
considerado que as novas tecnologias reinserem, de forma renovada, na concepo de
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A ideia de cultura est ligada aos processos sociais e nos transmite uma sensao de
dinmica e movimento. Logo, tudo que integra a cultura passa por adequaes
constantes para acompanhar a atualidade, ou ento corre o risco de tornar-se obsoleto,
sendo relegado tradio ou ao esquecimento. No caso das relaes pblicas, os
diversos contextos sociopolticos, econmicos e culturais sempre interferiram e
moldaram de alguma forma a atividade, desde a sua origem. Em cada momento, novas
funes, posicionamentos e ferramentas tiveram que ser absorvidos por este profissional
que cultiva a capacidade de lidar com ambientes complexos.
O cenrio que marcou a origem da atividade de relaes pblicas est localizado nos
EUA, no incio do sculo XX. O pas americano foi o primeiro, fora da Europa, a se
industrializar, j no sculo XIX. Por conta disso, assim como nos pases do Velho
Mundo, logo surgiram os movimentos trabalhistas, os conflitos na relao entre
trabalhadores e patres, e a formao dos sindicatos e as greves, como formas de
enfrentamento e negociao, em busca de melhorias nas difceis condies de trabalho
de uma economia a pleno vapor. Este momento da histria norte-americana marcado
por uma srie de movimentos, dentre os quais:
[...] uma grande greve dos trabalhadores da estrada de ferro que abalou todo o
pas. O foco desta greve era a luta pela expanso dos sistemas de negociaes
coletivas e aumento salarial; j os anos de 1883 e 1885 assinalam duas
grandes greves, a dos telegrafistas e dos ferrovirios, respectivamente.
(PINHO, 2008, p. 26)
surge
como
refinamento
cultural,
nas
sociedades
amplamente
26
E conclui:
[...] os profissionais de Relaes Pblicas contemporneos entendem que
devem servir aos interesses das pessoas afetadas pelas organizaes caso
queiram tambm atender aos interesses dos empregadores para os quais
trabalham [...]. Assim, [...] [as organizaes] comeam a reconhecer a
atividade como uma importante funo gerencial. (GRUNIG, 2009, p. 19)
1.2.
Assim como nos EUA, a origem das relaes pblicas no Brasil est ligada a um
contexto de industrializao e urbanizao; fatos que aconteceram aqui, tardiamente, em
meados do sculo XX. Contudo, as circunstncias polticas e econmicas fizeram com
que os relaes pblicas brasileiros trabalhassem inicialmente com a opinio pblica, de
forma a promover os produtos industrializados, na construo de uma imagem positiva
para as multinacionais que aqui se instalavam, em um dos momentos polticos mais
complexos da histria deste pas, marcado pelas polticas desenvolvimentistas. Alm
disso, foi neste contexto que a profisso foi regulamentada, antes de ser reconhecida
27
os
setores do pas
e,
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O governo militar promovia aes para se sustentar que iam totalmente de encontro
cultura poltica vivida at ento pela sociedade brasileira na poca. Depois do regime
ditatorial de Getlio Vargas, foram quase 20 anos vivendo em democracia. Com o Ato
Institucional n 5, o mais violento de todos, o legislativo foi fechado, os direitos
polticos e individuais foram suspensos assim como o habeas-corpus e a interveno
federal nos municpios e Estados podia acontecer a qualquer momento.
Em meio a uma sociedade sem direitos civis e constitucionais, as relaes pblicas
passaram pelo processo de regulamentao.
Pela lei n 5.377, de 11 de dezembro, disciplina-se a profisso de relaes
pblicas. O Brasil foi o primeiro pas no mundo a fazer uma legislao sobre
a profisso de relaes pblicas, no que foi seguido apenas por mais dois
pases o Peru e o Panam. (KUNSCH, 1997, p. 49)
A regulamentao feita pelos militares, alm de marcar para sempre a histria das
relaes pblicas, ao contribuir negativamente para a imagem da profisso, ocorreu em
um momento em que a rea ainda no tinha se firmado teoricamente. Diversos
estudiosos, tais como Margarida Kunsch, Cndido Teobaldo de Souza Andrade, Ney
Peixoto do Vale e Rolim Valena, concordam que a regulamentao foi precipitada. Se
considerarmos o principal momento de desenvolvimento das relaes pblicas (dcada
de 1950) at a data da regulamentao foram apenas 17 anos de profisso e este perodo
foi insuficiente para que as atividades da rea deixassem de ser confundidas com outras,
problema que permanece at hoje.
A ditadura militar ainda trouxe mais uma contribuio negativa s relaes pblicas. A
comunicao do governo militar tinha que existir de forma muito planejada, por conta
de tantas aes que violavam a liberdade dos cidados, em pleno sculo XX. Por isso,
coube s relaes pblicas a tarefa de trabalhar na contramo dos lderes de opinio
silenciados pela censura e valorizar o governo militar. Em 1968, foi criada a AERP com
a funo de ser a agncia de propaganda poltica para vender o regime autoritrio de
forma massiva, disfarando a censura mais violenta que o pas j teve, afirma Kunsch
(1997, p. 26).
Se, por um lado, ficou evidenciada uma das atividades das relaes pblicas, o
gerenciamento de imagens institucionais, por outro, o vnculo entre a profisso e a
ditadura militar ficou ainda mais forte. O trabalho dos profissionais brasileiros era
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Maio de 1968.
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Este novo panorama democrtico, aliado sociedade civil, que tambm passava por
transformaes, exigia das organizaes comportamentos que estivessem em
consonncia com o contexto da poca. O acesso informao tinha de ser amplo e
irrestrito e o final do autoritarismo significava maior transparncia das organizaes e
do governo. Para as organizaes, este novo comportamento dos seus pblicos de
interesse representava um problema, j que a comunicao direta era mais simples e
oferecia menos riscos de vazamento de aspectos que poderiam interferir negativamente
em sua imagem (Kunsch, 1997).
Uma nova forma das organizaes interagirem com este ambiente e competirem neste
mercado deu-se com o desenvolvimento de novos canais de comunicao, agora
balizados pelo conceito de estratgia. Aqui comea a valer, de fato, o que Hebe Wey j
anunciava como uma falha dos manuais sobre a atividade, quanto importncia das
relaes pblicas: uma poltica de negcios, essencial sociedade capitalista, se
completa com uma poltica de relaes pblicas (1986, p. 11).
Na era da estratgia, segundo Torquato (2009), o foco no posicionamento. Ao
comunicador social coube a tarefa de formatar o discurso de um modo que a identidade
e a imagem da organizao criassem empatia junto a parcelas da sociedade civil ou de
seus pblicos-alvo e, ao mesmo tempo, esta ao tambm deveria visar o pblico
interno. Naquele contexto, era preciso que a comunicao passasse a ser uma rea
estratgica imprescindvel para ajud-las [as organizaes] a enxergar e detectar as
oportunidades e tambm as ameaas do macroambiente (KUNSCH, 1997, p. 64). Os
empresrios se utilizaram de aes aproximativas junto aos operrios, na tentativa de
melhorar o clima organizacional. O pblico interno era ouvido e polticas especficas
eram direcionadas a eles.
Este perodo coincidiu tambm com o final da estagnao acadmica da rea. Novos
concursos, congressos e cursos foram criados com o objetivo de fomentar o
desenvolvimento das relaes pblicas. No VII Congresso Brasileiro de Relaes
Pblicas, em 1982, ainda foi lanada a campanha pela valorizao da rea com slogans
e anncios direcionados a um segmento especialmente visado: os empresrios.
Neste perodo surgem diversas publicaes tericas com novas concepes sobre as
relaes pblicas, muito alinhadas ao paradigma funcionalista da comunicao. Entre
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estes tericos est Roberto Porto Simes que absorve das cincias polticas ideias para a
definio da atividade de relaes pblicas. Para ele, as relaes pblicas, como gesto
da funo organizacional poltica, visam ao favorvel dos pblicos misso da
organizao (SCROFERNEKER, 2008). Com isso, este autor tentava construir uma
base terica slida para a rea que ainda estava muito presa a aspectos tecnicistas.
Margarida Kunsch e Fbio Frana ressaltam, ainda mais que Simes, o aspecto
estratgico da rea na relao da organizao com seus pblicos. Maria Aparecida
Ferrari no foge regra, pontuando que este profissional deve promover
relacionamentos harmnicos e duradouros com os seus pblicos, considerando a
estratgia, segundo Grunig, como o fator que distingue as relaes pblicas excelentes
das menos excelentes (2009, p. 71).
O final do regime militar tambm significou novas formas de relacionamento
sociopoltico. A liberdade de imprensa, a multiplicao de lideranas de opinio e a
tolerncia de greves fizeram com que a sociedade participasse mais dos processos
polticos. A abertura, com as eleies presidenciais indiretas de 1985, tinha sido uma
grande conquista para o povo brasileiro, mas este ainda viria a se manifestar por
eleies diretas em 1989. O movimento Diretas j, que mobilizou todo o pas, a
grande prova de um novo perfil social que surgia no Brasil e este momento foi bastante
importante para novos ajustes no processo brasileiro de redemocratizao.
As relaes pblicas, na dcada de 1980, ainda ganhariam uma nova viso, a partir dos
debates, eventos culturais e cientficos neste perodo. Esta nova viso, que se poderia
nomear de comunitria, alm de ser positiva para a imagem da profisso, abria o campo
de atuao dos relaes pblicas nos mais diversos tipos de organizao social. Agora,
qualquer tipo de organizao privada, pblica, sem fins lucrativos ou ligada aos
movimentos e associaes sociais tinha uma viso mais apurada da utilidade de um
setor de relaes pblicas, pois a atividade comeava a ser pensada na contramo dos
interesses majoritrios. Esta forma de conceber a prtica de relaes pblicas, num
contexto de abertura democrtica e de expresso generalizada de diferenas e
ressurgimento dos movimentos sociais, foi apontada, primeiramente, por Ceclia
Peruzzo em sua tese, hoje livro, Relaes Pblicas no modo de produo capitalista,
publicado em 1986. Neste sentido, a obra de Peruzzo uma crtica limitao da ao
das relaes pblicas s organizaes privadas e concorda com setores diversos que
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2. Globalizao e Cibercultura
2.1.
Portanto, o que fica evidenciado na leitura de Canclini (2007) que este autor no situa
o fenmeno da globalizao apenas no aspecto da infraestrutura, no mbito da
economia, ou somente da superestrutura. Desta forma, ele escapa ao pensamento
determinista de que a infraestrutura refletida na superestrutura, estando esta ltima
apenas em segundo plano. No entanto, a ideia de globalizao passa a ser entendida, de
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uma forma mais completa ainda, quando vinculada definio de cultura proposta por
Raymond Williams (1958): cultura como um modo integral de vida ou como um
processo social.
A importncia de se pensar a globalizao como um fenmeno determinado por fatores
mltiplos, numa totalidade complexa, como um fluxo, est no fato de ser possvel a
abertura de um espao para a anlise das disputas polticas que influenciam e
transformam este contexto.
Em Castells, possvel perceber tambm uma tentativa de fuga do pensamento
determinista. Segundo ele, a tecnologia no determina a sociedade (1999, p. 17),
esta que se apropria da tecnologia dando-lhe forma. O autor atribui, ento, ao
surgimento da globalizao: fatores sociais, como a crise de identidades, a nova
conscincia ambiental e a fragmentao dos movimentos sociais; econmicos, como a
reestruturao do capitalismo; e polticos, com o fim da Unio Sovitica e a nova ordem
mundial. Mas, ainda assim, Castells (1999) comparado aos deterministas, ao no
deixar espao para uma resistncia poltica contra a sociedade em rede por ele proposta.
Ao no levar em conta as disputas polticas, que podem existir entre os formatos
analgico ou digital, por exemplo ele est assumindo que a cultura imutvel e que h
uma hierarquia (determinao) em sua formao.
A contribuio de Castells (1999), portanto, est em localizar de modo bastante
contextualizado a origem da globalizao, com a ideia do informacionalismo, um novo
paradigma da informao que a transforma em fonte de poder, neste novo contexto
capitalista. Segundo ele, dentre uma das cinco caractersticas que ajudam a entender este
momento, est o fato de que a informao a matria-prima, ou seja, h uma
interferncia das novas tecnologias sobre a informao. A segunda delas diz respeito
penetrabilidade dos efeitos das novas tecnologias (1999, p. 78). Na ao mtua entre
seres humanos e tecnologias, que promove o desenvolvimento dos dois aspectos, h
uma dependncia cada vez maior da intensa circulao da informao com apoio nessas
novas tecnologias da comunicao. Por isso to importante o funcionamento pleno da
lgica das redes, terceira caracterstica apontada por ele. Assim, a flexibilidade est
ligada reversibilidade e s modificaes das organizaes e instituies diante deste
contexto tendo como imperativo a sua prpria sobrevivncia. A ltima caracterstica do
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43
Alm de uma boa relao entre organizaes e governos, com uma interveno limitada
do Estado, o neoliberalismo ainda prega a privatizao das estatais e o fomento da
circulao de capitais internacionais. Neste contexto de um Estado-nao enfraquecido,
Ianni (1999, p. 112) acredita numa dissociao entre o Estado e a sociedade civil. Os
governos passam a se comprometer muito mais com as transnacionais e multinacionais
e, por outro lado, os partidos polticos, sindicatos e movimentos sociais so colocados
em desvantagem, j que no renem recursos materiais e organizatrios para fomentar
amplos movimentos reivindicatrios na sociedade (IANNI, 1999). Ainda segundo Ianni,
na poca da globalizao modificam-se mais ou menos radicalmente as condies sob
as quais desenvolve-se a teoria e a prtica da poltica (2000, p. 62). Ao destacar as
figuras da hegemonia e da soberania, enquanto construes modernas da arte de fazer
poltica, Ianni observa na gora mundial o papel destacado que a televiso assume no
mbito das mdias em geral, enquanto uma poderosa tcnica social. Cria, assim, a
categoria do prncipe eletrnico como um intelectual coletivo e orgnico das
estruturas e blocos de poder presentes e atuantes em todas as escalas: nacional,
regional e mundial (2000, p. 65), conferindo um papel preponderante s tcnicas sociais,
ou seja, generalizao das tecnologias de informao e comunicao, na construo do
entretenimento e na espetacularizao da poltica e do mundo da vida.
2.2.
45
Cohn (2001) deixa claro que a dinmica do capitalismo passa a ser determinada tambm
pelos processos de informao, em um novo nvel, que coloca a dimenso comunicativa
em uma situao de maior importncia. Isso porque, na sociedade da informao,
preciso que o consumo tambm seja ainda mais fomentado para que os produtos
circulem e por isso prioriza-se o carter expansivo da comunicao. Neste sentido, a
internet tem sido de grande apoio, tanto como facilitadora da operacionalizao do
consumo (compras on-line e cartes de crdito), quanto pela abertura de canais de
comunicao para o contato direto com os consumidores (sites, redes sociais, e-mails).
O consumo de bens culturais tambm sofreu as interferncias da expanso das novas
tecnologias da comunicao. O contato estabelecido via internet permite a comunicao
e o compartilhamento de aspectos culturais entre pessoas de qualquer lugar no mundo.
O choque entre culturas, s vezes, pode ser devastador. Castells (1999) e Canclini
(1997) falam em crise de identidades, enquanto Held e McGrew (2001) sinalizam aes
xenofbicas movimentadas por conta da grande rede.
Alain Touraine (apud CASTELLS, 1999, p. 58) afirma que: a defesa da
personalidade e cultura do sujeito contra a lgica dos aparatos e mercados que substitui
a ideia de luta de classes. Portanto, a briga pelas identidades nacionais toma outra
dimenso na sociedade em rede, tanto pelo maior contato, quanto pelo novo incentivo.
Ao mesmo tempo, grupos podem se identificar mais com prticas culturais no
pertencentes aos seus locais geogrficos de origem. Ou ainda, numa terceira hiptese,
quando h a necessidade de migrao e, tanto o indivduo deslocalizado, quanto os
nativos com os quais ele se relaciona, negociam e cedem aos comportamentos e hbitos
ou entram em choque.
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48
2.3.
Alguns exemplos de aes polticas que se iniciaram a partir do ambiente virtual e repercutiram
no mundo real foram o Movimento Ficha Limpa (http://www.fichalimpa.org.br/), o Movimento
Amaznica para Sempre (http://www.amazoniaparasempre.com.br/) e o Blog Fatos e Dados
(http://fatosedados.blogspetrobras.com.br/)
50
moda retr. Todos esses novos meios de lidar com processos simblicos, com o apoio
da comunicao, so agora proporcionados pelas novas tecnologias e a sua interao
com a sociedade informacional (BARBERO, 2006).
Outro modo de lidar com as informaes tornando-as mais atraentes ao pblico, que vai
selecionar o contedo a ser consumido, a espetacularizao. Esta frmula a que mais
est sendo usada na atualidade, especialmente entre as mdias de massa e tambm na
internet. Ela consiste na aplicao de uma narrativa diferente em torno dos fatos,
sobretudo em guerras, terrorismo e atos mais violentos. Essas notcias de interesse
humano que apelam para o sentimento acabam recebendo um tratamento muito
semelhante ao roteiro de uma novela; protagonistas, viles e os cenrios so bastante
explorados, tendendo assim a um sensacionalismo. A sociedade do espetculo
adepta do infoentretenimento, que transita, desde as notcias polticas, com a invaso
vida privada dos atores polticos, at culturais, com os filmes cada vez mais
preocupados com as belas imagens exibidas em 3D nos cinemas e deixando de lado os
roteiros, cada vez mais pobres, segundo os crticos. Se apenas o entretenimento era
responsvel por alimentar sonhos e fantasias com os filmes e novelas, agora a
informao tambm se apropria desta semitica para vencer a negociao com a ateno
da audincia (KELLNER, 2006).
Com uma narrativa que se assemelha a fico e to rpida quanto a sua transmisso em
cabos por fibra-tica ou por meio de satlites, as notcias esto tanto na internet quanto
nos meios analgicos. O jornalismo sofre diversas alteraes, assim como as relaes
pblicas, com as formas de lidar com as notcias neste novo suporte e com a sociedade
informacional mais frente discutiremos essas mudanas. Mas, ao contrrio do que
muitos estudiosos previram, os veculos de comunicao analgicos no foram
abandonados e os jornais impressos no faliram.
Entendido o movimento de constituio de novos formatos mediticos no
como um processo evolucionrio linear de superao de suportes anteriores
por suportes novos, mas como uma articulao complexa e dinmica de
diversos formatos jornalsticos, em diversos suportes, em convivncia (e
complementao) no espao meditico, as caractersticas do Jornalismo na
Web aparecem, majoritariamente, como Continuidades e Potencializaes e
no, necessariamente, como Rupturas com relao ao jornalismo praticado
em suportes ateriores. (PALCIOS, 2003, p. 3)
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atrativo, por seus recursos multimdia, e descentralizado. Alm disso, seu carter
hipertextual possibilita um maior controle por parte da audincia no momento da
recepo (GALLIAND, 2005).
A sada encontrada pelos veculos analgicos foi ocupar um espao tambm no
ambiente virtual. O jornal Folha de S. Paulo foi o primeiro peridico impresso no Brasil
a ir tambm para a internet, em 1996, com a estreia do provedor Uol. Hoje, assim como
as organizaes, os meios de comunicao de massa alimentam tambm suas pginas na
internet. Muitas vezes, os contedos exibidos na TV e rdio se repetem e, no caso dos
impressos, o assinante pode fazer a opo para ter acesso a alguns jornais pela internet,
na ntegra, atravs de um login e senha.
A hibridizao do campo jornalstico com a internet tambm trouxe outras alteraes na
essncia do jornalismo. Um dos valores deste campo a atualidade, que, num ambiente
to rico em informaes, tornou-se um dogma. Contudo, essa imediaticidade, que
obriga a divulgao de micronotcias, quase instantaneamente, na grande rede mal
apuradas pelo telefone, que geram diariamente erros, imprecises e at a publicao de
relatos inventados por terceiros , contribui para afetar a credibilidade deste suporte.
Segundo Ziller, produzir notcias tendo a velocidade de publicao como parmetro
central colabora para tornar a Internet um meio em que a credibilidade no , para o
usurio, o valor por excelncia o que parece impensvel se olharmos para as outras
formas de jornalismo (2006, p. 11).
Portanto, a convergncia de formatos diz respeito ao que Rosental Alves (2001) chama
de capacidade de absorver caractersticas de outros meios, ao permitir a utilizao de
textos, bases de dados, fotos, udio, vdeo, etc.. possvel identificar trs movimentos
nas redaes da sociedade informacional: 1. contedos da internet invadindo os meios
massivos10, a exemplo do telejornalismo ou dos impressos, que aproveitam e estimulam
a produo de fotografias e vdeos digitais amadores, em casos de tragdias e flagrantes.
H tambm aqueles personagens que depois de grande repercusso na grande rede11, so
10
55
levados para a mdia de massa; 2. novas linguagens que so adotadas nos sites dos
veculos analgicos e que no seriam produzidos sem a existncia da internet. Por isso,
sites como os da revista Veja ou da TV Globo so obrigados a disponibilizar vdeos,
podcasts, galeria de fotos e infogrficos; e, 3. a disponibilizao completa dos
contedos exibidos nos suportes analgicos e impressos na rede.
Essa convergncia tambm possibilita o surgimento de uma nova cultura de consumo
destes produtos. O internauta capaz de controlar o momento do consumo, o tempo e as
pausas; alm disso, ele procura o produto, diferentemente dos veculos analgicos, em
que o produto exibido em determinado momento e ordenao.
No caso da fotografia, Vilches (2006) explica situaes ainda mais complicadas. A
migrao da fotografia analgica para a digital tambm trouxe novas concepes
temporais, tanto para a produo (imediaticidade e no a melhor fotografia), quanto para
a recepo (tempo de fruio da foto diminui, por conta da quantidade de fotos
disponveis). Alm disso, o fotgrafo perde o controle sobre a distribuio de seu
trabalho, uma vez que ele seja publicado na rede e dispensado de estar no local
original da captura da foto, assim como um dos seus objetos, pois h a possibilidade de
intervenes digitais.
A publicidade tambm passou por modificaes, tanto para competir com o zapping na
TV, quanto para sustentar as produes na internet. Na Espanha, a sada encontrada
pelas emissoras de TV foi o uso de outro protagonista das novas tecnologias da
comunicao: o celular. Atravs de mensagens e telefonemas, a audincia interage e
decide os rumos de programas, a exemplo do Big Brother, concomitantemente, ela
sustenta as emissoras (VILCHES, 2006). No Brasil, a prtica tambm j foi incorporada
junto a estes tipos de programas. Quanto publicidade na internet, ela aumenta em
nveis alarmantes, nos ltimos anos, motivada, sobretudo, pelo incremento do nmero
de internautas brasileiros. Em 2008, as receitas com anncios na internet aumentaram
44%, em 2009, o aumento foi de 25,9% em relao a 2008 e, em 2010, a receita foi 28%
maior do que em 2009, segundo a Interactive Advertising Bureau (IAB) Brasil.
Alm das mudanas de ordem financeira, com a rediviso da receita publicitria a cada
ano, causada pela entrada e popularizao da grande rede, e as transformaes quanto
produo do material publicitrio, com o maior acesso informao por conta da
56
57
Para Recueiro (2005), a criao destes perfis representa pessoas ou grupos em suas
individualidades, mas os laos sociais so forjados nestes espaos. A autora comprova
em sua anlise quais so os motivos que levam as pessoas a criarem uma grande rede
de amizades. No caso do Orkut, por exemplo, o mecanismo est baseado num sistema
de recompensa definido como popularidade; quanto mais amigos e mais avaliaes de
variveis como sensualidade, confiana e interesse maior a popularidade de
determinado perfil. No caso das organizaes, convm ao profissional que gerencia a
sua participao neste espao desenvolver mtodos para criar e manter um bom
relacionamento com os participantes da rede. Para esta tarefa, importante entender os
recursos bsicos destes espaos como a interatividade e a colaboratividade.
O termo interatividade, de acordo com Bonilla (2002), surgiu no mesmo contexto do
aparecimento das redes virtuais, anos 1970, derivado do termo interao. O ato de
interagir j existia desde o incio da humanidade. Esta ao consiste na troca, ou reao
a partir da ao de um sujeito. A interatividade, de acordo com Lemos (2010), nada
mais do que a interao com meios digitais. Ela significa a abertura total do modelo
matemtico da comunicao, proposto por Shannon-Weaver, pois, com ela, possvel a
interferncia, por parte do receptor, que agora assume tambm o papel de emissor, na
mensagem. Em suma, a interatividade pode ser definida em trs termos que se
autocomplementam: comunicao, trocas e participao.
12
58
Os resultados da pesquisa The Psychology do Sharing: Why do people share on-line? esto
disponveis em: <http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/>. Acesso em: 20 jul. 2011.
60
sociedade, em casa, no trabalho ou nas lan houses, atravs de uma estrutura que est em
total consonncia com o modelo social atual, que prega a descentralizao.
A revoluo do micropoder nos leva a enxergar a participao de um modo
mais generalizado, isso se a inteno for devolver o protagonismo civil aos
cidados, ou seja, possibilitar que alcancem uma verdadeira participao
cvica, sem concepes polticas extravagantes. (CREMADES, 2009, p. 2627)
Este cenrio das novas tecnologias da comunicao exige uma participao mais ativa
da populao, se comparamos com os meios analgicos. Estes novos comportamentos
alteraram tambm as formas de participao poltica na atualidade. Cada vez mais, os
setores sociais se apropriam da internet para dar maior visibilidade a suas questes, na
tarefa de mobilizar a populao e alertar sobre seus direitos e deveres na sociedade.
Esfera pblica e opinio pblica ganham novos espaos e processos de formao e estas
modificaes devem ser mapeadas e compreendidas pelo profissional de relaes
pblicas.
61
diferena est no comportamento do pblico na emisso desta opinio, por conta das
possibilidades de cada poca. Se a era analgica s permitia que o cidado opinasse
entre o sim ou o no, ou entre candidato A ou candidato B, de quatro em quatro anos; a
era digital convoca o cidado para o debate, para uma participao mais construtiva e
rica qualitativamente. como se o contexto da comunicao massiva fosse o da
liberdade limitada e a comunicao digital fosse o contexto da liberdade ampliada. A
palavra de ordem no contexto da nova opinio pblica e que deve ser bem
compreendida pelos profissionais de relaes pblicas, portanto, colaboratividade.
A comunicao organizacional permanece sendo essencial no processo de contribuio
para a formao da opinio pblica, mas inegvel que a complexidade deste novo
pblico, que faz parte da sociedade informacional e da nova esfera pblica (virtual),
exige dos relaes pblicas ainda mais cuidado na utilizao do aparato
comunicacional, agora descentralizado e facilmente controlado tambm pelo pblico.
S para se ter uma ideia, as mdias digitais permitem novas formas de relacionamento
entre organizaes e pblicos, em tempo real, individualizadas e cheias de reaes
inusitadas para os comuniclogos.
O contexto democrtico atual tambm oferece lugar questo da accountability, termo
sem traduo para o portugus, que significa: o dever de prestar contas sobre as
prprias aes ou a obrigao de dar satisfaes (MAIA, 2004, p. 3). Essa resposta
dada ao cidado pelos ocupantes dos cargos pblicos bastante importante para a
sade do Estado democrtico. Portanto, o governo controlado pela sociedade e pode
at sofrer sanes pelas agncias de accountability. As vises de Lederman, Loayza e
Soares (apud LOPES, 2009, p. 5-6) so mais amplas e incluem indivduos, organizaes
e comunidades como atores sociais responsveis pelas suas aes e que podem ser
convocados a prestar contas sociedade.
Um item de fundamental importncia para que a accountability esteja presente na
sociedade a existncia de mecanismos que promovam a transparncia, ou seja, o
acesso informao pblica. Este acesso pode ser promovido de diversas formas, mas o
ideal que ele acontea num contexto em que se promova a liberdade na coleta e
divulgao da informao, sobretudo nos meios de massa, que ainda tm mais alcance
diante das caractersticas sociais brasileiras.
64
14
http://www.portaltransparencia.gov.br/
65
67
68
Para que as Relaes Pblicas cumpram a sua funo estratgica, Ferrari (2003, p. 9)
tambm observa a necessidade de reconhecimento da atividade em quatro nveis da
estrutura organizacional: a alta administrao, responsvel pela definio das
estratgias que preservam os interesses dos seus principais stakeholders, os acionistas;
os especialistas [...] que negociam com os mercados; os gerentes de produtos, as
reas geogrficas e as funes de relaes pblicas e marketing que constituem o
nvel funcional ou de apoio; e, por fim, o nvel institucional, que envolve
principalmente os profissionais de comunicao, encarregados de estabelecer o
posicionamento pblico da organizao e suas polticas internas e externas. Este ltimo
nvel, segundo a autora, o mais importante para a ao de Relaes Pblicas, pois lida
com as questes de manuteno e sobrevivncia das organizaes, mas tambm com as
situaes de crise. Trata-se, portanto, de um conjunto de exigncias que, ao serem
balizadas por valores, partem do reconhecimento prvio da necessria integrao de
seus agentes constitutivos em torno de prticas articuladas que possam fazer frente
imprevisibilidade e incerteza presentes num cenrio dinmico, como o atual, que est
sempre em evoluo e mudana.
A comunicao organizacional, portanto, promove o fluxo de informaes entre os
pblicos internos e externos que interagem com a organizao (KUNSCH, 2009), a
partir de critrios de relacionamento que se referem, tanto aos graus de envolvimento e
interao existentes entre os pblicos e a organizao, quanto necessria coordenao
dos profissionais envolvidos na construo desses relacionamentos. Assim, para que
haja eficincia nos processos de comunicao, necessria uma srie de procedimentos
balizados pela comunicao integrada.
Definida como: a filosofia que direciona a convergncia das diversas reas, permitindo
uma atuao sinrgica (KUNSCH, 2002), a comunicao integrada nas atividades de
uma organizao capaz de torn-la mais unificada e forte em relao aos seus
concorrentes. O alinhamento do discurso em tempos de informao em abundncia e em
tempo real pode prevenir ou suavizar crises. importante notar que a comunicao
integrada no prev uma padronizao entre habilitaes da comunicao, pois o
respeito s diferenas e aos conflitos entre as modalidades de comunicao na formao
do discurso da organizao continuam a existir. Alm disso, veculos e pblicos exigem
uma personalizao da informao que ser propagada. Desta forma, um blog, site,
69
Percebe-se, portanto, que esto inclusas nesta definio de relaes pblicas excelentes
as possibilidades de atuao deste profissional, at ento historicamente assinaladas em
sua evoluo conceitual, como funo estratgica, mediadora, administrativa e poltica
(KUNSCH, 2002). Do mesmo modo, nesta concepo, possvel compreender a
atividade de Relaes Pblicas como intrinsecamente relacionada a processos de
comunicao, estes, sim, considerados modelos para o exerccio da profisso. Assim,
caminhando pela proposta dos processos comunicacionais de Grunig e Hunt, podemos
identificar, ainda, aspectos da comunicao por outros olhares, a partir da relao que se
estabelece entre emissores e receptores (apud KUNSCH, 1997, p. 109-110), conforme
se adote um dos modelos: de imprensa/propaganda; de informao pblica; assimtrico
de duas mos e simtrico de duas mos.
importante observar que os modelos desenvolvidos por Grunig e Hunt so histricos,
isto , referem-se a diferentes momentos de concepo da atividade de Relaes
70
72
Uma viso prtica do plano de comunicao digital e integrada nos mostra que esta
ferramenta bsica para os profisssionais de relaes pblicas requer uma srie de
procedimentos em sua produo para que o ciberespao seja um cenrio de
oportunidades e no uma ameaa ou risco para a organizao.
Ela [a comunicao digital nas empresas] ocorre estrategicamente e integrada
ao composto comunicacional da organizao. Portanto, no podemos falar
em comunicao digital nas organizaes sem compreender e conhecer o
plano estratgico de comunicao global. Assim, no devemos restringir a
comunicao digital simples existncia de um stio na internet ou a uma
comunicao interna feita por meio do correio eletrnico. Estas so vises
inadequadas e reducionistas para uma proposta muito mais fundante.
(CORRA, 2009, p. 321)
74
3.4.
75
3.5.
Mdias da fonte
Andreas Kaplan e Michael Haenlein (2010, p. 61) definem mdias sociais como um grupo de
aplicaes baseadas na internet construdas tecnologicamente e ideologicamente sobre os preceitos da
Web 2.0, e que permitem a criao e troca de contedos entre usurios e produtores.
16
A perspectiva de SantAnna (2004) utiliza o termo mdia(s) da fonte fazendo referncia assessoria de
comunicao, que se apropria de diversas mdias para expor contedos da sua nica fonte a
organizao. Fazendo um contraste, utilizaremos aqui o termo mdia(s) de fontes em referncia ao
jornalismo, ou seja uma mdia formada por variadas fontes.
76
Assim, nas palavras da alta direo da Petrobras, o uso das novas mdias coloca a
empresa no papel de emissor, realizando a seleo das informaes em funo de seus
interesses. O controle da visibilidade pblica, bastante perseguido principalmente entre
os polticos de sociedades democrticas, permite a interferncia na esfera pblica e a
entrada na agenda da opinio pblica e no imaginrio coletivo. De modo mais claro,
quando uma organizao gerencia estrategicamente determinada mdia para ter um
grande alcance no envio de suas mensagens, planeja-se ter o controle sobre o qu e
como cada fato relacionado a esta organizao ser veiculado. a mensagem ou
contedo da informao gerado na fonte, sem a mediao dos profissionais da imprensa,
via tradicionais rgos de comunicao, como os grandes jornais e revistas de
informao.
No entanto, torna-se comum que profissionais de jornalismo ocupem este lugar de
emissores de mensagens nas mdias das fontes, por dois motivos: conhecem as rotinas e
as tcnicas jornalsticas para avaliar o que notcia e como ela deve ser veiculada.
Entretanto, ao assumirem este papel, os jornalistas causam uma profunda transformao
no modo de conceber o jornalismo, como prtica isenta e imparcial, por parte daqueles
que se consideram porta-vozes da opinio pblica, alterando sensivelmente os valores e
credos desta corporao profissional. Assim, os prprios jornalistas de redao criticam
a atuao do assessor de imprensa, j que a notcia publicada por estas mdias das fontes
muitas vezes no so contrastadas com outras fontes de informao e por isso, do ponto
de vista jornalstico, no alcanam os valores de iseno e objetividade compartilhados
por estes profissionais. Para SantAnna (2004), a crtica da imprensa s mdias das
fontes cai no mesmo erro do mito da objetividade que permeia o campo.
plausvel, portanto, colocar em dvida os reais objetivos da informao
difundida pelas Mdias das Fontes, entretanto, no podemos negar a
77
No se pode negar que os objetivos da imprensa (mdia de fontes) e das mdias das
fontes so diferentes. Enquanto a imprensa tem, teoricamente, um compromisso com a
exibio de todos os fatos da forma mais objetiva possvel, dando voz a variadas fontes
de informao, atendendo ao interesse pblico no momento de construo das notcias;
as mdias da fonte tm um compromisso com a organizao que representam; portanto,
informaes podem ser omitidas e enquadramentos podem se tornar viciados para
preservar a imagem organizacional. Contudo, na prtica, h uma srie de
constrangimentos aos quais o contedo jornalstico submetido que nos leva a
questionar o seu status de objetividade e iseno. Traquina (2004) aponta alguns destes
fatores que interferem na construo da notcia, tais como a poltica editorial do veculo,
a distncia entre a redao e a fonte, os anunciantes do jornal, o impacto da notcia entre
as pessoas e o nmero de envolvidos, entre outros. Alm desses, existe tambm a
subjetividade do reprter que vai sensibiliz-lo ou no na hora de publicar o texto.
Portanto, os argumentos da iseno e objetividade jornalstica j no so
suficientemente eficazes na hora de sustentar as diferenas entre o profissional que atua
nas mdias da fonte e nas mdias de fontes. Contudo, os constrangimentos sofridos na
rotina dos profissionais da imprensa ainda no conseguem superar o nvel de
parcialidade ao qual o trabalhador responsvel por planejar e gerir as mdias da fonte
assume numa organizao, e neste ponto que eles conseguem se diferenciar dos
profissionais das mdias da fonte.
3.6.
78
Usos
Maus usos
Desatualizao, desconsiderao
divulgao
incompatvel
de
contatos.
2009)
(Oliveira, 2003)
correio
da
os memorandos, ofcios e
spam
funcionrios
inadequada
Site
Conjunto
eletrnico,
de
pginas
trata-se
institucional
uma
organizao.
dos
setores,
ou
ausncia
vrus,
e
de
linguagem
o
no
fornecedores e os pblicos
Ferramenta de marketing de
relacionamento,
2007)
SAC,
co-
movimento.
Celular Corporativo sistema de
Contato
os
telefonia
funcionrios da organizao,
mvel
voltado
para
rpido
fornecedores
entre
outros
79
comunicao organizacional
Internet
Rede
computadores
TCP/IP
mundial
interligados
(Protocolo
pblicos.
de
pelo
de
comunicao).
Intranet
Busca
informao,
acesso
redes
sociais.
Rede
computadores
para
privada
de
Comunicao
troca
de
clipping,
gesto
de
documentos,
realizao
de
informaes
interna,
Desatualizao e no fidelizao
dos pblicos.
Rede
social
para
Pesquisas
informais
comunidades
estabelecer relacionamentos.
nas
Spam e desatualizao.
perfis,
divulgao de informaes e
aes
para
estreitar
relacionamentos.
Exemplo:
criada
por
instantneo
envio
digitalizados.
de
documentos
real.
Youtube Maior compartilhador de
Criao
vdeo da internet
organizao,
institucionais,
de
propaganda,
para
canal
para
exibio
de
publicidade,
Desatualizao
fidelizao
do
canal
o
da
no
atrao
de
falta
de
aes de marketing ou de
webespectadores,
planejamento na concepo e
Canal da Fiat
Estreitar
relacionamentos
Desatualizaes,
falta
do
perfil
de
personalidade
da
de eventos e informaes,
organizao e a no utilizao do
80
cola
social.
Desatualizaes, indefinio da
de objetividade e spam.
Blog
Fatos
Dados
da
Petrobras @blogpetrobras
Listas/Grupos/Comunidades/Fruns
Compartilhamento
de
Formalizao
prematura
por
informaes
sobre
procedimentos e discusso de
informalmente.
da IBM
LinkedIn Rede de relacionamento
Informaes
empresas
concorrentes
ou
profissionais
organizao
incompletas
no
desatualizados.
vice-versa.
Exemplo: Nestl.
Formspring
Rede
de
relacionamento
com
os
Divulgao da organizao.
Desatualizao do contedo
Divulgao
pelo
informaes
organizao
facilmente
internauta
manipulado
que
permite
informal
de
sobre
para
pblicos
comentrios.
sua
participao
Publicao
comentrios, desatualizao
uso
de
uma
linguagem
nos
comentrios, estreitamento de
relacionamento
17
entre
os
81
setores
escales
de
na
alta
baixa
organizao.
No quadro, percebe-se que as redes sociais fazem parte do grupo dos meios de
comunicao digitais, entretanto a separao tem como objetivo tornar mais clara a
atuao peculiar dos fluxos comunicativos nestes dois grupos. As possibilidades de
comunicao digitais acima, com exceo das redes sociais, consistem num maior
aprimoramento das formas de contato entre os pblicos comparado aos meios
analgicos; mais veloz, em tempo real e interativo. No caso das redes sociais, o nvel de
interatividade ainda maior, alm disso, a independncia do usurio no manuseio
dessas mdias, cujos criadores se esforam para desenvolver interfaces autoexplicativas
e genricas, permite que qualquer internauta gerencie um canal no youtube ou um blog.
De modo geral, a falta de atualizao das ciberferramentas e dos profissionais
responsveis por lidar com elas so os principais problemas que no potencializam o
uso destes recursos. No que diz respeito aos maus usos, a falta de planejamento e a
recente insero do e-mail, celulares e SMS corporativos, alm do comunicador
instantneo e da internet e intranet nas rotinas dos funcionrios fazem com que estes
meios de comunicao ainda estejam em processo de aceitao e por isso ainda
demandam tempo para estarem plenamente inseridos na cultura das organizaes. Por
outro lado, faltam criatividade e entendimento dos usos que sociedade vem fazendo
destas ferramentas como os sites e celulares. A apropriao deve prever atualizaes
para a manuteno de um canal de comunicao que foi aberto e a criatividade atrai e
fideliza os pblicos.
Nas redes sociais, alm dos problemas apontados anteriormente, falta tambm o
entendimento por parte dos gerenciadores destes espaos o fim do modelo do fluxo de
comunicao emissor-receptor, uma vez que no h parmetros para definir os polos da
comunicao. A web 2.0 possibilita uma maior interatividade entre os usurios atravs
dos novos locais aonde as pessoas se identificam por meio de seus nomes ou
pseudnimos, e interagem e debatem com outros atores sociais em torno daquilo que
lhes interessa (FERREIRA; ANDRADE; ABREU, 2006, p. 12). As chamadas mdias
82
sociais esto sendo cada vez mais apropriadas pelos profissionais da comunicao
organizacional, e, como qualquer outra ferramenta de comunicao, esto sendo bem ou
mal-utilizadas, como nos exemplos apresentados e discutidos. Sua funo primordial
continua sendo cultivar bons relacionamentos entre organizaes e pblicos e levar
resultados positivos para as organizaes. Entretanto, a falta de planejamento e o
desconhecimento das dinmicas de cada uma das mdias sociais e dos veculos de
comunicao digitais, que surgem constantemente, acabam transformando as
ciberferramentas em obstculos para a comunicao organizacional, em alguns
momentos.
Uma grande caracterstica deste contexto a imprevisibilidade. Isso no que dizer que
ela no existia antes da era da cibercultura. Todavia, a facilidade da gerao e
distribuio de contedos atravs da internet maior do que na poca em que s
existiam os fanzines ou os jornais de bairro, por exemplo. A atual preocupao do setor
de comunicao de uma organizao na contemporaneidade est na veiculao
espontnea de informao sobre as organizaes. Em algumas situaes, ao perceber
que os pblicos de interesse utilizam determinada mdia social ideal que a organizao
tambm ocupe um lugar neste espao, para evitar a criao dos perfis fakes (falsos),
com informaes falsas e a proliferao de boatos. A imprevisibilidade tambm
contempla os espaos legalizados de manifestao dos pblicos. Os comentrios nos
blogs, os murais no Facebook ou as postagens nas comunidades do Orkut fazem parte
dos novos espaos virtuais previstos para a construo da opinio pblica. Contudo,
estes espaos podem funcionar, ainda, como uma espcie de ouvidoria ou caixa de
sugestes com seus contedos, que contemplam os problemas e crticas organizao,
ao acesso de todos os pblicos e concorrentes.
Quanto s questes ligadas ao contedo, as ciberferramentas tm algumas
caractersticas muito semelhantes entre si e com as mdias analgicas. Este contexto
exige informaes quase em tempo real, com uma linguagem cada vez mais objetiva,
concisa e direta. A tendncia para a hibridizao entre o entretenimento e a informao,
absorvida pelo jornalismo, tambm tem lugar na comunicao digital. Alm disso, a
variedade de mdias sociais imensa, no quadro anterior selecionamos apenas as
maiores de cada uma das categorias principais, por isso importante um planejamento
de comunicao digital, levando em conta a estratgia na escolha e apropriao de cada
83
Pontos positivos
84
Pontos negativos
No grupo dos pontos negativos da relao entre a internet e as relaes pblicas esto,
alm da imprevisibilidade da audincia, j debatida anteriormente, tanto nos espaos
destinados para eles, quanto na criao de novos veculos independentes sobre a
organizao, o despreparo dos profissionais em lidar com as novas mdias. Alm disso,
18
As formas colaborativas na internet esto relacionadas ao acesso a softwares livres, cuja licena
de uso pelos internautas possibilita a criao e a recriao incessante de obras postadas no meio virtual.
Entretanto, vm sendo articuladas transformao do modo de produo capitalista, na atual fase, psmoderna, pela ruptura com antigos pressupostos da comunicao organizacional, implicando na adoo
dos modelos de interao dialgica, em mo dupla, que as novas tecnologias de comunicao
potencializam e intensificam.
85
outros aspectos tcnicos que fazem com que apenas uma comunicao digital planejada
atenda a todos.
O primeiro deles o acesso internet, que ainda restrito no pas. Apenas, 41,9% da
populao tm acesso internet, segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatstica), em 2009. Aliado a isso, ainda esto aquelas conexes mais
lentas, muitas vezes incompatveis com os recursos da web 2.0. Em 2010, 26% dos
brasileiros tinham banda larga, segundo pesquisa da Anatel (Agncia Nacional de
Telecomunicaes) divulgada no incio de 2011. Os relaes pblicas tm que avaliar o
acesso e a qualidade do acesso internet, na hora de planejar os recursos do site, pois,
em alguns casos, pode ser impossvel atender a todos os pblicos de interesse.
A insegurana no mundo digital mais um ponto negativo, uma vez que as informaes
sigilosas podem ser invadidas pelos hackers. Uma nova preocupao na rotina de
acionistas, executivos e funcionrios, que lidam com informaes mais importantes,
com a segurana da informao (PINHO, 2003).
Por fim, o grande volume de informao gera o que caracterizamos nos captulos
anteriores como disfuno narcotizante no usurio. A informao tem que ser concisa,
direta, objetiva e ao mesmo tempo criativa para vencer a concorrncia de milhares de
outras publicaes on-line e ter a ateno necessria do pblico. Em suma, as questes
aqui levantadas confluem para os problemas de acesso e monitoramento, bem como
imprevisibilidade dos pblicos, aspectos ainda pouco considerados na formao de
profissionais de Relaes Pblicos melhor capacitados nestas novas tarefas.
86
Organizao
Atuao
Fundao
Outubro de 1953
Slogan
Categoria
Acionistas
Misso
Viso 2020
Valores
Valor da
marca
informaes
19
No dia 11 de julho de 2011, foi divulgado o ranking anual das 500 maiores companhias
elaborado pela revista Fortune, e a Petrobras foi a empresa brasileira que obteve a melhor colocao na
lista, ao ocupar a 34 posio.
87
4.2.
Histrico da Petrobras
combustveis, principalmente, com uma linha branca na parte superior e nas cores verde
e amarela, passou a ser a marca de toda a organizao.
Em 1997, diante das tendncias mundiais de desestatizao das empresas, movidas pelo
neoliberalismo e o fenmeno da globalizao, o presidente Fernando Henrique Cardoso
quebrou o monoplio da rea do petrleo no Brasil, permitindo a entrada de 35
empresas estrangeiras. Com isso, o Estado passaria a ser o regulador e fiscalizador e no
mais o nico produtor do petrleo. A maior empresa brasileira agora tinha que se
replanejar para passar por uma situao que at ento no tinha vivido: competio com
as
empresas
no
pas.
Alm
disso, a
Petrobras
tornava-se
uma
empresa
internacionalizada.
Depois de mais de meio sculo, a organizao tambm coleciona algumas crises em sua
histria, motivadas, sobretudo, por acidentes ambientais e contra a integridade fsica dos
seus funcionrios. O maior deles nos ltimos anos, em 2001, aconteceu com a
Plataforma P-36, que deixou 11 mortos e resultou no afundamento da maior plataforma
de petrleo do mundo.
Os ltimos acontecimentos que marcaram a histria da Petrobras foram a descoberta da
camada do pr-sal, em 2007; a CPI (Comisso Parlamentar de Inqurito), em 2009 e a
criao do Blog Fatos e Dados, no mesmo ano. A camada do pr-sal diz respeito a uma
regio no subsolo, localizada abaixo de uma camada de sal, que concentra petrleo leve
e mais fino, armazenado h centenas de milhares de anos. Segundo as pesquisas da
Petrobras, essa regio est localizada numa faixa de 800 km por 200 km que vai do
Esprito Santo at Santa Catarina (Veja, 2009). Em 2009, depois da criao da CPI, a
Petrobras lanou seu Blog Fatos e Dados e acabou se envolvendo em uma situao
polmica no relacionamento com a imprensa.
4.3.
organograma,
misso,
viso
valores,
aspectos
relacionados
91
At aqui o mapa do site mostra apenas os links internos do espao responsvel por
exibir a organizao. O menu superior, fixo, sintetiza o grupo de informaes de duas
formas. Na cor verde, Quem somos, Energia e Tecnologias, Meio Ambiente e
Sociedade e Produtos so links com assuntos mais gerais e voltados para o interesse
de toda a sociedade civil. Na cor azul, Centro de Negcios, Investidores e Imprensa
dispem contedos especficos e em alguns casos restritos a determinados pblicos.
Com exceo do Centro de Negcios, todos os links voltados para os pblicos mais
especficos so externos.
Na seo Sites Petrobras existe mais dezenas de sites da organizao que promovem
todas as reas da comunicao citadas anteriormente, entretanto com layouts diferentes,
links externos e recursos variados. O Canal no Youtube, o Twitter, o Facebook, Flickr,
um site sobre as memrias da organizao (um museu virtual), alm dos sites da
Petrobras Magazine (revista institucional que em junho de 2011estava na 59 edio)
e do Relatrio da Sustentabilidade compem a subrea que chamaremos de
comunicao institucional. Este grupo tambm formado pelos sites internacionais da
Petrobras (Argentina, Bolvia, EUA e Japo) e sites ligados s premiaes e aes de
responsabilidade socioambiental e cultural realizadas pela organizao.
Entre os sites externos ainda existem aqueles que exibem contedos sobre as
subsidirias da Petrobras (Gaspetro, Liquigs, Petrobras Biocombustvel,
Petrobras Distribuidora, Petroquisa e Transpetro) e sobre os produtos (Localizador
de Postos, Carto Petrobras, Comperj, De Olho no Combustvel, Lubrax e
Petrosix). Quanto aos sites voltados para os pblicos internos, clientes e fornecedores,
eles se dividem em dois grupos: Recursos Humanos, com dois sites; e Central de
negcios com mais quatro sites.
importante que se entenda que a diviso da classificao dos sites em internos e
externos obedece a dois critrios: (1) abertura do link em uma nova janela do navegador
na internet e (2) a variao radical no layout das pginas. Os links de todos os sites
relacionados Petrobras (internos ou externos) esto expostos na pgina da
organizao. Portanto, apesar da complexidade de pblicos e servios da organizao,
notrio que a Petrobras tenta gerenciar as informaes atravs do site atendendo a todas
as demandas.
92
4.4.2. Twitter
O microblog mais utilizado na atualidade permite poucas variaes no seu layout. A
logomarca e as cores verde e amarela compem o fundo da pgina e o menu esquerdo
do Twitter. O perfil da organizao no microblog refere-se ao Blog da Petrobras. At o
dia 06 de junho de 2011, s 20h13, 43.539 perfis no Twitter acompanham as postagens
do @blogpetrobras (nome do perfil do Blog Petrobras) e 2.653 postagens foram feitas
desde 06 de junho de 2009, quando o perfil fez essa primeira postagem: Leia, comente
e divulgue para seus amigos: www.petrobras.com.br/fatosedados.
Por conta do contedo das postagens, o perfil acaba assumindo uma caracterstica de
ndice das publicaes feitas no Blog Petrobras, muito parecido com a atuao dos
perfis do Twitter em veculos jornalsticos. A variao se d com a segunda e menos
frequente apropriao do microblog: realizao de promoes entre os seguidores20.
Com esta estratgia, amplia-se o nmero de perfis que seguem o @blogpetrobras.
O perfil do Blog Petrobras no interage mais profundamente com os seus seguidores,
apesar das perguntas feitas por eles no microblog. No h retweets (cpia dos tweets de
outros perfis) e raramente h dilogo com os seguidores. Outros perfis s so citados
nas postagens, quando se trata dos vencedores das promoes. Desta forma, o potencial
interativo deste recurso subaproveitado e o recurso das promoes usado para fidelizar
e atrair o pblico.
Ainda existem outros perfis no Twitter com a marca da Petrobras, a exemplo do
@postospetrobras e @BR_Cultura. Entretanto, a idade do @blogpetrobras, o
maior nmero de seguidores e a maior divulgao deste nas outras mdias, como o site,
foi preponderante para a classificao deste como o principal twitter da Petrobras.
4.4.3. Flickr
A galeria de fotografias online da Petrobras foi inaugurada em abril de 2010 e hoje
conta com um acervo de 210 imagens distribudas em cinco lbuns. O contedo das
20
Termo que faz parte da dinmica interna da interface deste micro-blog, a partir da sua traduo do
ingls follower. Deste termo ainda derivam outros como: follow (seguir), para acompanhar as postagens
de determinado perfil; unfollow, antnimo de seguir; following (seguindo) perfis que determinado usurio
est seguindo e o prprio follower (seguidor), perfis que seguem determinado usurio.
93
95
Blogs corporativos
96
Mas como uma organizao pode concorrer com as outras mdias e com os outros
blogs? Fidelizar a visita dos internautas um dos desafios dos blogueiros das
organizaes. A originalidade, apontada por Zozzoli (2007), j fez grandes organizaes
adotarem procedimentos que vo de encontro moral, tica e ao valor da
transparncia, como a criao proposital de blogs pseudoespontneos, j que a
organizao contratava um funcionrio para gerenciar a ferramenta e escrever posts que
elogiavam a organizao ou produto.
A credibilidade na internet ainda mais difcil de ser conquistada em comparao com
o mundo real, uma vez que no h contato direto no ciberespao e h possibilidades de
invases, vrus, falsas identidades, roubos e outras questes de segurana da informao
(AROUCA, AMARAL, 2004). Mas, no ciberespao, quando atitudes organizacionais
ou pessoais desonestas so descobertas, recebem imediata sano dos membros da
grande rede (FERREIRA, 2008). A repercusso de uma atitude como a da Coca-cola,
que criou um blog e no deixou claro que era institucional, em 2006, The Zero
Movement, acaba sendo sempre muito negativa para a imagem das organizaes.
Associado a este fator, o responsvel pela comunicao organizacional ainda tem que
lidar com outra caracterstica da web que a sua memria, que pode ser acessada a
qualquer momento e, consequentemente, pode perpetuar uma ao que atingiu
negativamente numa organizao.
98
4.6.
Nome
URL
http://www.fatosedados.blogspetrobras.com.br/
Origem
Categorias
Artigos,
udio,
Bastidores
da
CPI,
Entrevista,
22
99
postagens, tambm exibe o ltimo tweet do perfil. possvel, entretanto, ter acesso
direto ao perfil @blogpetrobras com o link. Periodicamente, o veculo exibe na seo
Comentrio, em destaque, a participao efusiva de algum leitor em algum post do
blog.
Figura 1: Comentrio em destaque no Blog no dia 30 de julho de 2011. O leitor se refere ao post
Presidente da Petrobras Distribuidora responde aos leitores do blog, que foi publicado no dia 4 de julho.
23
As visitas para a realizao desta descrio foram realizadas entre os dias 9 e 12 de junho de
2011.
100
Bastidores da CPI: Esta categoria, que motivou a criao do blog, teve sua durao
determinada pelo perodo inicial da investigao e a ltima postagem foi em 11 de
agosto de 2009;
Entrevistas: Aqui so postadas integralmente as entrevistas publicadas nos jornais ou
realizadas pela Agncia Petrobras. Esta atitude foi uma das motivadoras do mal-estar
entre o blog e os jornalistas, uma vez que no incio do blog a publicao integral do
material era feita antes da publicao do veculo que realizou a entrevista;
Esclarecimento: Notcias com dados equivocados e publicadas pela imprensa ou na
internet so corrigidas nesta categoria;
Informes: As notcias que envolvem a participao da Petrobras em eventos e novos
procedimentos so postadas nesta categoria, uma das mais atualizadas no blog;
Opinio: Mensagens de Natal e Pscoa, exposies que fizeram parte da 29 Bienal de
So Paulo, em 2010, que foi patrocinada pela organizao, e poucos artigos opinativos
de terceiros fazem parte desta categoria;
Patrocnios: O fato de a Petrobras patrocinar diversas manifestaes culturais em todo
pas faz com que esta seo tenha muitas postagens sobre os eventos com a participao
da organizao. Os textos so bem longos e ao final convocam os internautas para aos
eventos;
Perguntas imprensa: So apenas trs postagens, a ltima delas em 2010, com
questionamentos aos veculos de comunicao de massa sobre a obteno de
determinadas informaes; contudo o direito ao sigilo das fontes, reconhecido inclusive
nos comentrios das postagens referentes a esta categoria, uma resposta bastante
recorrente;
Reportagem: Reportagens publicadas na Revista Petrobras e em grandes veculos de
comunicao so reproduzidas nesta categoria;
Respostas imprensa: Esta categoria contrasta a entrevista na ntegra concedida pela
Petrobras e a reportagem ou matria publicada pelo jornalista ou veculo que realizou a
entrevista. No final da postagem, a resposta da organizao enviada imprensa tambm
inserida;
101
24
O RSS (Really Simple Syndication) refere-se a um agregador de contedo, cuja funo reunir
em um mesmo lugar apenas informaes de assuntos especficos e previamente escolhidos. Normalmente,
so categorizados pelas editorias dos sites jornalsticos.
25
102
Durante o intervalo de dois meses entre a criao da CPI e a sua instalao, que,
segundo a oposio ao governo do petista Luis Incio Lula da Silva, foi promovida
pelas aes do Palcio do Planalto com o objetivo de esfriar a investigao, as
especulaes sobre a crise, na imprensa e na opinio pblica, se multiplicavam todos os
dias e eram pssimas para a imagem da organizao. Um google dado nos termos cpi
da petrobras <mai2009> <jul.2009> nos exibe aproximadamente 844.000 mil sites
sobre o assunto com ttulos como: CPI da Petrobras ter diversas suspeitas para
apurar (Estado, 18.05.2009).
Aliado ao contexto de uma CPI, desde junho 2007, o pas vivia a euforia das notcias
sobre a descoberta de uma nova camada mais profunda, chamada de Pr-sal, onde
estava sendo encontrado um leo refinado e de tima qualidade pela Petrobras.
Constantemente, novas notcias sobre descobertas de bacias com o mesmo recurso
energtico e, com o passar do tempo, a repercusso da descoberta com questes como:
ser que a multinacional detm o aparato tcnico para a explorao em zonas to
profundas? Ou como ser a diviso dos royalties do Pr-sal entre os Estados? Todas
estas indagaes tambm passaram a fazer parte das pautas dos jornais.
A terceira e a quarta circunstncias que, junto com a CPI e o Pr-sal, contriburam para
a criao do Blog da Petrobras, Fatos e Dados, j foram discutidas nesta monografia
nos captulos 2 e no incio do 4. A quebra do monoplio do petrleo, em 1997, fez com
que a Petrobras passasse a desenvolver aes que auxiliassem a organizao a competir
com outras que realizavam o mesmo servio que ela. Portanto, a concorrncia motivava
a empresa a, ao mesmo tempo, buscar novos clientes e fidelizar os antigos. Um dos
objetivos secundrios, apontado em entrevista pela equipe de comunicao da Petrobras
para a criao do blog foi: Contribuir para o rejuvenescimento da marca Petrobras
atravs do uso de um canal de comunicao que, alm de ter ampla penetrao junto ao
pblico jovem, participativo e democrtico.
A sociedade informacional, tambm discutida nesta monografia, atua na esfera pblica
com novos instrumentos digitais e participa deste ambiente colaborativo. Por isso,
novos espaos virtuais da Petrobras atrairiam este novo pblico. Esta mais uma
contribuio para que uma empresa do porte da Petrobras desenvolva canais de
comunicao que estejam em consonncia com este contexto.
103
104
recomendam (ROSA, 2001; 2003). Contudo, ainda assim, a repercusso do blog acabou
sendo negativa, inicialmente entre os jornalistas, mas, por outro lado, benfica para a
questo da CPI, por que o foco da crise foi momentaneamente desviado.
Os grandes jornais brasileiros passaram a questionar o presidente da Petrobras, Jos
Srgio Gabrielli, sobre a tentativa de intimidao da imprensa pela organizao. As
reportagens e comentrios eram bem agressivos: A Transparncia dos brucutus (Folha
Online, 9.06.2009); Para especialista em tica, Petrobras tenta intimidar Congresso e
imprensa com blog (O Globo Online, 10.06.2009); Ataque imprensa (Editorial de
O Globo, 9.06.2009) e Petrobras usa blog para vazar reportagens (Folha Online,
6.06.2009), mas as respostas, sempre publicadas no blog, eram baseadas na ideia da
transparncia da organizao para com os seus pblicos.
O ato de grande desagrado por parte dos jornalistas era a publicao das entrevistas,
sem edio, no Blog, antes que as reportagens fossem veiculadas nos meios de
comunicao. Juridicamente, no havia ilegalidade nesta ao, entretanto, como afirmou
o advogado Jos Paulo Cavalcanti Filho, que especialista em legislao de imprensa,
em reportagem Folha Online (6.06.2009): apenas uma deselegncia com os
jornais.
Do ponto de vista dos jornalistas, o trabalho em busca do furo fica impossibilitado
diante de aes como a da Petrobras. A Associao Brasileira de Imprensa (ABI)
chegou a divulgar uma nota sobre o blog, no dia 9 de junho de 2009, que foi
reproduzida naquele mesmo suporte, em que considerava legtima a apropriao do blog
para a divulgao de informaes. Por outro lado, a Associao Nacional de Jornais
(ANJ), um dia antes da ABI, divulgou uma nota de repdio ao Blog Fatos e Dados.
Segundo esta nota, o blog uma tentativa de intimidar os jornais e rompe com a
histrica relao entre jornalistas e fontes.
O portal do Observatrio da Imprensa27 publicou, em 11 de junho de 2009, os
depoimentos dos editores dos principais jornais brasileiros sobre o Blog Fatos e Dados.
Entre os editores estavam: Euripedes Alcntara, da revista Veja; Sergio Lirio, da Carta
Capital; Luiz Antonio Novaes, de O Globo; Otavio Frias Filho, da Folha de S. Paulo;
27
http://www.observatoriodaimprensa.com.br/
105
brutas (dados). Esta atitude expe o mito da objetividade jornalstica que uma das
fontes de credibilidade do jornalismo na tarefa de informar a sociedade. A postura da
Petrobras inicialmente foi bastante conturbada e polmica com relao nova
ciberferramenta, por conta do exagero inicial e pelo fato da indita forma de lidar com a
informao, que alarmou o campo jornalstico; mas, com o tempo, os pblicos
envolvidos passaram a entender a funo do blog. A repercusso inicial tambm teve
outro aspecto positivo, alm do deslocamento das pautas da imprensa da CPI para o
blog, que foi a divulgao do novo canal de comunicao para os internautas. Hoje,
segundo entrevista da equipe de comunicao, os jornalistas usam o blog como uma
fonte de informaes.
[...] medida que o blog passou a ser mais e mais utilizado como referncia
para a imprensa e a ter crescente credibilidade, ele passou a assumir tambm
o papel de fonte oficial da Petrobras. Tanto que no dia 26/06 o Correio
Braziliense publicou uma matria Intitulada Salrio alto em duas verses
na qual chama ateno para o fato de que o presidente da Petrobras deu uma
explicao distinta da que deu o blog com relao aos salrios dos diretores
da companhia. Foi o momento de a imprensa utilizar o blog para confrontar a
prpria Petrobras. (Entrevista concedida por e-mail pela equipe de
Comunicao da Petrobras).
107
28
Item, muitas vezes subjetivo, que determina a importncia ou no da publicao de uma notcia
em um jornal. MOREIRA (2006)
108
109
A ficha de avaliao (Anexo 6), elaborada para facilitar o entendimento das novas
preocupaes dos profissionais de relaes pblicas sobre o uso das ferramentas de
comunicao digitais e que pode ser usada como check-list no gerenciamento da
qualidade de um blog, tem como ponto de partida um questionrio elaborado pelo autor
espanhol Llus Codina (2003). Este autor criou esta ferramenta genrica (Anexo 5) com
o objetivo de avaliar a qualidade da informao em um site do modo mais objetivo
possvel. Outros investigadores, que fazem parte do projeto Jornalismo na internet: um
estudo comparado dos cibermeios Brasil/Espanha, apoiado pela Capes/DGU,
continuam desenvolvendo pontos especficos do questionrio de Codina (2003) para
avaliar a interatividade, design ou estruturao da informao, entre outros aspectos de
um site jornalstico.
110
tipos de blog (mercadolgico, pessoais e poltico) e por mais dois diferentes avaliadores
da rea de comunicao. Antes dos resultados da avaliao da qualidade do Blog Fatos
e Dados, convm entender cada uma das questes.
O bloco de perguntas sobre os aspectos tcnicos envolve questes que avaliam
elementos de fundamental importncia para o funcionamento do blog. Aqui esto
includas questes sobre a escolha dos recursos interativos e hipertextuais adotados pelo
gerenciador. A avaliao sobre a interatividade tem como funo apontar de que forma
a tecnologia que permite o dilogo entre a organizao e seus pblicos est sendo
benfica, ou no. A hipertextualidade, essncia da internet, do ponto de vista das
relaes pblicas e, no caso dos blogs, tem uma ao junto aos pblicos especficos que
tambm gerencia blogs. Holtz (1999 apud PINHO, 2001, p. 90) defende que a interao
promovida pela internet fomenta a comunicao dialgica, e, por conta disso, a
formulao de estratgias para informar, influenciar e monitorar pblicos atividades
de relaes pblicas ganha novas perspectivas.
Outra abordagem que deve ser ressaltada, que estes profissionais podem utilizar as
manifestaes dos pblicos nos espaos disponibilizados no ambiente do blog como
canais indiretos de pesquisa, com opinies espontneas e a baixos custos, uma vez que
s necessria a existncia do trabalho de monitoramento do ciberespao.
Uma das funes de um profissional de relaes pblicas a de formar pblicos de
interesse para a organizao. Andrade vai mais alm e coloca as relaes pblicas como
um instrumento para a formao de pblicos, que:
visa esclarecer e reajustar as pessoas ou grupos organizados de pessoas e
integr-los na realidade social a fim de que possam eles, racionalmente,
determinar o interesse pblico e identifica-lo com o interesse privado, isento
de imagens e preconceitos. (1989, p. 106)
Perguntas
H enquetes?
29
113
disponibilizados?
possvel que o usurio se cadastre e
receba alertas por e-mail sobre novas
postagens?
O segundo bloco da avaliao diz respeito aos aspectos relativos ao contedo. Estes
estariam ligados s decises editoriais e tm semelhanas com itens que esto presentes
em mdias de outros suportes, como a linguagem e o uso de imagens, por exemplo. A
multimidialidade e a organizao do contedo tambm so importantes para a
114
Perguntas
periodicidade?
A organizao de contedos
diversificados atravs destes recursos
grficos atrai os mais variados pblicos.
A organizao de contedos
diversificados atravs destes recursos
grficos atrai os mais variados pblicos.
auxilia na localizao?
Existe navegao retroativa? Ou seja, h
ao final do texto ou ao lado uma srie de
links de textos anteriores?
Ao final da avaliao, ser possvel fazer uma contagem de cada bloco e ter os
respectivos resultados em porcentagem. A partir das parciais, o investigador poder se
concentrar em entender quais os recursos mais fragilizados e em definir esforos para
avaliar com mais profundidade determinado aspecto ou criar estratgias para contornar
os problemas.
Em nosso caso, ao final da avaliao, iremos analisar cada bloco, com o propsito de
esclarecer ainda mais as interferncias da cibercultura nas relaes pblicas.
118
4.6.5.3.
Resultados da avaliao
Bloco de Perguntas
Resultado
Aspectos tcnicos
65%
70%
Porcentual das respostas positivas na ficha de avaliao da qualidade aplicada ao Fatos e Dados
Por mais que se deseje tornar um estudo deste tipo o mais objetivo possvel, atraindo-o
para a esfera dos percentuais, seria insuficiente reduzir esta anlise a resultados deste
tipo. Isto porque um estudo que busca investigar as formas de relacionamento entre
pblicos e organizao deve prever uma srie de variveis subjetivas e, algumas vezes,
mpares, que auxiliam ou atrapalham esta relao. Os resultados em percentuais,
contudo, podem servir de alerta para a concentrao de esforos em investigaes mais
profundas ou para o desenvolvimento de aes em uma rea especfica que obteve
resultados negativos.
O Blog da Petrobras ainda precisa desenvolver aes que permitam uma melhor
qualidade no seu potencial interativo, um dos recursos que podem ser bastante
utilizados no esforo das relaes pblicas. Apenas 5 das 12 respostas sobre a
interatividade foram positivas. Apesar de existir o espao para a realizao dos
comentrios e destes passarem por uma triagem, uma vez que necessrio ter cuidado
com o material publicado no blog, h poucas respostas da Petrobras s perguntas feitas
pelo pblico neste campo. O perfil do Fatos e Dados quase no aparece neste campo.
Andrade (1989) afirma que o dilogo planejado entre as organizaes e os grupos a ela
ligados, direta ou indiretamente, tarefa das relaes pblicas, assim como a formao
de pblicos. Acreditamos que um recurso deste tipo pode ser melhor aproveitado com
uma participao mais ativa da organizao junto aos seus pblicos.
119
Um ponto positivo para a imagem do blog e da prpria Petrobras, pois uma atitude
que demonstra transparncia, o fato de no existir, aparentemente, uma moderao
viciada, ou seja, a liberao apenas dos comentrios com elogios que envolva a
multinacional. Foram realizados dois testes no campo dos comentrios, nos dias 3 e 7 de
junho, em textos diferentes e com objetivos diferentes. O primeiro deles, no post
Presidenta da Repblica lana plataforma P-56, o comentrio, abaixo, foi enviado e
liberado para postagem, no dia seguinte:
30
120
32
121
crtica, alm da prpria divulgao dos seus blogs e sites junto ao comentrio. Contudo,
essa mesma atitude pode inibir os comentrios negativos e, com isso, reduzir o potencial
de uso desta ferramenta, sobretudo por parte dos pblicos (funcionrios, fornecedores,
acionistas, entre outros), quando este espao poderia tambm assumir as caractersticas
da caixa de sugestes.
Em algumas postagens, o campo dos comentrios assume uma funo de frum de
discusses, principalmente devido possibilidade de realizao de comentrios sobre os
comentrios de outros usurios. Por conta da presena do link Responder, no
preciso que o usurio, que queira comentar alguma opinio publicada h mais tempo,
tenha que ficar utilizando a barra de rolagem; o mesmo vale para um terceiro que deseje
acompanhar a discusso.
Ainda no bloco com perguntas sobre a interatividade, percebemos que o Fatos e Dados
dispe de um boto para o compartilhamento das postagens, apenas para o Twitter e o
Facebook, entretanto, no possvel enviar os textos por e-mail da mesma forma. No
h tambm a realizao de enquetes, nem a possibilidade de comunicao direta entre o
visitante e os gerenciadores do blog.
No quesito hipertextualidade, o Blog Fatos e Dados utiliza bem os links para outros
sites. Uma das caractersticas de um blog apontar para outros blogs e sites e contribuir
para a formao da rede. O blog da Petrobras aproveita positivamente este recurso, ao
utilizar links externos em todos os espaos da ciberferramenta, como no meio das
postagens, no espao para comentrios, quando o leitor pode deixar o link para o seu
blog e, na coluna da direita, quando sugere alguns endereos. Este tipo de atitude faz
com que o Fatos e Dados seja divulgado em outros espaos e, ao mesmo tempo,
estimula outros blogueiros a deixarem seus comentrios e divulgar seus prprios blogs.
O fator hipertextualidade, portanto, responsvel por promover o bom relacionamento
do blog com outra modalidade de pblico que pode atrair mais visitantes para o Fatos e
Dados; este pblico pode ser comparado aos lderes de opinio33.
33
De acordo com a Teoria do fluxo em duas etapas (two-step flow, em ingls) proposta por Paul
Lazarsfeld, Bernard Berelson e Hazel Gaudet, em 1948, os meios de comunicao de massa emitiriam
suas mensagens e estas chegariam aos indivduos atravs de um lder de opinio, responsvel por
influenciar a audincia de um modo geral. Eles no precisam ser necessariamente lderes formais da
comunidade, nem os mesmos para qualquer assunto (Torquato, 1986). Fazendo uma analogia com a
122
comunicao digital, como se os blogueiros que fazem comentrios no Blog Fatos e Dados fossem
lderes de opinio e, ao mesmo tempo que aproveitam o potencial de visitao do blog para divulgar seus
blogs, eles divulgam o Blog da Petrobras e informaes ali postadas para os seus grupos ou visitantes de
seus blogs.
123
Uma das preocupaes das relaes pblicas, ao abrir um canal de comunicao junto
aos seus pblicos, deve ser a de definir funes, polticas e o formato deste espao. A
institucionalizao do Blog Fatos e Dados est registrada no link Sobre, sempre
disponvel no topo do blog. Nesta pgina, est postada tambm uma Poltica de
Comentrios, na qual ficam esclarecidos os requisitos bsicos que liberaro ou no
determinada opinio para o espao destinado aos comentrios.
Por fim, uma das mais controversas questes da pesquisa, por conta do seu carter
subjetivo, j explicitado anteriormente neste captulo, diz respeito ao questionamento
que um relaes pblicas deve se fazer, sempre quando da publicao de alguma
informao em qualquer suporte: a linguagem. Definir qual a melhor linguagem para ser
utilizada em um blog pode parecer incoerente, uma vez que este espao deveria ser livre
de formalizaes. Contudo, ainda assim, acreditamos que seja possvel compatibilizar o
formato do blog, o repertrio de seus pblicos, a organizao que ele representa, seus
contedos e objetivos com a linguagem por ele utilizada. Entendemos que a proposta do
Blog Fatos e Dados a de trazer informaes sobre a Petrobras para a opinio pblica,
assumindo o papel de uma mdia da fonte eles mesmos afirmam em entrevista que o
pblico-alvo do blog a sociedade brasileira em geral. Por conta disso, podemos inferir
que h uma semelhana entre os pblicos do Blog e dos prprios veculos jornalsticos.
Desta forma, definimos que a linguagem mais adequada para este espao seria
semelhante utilizada pelo jornalismo.
Na avaliao, ficou explcito que as caractersticas do material informativo do blog
seguem este estilo com o lead, a linguagem formal e o uso de fontes oficiais e
secundrias nas matrias. Contudo, preciso pontuar, que ainda assim os textos so
publicados pelo Blog da Petrobras e, portanto, logicamente, os enquadramentos so
feitos de forma que levem a resultados positivos para a identidade e a imagem da
organizao.
Aps a aplicao da ferramenta e a anlise dos resultados fica evidenciada a quantidade
de variveis e a importncia de cada uma delas nas rotinas de trabalho de um
profissional de relaes pblicas. importante notar tambm a variedade de recursos
neste suporte que podem ser utilizados para incrementar a relao entre organizao e
124
pblicos. No caso do Blog Fatos e Dados seria interessante rever os recursos interativos
e desenvolver formas de possibilitar uma maior troca de informaes com os visitantes.
4.7.
125
concepes devem ser pensadas para os membros deste ambiente, tais como:
compartilhadores, colaboradores ou construtores.
Por conta disso, to importante quanto o planejamento inicial de uma mdia de fonte a
sua continuidade e avaliao constante. Este ltimo fator essencial ao
desenvolvimento de um trabalho estratgico em relaes pblicas. A avaliao diz
respeito ao processo de planejamento que verifica o desempenho de um plano
previamente estabelecido e ocorre durante a sua implementao (LOPES e GRANDI,
2009, p. 394). Uma ferramenta para a avaliao da qualidade de blogs, como a
apresentada neste trabalho, pode ser uma alternativa na tarefa de avaliao de uma
mdia como esta. Contudo, no ciberespao, outra exigncia da rea de relaes pblicas
que trabalha numa organizao, que usa ou apenas est nas redes sociais colaborativas,
o monitoramento.
As caractersticas e objetivos do monitoramento convergem para alguns esforos
previstos na realizao das relaes pblicas excelentes (captulo 3). Desta forma,
mensurao34, qualificao, quantificao, definio de perfis de usurios, identificao
de possveis aes dentro do ciberespao e preveno de crises para as organizaes
fazem parte da tarefa de monitoramento no ciberespao e revelam dados muito
importantes para o planejamento de novas aes comunicacionais. (SALUSTIANO, s/d,
online).
34
127
CONSIDERAES FINAIS
Deslocar o estudo das relaes pblicas das questes tcnicas que envolvem apenas as
suas rotinas e instrumentos de trabalho, para a investigao dos aspectos sociais e
contextuais que interferem na profisso foi um dos desafios deste trabalho. A tarefa de
apontar as novidades da cibercultura, item que caracteriza o contexto histrico atual,
que foram absorvidas pela profisso de relaes pblicas, foi realizada de trs formas
diferentes. Com isso, demonstramos que este novo cenrio no pode ser desvinculado
de acontecimentos passados e/ou caractersticas atuais que se articulam indiretamente,
mas que muitas vezes so deixadas de lado em estudos deste tipo. Foi atravs da
construo de um corpus, para o posterior estudo, sobre o objeto escolhido, o Blog
Fatos e Dados da Petrobras, que encontramos o melhor mtodo para comprovar nossa
hiptese sobre a contingncia das Relaes Pblicas. Se, como Gerbner (1973)
observou, as comunicaes de massa transformaram o modo como as pessoas
compartilhavam suas experincias, para alm das operaes face a face, instituindo a
possibilidade de formao de pblicos a partir de massas dispersas e heterogneas; as
novas tecnologias da informao e da comunicao, segundo Lyotard (2002), tm
afetado o estatuto do conhecimento que, a par de subordinar-se aos meios digitais,
precisa constituir-se enquanto algo traduzvel. Eis aqui o desafio contingencial das
Relaes Pblicas, enquanto profissional do campo da comunicao: a oportunidade de
se apropriar de instrumentos que apresentam a potencialidade de estabelecer a diferena
entre simplesmente disponibilizar informaes e enfrentar os riscos e as dificuldades de
instituir uma exigncia bsica que parece permear a nova opinio pblica em formao:
accountability. Em uma sociedade em que a comunicao central, no h como
escapar aos imperativos das novas relaes estabelecidas entre emissor e receptor, em
condies de compartilhamento e simetria.
A primeira forma de comprovar a hiptese de que o contexto contemporneo influencia
as relaes pblicas olhar para o passado e entender de que maneira outros cenrios
interferiram nas concepes da profisso. Assim, nos debruamos sobre a histria social
vinculada histria das relaes pblicas, com a ajuda de autores como Baldissera
(2008), Wey (1986) e Torquato (2009), desde a origem da rea nos EUA, com Ivy Lee.
A trajetria e a evoluo da atividade, ao longo do sculo XX, entre os norteamericanos e no contexto social brasileiro tambm foram estudadas. Neste retrospecto,
128
135
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ALVES, Nara Tsujimoto T. Da formao de redes Esfera Pblica na internet:
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SERRA, Snia. A produo de notcias e a esfera pblica internacional. In: NETO,
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SIMES, Roberto Porto. Relaes Pblicas: funo poltica. 6 ed. So Paulo:
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Margarida M. Krohling. (Org.). Relaes pblicas: histria, teorias e estratgias nas
organizaes contemporneas. So Paulo: Saraiva, 2009. p. 143-155.
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em: 10 de junho de 2011.
Acesso
146
ANEXOS
ANEXO 1 Entrevista inicial na ntegra com a equipe de comunicao da Petrobras
responsvel por gerir o Blog Fatos e Dados. As perguntas foram enviadas no dia 18 de
abril de 2011 e as respostas chegaram no dia 11 de maio de 2011.
1.
Informaes sobre o histrico e estruturao do setor de
comunicao da Petrobras.
A Comunicao Institucional um rgo Corporativo responsvel por vrias
iniciativas que refletem o esforo para que a Petrobras, apesar do porte e da
diversidade, se consolide como empresa integrada. De forma geral, a rea atua na
formao da identidade corporativa, auxiliando a desenvolver uma cultura
organizacional que comungue dos valores prospectados pela empresa.
A Comunicao Institucional subdivide-se em 9 (nove) Gerncias principais; a
saber:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
147
Gerir Marcas;
Gerir Responsabilidade Social;
Gerir Comunicao;
Gerir Necessidades;
Gerir Relacionamento
Gerir Meios e Contedos;
Gerir Publicidade;
Gerir Promoo
Gerir Patrocnio
148
6.
Qual a equipe que gerencia o blog e suas respectivas formaes
acadmicas? E qual foi o integrante da equipe que teve a ideia deste
veculo de informao?
O blog Fatos e Dados, durante a CPI, era gerido por uma equipe
multidisciplinar composta por diversos representantes da Comunicao Institucional. A
saber:
COMIT GESTOR
Gerente de Relacionamento
149
A Gerncia de Imprensa disponibilizou para o blog um
profissional Twitteiro, e dois jornalistas blogueiros, todos baseados em Braslia,
acompanhando os trabalhos da CPI e passando notcias em tempo real.
Equipe editorial:
7.
Quais os mecanismos de avaliao do blog? E a avaliao
positiva
ou negativa? Por qu?
O blog cumpriu sua funo durante a CPI e se mantm at hoje como
importante ferramenta de Comunicao, no s em tempos de crise, como tambm no
cotidiano da empresa. Em entrevista participativa no blog Fatos e Dados, concedida
aos internautas, com o presidente da Companhia, Jos Sergio Gabrielli, sua avaliao
foi a seguinte:
Acho que (o blog) superou os meus primeiros objetivos. Eu sempre fui um
entusiasta, desde o primeiro momento, do blog. Eu achei que era uma renovao
importante na relao direta entre ns, enquanto geradores de informao, e os
utilizadores da informao que so o pblico em geral. Portanto, ns estabelecamos
a uma relao direta, sem intermediao dos grandes meios de comunicao.
Criamos uma grande polmica com os meios de comunicao, que se acharam
ameaados pela existncia do blog. Acho que as repostas dos leitores, das pessoas
que acessaram o blog, na velocidade que foi eu acho que foi muito bom.
O Fatos e Dados se consolida como canal de dilogo, uma forma de
relacionamento direto entre a empresa e seus pblicos. Por promover maior
150
151
152
153
154
155
156
157
- Folha de So Paulo
09/06/2009
de S. Paulo
BRASLIA - Tem a cara do governo Lula a nova diretiva de comunicao da Petrobras em tempos de
guerra, alis, CPI. A empresa inaugurou um blog no qual faz comentrios, digamos assim, editoriais sobre
reportagens que lhe dizem respeito. Mas no s isso.
Questionamentos de jornalistas so publicados com as respostas que o Orculo de Maca achar
adequadas. A Petrobras alega que isso uma inovadora poltica de transparncia de informaes
pblicas.
Cascata. O objetivo tentar esvaziar a bola das denncias que inevitavelmente chegaro a seu balco,
contrainformao pura. H uma quebra de contrato ao divulgar as informaes de que os jornalistas
dispem, no raramente peas de quebra-cabea ainda em formao.
Pior, se publicadas apressadamente, erros podem ser cometidos. O blog alega ridiculamente que no
divulga mensagens dos jornalistas, mas "apenas" seu contedo. Ah, t.
Com isso, a Petrobras acha que vai desestimular as apuraes -isso para no falar em tica jogada ao
ralo. Alm de brucutu, a teoria burra: tudo o que a empresa ganhar em troca ser mais nimo
investigativo da imprensa, alm da j mencionada chance de ser vtima de erros.
A leitura (http://petrobrasfatosedados.wordpress.com ) reveladora. Abundam comentrios
laudatrios -deve ser a tal transparncia em ao. A imprensa pintada como o diabo, como de resto cr
mesmo o governo. Isso um daqueles ranos que no tem "Carta ao Povo Brasileiro" que apague do
corao dos petistas que aparelharam a empresa e o Planalto.
O dirigismo primrio. Notas do "Painel" desta Folha sobre a estratgia da empresa para a CPI so
criticadas; informaes da mesma seo sobre o que os tucanos esto aprontando so destacadas.
Algum no Orculo, ou na Secretaria de Comunicao Social, deve considerar isso exemplo de iseno.
O Globo
158
- Observatrio da imprensa
BLOG DA PETROBRAS
159
Nem tudo que legal tico. A deciso da Petrobras de publicar em seu blog as perguntas
dirigidas empresa pelos jornalistas e respond-las publicamente antes mesmo de saber
como foram aproveitadas nas reportagens pode ter amparo jurdico.
Mas claramente uma posio de fora sem precedentes no convvio entre empresas
privadas de mesmo porte e, ainda, mais violenta quando tomada por uma empresa que
pertence ao povo brasileiro, seu controlador.
Uma posio de fora dessa natureza, a meu ver, s faria sentido se fosse iniciativa de uma
nao estrangeira contra jornalistas brasileiros em uma situao de guerra externa. No
esse o caso.
Uma medida sadia seria gravar as entrevistas concedidas imprensa por seu presidente e
seus diretores e, uma vez constatada que a edio desfigurou a mensagem original ou
colocou as informaes fora de contexto, dar publicidade ntegra da conversa com a nfase
nos trechos suprimidos ou desfigurados.
Atropelar a apurao jornalstica uma forma de censura, muito criativa, sem dvida, mas
censura.
***
Deselegncia e intimidao
Sergio Lirio # redator-chefe da CartaCapital
Publicar as perguntas dos jornalistas antes de o material ser publicado nos respectivos
veculos mais do que um ato de deselegncia. Cheira um pouco a intimidao, incompatvel
com uma empresa que afirma no temer as investigaes.
Intil, em todos os casos, pois acaba por gerar um noticirio negativo empresa,
justamente o que os estrategistas de comunicao da Petrobras almejam evitar.
Mas ser perfeitamente normal, e salutar, se a companhia utilizar o blog para publicar a
ntegra das perguntas e respostas aps o material sair publicado ou prestar esclarecimentos
adicionais a respeito de uma determinada notcia. Principalmente se a edio sonegar ou
distorcer informaes prestadas.
Sabemos que durante CPIs a imprensa costuma fazer o contrrio do que deveria: torna-se
menos e no mais criteriosa e vigilante na seleo e divulgao dos fatos, sob a desculpa das
presses da competio pelo furo, alm de frequentemente se deixar usar por interesses
particulares ou eleitorais travestidos de interesse pblico.
Outro comportamento bastante comum da mdia nesses momentos ignorar com mais
frequncia seus erros e no conceder a um indivduo ou empresa atingidos o devido espao
de retratao.
Misturados manada que alegremente pisoteia o bom senso, as regras bsicas da profisso
e a autonomia do pensamento (que deveria nortear um jornalista do raiar do dia ao fim da
jornada diria), reprteres, editores e veculos sentem-se mais confortveis para cometer
aleivosias e assassinatos de reputao ou para reproduzir erros alheios sem se dar ao
trabalho da checagem.
Quem j foi injustamente alvejado por CPIs sabe bem o que isso representa. No caso de uma
companhia com aes nas Bolsas de Valores, milhes de dlares em contratos e sentada
sobre reservas espetaculares de gs e petrleo, os prejuzos podem ser incalculveis e
irreversveis.
160
***
Um erro, um abuso, um disparate
Luiz Antonio Novaes # editor-executivo de O Globo, responsvel pela edio da 1 pgina
A Folha de S.Paulo considera que o teor do blog "Fatos e Dados" est na esfera de
autonomia empresarial da Petrobras. No considera adequado, porm, que questionamentos
jornalsticos endereados empresa sejam tornados pblicos por meio daquele blog antes
que as respostas possam ser avaliadas e utilizadas pelos veculos que enviaram as
interpelaes.
***
Um mal entendido a ser corrigido
Ali Kamel # diretor-executivo de jornalismo da Central Globo de Jornalismo
161
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Evaluador:
Medio:
URL:
Fecha:
Hora:
Evaluacin total:
Este cuestionario evalua la calidad de toda la pgina web
Contenido y Acceso a la Informacin
Evaluacin total de
la parte I:
1. Autora/Fuente: Identificacin y solvencia de la fuente
1.1. Autora
La responsabilidad intelectual y/o los datos sobre la fuente del recurso
est bien determinada?
? Hay una indicacin detallada del staff de la publicacin o sitio web:
direccin, consejo de redaccin, consejo asesor, etc.?
Hay informacin sobre la sede social de la institucin responsable de la
publicacin de la web -- nombre de la institucin, direccin postal,
telfono, correo electrnico, etc.--?
Incluye contenidos de otros medios o sitios web?
Si incluye contenidos de otros medios o sitios web, son del mismo grupo
editorial?
Si incluye contenidos de otros medios o sitios web, sean o no del mismo
grupo editorial, menciona correctamente el origen y autora de los
mismos?
Total:
1.2. Adecuacin
Presenta evidencias de tratarse de un organismo y/o equipo editorial
solvente en relacin al tema u objetivos de la publicacin?
El medio objeto del anlisis depende de o est relacionado con un portal
u otro sitio web mayor?
Total:
1.3. Comunicacin
Hay posibilidad de enviar comunicaciones o mensajes al autor o a la
institucin responsable de la publicacin recurso, bien para hacer
aportaciones o para hacer llegar rectificaciones, quejas, peticiones de
informacin adicional, etc.?
0
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Total:
Evaluacin total de
autora:
No procede
No procede
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1
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Total:
2.8. Actualizacin
Se actualiza el diario al menos una vez al da, es decir, con ms
frecuencia que la versin impresa?35
Total:
2.9. Recursos multimedia
Contiene fotografas?
Contiene sonidos?
Contiene videos?
Contiene infogrficos en Flash?
Contiene infogrficos dinmicos36?
Contiene videojuegos?
Contiene programas autoejecutables (applets Java)?
Contiene grficos animados?
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1
Total:
2.10. Recursos interactivos y participativos
Contiene encuestas?
Contiene foros?
Contiene chats?
Contiene blogs de autor (periodistas o invitados del medio)?
Contiene blogs de usuarios?
Ofrece el medio la posibilidad de crear y participar en blogs temticos?
Contiene la posibilidad de comentar las noticias?
Ofrece el medio la posibilidad de reenviar o recomendar noticias a otras
personas?
Ofrece el medio la posibilidad al usuario de enviar textos y noticias al
medio?
Ofrece el medio la posibilidad al usuario de enviar fotos y videos al
medio?
Ofrece el medio la posibilidad al usuario de crear comunidades con otros
usuarios (wiki, etc.)?
Ofrece el medio la posibilidad de crear perfiles o pginas personales a los
usuarios?
Facilita el medio luna cuenta de correo electrnico a los usuarios?
Es posible que los usuarios incluyan tags en las noticias del medio?
Ofrece el medio al usuario la posibilidad de crear su propio avatar?
Total:
2.11. Multisoporte
Ofrece el medio la posibilidad de recibir titulares por correo electrnico?
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1
1
1
Total:
2.12. Archivo
Es posible consultar ejemplares atrasados semanales?
Existe una hemeroteca histrica?
Existe alguna limitacin a ese acceso, por ser un servicio de pago?
Existe alguna limitacin a ese acceso, porque necesita registrarse?
Total:
2.13. Contenidos comerciales
Adems de los contenidos informativos, ofrece el sitio web algn tipo de
recursos de comercio electrnico?
Total:
167
0
0
1
1
Total:
3.5. Navegacin estructural
Es posible acceder directamente a cualquier seccin importante de la
publicacin sin necesidad de pasar por las secciones previas?
La estructura de secciones de la publicacin es clara y est
adecuadamente soportada en la navegacin?
Se puede acceder a cualquier lugar de la web desde cualquier otro lugar,
mediante un pequeo nmero de elecciones -o lo que es lo mismo,
mediante un pequeo nmero de clics relativamente pequeo, 5 clics o
menos?
Total:
3.6. Orientacin/Navegacin constante
Existe, al menos una parte de la navegacin en el sitio que sea constante,
es decir, que se mantenga igual en todas las secciones del sitio?
Proporciona orientaciones de contexto que responda a preguntas del
estilo dnde estoy?, estoy al principio, en medio o final de algo de qu
extensin ?
Total:
3.7. Jerarquizacin
Existe evidencias de que los contenidos de la web han sido jerarquizados
de acuerdo a su importancia relativa en la portada?
Existe evidencias de que los contenidos de la web han sido jerarquizados
de acuerdo a su importancia relativa en cada una de las secciones?
Ofrece el medio a los usuarios la posibilidad de jerarquizar las noticias?
Ofrece el medio uno o varios ranking de noticias (en funcin de ser las ms
ledas, las ms comentadas, etc.)?
Total:
3.8. Sumarios locales
Contienen las secciones de la publicacin mens o sumarios locales que nos
ayuden a conocer con detalle su contenido temtico y acceder a cualquiera
de sus partes con un nmero mnimo de clics?
Total:
3.9. ndices
Contiene ndices temticos?
Contiene ndices cronolgicos?
Contiene ndices geogrficos?
Contiene ndices onomsticos?
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1
0
0
0
0
1
1
1
1
Total:
3.10. Navegacin semntica
Existe navegacin semntica, es decir, existen enlaces que sirven para
relacionar secciones o tems que mantienen entre ellos alguna clase de
asociacin (aparte de la vinculacin jerrquica): semejanza, causa/efecto,
definiens/definiendum, texto/nota de aclaracin, cita/referencia,
explicacin/ejemplo, etc.?
Total:
168
0
0
1
1
Evaluacin total de
acceso a
navegacin:
0
0
1
1
Total:
4.4. Legibilidad
169
0
0
1
1
Evaluacin total de
ergonoma:
Visibilidad o macronavegacin
Evaluacin total de
contenido y acceso
a la informacin:
3. Luminosidad
5.1. Enlaces
Posee enlaces a recursos externos?
Total:
5.2. Contexto del enlace
Aparecen los enlaces a fuentes externas en el contexto oportuno y
favorecen as el aprovechamiento del material?
Total:
5.3. Anticipacin
37
38
Teniendo en cuenta cules son las condiciones tcnicas de acceso del investigador: red local,
LAN, ADSL, etc. Especificar la velocidad y capacidad del sistema de acceso empleado.
170
Evaluacin total de
luminosidad:
5. Ubicuidad
6.1. Ttulos
De hecho, tiene ttulo? Es frecuente encontrar publicaciones digitales sin
ttulo en el cdigo fuente (etiqueta <title>)
El ttulo de la publicacin que aparece en la barra del navegador superior
es informativo?
El ttulo de la barra del navegador es adecuado, es informativo?
Tienen un ttulo propio las diferentes secciones?
0
0
1
1
Total:
6.2. Transparencia
Los primeros prrafos o elementos del recurso contienen informacin en
formato textual donde se haga explcito el contenido del recurso o existen
otras indicaciones que informan claramente sobre el contenido o el
propsito de la publicacin?
Total:
6.3. Metainformacin
El elemento HEAD de la web contiene al menos algunas etiquetas de meta
datos bsicas como <author>, <keywords> y <description>?
171
Total:
6.4. Dublin Core
El elemento HEAD contiene un sistema avanzado de meta datos, como
Dublin Core?
Total:
6.5. Popularidad
Es un enlace muy citado? Hay otras pginas web que contengan
enlaces al recurso considerado y, en todo caso, cuntas son?40
Total:
Evaluacin total de
ubicuidad:
Usabilidad
Evaluacin total de
usabilidad:
7. Procesos
7.1. Visin de estatus
Existen indicaciones del estado de la accin o de la transaccin que se est
llevando a cabo?
Total:
7.2. Convenciones
Utiliza la sede web un lenguaje y un rotulado de iconos transparente y en
lenguaje natural y sigue las convenciones ms habituales en el manejo de
las acciones o transacciones en cada caso o es poco comprensible para
usuarios no habituales?
Total:
Evaluacin total de
procesos:
8. Errores
40
Posicin relativa entre todas las webs evaluadas por pas. Hacer constar el nmero de links en
Google: link: url del medio.
172
8.3. Consecuencias
En caso de error del usuario, se ha procurado minimizar las consecuencias?
Total:
Evaluacin total de
errores:
8. Adaptacin
9.1. Adaptacin
Pueden los usuarios de la web adaptarla a sus necesidades, lengua,
contexto o intereses personales?
Respeta el sitio web las especificaciones del W3 para acceso de personas
con discapacidad?
Total:
9.2. Redundancia
Se pueden realizar las acciones ms habituales de distintas formas o se
puede acceder a las principales secciones por diversas vas?
Total:
9.3. Acceso
Las acciones ms habituales estn presentes en la primera seccin de la
web y sin necesidad de realizar scrolls o, por el contrario, requieren de
diversos clics?
Exige el sitio web alguna forma de identifiacin del usuario o de registro
para acceder al mismo?
Total:
9.4. Poltica
Hay una seccin dedicada a exponer las normas y la poltica de la
institucin editora, por ejemplo, respecto a la forma de suscripcin, si es el
caso, normas de uso, envo de rectificaciones, disclaimers, etc.?
Total:
Evaluacin total de
adaptacin:
173
Total
A escolha da categoria do blog deve seguir as seguintes caractersticas:
- Institucional ou corporativo: Para Terra (2008, apud. GIORDANI, 2008), os blogs corporativos so
canais de comunicao de uma organizao que possibilitam o dilogo entre os pblicos de forma mais
informal. Restringiremos essa varivel em organizaes pblicas ou privadas, j que o perfil das ONGs
convoca a participao de uma forma diferente, muitas vezes voluntariamente.
- Mercadolgico: So aqueles que contemplam desde a publicidade, aes de promoo, merchandising e
patrocnio, at relaes pblicas e branding (Gesto de marcas). (HONSCHA, 2009).
- Poltico: Borges (2007) divide esta categoria em: os blogs jornalsticos ou os que opinam sobre poltica
e aqueles gerenciados pelos prprios polticos. Segundo ele, esta categoria de blog pode ser entendida
como uma ponte entre agentes polticos e jornalistas, tendo a opinio pblica como objetivo final (p.5).
- Pessoal: Blogs mantidos por pessoas e cujos contedos so voltados para a vida pessoal , poesias, textos
literrios, fotografias, entre outros.
- De entidades civis e ONGs: Blogs que representam organizaes sem fins lucrativos e entidades.
- Jornalstico: Blogs mantidos por empresas jornalsticas ou por jornalistas e que tratam de temas de
interesse pblico.
- Cientfico/Acadmico: Blogs que tratam de assuntos relativos ao mundo cientfico e a academia.
- Educativo: So blogs que apresentam potencialidades de utilizao educativa e podem ser usados como
recuso educativo adicional. Professores, instituies ou os prprios alunos podem se os gerenciadores
destes espaos os objetivos e a atividades estejam vinculados ao contexto educacional.
- Interno: Os blogs internos so canais de comunicao entre a organizao e seus
pblicos internos, como por exemplo, para de comunicao interna, gerenciamento do
conhecimento, acompanhamento de projetos e colaborao interna, integrao, entre outros. (Terra,
2006, p.7).
Observao: Note que alguns blogs podem no estar vinculados a apenas uma categoria ou a nenhuma
delas, nesses casos convm utilizar o campo Outros e justificar qual a categoria.
176
II ASPECTOS TCNICOS
Interatividade
1. permitido fazer comentrios?
8. H enquetes?
10. possvel que o usurio se cadastre e receba alertas por e-mail sobre novas
postagens?
12. possvel que o usurio compartilhe a notcia numa rede social atravs de
links?
Hipertextualidade
13. Possui links para outros sites?
1
177
15. Os links externos que esto no meio dos contedos, esto bem identificados
de maneira que antecipem ao leitor o que est no contedo do link?
19. Expe os contedos das redes sociais (ex.: Postagens do twitter no menu ou
incorporao dos links do youtube nas postagens)?
Total: 13
III ASPECTOS QUANTO AO CONTEDO
Multimidialidade
21. As ltimas dez postagens contm fotografias?
Estruturao do contedo
26. As postagens respeitam uma periodicidade?
178
Total: 14
A escolha da categoria do blog deve seguir as seguintes caractersticas:
- Institucional ou corporativo: Para Terra (2008, apud. GIORDANI, 2008), os blogs corporativos so
canais de comunicao de uma organizao que possibilitam o dilogo entre os pblicos de forma mais
informal. Restringiremos essa varivel em organizaes pblicas ou privadas, j que o perfil das ONGs
convoca a participao de uma forma diferente, muitas vezes voluntariamente.
- Mercadolgico: So aqueles que contemplam desde a publicidade, aes de promoo, merchandising e
patrocnio, at relaes pblicas e branding (Gesto de marcas). (HONSCHA, 2009).
- Poltico: Borges (2007) divide esta categoria em: os blogs jornalsticos ou os que opinam sobre poltica
e aqueles gerenciados pelos prprios polticos. Segundo ele, esta categoria de blog pode ser entendida
como uma ponte entre agentes polticos e jornalistas, tendo a opinio pblica como objetivo final (p.5).
- Pessoal: Blogs mantidos por pessoas e cujos contedos so voltados para a vida pessoal , poesias, textos
literrios, fotografias, entre outros.
- De entidades civis e ONGs: Blogs que representam organizaes sem fins lucrativos e entidades.
- Jornalstico: Blogs mantidos por empresas jornalsticas ou por jornalistas e que tratam de temas de
interesse pblico.
- Cientfico/Acadmico: Blogs que tratam de assuntos relativos ao mundo cientfico e a academia.
- Educativo: So blogs que apresentam potencialidades de utilizao educativa e podem ser usados como
recuso educativo adicional. Professores, instituies ou os prprios alunos podem se os gerenciadores
destes espaos os objetivos e a atividades estejam vinculados ao contexto educacional.
- Interno: Os blogs internos so canais de comunicao entre a organizao e seus
pblicos internos, como por exemplo, para de comunicao interna, gerenciamento do
conhecimento, acompanhamento de projetos e colaborao interna, integrao, entre outros. (Terra,
2006, p.7).
Observao: Note que alguns blogs podem no estar vinculados a apenas uma categoria ou a nenhuma
delas, nesses casos convm utilizar o campo Outros e justificar qual a categoria.
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