http://dx.doi.org/10.

1590/2175-3539/2014/0183762

Queixa escolar:
uma reviso crtica da produo cientfica nacional
Maria Virgnia Machado Dazzani
Universidade Federal da Bahia - BA
Eliseu de Oliveira Cunha
Universidade Federal da Bahia - BA
Polyana Monteiro Luttigards
Universidade Federal da Bahia - BA
Patrcia Carla Silva do Vale Zucoloto
Faculdade Ruy Barbosa - BA
Gilberto Lima dos Santos
Universidade Estadual da Bahia - BA
Resumo
Este trabalho teve como objetivo revisar a produo cientfica brasileira publicada entre 2002 e 2012 sobre queixa escolar e analisar
criticamente as suas principais caractersticas e os aspectos associados sua produo. Foi realizada uma busca sistemtica em trs bases
de dados bibliogrficos (SCIELO, PEPSIC e Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertaes), com as palavras-chave queixa escolar e
queixas escolares. Foram encontradas, inicialmente, 35 produes, e aps uma pr-anlise, restaram 21 trabalhos, sendo treze artigos e oito
dissertaes de mestrado. Os estudos foram analisados considerando-se suas principais caractersticas e aspectos relacionados produo da
queixa escolar. Os resultados apontam que o referencial terico predominante entre os estudos foi a Psicologia Scio-histrica e a Psicologia
Escolar Crtica, com uma abordagem dialtica e ampliada da queixa escolar, considerando as dimenses histricas, socioculturais, institucionais
e poltico-econmicas da rede de relaes da qual ela emerge.
Palavras-chave: Reviso de literatura; psicologia educacional; fracasso escolar.

School complaint: a critical review of the national scientific literature

Abstract
In this work we review Brazilian scientific publications between 2002 and 2012 on School Complaints, in order to critically analyze their main
features and the aspects which are associated with generating a school complaint. We developed a systematic search in three bibliographic
databases (SCIELO PEPSIC and the Brazilian Digital Library of Theses and Dissertations) using the two key words in Portuguese queixa escolar
and queixas escolares. Initially 35 publications were found and, after pre-analysis, 21 papers remained: 13 articles and 8 masters theses. The
studies were analyzed, taking their main characteristics and aspects related to generating a School Complaint in account. The results show that
the predominating theoretical reference frame in the studies was Socio-historical Psychology and Critical School Psychology, with a dialectic and
wide approach of school complaints, considering the historical, socio-cultural, institutional and political-economic dimensions of the social network
in which the school complaints emerge.
Keywords: Literature review; educational psychology; academic failure.

Queja escolar: una revisin crtica de la produccin cientfica nacional

Resumen
Este estudio tuvo como objetivo revisar la produccin cientfica brasilea publicada entre 2002 y 2012 sobre queja escolar y analizar crticamente
sus principales caractersticas y los aspectos asociados a su produccin. Fue realizada una bsqueda sistemtica en tres bases de datos
bibliogrficos (SCIELO, PEPSIC y Biblioteca Digital Brasilea de Tesis y Disertaciones), con las palabras-clave queja escolar y quejas escolares.
Fueron encontradas, inicialmente, 35 producciones, y tras un pre-anlisis, restaron 21 trabajos, siendo trece artculos y ocho disertaciones de
maestra. Los estudios fueron analizados considerndose sus principales caractersticas y aspectos relacionados a la produccin de la queja
escolar. Los resultados apuntan que el referencial terico predominante entre los estudios fue la Psicologa Socio-histrica y la Psicologa Escolar
Crtica, con un abordaje dialctico y ampliada de la queja escolar, considerando las dimensiones histricas, socioculturales, institucionales y
poltico-econmicas de la red de relaciones de la cual ella emerge.
Palabras-clave: revisin de literatura; Psicologa Educacional; fracaso escolar.
Revista Quadrimestral da Associao Brasileira de Psicologia Escolar e Educacional, SP. Volume 18, Nmero 3, Setembro/Dezembro de 2014: 421-428.

421

Introduo
Nos ltimos anos o tema da queixa escolar tem recebido grande ateno da comunidade acadmica, tanto no
campo da Educao quanto no da Psicologia. No seu entorno h a proliferao de uma rica literatura (Souza, 2000;
Scortegagna, & Levandowski, 2004; Maral, & Silva, 2006;
Neves, & Marinho-Araujo, 2006; Braga, & Morais, 2007;
Souza, 2007; Nakamura, Lima, Tada, & Junqueira, 2008;
Bray, & Leonardo, 2011; Marinho-Araujo, & Guzzo, 2011).
Frequentemente a queixa escolar, sobretudo no
interior da escola pblica, tem demandado a ateno e a
interveno de servios de sade e, consequentemente,
a atuao de profissionais como psiclogos, pedagogos,
psiquiatras, neurologistas, terapeutas ocupacionais e fonoaudilogos. Por queixa escolar entendem-se as demandas
formuladas por pais, professores e coordenadores pedaggicos acerca de dificuldades e problemas enfrentados por
estudantes no ambiente escolar.
De acordo com Cabral e Sawaya (2001), dois fenmenos merecem uma ateno especial: 1- um fato muitssimo
eloquente que entre 50 e 70% das crianas e adolescentes
encaminhadas aos servios pblicos de sade apresentam
queixas relativas especificamente a dificuldades de aprendizagem ou problemas de comportamento na escola; 2-
comum ouvir relatos de professores que afirmam que os
alunos so indisciplinados, agressivos, tm dificuldades de
aprendizagem, que a precariedade das condies de vida
atrapalha o desempenho escolar, que os pais no tm interesse pela educao dos filhos e que, por fim, os estudantes
no esto interessados pelo que ensinado na escola.
Esses dois fenmenos sugerem que a queixa escolar localiza no estudante uma causa interna dos problemas
de desempenho escolar. Seriam razes intrapsquicas ou
orgnicas que causariam os problemas de aprendizagem
e disciplinares. Neste sentido, a ateno queixa tem sido
prioritariamente centrada no educando, numa perspectiva
clnica, baseada frequentemente em avaliao psicomtrica
e mdica, seguindo um modelo mdico-fisicalista (Machado,
1997; Moyss, 1998; Cabral, & Sawaya, 2001; Neves, &
Marinho-Araujo, 2006; Souza, 2007).
No outro lado da moeda haveria tambm causas
ligadas s condies culturais, sociais e econmicas das famlias - principalmente o nvel de escolaridade dos pais - que
poderiam ocasionar uma baixa adeso ao processo escolar
dos filhos e por consequncia, tambm o desempenho do
estudante (Patto, 1990; Bock, & Aguiar, 2003; Nogueira,
2004; Nogueira, 2006; Nogueira, & Abreu, 2004; Dazzani, &
Faria, 2009); ou seja, em torno do discurso da queixa no
incomum a emergncia de um discurso que, de certo modo,
patologiza ora a criana ora a pobreza das famlias.

A Emergncia da queixa escolar

Podemos identificar na queixa escolar a centralidade
dos problemas de escolarizao e da no aprendizagem

422

(Bray & Leonardo, 2011). Neste sentido, encontramos em

Scortegagna e Levandowski (2004) a noo de queixa escolar como encaminhamento para atendimento especializado de crianas que protagonizam problemas escolares ou
supostos distrbios de comportamento e de aprendizagem.
Na literatura pertinente ao tema nota-se que a expresso e a produo da queixa escolar tm-se constitudo
como um fenmeno que mantm as mesmas caractersticas
ao longo dos ltimos anos e nas diferentes regies do Brasil
(Machado, 1997; Moyss, 1998, Cabral & Sawaya, 2001;
Neves & Marinho-Araujo, 2006; Souza, 2007). Scortegagna
e Levandowski (2004) fazem referncia a alguns estudos
realizados na dcada de 1990 que j apresentavam a compreenso de que o enfoque psicolgico insuficiente para
avaliar o fracasso escolar, fenmeno cuja complexidade
comporta dimenses pedaggicas e sociais (Patto, 1990;
Machado, 1997; Moyss, 1998).
Esses estudos seriam, ento, a expresso de um
ponto de inflexo ocorrido no mbito da Psicologia Escolar
e Educacional no decorrer da dcada de 1980, quando uma
viso crtica sobre os processos escolares comeava a ser
construda. Novas formas de analisar esses processos puseram em pauta, inclusive, o questionamento da formao
do psiclogo e da adequao do instrumental at ento utilizado por este na avaliao dos referidos fenmenos e na
subsequente interveno.
Referindo-se a estudos realizados ao longo da dcada de 2000, Bray e Leonardo (2011) traam um cenrio
muito semelhante quele que identificamos nos estudos de
Scortegagna e Levandowski (2004) referente dcada de
1990; ou seja, predomina ainda uma viso individualizante
do fracasso escolar, que centrado principalmente no aluno,
mas, tambm, s vezes, na famlia ou no professor. De certo
modo, parece que o prprio ato de encaminhar uma criana j traz uma interpretao na forma de diagnstico que
produzido pela escola. Scortegagna e Levandowski (2004),
ao avaliarem as queixas presentes nos encaminhamentos,
inseriram a maioria delas em trs grandes categorias, a saber: problemas de aprendizagem, problemas de comportamento e problemas emocionais.
De modo geral, os achados de Scortegagna e Levandowski (2004), Nakamura e cols. (2008), Zibetti e cols.
(2010) e Bray e Leonardo (2011) so convergentes no sentido de indicarem a manuteno de prticas de produo,
encaminhamento e atendimento s queixas escolares que
se mostram individualizantes e estigmatizantes. Isso, ademais, revela que h dificuldades epistmicas na relao
estabelecida entre a escola e a famlia, pois as queixas so
produzidas numa rede de relaes que inclui a criana, a
escola e a famlia e o contexto sociocultural e histrico em
que estas esto situadas.
Nesse contexto, este trabalho teve como objetivo
revisar a produo cientfica brasileira sobre queixa escolar
publicada entre 2002 e 2012, a fim de analisar criticamente
as suas principais caractersticas e os aspectos associados
produo da queixa escolar.

Revista Quadrimestral da Associao Brasileira de Psicologia Escolar e Educacional, SP. Volume 18, Nmero 3, Setembro/Dezembro de 2014: 421-428.

Mtodo
Fonte
Foram identificados todos os trabalhos publicados no
perodo de 10 anos (2002-2012) em artigos de revistas indexadas nas bases de dados Scielo e Pepsic, alm de teses e
dissertaes disponibilizadas na Biblioteca Digital Brasileira
de Teses e Dissertaes sobre queixa escolar.

Procedimento
Buscaram-se trabalhos acadmicos em cujo ttulo
houvesse a expresso queixa escolar ou queixas escolares.
De incio, os resumos de todas as publicaes encontradas
no perodo de 2004 a 2011 foram lidos cuidadosamente, e
assim se conseguiu organizar os trabalhos de acordo com
a base de dados e o tipo de publicao. Posteriormente, foi
feita uma seleo no material obtido, e das 35 produes
encontradas foram subtradas 14 (cinco resenhas de livros,
trs trabalhos indexados em outra base de dados e seis
artigos que apresentavam uma significativa distncia em
relao queixa escolar enquanto fenmeno educativo e
psicossocial). Restaram, assim, 21 trabalhos (treze artigos
e oito dissertaes de mestrado), dos quais 17 so estudos
empricos e quatro so estudos tericos. Em seguida, as 21
publicaes foram lidas na ntegra, para se fazer uma anlise crtica de suas principais caractersticas e dos processos
associados produo da queixa escolar.

Resultados e discusso
Para a apresentao e discusso dos resultados encontrados nos 21 trabalhos publicados, foram construdas
duas categorias. A primeira, intitulada Principais caractersticas dos trabalhos, contm duas subcategorias: Abordagem terico-metodolgica e Procedncia geogrfica. A
segunda categoria, Aspectos relacionados produo da
queixa escolar, apresenta tpicos que foram destacados
nesta reviso por estarem significativamente presentes nas
publicaes. Esses tpicos foram apresentados na forma de
seis subcategorias, a saber: 1- Perfil dos alunos identificados com demandas de queixa escolar; 2- Formao e atuao profissional deficitria; 3- falta de contato com a escola;
4- Culpabilizao do aluno e de sua famlia; 5- A Psicologia
como mantenedora do fracasso escolar; 6- A Escola como
produtora do fracasso escolar.

Principais caractersticas dos trabalhos

Abordagem terico-metodolgica

Com a adoo do critrio de similaridades de referencial terico e tcnicas de anlise de dados, foi possvel

categorizar os trabalhos em trs abordagens terico-metodolgicas distintas: Scio-histrica/crtica, Comportamental/

cognitiva e Filosfica/foucaultiana.
Na primeira abordagem foram categorizados treze
trabalhos, os quais tiveram o protagonismo terico da Psicologia Scio-histrica e da Psicologia Escolar Crtica. A
abordagem Scio-histrica diz respeito queles trabalhos
desenvolvidos a partir da obra de L. S. Vigotski, os quais tm
conduzido pesquisadores a uma compreenso historicizada
do psiquismo humano para alm de explicaes baseadas
em modelos mecanicistas ou modelos organicistas de desenvolvimento (Facci, 2004, p. 65).
A perspectiva crtica est relacionada ruptura epistemolgica com concepes adaptativas de Psicologia e com
um intenso movimento na rea pela busca de referenciais
terico-metodolgicos no campo da Psicologia da Educao
que compreendam, segundo as palavras de Souza (2009):
a) os fenmenos escolares enquanto produtos do
processo de escolarizao, constitudos pelas dimenses
institucional, pedaggica e relacional; b) o desenvolvimento
humano e a aprendizagem enquanto processos inseparveis, articulando as dimenses biolgica, psicolgica e
histrica dos indivduos; c) a necessidade de construir instrumentos psicolgicos de aproximao e de conhecimento
da realidade que permitam compreender a complexidade
dos fenmenos educativos; d) a considerao da dimenso
educativa no trabalho psicolgico (p. 180).
Das treze publicaes, nove foram artigos (Scortegagna & Levandowski, 2004; Souza, 2005; Maral, & Silva,
2006; Neves, & Marinho-Araujo, 2006; Souza, 2006; Trautwein, & Nbias, 2006; Braga, & Morais, 2007; Nakamura, &
cols., 2008; Bray, & Leonardo, 2011) e quatro eram dissertaes de mestrado (Pereira, 2004; Maral, 2005; Dias, 2008;
Rosa, 2011). Os principais instrumentos de pesquisa utilizados nestes trabalhos foram pronturios de atendimento psicolgico, questionrios com perguntas abertas, entrevistas
semidirigidas e anlise documental. Foi consensual, entre
os autores situar o fracasso e, consequentemente, a queixa
escolar como um fenmeno complexo, decorrente de uma
rede de relaes que perpassa por dimenses histricas,
sociais, institucionais e poltico-econmicas.
Na segunda abordagem foram elencadas sete produes, as quais tiveram o protagonismo terico das abordagens psicolgicas comportamental e cognitiva, sendo quatro
artigos (Marturano, Toller, & Elias, 2005; DAvila-Bacarji,
Marturano, & Elias, 2005; Elias, & Marturano, 2005; Ferreira,
Conte, & Marturano; 2011) e trs dissertaes de mestrado
(Arajo, 2006; Panaia, 2007; Barros, 2008). Foi consensual a
submisso dos dados destes trabalhos anlise quantitativa
e qualitativa, e os estudos foram, em geral, experimentais,
com a aplicao de testes psicolgicos, questionrios objetivos e outros instrumentos psicomtricos, visando avaliar,
quantificar e comparar o desempenho dos participantes em
comportamentos e caractersticas psicolgicas concernentes queixa escolar, com vista a analisar e identificar as
variveis com as quais se encontram relacionadas.

Queixa escolar: reviso crtica * Maria V. M. Dazzani, Eliseu de O. Cunha, Polyana M. Luttigards, Patrcia C. S. do Vale Zucoloto e Gilberto L. dos Santos

423

Por fim, na abordagem filosfica/foucaultiana foi

identificada apenas a dissertao de Bernardes (2008),
estudo terico no qual a autora faz uma anlise da queixa
escolar luz das ideias do filsofo francs Michel Foucault.

Procedncia geogrfica

Os estudos mapeados so procedentes de apenas

seis estados brasileiros. Dos 21 trabalhos selecionados,
apenas um foi desenvolvido na Regio Norte do Brasil, no
Estado de Rondnia. Da Regio Centro-Oeste foram publicados dois estudos, ambos do Distrito Federal, e igual
nmero de trabalhos encontrados procediam da Regio
Sul, sendo um do Paran e um do Rio Grande do Sul. Da
Regio Sudeste, identificamos quinze trabalhos publicados,
abarcando apenas os Estados de Minas Gerais, com trs
publicaes, e de So Paulo, com doze. Assim, a maioria
dos trabalhos foi produzida no Estado de So Paulo. No
foi encontrado nenhum trabalho produzido na Regio Nordeste e em um dos artigos encontrados no se especificou
a procedncia.

Aspectos relacionados produo da queixa

escolar
Perfil dos alunos identificados com demandas de
queixa escolar
Percebeu-se, com esta reviso, que a maioria dos
autores no contemplou na sua pesquisa caractersticas
como faixa etria, perodo escolar ou origem social dos estudantes. Uma hiptese para este tratamento pode ser a de
que muitos autores no campo da Psicologia Escolar Crtica
tendem a no atribuir ao estudante a culpa (na verdade, a
responsabilidade) pelo seu fracasso escolar; contudo, embora seja necessrio relativizar a responsabilizao pelo
insucesso na escola, indispensvel considerar as informaes concernentes vida da criana encaminhada, principalmente dados sociodemogrficos, para se construir uma
viso ampliada da queixa escolar.
Os poucos dados levantados por alguns autores
relativos ao perfil do estudante apontam um nmero maior
de encaminhamentos no perodo do Ensino Fundamental,
entre o 3 e 5 anos. neste perodo que as crianas so
mais frequentemente encaminhadas aos diferentes servios de ateno infncia, incluindo os Centros de Ateno
Psicossocial e Servios de Psicologia, entre outros. No que
tange faixa etria principal dos encaminhamentos, tanto
Souza (1989) quanto Maral (2005) indicam uma faixa semelhante - de cinco a catorze anos e de cinco a treze anos,
respectivamente.
Os artigos e dissertaes que elucidam as diferenas
entre gnero apresentam um nmero superior de casos de
encaminhamentos de crianas/adolescentes do sexo masculino, com queixas relacionadas a problemas de conduta.
Apenas um dos textos encontrados nesta reviso (Nakamura & cols., 2008) explicita as diferenas entre rede pblica e

424

privada de ensino. No estudo, do total de estudantes cujos

dados foram acessados por meio de pronturios, 91% so
procedentes da rede pblica.

Formao e atuao profissional deficitria

Alguns autores denunciam a significativa deficincia

da formao do psiclogo, alertando para o fato de que nos
cursos predominam as abordagens clnica e individual. Estas abordagens, em geral, negligenciam as dimenses sociais, polticas e histricas dos processos de aprendizagem.
Neves e Marinho-Araujo (2006), por exemplo, apontam uma
recorrente transposio acrtica dos modelos da psicologia
clnica no atendimento queixa escolar. Segundo Arajo
(2006), a situao no diferente quanto formao do
professor. A autora identificou deficincias nos cursos de
graduao em Pedagogia no que concerne ao atendimento
queixa escolar.
No estudo de Maral e Silva (2006), 90% dos psiclogos entrevistados queixaram-se de inaptido profissional
para o atendimento de queixas escolares em servios pblicos, julgando necessria uma ps-graduao na rea para
melhor capacit-los. Foi recorrente entre os autores o alerta
para a urgente necessidade de repensar e reformular as teorias e prticas pedaggicas e psicolgicas relacionadas aos
problemas escolares (Souza, 2005).

Ausncia de contato com a escola

Os estudos revelaram que os profissionais de Psicologia que atendem alunos encaminhados com queixa
escolar no mantm contato com a escola, ou o fazem de
modo superficial (Arajo, 2006; Braga, & Morais, 2007; Dias,
2008; Maral, 2005; Maral, & Silva, 2006; Nakamura, &
cols., 2008; Rosa, 2011; Souza, 2005). Geralmente os atendimentos de queixa escolar so realizados em locais como
clnicas-escola, ambulatrios de sade mental e consultrios particulares.
Rosa (2011) observou a inexistncia de contato entre
a escola e a psicloga. Esta ltima, no mximo, analisa o
material escolar dos alunos, desconhecendo o contexto educacional ao qual esto vinculados. Dias (2008) identificou
que o contato com a escola, quando ocorre, feito por meio
de relatrios enviados pelos educadores que apenas ratificam a queixa que motivou o encaminhamento. De maneira
semelhante, Nakamura e cols. (2008) concluram que os
psiclogos no se dirigem escola para conversar com os
demais atores escolares, nem procuram compreender quais
as condies estruturais do local da queixa.
Nos estudos de Maral e Silva (2006) verificou-se que 93,7% dos psiclogos nunca entraram em contato
com a escola. Nas entrevistas relatadas por Braga e Morais (2007) constatou-se que em apenas 1% dos casos de
encaminhamento por queixa escolar foi realizada entrevista
com o professor, e na amostra estudada por Arajo (2006),
apenas 18,3% dos psiclogos falaram sobre o trabalho em
parceria com os professores. Dentre os psiclogos entrevis-

Revista Quadrimestral da Associao Brasileira de Psicologia Escolar e Educacional, SP. Volume 18, Nmero 3, Setembro/Dezembro de 2014: 421-428.

tados por Maral (2005), somente 25% consideraram importante contatar a escola, alguns alegaram falta de tempo e
outros relataram que a escola no teve interesse em fazer
uma parceria.

Culpabilizao do aluno e sua famlia

Em geral, os estudos apontam uma caracterstica

comum entre alguns profissionais que lidam com estudantes
com histrico de queixa escolar, tanto em escolas quanto
em servios de atendimento, em relao aos eventos que
desencadeiam a queixa: h uma tendncia a responsabilizar
o aluno e a sua famlia pelo fracasso escolar - ou seja, h
um discurso institucionalizado que estabelece uma relao
necessria entre, de um lado, o fenmeno fracasso escolar,
e do outro, a atuao direta da famlia e as caractersticas
psicolgicas do indivduo. Por essa razo, para entendermos
corretamente o sentido e as ocorrncias da queixa escolar,
indispensvel investigarmos atentamente no s os atores
primrios (o aluno, a famlia e o professor), mas tambm o
contexto social e institucional implicado na queixa, a saber:
a) o processo de formao do saber tcnico-institucional que
j se encontra no modelo de formao profissional de professores, pedagogos e psiclogos; b) a estrutura das relaes
de poder-saber que se encontra nas escolas e nos servios
de atendimento. Com isso, poderemos superar o discurso
de patologizao e culpabilizao dos atores escolares.
Em rigor, o discurso hegemnico hoje adota um modelo extrado da Biologia e da Psicologia, mas ignora as dimenses institucionais, histricas, sociais e poltico-econmicas que perpassam esses fenmenos. Isso faz com que
a dimenso propriamente pedaggica do fracasso se perca
e questes que esto diretamente associadas dimenso
poltica e social sejam ignoradas (Bray, & Leonardo, 2011;
Nakamura, & cols., 2008; Neves, & Marinho-Araujo, 2006;
Scortegagna, & Levandowski, 2004; Souza, 2005). Isso no
significa que a Biologia e a Psicologia sejam dispensveis
para o entendimento do processo de aprendizagem: a questo diz respeito ao poder explicativo e s consequncias
pedaggico-sociais do discurso baseado exclusivamente
nesse modelo.
No tocante questo, nos artigos e dissertaes
analisados constatou-se que as caractersticas do indivduo
so as principais causas utilizadas para justificar o encaminhamento por queixa escolar. Diz-se do estudante que ele
possui dficit fsico, cognitivo, emocional, neurolgico e lingustico (Maral, & Silva, 2006). Do mesmo modo, diz-se da
famlia que pobre, desestruturada, que tem deficit cultural,
social e educacional.

A psicologia como mantenedora do fracasso escolar

Sobre a atuao dos psiclogos que recebem alunos com queixa escolar, podemos afirmar que, na literatura
consultada, esses profissionais adotam o modelo clnico
no contextualizado, com foco nas questes emocionais e
individuais. As crianas encaminhadas a esses servios tm

seu desempenho descrito a partir do registro de problemas

de desenvolvimento e da perspectiva do contexto familiar
imediato. Como afirmam Maral (2005), Souza (2005) e
Trautwein & Nbias (2006), a causa da queixa escolar, na
maioria das prticas psicolgicas, entendida como de carter emocional.
A partir das crticas tecidas por alguns autores (Braga & Morais, 2007; Neves & Marinho-Araujo, 2006; Souza,
2005; Pereira, 2004), pode-se perceber que o encontro do
psiclogo com as crianas tem funcionado como instrumento
de diagnstico e segregao, pois no realiza uma avaliao
crtica das razes do encaminhamento. Maral (2005) denuncia, ainda, a disparidade entre a clientela encaminhada pela
queixa escolar e o sujeito idealizado da psicologia tradicional.

A Escola como produtora do fracasso escolar

Apesar de a escola ser um espao de aprendizagem

e formao, tem sido tambm palco de excluso do aluno
que no consegue aprender, o que a torna reprodutora do
fracasso escolar. Em rigor, a escola no est constituda por
um discurso que, por si s, seja crtico em relao prpria
produo do fracasso. Este trao caracterstico da prtica
institucional escolar tem muitos aspectos, os quais se expressam, por exemplo, na desvalorizao do lugar do professor (tanto na sua formao como no seu reconhecimento
social), na estigmatizao das famlias (sobretudo daquelas
em situao de vulnerabilidade socioeconmica), na ausncia de espaos para reflexo entre educadores e pais e na
falta de uma postura escolar baseada na escuta da criana.
Nakamura e cols. (2008) situam o sistema educacional como reprodutor de segregao e opresso, reforando
a viso foucaultiana de Bernardes (2008). Para esta ltima,
na contemporaneidade h uma tendncia a descrever os
fenmenos psquicos e sociais em uma linguagem mdico-fisicalista, bem como uma crescente multiplicao de distrbios e diagnsticos, aliada medicalizao dos supostos
transtornos.
Nessa direo, Rosa (2011) afirma que h uma descaracterizao da escola enquanto um espao pedaggico,
tornando-se ela cada vez mais um espao clnico. Alguns
autores (Braga & Morais, 2007; Souza, 2005; Bernardes,
2008) argumentam que as escolas psicologizam o no
aprender, tornando o aprender uma noo exclusivamente neuropsicolgica. Isto marca uma clara desapropriao
do saber pedaggico e uma desresponsabilizao no tocante ao fracasso escolar.
De acordo com Pereira (2004), as queixas escolares
no incluem as prticas escolares, o que dificulta ou impede uma compreenso ampla e contextualizada do fracasso
escolar. Com isso, so mantidos mtodos de ensino antiquados, contedos descontextualizados e a diviso dos alunos
em turmas consideradas fracas, mdias e fortes, sem qualquer reviso do papel da escola na manuteno do fracasso.
De modo geral, a queixa escolar se refere a problemas emocionais, familiares e de comportamento. Segundo
Scortegagna e Levandowski (2004), as queixas mltiplas

Queixa escolar: reviso crtica * Maria V. M. Dazzani, Eliseu de O. Cunha, Polyana M. Luttigards, Patrcia C. S. do Vale Zucoloto e Gilberto L. dos Santos

425

so mais comuns nos encaminhamentos do que aquelas

que fazem referncia a apenas um nico problema. A dificuldade de ateno e a de concentrao so as queixas mais
frequentes relacionadas aos problemas de aprendizagem,
ao lado da dificuldade na aquisio da leitura e da escrita.
As queixas relacionadas aos problemas de comportamento,
na maioria das vezes, esto associadas inquietao da
criana, desobedincia s regras e falta de limites.

Consideraes finais
Em linhas gerais, nos ltimos dez anos a queixa
escolar vem sendo estudada, majoritariamente, numa perspectiva crtica e scio-histrica, o que fica ntido nos achados desta reviso: das 21 publicaes analisadas, 13 apresentam esse enfoque. Nesses trabalhos, frequentemente
apontada a necessidade de entend-la de forma ampliada
e crtica, lanando-se um novo olhar sobre a imputao de
responsabilizao exclusiva aos pais e aos alunos, incluindo
questes escolares como possveis produtoras e mantenedoras do fracasso escolar; entretanto, tal tendncia no
verificada nas prticas de atendimento queixa escolar,
as quais apresentam, preponderantemente, um modelo clnico e descontextualizado, com pouco ou nenhum contato
com a escola. Por outro lado, os estudos que adotam uma
perspectiva cognitiva e comportamental, de modo geral,
focalizam questes individuais e familiares relacionadas
queixa escolar, tais como diferenas de gnero, problemas
emocionais, habilidades sociais e suporte parental.
A partir das contribuies trazidas por essas duas
grandes abordagens terico-metodolgicas, percebe-se a importncia de rever e criticar o discurso que culpabiliza o aluno
e sua famlia pelo fracasso escolar, embora os autores no
sugiram desconsiderar os elementos individuais e familiares.
As questes neurolgicas, de gnero, familiares, cognitivas e
afetivas dos alunos existem e devem ser consideradas, mas
no como causas nicas dos problemas escolares. Esses
elementos devem ser entendidos numa complexa e dialtica rede de relaes e influncias permeada por processos
sociais, histricos, culturais, institucionais, polticos e econmicos, a qual, em sua integralidade, constitui a real determinante dos problemas de escolarizao e da queixa escolar.
Nos trabalhos revisados a queixa escolar foi estudada
mediante um recorte majoritariamente psicolgico, em 17 dos
21 trabalhos. Com isso, pode-se ilustrar aquilo que chamamos
de desapropriao do saber pedaggico relacionado queixa. A escola e os fenmenos escolares so atravessados por
uma terceirizao do cuidado destinado aos profissionais de
sade. Bernardes (2008) sustenta, ainda, que a culpabilizao dos alunos pelo fracasso escolar e seus supostos dficits
constitui-se empecilho para o trabalho pedaggico, ideia que
pode ser mais bem elucidada com a tese de Braga e Morais
(2007), segundo a qual as escolas, tendendo a psicologizar
e biologizar as queixas escolares, deixam de fazer o mais
importante: reformular suas prticas pedaggicas e rever as
questes relacionadas instituio educacional.

426

Outra desigualdade na produo de estudos sobre a

queixa escolar no Brasil, verificada nesta reviso, a procedncia regional dos estudos. Dos 21 trabalhos analisados,
15 procederam da regio Sudeste, sobretudo do Estado
de So Paulo, com doze trabalhos publicados. Talvez essa
centralizao decorra do fato de os cursos de Psicologia
terem sido implementados, inicialmente, nessa regio do
pas, onde inclusive est grande parte dos laboratrios e
pesquisadores da rea. Da a importncia de se fazerem
novos estudos acerca da queixa escolar, os quais devem
ser desenvolvidos principalmente em outros contextos regionais, a fim de que se enriquea a discusso e se ampliem as
referncias conceituais e prticas em torno do tema.

Referncias
Arajo, G. M. G. (2006). Implicaes do perfil e das concepes dos
Pedagogos, que atuam em equipes multidisciplinares da Secretaria
de Estado de Educao do Distrito Federal, no atendimento s
queixas escolares. Dissertao de Mestrado, Universidade de
Braslia, Braslia.
Barros, S. K. S. N. (2008). Treinamento de habilidades sociais para
pais de crianas com queixas escolares. Dissertao de Mestrado,
Universidade Federal de So Carlos, So Carlos-SP.
Bernardes, M. G. M. (2008). Inventariando a produo do alunoproblema: a queixa escolar em questo. Dissertao de Mestrado,
Universidade de So Paulo, So Paulo.
Bock, A. M. B., & Aguiar, W. M. J. (2003). Psicologia da educao: em
busca de uma leitura crtica e de uma atuao compromissada.
Em A. M. B. Bock, A perspectiva scio-histrica na formao em
psicologia (pp. 132-160). Petrpolis, RJ: Vozes.
Braga, S. G., & Morais, M. L. S. (2007). Queixa escolar: atuao do
psiclogo e interfaces com a educao. Psicologia USP, 18 (4),
35-51.
Bray, C. T., & Leonardo, N. S. T. (2011). As queixas escolares na
compreenso de educadoras de escolas pblicas e privadas.
Psicologia Escolar e Educacional, 15 (2), 251-261.
Cabral, E., & Sawaya, S. M. (2001). Concepes e atuao profissional
diante das queixas escolares: os psiclogos nos servios pblicos
de sade. Estudos de Psicologia, 6 (2), 143-155
DAvila-Bacarji, K. M. G., Marturano, E. M., & Elias, L. C. S. (2005).
Suporte Parental: um estudo sobre crianas com queixas
escolares. Psicologia em Estudo, 10 (1), 107-115.
Dazzani, M. V. M., & Faria, M. O. (2009). Famlia, escola e
desempenho acadmico. Em Dazzani, M. V. M., & Lrdelo, J. A.
(Orgs.), Avaliao Educacional: desatando e reatando n (Vol. 1,
pp 249-264). Salvador: EDUFBA.

Revista Quadrimestral da Associao Brasileira de Psicologia Escolar e Educacional, SP. Volume 18, Nmero 3, Setembro/Dezembro de 2014: 421-428.

Dias, R. (2008). O atendimento psicolgico a crianas com problemas

escolares: a queixa escolar nos pronturios de psicologia.
Dissertao de Mestrado, Pontifcia Universidade Catlica de So
Paulo, So Paulo.
Elias, L. C. S., & Marturano, E. M. (2005). Oficinas de linguagem:
proposta de atendimento psicopedaggico para crianas com
queixas escolares. Estudos de Psicologia, 10 (1), 53-61.
Facci, M. G. D. (2004). A Periodizao do Desenvolvimento Individual
na Perspectiva de Leontiev, Elkonin e Vigotski. Cadernos Cedes,
24 (62), 64-81.
Ferreira, A. A., Conte, K. M,. & Marturano, E. M. (2011). Meninos com
queixa escolar: autopercepes, desempenho e comportamento.
Estudos de Psicologia, 28 (4), 443-451.
Machado, A. M. (1997). A queixa escolar no alvo dos diagnsticos.
Ideias, 28, 141-158.
Maral, V. P. B. (2005). A queixa escolar nos ambulatrios de sade
mental da rede pblica de Uberlndia: prticas e concepes dos
psiclogos. Dissertao de Mestrado, Universidade Federal de
Uberlndia, Uberlndia-MG.
Maral, V. P. B., & Silva, S. M. C. (2006). A queixa escolar nos
Ambulatrios Pblicos de Sade Mental: Prticas e Concepes.
Psicologia Escolar e Educacional, 10 (1), 121-131.
Marinho-Araujo, C. M., & Guzzo, R. S. L. (Orgs.). (2011). Psicologia
Escolar: Identificando e Superando Barreiras. Campinas: Editora
tomo & Alnea.
Marturano, E. M., Toller, G. P., & Elias, L. C. S. (2005). Gnero,
adversidade e problemas socioemocionais associados queixa
escolar. Estudos de Psicologia, 22 (4), 371-380.
Moyss, M. A. A. (1998). A institucionalizao invisvel: crianas que
no-aprendem-na-escola. Tese de Livre Docncia, Universidade
Estadual de Campinas, Campinas-SP.
Nakamura, M. S., Lima, V. A. A., Tada, I. N. C., & Junqueira, M. H.
R. (2008). Desvendando a queixa escolar: um estudo no Servio
de Psicologia da Universidade Federal de Rondnia. Psicologia
Escolar e Educacional, 12 (2), 423-429.
Neves, M. M. B. J., & Marinho-Araujo, C. M. (2006). A questo das
dificuldades de aprendizagem e o atendimento psicolgico s
queixas escolares. Aletheia, 24, 161-170.

Nogueira, M. A., & Abreu, R. C. (2004). Escola pblica e famlias

populares: uma relao dissonante. Educao em Revista, 39,
41-60.
Panaia, C. C. (2007). Crianas com queixa escolar: fatores de risco
para desistncia e abandono do atendimento psicopedaggico.
Dissertao de Mestrado, Universidade de So Paulo, Ribeiro
Preto-SP.
Patto, M. H. S. (1990). A produo do fracasso escolar: histrias de
submisso e rebeldia. So Paulo: T. A. Queiroz.
Pereira, M. L. I. E. M. (2004). Projeto Prisma: uma alternativa de
trabalho com crianas com queixa escolar. Dissertao de
Mestrado, Universidade de So Paulo, So Paulo.
Rosa, A. P. (2011). Os bastidores da queixa escolar: da sala de aula
ao consultrio psicolgico. Dissertao de Mestrado, Universidade
Federal de Uberlndia, Uberlndia-MG.
Scortegagna, P.,souza & Levandowski, D. C. (2004). Anlise dos
encaminhamentos de crianas com queixa escolar da rede
municipal de ensino de Caxias do Sul. Interaes, 9 (18), 127-152.
Souza, B. P. (2006). Orientao queixa escolar: considerando a
dimenso social. Psicologia: Cincia e Profisso, 26 (2), 312-319.
Souza, B. P. (Org.). (2007). Orientao queixa escolar. So Paulo:
Casa do Psiclogo.
Souza, M. P. R. (2000). A queixa escolar na formao de psiclogos.
Em Tanamachi, E., Souza, M. P. R., & Rocha, M. (Orgs.),
Psicologia e Educao: desafios terico-prticos. So Paulo:
Casa do Psiclogo.
Souza, M. P. R. (2005). Pronturios revelando os bastidores do
atendimento psicolgico queixa escolar. Estilos da Clnica, 10
(18), 82-107.
Souza, M. P. R. (2009). Psicologia Escolar e Educacional em busca
de novas perspectivas. Psicologia Escolar e Educacional, 13 (1),
179-182.
Trautwein, C. T. G., & Nbias, C. (2006). A queixa escolar por quem
no se queixa - o aluno. Mental, 4 (6), 123-148
Zibetti, M. L. T. Souza, F. L. F., & Queirz, K. K. M. (2010). Quando
a escola recorre Psicologia: mecanismos de produo,
encaminhamento e atendimento queixa na alfabetizao.
Estudos e Pesquisas em Psicologia, 10 (2), 490-506.

Nogueira, M. A. (2004). Favorecimento econmico e excelncia

escolar: um mito em questo. Revista Brasileira de Educao, 26,
133-144.
Nogueira, M. A. (2006). Famlia e escola na contemporaneidade: os
meandros de uma relao. Educao e Realidade, 31, 155-169.

Queixa escolar: reviso crtica * Maria V. M. Dazzani, Eliseu de O. Cunha, Polyana M. Luttigards, Patrcia C. S. do Vale Zucoloto e Gilberto L. dos Santos

427

Recebido em: 15/03/2013

Reformulado em: 19/08/2013
Aprovado em: 28/08/2013

Sobre os autores
Maria Virgnia Machado Dazzani (dazzani@superig.com.br)
Doutora em Educao. Professora Adjunta do Instituto de Psicologia da Universidade Federal da Bahia.
Eliseu de Oliveira Cunha (eliseucunha@ig.com.br)
Graduando em Psicologia. Bolsista de Iniciao Cientfica da Universidade Federal da Bahia.
Polyana Monteiro Luttigards (polyluttigards@gmail.com)
Graduanda em Psicologia. Bolsista de Iniciao Cientfica da Universidade Federal da Bahia.
Patrcia Carla Silva do Vale Zucoloto (patriciavz@ig.com.br)
Doutora em Psicologia, Professora Adjunta da Faculdade Ruy Barbosa.
Gilberto Lima dos Santos (gilblimas@hotmail.con)
Doutor em Psicologia, Professor Adjunto, Universidade Estadual da Bahia.
Este estudo recebeu apoio financeiro do CNPq, Edital Universal MCTI/CNPq N. 14/2012.

428

Revista Quadrimestral da Associao Brasileira de Psicologia Escolar e Educacional, SP. Volume 18, Nmero 3, Setembro/Dezembro de 2014: 421-428.