FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN

FACULTAD DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A

DISTANCIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MATERIA:
GESTION DE
CALIDAD
Facultad:
Administracin de
Empresas.

CAT: Montera.

Semestre: 8

TALLER No. 1

Tema: Introduccin
de gestin de calidad
y planificacin.

TUTOR: GERARDO DIAZ VUELBAS

ESTUDIANTE: JUAN PABLO ZUBIRIA

MODALIDAD: VIRTUAL

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN

FACULTAD DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

gadiazbuelvas@gmail.com.

1. ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL Y DEFINA QUE ES GESTIN DE CALIDAD.

La gestin de calidad, denominada tambin como sistema de gestin de la calidad, sn aquel conjunto de
normas correspondientes a una organizacin, vinculadas entre s y a partir de las cuales es que la empresa u
organizacin en cuestin podr administrar de manera organizada la calidad de la misma.

GESTIN DE CALIDAD.
Elementos de la calidad
Control de

Poltica de

Auditoria de
calidad

principios de la calidad
Conjunto de normas correspondientes a una
organizacin, vinculadas entre s y a partir de las
cuales es que la empresa u organizacin en
cuestin podr administrar de manera organizada
la calidad de la misma.
Recurs
os

Liderazgo

Enfoque l cliente

Participacin

Procedimien
Enfoque de
Gestin de
calidad

Documento
Estrategias
Estructura
organizacional

Enfoque de
sistema para la
gestin.

Mejora continua

Relaciones
beneficiosas con
el proveedor

Enfoques de
hecho para la
toma de

2. EXPLIQUE LOS 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD.

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes,
por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras,
cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.
Liderazgo: Los lderes establecen unidad de propsito y direccin
para la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente
interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en
funcin de los objetivos de la organizacin.
Participacin personal: El personal de todos los niveles es la
esencia de una organizacin y su ambiente los motiva a usar sus
habilidades para el beneficio de la misma organizacin.
Enfoque basado en procesos: Los resultados deseados se logran
con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados
se administran como procesos.
Enfoque del sistema para la gestin: Identificar, entender y
manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la
efectividad y eficiencia de la organizacin, a travs de sus objetivos.
Mejora continua: La mejora continua del desempeo de las
organizaciones debe ser un objetivo permanente en la organizacin.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las

decisiones efectivas se basan en el anlisis de informacin y datos.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: La

organizacin y sus proveedores dependen entre s y una relacin de
mutuo beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor.

3. RESPONDA A LOS SIGUIENTES INTERROGANTES.

3.1. EXPLIQUE CON SUS PROPIAS PALABRA QUE ES PARA USTED LA
PLANEACIN ESTRATGICA?
Planeacin estratgica es una herramienta que permite a la empresa
lograr los objetivos y metas establecidas en ella misma, le permite a la
empresa conocer la forma como se pueden manejar los recursos para
ser competente en el mercado.

3.2. EXPLIQUE EN LA PLANEACIN ESTRATGICA QU HACER? COMO

HACERLO? DONDE HACERLO.
Qu hacer: Es necesario identificar o definir antes que nada la razn de ser
de la organizacin, la actividad o el proceso que se emprende; lo que se
espera lograr.
Cmo hacerlo: identificar las acciones que conducen efectivamente a la
obtencin del objetivo. Se trata de anteponer la eficacia sobre la eficiencia.
Dnde hacerlo: el entorno donde se van a realizar las actividades o los
procesos que se van a manejar en la empresa, es indispensable conocer el
entorno, contexto externo e interno.