Sistemas de Calidad

Ing. MSc. Carmen Rojas

Ingredientes de la calidad total

FACTOR HUMANO influye en la

consecucin de los objetivos de calidad,

gracias a sus aportes en el espritu de
equipo, estabilidad, satisfaccin y motivacin,
caractersticas necesarias para conseguir la
calidad y el xito de una empresa
SISTEMAS DE CALIDAD

Qu es ISO?
I = International
S = Standard

I
S
O

O = Organization
Organizacin Internacional

para la Normalizacin.

Ginebra, Suiza

Qu es ISO 9000?
Es una Norma

Internacional, para la
implantacin de:
Sistemas de
Administracin de la
Calidad.

ISO 9000

Sistema de Admon. De la Calidad

Actividades coordinadas

para planear, dirigir y

controlar una organizacin,
en lo relativo a la Calidad.
Incluye:
Poltica y Objetivos
Planeacin
Control y Aseguramiento
Mejora Continua

MEJORA CONTINUA
Planeacin
Organizacin

Direccin
Control

ISO 9000 / PRINCIPIOS BASICOS

Enfoque al Cliente
Liderazgo

Participacin del Personal

Enfoque basado en Procesos

Sistema de Administracin
Mejora Continua
Toma de Decisiones basada en Hechos

Relaciones beneficiosas con el Proveedor

1 ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberan
comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes
Norma ISO 9000:2000

Nuestros clientes
externos

Nuestros clientes
internos

2 LIDERAZGO
Los lderes establecen una unidad de propsito y
direccin en la organizacin. Deben crear y
mantener un ambiente interno tal que permita que
el personal este totalmente involucrado en el
logro de los objetivos de la organizacin
Norma ISO 9000:2000

LA ALTA DIRECCIN

3 PARTICIPACIN DEL PERSONAL

El personal, en todos sus niveles, es
la esencia de una organizacin y su compromiso total
permite que sus habilidades puedan ser usadas en el
logro de los objetivos de la organizacin
Norma ISO 9000:2000

EL XITO DEPENDE

DE TODOS

4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un resultado deseado es logrado en forma
mas eficiente cuando los recursos y
actividades relacionadas son tratados
como un proceso.
Norma ISO 9000:2000

Sistema de actividades humanas diseadas

bajo un cierto orden para cumplir un fin.
CLIENTES

PROVEEDORES

ENTRADAS / INSUMOS

MISIN-VISIN-VALORES

POLTICAS LIEAMIENT.

PROCESOS,
SUBPROCESOS,
ACTIVIDADES

SALIDAS / RESULTADOS
PRODUCTOS/SERVICIOS:
MANUALES,SISTEMAS..etc

OBJETIVOS ........etc.

RECURSOS / MEDIOS
HUMANOS / TECNOLGICOS / PRESUP.FINANC. / MAT. /
INFRAEST

5 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA

GESTIN
Identificar, comprender y administrar un
sistema de procesos inter-relacionados
contribuyente a la eficacia de una
organizacin en el logro de sus objetivos
Norma ISO 9000:2000

ENFOQUE HACIA LOS PROCESOS

Proceso
A

Proceso
C

Proceso
B
Entrada
Salida
Controles

Proceso
D

6 MEJORA CONTNUA
La mejora continua del desempeo
global de la organizacin,
debera ser un objetivo
permanente de sta.
Norma ISO 9000:2000

Winston Edwards

Deming

PDCA

7 ENFOQUE BASADO EN HECHOS

PARA LA TOMA DE DECISIONES
Decisiones efectivas estn basadas en el
anlisis de los datos y de la informacin
Norma ISO 9000:2000

8 RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes. Una relacin mutuamente
beneficiosa mejora la capacidad de ambos de
crear valor con sus actividades
Norma ISO 9000:2000

ISO 9001 / REQUISITOS

Sistema de Administracin de Calidad
Responsabilidad de la Direccin

Administracin de los Recursos

Realizacin del Producto / Servicio
Medicin, Anlisis y Mejora

IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDAD

ISO 9000 / 2000
NECESIDADES DEL
CLIENTE

POLITICAS Y
OBJETIVOS

MEJORA CONTINUA

DEFINICION DE
PROCESOS

ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS

ASIGNACION DE
RECURSOS

MONITOREO DE
PROCESOS
IMPLANTACION DE
PROCESOS

Modelo de Proceso ISO 9001:2000

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
ADMINISTRATIVO DE CALIDAD

Clientes

Clientes

Responsabilida
d Gerencial

Admin.
Recursos

Requisito
s

Entrada

Realizacin
Producto

Leyenda
Actividades de valor
Flujo de la informacin

Medicin
Anlisis y
mejora

Satisfacci
n

Resultado
Producto

ISO 9000 :2000

SATISFACCIN
DEL CLIENTE

ISO 9000

SISTEMA
ESTRUCTURADO
DE
ADMINISTRACIN
MEJORAMIENTO
CONTINUO

ISO 14001
OBJETIVO
Especifica los requisitos para un sistema de
gestin ambiental
Permite a la organizacin formular una

poltica y objetivos teniendo en cuenta los

requisitos legales y la informacin sobre
impactos ambientales significativos

CDIGO DE BUENAS PRACTICAS

AMBIENTALES
OBJETIVO
Demostrar que las actividades se

desarrollan dentro de parmetros

ambientales reconocidos y controlados
Minimizar el impacto ambiental,
considerando la legislacin ambiental
aplicable