FUNDAMENTOS DE MERCADEO

FASE 1-RECONOCIMIENTO DEL ENTORNO-ETAPA INTERPRETATIVA

TUTOR
ISRAEL DAVID DOMINGUEZ

EDWARD ALEXANDER RODRIGUEZ

CODIGO: 11.444.156

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS ECACEN

2015 II
INTRODUCCION
En la primera etapa-fase 1-reconocimiento del entorno; podemos ver la importancia que tiene el
mercadeo en una empresa, ya que es ah donde se da a conocer su producto, o servicios.
Surgi desde los primeros tiempos de la humanidad, primero por sus necesidades ms
elementales, secundarias y posteriormente innecesarias, tambin ha sido el progreso de la
humanidad, y se ve reflejado desde sus inicios hasta hoy.
Por medio del presente trabajo se pretende analizar a una empresa lder y conocida a nivel
nacional como lo es Almacenes xito , conocer su historia, el amplio portafolio de productos
que manejan, en sus diferentes presentaciones, su organigrama, como funciona el rea de
mercadeo y que tipo de publicidad emplea para promover sus productos y posicionarlos en el
mercado.

OBJETIVOS

Apropiar los conceptos bsicos de mercadeo para as poder reconocer las caractersticas
comerciales de la empresa el xito
Identificar la clase de productos que realiza y que estrategias de mercadeo utiliza para
posicionarlos en el mercadeo.

Reconocimiento del entorno de fundamentos de mercadeo, analizando una empresa Colombiana

el xito.
Conocer cules fueron los inicios de la empresa el xito y como se ha mantenido en el mercado
con todos cambios continuos que se ha tenido.

Conocer cules los instrumentos que utiliza para dar a conocer los nuevos productos y
mantenerse en el mercado.

JUSTIFICACION.
Para fundamentos de mercadeo se pretende presentar cules su importancia y para ello se
analiza una empresa colombiana llamada el exito, la cual se puede conocer cmo empez y
como ha sido su evolucin, hasta llegar hoy en da hacer una de las empresas con mayores
ventas y competitivas a nivel mundial.
Presentar como la empresa el exito tiene grandes competidores en el mercado, y para poder ser
competitiva debe innovar y ampliar sus almacenes , utilizando el mercadeo, donde los
compradores conozcan todos los productos que ofrecen.
El presente trabajo se realiza con el fin de apropiar los conocimientos previos y de la unidad 1
del curso, tales como conceptos relacionados con el mercadeo, su historia, funciones,
importancia, necesidades y tendencias del mercado, para as aplicarlos y estar en la capacidad de
analizar esta importante empresa en este trabajo, por consiguiente tambin nos sirve para
familiarizarnos con la temtica del curso y nuestro grupo colaborativo designando los diferentes
roles para trabajar en equipo.

El Grupo xito es la cadena de supermercados ms grande de Colombia, con 395 puntos de

venta de sus distintas filiales y marcas, entre las que figuran Carulla, Surtimax y los almacenes
con el nombre propio del grupo.
Adems de tener gran participacin en el mercado colombiano, cuenta con 51 almacenes de
venta minorista en Uruguay, bajo los nombres Disco y Devoto.
El Grupo xito se cimienta en la historia, trascendencia e importancia de Almacenes xito, que
en la actualidad cuenta con 220 puntos de venta en las principales ciudades y centros urbanos
del pas.
El primer da del xito fue en 1949, cuando su fundador, Gustavo Toro Quintero abri un local
de cuatro metros cuadrados y con un capital de quince mil pesos en el sector cntrico de
Guayaquil, en Medelln. Muy pronto fue ampliando sus instalaciones hasta ocupar a mediados
de la dcada del 60 una manzana entera del lugar donde naci y luego se ampli a tener una
sucursal en la calle Colombia y posteriormente en el Poblado y Envigado.
La gran expansin lleg con la compra de Cadenalco (Cadena de Almacenes Colombianos S.A)
a partir de 1999. Ese ao se da inicio a la integracin progresiva entre las dos cadenas que se
consolidara dos aos despus, cuando se aprobara la fusin de las compaas y el xito sera la
sociedad absorbente.
En 2007, continuando con la consolidacin en el mercado colombiano, comienza la adquisicin
de uno de sus competidores, Carulla Vivero, al obtener el 77.5 por ciento de las acciones de la
compaa. En Diciembre de 2009, luego de la adquisicin del 22.5 por ciento restante de Carulla
Vivero, Almacenes xito alcanza una participacin accionaria de 99.84 por ciento, que permite
en mayo de 2010, la fusin de ambas.
2011 se vuelve el ao de la expansin por Latinoamrica, cuando el xito compra las cadenas
Devoto y Disco en Uruguay por cerca de 746 millones de dlares.
Las diversas compras, expansiones y registro en ventas y utilidades hacen del Grupo xito hoy
una empresa con cerca de 36.000 empleados directos, ingresos operacionales por 8.8 billones de
pesos en 2011 y un sinnmero de servicios complementarios, como viajes, seguros y dems.

1. Analice las fuerzas o variables que componen el Ambiente Externo y definen y

explican cmo est compuesta cada una de estas variables para la empresa el xito.

Algunas de las variables externas que entran en juego en esta empresa son:
Variables externas:
Polticas: las leyes laborales, todas las personas contratadas por la empresa deben contar
con sus contratos y documentacin al da, no hay ninguna forma de que esto no se
cumpla ya que la mayora de losclientes a los que les prestamos los servicios exigen
como norma tener este tema al da. Tambin se exige que todas las imposiciones se
paguen y estas son revisadas mensualmente si no la empresa mandante no autoriza el
pago de las facturas hasta que se regularice la situacin, tambin est muy presente lo
que se exige en la asociacin chilena de seguridad donde el uso de todos los
implementos de seguridad que necesitan los trabajadores deben ser entregados por la
empresa, para esto se debe llevar un documento de entrega y recambio de estos
implementos.
Tambin hay otras normas que se exigen que no estn en la ley pero las empresas a las
que se les presta el servicio exige como por ejemplo todos los materiales que se utilizan
para el desarrollo de la actividad deben ser certificados por las normas iso.

Econmicos: el trabajo realizado en mi empresa se basa principalmente en el rubro de la

minera, por lo tanto nuestra economa depende netamente del auge de la cada de este
mercado.
Para los clientes tambin les afecta ya que por norma de las empresas mineras todos los
equipos o estructuras tienen como plazo fijo de funcionamiento 3 aos despus se deben
cambiar porequipos nuevos y esto es positivo para mi empresa ya que sabemos que cada
tres aos hay renovacin de equipos y el trabajo est regido por contratos de

exclusividad con los clientes.

Con esto tambin podemos decir que todos los meses no son iguales en tanto a lo
monetario ya que es sper variable el tipo de ingreso todo depende de la cantidad de
clientes que necesiten de nuestros servicios mensualmente.

Tecnolgica: los equipos con los que trabajamos vienen del extranjero y estos por
poltica de la empresa siempre se estn mejorando y cambiando la tecnologa, tambin es
porque el rubro lo exige, con esto el personal siempre est con una capacitacin
permanente para poder cumplir con el 100% de la expectativa de los clientes.
Ambientales y ecolgicas: como esta es una empresa metalmecnica que est ubicada
cerca de un sector residencial, provoca algunos problemas ya que como empresa deben
estar siempre verificando que no se rompa con la norma de la contaminacin acstica
que es el gran problema en este rubro, de hecho ya la empresa est pensando en emigrar
a otra comuna mas industrial para no tener este problema, tambin est el cuidado con la
contaminacin de suelos yde aguas, se le da especial cuidado a que esto no suceda ya
que semestralmente se est siendo revisado por los entes correspondientes.

2. Analice las fuerzas o variables que componen el Ambiente Interno y definen y

explican cmo est compuesta cada una de estas variables para la empresa el xito.
Variables internas:
Amenaza de entrada de nuevos competidores: la empresa siempre se a preocupado de
marcar la diferencia con el servicio que se entrega por lo tanto esto no es tan complicado
aparte de que los equipos con los que trabajamos somos representantes en chile, por lo
tanto somos los nicos distribuidores.

Poder de negociacin con proveedores: la gama de productos para la realizacin de

mantencin es muy alta por lo tanto se cuenta con una gran cantidad de proveedores los
cuales siempre estn compitiendo para darnos los mejores precios.

Amenaza de sustitutos: es prcticamente nula ya que al tener la representacin de la

marca nadie puede traer repuestos o equipos, somos los principales distribuidores.

Como conclusin: todas las variables pueden ser manejables y de hecho siempre hay que
estar atento a ellas ya que cualquier modificacin de ellas puede mellar en el desarrollo
de nuestra actividad.
2. Explique cul es el ambiente ms difcil de controlar por la empresa y por qu.
Existen tres tipos bsicos de control, en funcin de los recursos, de la actividad y de los
resultados dentro de la organizacin, estos son:
Controles de alimentacin anticipada, concurrente y de retroalimentacin.
Control de alimentacin anticipada.- Este tipo de control es muy deseable porque permiten a
los gerentes impedir los problemas en vez de tener que corregirlos despus de que el dao ya
sea de los productos de calidad deficiente, clientes perdidos ingresos perdidos se haya
hecho.
Control concurrente.- Este control tiene lugar durante la fase de la accin de ejecutar los
planes e incluye la direccin, vigilancia y sincronizacin de las actividades, segn ocurran.
Cuando un gerente supervisa directamente las acciones de los empleados, puede corregir los
problemas conforme ocurren.
Control de retroalimentacin.- este tipo se lleva a cabo despus de realizar una actividad. Se

enfoca sobre el uso de la informacin de los resultados anteriores, para corregir posibles
desviaciones futuras del estndar aceptable. La caracterstica definitiva de los mtodos de
control de retroalimentacin consiste en que stos destacan losresultados histricos como
base para corregir las acciones futuras; por ejemplo, los estados financieros de una empresa
se utilizan para evaluar la aceptabilidad de los resultados histricos y determinar cules son
los cambios que deberan hacerse en la adquisicin de recursos futuros o actividades
operativas.
El control de retroalimentacin tiene dos ventajas:
1er lugar proporciona a los gerentes informacin significativa sobre qu tan eficaces fueron
sus esfuerzos de planeacin.
2do lugar el control de retroalimentacin puede mejorar la motivacin de los empleados.

Controles de informacin.
Este tipo de control es decisivo para supervisar y medir el desempeo de una organizacin.
La informacin inexacta, incompleta, excesiva o retrasada dificultara gravemente el
desempeo.
El sistema de informacin de la gerencia.- este sistema puede ser manual o computarizado,
adems se centra especficamente en proporcionar informacin a los gerentes, y no
simplemente datos. Cmo se usan los sistemas de informacin en el control? Los gerentes
necesitan de informacin para poder supervisar el desempeo de la organizacin y controlar
las actividades. Si no tuvieran la informacin necesaria, estostendran dificultades para
medir, comparar y tomar decisiones como parte del proceso de control.
Otros controles: mercados y clanes

Estos controles pueden representar un enfoque ms flexible, aunque no menos potente, para
la regulacin del desempeo.
Control del mercado.- Aplica mecanismos externos de mercado, como la competencia de
precios y la participacin relativa de mercado, para establecer los estndares que sern
utilizados dentro del sistema de control. Los controles de mercado pueden operar en los
niveles corporativo, de negocios e individual.
Control de clanes.- Es un tipo de control organizacional utilizado en empresas de mercados
cambiantes. Se recomienda utilizarlo en empresas con trabajadores verdaderamente
capacitados, puesto que se les delega tanto las actividades como la confianza necesaria para
no tener un control estricto y rgido sobre ellos. Un punto importante es que promueve la
creatividad y la innovacin de los trabajadores generndoles motivacin para hacer las cosas
bien y eficientemente. Pero se debe tener cuidado en pasar por alto el control de sus
actividades, ya que pueden estar omitiendo informacin necesaria para la toma de decisiones
en la empresa.

CONCLUSIONES
A manera de concluir puedo reflexionar sobre la importancia que tiene la organizacin como
entidad as como dentro de la misma, la primera con el objetivo de brindar un beneficio a la
sociedad y obtener una satisfaccin empresarial cualquiera que fuera esta y la segunda como
lineamientos y bases para optimizar sus funciones de una manera eficiente.
Al hablar de la divisin del trabajo me remonte hasta la poca primitiva y analice que a traves

del tiempo siempre ha existido una organizacin en nuestro grupos comunitarios, sin embargo
hoy en dia es indispensable cuidar muchos aspectos que son de suma importancia y a mi
parecer, el bienestar de un trabajador es uno de ellos sin olvidar nuestra visin como institucin,
desde su constitucin pasando por la estructura para alcanzar nuestro objetivos como
empresarios.