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INTERVENCION DEL TRABAJO SOCIAL EN UNA

EMPRESA INDUSTRIAL TEXTIL COSTARRICENSE: INTEX


Lic. Ma. Amelia Echeverra
El presente informe constituye una descripcin de la contribucin de trabajo
social al logro de la satisfaccin de las necesidades del obrero de una fbrica textil
costarricense como es la INTEX.
El tema se considera importante porque con frecuencia el obrero costarricense
llena adecuadamente sus necesidades bsicas por mltiples circunstancias y el
trabajador social est preparado para mediar y facilitar los recursos que ofrece la
comunidad y la empresa, as como ayudar al obrero a utilizar sus propios recursos.
Sin embargo, el trabajo Social ha tenido una escasa participacin en empresas
industriales, lo cual se ha debido al desarrollo interno de la profesin, que naci y se
desarroll en instituciones de bienestar social del Estado, tales como la Caja
Costarricense de Seguro Social, el Ministerio de Salubridad Pblica y el Patronato
Nacional de la infancia.
Cabe hablar de un acercamiento hacia la problemtica del trabajador de
empresa privada por parte de la Escuela de Trabajo Social de la Universidad de
Costa Rica, a partir de la dcada de los setenta en que se elaboran trabajos finales
de graduacin referentes a la situacin social del obrero industrial pero sin intervenir
en su problemtica.
Tambin esta poca participacin del trabajo social en empresa privada industrial
se debe al tamao que tuvieron las industrias costarricenses durante mucho tiempo, ya
que eran pequeas. Pero con la proteccin que se dio al desarrollo industrial por parte
del Estado a partir de 1940 y luego con el ingreso de Costa Rica en el Mercado Comn
Centroamericano han aparecido numerosas empresas industriales medianas y grandes
que han hecho desaparecer muchas de las pequeas.

El enfoque del presente estudio sobre la intervencin del Trabajo Social, para
atender las necesidades de los Obreros textiles de una fabrica costarricense se
considera importante, puesto que hasta el momento, slo se han efectuado, en trabajos
finales de graduacin, estudios de las necesidades sociales del obrero textil, pero no
hay trabajos sobre la intervencin del Trabajo Social.
Existen dos tesis referentes al tema, que son los obreros textiles como posible
grupo estratgico para el Trabajo Social de Nuria Madrigal Soto y Cecilia Crdoba
Espinoza, en la que se tratan aspectos relacionados con los problemas y la
organizacin de los obreros textiles y Algunas caractersticas del obrero textil y de la
confeccin del Area Metropolitana de San Jos, Costa Rica, de Lizbeth Barrantes
Castillo y compaeras.
Este estudio constituye

un aporte para ayudar al obrero a resolver sus

problemas.
El problema de investigacin e intervencin de este estudio, consiste en las
necesidades insatisfechas de los obreros de la fbrica textil INTEX y el aporte del
Trabajo Social para su resolucin.
Las necesidades insatisfechas se entienden, en este estudio, como el conjunto
de aspectos sociales que determinan el acceso limitado de los obreros a los bienes
culturales, econmicos, educativos, etc. De la sociedad en que viven, abarcando
tambin la situacin del obrero dentro del proceso de produccin. Por otro lado los
servicios profesionales del Trabajo Social, se definen como el modo de intervenir en
la realidad observada, mediante mtodos y tcnicas especficos.
Partiendo del supuesto de que los obreros textiles de INTEX tienen necesidades
insatisfechas que pueden ser resueltas con la intervencin del Trabajo Social, se
definieron dos unidades de anlisis que fueron: La fbrica Textil INTEX y los obreros
textiles que laboraban en ella.
El objeto de estudio lo constituyen las necesidades sociales de los obreros
textiles de la Fbrica INTEX que estuvieron laborando en 1984 y la contribucin del
Trabajo Social en la atencin de dichas necesidades durante el mismo ao. Las
variables estn constituidas por datos personales y familiares, presupuesto familiar,
vivienda y circunstancias del obrero en el trabajo.

Los objetivos del proyecto de graduacin fueron:


1.

Caracterizar la situacin social de los obreros textiles de INTEX.

2.

A partir de la situacin social observada, determinar acciones que intenten dar


solucin a los problemas detectados.

3.

Evaluar dichas acciones para delimitar las funciones del trabajo social dentro de la
industria Textil INTEX.
Para la realizacin del Proyecto de Graduacin se llevaron a cabo tres fases
interrelacionadas que fueron las siguientes:
Fase de investigacin: Consisti en un acercamiento hacia la situacin social del
obrero textil de INTEX, partindose de un diagnstico de contexto elaborado con
base en fuentes secundarias y documentos de la industria Textil S.A.. Ms adelante
se formul un proyecto de investigacin y luego un diseo de la misma.
Para llevar a cabo la investigacin, se elabor una boleta informativa para luego
pasarla por medio de entrevista, que luego fue tabulada a mano, elaborando los
cuadros y grficas para luego interpretarlos.
Fase de intervencin:

Basndose en el diagnstico de contexto y en la

recopilacin que se realizo en la siguiente fase sobre Trabajo Social en general y de


Empresa en particular, se elabor un programa de trabajo que contena dos proyectos:
1.

De atencin de personas con problemas, y

2.

De promocin y organizacin de la Asociacin Solidarista de empleados de INTEX


(ASEI). Luego los proyectos fueron ejecutados y se realizo una evaluacin de los
mismos.

Fase de sistematizacin:

Consisti en recopilar informacin sobre conceptos

actuales sobre el Trabajo Social as como el Trabajo Social de Empresa, para con
base en ello y en lo recopilado en las fases de investigacin e intervencin, elaborar

conclusiones sobre las proyecciones del Trabajo Social para contribuir al logro del
bienestar del obrero.
Resultados: Para enmarcar la caracterizacin de la situacin social y econmica del
obrero textil del pas se considera importante hacer una breve descripcin del
desarrollo econmico y social de Costa Rica a partir de su independencia.
Podemos destacar que Costa Rica ha sido un pas de economa agraria y por
esta razn se habla de un modelo agroexportador, que consiste en la etapa en que
Costa Rica dependi exclusivamente de la exportacin de productos agrcolas,
principalmente caf y banano. Esta etapa comprende desde la independencia hasta la
dcada de los setenta en que se prosigue con el modelo de sustitucin de
importaciones, que consisti bsicamente en impulsar la industria, con el objetivo de
acelerar el proceso de desarrollo econmico, pero debido a causas de tipo estructural y
coyuntural, tanto internas como externas, se cay durante los ltimos aos de la
dcada de los setenta hasta nuestros das en una crisis econmica con repercusiones
sociales de gran envergadura, que afectan, entre otras, a la clase social asalariada por
la continua prdida de valor adquisitivo de la moneda.
La situacin social del obrero textil tiene las siguiente caractersticas: es un
grupo joven, con mayora de personas del sexo femenino, cuyo estado civil mayoritario
es de solteros y un alto porcentaje slo ha estudiado primaria. Con respecto a las
familias, stas presentan problemas, en un alto porcentaje, siendo de tipo econmico,
de vivienda y de salud los prioritarios. Con respecto al presupuesto familiar, los
ingresos son por lo general bajos y un alto porcentaje de familias ha contrado deudas.
Con respecto a la tenencia de la vivienda, la mayora de los obreros textiles tienen casa
propia. Referente a las tareas que realizan, predomina la de operar mquinas. En
cuanto a los problemas de ndole laboral, stos son bsicamente: traslados de puesto
de trabajo y roces con compaeros y jefes.
Con respecto a las caractersticas del obrero textil de INTEX cabe destacar las
siguientes: La mayor parte de la poblacin estudiada se encuentra entre los 18 y 30
aos (59.83%) y en un 80.33% son personas del sexo femenino. Tambin la mayora
son solteros (66.39%) y ha culminado sus estudios primarios un 79.57%. En un 74.59%
las personas viven en Escaz.

La familia est compuesta por 7 personas y ms en un 49.18%. Es decir, la


mayora de familias es numerosa. Estas afrontan problemas en un 68.85% siendo
estos de ndole econmico principalmente, de salud, de viviendas y otros, dndole en
muchos casos entremezclados.
Los obreros en su mayora (63.93%) perciben un salario de 5.534 colones. Tiene
deudas un 46.72% y pagan alquiler de su casa un 27.05%.
La mayor parte de los obreros poseen casa propia (60.65%) y en general stas
se encuentran en buen estado (72.13%). Un alto porcentaje de casas (67.21%) tiene
ms de cuatro habitaciones, pero hay familias de 7 personas y ms habitando casa de
3 a 4 aposentos (23.33%) lo que significa que afrontan problema de hacinamiento.
Con respecto al tiempo de laborar en la empresa el 57.37% tienen de tres aos
a ms de trabajar en la misma, lo que significa poca rotacin de personal. Algunos
trabajan en la fbrica casi desde sus inicios. Una persona se encuentra laborando
desde el primer da en que se inici la empresa.
Los obreros de INTEX en un 63.12% operan mquinas, lo que da cierta
monotona trabajo que realizan por su mecanizacin.
Al 78.69% de obreros entrevistados se les piden mnimos de produccin. El
53.12% opina que stos estn fijados muy altos sobre todo porque no toman en cuenta
cuando se descomponen las mquinas, se revientan los hilos o se enrolla la tela, o les
cambian con frecuencia de operacin.
a salud del obrero de INTEX est deteriorada en un 57.18%.

Las enfermedades

psicosomticas son comunes y se derivan con frecuencia de problemas en el hogar o


presiones en el trabajo o ambas cosas. Otras personas tienen enfermedades no
relacionadas con problemas personales o familiares.
El 59.59% de obreros pertenece a la Asociacin Solidarista de la Empresa.
Quienes no pertenecen, en su mayora, es porque desconocen sus fines y objetivos.
Antes de hablar de la fase de intervencin de Trabajo Social se considera
importante dar una visin global de aspectos generales sobre el Trabajo Social en
general y de Empresa en particular.
Segn Minahan y Pincus el Trabajo Social promueve valores tales como el derecho de
todo hombre de tener acceso a los recursos necesarios para vivir, aliviar sus angustias

y realizarse. Para lograr sus objetivos de Trabajo Social utiliza recursos tangibles (casa,
comida, dinero) o intangibles (conocimiento, valor, esperanza).
Para hacer uso de estos recursos, generalmente se requieren interacciones
entre las personas, porque stas actan en una variedad de sistemas de recursos.
El Trabajador Social interviene en ciertos problemas que se dan entre los
recursos y la interaccin del ambiente social. Algunos de estos son: la carencia de un
recurso necesario, problemas entre las personas y el recurso o problemas relacionados
con la falta de utilizacin de los recursos ntimos de la persona.
Para actuar, el Trabajador Social ha de tener presente los principios
fundamentales del trabajo social, que pueden resumirse en autodeterminacin,
igualdad de oportunidades para todos, aceptacin y respeto, secreto profesional,
individualizacin y responsabilidad social de la persona.
Con respecto a las funciones del Trabajo Social, con base en la bibliografa
consultada, se puede considerar las siguientes: Investigacin Social: que consiste en
indagar sistemticamente e y con sentido crtico cuestiones en el campo de bienestar
social. Planificacin social: que se refiere bsicamente a la informacin que el Trabajo
Social puede brindar sobre hechos y necesidades sociales, que deben ser
determinados como metas en planes nacionales, regionales e institucionales.
Programacin Social: que consiste en llevar a cabo la determinacin de objetivos, fijar
metas, elegir instrumentos de accin y niveles de actuacin en el plan de desarrollo en
el desenvolvimiento de las instituciones. Administracin de servicios sociales: consiste
en coordinar y armonizar los diversos aspectos de los servicios sociales para que
funcionen de la mejor manera posible. Educacin social: abarca funciones de
promocin, educacin de base, sustitucin de patrones, concientizacin y socializacin.
Atencin directa con fines correctivos, preventivos o de promocin hacia individuos,
grupos y comunidades.
Los niveles de actuacin del trabajador Social son la microactuacin, que se
caracteriza por su caracteriza por su carcter operativo y la macroactuacin, que se
caracteriza por su alcance de mayor amplitud.
Las formas de intervencin son : La individual o de casos, la de grupo y de
comunidad.

Con respecto al Trabajo Social en Empresa hay que considerar que sta tiene
una dimensin social, puesto que los que trabajan en una empresa pasan una parte
de su vida dentro de la misma y mediante su trabajo deben satisfacer sus
necesidades bsicas. La empresa tiene fines sociales y debe favorecer la integracin
familiar, personal y laboral de quienes trabajan en ella. Esto justifica la existencia del
Trabajo Social que debe trabajar en pro del bienestar del trabajador y de promocin
humana. Para ello se servir tanto de los recursos de la empresa como los de la
comunidad en que sta
Est inmersa.
Prestar servicios tangibles, como trmites y gestiones para resolver problemas
laborales o familiares e intangibles tales como orientacin personal, apoyo, etc...
Las funciones bsicas del Trabajador Social en la empresa son:
1. Contribuir a la formulacin de polticas sociales de la empresa, as como a la
puesta en operacin de los servicios sociales ms adecuados para los
trabajadores, para lo cual el trabajador social ha de elaborar diagnsticos sobre
determinados problemas sociales, caracterizndolos y aportando soluciones.
2. Formular y desarrollar programas y proyectos sociales, para superar problemas
socio- laborales.
3. Organizacin, elaboracin, supervisin y evaluacin de programas y proyectos de
bienestar, promocin y desarrollo social, en equipo multidisciplinario y/o con comits
y comisiones que surjan dentro de la empresa.
4. Despus de hacer esta reflexin sobre conceptos generales del Trabajo Social
en general y de Empresa en particular hablar sobre la experiencia del trabajo
profesional en INTEX.
Cabe mencionar primero una fase de insercin que const de dos etapas:
aceptacin personal y aprobacin de los proyectos. Este proceso de insercin debe
desarrollarse continuamente, si se descuida puede perderse el trabajo realizado. A
continuacin se llev a cabo la ejecucin de los proyectos. El primero del que
hablar es el de Promocin y Organizacin de la Asociacin Solidarista, aunque
ambos se ejecutaron en le mismo perodo. Se trabaj con la Comisin de vivienda

mediante asesora para realizar el plan de trabajo y llevarlo a cabo. Se logr dotar a
tres trabajadores de un prstamo para terminar de construir viviendas.
Al comit de Asuntos Sociales se le ayud a organizarse, pudiendo ejecutar las
actividades sociales siguientes: celebracin del Da del Padre, del Da de la Madre y
del Patrono de la Fbrica.
Con respecto a la promocin de la ASEI, se percibi que la mayora de obreros
que no pertenecan a la misma era porque desconocan sus objetivos y actividades.
Con base en ello se cre un comit de Educacin del cual form parte Trabajo
Social, para mantener informado al personal sobre actividades y beneficios de la
misma.
El proyecto de atencin de personas con problemas consisti en recibir
solicitudes y realizar gestiones para la resolucin de los mismos, as como brindar
tratamiento a determinados casos.
Se atendieron 53 solicitudes (43.44% del total de la poblacin estudiada).
De estas solicitudes, el 41.51% fueron problemas en el trabajo. El 47.17% se
refera a problemas en el hogar y un 11.32% comprende problemas en el trabajo y
en la familia.
El 83.02% fueron solicitudes espontneas y el resultado dee las gestiones
realizadas o del tratamiento brindado a los diversos casos, fue en un 79.25%
positivo, porque se solucion el problema o estaba en vas de solucin.
Durante el perodo en que se ejecutaron los proyectos hubo que realizar
funciones no especficas del Trabajo Social: se atendieron por ejemplo problemas
de tipo administrativo, se repartieron bonificaciones, se realizaron actividades
culturales.
Estas actividades se llevaron a cabo como tctica de insercin, con el fin de dar
a conocer los servicios de la oficina de trabajo social y tambin para conocer ms
de cerca la problemtica del obrero. Tambin se hicieron con el fin de colaborar con
la Empresa, para mejorar las relaciones obrero- patronales. Adems, la Empresa
solicit en varios casos la intervencin del Trabajodor Social. Como estaba
cubriendo el costo del programa, tena la posibilidad de solicitar otros servicios, si
as lo consideraba pertinente, como fue el caso.

Esto pudo crear una distorsin momentnea del rol del profesional en Trabajo
Social, pero sirvi como afianzamiento en el puesto de trabajo, as como otorg
cierto poder que permiti fijar, ms adelante, sus funciones especficas, despus de
recomendar a la empresa que se cubran ciertos aspectos importantes relativos a la
administracin de personal.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
Teniendo presentes las caractersticas de los obreros textiles, as como los
problemas que afrontan los obreros textiles de INTEX que son bsicamente:
Econmico ( derivado de la crisis econmica de Costa Rica, que disminuye el
salario real de los asalariados y los bajos salarios).De salud: ( un 49.18% de los
obreros presenta deterioro en su salud y muchos de ellos tienen enfermedades
psicosomticas provocadas por problemas en el trabajo o en el hogar). Presin por
mnimos: ( Que consiste en que un 53.12% de los obreros a quienes se les piden
los consideran muy altos), y la poca organizacin de los comits de la ASEI se
recomiendan como posibles proyecciones de l trabajo social en los siguientes
niveles:
A nivel del obrero en general: Puede participar en organizaciones de
trabajadores interempresiales tales como la Unin Solidarista, INFOCOOP, etc., o
con organismos interempresariales tales como el INCOSEM, la Cmara de
Industrias, etc.
En estas instituciones su funcin ser de formulacin de polticas, metodologa y
estrategias de accin en programas de proyeccin social que puedan tener o crear
estas instituciones.
Ejemplos:

Programas de salud: cuidado de la madre embarazada, alimentacin del nio.

Programas de educacin: Solidarismo, relaciones humanas, distribucin del


presupuesto.

Programas culturales: (Formacin de bibliotecas, presentacin de obras de


teatro).

Programas de seguridad industrial: (campaas contra el ruido, saneamiento


ambiental).

Programas deportivos: Competencias.

Programas de vivienda.
Esto lo puede llevar a cabo mediante los comits o comisiones que existan en

las diversas empresas o que se pueden formar, ya sea que los obreros estn
organizados o no.
A nivel de empresas industriales el Trabajador Social puede laborar de acuerdo
con las formas de intervencin: casos, grupo y comunidad.
La intervencin individual puede cubrir problemas de tipo personal, familiar y
laboral. Puede trabajar con grupos de obreros tales como comits, comisiones,
grupos deportivos, artsticos, culturales, etc., mediante el Trabajo Social de grupo.
En lo que respecta a Organizacin de la comunidad, puede tomarse la colectividad
que conforma la empresa como una comunidad, siguiendo las fases de
reconocimiento, diagnstico social, planeamiento e intervencin o accin, en
beneficio de todo el personal, o trabajar con la comunidad que rodea la Empresa si
fuera el caso que de all proviene e mayor porcentaje de obreros. Puede promover
el desarrollo de dicha comunidad mediante programas de salud, educacin,
vivienda, cultura, etc.
En la industria textil puede proyectarse ms especficamente hacia la
problemtica del obrero textil expuesta anteriormente tales como los bajos salarios,
el bajo nivel educativo y los numerosos problemas familiares y laborales que
afrontan. Para ello puede, el Trabajador Social realizar una labor de concientizacin
de los empresarios para elevar los salarios, adems de elaborar programas que
atiendan los problemas familiares y laborales y eleve su nivel educativo.
Respecto a la intervencin del trabajo social en la industria Textil INTEX se
considera importante recomendar a la empresa un estudio salarial, que establezca

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una escala segn el tiempo de laborar en la empresa y el rendimiento de cada


persona, con el fin de atenuar el deterioro del nivel de vida del obrero de INTEX.
Respecto al problema de salud, se recomienda elaborar un Programa junto con
el consultorio Mdico y el comit de seguridad e Higiene Industrial para disminuir las
enfermedades de los obreros de INTEX y prevenir otras posibles. Este programa
podra incluir entre otras cosas ciclos de conferencias sobre salud ocupaional,
podra incluir entre otras cosas ciclos de conferencias sobre salud ocupacional,
hbitos de higiene fsica y mental. Hbitos preventivos de la salud, bases sobre
nutricin, cuidado de la madre durante el embarazo, alimentacin del nio, etc.
Para solucionar el problema de los mnimos se recomienda hacer
reuniones de trabajo con los diversos departamentos y lneas con el fin de que los
mismos obreros externen soluciones para lograr una buena produccin con ptima
calidad y el mnimo de presin.
Para lograr mayor participacin de los comits convendra dar cursos
sobre solidarismo a todos los integrantes de los mismos, as como tcnicas bsicas
para trabajar en grupo.
Respecto a las formas de intervencin

se considera conveniente

continuar atendiendo los problemas individuales que representen los empleados,


pero realizando paralelamente proyectos grupales o colectivos que ayuden a curar o
prevenir problemas comunes a algunos o muchos de los obreros.
Tambin puede intervenirse con los grupos deportivos, comits,
comisiones y otros grupos formados dentro de la empresa para que puedan lograr
sus objetivos y beneficien a un alto porcentaje de obreros.
Con respecto a la forma de intervencin comunal, se recomienda que los
comits formados en la empresa se proyecten hacia la comunidad de Escaz de
donde proviene el 74.59% de obreros. Esta proyeccin podra consistir en ayudar a
instituciones de esta comunidad (tal como la Cruz Roja, el CEN- CINAI, el centro de
salud, etc.), por medio de actividades del comit de seguridad e higiene industrial.
El comit de Deportes podra realizar comprtencias deportivas entre equipos de
Escaz y de la Empresa. La comisin de vivienda podra coordinar proyectos con en

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INVU y el IMAS para dotar de vivienda propia a personal de la fbrica en el mismo


Escaz, beneficiando tambin a otras personas de la localidad.

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