REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL RAFAEL MARIA BARALT
P.N.F. MEDICINA INTEGRAL COMUNITARIA
CABIMAS-EDO. ZULIA

INTEGRANTES:
SUAREZ BENEDICTO. C.I: 19.311.256
KIMBERLY COLINA. C.I: 24.486.633.
HENRIQUEZ EDIXMAR. C.I: 27.017.146
JOSE MEDINA. C.I: 23.469.746.

ESQUEMA.

1. La Comunicacin Verbal Oral, No Verbal No Oral.

La Comunicacin No Verbal, No Oral
Diferencia Entre La Comunicacin Verbal Oral Y No Verbal, No Oral.
2. La Postura Y Los Gestos, Su Influencia En Las Relaciones Interpersonales
3. Habilidades Necesarias Para La Comunicacin Efectiva
4. Normas Del Buen Hablante Y Del Buen Oyente
5. La Percepcin De Los Estados De nimo Propio Y Del Los Interlocutores.
6. La Empata, La Escucha Activa Manejo tico De La Informacin.
Habilidades Para La Escucha Activa.

1. LA COMUNICACIN VERBAL ORAL, NO VERBAL NO ORAL.

La comunicacin verbal oral
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de
signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin
grfica de signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y
risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas
ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de
comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan
lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los
dems.
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos...). Desde la
escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por
nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una
evolucin importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer
el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.
Objetivos de la Comunicacin Oral:
Cuando una persona habla, es decir, cuando se comunica con alguien a travs
de la palabra, debe cumplir los siguientes propsitos:
Conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar.
Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o
destinatario lo acepte.
Irlo diciendo de manera que el receptor o destinatario lo entienda a medida
que lo oye.
Decir lo que realmente se pretende comunicar.
Caractersticas de la Comunicacin Oral:
Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del odo
Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro,
ya que no una persona no dice dos palabras simultneamente.
El emisor puede retractarse de lo que dice.
Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre los hablantes.
Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicacin
desaparece o es efmera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente,
no ms tiempo.

 Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos para

verbales al momento de la accin comunicativa. Movimientos,
desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y
elementos tecnolgicos, entre otros.
LA COMUNICACIN NO VERBAL, NO ORAL
En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de
comunicacin no verbal.
Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin que
obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han
estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo
hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura,
mirada y expresin.
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran
variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos,
gestos, movimientos corporales, etc.
Caractersticas de la comunicacin no verbal:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse
juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo
acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos:
El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra
ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes
cuando nos comunicamos con los dems.
El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no
verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braille, lenguaje de
los sordomudos), cdigos semis universales (el beso, signos de luto o duelo),
cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).
DIFERENCIA ENTRE LA COMUNICACIN VERBAL ORAL Y NO VERBAL,
NO ORAL.
La diferencia entre comunicacin oral y no oral no se reduce nicamente
sutileza con que se utilice el cdigo definido, segn estn presentes o ausentes
determinadas reglas de decodificacin. Tendremos que aceptar que no

podemos ser precisos acerca de los lmites entre comunicacin oral y

comunicacin no oral. Las caractersticas ms generales de la comunicacin no
oral son su no discrecionalidad y que adems no tiene un orden secuencial o
lineal. En una forma discrecional de comunicacin no existe semejanza entre
los elementos del cdigo y los significados subyacentes. La forma analgica
conserva dos significados: el del emisor y el de receptor; y la comunicacin es
posible en la medida en que ambos coincidan.

COMUNICACIN VERBAL

COMUNICACIN NO VERBAL

Es oral y escrita
Se utiliza el canal auditivo
Se

capta

por

medio

de

la

percepcin
Es espontnea y se puede retractar

Es efmera
Hay interaccin: feedback
Utiliza
verbales

soportes

verbales

(movimiento

de

y no

manos,

gestos varios)
Posee

sintaxis

diversa,

muy

elaborada o no (uso de muletillas)

Es posible escribirla

Es lineal, o sea, no se pueden decir

o leer dos letras al mismo tiempo

Son los gestos, movimientos del

cuerpo, postura del mismo y las
expresiones faciales que utilizan los
hablantes,
sean
consientes
o
inconscientes.
Existe una estrecha relacin
entre la comunicacin verbal y la no
verbal puesto que suelen emplearse
conjuntamente.
En la mayora de las ocasiones
acta como un agente regulador en el
proceso de comunicacin, es decir,
contribuye a matizar el significado del
mensaje.
La comunicacin no verbal es
un fenmeno que vara dependiendo
de las diferentes culturas.
Tiene un papel ms relevante
que la comunicacin verbal, ya que
expresa una informacin muy valiosa
que el Emisor apenas percibe en la
mayora de las ocasiones.

2. LA POSTURA Y LOS GESTOS, SU INFLUENCIA EN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES
El ser humano es un ser racional y por lo tanto no todas las personas se
comportan del mismo modo ya que lo que diferencia a una persona de la otra
es su forma de expresarse y comportarse con los dems individuos que lo
rodean. Por lo mismo tenemos que aclarar que en la vida de todo ser humano
existen muchas conductas que el mismo se forma o le forman cuando es
todava un nio y que a travs de los aos estas conductas van creciendo y

desarrollndose a travs de su vida afectndole para bien o para mal,

afectando todo esto de alguna manera en la personalidad y comportamiento de
la persona. Para muestra, podemos hablar de dos conductas de todo ser
humano que le pueden llegar a afectar de una manera positiva o negativa en su
vida, segn sea esta la que el individuo domine ms.
Conducta pasiva:
Son socialmente pasivas las personas que transgreden sus propios derechos al
no ser capaces de expresar sentimientos y opiniones o hacerlo con falta de
confianza, de modo que los dems pueden no hacerle caso.
Esta actitud muestra falta de respeto hacia las propias necesidades. Su
objetivo es evitar conflictos a toda costa.
Quien es objeto de esta conducta tiene que adivinar constantemente lo que
realmente est diciendo la otra persona, lo cual puede generar frustracin e
incluso ira hacia la persona pasiva.
Conducta agresiva:
Esta conducta se da cuando se defienden los derechos personales de manera
inapropiada e impositiva.
La conducta agresiva puede expresarse de manera directa o indirecta.
La agresin verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y
comentarios humillantes.
El componente no verbal incluye gestos hostiles o amenazantes, como puos
apretados, miradas intensas y ataques fsicos. La agresin verbal indirecta se
da con comentarios sarcsticos y murmuraciones.
Las vctimas de personas agresivas acaban por sentir resentimiento y evitarlas
Postura y gestos
Si se permanece de pie mientras la otra persona est sentada, sta se
sentir intimidada, ya que la estatura es una poderosa seal de dominio
Estando sentados, hay que evitar quedar hundidos o bien permanecer
encogidos en la silla o silln.
En cuanto al movimiento corporal hay que mantener un equilibrio. Tan malo
es estar movindose continuamente como quedarse rgido. Ambas posturas
pueden indicar nerviosismo o desconfianza.
Cruzar los brazos sobre el pecho se interpreta como seal defensiva; como
una barrera o resistencia o desconfianza.
Especial atencin debemos poner en esas manas o gestos rutinarios que
denotan nerviosismo o inseguridad, como:
Morderse las uas.
Pasarse la mano por el pelo.
Moverse en la silla de forma inquieta.
Mover las piernas en forma de pndulo.
Jugar con pequeos objetos, joyas o adornos.
Mirar el reloj constantemente.
Huir la mirada de la otra persona.
Los relacionados con el cabello (tirar, enrollarlo en los dedos, echarlo para
atrs constantemente, etc.).
Golpear la mesa con los dedos.

 -Ponerse la mano delante de la boca al hablar.

Ajustarse constantemente la ropa, etc.
3. HABILIDADES NECESARIAS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA
En el mundo del trabajo en el que nos desenvolvemos, mejorar las relaciones
humanas favorece la produccin, mediante el buen entendimiento de las
distintas personas que interactan en una institucin, organizacin o empresa,
empleadores y trabajadores. Lo propio de la relacin personal es recurrir al
otro, considerndolo en su unicidad o integridad. En otras palabras, es estar
con l, tal como es en s mismo. Esto significa conocer la realidad del hombre,
ms an, estar en contacto con el hombre para que se d la perfecta relacin.
La palabra relacin significa referirse a, contacto con, volverse a. El
concepto humano es relativo al hombre en lo que le es ms propio. Entonces,
deducimos que relaciones humanas es referirse a los hombres, contacto con
los hombres, volverse a los hombres.
Las relaciones humanas son un arte, por eso pueden darse al natural,
espontneas, aprenderlo implica dominar la teora y la prctica, no basta saber
(conocer, investigar o estudiar). En ellas, el trato con nuestros semejantes es
impulsivo, casi automtico. Se traduce en actos y palabras no sujetas a control,
sino al estado de nimo que tengamos en un momento.
Para lograr conseguir una buena comunicacin efectiva debemos tener en
cuenta una serie de factores y caractersticas para que el mensaje que
queremos transmitir sea eficaz:
Claridad: los mensajes deben ser claros, fcilmente decodificados e
inequvocos.
Precisin: la informacin transmitida en el mensaje debe ser precisa y
completa.
Objetividad: la informacin transmitida por el emisor debe ser veraz,
autntica, lo ms imparcial posible, es decir, objetiva.
Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir,
aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea
conseguir.

 Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo

de esta manera una mayor motivacin e implicacin del mismo.

Flexibilidad: es una caracterstica a travs de la cual el personal

demuestra sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz de
adaptarse a situaciones inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la
comunicacin. En algunas ocasiones, aunque queramos comunicar un
mensaje a otra persona o a un grupo, nos damos cuenta de que existen
circunstancias poco usuales y que no es el mejor momento para dar un
mensaje.

Empata: es saber ponerse en el lugar de los dems, es tan esencial para

relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los
dems, hay que ponerse en el lugar de los dems, sino sabes, ests a
tiempo de aprenderlo. Ponerse en el lugar de los dems no es lo que haras
t en el caso de que pasases por las circunstancias de esa persona, tener
empata es comprender que cada persona piensa y siente de una
determinada manera y que las circunstancias no hacen que la persona
sienta as, sino su forma de afrontar la vida.
Receptividad: es el talento para recibir estmulos y una inclinacin para
captar mensajes, respuestas. La receptividad es un componente importante
en el proceso de la comunicacin. La receptividad es condicin interna,
personal, que les permite ser sensibles a ciertos rastros de la comunicacin
que les llegan en el curso de sus actividades diarias.

Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones

tanto externas (tv, mvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos
preocupa.). Intente captar el contenido del mensaje verbal y retenga
internamente los puntos importantes.

No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos

aqu establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el inters que le
pongamos a las situaciones de comunicacin podemos realizar estos procesos
efectivamente.
4. NORMAS DEL BUEN HABLANTE Y DEL BUEN OYENTE

Del Buen Hablante (Emisor).

Pensar bien lo que se vaya a decir

Mirar atentamente a la persona a quien se le va hablar.
Pronunciar correctamente las palabras y el tono de voz adecuada.
Dejar hablar a los dems cuando tengan una idea que quieran expresar.
Ser amable y adecuado al hablar.

Del Buen Oyente (Receptor)

Escuchar a la persona que est hablando.

Mirar atentamente a la persona con quien se habla.
No interrumpir al hablante.
Hablar cuando ya la otra persona haya terminado su idea.

5. LA PERCEPCIN DE LOS ESTADOS DE NIMO PROPIO Y DEL LOS

INTERLOCUTORES.
Propios: mediante actitudes que denotan cambios de comportamiento,
reacciones distintas a las acostumbradas, diferente grado de atencin a lo que
escucha, lee o observa, etc.
Del interlocutor: por sus gestos, el tono de su voz, sus movimientos (si son
ms lentos o ms dinmicos), por sus ojos y el reflejo de su mirada, entre otros.
El conocimiento del interlocutor.

Comunicacin lgica y comunicacin emocional.

El nivel lgico: el conocimiento curricular de los interlocutores.
El nivel psicolgico: necesidades, motivaciones y estados de nimoAspectos externos que condiciona al interlocutor.
El rol que el interlocutor ocupa durante la comunicacin.
El nivel perceptivo: visuales, auditivos o kinesicos.
La importancia de escuchar lo diferente. La tica u la esttica de
escuchar.

6. LA EMPATA, LA
INFORMACIN.

ESCUCHA

ACTIVA

MANEJO

TICO

DE

LA

Empata.
Es saber ponerse en el lugar de los dems, es tan esencial para relacionarnos,
que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los dems, hay que
ponerse en el lugar de los dems, sino sabes, ests a tiempo de aprenderlo.
Ponerse en el lugar de los dems no es lo que haras t en el caso de que

pasases por las circunstancias de esa persona, tener empata es comprender

que cada persona piensa y siente de una determinada manera y que las
circunstancias no hacen que la persona sienta as, sino su forma de afrontar la
vida.

La escucha activa

Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso

comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy
da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est
ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de
comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn,
compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de
forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al
que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo
que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el
punto de vista del que habla.
Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias.
El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es
entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene
que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se
refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando
directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa
asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar
al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm,
uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:
No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La
curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que

el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que
tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la
mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,
eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t
respondes "y yo tambin".

Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de

la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:
Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar
de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus
sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo
que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser
simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin
embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para
demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto
que....
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras
lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso
de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite
verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.
Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era
que..., Quieres decir que te sentiste...?.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se
acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta
hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases

menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin:

"Bien", "umm" o "Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro
grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de
resumen seran:
"Si no te he entendido mal..."
"O sea, que lo que me ests diciendo es..."
"A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaracin seran
"Es correcto?"
"Estoy en lo cierto?"