Walter Alexander Ajtn Pisquiy 20120103

Jos Antonio De Len Rodrguez 201208123

Jos Javier Fonseca escobar 201208102
Jos Miguel Yax Tzul 201108096
Mercadeo y Gerencia E
Octavo Semestre de Ingeniera en
Sistemas

Resumen Toma de decisiones

Etapas en el proceso de toma de decisiones
La toma de decisiones es un proceso que por un periodo de tiempo se dan una
serie de etapas de forma secuencial como se muestra a continuacin.

Fase de inteligencia: En esta fase se procede a tomar una decisin

para ello se identifica y se define el problema, para ello se realiza un
anlisis interno y externo con el objetivo de buscar el origen del
problema. Este anlisis depende de la forma en que el decisor percibe el
problema para ello se debe recopilar todos los datos necesarios que se
necesita para el problema.
Fase de diseo, modelizacin o concepcin: Esta fase se encarga de
establecer y enumerar las alternativas que existan, estrategias o las vas
de accin posibles. Seguidamente se realiza un anlisis detalladamente
del problema, se recomienda la opinin de diferentes personas con el
propsito de que se cubran todas las alternativas.
Fase de seleccin: Se encarga de elegir una alternativa, para ello se
evalan las lneas de accin teniendo como gua las lneas de accin de
la empresa y sus recursos. Se debe elegir una alternativa que sea
factible y para construir la resolucin del problema, se debe considerar
los problemas que un futuro traigan consecuencias.
Fase de implementacin: En esta fase se llevan a cabo las acciones
segn la alternativa elegida para la solucin del problema.

Tipos de decisiones
Existen varios tipos de decisiones con diferentes niveles de importancia, por lo
que no tienen el mismo resultado en cuanto a su consecuencia se dividen en:
Segn el nivel jerrquico donde se toma la decisin

Decisiones estratgicas o de planificacin

o Estas decisiones regularmente por personas con autoridades
superiores.
o Son utilizadas para la creacin de objetivos generales y planes.
o La informacin debe ser clara y de vital importancia. No tomar en
cuenta alga puede ocasionar un error que puede arruinar todo.
Decisiones tcticas o de pilotaje
o Las practican el personal con puesto de jerarqua intermedios
o Es especialmente para poner en prctica de las decisiones
estratgicas para negocio.
o Son tiles para la administracin eficientemente los recursos
limitados

Walter Alexander Ajtn Pisquiy 20120103

Jos Antonio De Len Rodrguez 201208123
Jos Javier Fonseca escobar 201208102
Jos Miguel Yax Tzul 201108096
Mercadeo y Gerencia E
Octavo Semestre de Ingeniera en
Sistemas

Decisiones operativas o de regulacin

o Las practican el personal con puesto de jerarqua relativamente
inferiores.
o Son para organizar las actividades funcionales y rutinarias diarias.

Segn el mtodo utilizado para la toma de decisiones

Decisiones programadas
o Son utilizadas para solucionar el imprevisto que resulte y no se
deban de estarse solucionando a cada momento.
o Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y
rutinarios.
o Son funcionales para predecir y analizar los elementos del
problema y sus relaciones.
o Su resolucin se realiza utilizando hbitos, costumbres,
procedimientos estandarizados.
Decisiones no programadas.
o Son decisiones nuevas, no analizadas, no tomadas en cuenta.
o No hay forma de saber y tomar en cuentos sucesos inesperados.
o Para su resolucin se utiliza la intuicin, creatividad o criterio
personal del decisor. Decisiones operativas o de regulacin

Clasificacin sinttica

Decisiones estructuradas (= Decisiones programadas)

o Son utilizadas las tres fases principales (inteligencia, diseo y
eleccin) son estructuradas para tomar decisin.
o Se usan mtodos matemticos y reglas de decisin en todas las
fases.
Decisiones semiestructuradas
o Imposibilidad de usar mtodos en la fase de inteligencia e incluso
en la de diseo y seleccin.
o Generalmente la fase de inteligencia no es estructurada, pero
cuando se logra identificar el problema, es posible el uso de
modelos matemticos, de algoritmos o de reglas de decisin, para
una solucin del programa.
Decisiones no estructuradas (= Decisiones no programadas)
o No se pueden utilizar mtodos matemticos o reglas de ningn
tipo.
o Ninguna de las fases es estructurada.