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Clase
INDICADORES DE GESTIN EN
EL SECTOR PBLICO
OBJETIVOS DE LA INTRODUCCIN
DE INDICADORES EN EL SECTOR
PBLICO
El problema de agencia
Priorizada
Instrumento de evaluacin
del principal
Mltiples
Principales
Quien es el destinatario de la informacin de la actuacin
del agente
SISTEMAS DE INCENTIVOS
Indicadores de insumos/inputs
Indicadores de Capacidad/Cobertura
Son bsicamente ratios que relacionan la dotacin de
recursos con la poblacin total o ajustada para
reflejar aquella parte de la poblacin a la que se
destina especficamente la correspondiente
actuacin pblica. Detrs de la poblacin total o
ajustada est la idea de demanda o necesidad de
gasto en ese servicio. En ese sentido parece
conveniente considerar la poblacin en edad escolar
para los servicios educativos, la de mayor edad para
los servicios mdicos o la parada para los programas
de formacin e insercin laboral.
Indicadores de Proceso
Con ellos se pretende recoger el nmero de
actuaciones ms o menos especficas desarrolladas
por las agencias para cumplir los objetivos que
tienen asignados. Por ejemplo, en el caso de los
servicios administrativos se podra considerar el
nmero de expedientes gestionados por la agencia o
el nmero de solicitudes atendidas, o en el caso de
los servicios hospitalarios el nmero de pacientes
atendidos en cada servicio o el nmero de pruebas
diagnsticas realizadas por las distintas reas del
hospital.
Indicadores de resultados
mbitos
Insumo
Producto
Proceso
Resultado
Impacto
Dimensiones
Eficacia
Eficiencia
Economa
Calidad
INDICADORES DE DESEMPEO
AMBITOS DE CONTROL
Insumo
D
I
M
EFICACIA
E
N
EFICIENCIA
S
I
ECONOMA
O
N
CALIDAD
E
S
Proceso
Producto
Resultado
Impacto
RESULTADO
FINAL O
IMPACTO
(OUTCOME)
Cuntas unidades de
PRODUCTO
(OUTPUT)
PROCESO
productos y servicios
estamos generando?
Con qu rapidez lo
estamos haciendo?
Cuanto nos cuesta?
INSUMO
(INPUTS)
Cuntos recursos
invertimos, cuanto personal
trabaj en el proceso?
EJEMPLOS
Indicador de Producto
N de nios matriculados en
Educacin preescolar
pblica/N de nios entre 3 a
6 aos del pas
Indicador de Resultado
Intermedio (Resultado)
(Impacto)
EFICACIA
EFICACIA
EFICACIA (Cobertura)
Porcentaje de nios en condicion de vulnerabilidad en el programa
De desarrollo de habilidades de lecto escritura
Nios cubiertos por el programa
N de alumnos
matriculados
Indicadores de Eficacia
Llevan implcita la definicin previa de objetivos y el seguimiento
de estos a travs de un sistema mnimo de informacin :
Productos que entrega el programa o el servicio.
Usuarios a quienes de dirige (nmero, caractersticas).
Objetivos principales o estratgicos (logro que se pretende
obtener, mejorar, ampliar, optimizar, etc.).
Metas concretas con las cuales hacer el seguimiento (cundo,
dnde, en qu condiciones).
Es importante sealar que la falta de una definicin
precisa/ambigua de los objetivos y las metas, no permitir
posteriormente realizar una evaluacin til y confiable.
Aspecto Asociado
FOCALIZACIN
COBERTURA
RESULTADO FINAL
COBERTURA
RESULTADO FINAL
RESULTADO FINAL
RESULTADO FINAL
EFICIENCIA
Describe la relacin entre dos magnitudes:
La produccin fsica de un producto (bien o
servicio) y
Los insumos o recursos que se utilizaron para
alcanzar ese nivel de produccin
Mayor cantidad de servicios dado el mismo
nivel de recursos
Alcanzar un determinado nivel de servicios
utilizando la menor cantidad de recursos
posible
EFICIENCIA
EFICIENCIA
Indicador
Costo de un servicio en relacin al nmero de usuarios
Costo total programa de becas /Total de beneficiarios
Costo por tonelada de basura recogida
Costo por kilmetro de carretera construido
Costo de la inspeccin por nmero de visitas efectuadas
Nmero de fiscalizaciones realizadas en el periodo t/ Total de fiscalizadores de la
institucin en el periodo t
Nmero de atenciones a pacientes en el periodo t/Total de personal medico de la
institucin en el periodo t
CALIDAD
Capacidad de la institucin por responder en forma
consistente, rpida y directa a las necesidades de
los usuarios
A)
Mediciones Indirectas
Mejorar los atributos y caractersticas de los
productos.
B)
Mediciones Directas
Grado de satisfaccin de los usuarios.
INDICADORES DE CALIDAD
Oportunidad
Accesibilidad
Percepcin
usuarios
Porcentaje
de
respuestas a solicitud
de reunin de parte de
Padres y apoderados
dentro del plazo de 24
horas
Nmero de localidades
cubiertas
por
atenciones mviles del
laboratorio de ciencias
Porcentaje de Padres y
Apoderados
que
califica las reuniones a
las que asiste como
muy buenas y buenas
Porcentaje
de
observaciones
formuladas
en
procesos
de
fiscalizacin del ao 1,
respecto del ao t-1
Porcentaje
de
resultados
de
evaluacin entregados
en un plazo inferior a
15 das
N de horas que la
Biblioteca est abierta
fuera de las horas de
clases
Porcentaje de padres
satisfechos con la
educacin de sus hijos
N de usuarios
satisfechos/ Total
usuarios encuestados
Nmero
de
reales/
programadas
(esperadas)
Nmero de
intervenciones de
alumnos con
problemas
conductuales, con
retraso/ Nmero de
intervenciones
totales
Porcentaje
de
Poblacin
con
necesidades especiales
que son miembros
activos de la Biblioteca
N de usuarios
Satisfechos con el
trato en la
atencin/ Total
usuarios
de
Precisin
fallas
Fallas
Porcentaje de contratos
con proveedores con
uno o ms errores
encontrados por
revisiones externas
ECONOMIA
Indicador de economa: mide la capacidad de la institucin para
movilizar adecuadamente sus recursos financieros para lograr el
cumplimiento de sus objetivos
Porcentaje de recursos apalancados a travs de aportes mensuales
de Padres y Apoderados.
Metas
Economia
Calidad
En sntesis
Un indicador es.
Una expresin cualitativa o cuantitativa observable que
permite describir caractersticas, comportamientos o
fenmenos de la realidad a travs de la evolucin de una
variable o el establecimiento de una relacin entre variables,
la que comparada con periodos anteriores o bien frente a una
meta o compromiso, permite evaluar el desempeo y su
evolucin en el tiempo .
Ser Claros: Ser comprensibles, tanto para quienes los desarrollen como
para quienes lo estudien o lo tomen como referencia. Por tanto, un
indicador complejo o de difcil interpretacin que solo lo entienden
quienes lo construyen debe ser replanteado.
Ser Explcitos: Definir de manera clara las variables con respecto a las
cuales se analizar para evitar interpretaciones ambiguas.
Ser Sensibles: Reflejar el cambio de la variable en el tiempo.
Transparente/Verificable: Su clculo debe estar adecuadamente soportado
y ser documentado para su seguimiento y trazabilidad.
Ser Transparentes y Verificables: Su clculo debe estar adecuadamente
soportado y ser documentado para su seguimiento , trazabilidad y
auditabilidad.
Comunicar e informar
Ejemplo MINEDUC
Fuente: BGI 2010
MISIN
Asegurar un sistema educativo equitativo
y de calidad que contribuya a la
formacin integral y permanente de las
personas y al desarrollo del pas,
mediante la formulacin e
implementacin de polticas, normas y
regulacin sectorial.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
OBJETIVOS ESTRATGICOS
N
Descripcin
Mejorar la calidad de los aprendizajes de los nios, nias, jvenes y adultos fortaleciendo los mecanismos de
aseguramiento de calidad institucional, docente, curricular y tcnica de los establecimientos educacionales,
con especial nfasis en la educacin pblica, tendientes al logro de la equidad social y de gnero y al
fortalecimiento de la participacin de la comunidad educativa.
Lograr mayores espacios de equidad en el acceso y permanencia de los estudiantes en la Educacin Superior,
junto con brindar oportunidades equitativas en el desempeo futuro; asegurar la calidad de nuestras
instituciones y programas, y la de los aprendizajes de los estudiantes, y promover la pertinencia, con miras al
desarrollo cultural, social y productivo del pas.
Contribuir al mejoramiento de los procesos internos, a travs del desarrollo e implementacin de estrategias
y acciones eficientes, alineadas e integradas
PRODUCTOS ESTRATGICOS
N
Descripcin
PRODUCTOS ESTRATGICOS