Planeacin de mano de obra

Hong Kong Bank of Commerce and Industry.

El Hong Kong Bank of Commerce and Industry es un banco con mucho movimiento que tiene
requerimientos de 10 a 18 cajeros, dependiendo de la hora del da. La hora de la comida, de 12 P.M.
a 2 P.M. suele ser la ms pesada. La tabla 8.4 indica los trabajadores necesarios en las diferentes
horas en que el banco est abierto.
Actualmente el banco emplea a 12 cajeros de tiempo completo, aunque tiene a muchas personas
en su lista de empleados de tiempo parcial. Un empleado de tiempo parcial debe trabajar justo
cuatro horas diarias, puede comenzar en cualquier momento entre las 9 A.M. y la 1 P.M. y
constituyen un grupo de trabajadores poco costoso, ya que no tienen prestaciones como jubilacin
o comidas pagadas.
Por otro lado, los empleados de tiempo completo trabajan de 9 A.M. a 5 P.M., pero tienen una hora
para comer. (La mitad de ellos come a las 11 A.M. y la otra mitad a las 12 P.M.)
De esta manera, los trabajadores de tiempo completo proporcionan 35 horas semanales de trabajo
productivo. Por polticas corporativas, el banco limita las horas de tiempo parcial a un mximo de
50% del requerimiento diario total. El empleado de tiempo parcial gana en promedio $8 por hora
($32 por da), y el de tiempo completo gana en promedio $100 por da en salario y prestaciones. El
banco desea establecer un programa que minimice sus costos totales de personal. Despedir a uno
o ms de sus trabajadores de tiempo completo, si ello es redituable.
Al formular esto como un programa lineal, el objetivo es minimizar el costo. Se tiene una restriccin
para cada hora del da, la cual indica que el nmero de personas que trabajan en el banco a esa hora
debera ser al menos el nmero mnimo mostrado en la tabla 8.4; entonces, hay ocho restricciones
de este tipo. Otra restriccin limita el nmero total de empleados de tiempo completo a no ms de
12. La ltima restriccin especifica que el nmero de horas de tiempo parcial no debe exceder 50%
de las horas totales.
El banco tiene que decidir a cuntos cajeros de tiempo completo asignar, de modo que esta es una
variable de decisin. Asimismo, debe decidir si contratar a cajeros de tiempo parcial, aunque esto
es ms complejo, ya que los empleados de tiempo parcial pueden comenzar en horas diferentes del
da, mientras que los de tiempo completo comienza al inicio del da. Por consiguiente, debera haber
una variable que indique el nmero de empleados de tiempo parcial que comienzan a cada hora de
9 A.M. a la 1 P.M. Cualquier empleado que entre a la 1 P.M. trabajar hasta el momento de cerrar,
por lo que no es necesario considerar asignar empleados de tiempo parcial que entren despus de
esa hora.