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ANEXO INFORME ESTUDIO NACIONAL

DE PERCEPCIN DEL TRATO A USUARIOS


EN ESTABLECIMIENTOS DEL SISTEMA
PBLICO DE SALUD

Este Informe corresponde a un Anexo del Estudio Nacional de Evaluacin de Percepcin


del Trato a Usuarios en Establecimientos del Sistema Pblico de Salud
Los resultados corresponden a la medicin 2014.
El informe se organiza por Servicios de Salud.
Se entrega el Promedio (media) y Desviacin Estndar (d.e.) por tem de cada uno de los
establecimientos que fue directamente evaluado, tanto en Atencin Primaria Municipal
como en Redes. El promedio refleja los puntajes obtenidos en la medicin 2014.
En los establecimientos tipo Posta Salud Rural, no se evalu el Personal Administrativo
(temes 15-19), debido a ello algunos establecimientos no tienen puntaje en esos temes
(celdas en blanco).
En el clculo del Puntaje Medio segn el cual se confeccion el Ordenamiento Decreciente
de APS, no se incluyeron lo temes 8-14 (Calidad Percibida Aspectos Generales), que se
incluye en este Anexo del Informe Final de Resultados.
En el caso de Redes, los temes 11 y 15 no fueron evaluados en Centros de Referencia de
Salud (CRS) ni en centros de Atencin Primaria dependientes de Servicios de Salud.

El presente Anexo de Resultados fue elaborado por el equipo acadmico de la Escuela de Salud Pblica
de la Universidad de Chile, conformado por scar Arteaga Herrera, Alejandra Fuentes-Garca y Aldo Vera
Calzaretta.

NDICE
SERVICIO DE SALUD ARICA

SERVICIO DE SALUD IQUIQUE

SERVICIO DE SALUD ANTOFAGASTA

11

SERVICIO DE SALUD ATACAMA

15

SERVICIO DE SALUD COQUIMBO

19

SERVICIO DE SALUD ACONCAGUA

24

SERVICIO DE SALUD VALPARASO - SAN ANTONIO

27

SERVICIO DE SALUD VIA DEL MAR - QUILLOTA

31

SERVICIO DE SALUD OHIGGINS

36

SERVICIO DE SALUD MAULE

42

SERVICIO DE SALUD ARAUCO

48

SERVICIO DE SALUD BIOBO

51

SERVICIO DE SALUD CONCEPCIN

55

SERVICIO DE SALUD UBLE

59

SERVICIO DE SALUD TALCAHUANO

64

SERVICIO DE SALUD ARAUCANA NORTE

67

SERVICIO DE SALUD ARAUCANA SUR

70

SERVICIO DE SALUD CHILO

75

SERVICIO DE SALUD DEL RELONCAV

78

SERVICIO DE SALUD VALDIVIA

82

SERVICIO DE SALUD OSORNO

86

SERVICIO DE SALUD AYSN

89

SERVICIO DE SALUD MAGALLANES

91

SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO CENTRAL

94

SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO NORTE

97

SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO OCCIDENTE

101

SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO ORIENTE

106

SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO SUR

110

SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO SUR ORIENTE

116

SERVICIO DE SALUD ARICA

APS MUNICIPAL
8. La forma en que lo
SERVICIO DE SALUD ARICA recibieron y saludaron
CESFAM IRIS VELIZ HUME
CESFAM DR. AMADOR
NEGHME DE ARICA
CESFAM DR. VICTOR BERTIN
SOTO
CESFAM PUNTA NORTE
CESFAM PUTRE
CESFAM REMIGIO SAPUNAR
CODPA

SERVICIO DE SALUD ARICA

CESFAM IRIS VELIZ HUME


CESFAM DR. AMADOR
NEGHME DE ARICA
CESFAM DR. VICTOR BERTIN
SOTO
CESFAM PUNTA NORTE
CESFAM PUTRE
CESFAM REMIGIO SAPUNAR
CODPA

SERVICIO DE SALUD ARICA


CESFAM IRIS VELIZ HUME
CESFAM DR. AMADOR
NEGHME DE ARICA
CESFAM DR. VICTOR BERTIN
SOTO
CESFAM PUNTA NORTE
CESFAM PUTRE
CESFAM REMIGIO SAPUNAR
CODPA

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,89
0,31
6,77
0,57
6,66
0,88

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,45
0,93

Media
6,64

d.e.
0,72

5,82

1,57

5,82

1,60

5,77

1,55

5,96

1,24

6,39

1,14

6,74

0,56

6,91

0,35

6,83

0,55

6,85

0,50

6,57

0,75

6,14
4,29
6,88
6,57

1,25
2,26
0,45
0,93

6,62
4,29
6,88
6,62

0,73
2,05
0,48
0,92

5,93
3,67
6,86
6,81

1,51
2,44
0,50
0,68

6,41
4,13
6,85
6,71

0,95
2,42
0,48
0,78

5,83
3,88
6,97
5,43

1,31
1,92
0,17
2,04

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,73
0,67
6,79
0,78
6,77
0,76

Media
6,79

d.e.
0,59

6,04

1,22

6,13

1,16

6,09

1,16

6,05

6,40

1,10

6,09

1,42

6,45

1,10

6,14
3,42
6,86
.

1,30
2,08
0,39
.

6,10
3,42
6,83
.

1,40
1,93
0,42
.

6,14
4,00
6,92
.

1,16
1,91
0,27
.

21. La amabilidad y
cortesa

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
6,79

d.e.
0,65

1,33

6,05

1,33

6,38

1,11

6,47

1,10

6,10
3,92
6,88
.

1,42
1,82
0,33
.

6,28
3,63
6,86
.

1,16
2,02
0,39
.

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,86
0,52
6,95
0,23
6,93
0,32

Media
6,86

d.e.
0,44

6,39

0,85

6,39

0,85

6,39

0,85

6,39

6,83

0,47

6,81

0,52

6,87

0,39

6,21
4,42
6,98
6,81

1,32
1,98
0,12
0,68

6,14
4,50
6,98
6,81

1,13
1,79
0,12
0,68

5,83
4,67
6,97
6,81

1,31
1,93
0,25
0,68

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,95

d.e.
0,30

0,85

6,39

0,85

6,83

0,51

6,83

0,55

6,07
4,33
6,97
6,76

1,33
1,86
0,25
0,70

6,07
4,50
6,97
6,76

1,36
1,79
0,25
0,70

SERVICIO DE SALUD ARICA

CESFAM IRIS VELIZ HUME


CESFAM DR. AMADOR
NEGHME DE ARICA
CESFAM DR. VICTOR BERTIN
SOTO
CESFAM PUNTA NORTE
CESFAM PUTRE
CESFAM REMIGIO SAPUNAR
CODPA

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,79
0,80
6,80
0,62
6,82
0,58

Media
6,77

d.e.
0,60

6,09

1,46

6,09

1,46

6,09

1,46

6,09

6,87

0,48

6,85

0,46

6,89

0,42

5,83
5,46
6,92
6,10

1,63
1,56
0,37
1,26

6,03
5,83
6,92
6,10

1,61
1,55
0,41
1,26

5,97
5,58
6,94
6,14

1,57
1,64
0,30
1,15

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,77

d.e.
0,85

1,46

6,09

1,46

6,89

0,51

6,83

0,58

6,00
5,38
6,95
6,29

1,54
1,69
0,28
1,15

5,93
5,63
6,88
6,14

1,60
1,66
0,57
1,39

REDES
7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
SERVICIO DE SALUD ARICA durante perodo personal de este Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
HOSPITAL DE ARICA
6,59
0,81
6,77
0,51
6,89
0,43

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
SERVICIO DE SALUD ARICA
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
HOSPITAL DE ARICA
6,51
0,99
6,70
0,76

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,77
0,61
6,67
0,75
6,68
0,86

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,60
0,86
6,68
0,72
6,63
0,91
6,62
0,88

SERVICIO DE SALUD IQUIQUE

APS MUNICIPAL
8. La forma en que lo
SERVICIO DE SALUD IQUIQUE recibieron y saludaron
CESFAM CAMIA
CESFAM COLCHANE
CESFAM DR. CIRUJANO
AGUIRRE
CESFAM DR. CIRUJANO
GUZMAN
CESFAM DR. CIRUJANO
VIDELA
CESFAM DR. JUAN MARQUS
VISMARA
CESFAM DR. PEDRO PULGAR
MELGAREJO
CESFAM POZO ALMONTE
CESFAM SUR
TARAPAC

SERVICIO DE SALUD
IQUIQUE
CESFAM CAMIA
CESFAM COLCHANE
CESFAM DR. CIRUJANO
AGUIRRE
CESFAM DR. CIRUJANO
GUZMAN
CESFAM DR. CIRUJANO
VIDELA
CESFAM DR. JUAN MARQUS
VISMARA
CESFAM DR. PEDRO PULGAR
MELGAREJO
CESFAM POZO ALMONTE
CESFAM SUR
TARAPAC

SERVICIO DE SALUD
IQUIQUE
CESFAM CAMIA
CESFAM COLCHANE
CESFAM DR. CIRUJANO
AGUIRRE
CESFAM DR. CIRUJANO
GUZMAN
CESFAM DR. CIRUJANO
VIDELA
CESFAM DR. JUAN MARQUS
VISMARA
CESFAM DR. PEDRO PULGAR
MELGAREJO
CESFAM POZO ALMONTE
CESFAM SUR
TARAPAC

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,41
0,85
6,41
0,91
6,73
0,55
6,32
0,84
6,05
1,13
6,55
0,91

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,86
0,47
6,73
1,08

Media
6,59
6,59

d.e.
0,59
1,05

6,13

1,22

6,37

0,79

6,39

0,84

6,37

0,79

5,74

1,46

6,31

1,10

6,48

0,84

6,41

0,94

6,50

0,80

6,17

1,09

5,55

1,33

5,77

1,21

5,55

1,43

5,57

1,11

4,96

1,32

5,77

1,51

5,86

1,42

6,14

1,17

6,09

1,23

5,68

1,96

5,79

1,30

5,83

1,35

5,56

1,58

5,21

1,63

5,89

1,50

6,36
6,30
7,00

1,00
0,78
.

6,64
6,32
7,00

0,66
0,73
.

6,59
6,23
7,00

0,67
0,79
.

6,05
6,26
7,00

0,95
0,79
.

6,36
5,98
7,00

1,22
1,09
.

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


17. El inters
18. La
para que usted
disposicinpara
16. La rapidez con
comprendiera la
escuchar y
que fue atendido/a
informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,45
0,74
6,45
0,74
6,45
0,80
6,41
0,50
6,36
0,95
6,36
0,79

Media
6,55
6,36

d.e.
0,67
0,90

6,18

1,27

6,19

1,11

6,19

1,28

6,10

6,21

1,17

6,17

1,14

6,19

1,22

5,45

1,50

5,27

1,59

5,41

5,95

1,36

5,55

1,74

5,35

1,95

5,24

6,36
6,21
.

0,79
0,78
.

6,59
6,06
.

21. La amabilidad y
cortesa

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
6,27
6,00

d.e.
1,12
1,02

1,30

6,11

1,28

6,17

1,26

6,12

1,26

1,52

5,43

1,55

5,39

1,52

5,41

1,65

5,68

1,49

5,41

1,68

1,98

5,21

2,06

5,27

2,11

5,24

2,10

0,59
1,11
.

6,41
6,28
.

0,85
0,74
.

6,55
6,43
.

0,67
0,65
.

6,50
6,43
.

0,74
0,65
.

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,77
0,43
6,77
0,43
6,77
0,53
6,45
0,67
6,41
0,73
6,64
0,66

Media
6,77
6,68

d.e.
0,43
0,57

6,42

0,74

6,42

0,82

6,42

0,82

6,44

6,38

0,97

6,33

1,00

6,33

1,15

5,96

0,97

5,86

1,02

5,84

6,09

0,87

5,95

1,00

6,03

1,25

6,03

6,45
6,28
7,00

0,74
0,80
.

6,55
6,30
7,00

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,68
6,36

d.e.
0,65
0,73

0,78

6,34

1,05

6,34

1,02

6,36

1,05

1,09

5,80

1,10

5,82

1,08

5,86

0,99

5,82

1,01

5,73

1,16

1,23

6,02

1,26

6,03

1,25

6,02

1,23

0,60
0,78
.

6,55
6,32
7,00

0,67
0,78
.

6,59
6,28
7,00

0,59
0,83
.

6,45
6,30
7,00

0,86
0,83
.

10

27. El inters y
amabilidad

SERVICIO DE SALUD
IQUIQUE
CESFAM CAMIA
CESFAM COLCHANE
CESFAM DR. CIRUJANO
AGUIRRE
CESFAM DR. CIRUJANO
GUZMAN
CESFAM DR. CIRUJANO
VIDELA
CESFAM DR. JUAN MARQUS
VISMARA
CESFAM DR. PEDRO PULGAR
MELGAREJO
CESFAM POZO ALMONTE
CESFAM SUR
TARAPAC

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,91
0,43
6,91
0,43
6,91
0,43
6,91
0,43
6,86
0,47
6,91
0,43

Media
6,91
6,95

d.e.
0,43
0,21

6,31

1,17

6,34

1,19

6,26

1,23

6,29

6,67

0,85

6,59

1,16

6,57

1,14

6,29

0,93

6,25

0,92

6,21

6,73

0,55

6,73

0,55

6,52

1,14

6,55

6,77
6,43
6,82

0,43
0,58
0,50

6,77
6,45
6,86

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,91
7,00

d.e.
0,43
-

1,21

6,23

1,37

6,55

1,22

6,55

1,22

0,99

6,21

0,97

6,23

0,97

6,64

0,73

6,68

0,65

6,68

0,57

1,10

6,50

1,18

6,44

1,27

6,42

1,35

0,53
0,54
0,35

6,68
6,38
6,73

0,78
0,71
1,08

6,77
6,47
6,68

0,69
0,58
1,13

6,73
6,45
6,64

0,70
0,58
1,14

REDES

SERVICIO DE SALUD
IQUIQUE
HOSPITAL DR.
ERNESTO TORRE

SERVICIO DE SALUD
IQUIQUE

HOSPITAL DR.
ERNESTO TORRE

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,15

1,04

6,41

0,92

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
5,84

1,43

6,06

1,36

6,25

1,07

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,32

0,98

6,09

1,08

6,09

1,25

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,07

1,31

5,91

1,39

6,01

1,20

6,04

1,26

SERVICIO DE SALUD ANTOFAGASTA

12

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
ANTOFAGASTA
CESFAM ALEMANIA
CESFAM CENTRAL
CESFAM CENTRAL ORIENTE
CESFAM CENTRO SUR
CESFAM CORVALLIS
CESFAM ENRIQUE MONTT
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM NORPONIENTE
CESFAM NORTE
CESFAM RENDIC
CESFAM SAN PEDRO DE
ATACAMA
OLLAGUE
PAPOSO
POSTA DE SALUD RURAL
QUILLAGUA (MARA ELENA)
SIERRA GORDA

SERVICIO DE SALUD
ANTOFAGASTA
CESFAM ALEMANIA
CESFAM CENTRAL
CESFAM CENTRAL ORIENTE
CESFAM CENTRO SUR
CESFAM CORVALLIS
CESFAM ENRIQUE MONTT
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM NORPONIENTE
CESFAM NORTE
CESFAM RENDIC
CESFAM SAN PEDRO DE
ATACAMA
OLLAGUE
PAPOSO
POSTA DE SALUD RURAL
QUILLAGUA (MARA ELENA)
SIERRA GORDA

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
5,74
1,18
5,83
1,11
6,43
0,73
6,53
0,63
6,67
0,48
6,31
0,82
6,27
0,94
6,27
0,84
6,06
1,09
6,17
1,27
6,24
1,40
6,04
1,35
6,50
0,76
6,28
1,33
6,50
1,02
6,09
1,14
6,20
1,22
6,36
1,03
5,82
1,34
5,34
1,70
5,63
1,34
6,79
0,65
6,70
0,68
6,70
1,10
5,46
1,28
5,47
1,33
5,37
1,26
6,24
0,83
6,30
0,85
6,42
0,79

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
4,87
1,74
5,58
1,20
5,94
1,32
5,63
1,83
5,72
1,60
6,04
1,24
5,38
1,47
6,33
1,19
5,37
1,31
6,24
1,32

Media
5,70
6,22
6,00
6,13
6,20
6,09
5,45
6,67
5,31
6,18

d.e.
1,15
1,33
1,27
1,76
1,31
1,53
1,59
0,85
1,29
0,88

5,64

0,73

5,45

0,91

5,23

1,31

5,82

0,66

5,77

1,69

5,58
6,61

1,38
0,85

5,42
7,00

1,56
.

4,58
6,22

1,16
1,56

5,83
7,00

1,53
.

5,58
5,83

0,67
1,34

5,60

0,55

6,40

0,89

6,00

0,71

6,40

1,34

5,60

0,89

6,87

0,34

7,00

6,39

1,03

6,39

0,84

6,78

0,42

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
5,70
1,22
5,83
1,23
5,83
1,15
5,89
1,15
5,98
1,22
5,93
1,23
5,82
1,49
6,00
1,27
5,88
1,29
6,20
1,59
6,26
1,57
6,39
1,29
6,54
1,07
6,56
1,03
6,32
1,41
5,69
1,04
6,13
0,84
6,04
0,77
5,46
1,57
5,45
1,65
5,46
1,62
6,45
1,15
6,61
0,97
6,61
0,83
5,10
1,51
5,08
1,49
5,07
1,50
6,33
0,74
6,36
0,74
6,52
0,67

Media
5,87
5,98
5,85
6,28
6,52
6,13
5,46
6,45
5,07
6,42

d.e.
1,06
1,16
1,39
1,46
1,03
0,76
1,58
1,23
1,51
0,75

5,00

1,85

4,95

1,84

5,00

1,85

4,91

.
.

.
.

.
.

.
.

.
.

.
.

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
5,91
5,98
5,94
6,37
6,30
6,16
5,45
6,58
5,08
6,55

d.e.
1,12
1,22
1,43
1,39
1,36
0,80
1,66
0,90
1,50
0,75

1,82

5,00

1,85

.
.

.
.

.
.

.
.

13

SERVICIO DE SALUD
ANTOFAGASTA
CESFAM ALEMANIA
CESFAM CENTRAL
CESFAM CENTRAL ORIENTE
CESFAM CENTRO SUR
CESFAM CORVALLIS
CESFAM ENRIQUE MONTT
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM NORPONIENTE
CESFAM NORTE
CESFAM RENDIC
CESFAM SAN PEDRO DE
ATACAMA
OLLAGUE
PAPOSO
POSTA DE SALUD RURAL
QUILLAGUA (MARA ELENA)
SIERRA GORDA

SERVICIO DE SALUD
ANTOFAGASTA
CESFAM ALEMANIA
CESFAM CENTRAL
CESFAM CENTRAL ORIENTE
CESFAM CENTRO SUR
CESFAM CORVALLIS
CESFAM ENRIQUE MONTT
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM NORPONIENTE
CESFAM NORTE
CESFAM RENDIC
CESFAM SAN PEDRO DE
ATACAMA
OLLAGUE
PAPOSO
POSTA DE SALUD RURAL
QUILLAGUA (MARA ELENA)
SIERRA GORDA

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
5,48
1,12
5,57
1,24
5,39
1,03
6,11
0,80
6,24
0,80
6,11
0,91
6,18
1,16
6,18
1,16
6,24
1,12
6,26
1,25
6,39
1,39
6,28
1,36
6,10
1,40
6,38
1,05
6,28
1,23
6,18
0,83
6,18
0,89
6,07
0,84
5,45
1,59
5,45
1,59
5,43
1,59
6,33
1,29
6,33
1,29
6,42
1,09
5,61
1,23
5,59
1,22
5,59
1,21
6,52
0,67
6,55
0,71
6,64
0,65

Media
5,70
6,07
6,18
6,30
6,34
6,13
5,45
6,36
5,59
6,45

d.e.
0,97
0,96
1,16
1,24
1,27
0,79
1,59
1,22
1,22
0,83

5,59

1,65

5,55

1,65

5,59

1,65

5,59

5,25
6,11

1,29
1,60

4,58
6,67

1,24
0,77

5,25
6,22

1,36
1,40

5,00

1,00

5,00

1,22

4,60

6,78

0,52

6,91

0,29

6,87

27. El inters y
amabilidad

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
5,26
6,07
6,18
6,28
6,28
6,29
5,43
6,36
5,61
6,61

d.e.
1,10
0,94
1,18
1,46
1,20
0,76
1,59
1,22
1,20
0,66

1,65

5,59

1,65

4,92
6,33

1,24
1,19

4,67
6,28

1,07
1,41

1,52

5,00

1,00

4,80

1,10

0,34

6,96

0,21

6,87

0,34

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
5,83
1,23
5,78
1,31
5,96
1,11
6,27
1,10
6,33
1,09
6,29
1,01
6,61
0,86
6,64
0,82
6,61
0,83
6,89
0,38
6,76
0,74
6,80
0,69
6,96
0,20
6,92
0,44
6,88
0,59
6,49
0,76
6,49
0,59
6,47
0,59
6,05
1,17
6,05
1,17
6,04
1,17
6,73
0,80
6,73
0,80
6,73
0,80
6,27
1,13
6,25
1,14
6,27
1,13
6,48
0,97
6,58
0,97
6,48
0,67

Media
6,04
6,31
6,61
6,80
6,94
6,42
6,05
6,73
6,25
6,42

d.e.
0,93
1,04
0,86
0,75
0,24
0,66
1,17
0,80
1,14
0,97

6,45

0,80

6,45

0,80

6,45

0,80

6,41

5,75
6,83

1,42
0,38

6,33
6,67

1,23
0,69

5,75
6,78

1,54
0,55

6,80

0,45

6,80

0,45

6,80

7,00

7,00

6,96

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
5,96
6,31
6,64
6,72
6,90
6,47
6,04
6,73
6,29
6,52

d.e.
1,22
1,04
0,82
0,89
0,36
0,69
1,17
0,80
1,11
0,67

0,85

6,41

0,85

5,92
6,78

1,56
0,43

6,25
6,83

1,48
0,51

0,45

6,80

0,45

6,80

0,45

0,21

6,96

0,21

6,91

0,29

14

REDES

SERVICIO DE SALUD
ANTOFAGASTA
Centro Asistencial Norte
HOSPITAL DE ANTOFAGASTA
HOSPITAL DE CALAMA
HOSPITAL DE TOCOPILLA

SERVICIO DE SALUD
ANTOFAGASTA

Centro Asistencial Norte


HOSPITAL DE ANTOFAGASTA
HOSPITAL DE CALAMA
HOSPITAL DE TOCOPILLA

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,00
1,57
6,63
0,69
6,19
1,11
6,33
1,11
6,65
0,74
6,02
1,43
6,33
1,17
6,82
0,39
6,42
0,88
6,58
0,76
6,42
1,27
6,12
1,18

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
.
.
6,28
1,08
5,99
1,57
6,27
1,38
6,33
1,12
6,44
0,96
6,38
0,98
6,62
0,75

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,38
1,25
6,37
0,94
6,46
1,13
6,35
1,28
6,38
1,10
6,16
1,49
6,49
1,09
6,51
0,90
6,62
0,65
6,65
0,75
6,35
0,98
6,35
1,16

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,34
1,25
6,68
0,76
.
.
6,34
1,24
6,33
1,39
6,27
1,28
6,29
1,31
6,12
1,50
6,44
1,05
6,64
0,85
6,44
1,15
6,29
1,10
6,77
0,51
6,65
0,80
6,65
0,63
6,65
0,80

SERVICIO DE SALUD ATACAMA

16

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
ATACAMA
CESFAM ALTO DEL CARMEN
CESFAM BAQUEDANO
CESFAM CANDELARIA DE
ROSARIO
CESFAM CHARITO CORVALAN
CESFAM DR. BERNARDO
MELLIBOVSKY
CESFAM DR. LUIS HERRERA
ROJAS
CESFAM DR. SALVADOR
ALLENDE GOSSENS
CESFAM EL SALVADOR
CESFAM ESTACION
CESFAM FREIRINA
CESFAM HERMANOS
CARRERA
CESFAM JOAN CRAWFORD
CESFAM JUAN MARTINEZ
CESFAM JUAN VERDAGUER
CESFAM MANUEL
RODRIGUEZ
CESFAM PAIPOTE
CESFAM PEDRO LEON GALLO
CESFAM ROSARIO PALOMAR
CESFAM SANTA ELVIRA

SERVICIO DE SALUD
ATACAMA
CESFAM ALTO DEL CARMEN
CESFAM BAQUEDANO
CESFAM CANDELARIA DE
ROSARIO
CESFAM CHARITO CORVALAN
CESFAM DR. BERNARDO
MELLIBOVSKY
CESFAM DR. LUIS HERRERA
ROJAS
CESFAM DR. SALVADOR
ALLENDE GOSSENS
CESFAM EL SALVADOR
CESFAM ESTACION
CESFAM FREIRINA
CESFAM HERMANOS
CARRERA
CESFAM JOAN CRAWFORD
CESFAM JUAN MARTINEZ
CESFAM JUAN VERDAGUER
CESFAM MANUEL
RODRIGUEZ
CESFAM PAIPOTE
CESFAM PEDRO LEON GALLO
CESFAM ROSARIO PALOMAR
CESFAM SANTA ELVIRA

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,64
0,58
6,86
0,35
6,50
0,80
6,77
0,53
6,77
0,69
6,59
1,14

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,64
0,66
6,73
0,88

Media
6,55
6,55

d.e.
0,67
0,86

6,73

0,55

6,73

0,55

6,73

0,55

6,77

0,53

6,18

1,40

6,31

0,79

6,33

0,79

6,31

0,79

6,33

0,79

5,64

1,36

5,91

1,17

6,34

0,80

6,46

0,70

4,97

1,52

5,97

1,32

4,92

2,27

5,68

1,57

5,56

1,83

6,12

1,74

4,96

1,90

6,61

0,66

6,58

0,83

6,12

1,11

6,21

1,19

6,55

0,79

6,38
6,64
6,20

0,73
0,49
1,19

6,62
6,64
6,64

0,56
0,49
0,64

6,66
6,64
6,60

0,48
0,49
0,82

6,03
6,50
6,52

0,87
0,67
0,71

6,28
6,14
6,52

0,84
1,04
0,71

6,04

1,08

6,46

0,83

5,83

1,01

5,46

1,41

5,96

1,33

6,59
6,68
6,55

0,67
0,63
0,91

6,95
6,92
6,82

0,21
0,28
0,39

6,95
6,92
6,91

0,21
0,28
0,43

6,95
6,68
6,45

0,21
0,56
0,80

6,55
6,56
6,36

0,67
0,71
0,79

6,68

0,58

6,78

0,53

6,59

0,80

6,78

0,53

6,43

0,77

6,12
5,64
6,56
6,72

0,99
1,34
0,66
0,61

6,42
6,58
6,56
6,92

0,81
0,97
0,66
0,28

6,54
6,15
6,56
6,60

0,65
0,91
0,66
0,71

6,12
4,94
6,03
6,76

0,82
1,32
1,29
0,60

5,88
5,97
6,38
6,68

0,95
1,40
0,70
1,03

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,55
0,96
6,59
1,10
6,77
0,53
6,95
0,21
6,86
0,47
6,86
0,47

Media
6,68
6,82

d.e.
0,95
0,50

6,50

0,80

6,50

0,80

6,50

0,80

6,50

6,00

1,31

6,00

1,31

6,00

1,31

6,03

1,29

5,83

1,22

6,00

5,40

1,89

5,52

1,66

6,73

0,52

6,67

6,41
6,59
6,20

0,73
0,59
1,12

6,21

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
6,64
6,82

d.e.
0,90
0,50

0,80

6,50

0,80

6,00

1,31

6,00

1,31

1,21

6,00

1,43

5,71

1,51

5,40

2,06

5,40

1,73

5,08

1,93

0,65

6,58

1,00

6,70

0,68

6,64

0,70

6,21
6,59
6,40

0,73
0,59
1,15

6,28
6,59
6,36

0,75
0,59
0,86

6,45
6,59
6,48

0,69
0,59
0,87

6,28
6,59
6,28

0,80
0,59
1,10

0,98

6,13

1,12

6,21

1,06

6,00

1,25

6,13

1,12

6,82
6,64
6,36

0,39
0,70
1,00

6,73
6,80
6,55

0,46
0,50
0,96

6,91
6,80
6,55

0,29
0,50
1,01

6,82
6,76
6,50

0,39
0,52
1,19

6,91
6,68
6,41

0,29
0,63
1,10

6,76

0,60

6,84

0,44

6,84

0,37

6,76

0,60

6,70

0,74

5,96
5,30
6,47
6,76

0,92
1,26
0,79
0,52

6,08
5,21
6,47
6,76

1,02
1,39
0,79
0,52

5,92
4,94
6,47
6,72

1,06
1,52
0,79
0,68

5,92
5,00
6,50
6,76

0,84
1,58
0,79
0,52

6,04
5,12
6,47
6,68

1,22
1,47
0,79
0,75

17

SERVICIO DE SALUD
ATACAMA
CESFAM ALTO DEL CARMEN
CESFAM BAQUEDANO
CESFAM CANDELARIA DE
ROSARIO
CESFAM CHARITO CORVALAN
CESFAM DR. BERNARDO
MELLIBOVSKY
CESFAM DR. LUIS HERRERA
ROJAS
CESFAM DR. SALVADOR
ALLENDE GOSSENS
CESFAM EL SALVADOR
CESFAM ESTACION
CESFAM FREIRINA
CESFAM HERMANOS
CARRERA
CESFAM JOAN CRAWFORD
CESFAM JUAN MARTINEZ
CESFAM JUAN VERDAGUER
CESFAM MANUEL
RODRIGUEZ
CESFAM PAIPOTE
CESFAM PEDRO LEON GALLO
CESFAM ROSARIO PALOMAR
CESFAM SANTA ELVIRA

SERVICIO DE SALUD
ATACAMA
CESFAM ALTO DEL CARMEN
CESFAM BAQUEDANO
CESFAM CANDELARIA DE
ROSARIO
CESFAM CHARITO CORVALAN
CESFAM DR. BERNARDO
MELLIBOVSKY
CESFAM DR. LUIS HERRERA
ROJAS
CESFAM DR. SALVADOR
ALLENDE GOSSENS
CESFAM EL SALVADOR
CESFAM ESTACION
CESFAM FREIRINA
CESFAM HERMANOS
CARRERA
CESFAM JOAN CRAWFORD
CESFAM JUAN MARTINEZ
CESFAM JUAN VERDAGUER
CESFAM MANUEL
RODRIGUEZ
CESFAM PAIPOTE
CESFAM PEDRO LEON GALLO
CESFAM ROSARIO PALOMAR
CESFAM SANTA ELVIRA

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,68
0,65
6,82
0,50
6,82
0,50
6,86
0,47
6,95
0,21
6,91
0,29

Media
6,68
7,00

d.e.
0,57
.

6,68

0,72

6,68

0,72

6,68

0,72

6,68

6,44

0,84

6,44

0,84

6,44

0,84

6,20

0,87

6,20

0,99

6,06

6,24

1,39

6,12

1,45

6,48

0,76

6,52

6,48
6,59
6,24

0,74
0,67
0,93

6,33

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,73
6,95

d.e.
0,63
0,21

0,72

6,68

0,72

6,44

0,84

6,44

0,84

1,00

6,20

0,83

6,23

0,77

6,40

1,29

6,20

1,53

6,24

1,27

0,76

6,42

0,87

6,45

0,79

6,39

1,00

6,41
6,59
6,24

0,78
0,67
0,97

6,48
6,59
6,32

0,69
0,67
0,95

6,59
6,59
6,32

0,68
0,67
0,90

6,52
6,59
6,44

0,69
0,67
0,82

0,82

6,38

0,65

6,33

0,76

6,33

0,76

6,33

0,76

6,95
6,80
6,64

0,21
0,50
0,95

6,95
6,76
6,86

0,21
0,52
0,47

6,95
6,76
6,73

0,21
0,52
0,88

6,82
6,76
6,73

0,39
0,52
0,88

6,95
6,76
6,64

0,21
0,52
1,00

6,70

0,52

6,70

0,46

6,73

0,51

6,70

0,52

6,68

0,63

6,23
5,85
6,65
6,72

0,82
1,15
0,69
0,54

6,19
5,91
6,65
6,72

0,75
1,13
0,69
0,54

6,19
5,91
6,65
6,72

0,75
1,38
0,69
0,54

6,31
5,88
6,65
6,72

0,68
1,32
0,69
0,54

6,27
5,91
6,65
6,68

0,96
1,33
0,69
0,69

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
7,00
.
7,00
.
7,00
.
7,00
.
7,00
.
7,00
.

Media
7,00
7,00

d.e.
.
.

6,95

0,21

6,95

0,21

6,95

0,21

6,95

6,69

0,62

6,69

0,62

6,69

0,62

6,60

1,01

6,34

1,26

6,29

5,96

1,49

5,84

1,68

6,79

0,55

6,73

6,38
6,50
6,48

0,98
0,86
1,53

6,79

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
7,00
7,00

d.e.
.
.

0,21

6,95

0,21

6,69

0,62

6,69

0,62

1,25

6,37

1,14

6,40

1,24

5,80

1,80

5,72

1,90

5,16

2,32

0,67

6,79

0,65

6,79

0,65

6,82

0,53

6,24
6,50
6,64

1,12
0,86
0,91

6,21
6,50
6,52

1,18
0,86
1,42

6,34
6,50
6,40

0,97
0,86
1,66

6,34
6,50
6,44

1,01
0,86
1,66

0,51

6,75

0,61

6,75

0,61

6,75

0,61

6,71

0,75

6,68
6,80
7,00

0,78
0,58
.

6,59
6,80
6,95

0,85
0,58
0,21

6,59
6,80
7,00

0,85
0,58
.

6,64
6,80
7,00

0,58
0,58
.

6,64
6,80
7,00

0,58
0,58
.

6,84

0,55

6,81

0,57

6,76

0,60

6,76

0,68

6,76

0,60

6,38
6,85
6,56
6,68

0,75
0,36
0,82
0,69

6,23
6,79
6,56
6,76

0,95
0,42
0,82
0,44

6,31
6,79
6,56
6,68

0,93
0,48
0,82
0,63

6,42
6,79
6,56
6,68

0,76
0,48
0,82
0,75

6,19
6,88
6,56
6,72

1,17
0,33
0,82
0,61

18

REDES

SERVICIO DE SALUD
ATACAMA
HOSPITAL DE COPIAPO
HOSPITAL DE VALLENAR

SERVICIO DE SALUD
ATACAMA

HOSPITAL DE COPIAPO
HOSPITAL DE VALLENAR

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,49
0,97
6,72
0,63
6,65
0,72
6,66
0,81
6,94
0,25
6,81
0,50

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
6,31
1,31
6,48
1,30
6,64
0,82
6,89
0,48

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,40
1,25
6,43
1,03
6,35
1,18
6,81
0,58
6,70
0,75
6,83
0,52

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,58
1,06
6,71
0,68
6,63
0,89
6,32
1,19
6,87
0,54
6,87
0,49
6,85
0,51
6,85
0,51

SERVICIO DE SALUD COQUIMBO

20

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
COQUIMBO
CAIMANES
CALINGASTA
CESFAM CANELA
CESFAM CARDENAL CARO
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CAREN
CESFAM CERRILLOS DE
TAMAYA
CESFAM CHAARAL ALTO
CESFAM DR EMILIO
SCHAFFHAUSER
CESFAM DR. JORGE JORDAN
DOMIC
CESFAM DR. MARCOS
MACUADA OGALDE
CESFAM DR. SERGIO AGUILAR
DELGADO
CESFAM EL PALQUI
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM LA HIGUERA
CESFAM LAS COMPAIAS
CESFAM MONTE PATRIA
CESFAM PAIHUANO
CESFAM PEDRO AGUIRRE CERDA
CESFAM PICHASCA
CESFAM PUNITAQUI
CESFAM SAN JUAN
CESFAM SANTA CECILIA
CESFAM SOTAQUI
CESFAM TIERRAS BLANCAS
CESFAM TONGOY
CUNCUMEN
PINTACURA SUR
SAN LORENZO

SERVICIO DE SALUD
COQUIMBO
CAIMANES
CALINGASTA
CESFAM CANELA
CESFAM CARDENAL CARO
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CAREN
CESFAM CERRILLOS DE
TAMAYA
CESFAM CHAARAL ALTO
CESFAM DR EMILIO
SCHAFFHAUSER
CESFAM DR. JORGE JORDAN
DOMIC

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
7,00
.
7,00
.
7,00
.
6,95
0,22
6,95
0,22
6,95
0,22
6,38
0,62
5,50
1,37
5,63
0,96
6,75
0,61
6,84
0,43
6,68
0,80

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,89
0,32
6,43
0,98
5,50
1,10
6,20
1,13

Media
6,83
6,95
6,69
6,77

d.e.
0,71
0,22
0,60
0,52

6,61

0,91

6,76

0,52

6,72

0,62

6,76

0,60

6,61

0,65

6,28

1,17

6,52

0,65

6,60

0,65

6,48

0,87

6,48

0,82

6,48

1,12

6,65

0,93

6,48

0,90

6,48

0,73

6,22

1,28

6,52

0,67

6,52

0,67

6,17

0,78

6,09

0,95

5,83

0,65

6,69

0,47

6,74

0,63

6,74

0,59

6,24

1,08

6,12

1,21

5,92

0,89

5,95

0,74

6,14

0,71

6,19

0,70

5,84

0,83

6,36

0,58

6,36

0,95

6,45

0,86

6,18

0,96

5,91

0,97

5,46

0,58

5,46

0,58

5,48

0,64

4,67

0,98

5,88

0,76

6,70
6,77
5,95
6,14
6,64
6,75
6,27
6,28
6,25
6,57
6,00
6,64
5,66
6,57
6,93
6,59
6,82

0,63
0,63
1,15
1,56
0,72
0,55
1,23
0,84
1,29
0,79
1,32
0,58
0,84
0,59
0,27
0,71
0,39

6,70
6,87
6,25
6,41
6,80
6,80
6,52
6,40
6,46
6,66
6,39
6,59
5,71
6,65
7,00
6,82
6,94

0,76
0,35
0,79
1,09
0,59
0,52
0,76
0,71
0,72
0,71
0,86
0,67
0,75
0,49
.
0,39
0,24

6,61
6,73
6,40
6,39
6,82
6,90
6,36
6,36
6,21
6,66
6,12
6,41
5,66
6,52
6,79
6,41
6,41

0,78
0,58
0,88
1,06
0,45
0,31
1,11
0,81
1,28
1,03
1,49
0,85
0,68
0,51
0,58
0,62
0,87

6,39
6,77
6,25
6,25
6,89
6,95
6,76
6,48
5,79
6,68
6,42
6,77
5,14
6,26
6,79
6,53
6,71

0,84
0,50
1,12
1,48
0,32
0,22
0,56
0,77
1,53
0,71
0,71
0,53
0,94
0,86
0,58
0,72
0,47

6,35
6,57
6,75
6,18
6,61
6,90
6,58
6,36
6,25
5,80
6,39
6,41
5,89
6,48
6,43
6,35
6,47

1,19
0,86
0,55
1,43
0,75
0,31
0,75
0,81
1,11
1,36
0,83
0,80
0,76
0,51
0,76
0,79
0,80

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
6,38
0,50
6,31
0,87
6,19
0,75
6,57
0,79
6,61
0,75
6,68
0,64

Media
.
.
6,38
6,57

d.e.
.
.
0,62
0,85

6,54

0,86

6,59

0,80

6,70

0,76

6,70

6,20

1,08

6,36

0,99

6,52

0,92

6,48

0,79

6,52

0,67

6,57

6,09

0,67

6,39

0,58

6,50

0,71

6,21

5,86

0,71

6,05

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
.
.
6,06
6,68

d.e.
.
.
1,00
0,64

0,73

6,72

0,69

6,36

0,95

6,20

1,12

0,59

6,57

0,73

6,48

0,79

6,39

0,50

6,22

0,52

6,26

0,45

1,02

6,33

0,98

6,36

0,88

6,40

0,77

0,52

6,11

0,57

5,81

0,52

5,89

0,57

21

CESFAM DR. MARCOS


MACUADA OGALDE
CESFAM DR. SERGIO AGUILAR
DELGADO
CESFAM EL PALQUI
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM LA HIGUERA
CESFAM LAS COMPAIAS
CESFAM MONTE PATRIA
CESFAM PAIHUANO
CESFAM PEDRO AGUIRRE CERDA
CESFAM PICHASCA
CESFAM PUNITAQUI
CESFAM SAN JUAN
CESFAM SANTA CECILIA
CESFAM SOTAQUI
CESFAM TIERRAS BLANCAS
CESFAM TONGOY
CUNCUMEN
PINTACURA SUR
SAN LORENZO

SERVICIO DE SALUD
COQUIMBO
CAIMANES
CALINGASTA
CESFAM CANELA
CESFAM CARDENAL CARO
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CAREN
CESFAM CERRILLOS DE
TAMAYA
CESFAM CHAARAL ALTO
CESFAM DR EMILIO
SCHAFFHAUSER
CESFAM DR. JORGE JORDAN
DOMIC
CESFAM DR. MARCOS
MACUADA OGALDE
CESFAM DR. SERGIO AGUILAR
DELGADO
CESFAM EL PALQUI
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM LA HIGUERA
CESFAM LAS COMPAIAS
CESFAM MONTE PATRIA
CESFAM PAIHUANO
CESFAM PEDRO AGUIRRE CERDA
CESFAM PICHASCA
CESFAM PUNITAQUI
CESFAM SAN JUAN
CESFAM SANTA CECILIA
CESFAM SOTAQUI
CESFAM TIERRAS BLANCAS
CESFAM TONGOY
CUNCUMEN
PINTACURA SUR
SAN LORENZO

5,77

1,07

5,77

1,07

5,82

1,10

5,82

1,10

5,82

1,10

5,60

0,85

5,40

0,91

5,58

0,85

5,50

0,90

5,44

0,94

6,30
6,70
6,70
6,52
6,73
6,80
6,15
6,00
6,63
6,27
5,97
6,59
5,46
6,39
.
.
.

0,82
0,70
0,47
0,98
0,59
0,70
1,25
1,15
0,58
1,17
1,16
0,73
1,17
0,89
.
.
.

6,17
6,77
6,80
6,43
6,64
6,80
5,91
6,12
6,50
5,89
5,73
6,50
5,34
6,43
.
.
.

0,89
0,50
0,41
1,11
0,61
0,70
1,44
1,09
0,78
1,47
1,55
0,80
1,24
0,79
.
.
.

6,48
6,80
6,65
6,43
6,64
6,85
6,03
6,12
6,50
6,16
5,91
6,55
5,46
6,48
.
.
.

0,67
0,41
0,59
1,15
0,61
0,49
1,24
0,97
0,72
1,20
1,16
0,74
1,20
0,79
.
.
.

6,17
6,63
6,75
6,50
6,50
6,80
6,12
6,04
6,63
6,18
5,88
6,41
5,43
6,43
.
.
.

0,78
0,72
0,44
1,11
0,70
0,52
1,22
1,06
0,65
1,23
1,14
0,73
1,20
0,79
.
.
.

6,00
6,63
6,75
6,36
6,59
6,80
6,12
6,08
6,63
6,14
5,97
6,55
5,40
6,43
.
.
.

1,13
0,72
0,44
1,38
0,69
0,70
1,27
1,00
0,65
1,34
1,05
0,74
1,22
0,79
.
.
.

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
7,00
.
6,89
0,32
6,94
0,24
6,95
0,22
6,95
0,22
6,90
0,30
6,50
0,63
6,25
0,77
6,19
0,91
6,82
0,50
6,80
0,59
6,82
0,50

Media
7,00
6,95
6,38
6,75

d.e.
.
0,22
0,62
0,65

6,61

0,88

6,72

0,66

6,72

0,66

6,78

6,32

0,69

6,36

0,57

6,48

0,71

6,74

0,54

6,74

0,69

6,78

6,04

0,98

6,13

1,10

6,43

0,94

6,36

5,81

0,62

6,14

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
7,00
6,90
6,38
6,80

d.e.
.
0,30
0,62
0,59

0,55

6,78

0,55

6,48

0,59

6,20

1,29

0,52

6,70

0,70

6,70

0,63

6,30

0,88

6,00

1,09

6,13

0,87

0,73

6,26

0,96

6,33

0,90

6,43

0,89

5,95

0,52

5,95

0,57

5,89

0,57

6,08

0,55

1,21

6,14

1,21

6,14

1,21

6,14

1,21

6,14

1,21

5,92

0,79

5,77

0,83

5,85

0,75

5,87

0,86

5,87

0,86

6,83
6,87
6,35
6,75
6,77
6,95
6,67
6,52
6,67
6,64
6,58
6,23
6,03
6,35
7,00
6,94
6,88

0,39
0,35
0,75
0,61
0,48
0,22
0,54
0,65
0,48
0,69
0,61
0,81
0,62
0,88
.
0,24
0,33

6,65
6,80
6,45
6,75
6,82
6,95
6,45
6,48
6,75
6,64
6,58
6,32
5,94
6,30
7,00
6,76
6,76

0,57
0,41
0,76
0,97
0,39
0,22
0,67
0,71
0,44
0,69
0,61
0,78
0,73
0,93
.
0,56
0,56

6,65
6,87
6,55
6,73
6,77
6,95
6,45
6,56
6,63
6,64
6,58
6,27
5,89
6,30
6,93
6,82
6,88

0,71
0,35
0,76
1,02
0,42
0,22
0,94
0,58
0,58
0,72
0,61
0,77
0,63
0,93
0,27
0,39
0,33

6,61
6,83
6,55
6,70
6,66
6,95
6,52
6,52
6,54
6,68
6,58
6,41
6,00
6,35
7,00
6,88
6,88

0,78
0,38
0,76
1,02
0,53
0,22
0,91
0,65
0,78
0,71
0,61
0,73
0,59
0,88
.
0,33
0,49

6,52
6,90
6,55
6,73
6,66
6,95
6,42
6,52
6,38
6,66
6,58
6,50
5,97
6,35
7,00
7,00
6,94

0,95
0,31
0,76
1,02
0,57
0,22
1,06
0,65
0,88
0,68
0,61
0,74
0,62
0,88
.
.
0,24

22

SERVICIO DE SALUD
COQUIMBO
CAIMANES
CALINGASTA
CESFAM CANELA
CESFAM CARDENAL CARO
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CAREN
CESFAM CERRILLOS DE
TAMAYA
CESFAM CHAARAL ALTO
CESFAM DR EMILIO
SCHAFFHAUSER
CESFAM DR. JORGE JORDAN
DOMIC
CESFAM DR. MARCOS
MACUADA OGALDE
CESFAM DR. SERGIO AGUILAR
DELGADO
CESFAM EL PALQUI
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM LA HIGUERA
CESFAM LAS COMPAIAS
CESFAM MONTE PATRIA
CESFAM PAIHUANO
CESFAM PEDRO AGUIRRE CERDA
CESFAM PICHASCA
CESFAM PUNITAQUI
CESFAM SAN JUAN
CESFAM SANTA CECILIA
CESFAM SOTAQUI
CESFAM TIERRAS BLANCAS
CESFAM TONGOY
CUNCUMEN
PINTACURA SUR
SAN LORENZO

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
7,00
.
7,00
.
7,00
.
7,00
.
7,00
.
7,00
.
6,81
0,40
6,69
0,48
6,63
0,62
6,75
1,04
6,73
1,04
6,80
0,95

Media
7,00
7,00
6,88
6,70

d.e.
.
.
0,34
1,02

6,83

0,57

6,85

0,56

6,85

0,56

6,85

6,88

0,33

6,88

0,33

6,84

0,37

6,83

0,39

6,78

0,42

6,61

6,09

0,60

6,22

0,85

6,88

0,40

6,90

6,19

0,94

6,50

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
7,00
7,00
6,75
6,75

d.e.
.
.
0,45
1,04

0,51

6,85

0,51

6,80

0,41

6,80

0,41

0,72

6,78

0,42

6,78

0,52

6,26

0,81

6,26

0,62

6,22

0,74

0,30

6,81

0,40

6,79

0,42

6,90

0,30

6,30

0,94

6,35

0,95

6,19

0,91

6,35

0,79

1,14

6,50

1,14

6,50

1,14

6,50

1,14

6,50

1,14

6,62

0,72

6,50

0,73

6,52

0,73

6,50

0,78

6,48

0,78

6,78
6,83
6,85
6,86
6,75
6,90
6,48
6,48
6,42
6,41
6,33
6,59
6,54
6,70
6,57
6,94
6,94

0,42
0,46
0,49
0,41
0,44
0,31
1,00
0,87
1,25
1,11
1,16
0,80
0,95
0,47
0,76
0,24
0,24

6,78
6,87
6,85
6,77
6,77
6,90
6,39
6,44
6,50
6,36
6,33
6,50
6,49
6,74
6,29
6,88
6,65

0,52
0,43
0,49
0,71
0,42
0,45
0,79
0,92
1,25
1,18
1,16
1,06
0,89
0,45
1,20
0,33
0,61

6,78
6,77
6,85
6,75
6,73
6,95
6,36
6,48
6,42
6,41
6,33
6,45
6,51
6,65
6,36
6,76
6,59

0,42
0,63
0,49
0,78
0,50
0,22
1,06
0,82
1,28
1,11
1,16
1,06
0,95
0,57
1,22
0,44
0,71

6,78
6,97
6,80
6,77
6,80
6,90
6,45
6,56
6,46
6,41
6,33
6,50
6,46
6,74
6,21
6,82
6,76

0,52
0,18
0,52
0,77
0,41
0,31
0,94
0,77
1,28
1,13
1,16
1,06
0,95
0,54
1,53
0,39
0,56

6,78
6,80
6,85
6,77
6,86
6,95
6,42
6,56
6,38
6,39
6,33
6,59
6,49
6,74
6,21
6,82
6,88

0,52
0,48
0,49
0,74
0,35
0,22
0,97
0,82
1,35
1,32
1,16
0,91
0,95
0,54
1,48
0,39
0,33

23

REDES

SERVICIO DE SALUD
COQUIMBO
HOSPITAL DE COMBARBALA
HOSPITAL DE COQUIMBO
HOSPITAL DE ILLAPEL
HOSPITAL DE LA SERENA
HOSPITAL DE LOS VILOS
HOSPITAL DE OVALLE
HOSPITAL DE VICUNA

SERVICIO DE SALUD
COQUIMBO

HOSPITAL DE COMBARBALA
HOSPITAL DE COQUIMBO
HOSPITAL DE ILLAPEL
HOSPITAL DE LA SERENA
HOSPITAL DE LOS VILOS
HOSPITAL DE OVALLE
HOSPITAL DE VICUNA

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,92
0,28
6,92
0,28
6,92
0,28
6,71
0,63
6,89
0,40
6,65
0,81
6,93
0,27
6,93
0,27
6,85
0,36
6,51
1,04
6,51
0,94
6,46
0,94
6,70
0,63
6,74
0,62
6,57
0,90
6,44
0,94
6,67
0,64
6,64
0,68
6,80
0,42
6,90
0,32
6,60
0,84

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
7,00
0,00
7,00
0,00
6,23
1,21
6,68
0,75
6,67
0,55
6,78
0,64
6,22
1,31
6,36
1,11
6,52
0,90
6,57
0,84
6,25
1,27
6,39
1,05
6,60
0,70
6,60
0,84

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
7,00
0,00
6,92
0,28
6,92
0,28
6,68
0,86
6,48
0,86
6,42
1,24
6,85
0,46
6,85
0,36
6,85
0,60
6,42
0,92
6,33
1,02
6,16
1,31
6,78
0,67
6,52
0,99
6,57
0,79
6,44
1,02
6,39
0,88
6,38
0,95
6,80
0,63
6,90
0,32
6,90
0,32

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,92
0,28
6,92
0,28
6,92
0,28
6,77
0,60
6,73
0,71
6,85
0,47
6,56
1,02
6,53
1,06
6,74
0,53
6,89
0,32
6,85
0,36
6,78
0,51
6,54
0,75
6,45
0,89
6,40
0,97
6,40
1,06
6,61
0,78
6,61
0,58
6,61
0,84
6,57
0,90
6,56
0,91
6,63
0,85
6,55
1,01
6,48
0,89
6,70
0,67
6,70
0,48
6,80
0,42
6,80
0,42

SERVICIO DE SALUD ACONCAGUA

25

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
ACONCAGUA
CESFAM CENTENARIO LOS
ANDES
CESFAM CURIMON
CESFAM DR. JORGE
AHUMADA LEMUS
CESFAM DR.SEGISMUNDO
ITURRA TAITO
CESFAM EDUARDO RAGGIO
LANATA
CESFAM PANQUEHUE
CESFAM PEDRO AGUIRRE CERDA
CESFAM RINCONADA
CESFAM SAN ESTEBAN
CESFAM VALLE DE LOS
LIBERTADORES

SERVICIO DE SALUD
ACONCAGUA
CESFAM CENTENARIO LOS
ANDES
CESFAM CURIMON
CESFAM DR. JORGE
AHUMADA LEMUS
CESFAM DR.SEGISMUNDO
ITURRA TAITO
CESFAM EDUARDO RAGGIO
LANATA
CESFAM PANQUEHUE
CESFAM PEDRO AGUIRRE CERDA
CESFAM RINCONADA
CESFAM SAN ESTEBAN
CESFAM VALLE DE LOS
LIBERTADORES

SERVICIO DE SALUD
ACONCAGUA
CESFAM CENTENARIO LOS
ANDES
CESFAM CURIMON
CESFAM DR. JORGE
AHUMADA LEMUS
CESFAM DR.SEGISMUNDO
ITURRA TAITO
CESFAM EDUARDO RAGGIO
LANATA
CESFAM PANQUEHUE
CESFAM PEDRO AGUIRRE CERDA
CESFAM RINCONADA
CESFAM SAN ESTEBAN
CESFAM VALLE DE LOS
LIBERTADORES

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.

Media

d.e.

6,46

0,89

6,63

0,73

6,40

0,88

6,80

0,47

6,00

1,50

6,64

0,90

6,82

0,39

6,82

0,39

7,00

6,55

0,74

6,46

0,66

6,46

0,66

6,50

0,66

6,50

0,66

6,21

1,06

6,69

0,60

6,79

0,47

6,52

1,02

6,62

0,76

6,43

0,77

6,43

0,73

6,52

0,67

6,65

0,49

6,65

0,49

6,61

0,50

6,54
6,29
6,69
6,35

0,76
0,95
0,55
0,80

6,81
6,13
6,54
6,50

0,40
1,60
0,90
0,65

6,58
5,04
6,35
6,04

0,90
2,12
0,85
1,08

6,31
5,38
6,77
6,19

1,32
1,58
0,51
0,63

6,12
6,00
6,42
6,12

1,42
1,29
0,86
0,65

6,70

0,70

6,70

0,70

6,78

0,67

6,61

0,78

6,09

1,24

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,51

0,95

6,29

1,20

6,49

1,07

6,46

6,73

0,63

6,82

0,50

6,77

0,53

6,75

0,44

6,75

0,44

6,75

6,67

0,57

6,64

0,58

6,74

0,45

6,78

6,50
6,42
6,65
6,54

0,81
1,32
0,56
0,71

6,48

0,95

21. La amabilidad y
cortesa

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media

d.e.

1,15

6,43

1,22

6,77

0,53

6,82

0,39

0,44

6,67

0,48

6,67

0,48

6,64

0,58

6,62

0,58

6,62

0,58

0,42

6,74

0,45

6,74

0,45

6,74

0,45

6,31
6,58
6,58
6,50

1,26
0,78
0,64
0,81

6,35
6,54
6,65
6,54

1,13
0,83
0,63
0,71

6,38
6,33
6,62
6,54

1,06
1,46
0,64
0,71

6,31
6,25
6,42
6,54

1,35
1,59
0,90
0,71

6,43

0,95

6,61

0,84

6,65

0,83

6,61

0,84

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,74

0,66

6,77

0,55

6,74

0,66

6,69

6,91

0,29

6,86

0,35

6,86

0,35

6,63

0,58

6,63

0,58

6,63

6,36

0,79

6,38

0,76

6,52

0,79

6,57

6,54
6,33
6,69
6,62

0,65
0,70
0,55
0,57

6,87

0,34

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media

d.e.

0,93

6,71

0,93

6,91

0,29

6,91

0,29

0,58

6,63

0,58

6,63

0,58

6,38

0,76

6,38

0,76

6,38

0,76

0,73

6,57

0,73

6,52

0,79

6,52

0,79

6,42
6,29
6,69
6,62

0,86
0,95
0,55
0,57

6,35
6,38
6,46
6,62

1,29
0,92
0,71
0,57

6,35
6,17
6,54
6,65

1,26
1,13
0,86
0,56

6,35
6,13
6,65
6,65

1,26
1,08
0,56
0,56

6,87

0,34

6,87

0,34

6,87

0,34

6,87

0,34

26

SERVICIO DE SALUD
ACONCAGUA
CESFAM CENTENARIO LOS
ANDES
CESFAM CURIMON
CESFAM DR. JORGE
AHUMADA LEMUS
CESFAM DR.SEGISMUNDO
ITURRA TAITO
CESFAM EDUARDO RAGGIO
LANATA
CESFAM PANQUEHUE
CESFAM PEDRO AGUIRRE CERDA
CESFAM RINCONADA
CESFAM SAN ESTEBAN
CESFAM VALLE DE LOS
LIBERTADORES

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,71

0,99

6,74

0,85

6,74

0,85

6,71

7,00

6,95

0,21

6,91

0,29

6,83

0,38

6,83

0,38

6,83

6,60

0,94

6,57

0,99

6,78

0,42

6,78

6,73
6,46
6,88
6,85

0,67
1,35
0,33
0,46

6,78

1,04

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media

d.e.

0,96

6,71

0,96

6,91

0,29

6,91

0,29

0,38

6,83

0,38

6,83

0,38

6,60

0,94

6,60

0,94

6,62

0,94

0,42

6,83

0,39

6,91

0,29

6,87

0,34

6,69
6,33
6,88
6,88

0,84
1,63
0,33
0,33

6,62
6,29
6,81
6,88

1,20
1,63
0,40
0,33

6,77
6,29
6,88
6,88

0,51
1,49
0,33
0,33

6,58
6,29
6,88
6,88

1,10
1,63
0,33
0,33

6,74

1,05

6,70

1,06

6,74

1,05

6,74

1,05

REDES

SERVICIO DE SALUD
ACONCAGUA
CENTRO DE SALUD FAMILIAR
LLAY LLAY
CONSULTORIO GENERAL
URBANO SAN FELIPE
CONSULTORIO GRAL URBANO
N 2 LOS ANDES
HOSPITAL DE LLAY - LLAY
HOSPITAL PSIQUIATRICO DE
PUTAENDO
HOSPITAL SAN CAMILO
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
LOS ANDES

SERVICIO DE SALUD
ACONCAGUA

CENTRO DE SALUD FAMILIAR


LLAY LLAY
CONSULTORIO GENERAL
URBANO SAN FELIPE
CONSULTORIO GRAL URBANO
N 2 LOS ANDES
HOSPITAL DE LLAY - LLAY
HOSPITAL PSIQUIATRICO DE
PUTAENDO
HOSPITAL SAN CAMILO
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
LOS ANDES

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,19

1,12

6,72

0,66

6,53

1,03

6,69

0,92

6,42

1,27

6,31

1,47

6,74

0,51

6,88

0,41

6,85

0,36

6,88

0,41

6,79

0,64

6,82

0,52

6,06

1,19

6,83

0,38

6,86

0,36

6,17

0,86

6,20

0,76

6,37

0,60

6,85

0,46

7,00

0,00

6,88

0,33

6,92

0,27

6,88

0,59

6,81

0,98

6,75

0,55

6,85

0,37

6,75

0,55

6,70

0,73

6,75

0,72

6,80

0,70

6,72

0,54

6,90

0,35

6,78

0,57

6,82

0,46

6,66

0,70

6,62

0,96

6,85

0,40

6,91

0,29

6,71

0,53

6,89

0,42

6,73

0,56

6,73

0,89

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,56

1,08

6,56

1,13

6,47

1,23

6,36

1,33

6,76

0,78

6,91

0,38

6,85

0,50

6,71

0,84

6,14

0,91

6,11

0,87

6,34

0,64

6,29

0,75

6,77

0,71

6,85

0,61

6,85

0,61

6,85

0,61

6,81

0,69

6,81

0,69

6,85

0,37

6,90

0,31

6,90

0,31

6,90

0,45

6,90

0,45

6,90

0,45

6,59

0,80

6,75

0,84

6,72

0,59

6,71

0,88

6,76

0,63

6,72

0,67

6,69

0,77

6,75

0,64

6,85

0,40

6,84

0,54

6,80

0,62

6,82

0,51

SERVICIO DE SALUD
VALPARASO - SAN ANTONIO

28

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
VALPARASOSAN ANTONIO
CESFAM ALGARROBO
CESFAM BARON
CESFAM BARRANCAS
CESFAM CARTAGENA
CESFAM CORDILLERA
CESFAM DIPUTADO MANUEL
BUSTOS
CESFAM EL QUISCO
CESFAM EL TABO
CESFAM ESPERANZA
CESFAM LAS CAAS
CESFAM MENA
CESFAM NESTOR FERNANDEZ
THOMAS
CESFAM PADRE DAMIAN DE
VEUSTER
CESFAM PLACERES
CESFAM PLACILLA
CESFAM PUERTAS NEGRAS
CESFAM QUEBRADA VERDE
CESFAM REINA ISABEL II
CESFAM ROCAS DE SANTO
DOMINGO
CESFAM RODELILLO
CESFAM SAN ANTONIO
CESFAM TREINTA DE MARZO
JUAN FERNANDEZ
LAGUNILLAS

SERVICIO DE SALUD
VALPARASOSAN ANTONIO
CESFAM ALGARROBO
CESFAM BARON
CESFAM BARRANCAS
CESFAM CARTAGENA
CESFAM CORDILLERA
CESFAM DIPUTADO MANUEL
BUSTOS
CESFAM EL QUISCO
CESFAM EL TABO
CESFAM ESPERANZA
CESFAM LAS CAAS
CESFAM MENA
CESFAM NESTOR FERNANDEZ
THOMAS
CESFAM PADRE DAMIAN DE
VEUSTER
CESFAM PLACERES
CESFAM PLACILLA
CESFAM PUERTAS NEGRAS
CESFAM QUEBRADA VERDE
CESFAM REINA ISABEL II

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,32
0,89
6,45
0,74
6,18
1,05
6,23
0,65
6,03
1,10
4,63
1,14
6,91
0,43
6,64
1,33
6,82
0,66
6,85
0,57
6,76
0,56
6,48
1,12
6,91
0,29
6,82
0,50
5,64
1,62

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,55
0,74
6,31
0,63
6,59
0,73
7,00
.
6,59
0,67

Media
6,64
5,97
6,77
6,67
6,82

d.e.
0,73
1,18
0,53
0,60
0,39

6,29

1,65

6,83

0,64

6,79

0,51

5,63

1,50

6,67

0,64

6,83
6,82
5,50
6,36
6,84

0,49
0,50
1,50
0,79
0,55

6,74
6,82
6,18
6,68
6,84

0,45
0,50
0,77
0,57
0,55

6,70
6,73
5,82
6,55
6,76

0,47
0,77
1,06
1,14
0,64

6,57
6,64
6,04
6,45
6,49

0,59
0,58
1,04
0,86
1,12

6,61
6,73
6,00
5,55
5,84

0,78
0,55
1,25
1,26
1,74

6,94

0,24

6,88

0,42

6,61

0,70

6,61

0,75

6,85

0,36

6,30

0,63

6,57

0,59

6,30

0,56

6,70

0,56

6,22

1,09

5,89
5,32
6,50
6,27
6,45

1,22
0,63
0,83
1,33
0,71

6,05
5,32
6,67
6,60
6,60

1,25
0,63
0,56
0,74
0,55

6,11
5,49
6,67
6,37
6,50

0,94
0,61
0,82
0,86
0,64

6,30
5,62
6,00
6,08
6,48

0,97
0,59
1,14
1,05
0,64

5,86
5,70
6,92
5,98
6,33

1,23
0,74
0,28
1,59
0,97

6,86

0,47

6,91

0,43

6,95

0,21

6,91

0,43

6,86

0,47

6,72
6,91
6,77
6,68
6,73

0,51
0,29
0,61
0,65
0,77

6,50
6,91
7,00
6,95
6,91

0,77
0,29
.
0,21
0,29

6,72
6,74
6,95
6,86
6,68

0,57
0,67
0,21
0,47
0,57

6,11
6,91
6,86
6,86
6,77

1,21
0,38
0,47
0,47
0,53

6,11
6,79
6,91
6,86
6,64

1,09
0,54
0,43
0,47
0,79

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,45
0,91
6,64
1,00
6,41
1,10
5,43
1,14
5,86
0,88
5,86
0,77
6,77
0,61
6,86
0,47
6,86
0,47
6,73
0,72
6,79
0,65
6,85
0,57
6,64
0,58
6,64
0,66
6,77
0,53

Media
6,77
5,91
6,82
6,76
6,64

d.e.
0,87
0,92
0,66
0,66
0,58

6,67

0,56

6,38

0,82

6,38

0,82

6,46

6,48
6,36
5,68
6,45
6,51

0,90
1,00
1,28
0,80
0,73

6,57
6,32
5,61
6,14
6,35

0,73
1,04
1,26
0,94
0,98

6,61
6,36
5,64
6,27
6,49

0,58
1,18
1,25
0,83
0,80

6,42

1,23

6,24

1,41

6,30

6,39

0,72

6,52

0,59

5,92
5,49
6,38
5,90
6,28

1,30
0,56
1,01
1,23
0,68

5,92
5,51
6,38
5,80
6,18

1,30
0,51
1,06
1,38
0,90

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
6,59
5,54
6,86
6,85
6,55

d.e.
0,91
1,12
0,47
0,57
0,86

0,83

6,50

0,78

6,70
6,23
5,64
6,32
6,49

0,63
1,23
1,25
0,78
0,73

6,70
6,23
5,57
6,05
6,49

0,63
1,19
1,26
1,17
0,73

1,45

6,27

1,48

6,33

1,49

6,70

0,56

6,48

0,67

6,65

0,57

5,97
5,51
6,21
5,95
6,15

1,12
0,51
1,22
1,20
0,89

5,89
5,54
6,08
5,93
6,25

1,29
0,51
1,18
1,19
0,71

6,00
5,54
6,17
5,98
6,23

1,33
0,51
1,17
1,19
0,70

29

CESFAM ROCAS DE SANTO


DOMINGO
CESFAM RODELILLO
CESFAM SAN ANTONIO
CESFAM TREINTA DE MARZO
JUAN FERNANDEZ
LAGUNILLAS

SERVICIO DE SALUD
VALPARASOSAN ANTONIO
CESFAM ALGARROBO
CESFAM BARON
CESFAM BARRANCAS
CESFAM CARTAGENA
CESFAM CORDILLERA
CESFAM DIPUTADO MANUEL
BUSTOS
CESFAM EL QUISCO
CESFAM EL TABO
CESFAM ESPERANZA
CESFAM LAS CAAS
CESFAM MENA
CESFAM NESTOR FERNANDEZ
THOMAS
CESFAM PADRE DAMIAN DE
VEUSTER
CESFAM PLACERES
CESFAM PLACILLA
CESFAM PUERTAS NEGRAS
CESFAM QUEBRADA VERDE
CESFAM REINA ISABEL II
CESFAM ROCAS DE SANTO
DOMINGO
CESFAM RODELILLO
CESFAM SAN ANTONIO
CESFAM TREINTA DE MARZO
JUAN FERNANDEZ
LAGUNILLAS

SERVICIO DE SALUD
VALPARASOSAN ANTONIO
CESFAM ALGARROBO
CESFAM BARON
CESFAM BARRANCAS
CESFAM CARTAGENA
CESFAM CORDILLERA
CESFAM DIPUTADO MANUEL
BUSTOS
CESFAM EL QUISCO
CESFAM EL TABO
CESFAM ESPERANZA
CESFAM LAS CAAS
CESFAM MENA

6,68

0,72

6,59

0,80

6,68

0,65

6,55

0,96

6,68

0,72

6,75
6,88
6,50
.
.

0,55
0,54
1,34
.
.

6,61
6,91
6,32
.
.

0,69
0,29
1,17
.
.

6,75
6,85
6,32
.
.

0,55
0,70
1,46
.
.

6,75
6,91
6,50
.
.

0,55
0,29
1,34
.
.

6,81
6,82
6,45
.
.

0,40
0,58
1,37
.
.

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,27
1,24
6,41
0,96
6,41
1,01
6,57
0,70
6,54
0,70
6,60
0,55
6,77
0,53
6,91
0,29
6,82
0,39
6,88
0,42
6,91
0,38
6,88
0,42
6,68
0,78
6,64
0,79
6,50
0,96

Media
6,36
6,66
6,91
6,91
6,73

d.e.
1,22
0,59
0,43
0,29
0,70

6,75

0,61

6,63

0,97

6,79

0,66

6,75

6,87
6,95
6,61
6,68
6,78

0,63
0,21
0,57
0,65
0,63

6,70
6,95
6,57
6,64
6,78

0,70
0,21
0,63
0,73
0,63

6,87
6,91
6,61
6,59
6,76

0,63
0,43
0,57
0,85
0,72

6,94

0,24

6,88

0,33

6,94

6,48

0,59

6,52

0,59

6,08
5,35
6,79
6,18
6,45

1,01
0,68
0,41
1,07
0,71

6,11
5,32
6,75
6,20
6,43

7,00

6,67
6,88
6,91
6,91
6,59

0,68
0,33
0,29
0,43
1,10

27. El inters y
amabilidad

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,36
6,63
6,86
6,85
6,73

d.e.
1,00
0,65
0,35
0,51
0,70

0,85

6,79

0,66

6,83
6,91
6,61
6,77
6,76

0,65
0,29
0,57
0,53
0,64

6,91
6,91
6,61
6,68
6,76

0,29
0,29
0,57
0,65
0,64

0,24

6,88

0,42

6,91

0,38

6,52

0,51

6,52

0,51

6,65

0,49

0,99
0,67
0,53
1,07
0,75

6,11
5,35
6,67
6,20
6,45

0,99
0,68
0,64
1,05
0,75

6,11
5,43
6,63
6,18
6,43

1,02
0,65
0,65
1,07
0,75

6,16
5,43
6,63
6,20
6,43

1,04
0,65
0,77
1,07
0,75

7,00

7,00

7,00

7,00

6,69
6,91
6,77
7,00
6,59

0,67
0,29
0,53
.
1,10

6,56
6,94
6,86
6,91
6,59

1,16
0,24
0,35
0,29
1,10

6,67
6,94
6,86
6,95
6,59

0,68
0,24
0,35
0,21
1,14

6,69
6,94
6,82
6,86
6,64

0,67
0,24
0,39
0,35
1,09

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,55
0,96
6,41
1,14
6,41
1,14
5,83
0,86
5,77
0,94
5,89
0,93
6,82
0,39
6,91
0,29
6,91
0,29
6,79
0,48
6,82
0,46
6,82
0,46
6,86
0,35
6,91
0,29
6,95
0,21

Media
6,55
5,94
6,86
6,82
6,68

d.e.
0,86
0,87
0,35
0,46
1,09

6,83

0,64

6,83

0,64

6,83

0,64

6,88

6,74
6,86
6,75
6,05
6,76

0,62
0,35
0,52
1,50
0,64

6,70
6,86
6,75
6,09
6,73

0,70
0,47
0,52
1,54
0,77

6,74
6,73
6,75
6,00
6,68

0,69
0,63
0,52
1,75
0,85

6,74
6,73
6,75
6,05
6,59

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,36
5,77
6,82
6,82
6,86

d.e.
1,14
1,03
0,50
0,46
0,47

0,45

6,83

0,64

0,69
0,63
0,52
1,70
1,01

6,83
6,59
6,75
5,95
6,65

0,49
1,01
0,52
1,68
0,98

30

CESFAM NESTOR FERNANDEZ


THOMAS
CESFAM PADRE DAMIAN DE
VEUSTER
CESFAM PLACERES
CESFAM PLACILLA
CESFAM PUERTAS NEGRAS
CESFAM QUEBRADA VERDE
CESFAM REINA ISABEL II
CESFAM ROCAS DE SANTO
DOMINGO
CESFAM RODELILLO
CESFAM SAN ANTONIO
CESFAM TREINTA DE MARZO
JUAN FERNANDEZ
LAGUNILLAS

6,94

0,24

6,94

0,24

6,94

0,24

6,91

0,29

6,94

0,24

6,70

0,47

6,65

0,49

6,78

0,42

6,74

0,54

6,78

0,42

5,97
5,59
6,92
6,87
6,45

1,09
0,64
0,28
0,47
0,75

6,05
5,65
6,88
6,85
6,48

1,13
0,54
0,45
0,48
0,75

6,08
5,65
6,83
6,87
6,48

1,14
0,54
0,48
0,47
0,75

5,97
5,65
6,83
6,87
6,50

1,09
0,54
0,48
0,50
0,75

6,05
5,65
6,88
6,82
6,48

1,13
0,54
0,34
0,72
0,75

7,00

7,00

7,00

6,95

0,21

6,91

0,29

6,83
6,97
6,59
7,00
6,91

0,45
0,17
0,85
.
0,43

6,86
7,00
6,59
7,00
6,91

0,42
.
1,01
.
0,43

6,86
6,97
6,45
6,95
6,86

0,42
0,17
1,37
0,21
0,47

6,86
6,97
6,50
7,00
6,82

0,42
0,17
1,37
.
0,50

6,86
6,97
6,41
7,00
6,86

0,49
0,17
1,44
.
0,47

REDES
7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
SERVICIO DE SALUD
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
VALPARASO-SAN ANTONIO de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
CONSULTORIO JEAN ET
6,82
0,63
6,76
0,94
6,44
1,25
MARIE THERRIE
CONSULTORIO PLAZA
4,60
1,32
5,24
0,98
5,20
1,01
JUSTICIA
HOSPITAL CARLOS VAN
6,25
0,97
6,73
0,63
6,12
1,25
BUREN
HOSPITAL CLAUDIO VICUA
6,57
0,70
6,88
0,46
6,60
0,77
HOSPITAL DEL SALVADOR
6,27
1,42
6,95
0,21
6,86
0,47
HOSPITAL EDUARDO PEREIRA
6,61
0,69
6,75
0,60
6,30
0,90

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
SERVICIO DE SALUD
que Ud. hizo
el personal del
VALPARASO-SAN ANTONIO
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
CONSULTORIO JEAN ET
.
.
6,88
0,44
MARIE THERRIE
CONSULTORIO PLAZA
.
.
5,44
1,03
JUSTICIA
HOSPITAL CARLOS VAN
6,07
1,31
6,17
1,26
BUREN
HOSPITAL CLAUDIO VICUA
6,17
1,23
6,60
0,88
HOSPITAL DEL SALVADOR
6,32
1,36
6,91
0,43
HOSPITAL EDUARDO PEREIRA
6,52
0,79
6,59
0,96

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,92

0,44

6,92

0,34

6,88

0,44

5,40

1,07

5,52

0,97

5,42

0,88

6,53

0,99

6,42

0,84

6,23

1,09

6,53
6,64
6,70

0,86
0,66
0,72

6,43
6,59
6,72

1,01
0,73
0,61

6,48
6,55
6,52

0,94
1,30
0,98

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,90

0,36

6,94

0,24

6,92

0,34

5,28

1,01

5,38

0,90

5,38

0,95

6,25

1,14

6,39

1,06

6,46

1,05

6,13

1,33

6,47
6,59
6,74

0,99
0,85
0,63

6,50
6,55
6,61

0,88
0,96
0,97

6,48
6,00
6,75

1,03
1,72
0,54

6,41
6,50
6,52

1,09
1,01
0,98

SERVICIO DE SALUD
VIA DEL MAR - QUILLOTA

32

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD VIA
DEL MAR-QUILLOTA
ALICAHUE
CESFAM ARTIFICIO
CESFAM AVIADOR ACEVEDO
CESFAM BOCO
CESFAM BRIGIDA ZAVALA
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CHINCOLCO
CESFAM CONCON
CESFAM DR. JOHOW
ZAPALLAR
CESFAM DR. JORGE KAPLAN
CESFAM DR. JUAN CARLOS BAEZA
CESFAM DR. MIGUEL CONCHA
CESFAM EDUARDO FREI RUIZ
TAGLE
CESFAM EL BELLOTO
CESFAM EL MELON
CESFAM GOMEZ CARREO
CESFAM HIJUELAS
CESFAM IVAN MANRIQUEZ
LOS PINOS
CESFAM JUAN BRAVO VEGA
CESFAM LA CRUZ
CESFAM LA PALMA
CESFAM LAS TORRES
CESFAM LUSITANIA
CESFAM MANUEL LUCERO
CESFAM MARCO
MALDONADO
CESFAM MIRAFLORES
CESFAM NOGALES
CESFAM NUEVA AURORA
CESFAM PACHACAMA
CESFAM PACHACAMITA
CESFAM PAPUDO
CESFAM PROFESOR EUGENIO
CIENFUEGOS
CESFAM PUCHUNCAVI
CESFAM QUILPUE
CESFAM SAN PEDRO
CESFAM VILLA ALEMANA
LONCURA
PUEBLO VARAS

SERVICIO DE SALUD VIA


DEL MAR-QUILLOTA
ALICAHUE
CESFAM ARTIFICIO
CESFAM AVIADOR ACEVEDO
CESFAM BOCO
CESFAM BRIGIDA ZAVALA
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
7,00
.
6,92
0,41
6,96
0,20
5,07
1,26
4,87
1,11
5,17
0,91
6,29
0,84
6,24
1,02
6,12
0,98
6,65
0,71
6,65
0,65
6,70
0,63
4,91
1,60
5,26
1,54
4,29
1,61

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,79
0,41
5,37
1,22
4,97
1,71
6,48
0,67
4,97
1,78

Media
6,96
5,03
5,85
6,65
4,79

d.e.
0,20
1,10
1,46
0,65
1,49

6,14

1,00

6,04

1,03

6,08

1,03

6,07

1,07

5,53

1,41

6,27
6,14

0,77
1,38

6,55
6,06

0,67
1,35

6,41
5,57

0,80
1,48

6,64
5,71

0,49
1,36

6,45
5,51

0,67
1,77

6,59

0,91

6,64

0,58

6,50

0,60

6,68

0,48

6,68

1,09

5,61
6,14
6,13

1,17
0,79
1,14

5,39
6,38
6,17

1,50
0,68
0,98

5,37
6,41
6,04

1,51
0,72
1,07

4,76
6,46
6,22

1,76
0,80
0,95

4,97
6,57
4,61

1,72
0,77
1,75

6,47

1,11

6,88

0,33

6,56

0,70

6,56

0,79

6,65

0,95

6,50
6,15
6,80
6,42

0,90
1,08
0,47
0,76

6,53
6,54
6,80
6,45

0,79
0,81
0,47
1,13

6,24
6,54
6,71
6,21

0,96
0,58
0,62
1,21

6,06
6,50
6,71
5,58

1,23
0,65
0,62
1,50

6,09
5,50
6,31
5,84

1,22
1,53
0,83
1,39

5,54

1,47

6,46

0,78

5,96

1,40

6,38

1,06

4,54

1,96

6,25
6,29
5,85
6,52
5,82
6,32

1,39
1,40
1,05
1,12
1,10
0,99

6,44
6,54
6,08
6,88
6,18
6,27

1,05
0,72
0,89
0,42
1,05
1,52

6,50
6,04
6,00
6,82
5,64
6,00

1,22
1,65
0,75
0,46
1,33
1,54

6,59
6,92
5,65
6,85
6,32
6,77

0,76
0,28
0,98
0,36
0,95
0,53

5,94
5,88
6,31
6,36
5,00
6,14

2,03
1,62
0,74
0,86
1,83
1,08

4,47

0,61

4,47

0,61

4,31

0,52

4,39

0,60

4,86

0,90

6,43
5,54
6,48
6,73
6,57
6,55

0,99
1,79
1,02
0,55
0,59
0,67

6,70
5,65
6,39
6,77
6,52
6,55

0,83
1,72
1,04
0,53
0,59
0,96

6,54
5,69
6,36
6,73
6,43
6,68

0,97
1,76
1,06
0,55
1,08
0,57

6,63
5,50
5,95
6,77
6,61
6,41

0,95
1,98
1,24
0,53
0,66
1,01

5,95
4,15
6,11
6,95
6,22
6,82

1,81
2,03
1,40
0,21
0,67
0,39

6,24

0,89

6,29

1,00

6,15

1,18

5,88

1,59

5,85

1,62

6,44
6,72
6,65
6,11
6,88
6,36

0,77
0,78
0,71
1,01
0,43
0,85

6,60
6,77
6,52
6,18
6,92
6,41

0,71
0,73
0,90
0,98
0,27
0,80

6,40
6,88
6,57
5,89
6,88
6,23

1,08
0,50
0,79
1,25
0,43
0,97

6,44
6,38
6,65
6,26
6,96
6,41

0,87
1,15
0,71
0,92
0,20
0,80

5,80
6,46
6,22
5,95
6,58
5,82

1,22
1,11
0,85
1,52
1,06
1,14

15. La amabilidad y
cortesa
Media
.
4,80
5,47
6,87
5,18

d.e.
.
1,54
1,64
0,34
1,57

5,96

1,27

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
.
.
.
.
.
.
4,83
1,51
4,87
1,46
4,93
1,60
5,38
1,71
5,24
1,81
5,21
1,79
6,87
0,34
6,87
0,46
6,87
0,46
4,65
1,57
5,21
1,55
5,15
1,54
5,93

1,30

5,92

1,26

5,88

1,33

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
.
4,97
5,26
6,87
4,91

d.e.
.
1,61
2,03
0,46
1,64

5,95

1,27

33

CESFAM CHINCOLCO
CESFAM CONCON
CESFAM DR. JOHOW
ZAPALLAR
CESFAM DR. JORGE KAPLAN
CESFAM DR. JUAN CARLOS BAEZA
CESFAM DR. MIGUEL CONCHA
CESFAM EDUARDO FREI RUIZ
TAGLE
CESFAM EL BELLOTO
CESFAM EL MELON
CESFAM GOMEZ CARREO
CESFAM HIJUELAS
CESFAM IVAN MANRIQUEZ
LOS PINOS
CESFAM JUAN BRAVO VEGA
CESFAM LA CRUZ
CESFAM LA PALMA
CESFAM LAS TORRES
CESFAM LUSITANIA
CESFAM MANUEL LUCERO
CESFAM MARCO
MALDONADO
CESFAM MIRAFLORES
CESFAM NOGALES
CESFAM NUEVA AURORA
CESFAM PACHACAMA
CESFAM PACHACAMITA
CESFAM PAPUDO
CESFAM PROFESOR EUGENIO
CIENFUEGOS
CESFAM PUCHUNCAVI
CESFAM QUILPUE
CESFAM SAN PEDRO
CESFAM VILLA ALEMANA
LONCURA
PUEBLO VARAS

SERVICIO DE SALUD VIA


DEL MAR-QUILLOTA
ALICAHUE
CESFAM ARTIFICIO
CESFAM AVIADOR ACEVEDO
CESFAM BOCO
CESFAM BRIGIDA ZAVALA
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CHINCOLCO
CESFAM CONCON
CESFAM DR. JOHOW
ZAPALLAR
CESFAM DR. JORGE KAPLAN
CESFAM DR. JUAN CARLOS BAEZA
CESFAM DR. MIGUEL CONCHA
CESFAM EDUARDO FREI RUIZ
TAGLE
CESFAM EL BELLOTO
CESFAM EL MELON
CESFAM GOMEZ CARREO
CESFAM HIJUELAS

6,77
5,86

0,53
1,29

6,23
5,86

1,23
1,31

6,27
5,80

1,16
1,62

6,32
5,54

1,13
1,56

6,45
5,43

0,91
1,56

6,68

0,72

6,64

1,09

6,73

0,46

6,73

0,46

6,73

0,46

5,61
6,00
5,26

1,33
1,27
1,91

5,26
5,92
5,09

1,67
1,12
1,95

5,58
5,89
5,13

1,45
1,31
1,96

5,53
5,97
5,13

1,39
1,09
1,96

5,37
6,05
5,13

1,48
1,13
1,96

6,32

1,27

6,38

0,78

6,38

1,18

6,44

0,93

6,65

0,65

6,09
6,04
6,37
6,42

1,38
1,37
1,06
0,86

5,94
6,04
6,37
6,37

1,63
1,37
1,03
0,91

6,12
6,08
6,31
6,37

1,47
1,38
1,21
1,00

6,03
6,08
6,43
6,53

1,55
1,38
1,12
0,76

6,09
6,08
6,40
6,26

1,46
1,38
1,14
1,29

6,17

1,05

5,25

1,73

5,83

1,37

5,88

1,26

5,79

1,18

6,47
6,67
5,73
6,33
5,55
5,59

0,95
0,64
1,19
0,99
1,30
1,76

6,19
6,21
5,77
6,12
5,50
5,50

1,40
1,32
1,21
1,45
1,54
1,85

6,38
6,67
5,73
6,33
5,91
5,59

1,07
0,70
1,19
1,16
0,87
1,56

6,38
6,63
5,73
6,45
5,68
5,68

1,07
0,77
1,19
0,90
1,36
1,43

6,38
6,46
5,73
6,48
6,00
5,41

1,07
1,32
1,19
0,91
0,93
1,87

4,44

0,56

4,47

0,51

4,47

0,51

4,53

0,51

4,53

0,51

5,89
5,81
5,91
6,27
6,65
6,59

1,42
1,41
1,41
0,88
0,49
0,80

5,68
5,73
6,09
6,14
6,65
6,59

1,32
1,46
1,44
0,99
0,65
0,73

5,77
5,73
5,86
6,14
6,74
6,59

1,37
1,43
1,56
0,89
0,45
0,91

5,68
5,73
5,75
6,18
6,74
6,50

1,61
1,43
1,59
0,96
0,45
0,91

5,66
5,62
5,70
6,14
6,74
6,68

1,69
1,58
1,52
1,08
0,45
0,65

6,15

1,10

5,18

1,68

5,94

1,37

5,94

1,37

6,03

1,11

6,56
6,90
6,70
6,24
.
.

0,71
0,65
0,70
1,00
.
.

6,44
6,84
6,70
6,24
.
.

0,87
0,61
0,70
1,13
.
.

6,48
6,93
6,70
6,08
.
.

0,71
0,43
0,70
1,26
.
.

6,60
6,90
6,70
6,08
.
.

0,76
0,49
0,70
1,17
.
.

6,48
6,87
6,57
6,05
.
.

0,71
0,57
0,90
1,33
.
.

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
7,00
.
7,00
.
7,00
.
5,67
0,96
5,70
0,84
5,73
0,91
6,06
1,28
6,24
1,28
6,18
1,29
6,96
0,21
6,91
0,29
6,87
0,34
4,91
1,50
5,24
1,37
5,26
1,31

Media
7,00
5,63
6,50
6,96
5,12

d.e.
.
0,85
0,96
0,21
1,41

6,16

1,12

6,11

1,15

6,12

1,13

6,14

6,77
5,74

0,43
1,60

6,68
5,63

0,57
1,61

6,73
5,60

0,55
1,77

6,82

0,39

6,82

0,39

6,82

6,18
6,51
5,96

0,83
0,77
1,36

6,00
6,41
5,91

1,25
0,90
1,47

6,47

0,75

6,50

6,53
6,42
6,71
6,47

0,75
0,58
0,62
0,86

6,47
6,42
6,74
6,42

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
7,00
5,77
6,12
6,87
5,06

d.e.
.
0,86
1,30
0,34
1,46

1,12

6,17

1,11

6,73
5,66

0,63
1,71

6,77
5,80

0,61
1,55

0,39

6,82

0,39

6,82

0,39

6,08
6,51
5,87

1,19
0,84
1,49

6,08
6,51
5,96

1,05
0,69
1,26

5,97
6,49
5,91

1,26
0,80
1,47

0,66

6,44

0,75

6,59

0,74

6,56

0,96

0,75
0,58
0,61
0,76

6,50
6,38
6,80
6,34

0,71
0,57
0,47
1,05

6,41
6,42
6,74
6,18

1,05
0,58
0,56
1,25

6,32
6,46
6,71
6,24

1,07
0,58
0,57
1,28

34

CESFAM IVAN MANRIQUEZ


LOS PINOS
CESFAM JUAN BRAVO VEGA
CESFAM LA CRUZ
CESFAM LA PALMA
CESFAM LAS TORRES
CESFAM LUSITANIA
CESFAM MANUEL LUCERO
CESFAM MARCO
MALDONADO
CESFAM MIRAFLORES
CESFAM NOGALES
CESFAM NUEVA AURORA
CESFAM PACHACAMA
CESFAM PACHACAMITA
CESFAM PAPUDO
CESFAM PROFESOR EUGENIO
CIENFUEGOS
CESFAM PUCHUNCAVI
CESFAM QUILPUE
CESFAM SAN PEDRO
CESFAM VILLA ALEMANA
LONCURA
PUEBLO VARAS

SERVICIO DE SALUD VIA


DEL MAR-QUILLOTA
ALICAHUE
CESFAM ARTIFICIO
CESFAM AVIADOR ACEVEDO
CESFAM BOCO
CESFAM BRIGIDA ZAVALA
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CHINCOLCO
CESFAM CONCON
CESFAM DR. JOHOW
ZAPALLAR
CESFAM DR. JORGE KAPLAN
CESFAM DR. JUAN CARLOS BAEZA
CESFAM DR. MIGUEL CONCHA
CESFAM EDUARDO FREI RUIZ
TAGLE
CESFAM EL BELLOTO
CESFAM EL MELON
CESFAM GOMEZ CARREO
CESFAM HIJUELAS
CESFAM IVAN MANRIQUEZ
LOS PINOS
CESFAM JUAN BRAVO VEGA
CESFAM LA CRUZ
CESFAM LA PALMA
CESFAM LAS TORRES
CESFAM LUSITANIA
CESFAM MANUEL LUCERO
CESFAM MARCO
MALDONADO
CESFAM MIRAFLORES
CESFAM NOGALES
CESFAM NUEVA AURORA
CESFAM PACHACAMA

6,54

1,10

6,38

1,38

6,58

0,88

6,33

1,09

6,25

1,39

6,69
6,04
6,12
6,88
6,41
6,55

0,59
1,68
0,71
0,33
0,80
0,60

6,69
6,08
6,12
6,85
6,41
6,50

0,69
1,74
0,71
0,44
0,80
0,80

6,63
5,88
6,12
6,85
6,45
6,64

0,71
1,98
0,71
0,71
0,80
0,73

6,66
5,92
6,12
6,79
6,41
6,50

0,70
1,98
0,71
1,05
0,80
0,80

6,69
5,92
6,12
6,79
6,32
6,41

0,64
1,98
0,71
0,89
0,95
0,85

4,64

0,64

4,64

0,54

4,64

0,54

4,67

0,63

4,67

0,63

6,70
6,31
6,59
6,23
6,87
6,64

0,71
1,05
0,66
0,92
0,46
0,66

6,71
6,23
6,50
6,27
6,78
6,59

0,68
1,14
0,73
0,94
0,67
0,59

6,48
6,23
6,64
6,27
6,87
6,64

0,95
1,21
0,57
0,94
0,46
0,58

6,50
6,12
6,55
6,27
6,87
6,68

0,89
1,40
0,82
0,94
0,46
0,65

6,59
6,08
6,61
6,23
6,91
6,73

0,99
1,52
0,72
0,97
0,29
0,55

6,44

0,79

6,32

0,98

6,38

0,85

6,32

1,12

6,35

0,92

6,60
6,83
6,74
6,55
6,92
6,36

0,76
0,80
0,62
0,72
0,39
1,18

6,56
6,88
6,74
6,42
6,96
6,27

0,71
0,56
0,62
0,95
0,20
1,20

6,44
6,93
6,74
6,47
6,92
6,14

0,87
0,43
0,62
0,86
0,39
1,28

6,60
6,91
6,74
6,42
6,96
6,14

0,71
0,54
0,62
0,89
0,20
1,28

6,56
6,88
6,74
6,34
6,88
6,32

0,77
0,56
0,62
1,24
0,43
1,21

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
7,00
.
7,00
.
7,00
.
5,70
1,18
5,73
1,05
5,70
0,95
6,44
1,02
6,44
0,96
6,32
1,01
6,78
0,52
6,78
0,52
6,83
0,49
6,38
1,16
6,35
1,10
6,32
1,22

Media
7,00
5,70
6,47
6,83
6,26

d.e.
.
1,15
0,93
0,49
1,24

6,68

0,64

6,71

0,67

6,66

0,74

6,68

6,59
6,14

0,80
1,19

6,59
6,14

0,73
1,33

6,59
5,89

0,59
1,73

6,95

0,21

6,95

0,21

6,95

6,74
5,62
5,96

0,50
1,14
1,61

6,74
5,32
5,91

0,50
1,36
1,65

6,85

0,44

6,74

6,53
6,69
6,71
6,37

0,90
0,84
1,05
1,08

6,58

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
7,00
5,63
6,29
6,78
6,24

d.e.
.
1,00
1,17
0,52
1,28

0,68

6,72

0,62

6,68
6,00

0,57
1,41

6,59
5,91

0,67
1,44

0,21

6,95

0,21

6,95

0,21

6,74
5,22
5,83

0,50
1,34
1,64

6,76
5,49
5,83

0,49
1,22
1,59

6,76
5,43
5,83

0,49
1,32
1,64

0,79

6,76

0,78

6,74

0,79

6,74

0,75

6,44
6,69
6,77
6,39

0,93
0,84
0,65
0,95

6,50
6,69
6,80
6,37

0,90
0,84
0,58
0,88

6,53
6,62
6,77
6,34

0,90
0,90
0,65
0,94

6,53
6,69
6,66
6,34

0,90
0,84
1,08
0,99

0,78

6,63

0,71

6,58

0,72

6,54

0,78

6,63

0,77

6,78
6,75
6,15
6,88
6,23
6,73

0,55
0,68
0,92
0,48
0,75
0,55

6,78
6,63
6,15
6,91
6,23
6,73

0,55
1,01
0,92
0,38
0,87
0,63

6,81
6,83
6,15
6,94
6,32
6,77

0,47
0,38
0,92
0,35
0,78
0,69

6,81
6,83
6,15
6,94
6,32
6,86

0,47
0,38
0,92
0,35
0,84
0,47

6,81
6,83
6,15
6,91
6,36
6,77

0,47
0,38
0,92
0,38
0,79
0,53

4,44

0,65

4,47

0,70

4,47

0,70

4,53

0,65

4,47

0,65

6,80
6,12
6,66
6,64

0,67
1,75
1,01
0,58

6,86
6,08
6,61
6,59

0,59
1,83
1,04
0,59

6,77
5,96
6,61
6,59

0,81
1,99
1,08
0,59

6,79
5,96
6,64
6,59

0,78
1,99
1,01
0,59

6,88
5,96
6,61
6,59

0,47
1,99
1,02
0,59

35

CESFAM PACHACAMITA
CESFAM PAPUDO
CESFAM PROFESOR EUGENIO
CIENFUEGOS
CESFAM PUCHUNCAVI
CESFAM QUILPUE
CESFAM SAN PEDRO
CESFAM VILLA ALEMANA
LONCURA
PUEBLO VARAS

6,70
6,68

0,47
0,72

6,74
6,68

0,45
0,72

6,78
6,55

0,42
0,96

6,61
6,68

0,58
0,57

6,65
6,55

0,57
0,96

6,59

0,78

6,68

0,59

6,74

0,51

6,68

0,68

6,62

0,89

6,68
6,96
6,87
6,50
7,00
6,55

0,48
0,27
0,34
0,80
.
0,67

6,76
6,88
6,87
6,45
6,96
6,50

0,44
0,47
0,34
0,95
0,20
0,74

6,72
6,88
6,87
6,37
7,00
6,45

0,46
0,53
0,34
0,97
.
0,80

6,68
6,91
6,87
6,32
6,92
6,41

0,48
0,45
0,34
1,12
0,27
0,85

6,76
6,87
6,87
6,45
7,00
6,41

0,44
0,57
0,34
0,83
.
0,85

REDES

SERVICIO DE SALUD VIA


DEL MAR-QUILLOTA
HOSPITAL ADRIANA COUSINO
DE QUINTERO
HOSPITAL DE PENABLANCA
HOSPITAL DE QUILPUE
HOSPITAL DR. GUSTAVO
FRICK
HOSPITAL DR. MOLL DE
CABIL
HOSPITAL GERIATRICO PAZ
DE LA TARDE
HOSPITAL MARIO SANCHEZ
DE
HOSPITAL SAN AGUSTIN DE
LA LIGUA
HOSPITAL SAN MARTIN DE
QUILOTA
HOSPITAL SANTO TOMAS DE
LIMACHE

SERVICIO DE SALUD VIA


DEL MAR-QUILLOTA

HOSPITAL ADRIANA COUSINO


DE QUINTERO
HOSPITAL DE PENABLANCA
HOSPITAL DE QUILPUE
HOSPITAL DR. GUSTAVO
FRICK
HOSPITAL DR. MOLL DE
CABIL
HOSPITAL GERIATRICO PAZ
DE LA TARDE
HOSPITAL MARIO SANCHEZ
DE
HOSPITAL SAN AGUSTIN DE
LA LIGUA
HOSPITAL SAN MARTIN DE
QUILOTA
HOSPITAL SANTO TOMAS DE
LIMACHE

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,94

0,24

6,83

0,38

6,94

0,24

7,00

0,00

6,94

0,24

6,89

0,32

6,87
6,43

0,40
0,73

6,91
6,48

0,35
1,14

6,54
6,19

0,91
1,22

6,80
6,52

0,54
0,86

6,67
6,43

1,03
0,82

6,65
6,28

1,12
1,12

6,45

0,89

6,69

0,57

6,42

0,97

6,50

0,97

6,31

1,06

6,49

0,88

6,64

0,92

6,64

1,21

6,64

0,81

6,45

1,81

6,45

1,51

6,45

1,51

7,00

0,00

6,86

0,53

6,93

0,27

6,93

0,27

6,50

1,34

6,86

0,53

6,49

1,25

6,91

0,37

6,77

0,91

6,91

0,37

6,74

0,95

6,57

1,09

6,78

0,64

6,96

0,19

6,96

0,19

6,93

0,38

6,89

0,32

6,78

0,58

6,68

0,63

6,88

0,32

6,64

0,75

6,80

0,65

6,61

0,75

6,57

0,95

6,86

0,42

6,81

0,47

6,44

0,94

6,78

0,54

6,67

0,68

6,83

0,45

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,89

0,32

6,94

0,24

6,94

0,24

6,94

0,24

6,89

0,32

6,89

0,32

6,63
6,10

1,02
1,28

6,85
6,36

0,67
0,89

6,87
6,43

0,54
0,92

6,83
6,47

0,61
0,75

6,85
6,48

0,56
0,84

6,80
6,31

0,58
1,22

6,26

1,11

6,57

0,70

6,51

0,81

6,43

0,95

6,45

0,97

6,45

0,89

6,64

0,81

6,36

1,57

6,55

1,51

6,55

1,21

6,55

1,51

6,91

0,30

6,93

0,27

6,86

0,53

7,00

6,64

1,08

6,93

0,27

6,86

0,53

6,69

0,93

7,00

6,89

0,47

6,71

0,99

6,89

0,47

6,80

0,68

6,78

0,70

6,81

0,48

6,85

0,46

6,78

0,58

6,89

0,32

6,81

0,48

6,58

0,88

6,72

0,54

6,75

0,58

6,72

0,78

6,65

0,66

6,55

0,98

6,69

0,67

6,83

0,38

6,81

0,52

6,83

0,45

6,78

0,64

6,64

0,68

SERVICIO DE SALUD OHIGGINS

37

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
OHIGGINS
CAHUIL
CESFAM FRANCISCO LABRIN
CESFAM CENTRO
CESFAM CHEPICA
CESFAM CODEGUA
CESFAM CUNACO
CESFAM DOIHUE
CESFAM DR. JOAQUIN
CONTRERAS SILVA
CESFAM DR. OSVALDO RUZ
ORREGO
CESFAM DR.ORLANDO
LEYTON ASTORGA
CESFAM LA ESTRELLA
CESFAM LAS CABRAS
CESFAM LUIS PEREZ PADILLA
CESFAM MALLOA
CESFAM NAVIDAD
CESFAM N 1 DR. ENRIQUE
DINTRANS
CESFAM N 2 DR. EDUARDO
DE GEYTER
CESFAM N 4 DRA. MARIA
LATIFE
CESFAM N 5 DR. JUAN
CHIORRINI
CESFAM N 6 IGNACIO
CAROCA
CESFAM N3 DR. ABEL
ZAPATA
CESFAM OLIVAR ALTO
CESFAM ORIENTE
CESFAM PLACILLA
CESFAM QUINTA DE TILCOCO
CESFAM RENGO
CESFAM ROSARIO
CESFAM SAN FRANCISCO DE
MOSTAZAL
CESFAM SANTA CRUZ
EL TAMBO
LA ESPERANZA
LA VIA
LARMAHUE
PAILIMO
PUMANQUE
QUELENTARO
RANGUIL
SAN JOSE
SAN JUAN DE LA SIERRA

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,52
0,95
6,13
1,10
6,48
0,79
6,00
0,98
5,82
1,31
5,56
1,28
6,32
1,18
6,32
0,90
5,98
1,24
5,95
1,09
5,64
1,65
4,77
1,66
6,83
0,48
6,50
1,02
6,21
0,88
6,84
0,37
6,92
0,28
6,84
0,80
6,27
1,20
6,36
0,79
6,32
0,99

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
5,74
1,45
5,88
1,49
5,59
1,57
4,59
2,28
6,46
0,78
6,64
0,64
6,59
0,59

Media
6,74
6,32
6,22
5,77
5,96
6,80
6,68

d.e.
0,54
0,81
1,25
1,57
1,43
0,41
0,57

6,76

0,44

6,79

0,42

6,58

0,75

6,12

0,99

6,33

0,85

6,44

0,86

6,68

0,68

6,50

0,75

6,38

0,89

6,44

0,96

5,70

1,15

5,74

0,96

5,83

0,94

5,39

1,41

6,22

1,00

7,00
6,52
6,64
6,77
6,60

.
0,80
0,66
0,61
0,91

7,00
6,42
6,27
6,91
6,44

.
0,79
1,03
0,43
1,23

7,00
6,52
6,59
6,91
6,60

.
0,80
0,73
0,43
1,08

6,83
6,45
6,50
6,82
6,48

0,48
0,75
0,80
0,39
0,71

6,92
6,24
6,32
6,50
6,44

0,41
1,00
1,32
0,60
1,16

6,22

1,58

6,69

0,63

6,67

0,60

6,29

1,06

6,51

1,22

6,66

0,64

6,86

0,36

6,43

1,01

6,29

1,51

6,34

1,24

6,33

0,84

6,05

1,02

6,32

0,75

6,45

0,62

6,58

0,59

5,94

1,04

6,21

0,77

6,12

0,77

5,94

1,07

5,91

1,26

6,38

0,60

6,38

0,60

6,38

0,60

6,35

0,60

6,15

0,74

6,10

0,68

6,05

0,69

6,18

0,64

6,13

0,70

6,15

0,59

6,78
6,64
6,45
6,83
6,60
6,93

0,52
0,70
1,01
0,38
0,58
0,33

6,65
6,79
6,64
6,71
6,96
7,00

0,49
0,48
0,85
0,55
0,20
.

6,87
6,82
6,45
6,38
6,84
6,89

0,34
0,39
1,18
1,06
0,47
0,38

6,96
6,73
6,50
6,29
6,68
6,76

0,21
0,52
0,74
0,86
0,63
0,60

6,61
6,30
6,18
6,42
6,72
6,74

0,66
0,92
1,10
1,02
0,68
0,44

6,52

1,12

6,91

0,38

6,73

0,67

6,76

0,61

6,30

1,31

6,64
6,55
6,96
7,00
6,95
7,00
6,77
6,86
6,95
6,68
6,70

0,61
0,60
0,21
.
0,21
.
0,43
0,47
0,21
0,57
0,59

6,73
6,59
6,78
7,00
6,95
6,96
6,82
6,91
6,95
6,86
6,82

0,58
0,67
0,60
.
0,21
0,19
0,50
0,29
0,21
0,47
0,39

6,87
6,27
6,48
6,96
7,00
6,96
6,86
6,82
6,95
6,86
6,06

0,40
0,94
0,90
0,20
.
0,19
0,47
0,39
0,21
0,47
1,46

6,42
6,36
6,78
6,96
6,82
7,00
6,59
6,59
6,91
6,50
6,39

0,94
0,79
0,52
0,20
0,50
.
0,91
0,96
0,29
1,10
1,09

6,47
5,55
6,52
6,96
6,55
6,59
6,36
6,77
7,00
6,05
6,09

0,99
1,53
0,79
0,20
0,74
0,57
0,79
0,43
.
1,09
1,28

38

SERVICIO DE SALUD
OHIGGINS
CAHUIL
CESFAM FRANCISCO LABRIN
CESFAM CENTRO
CESFAM CHEPICA
CESFAM CODEGUA
CESFAM CUNACO
CESFAM DOIHUE
CESFAM DR. JOAQUIN
CONTRERAS SILVA
CESFAM DR. OSVALDO RUZ
ORREGO
CESFAM DR.ORLANDO
LEYTON ASTORGA
CESFAM LA ESTRELLA
CESFAM LAS CABRAS
CESFAM LUIS PEREZ PADILLA
CESFAM MALLOA
CESFAM NAVIDAD
CESFAM N 1 DR. ENRIQUE
DINTRANS
CESFAM N 2 DR. EDUARDO
DE GEYTER
CESFAM N 4 DRA. MARIA
LATIFE
CESFAM N 5 DR. JUAN
CHIORRINI
CESFAM N 6 IGNACIO
CAROCA
CESFAM N3 DR. ABEL
ZAPATA
CESFAM OLIVAR ALTO
CESFAM ORIENTE
CESFAM PLACILLA
CESFAM QUINTA DE TILCOCO
CESFAM RENGO
CESFAM ROSARIO
CESFAM SAN FRANCISCO DE
MOSTAZAL
CESFAM SANTA CRUZ
EL TAMBO
LA ESPERANZA
LA VIA
LARMAHUE
PAILIMO
PUMANQUE
QUELENTARO
RANGUIL
SAN JOSE
SAN JUAN DE LA SIERRA

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
.
.
.
.
.
.
5,79
1,15
5,85
1,10
5,82
1,38
5,97
1,34
6,05
1,18
6,02
1,25
5,23
1,38
4,95
1,33
4,41
1,65
5,50
1,41
5,75
1,29
5,83
1,31
6,92
0,28
6,96
0,20
6,96
0,20
6,91
0,29
6,82
0,39
6,86
0,35

Media
.
6,09
6,03
5,45
5,83
6,92
6,86

d.e.
.
1,03
1,23
1,37
1,31
0,28
0,35

6,52

0,97

6,52

0,80

6,39

1,09

6,42

6,62

0,70

6,68

0,53

6,62

0,89

6,13

0,92

6,04

1,11

6,13

7,00
6,45
6,41
6,59
6,80

.
0,83
1,14
0,67
0,50

7,00
6,06
6,32
6,77
6,92

.
1,12
1,32
0,69
0,28

6,36

1,38

6,38

6,60

0,69

6,42

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
.
5,79
6,07
5,32
5,71
7,00
6,86

d.e.
.
1,41
1,20
1,36
1,37
.
0,35

0,90

6,55

0,79

6,50

0,99

6,50

0,99

1,10

5,96

1,40

5,78

1,62

7,00
6,09
6,23
6,73
6,72

.
1,18
1,41
0,46
0,84

7,00
6,03
6,27
6,77
6,60

.
1,05
1,20
0,43
0,96

7,00
6,03
6,41
6,73
6,76

.
1,16
0,96
0,46
0,52

1,39

6,36

1,33

6,27

1,34

6,22

1,57

6,66

0,64

6,77

0,55

6,71

0,52

6,63

0,73

0,79

6,25

0,91

6,30

0,89

6,33

0,82

6,37

0,76

5,91

1,11

5,94

1,04

5,91

1,03

5,97

0,90

6,00

0,89

6,38

0,49

6,29

0,63

6,38

0,49

6,38

0,49

6,38

0,49

5,87

1,10

5,77

1,13

5,87

1,10

5,90

0,88

5,97

0,78

6,70
6,91
6,50
6,54
6,92
6,93

0,56
0,29
0,91
0,72
0,28
0,25

6,61
6,91
6,45
6,58
6,64
6,93

0,50
0,29
0,91
0,78
0,57
0,25

6,70
6,85
6,55
6,58
6,56
6,93

0,47
0,36
0,86
0,65
0,51
0,25

6,65
6,94
6,55
6,38
6,52
6,96

0,57
0,24
0,86
0,88
0,65
0,21

6,65
6,91
6,64
6,54
6,56
6,91

0,57
0,29
0,79
0,66
0,65
0,28

6,45

1,03

6,27

1,28

6,45

1,18

6,27

1,28

6,21

1,49

6,78
.
6,70
.
.
.
.
.
.
.
.

0,52
.
0,63
.
.
.
.
.
.
.
.

6,76
.
6,87
.
.
.
.
.
.
.
.

0,53
.
0,34
.
.
.
.
.
.
.
.

6,67
.
6,74
.
.
.
.
.
.
.
.

0,64
.
0,54
.
.
.
.
.
.
.
.

6,78
.
6,78
.
.
.
.
.
.
.
.

0,56
.
0,52
.
.
.
.
.
.
.
.

6,82
.
6,83
.
.
.
.
.
.
.
.

0,44
.
0,49
.
.
.
.
.
.
.
.

39

SERVICIO DE SALUD
OHIGGINS
CAHUIL
CESFAM FRANCISCO LABRIN
CESFAM CENTRO
CESFAM CHEPICA
CESFAM CODEGUA
CESFAM CUNACO
CESFAM DOIHUE
CESFAM DR. JOAQUIN
CONTRERAS SILVA
CESFAM DR. OSVALDO RUZ
ORREGO
CESFAM DR.ORLANDO
LEYTON ASTORGA
CESFAM LA ESTRELLA
CESFAM LAS CABRAS
CESFAM LUIS PEREZ PADILLA
CESFAM MALLOA
CESFAM NAVIDAD
CESFAM N 1 DR. ENRIQUE
DINTRANS
CESFAM N 2 DR. EDUARDO
DE GEYTER
CESFAM N 4 DRA. MARIA
LATIFE
CESFAM N 5 DR. JUAN
CHIORRINI
CESFAM N 6 IGNACIO
CAROCA
CESFAM N3 DR. ABEL
ZAPATA
CESFAM OLIVAR ALTO
CESFAM ORIENTE
CESFAM PLACILLA
CESFAM QUINTA DE TILCOCO
CESFAM RENGO
CESFAM ROSARIO
CESFAM SAN FRANCISCO DE
MOSTAZAL
CESFAM SANTA CRUZ
EL TAMBO
LA ESPERANZA
LA VIA
LARMAHUE
PAILIMO
PUMANQUE
QUELENTARO
RANGUIL
SAN JOSE
SAN JUAN DE LA SIERRA

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,57
0,73
6,78
0,60
6,57
0,73
5,76
1,02
5,82
1,11
5,88
1,09
6,46
0,86
6,49
0,82
6,46
0,92
6,27
0,98
6,32
0,89
6,14
1,04
6,58
1,06
6,63
1,01
6,63
1,01
6,88
0,33
6,84
0,47
6,84
0,62
6,36
1,14
6,59
0,67
6,50
0,67

Media
6,83
6,06
6,46
6,32
6,58
6,92
6,41

d.e.
0,49
0,81
0,86
0,99
1,06
0,28
1,18

6,73

0,67

6,73

0,52

6,70

0,85

6,67

6,59

0,70

6,74

0,51

6,68

0,73

6,39

0,58

6,61

0,58

6,48

7,00
6,42
6,59
6,95
6,84

.
0,75
0,67
0,21
0,47

7,00
6,21
6,55
6,95
6,76

.
0,96
0,60
0,21
0,52

6,82

0,53

6,53

6,60

1,09

6,38

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,70
5,88
6,46
6,27
6,63
6,80
6,59

d.e.
0,63
1,17
0,90
1,03
1,01
0,82
0,73

0,82

6,70

0,81

6,74

0,67

6,74

0,67

0,59

6,61

0,58

6,48

0,59

7,00
6,55
6,59
6,95
6,76

.
0,67
0,67
0,21
0,52

7,00
6,45
6,64
6,95
6,88

.
0,67
0,58
0,21
0,33

6,96
6,24
6,41
6,95
6,88

0,20
0,71
0,59
0,21
0,33

1,01

6,64

0,74

6,67

0,80

6,64

0,86

6,17

1,29

6,51

1,12

6,43

1,17

6,57

1,14

0,92

6,33

0,97

6,35

0,95

6,32

0,97

6,35

0,94

5,91

0,75

5,94

0,74

5,94

0,74

6,09

0,67

6,12

0,69

6,38

0,49

6,32

0,59

6,38

0,49

6,38

0,49

6,38

0,49

6,21

0,52

6,21

0,52

6,18

0,56

6,18

0,56

6,18

0,56

6,83
6,88
6,86
6,75
6,72
6,96

0,39
0,33
0,35
0,44
0,54
0,29

6,87
6,82
6,86
6,63
6,64
6,98

0,34
0,46
0,35
0,65
0,57
0,15

6,87
6,91
6,86
6,67
6,64
6,93

0,34
0,38
0,35
0,64
0,57
0,25

6,87
6,85
6,86
6,63
6,56
6,96

0,34
0,44
0,35
0,58
0,92
0,21

6,83
6,88
6,82
6,58
6,68
6,93

0,39
0,42
0,50
0,72
0,75
0,25

6,82

0,39

6,82

0,46

6,79

0,65

6,76

0,61

6,67

1,02

6,87
6,59
6,78
7,00
6,95
6,96
6,77
7,00
6,82
7,00
6,82

0,34
0,67
0,42
.
0,21
0,19
0,53
.
0,59
.
0,73

6,84
6,68
6,83
7,00
7,00
7,00
6,77
6,95
6,86
7,00
6,79

0,37
0,57
0,39
.
.
.
0,53
0,21
0,35
.
0,74

6,84
6,64
6,96
7,00
7,00
6,89
6,77
7,00
6,91
7,00
6,79

0,37
0,73
0,21
.
.
0,58
0,53
.
0,29
.
0,78

6,82
6,68
6,91
7,00
6,95
6,96
6,73
6,95
6,86
7,00
6,79

0,39
0,65
0,29
.
0,21
0,19
0,70
0,21
0,35
.
0,65

6,84
6,77
6,74
7,00
6,95
6,96
6,64
7,00
6,91
7,00
6,79

0,37
0,53
0,45
.
0,21
0,19
1,09
.
0,29
.
0,65

40

SERVICIO DE SALUD
OHIGGINS
CAHUIL
CESFAM FRANCISCO LABRIN
CESFAM CENTRO
CESFAM CHEPICA
CESFAM CODEGUA
CESFAM CUNACO
CESFAM DOIHUE
CESFAM DR. JOAQUIN
CONTRERAS SILVA
CESFAM DR. OSVALDO RUZ
ORREGO
CESFAM DR.ORLANDO
LEYTON ASTORGA
CESFAM LA ESTRELLA
CESFAM LAS CABRAS
CESFAM LUIS PEREZ PADILLA
CESFAM MALLOA
CESFAM NAVIDAD
CESFAM N 1 DR. ENRIQUE
DINTRANS
CESFAM N 2 DR. EDUARDO
DE GEYTER
CESFAM N 4 DRA. MARIA
LATIFE
CESFAM N 5 DR. JUAN
CHIORRINI
CESFAM N 6 IGNACIO
CAROCA
CESFAM N3 DR. ABEL
ZAPATA
CESFAM OLIVAR ALTO
CESFAM ORIENTE
CESFAM PLACILLA
CESFAM QUINTA DE TILCOCO
CESFAM RENGO
CESFAM ROSARIO
CESFAM SAN FRANCISCO DE
MOSTAZAL
CESFAM SANTA CRUZ
EL TAMBO
LA ESPERANZA
LA VIA
LARMAHUE
PAILIMO
PUMANQUE
QUELENTARO
RANGUIL
SAN JOSE
SAN JUAN DE LA SIERRA

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,96
0,21
6,87
0,46
6,87
0,46
6,50
0,62
6,15
1,05
6,38
0,82
6,20
1,26
6,29
1,16
6,25
1,21
6,41
1,26
6,32
1,39
6,27
1,58
6,92
0,28
6,92
0,28
6,92
0,28
6,96
0,20
7,00
.
7,00
.
6,68
0,65
6,59
0,67
6,64
0,66

Media
7,00
6,59
6,22
6,45
6,88
6,92
6,73

d.e.
.
0,61
1,22
1,06
0,45
0,28
0,55

6,91

0,38

6,82

0,46

6,85

0,44

6,88

6,68

0,64

6,71

0,76

6,71

0,80

6,65

0,71

6,57

0,79

6,65

7,00
6,58
6,73
6,91
6,96

.
0,75
0,94
0,43
0,20

7,00
6,55
6,73
6,95
6,96

.
0,90
0,94
0,21
0,20

6,84

0,47

6,82

6,66

1,11

6,83

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,91
6,12
6,20
6,45
6,83
7,00
6,64

d.e.
0,29
1,09
1,26
1,26
0,64
.
0,58

0,42

6,88

0,42

6,74

0,71

6,71

0,72

0,57

6,57

0,90

6,57

0,95

7,00
6,58
6,68
6,95
6,96

.
0,97
1,13
0,21
0,20

7,00
6,58
6,73
6,95
6,96

.
0,90
0,94
0,21
0,20

7,00
6,52
6,64
6,82
6,96

.
1,09
1,14
0,66
0,20

0,58

6,84

0,52

6,84

0,52

6,78

0,60

6,69

1,08

6,71

1,05

6,66

1,14

6,66

1,14

0,38

6,78

0,45

6,80

0,40

6,80

0,40

6,80

0,40

6,24

0,85

6,29

0,76

6,24

0,85

6,35

0,73

6,35

0,73

6,47

0,51

6,47

0,51

6,47

0,51

6,47

0,51

6,47

0,51

6,64

0,54

6,64

0,54

6,64

0,54

6,64

0,54

6,67

0,53

6,83
6,88
6,82
6,83
6,76
6,89

0,49
0,33
0,66
0,64
0,52
0,38

6,78
6,94
6,64
6,79
6,48
6,70

0,52
0,24
1,18
0,66
0,71
0,55

6,78
6,88
6,68
6,79
6,60
6,76

0,52
0,42
1,04
0,59
0,65
0,57

6,74
6,85
6,64
6,67
6,44
6,78

0,54
0,44
1,18
0,96
0,77
0,42

6,74
6,94
6,77
6,79
6,48
6,78

0,54
0,24
1,07
0,72
0,77
0,42

6,82

1,04

6,79

1,05

6,79

1,05

6,76

1,06

6,82

1,04

6,87
6,86
6,91
6,83
7,00
6,81
6,73
7,00
6,95
7,00
6,79

0,34
0,35
0,42
0,48
.
0,68
0,77
.
0,21
.
0,55

6,84
6,68
6,87
6,58
6,91
6,78
6,82
6,95
7,00
7,00
6,79

0,42
0,57
0,46
0,83
0,43
0,70
0,59
0,21
.
.
0,55

6,84
6,59
6,87
6,67
6,95
6,81
6,86
6,95
7,00
7,00
6,79

0,42
0,91
0,46
0,92
0,21
0,56
0,47
0,21
.
.
0,55

6,84
6,55
6,87
6,75
7,00
6,78
6,68
6,91
7,00
7,00
6,79

0,42
0,96
0,46
0,68
.
0,70
0,89
0,29
.
.
0,55

6,87
6,73
6,74
6,71
7,00
6,78
6,95
6,95
7,00
7,00
6,79

0,34
0,55
0,54
0,75
.
0,70
0,21
0,21
.
.
0,60

41

REDES

SERVICIO DE SALUD
O'HIGGINS
HOSPITAL DE COINCO
HOSPITAL DE LITUECHE
HOSPITAL DE PEUMO
HOSPITAL DE PICHIDEGUA
HOSPITAL DE PICHILEMU
HOSPITAL DE SAN JUAN DE
DIOS
HOSPITAL DE SANTA CRUZ
HOSPITAL NIO JESUS DE
PRAGA
HOSPITAL REGIONAL
RANCAGUA
HOSPITAL RICARDO
VALENZUELA SAEZ
HOSPITAL SANTA FILOMENA
DE GRANEROS

SERVICIO DE SALUD
O'HIGGINS

HOSPITAL DE COINCO
HOSPITAL DE LITUECHE
HOSPITAL DE PEUMO
HOSPITAL DE PICHIDEGUA
HOSPITAL DE PICHILEMU
HOSPITAL DE SAN JUAN DE
DIOS
HOSPITAL DE SANTA CRUZ
HOSPITAL NIO JESUS DE
PRAGA
HOSPITAL REGIONAL
RANCAGUA
HOSPITAL RICARDO
VALENZUELA SAEZ
HOSPITAL SANTA FILOMENA
DE GRANEROS

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,88
0,34
6,63
0,50
6,44
0,89
6,92
0,29
6,83
0,58
6,50
1,45
6,69
0,66
6,69
0,54
6,45
0,87
6,73
0,47
6,55
0,82
6,36
0,92
6,67
0,59
6,78
0,43
6,56
0,70

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,88
0,34
6,88
0,34
6,81
0,40
7,00
0,00
6,92
0,29
6,83
0,58
6,76
0,64
6,66
0,67
6,52
0,87
6,73
0,47
6,55
0,69
6,55
1,04
6,83
0,38
6,78
0,55
6,61
0,70

6,79

0,53

6,95

0,23

6,86

0,38

6,77

0,70

6,71

0,77

6,73

0,75

6,82

0,49

6,93

0,26

6,87

0,42

6,85

0,50

6,69

0,72

6,76

0,58

6,54

0,72

6,59

0,69

6,15

1,38

6,67

0,76

6,61

0,74

6,46

1,03

6,41

1,01

6,61

0,75

6,67

0,68

6,44

1,14

6,30

1,20

6,41

1,12

6,80

0,58

6,94

0,24

6,65

0,69

6,82

0,53

6,84

0,43

6,92

0,28

6,39

0,78

6,39

0,78

6,57

0,51

6,57

0,73

6,30

0,97

6,13

0,97

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
6,88
0,34
6,94
0,25
7,00
0,00
7,00
0,00
6,48
0,99
6,59
0,73
6,64
0,67
6,64
0,67
6,56
0,98
6,67
0,69

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
7,00
0,00
6,88
0,34
6,94
0,25
6,75
0,77
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00
6,52
0,95
6,52
0,78
6,55
0,91
6,59
0,91
6,82
0,40
6,36
0,92
6,64
0,67
6,45
0,93
6,67
0,69
6,72
0,67
6,72
0,57
6,67
0,77

6,66

0,89

6,81

0,66

6,77

0,51

6,88

0,37

6,74

0,58

6,71

0,77

6,75

0,72

6,85

0,47

6,82

0,49

6,88

0,37

6,76

0,65

6,81

0,53

6,65

0,71

6,50

0,72

6,63

0,68

6,57

0,81

6,52

0,86

6,39

1,14

6,20

1,17

6,31

1,25

6,30

1,09

6,44

1,03

6,40

1,07

6,30

1,23

6,94

0,24

6,96

0,20

6,90

0,42

6,84

0,47

6,94

0,24

6,90

0,37

6,26

0,81

6,22

1,04

6,57

0,66

6,43

0,59

6,52

0,79

6,26

0,86

SERVICIO DE SALUD MAULE

43

APS MUNICIPAL

SERVICIO SALUD MAULE


CESFAM ALCALDE F.
SEPULVEDA SALGADO
CESFAM AMANDA
BENAVENTE
CESFAM ARMANDO
WILLIAMS
CESFAM ARRAU MENDEZ
CESFAM CARLOS TRUPP
WANNER
CESFAM CERRO ALTO
CESFAM COLON
CESFAM CUMPEO
CESFAM CURICO CENTRO
CESFAM DR. J.C. BAEZA
CESFAM DR. JOSE DIONISIO
ASTABURUAGA
CESFAM DR. JULIO
CONTARDO
CESFAM DR. PEDRO RIVAS
PINOCHET
CESFAM DR. RICARDO
VALDES
CESFAM DR.CARLOS DIAZ
GIDI
CESFAM EMPEDRADO
CESFAM JORGE DEL CAMPO
AMARO
CESFAM LA FLORIDA
CESFAM LAS AMERICAS
CESFAM LONTUE
CESFAM LOS NICHES
CESFAM MARTA ESTEVEZ DE
MARIN
CESFAM MAULE
CESFAM MELOZAL
CESFAM MIGUEL ANGEL
ARENAS LOPEZ
CESFAM MORZA
CESFAM OSCAR BONILLA
CESFAM PELARCO
CESFAM PENCAHUE
CESFAM RAUCO
CESFAM ROMERAL
CESFAM SAGRADA FAMILIA
CESFAM SAN JUAN DE DIOS
CESFAM SAN RAFAEL
CESFAM SARMIENTO
CESFAM SOL DE SEPTIEMBRE
CESFAM VALENTIN LETELIER
CESFAM VICHUQUEN
CESFAM VILLA PRAT
DUAO
HUAQUEN
LA HUERTA
MAITENCILLO
PAHUIL

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.

Media

d.e.

6,64

0,60

6,64

0,60

6,64

0,60

6,64

0,60

6,52

0,62

6,36

0,93

6,60

0,86

6,60

0,89

6,51

0,92

5,91

1,12

6,85

0,36

6,79

0,54

6,65

0,73

6,71

0,76

6,65

0,69

6,57

0,76

6,68

0,60

6,77

0,57

6,75

0,72

6,48

0,95

6,36

1,28

6,60

0,86

6,31

0,85

5,67

1,33

6,42

1,14

6,59
5,59
5,91
6,16
6,39

0,82
1,73
1,48
1,32
0,89

6,67
6,38
6,32
6,45
6,73

0,63
0,82
1,04
0,94
0,66

6,57
6,06
6,14
6,22
6,61

0,70
1,10
1,04
1,08
0,62

6,53
5,91
6,23
5,60
5,91

0,73
1,36
1,07
1,56
1,01

6,36
5,97
5,23
5,75
6,16

0,95
1,29
1,74
1,40
0,94

6,66

0,76

6,79

0,49

6,81

0,48

6,83

0,42

6,53

0,98

6,56

0,82

6,76

0,43

6,68

0,64

6,71

0,52

6,59

0,56

6,77

0,43

6,64

0,58

6,59

0,59

6,77

0,53

6,82

0,39

6,48

1,18

6,94

0,24

6,76

0,66

6,85

0,36

6,27

1,23

6,00

1,02

6,65

0,60

6,59

0,66

5,85

1,48

4,65

1,72

6,45

0,80

6,68

0,72

6,59

0,59

6,64

0,58

5,73

1,64

6,55

0,87

6,76

0,61

6,67

0,92

5,97

1,21

5,79

1,43

6,45
6,80
6,83
6,61

1,05
0,58
0,48
0,58

6,46
6,97
6,79
6,78

0,91
0,17
0,41
0,52

6,37
6,91
6,75
6,65

0,85
0,37
0,44
0,78

6,06
6,54
6,50
6,70

0,95
0,78
0,66
0,76

6,19
6,54
6,75
6,43

0,91
0,92
0,53
0,73

7,00

7,00

7,00

6,97

0,17

6,97

0,17

6,36
6,73

0,78
0,45

6,58
7,00

0,66
.

6,42
6,82

0,75
0,81

6,61
7,00

0,61
.

6,45
6,23

0,94
1,03

6,38

1,35

6,53

0,94

6,44

1,06

6,16

1,28

6,38

0,89

6,52
5,86
6,82
5,73
6,65
6,63
6,54
5,40
6,09
6,41
6,94
6,59
6,74
6,83
6,74
6,52
6,23
7,00
6,74

0,67
0,80
0,39
0,77
1,30
0,71
0,83
1,55
0,90
1,33
0,24
0,91
0,45
0,39
0,45
0,68
1,38
.
0,62

6,43
5,86
6,91
6,09
6,91
6,63
6,71
5,40
6,17
6,64
6,94
6,77
6,87
6,87
6,87
6,43
6,59
7,00
6,83

0,99
0,80
0,29
0,68
0,29
0,77
0,55
1,55
0,78
1,09
0,24
0,87
0,34
0,34
0,34
0,68
0,80
.
0,49

6,43
5,89
6,73
5,95
6,61
6,67
6,58
5,42
6,26
6,82
6,91
6,82
6,83
6,87
6,87
6,29
6,41
7,00
6,30

0,99
0,78
0,55
0,72
0,94
0,56
0,65
1,56
0,81
0,50
0,38
0,39
0,39
0,34
0,34
0,78
1,22
.
1,18

6,43
5,89
6,55
6,05
6,70
6,67
6,50
5,40
6,57
6,68
6,97
6,68
6,87
6,48
6,83
6,29
6,73
7,00
6,83

0,73
0,78
0,67
0,58
0,63
0,64
0,88
1,58
0,79
0,57
0,17
0,65
0,34
0,67
0,39
0,78
0,70
.
0,49

6,04
5,67
6,59
5,86
6,52
6,75
6,63
5,26
6,43
6,64
7,00
5,91
6,65
6,48
6,48
6,00
6,32
6,82
5,61

1,19
0,72
0,59
0,77
0,85
0,53
1,06
1,40
1,04
1,09
.
1,63
0,65
0,73
1,04
0,71
1,21
0,46
1,31

44

SERVICIO SALUD MAULE

CESFAM ALCALDE F.
SEPULVEDA SALGADO
CESFAM AMANDA
BENAVENTE
CESFAM ARMANDO
WILLIAMS
CESFAM ARRAU MENDEZ
CESFAM CARLOS TRUPP
WANNER
CESFAM CERRO ALTO
CESFAM COLON
CESFAM CUMPEO
CESFAM CURICO CENTRO
CESFAM DR. J.C. BAEZA
CESFAM DR. JOSE DIONISIO
ASTABURUAGA
CESFAM DR. JULIO
CONTARDO
CESFAM DR. PEDRO RIVAS
PINOCHET
CESFAM DR. RICARDO
VALDES
CESFAM DR.CARLOS DIAZ
GIDI
CESFAM EMPEDRADO
CESFAM JORGE DEL CAMPO
AMARO
CESFAM LA FLORIDA
CESFAM LAS AMERICAS
CESFAM LONTUE
CESFAM LOS NICHES
CESFAM MARTA ESTEVEZ DE
MARIN
CESFAM MAULE
CESFAM MELOZAL
CESFAM MIGUEL ANGEL
ARENAS LOPEZ
CESFAM MORZA
CESFAM OSCAR BONILLA
CESFAM PELARCO
CESFAM PENCAHUE
CESFAM RAUCO
CESFAM ROMERAL
CESFAM SAGRADA FAMILIA
CESFAM SAN JUAN DE DIOS
CESFAM SAN RAFAEL
CESFAM SARMIENTO
CESFAM SOL DE SEPTIEMBRE
CESFAM VALENTIN LETELIER
CESFAM VICHUQUEN
CESFAM VILLA PRAT
DUAO
HUAQUEN
LA HUERTA
MAITENCILLO
PAHUIL

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


17. El inters
18. La disposicin
para que usted
16. La rapidez con
para escuchar y
comprendiera la
que fue atendido/a
comprender lo que
informacin que le
usted les dijo
dieron
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,64

0,60

6,64

0,60

6,64

0,60

6,61

6,69

0,63

6,51

0,82

6,58

0,89

6,79

0,48

6,74

0,62

6,85

6,27

1,35

6,41

1,09

6,07

1,48

5,91

6,69
6,18
6,05
5,85
6,18

0,57
1,27
1,13
1,53
1,32

6,64

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media

d.e.

0,61

6,61

0,61

6,53

1,01

6,56

0,72

0,36

6,71

0,52

6,76

0,43

6,36

1,22

6,34

1,24

6,30

1,25

1,52

5,93

1,57

6,02

1,50

6,04

1,55

6,52
6,18
5,91
5,80
6,05

0,71
1,24
1,38
1,45
1,18

6,53
6,06
6,05
5,84
6,09

0,94
1,13
1,17
1,54
1,24

6,52
6,15
5,91
5,82
6,11

0,98
1,08
1,23
1,65
1,28

6,57
6,24
5,91
5,76
6,07

0,96
0,99
1,31
1,74
1,40

0,69

6,62

0,79

6,64

0,79

6,67

0,66

6,67

0,66

6,74

0,62

6,74

0,51

6,82

0,39

6,74

0,51

6,68

0,53

6,73

0,55

6,68

0,57

6,68

0,65

6,73

0,55

6,82

0,59

6,64

0,70

6,55

0,94

6,55

0,83

6,45

0,79

6,55

0,71

6,38

0,65

6,03

1,22

6,15

1,33

6,09

1,14

6,00

1,26

6,36

0,85

6,05

1,17

6,14

1,08

6,23

1,07

6,09

1,15

6,39

0,97

6,24

1,15

6,36

1,17

6,30

1,21

6,39

1,17

6,42
6,83
6,71
6,17

0,99
0,57
0,75
1,07

6,39
6,66
6,71
6,26

1,03
0,94
0,75
1,10

6,43
6,69
6,75
6,17

0,97
0,90
0,74
1,07

6,34
6,60
6,75
6,22

0,93
0,81
0,61
1,17

6,55
6,63
6,75
6,35

0,68
1,11
0,61
1,03

6,97

0,17

6,94

0,34

6,97

0,17

6,94

0,34

6,94

0,34

6,48
6,86

0,67
0,41

6,48
6,52

0,71
1,02

6,52
6,80

0,67
0,63

6,45
6,84

0,67
0,48

6,58
6,89

0,61
0,39

6,38

1,23

6,29

1,10

6,42

0,94

6,38

0,98

6,33

1,00

6,52
5,83
6,77
5,68
6,78
6,50
6,58
5,40
6,17
6,77
7,00
6,91
6,91
6,57
.
.
.
7,00
.

0,73
0,65
0,43
0,72
0,52
1,06
0,83
1,20
0,78
0,61
.
0,43
0,29
0,73
.
.
.
.
.

6,52
5,83
6,50
5,59
6,78
6,75
6,58
5,37
6,35
6,73
6,94
6,95
6,91
6,57
.
.
.
7,00
.

0,73
0,65
0,67
0,73
0,52
0,74
0,83
1,23
0,78
0,88
0,24
0,21
0,29
0,73
.
.
.
.
.

6,52
5,83
6,64
5,64
6,87
6,54
6,63
5,35
6,30
6,68
7,00
7,00
6,91
6,57
.
.
.
7,00
.

0,73
0,65
0,58
0,85
0,34
0,93
0,92
1,23
0,82
0,57
.
.
0,29
0,73
.
.
.
.
.

6,52
5,89
6,68
5,50
6,91
6,67
6,63
5,33
6,26
6,68
6,91
7,00
6,91
6,57
.
.
.
7,00
.

0,73
0,71
0,57
0,96
0,29
0,76
0,82
1,23
0,81
0,65
0,38
.
0,29
0,73
.
.
.
.
.

6,52
5,89
6,45
5,64
6,87
6,67
6,63
5,33
6,30
6,59
7,00
7,00
6,91
6,57
.
.
.
7,00
.

0,73
0,71
0,67
0,85
0,46
0,76
0,92
1,23
0,88
0,73
.
.
0,29
0,73
.
.
.
.
.

45

SERVICIO SALUD MAULE


CESFAM ALCALDE F.
SEPULVEDA SALGADO
CESFAM AMANDA
BENAVENTE
CESFAM ARMANDO
WILLIAMS
CESFAM ARRAU MENDEZ
CESFAM CARLOS TRUPP
WANNER
CESFAM CERRO ALTO
CESFAM COLON
CESFAM CUMPEO
CESFAM CURICO CENTRO
CESFAM DR. J.C. BAEZA
CESFAM DR. JOSE DIONISIO
ASTABURUAGA
CESFAM DR. JULIO
CONTARDO
CESFAM DR. PEDRO RIVAS
PINOCHET
CESFAM DR. RICARDO
VALDES
CESFAM DR.CARLOS DIAZ
GIDI
CESFAM EMPEDRADO
CESFAM JORGE DEL CAMPO
AMARO
CESFAM LA FLORIDA
CESFAM LAS AMERICAS
CESFAM LONTUE
CESFAM LOS NICHES
CESFAM MARTA ESTEVEZ DE
MARIN
CESFAM MAULE
CESFAM MELOZAL
CESFAM MIGUEL ANGEL
ARENAS LOPEZ
CESFAM MORZA
CESFAM OSCAR BONILLA
CESFAM PELARCO
CESFAM PENCAHUE
CESFAM RAUCO
CESFAM ROMERAL
CESFAM SAGRADA FAMILIA
CESFAM SAN JUAN DE DIOS
CESFAM SAN RAFAEL
CESFAM SARMIENTO
CESFAM SOL DE SEPTIEMBRE
CESFAM VALENTIN LETELIER
CESFAM VICHUQUEN
CESFAM VILLA PRAT
DUAO
HUAQUEN
LA HUERTA
MAITENCILLO
PAHUIL

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,67

0,54

6,67

0,54

6,67

0,54

6,64

6,78

0,52

6,76

0,57

6,80

0,40

6,91

0,29

6,85

0,56

6,85

6,77

0,52

6,73

0,62

6,49

0,87

6,62

6,62
6,41
6,32
6,24
6,34

0,77
0,74
0,84
1,02
0,94

6,86

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media

d.e.

0,55

6,64

0,55

6,80

0,46

6,78

0,47

0,44

6,82

0,58

6,88

0,33

6,73

0,66

6,73

0,62

6,70

0,63

0,89

6,56

0,89

6,62

0,75

6,60

0,86

6,69
6,41
6,32
5,96
6,11

0,65
0,78
0,78
1,22
1,06

6,60
6,44
6,36
6,16
6,20

0,88
0,70
0,95
0,96
0,95

6,53
6,32
6,36
6,18
6,16

0,92
0,81
0,79
1,09
1,01

6,53
6,24
6,23
6,15
6,05

0,90
0,78
0,87
1,25
1,18

0,35

6,81

0,40

6,88

0,33

6,88

0,33

6,90

0,31

6,65

0,60

6,65

0,54

6,50

0,75

6,68

0,59

6,53

0,75

6,77

0,53

6,86

0,35

6,77

0,53

6,86

0,35

6,86

0,47

6,91

0,29

6,85

0,36

6,73

0,57

6,82

0,39

6,79

0,48

6,38

0,82

6,47

0,71

6,38

1,02

6,29

1,00

6,24

1,02

6,32

0,78

6,27

0,88

6,27

0,98

6,32

0,95

6,23

1,02

6,76

0,56

6,82

0,46

6,79

0,48

6,85

0,36

6,79

0,42

6,31
6,89
6,83
6,78

0,86
0,32
0,48
0,52

6,39
6,74
6,83
6,83

0,80
0,61
0,48
0,39

6,48
6,69
6,83
6,78

0,73
0,63
0,48
0,52

6,42
6,74
6,83
6,83

0,78
0,66
0,48
0,39

6,51
6,71
6,79
6,83

0,73
0,75
0,51
0,39

6,97

0,17

6,97

0,17

6,94

0,34

6,94

0,34

6,94

0,34

6,52
6,93

0,57
0,25

6,55
6,95

0,56
0,21

6,48
6,95

0,57
0,21

6,55
6,93

0,56
0,25

6,52
6,93

0,57
0,25

6,62

0,65

6,60

0,69

6,58

0,69

6,51

0,76

6,51

0,76

6,70
5,83
6,45
5,91
6,48
7,00
6,58
5,28
6,26
6,55
7,00
6,32
6,96
6,78
6,78
6,57
6,91
7,00
6,61

0,63
0,74
0,74
0,75
1,38
.
0,88
1,33
0,92
1,14
.
1,49
0,21
0,42
0,42
0,75
0,29
.
0,66

6,70
5,83
6,59
6,05
6,52
7,00
6,58
5,30
6,43
6,68
7,00
6,23
6,96
6,78
6,87
6,67
6,86
7,00
6,70

0,63
0,74
0,59
0,65
1,27
.
0,97
1,30
0,73
0,89
.
1,54
0,21
0,42
0,34
0,58
0,47
.
0,56

6,70
5,83
6,45
6,09
6,52
7,00
6,54
5,35
6,48
6,73
7,00
6,18
6,96
6,78
6,87
6,71
6,77
7,00
6,87

0,63
0,74
0,80
0,61
1,31
.
1,14
1,27
0,67
0,88
.
1,59
0,21
0,42
0,34
0,46
0,53
.
0,34

6,74
5,83
6,32
5,95
6,43
7,00
6,63
5,30
6,26
6,68
7,00
6,14
6,96
6,74
6,83
6,62
6,77
7,00
6,61

0,54
0,74
0,89
0,72
1,34
.
0,97
1,30
0,86
0,89
.
1,25
0,21
0,45
0,39
0,67
0,43
.
0,50

6,74
5,83
6,36
6,09
6,39
7,00
6,67
5,28
6,39
6,59
7,00
6,18
6,96
6,74
6,87
6,57
6,86
7,00
6,83

0,54
0,74
0,85
0,61
1,34
.
0,92
1,33
0,72
0,91
.
1,26
0,21
0,45
0,34
0,68
0,47
.
0,39

46

SERVICIO SALUD MAULE

CESFAM ALCALDE F.
SEPULVEDA SALGADO
CESFAM AMANDA
BENAVENTE
CESFAM ARMANDO
WILLIAMS
CESFAM ARRAU MENDEZ
CESFAM CARLOS TRUPP
WANNER
CESFAM CERRO ALTO
CESFAM COLON
CESFAM CUMPEO
CESFAM CURICO CENTRO
CESFAM DR. J.C. BAEZA
CESFAM DR. JOSE DIONISIO
ASTABURUAGA
CESFAM DR. JULIO
CONTARDO
CESFAM DR. PEDRO RIVAS
PINOCHET
CESFAM DR. RICARDO
VALDES
CESFAM DR.CARLOS DIAZ
GIDI
CESFAM EMPEDRADO
CESFAM JORGE DEL CAMPO
AMARO
CESFAM LA FLORIDA
CESFAM LAS AMERICAS
CESFAM LONTUE
CESFAM LOS NICHES
CESFAM MARTA ESTEVEZ DE
MARIN
CESFAM MAULE
CESFAM MELOZAL
CESFAM MIGUEL ANGEL
ARENAS LOPEZ
CESFAM MORZA
CESFAM OSCAR BONILLA
CESFAM PELARCO
CESFAM PENCAHUE
CESFAM RAUCO
CESFAM ROMERAL
CESFAM SAGRADA FAMILIA
CESFAM SAN JUAN DE DIOS
CESFAM SAN RAFAEL
CESFAM SARMIENTO
CESFAM SOL DE SEPTIEMBRE
CESFAM VALENTIN LETELIER
CESFAM VICHUQUEN
CESFAM VILLA PRAT
DUAO
HUAQUEN
LA HUERTA
MAITENCILLO
PAHUIL

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,61

0,56

6,61

0,56

6,61

0,56

6,61

6,73

0,75

6,69

0,82

6,71

0,69

7,00

6,97

0,17

6,88

6,89

0,32

6,86

0,35

6,62

1,05

6,60

6,91
6,53
6,59
6,62
6,57

0,34
1,05
1,30
0,71
1,07

6,83

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media

d.e.

0,56

6,61

0,56

6,69

0,76

6,71

0,66

0,54

6,88

0,69

7,00

6,86

0,35

6,86

0,35

6,89

0,32

1,18

6,49

1,29

6,47

1,38

6,49

1,46

6,90
6,41
6,59
6,60
6,59

0,36
1,08
1,30
0,74
1,04

6,86
6,50
6,55
6,62
6,61

0,40
0,75
1,30
0,73
1,04

6,88
6,35
6,55
6,60
6,59

0,38
1,04
1,30
0,76
1,09

6,90
6,29
6,55
6,55
6,59

0,36
1,22
1,30
0,83
1,09

0,57

6,83

0,57

6,79

0,59

6,78

0,59

6,78

0,59

6,82

0,52

6,82

0,46

6,82

0,39

6,85

0,36

6,82

0,46

6,77

0,53

6,82

0,50

6,91

0,29

6,91

0,43

6,86

0,47

6,85

0,51

6,85

0,62

6,82

0,64

6,79

0,65

6,82

0,58

6,38

0,74

6,47

0,75

6,53

0,66

6,47

0,71

6,47

0,79

6,59

0,80

6,64

0,79

6,59

0,85

6,50

1,01

6,50

1,01

6,64

0,70

6,79

0,48

6,70

0,64

6,70

0,64

6,82

0,46

6,39
6,89
6,96
6,70

0,82
0,32
0,20
0,63

6,43
6,71
6,96
6,74

0,68
0,96
0,20
0,54

6,43
6,83
6,92
6,78

0,72
0,62
0,41
0,52

6,34
6,69
6,92
6,70

0,75
0,96
0,41
0,63

6,48
6,77
6,92
6,70

0,77
0,77
0,41
0,63

6,91

0,38

7,00

6,97

0,17

6,97

0,17

6,94

0,34

6,55
6,98

0,56
0,15

6,58
6,98

0,61
0,15

6,58
6,98

0,56
0,15

6,64
6,98

0,55
0,15

6,64
6,98

0,55
0,15

6,82

0,44

6,80

0,59

6,80

0,66

6,73

0,69

6,76

0,68

6,83
5,94
6,86
6,00
6,83
6,92
6,83
5,42
6,22
6,86
6,94
6,95
6,96
6,87
6,87
6,76
7,00
7,00
6,48

0,49
0,71
0,47
0,69
0,65
0,28
0,48
1,33
0,85
0,35
0,35
0,21
0,21
0,34
0,34
0,44
.
.
0,67

6,83
5,94
6,77
6,00
6,78
6,92
6,75
5,44
6,30
6,68
6,94
6,95
6,96
6,87
6,87
6,76
7,00
7,00
6,70

0,49
0,71
0,69
0,69
0,85
0,28
0,85
1,30
0,82
0,72
0,35
0,21
0,21
0,34
0,34
0,54
.
.
0,47

6,83
5,92
6,73
6,00
6,78
6,92
6,71
5,47
6,35
6,45
6,94
6,95
6,96
6,87
6,83
6,71
6,95
7,00
6,78

0,49
0,73
0,70
0,62
0,85
0,28
1,04
1,24
0,78
1,37
0,35
0,21
0,21
0,34
0,39
0,46
0,21
.
0,52

6,83
5,94
6,82
6,00
6,78
6,92
6,79
5,53
6,22
6,59
6,94
6,95
6,96
6,87
6,87
6,57
6,91
7,00
6,74

0,49
0,71
0,66
0,76
0,85
0,28
0,83
1,22
0,80
0,73
0,35
0,21
0,21
0,34
0,34
0,68
0,29
.
0,54

6,83
5,94
6,86
6,09
6,87
6,92
6,79
5,51
6,35
6,59
6,91
6,95
6,96
6,87
6,87
6,81
6,95
7,00
6,70

0,49
0,71
0,64
0,68
0,46
0,28
0,83
1,24
0,78
0,73
0,38
0,21
0,21
0,34
0,34
0,40
0,21
.
0,70

47

REDES
7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
SERIVICIO DE SALUD
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
MAULE
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
HOSPITAL DE CAUQUENES
6,76
0,48
6,69
0,82
6,49
1,10
HOSPITAL DE CHANCO
6,80
0,42
6,60
0,84
6,80
0,42
HOSPITAL DE CONSTITUCION
6,67
0,64
6,82
0,49
6,69
0,63
HOSPITAL DE CURICO
6,71
0,60
6,79
0,51
6,57
0,98
HOSPITAL DE HUALANE
6,64
0,63
6,79
0,43
6,86
0,36
HOSPITAL DE LINARES
6,58
0,72
6,57
0,76
6,58
0,74
HOSPITAL DE MOLINA
6,69
0,58
6,83
0,38
6,86
0,36
HOSPITAL DE PARRAL
6,86
0,40
6,93
0,32
6,95
0,23
HOSPITAL DE SAN JAVIER
6,86
0,35
6,93
0,25
6,93
0,25
HOSPITAL DE TALCA
6,30
1,07
6,85
0,36
6,85
0,40
HOSPITAL DE TENO
6,90
0,44
6,86
0,48
6,90
0,30

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
SERIVICIO DE SALUD
que Ud. hizo
el personal del
MAULE
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
HOSPITAL DE CAUQUENES
6,67
0,66
6,80
0,46
HOSPITAL DE CHANCO
6,20
0,92
6,80
0,42
HOSPITAL DE CONSTITUCION
6,53
1,08
6,67
0,71
HOSPITAL DE CURICO
6,50
0,89
6,68
0,85
HOSPITAL DE HUALANE
6,79
0,43
6,86
0,36
HOSPITAL DE LINARES
6,37
1,04
6,40
1,05
HOSPITAL DE MOLINA
6,71
0,67
6,66
0,76
HOSPITAL DE PARRAL
6,70
0,65
6,84
0,49
HOSPITAL DE SAN JAVIER
6,82
0,50
6,93
0,25
HOSPITAL DE TALCA
6,58
0,94
6,64
0,92
HOSPITAL DE TENO
6,86
0,48
6,95
0,22

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,78
0,62
6,65
0,66
6,53
0,77
6,90
0,32
6,40
0,84
7,00
0,00
6,87
0,34
6,73
0,54
6,62
0,89
6,78
0,48
6,63
0,75
6,51
0,95
6,71
0,47
6,71
0,47
6,50
0,85
6,49
1,02
6,46
1,09
6,46
1,09
6,80
0,41
6,83
0,57
6,74
0,89
6,96
0,19
6,93
0,26
6,91
0,34
6,84
0,53
6,82
0,50
6,93
0,25
6,58
0,78
6,55
0,97
6,54
1,00
6,95
0,22
6,76
0,44
6,81
0,51

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,78
0,47
6,67
0,72
6,76
0,48
6,73
0,60
6,70
0,67
6,80
0,42
6,90
0,32
6,80
0,63
6,78
0,42
6,76
0,48
6,80
0,46
6,80
0,46
6,69
0,74
6,76
0,55
6,69
0,70
6,60
0,83
6,64
0,50
6,57
0,65
6,79
0,43
6,50
0,65
6,45
0,93
6,51
0,80
6,45
0,96
6,48
0,88
6,80
0,53
6,71
0,52
6,74
0,51
6,69
0,87
6,86
0,48
6,93
0,26
6,91
0,34
6,93
0,26
6,91
0,36
6,86
0,46
6,89
0,32
6,91
0,29
6,57
0,91
6,79
0,62
6,61
0,94
6,52
1,08
6,95
0,22
6,95
0,22
6,86
0,48
6,86
0,36

SERVICIO DE SALUD ARAUCO

49

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
ARAUCO
ANTIQUINA
CESFAM ELEUTERIO RAMIREZ
CESFAM ISABEL JIMENEZ
RIQUELME
CESFAM LARAQUETE
CESFAM LEBU NORTE
CESFAM LOS ALAMOS
ELICURA

SERVICIO DE SALUD
ARAUCO
ANTIQUINA
CESFAM ELEUTERIO RAMIREZ
CESFAM ISABEL JIMENEZ
RIQUELME
CESFAM LARAQUETE
CESFAM LEBU NORTE
CESFAM LOS ALAMOS
ELICURA

SERVICIO DE SALUD
ARAUCO
ANTIQUINA
CESFAM ELEUTERIO RAMIREZ
CESFAM ISABEL JIMENEZ
RIQUELME
CESFAM LARAQUETE
CESFAM LEBU NORTE
CESFAM LOS ALAMOS
ELICURA

SERVICIO DE SALUD
ARAUCO
ANTIQUINA
CESFAM ELEUTERIO RAMIREZ
CESFAM ISABEL JIMENEZ
RIQUELME
CESFAM LARAQUETE
CESFAM LEBU NORTE
CESFAM LOS ALAMOS
ELICURA

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,61
0,66
6,35
0,83
6,30
0,63
6,42
0,94
5,97
1,38
6,18
1,16

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
5,83
1,07
5,36
2,04

Media
6,52
6,48

d.e.
0,73
1,15

6,10

1,25

6,55

1,10

6,25

1,16

5,90

1,41

5,65

1,46

6,64
6,41
6,59
6,91

0,95
0,67
0,92
0,29

6,91
6,09
6,79
6,73

0,43
1,02
0,54
0,46

6,95
6,32
6,91
6,68

0,21
1,09
0,29
0,65

6,32
6,00
6,76
6,68

0,78
1,48
0,50
0,57

6,50
6,45
5,91
6,23

1,10
0,74
1,48
0,75

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
.
.
.
.
.
.
6,21
0,86
6,30
0,81
6,30
1,19

Media
.
6,48

d.e.
.
0,57

6,30

0,73

6,25

0,91

6,45

0,69

6,40

6,59
6,59
6,41
.

0,73
0,67
0,89
.

6,36
6,50
6,41
.

0,95
0,80
0,89
.

6,45
6,36
6,41
.

0,80
0,66
0,89
.

6,45
6,27
6,44
.

21. La amabilidad y
cortesa
d.e.
0,54
0,71

6,55

0,60

6,45

0,60

6,60

0,60

6,60

6,95
6,82
6,68
6,82

0,21
0,50
0,59
0,39

6,82
6,59
6,68
6,82

0,39
0,67
0,59
0,39

6,86
6,41
6,68
6,86

0,35
0,59
0,59
0,35

6,82
6,45
6,71
6,82

27. El inters y
amabilidad

Media
.
6,21

d.e.
.
0,86

0,75

6,50

0,61

0,86
0,88
0,89
.

6,55
6,23
6,44
.

0,86
1,45
0,89
.

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,43
1,04
6,57
0,79
6,52
0,79
6,33
0,89
6,52
0,67
6,18
0,92

Media
6,74
6,55

d.e.
0,56
0,46

6,45

0,69

6,25

0,85

6,35

0,75

6,35

6,82
6,95
6,76
6,59

0,66
0,21
0,78
0,59

6,91
6,86
6,76
6,64

0,43
0,35
0,78
0,49

6,91
6,86
6,76
6,59

0,43
0,35
0,78
0,50

6,91
6,82
6,76
6,64

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,65
6,39

d.e.
0,57
0,86

0,60

6,65

0,59

0,39
0,60
0,58
0,39

6,86
6,55
6,71
6,91

0,35
0,60
0,58
0,29

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,61
0,66
6,65
0,65
6,74
0,54
6,82
0,46
6,64
0,74
6,76
0,56

Media
6,70
6,82

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,65
6,70

d.e.
0,49
0,64

0,75

6,15

0,81

0,43
0,39
0,78
0,58

6,86
6,91
6,76
6,50

0,64
0,29
0,78
0,67

50

REDES

SERVICIO DE SALUD
ARAUCO
HOSPITAL ARAUCO
HOSPITAL CURANILAHUE
HOSPITAL DE CAETE
HOSPITAL DE LEBU

SERVICIO DE SALUD
ARAUCO

HOSPITAL ARAUCO
HOSPITAL CURANILAHUE
HOSPITAL DE CAETE
HOSPITAL DE LEBU

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,30
0,80
6,75
0,44
6,70
0,66
6,65
0,61
6,77
0,42
6,00
1,43
6,41
0,87
6,70
0,67
6,27
1,15
6,59
0,63
6,71
0,68
6,44
0,90

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
6,25
1,41
6,10
1,41
6,60
0,86
6,60
0,73
6,32
0,96
6,52
0,73
6,68
0,57
6,73
0,45

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,50
0,83
6,20
1,28
6,15
1,50
6,61
0,75
6,61
0,70
6,56
0,76
6,73
0,59
6,55
0,82
6,32
0,88
6,71
0,68
6,61
0,80
6,73
0,50

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,60
0,75
6,40
0,88
6,35
0,93
6,20
1,20
6,65
0,61
6,51
0,73
6,68
0,69
6,53
1,05
6,50
0,70
6,39
0,84
6,39
0,84
6,30
0,85
6,71
0,56
6,76
0,49
6,80
0,46
6,76
0,58

SERVICIO DE SALUD BIOBO

52

APS MUNICIPAL

SERVICIO SALUD BIOBO


CESFAM 2 DE SEPTIEMBRE
CESFAM ANTUCO
CESFAM CANTERAS VILLA
MERCEDES
CESFAM DR. CARLOS
ECHEVERRIA VEJAR
CESFAM FRANCISCO VIDAL
CESFAM LAUTARO CACERES
CESFAM MONTE AGUILA
CESFAM NORORIENTE
CESFAM NORTE DR. ATILIO
ALMAGIA PEREIRA
CESFAM NUEVO HORIZONTE
CESFAM RALCO
CESFAM SANTA FE
CESFAM SUR DR. PABLO
MURUA BARBENZA
CESFAM YANEQUEN
DOLLINCO
LA COLONIA
LOS BOLDOS
QUILACO
RAPELCO
TUCAPEL

SERVICIO SALUD BIOBO

CESFAM 2 DE SEPTIEMBRE
CESFAM ANTUCO
CESFAM CANTERAS VILLA
MERCEDES
CESFAM DR. CARLOS
ECHEVERRIA VEJAR
CESFAM FRANCISCO VIDAL
CESFAM LAUTARO CACERES
CESFAM MONTE AGUILA
CESFAM NORORIENTE
CESFAM NORTE DR. ATILIO
ALMAGIA PEREIRA
CESFAM NUEVO HORIZONTE
CESFAM RALCO
CESFAM SANTA FE
CESFAM SUR DR. PABLO
MURUA BARBENZA
CESFAM YANEQUEN
DOLLINCO
LA COLONIA
LOS BOLDOS
QUILACO
RAPELCO
TUCAPEL

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,57
0,95
6,54
0,92
6,26
1,24
6,83
0,49
6,70
0,56
6,65
0,71

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,03
1,20
6,78
0,60

Media
6,49
6,74

d.e.
1,01
0,54

6,59

0,59

6,68

0,65

6,50

0,74

5,73

1,49

6,36

1,36

6,52

0,67

6,48

0,73

6,43

0,73

6,65

0,49

6,00

0,74

6,88
6,47
6,39
6,12

0,34
1,02
1,31
0,95

6,88
6,74
6,57
6,42

0,34
0,62
0,95
0,86

6,88
6,76
6,61
6,15

0,34
0,70
0,66
0,92

6,67
6,44
6,70
5,73

0,70
1,16
0,56
1,43

6,67
6,53
6,43
5,54

0,87
0,99
0,95
1,50

6,09

1,04

6,26

0,96

5,87

0,81

6,04

0,98

5,74

1,48

6,46
5,43
6,67

1,27
0,73
0,64

6,60
5,48
6,96

0,98
0,51
0,19

6,03
5,35
6,87

1,46
0,49
0,34

6,20
5,26
6,29

1,61
0,54
0,94

5,66
5,00
6,00

1,35
0,85
1,37

6,45

0,85

6,73

0,66

6,68

0,71

6,23

0,91

6,27

1,15

6,13
6,59
5,96
6,00
6,13
6,00
6,38

0,76
0,50
0,71
0,53
0,55
0,31
0,88

6,09
6,59
5,96
6,00
6,30
5,91
6,71

0,67
0,50
0,47
0,31
0,56
0,53
0,55

5,96
6,18
5,87
5,55
6,00
5,73
6,21

0,82
0,66
0,55
0,67
0,74
0,63
1,38

6,04
6,05
5,61
4,82
5,26
5,45
6,17

0,71
0,58
0,84
1,01
0,92
0,86
0,76

5,65
5,68
5,48
4,95
5,30
5,18
5,88

0,71
0,72
1,04
1,05
1,18
0,73
1,36

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,74
0,56
6,54
0,89
6,66
0,68
6,39
0,78
6,39
0,89
6,35
0,78

Media
6,66
6,57

d.e.
0,68
0,73

6,82

0,39

6,73

0,46

6,86

0,35

6,77

6,43

0,59

6,43

0,59

6,43

0,59

6,63
6,59
6,43
6,42

0,71
0,96
1,31
1,03

6,58
6,47
6,43
6,31

0,93
1,26
1,31
0,93

6,79
6,59
6,43
6,46

6,09

1,08

6,00

1,21

6,31
5,43
6,18

1,41
0,99
0,96

6,17
5,39
5,98

6,70

0,67

6,09
.
.
.
.
.
.

0,85
.
.
.
.
.
.

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
6,66
6,26

d.e.
0,59
0,92

0,69

6,68

0,57

6,43

0,59

6,43

0,59

0,51
0,99
1,31
0,90

6,67
6,68
6,43
6,27

0,76
0,91
1,27
1,28

6,71
6,65
6,43
6,23

0,75
0,92
1,27
1,14

6,26

0,92

6,13

0,81

6,26

0,86

1,62
1,03
1,03

6,26
5,43
6,15

1,40
0,99
1,08

6,40
5,43
6,11

1,06
0,99
0,92

6,14
5,43
6,02

1,40
0,99
1,08

6,57

0,97

6,52

0,93

6,59

0,90

6,55

0,93

6,09
.
.
.
.
.
.

0,85
.
.
.
.
.
.

6,09
.
.
.
.
.
.

0,85
.
.
.
.
.
.

6,17
.
.
.
.
.
.

0,78
.
.
.
.
.
.

6,17
.
.
.
.
.
.

0,78
.
.
.
.
.
.

53

SERVICIO SALUD BIOBO


CESFAM 2 DE SEPTIEMBRE
CESFAM ANTUCO
CESFAM CANTERAS VILLA
MERCEDES
CESFAM DR. CARLOS
ECHEVERRIA VEJAR
CESFAM FRANCISCO VIDAL
CESFAM LAUTARO CACERES
CESFAM MONTE AGUILA
CESFAM NORORIENTE
CESFAM NORTE DR. ATILIO
ALMAGIA PEREIRA
CESFAM NUEVO HORIZONTE
CESFAM RALCO
CESFAM SANTA FE
CESFAM SUR DR. PABLO
MURUA BARBENZA
CESFAM YANEQUEN
DOLLINCO
LA COLONIA
LOS BOLDOS
QUILACO
RAPELCO
TUCAPEL

SERVICIO SALUD BIOBO

CESFAM 2 DE SEPTIEMBRE
CESFAM ANTUCO
CESFAM CANTERAS VILLA
MERCEDES
CESFAM DR. CARLOS
ECHEVERRIA VEJAR
CESFAM FRANCISCO VIDAL
CESFAM LAUTARO CACERES
CESFAM MONTE AGUILA
CESFAM NORORIENTE
CESFAM NORTE DR. ATILIO
ALMAGIA PEREIRA
CESFAM NUEVO HORIZONTE
CESFAM RALCO
CESFAM SANTA FE
CESFAM SUR DR. PABLO
MURUA BARBENZA
CESFAM YANEQUEN
DOLLINCO
LA COLONIA
LOS BOLDOS
QUILACO
RAPELCO
TUCAPEL

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,60
0,55
6,71
0,52
6,54
0,70
6,30
0,82
6,26
0,86
6,26
0,81

Media
6,66
6,30

d.e.
0,54
0,76

6,68

0,57

6,82

0,50

6,77

0,53

6,77

6,30

0,82

6,30

0,82

6,30

0,82

6,83
6,62
6,74
6,23

0,48
0,92
0,45
0,86

6,83
6,71
6,74
6,15

0,38
0,76
0,45
0,97

6,88
6,62
6,74
6,27

5,96

1,49

6,09

1,16

6,77
6,00
6,73

0,49
0,74
0,56

6,43
6,00
6,76

6,59

0,79

6,30
6,36
6,30
6,36
6,04
6,41
6,92

0,63
0,49
0,93
0,79
0,77
0,67
0,28

27. El inters y
amabilidad

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,57
6,30

d.e.
0,70
0,82

0,53

6,86

0,35

6,30

0,82

6,30

0,82

0,34
0,82
0,45
0,96

6,79
6,65
6,78
6,35

0,51
0,81
0,42
0,75

6,88
6,68
6,78
6,08

0,34
0,81
0,42
0,89

5,91

1,38

5,78

1,44

5,78

1,57

0,81
0,74
0,58

6,63
6,00
6,80

0,65
0,74
0,45

6,51
5,96
6,73

0,85
0,77
0,56

6,63
5,96
6,69

0,60
0,77
0,60

6,43

0,90

6,61

0,78

6,68

0,67

6,52

0,90

6,30
6,27
6,30
6,36
6,04
6,41
6,88

0,63
0,46
0,93
0,79
0,77
0,67
0,34

6,30
6,18
6,30
6,36
6,04
6,41
6,79

0,63
0,39
0,93
0,79
0,77
0,67
0,51

6,30
6,27
6,30
6,36
6,04
6,41
6,79

0,63
0,46
0,93
0,79
0,77
0,67
0,51

6,30
6,27
6,30
6,36
5,96
6,41
6,75

0,63
0,46
0,93
0,79
0,77
0,67
0,61

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,57
0,88
6,63
0,88
6,57
0,98
6,78
0,52
6,78
0,52
6,87
0,34

Media
6,74
6,74

d.e.
0,74
0,54

6,91

0,29

6,86

0,47

6,64

1,33

6,64

6,87

0,34

6,87

0,34

6,87

0,34

6,79
6,76
6,74
6,00

0,51
0,92
0,54
1,39

6,79
6,74
6,74
5,62

0,59
0,96
0,54
1,70

6,79
6,74
6,74
5,88

6,43

0,66

6,57

0,66

6,71
6,57
7,00

0,62
0,59
.

6,66
6,48
7,00

6,64

0,81

6,70
6,73
6,78
6,95
6,48
6,73
6,79

0,63
0,46
0,42
0,21
0,51
0,46
0,83

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,66
6,70

d.e.
1,11
0,63

1,33

6,64

1,33

6,87

0,34

6,87

0,34

0,66
0,96
0,54
1,70

6,79
6,76
6,78
5,85

0,66
0,92
0,52
1,67

6,83
6,79
6,78
6,08

0,64
0,91
0,52
1,32

6,26

0,92

6,30

0,93

6,35

0,78

0,68
0,79
.

6,63
6,57
7,00

0,77
0,59
.

6,69
6,52
6,98

0,68
0,67
0,13

6,63
6,52
6,95

0,81
0,67
0,30

6,57

0,97

6,43

1,40

6,55

1,00

6,48

1,17

6,70
6,68
6,78
6,95
6,48
6,73
6,75

0,63
0,48
0,42
0,21
0,51
0,46
0,85

6,70
6,59
6,78
6,95
6,48
6,73
6,63

0,63
0,59
0,42
0,21
0,51
0,46
0,88

6,70
6,55
6,78
6,95
6,43
6,73
6,71

0,63
0,51
0,42
0,21
0,51
0,46
1,04

6,70
6,55
6,78
6,95
6,39
6,77
6,71

0,63
0,60
0,42
0,21
0,50
0,43
1,23

54

REDES
7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
SERVICIO DE SALUD BIOBIO durante perodo personal de este Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
COMPLEJO ASIST. DR.VCTOR
6,59
0,89
6,85
0,39
6,58
1,16
ROS RUIZ L.A.
HOSPITAL DE HUEPIL
6,65
0,65
6,87
0,34
6,57
0,59
HOSPITAL DE LAJA
6,83
0,49
6,96
0,21
6,83
0,65
HOSPITAL DE MULCHEN
6,85
0,43
6,90
0,38
6,85
0,48
HOSPITAL DE NACIMIENTO
6,54
1,27
6,73
0,53
6,38
1,33
HOSPITAL DE SANTA
6,63
0,50
6,75
0,45
6,56
0,73
BARBARA
HOSPITAL DE YUMBEL
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
SERVICIO DE SALUD BIOBIO
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
COMPLEJO ASIST. DR.VCTOR
6,35
1,16
6,57
1,02
ROS RUIZ L.A.
HOSPITAL DE HUEPIL
6,52
0,73
6,57
0,90
HOSPITAL DE LAJA
6,78
0,67
6,83
0,65
HOSPITAL DE MULCHEN
6,80
0,46
6,88
0,40
HOSPITAL DE NACIMIENTO
6,54
1,10
6,23
1,39
HOSPITAL DE SANTA
6,38
0,81
6,44
0,81
BARBARA
HOSPITAL DE YUMBEL
6,90
0,37
6,98
0,15

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,72

0,77

6,47

0,93

6,55

1,00

6,70
6,87
6,83
6,62

0,47
0,34
0,68
1,02

6,35
6,96
6,73
6,54

0,78
0,21
0,55
0,65

6,48
6,91
6,95
6,38

0,73
0,29
0,22
1,17

6,50

0,52

6,50

0,82

6,44

1,26

7,00

0,00

6,95

0,31

7,00

0,00

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,61

0,87

6,72

0,58

6,62

0,67

6,52

0,95

6,83
6,87
6,93
6,65

0,49
0,46
0,35
0,69

6,52
7,00
6,88
6,73

0,85
0,00
0,40
0,53

6,70
6,96
6,73
6,35

0,47
0,21
0,51
1,35

6,61
6,91
6,88
6,38

0,66
0,42
0,40
0,80

6,56

0,81

6,69

0,48

6,44

1,26

6,19

1,28

6,98

0,15

7,00

0,00

7,00

0,00

7,00

0,00

SERVICIO DE SALUD CONCEPCIN

56

APS MUNICIPAL
SERVICIO SALUD
CONCEPCIN
CECOF COPIULEMU
CESFAM BOCA SUR
CESFAM CARLOS PINTO
FIERRO
CESFAM CHIGUAYANTE
CESFAM HUALQUI
CESFAM JUAN CARTES ARIAS
CESFAM JUAN SOTO
FERNANDEZ
CESFAM LA LEONERA
CESFAM LAGUNILLAS
CESFAM LOMAS COLORADAS
CESFAM LORENZO ARENAS
CESFAM O'HIGGINS
CESFAM PEDRO DE VALDIVIA
CESFAM PINARES
CESFAM SAN PEDRO DE LA
COSTA
CESFAM SAN PEDROCANDELARIA
CESFAM SANTA SABINA
CESFAM SERGIO LAGOS
CESFAM TUCAPEL
CESFAM YOBILO
LA GENERALA

SERVICIO SALUD
CONCEPCIN
CECOF COPIULEMU
CESFAM BOCA SUR
CESFAM CARLOS PINTO
FIERRO
CESFAM CHIGUAYANTE
CESFAM HUALQUI
CESFAM JUAN CARTES ARIAS
CESFAM JUAN SOTO
FERNANDEZ
CESFAM LA LEONERA
CESFAM LAGUNILLAS
CESFAM LOMAS COLORADAS
CESFAM LORENZO ARENAS
CESFAM O'HIGGINS
CESFAM PEDRO DE VALDIVIA
CESFAM PINARES
CESFAM SAN PEDRO DE LA
COSTA
CESFAM SAN PEDROCANDELARIA
CESFAM SANTA SABINA
CESFAM SERGIO LAGOS
CESFAM TUCAPEL
CESFAM YOBILO
LA GENERALA

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,74
0,45
6,78
0,42
6,83
0,39
6,46
0,74
5,91
1,56
5,69
1,35

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,26
0,86
6,37
0,73

Media
6,70
6,17

d.e.
0,47
1,10

6,76

0,56

7,00

6,82

0,58

6,82

0,53

6,58

0,87

6,06
6,36
6,57

1,29
1,14
1,06

6,22
6,79
6,67

1,10
0,48
0,69

6,28
6,85
6,45

0,89
0,44
0,89

6,16
5,21
6,21

1,02
1,67
1,18

6,16
6,58
6,31

1,30
0,66
1,14

6,64

1,09

6,82

0,50

6,68

1,29

6,68

0,57

6,41

1,33

6,15
6,62
6,86
6,47
5,61
6,05
6,18

0,87
0,65
0,35
0,75
1,48
0,95
1,00

6,33
6,84
6,91
6,74
6,16
6,14
6,47

0,89
0,47
0,29
0,57
1,01
1,13
0,56

6,24
6,58
6,27
6,68
5,91
5,95
6,09

1,25
0,89
1,83
0,64
1,01
1,36
0,83

6,12
6,71
6,41
6,53
5,84
6,50
5,74

1,05
0,66
0,96
0,93
1,16
0,74
1,02

6,55
6,53
6,45
6,38
5,16
6,05
6,32

0,67
0,94
0,86
0,89
1,83
1,17
1,07

6,39

1,03

6,45

0,75

6,03

1,24

5,97

1,31

5,97

1,31

6,42

1,28

6,70

0,95

6,91

0,29

5,33

1,55

6,15

1,46

6,57
6,92
6,04
6,75
6,48

1,16
0,28
1,30
0,51
0,80

6,74
6,68
6,20
6,69
6,85

0,62
0,69
1,12
0,54
0,46

6,70
6,52
6,09
6,78
6,78

0,63
0,87
1,10
0,42
0,80

6,57
6,60
6,04
6,50
6,33

0,66
0,58
1,28
0,67
0,92

6,26
6,92
5,60
6,72
5,37

0,92
0,28
1,48
0,46
1,11

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
.
.
.
.
.
.
6,14
0,97
6,17
0,95
6,20
1,02

Media
.
6,26

d.e.
.
0,89

6,64

0,78

6,36

0,96

6,67

0,65

6,64

5,97
6,21
6,55

1,20
1,05
0,71

5,88
5,64
6,43

1,18
1,41
0,83

5,84
6,24
6,45

1,25
1,03
0,86

6,68

0,89

6,59

1,30

6,55

6,15
6,38
6,86
6,47
5,75
6,18
5,56

0,91
0,91
0,47
0,90
1,31
0,85
1,69

6,12
6,42
6,82
6,35
5,73
5,95
5,29

1,02
0,81
0,50
0,81
1,45
1,40
1,82

6,12

1,05

6,03

6,52

1,15

6,70
6,56
5,78
6,69
.

0,63
0,65
1,31
0,69
.

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
.
6,29

d.e.
.
0,99

0,65

6,61

0,75

5,84
6,39
6,48

1,25
0,86
0,83

5,88
6,15
6,67

1,18
1,15
0,61

0,91

6,64

0,90

6,68

0,89

6,39
6,56
6,86
6,68
5,82
5,77
5,62

0,86
0,78
0,47
0,53
1,26
1,48
1,44

6,27
6,51
6,95
6,62
5,70
6,09
5,76

0,91
0,79
0,21
0,78
1,29
0,87
1,33

6,24
6,51
6,91
6,68
5,73
6,27
5,76

0,83
0,76
0,43
0,68
1,37
0,70
1,54

1,07

5,91

1,16

5,85

1,46

5,79

1,41

6,42

1,25

6,39

1,34

6,45

1,25

6,45

1,28

6,83
6,36
5,62
6,78
.

0,39
0,81
1,35
0,49
.

6,83
6,52
5,58
6,69
.

0,39
0,77
1,36
0,69
.

6,70
6,48
5,60
6,72
.

0,63
0,77
1,47
0,58
.

6,74
6,36
5,53
6,75
.

0,62
0,81
1,59
0,57
.

57

SERVICIO SALUD
CONCEPCIN
CECOF COPIULEMU
CESFAM BOCA SUR
CESFAM CARLOS PINTO
FIERRO
CESFAM CHIGUAYANTE
CESFAM HUALQUI
CESFAM JUAN CARTES ARIAS
CESFAM JUAN SOTO
FERNANDEZ
CESFAM LA LEONERA
CESFAM LAGUNILLAS
CESFAM LOMAS COLORADAS
CESFAM LORENZO ARENAS
CESFAM O'HIGGINS
CESFAM PEDRO DE VALDIVIA
CESFAM PINARES
CESFAM SAN PEDRO DE LA
COSTA
CESFAM SAN PEDROCANDELARIA
CESFAM SANTA SABINA
CESFAM SERGIO LAGOS
CESFAM TUCAPEL
CESFAM YOBILO
LA GENERALA

SERVICIO SALUD
CONCEPCIN
CECOF COPIULEMU
CESFAM BOCA SUR
CESFAM CARLOS PINTO
FIERRO
CESFAM CHIGUAYANTE
CESFAM HUALQUI
CESFAM JUAN CARTES ARIAS
CESFAM JUAN SOTO
FERNANDEZ
CESFAM LA LEONERA
CESFAM LAGUNILLAS
CESFAM LOMAS COLORADAS
CESFAM LORENZO ARENAS
CESFAM O'HIGGINS
CESFAM PEDRO DE VALDIVIA
CESFAM PINARES
CESFAM SAN PEDRO DE LA
COSTA
CESFAM SAN PEDROCANDELARIA
CESFAM SANTA SABINA
CESFAM SERGIO LAGOS
CESFAM TUCAPEL
CESFAM YOBILO
LA GENERALA

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,65
0,65
6,65
0,65
6,65
0,65
6,17
1,29
6,14
1,26
6,09
1,44

Media
6,65
6,06

d.e.
0,65
1,33

6,91

0,38

6,88

0,42

6,85

0,57

6,88

6,03
6,36
6,55

1,09
0,90
0,77

6,06
6,42
6,48

1,16
0,83
1,04

6,13
6,42
6,48

1,07
0,79
0,94

6,82

0,39

6,82

0,39

6,82

6,27
6,56
6,59
6,71
6,18
6,00
6,24

0,80
0,66
0,80
0,80
0,87
0,76
0,78

6,30
6,51
6,59
6,65
6,05
6,32
6,21

0,73
0,79
0,85
0,92
0,99
0,72
0,73

5,94

1,20

5,91

6,73

0,67

6,96
6,72
6,40
6,72
6,78

0,21
0,61
0,86
0,52
0,64

27. El inters y
amabilidad

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,65
6,00

d.e.
0,65
1,28

0,55

6,91

0,38

6,06
6,48
6,52

1,11
0,71
0,86

6,06
6,45
6,48

1,11
0,71
0,94

0,39

6,82

0,39

6,86

0,35

6,27
6,60
6,73
6,71
6,14
6,32
6,29

0,72
0,78
0,70
0,91
1,00
0,78
0,80

6,30
6,58
6,82
6,68
6,11
6,27
6,18

0,68
0,72
0,66
0,77
1,02
0,70
0,80

6,30
6,53
6,91
6,71
6,05
6,32
6,29

0,68
0,84
0,29
0,63
1,06
0,72
0,87

1,10

5,64

1,34

5,64

1,19

5,94

1,06

6,67

1,11

6,61

0,93

6,64

0,99

6,55

1,03

6,83
6,64
6,27
6,69
6,78

0,49
0,64
1,03
0,47
0,64

6,78
6,76
6,20
6,72
6,81

0,60
0,44
1,01
0,52
0,62

6,70
6,64
6,27
6,75
6,85

0,63
0,57
1,05
0,44
0,60

6,70
6,72
6,18
6,78
6,78

0,63
0,46
1,09
0,42
0,64

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,78
0,52
6,78
0,52
6,78
0,52
6,57
0,74
6,40
0,85
6,40
1,01

Media
6,74
6,66

d.e.
0,54
0,68

6,91

0,38

6,91

0,38

6,88

0,55

6,85

6,28
6,73
6,81

1,05
0,80
0,59

6,34
6,70
6,74

0,90
1,10
0,70

6,31
6,73
6,74

0,90
0,84
0,73

6,68

0,89

6,73

0,88

6,73

6,52
6,44
7,00
6,74
6,18
6,41
6,62

0,94
0,89
.
0,51
1,13
0,67
0,82

6,27
6,53
7,00
6,82
6,14
6,64
6,59

1,51
1,12
.
0,52
1,25
0,58
0,86

6,09

1,40

6,18

6,79

0,48

6,70
7,00
6,11
6,94
6,81

0,76
.
1,37
0,25
0,40

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,78
6,34

d.e.
0,52
1,06

0,62

6,88

0,55

6,34
6,79
6,71

0,87
0,70
0,74

6,38
6,70
6,81

0,87
1,10
0,59

0,70

6,77

0,87

6,73

0,63

6,45
6,47
7,00
6,82
6,20
6,32
6,56

0,94
1,16
.
0,52
1,11
0,89
0,82

6,33
6,49
7,00
6,74
6,11
6,41
6,56

1,14
1,04
.
0,51
1,24
0,73
0,86

6,45
6,51
6,95
6,85
6,14
6,45
6,53

0,79
1,10
0,21
0,44
1,25
0,67
1,24

1,40

5,76

1,79

5,88

1,65

5,88

1,76

6,61

0,93

6,58

1,15

6,70

0,64

6,58

1,15

6,70
6,96
6,00
6,94
6,78

0,63
0,20
1,40
0,25
0,64

6,70
7,00
5,89
6,91
6,74

0,76
.
1,51
0,30
0,71

6,78
7,00
6,02
6,94
6,74

0,52
.
1,36
0,25
0,59

6,87
7,00
6,16
6,97
6,70

0,46
.
1,15
0,18
0,82

58

REDES

SERVICIO DE SALUD
CONCEPCIN
CONSULTORIO VICTOR
MANUEL FERNANDEZ
HOSPITAL DE CORONEL
HOSPITAL DE LOTA
HOSPITAL DE SANTA JUANA
HOSPITAL GUILLERMO
GRANT BENAVENTE
HOSPITAL TRAUMATOLOGICO

SERVICIO DE SALUD
CONCEPCIN

CONSULTORIO VICTOR
MANUEL FERNANDEZ
HOSPITAL DE CORONEL
HOSPITAL DE LOTA
HOSPITAL DE SANTA JUANA
HOSPITAL GUILLERMO
GRANT BENAVENTE
HOSPITAL TRAUMATOLOGICO

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

5,52

1,90

6,55

0,66

6,45

1,19

6,05

1,29

5,82

1,60

6,02

1,48

6,73
6,81
6,69

0,62
0,64
0,54

6,70
6,94
6,69

0,54
0,24
0,59

6,70
6,69
6,75

0,57
0,75
0,67

6,61
6,98
6,69

0,85
0,14
0,59

6,63
6,67
6,56

0,68
0,95
0,80

6,39
6,83
6,47

0,87
0,38
0,92

6,48

0,86

6,75

0,63

6,50

0,71

6,51

1,11

6,45

0,84

6,33

0,92

6,86

0,41

6,95

0,30

6,68

0,77

6,82

0,45

6,66

0,68

6,48

1,15

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,05

1,46

6,20

1,51

6,34

1,24

6,14

1,51

6,48
6,71
6,50

0,79
0,54
1,19

6,43
6,88
6,41

1,01
0,44
0,98

6,70
6,90
6,75

0,63
0,31
0,57

6,54
6,90
6,75

0,76
0,31
0,51

6,64
6,88
6,72

0,64
0,33
0,58

6,55
6,83
6,53

0,69
0,43
0,80

6,18

1,08

6,58

0,82

6,60

0,70

6,55

0,87

6,53

0,71

6,55

0,74

6,68

0,56

6,91

0,29

6,84

0,48

6,68

0,98

6,82

0,45

6,66

0,64

SERVICIO DE SALUD UBLE

60

APS MUNICIPAL

SERVICIO SALUD UBLE


CESFAM CAMPANARIO
CESFAM COBQUECURA
CESFAM COIHUECO
CESFAM DR. DAVID
BENAVENTE
CESFAM DR. FEDERICO PUGA
BORNE
CESFAM DR. JOSE DURAN
TRUJILLO
CESFAM DRA. MICHELLE
BACHELET
CESFAM ISABEL RIQUELME
CESFAM LOS VOLCANES
CESFAM LUIS MONTECINOS
CESFAM IPAS
CESFAM PEMUCO
CESFAM PINTO
CESFAM PORTEZUELO
CESFAM QUILLON
CESFAM QUINCHAMALI
CESFAM SAN FABIAN
CESFAM SAN GREGORIO
CESFAM SAN IGNACIO
CESFAM SAN NICOLAS
CESFAM SAN RAMON
NONATO
CESFAM SANTA CLARA
CESFAM SOL DE ORIENTE
CESFAM TERESA BALDECCHI
CESFAM TREHUACO
CESFAM ULTRAESTACION
GUARILIHUE
LOS REMATES
SAN VICENTE

SERVICIO SALUD UBLE

CESFAM CAMPANARIO
CESFAM COBQUECURA
CESFAM COIHUECO
CESFAM DR. DAVID
BENAVENTE
CESFAM DR. FEDERICO PUGA
BORNE
CESFAM DR. JOSE DURAN
TRUJILLO
CESFAM DRA. MICHELLE
BACHELET
CESFAM ISABEL RIQUELME
CESFAM LOS VOLCANES
CESFAM LUIS MONTECINOS

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,78
0,52
6,65
0,65
6,52
0,67
5,77
1,41
5,59
1,76
5,64
1,62
6,82
0,53
6,88
0,55
6,39
0,90

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,39
1,08
5,55
1,50
6,79
0,48

Media
6,87
5,86
6,61

d.e.
0,46
1,46
1,00

5,61

1,41

5,96

1,02

5,78

1,13

6,09

0,73

5,39

1,47

6,26

1,39

6,61

0,62

6,68

0,60

6,71

0,59

6,61

0,67

6,47

1,21

6,81

0,52

6,89

0,40

6,31

1,17

6,56

0,69

6,79

0,51

6,63

0,65

6,25

1,39

6,88

0,34

6,75

0,53

6,24
6,60
6,50
6,41
6,65
6,83
6,25
5,64
6,52
6,74
6,65
6,68
6,41

0,93
0,85
1,14
0,91
0,71
0,39
0,61
1,43
0,73
0,54
0,56
0,72
0,73

6,38
6,66
6,73
6,82
6,57
6,91
6,25
6,55
6,70
6,52
6,46
6,55
6,64

0,79
0,64
0,77
0,39
0,66
0,29
0,53
0,94
0,56
0,79
0,71
0,60
0,90

6,22
6,40
6,82
6,73
6,22
6,96
6,33
6,45
6,30
6,61
6,65
6,68
6,41

1,00
0,91
0,39
0,46
1,04
0,21
0,64
0,94
1,22
0,66
0,63
0,57
1,05

6,19
6,49
6,05
6,41
6,00
6,74
6,17
6,21
6,91
6,78
6,69
6,27
6,64

0,97
0,74
0,90
1,14
1,13
0,54
0,87
1,27
0,29
0,60
0,55
0,94
0,58

6,03
6,20
6,05
5,86
6,39
6,78
5,75
5,61
6,22
6,17
6,46
6,36
6,18

1,17
1,35
1,09
1,28
0,72
0,42
0,79
1,32
0,90
0,94
0,90
1,00
1,22

6,38

1,21

6,69

0,65

6,48

1,00

5,69

1,48

5,95

1,37

6,96
6,49
6,69
6,75
6,65
6,77
6,67
7,00

0,21
0,78
0,68
0,68
0,77
0,53
0,49
-

6,91
6,80
6,83
6,67
6,91
6,77
6,20
6,87

0,29
0,58
0,45
0,56
0,29
0,53
0,94
0,34

6,91
6,77
6,74
6,67
6,74
6,68
6,27
6,96

0,29
0,55
0,44
0,48
0,51
0,72
0,70
0,21

6,87
6,71
6,80
6,42
6,76
5,91
6,60
6,78

0,34
0,89
0,47
0,58
0,50
1,60
0,51
0,42

6,96
6,20
6,71
6,96
6,74
5,64
5,53
6,83

0,21
1,32
0,52
0,20
0,51
1,40
1,19
0,39

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,74
0,69
6,78
0,52
6,78
0,42
5,73
1,64
5,59
1,59
5,59
1,40
6,30
1,02
6,42
1,20
6,52
1,18

Media
6,78
5,68
6,58

d.e.
0,52
1,64
0,79

5,61

1,27

5,57

1,34

5,83

1,27

5,74

6,42

1,18

5,97

1,58

6,13

1,52

6,47

1,30

6,33

1,31

6,64

6,46

0,66

6,38

0,77

6,38
6,46
6,77

1,01
0,85
0,53

6,14
6,34
6,59

1,23
0,80
0,67

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
6,78
5,82
6,42

d.e.
0,52
1,37
1,35

1,29

5,74

1,29

6,13

1,50

6,16

1,59

1,02

6,58

1,16

6,44

1,25

6,33

0,76

6,38

0,82

6,50

0,78

6,32
6,20
6,55

1,18
1,02
0,96

6,27
6,40
6,55

0,80
0,81
0,86

6,14
6,29
6,45

0,89
0,89
1,06

61

CESFAM IPAS
CESFAM PEMUCO
CESFAM PINTO
CESFAM PORTEZUELO
CESFAM QUILLON
CESFAM QUINCHAMALI
CESFAM SAN FABIAN
CESFAM SAN GREGORIO
CESFAM SAN IGNACIO
CESFAM SAN NICOLAS
CESFAM SAN RAMON
NONATO
CESFAM SANTA CLARA
CESFAM SOL DE ORIENTE
CESFAM TERESA BALDECCHI
CESFAM TREHUACO
CESFAM ULTRAESTACION
GUARILIHUE
LOS REMATES
SAN VICENTE

SERVICIO SALUD UBLE


CESFAM CAMPANARIO
CESFAM COBQUECURA
CESFAM COIHUECO
CESFAM DR. DAVID
BENAVENTE
CESFAM DR. FEDERICO PUGA
BORNE
CESFAM DR. JOSE DURAN
TRUJILLO
CESFAM DRA. MICHELLE
BACHELET
CESFAM ISABEL RIQUELME
CESFAM LOS VOLCANES
CESFAM LUIS MONTECINOS
CESFAM IPAS
CESFAM PEMUCO
CESFAM PINTO
CESFAM PORTEZUELO
CESFAM QUILLON
CESFAM QUINCHAMALI
CESFAM SAN FABIAN
CESFAM SAN GREGORIO
CESFAM SAN IGNACIO
CESFAM SAN NICOLAS
CESFAM SAN RAMON
NONATO
CESFAM SANTA CLARA
CESFAM SOL DE ORIENTE
CESFAM TERESA BALDECCHI
CESFAM TREHUACO
CESFAM ULTRAESTACION
GUARILIHUE
LOS REMATES
SAN VICENTE

6,55
6,30
6,78
6,21
5,94
6,30
6,83
6,73
6,64
6,50

0,74
1,06
0,52
0,78
1,22
1,33
0,83
0,45
0,58
0,60

6,32
6,39
6,96
6,38
5,79
6,30
6,74
6,62
6,59
6,50

0,99
1,08
0,21
0,65
1,34
1,22
0,69
0,64
0,73
0,74

6,55
6,30
6,96
6,38
6,00
6,39
6,70
6,62
6,55
6,45

0,74
1,15
0,21
0,65
1,30
1,41
0,70
0,57
0,74
0,60

6,18
6,35
6,83
6,42
6,00
6,00
6,83
6,58
6,64
6,55

1,22
1,15
0,39
0,58
1,27
1,48
0,49
0,58
0,66
0,80

6,32
6,48
6,74
6,54
6,00
6,35
6,74
6,62
6,59
6,59

0,99
0,90
0,62
0,59
1,25
1,47
0,75
0,64
0,73
0,73

6,48

0,88

6,38

0,91

6,43

1,01

6,41

0,92

6,29

1,14

6,83
6,20
6,83
6,63
6,65
.
.
.

0,39
1,21
0,45
0,71
0,92
.
.
.

6,96
6,06
6,74
6,79
6,50
.
.
.

0,21
1,16
0,51
0,51
0,79
.
.
.

6,87
6,34
6,69
6,58
6,62
.
.
.

0,46
0,94
0,53
0,58
0,89
.
.
.

6,83
6,26
6,60
6,63
6,56
.
.
.

0,65
1,09
0,69
0,58
0,99
.
.
.

6,87
6,26
6,66
6,50
6,71
.
.
.

0,63
1,27
0,59
0,78
0,87
.
.
.

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,78
0,42
6,61
0,94
6,74
0,69
6,00
0,82
6,18
0,85
6,09
0,92
6,76
0,56
6,61
0,83
6,48
1,09

Media
6,70
6,18
6,82

d.e.
0,56
1,10
0,39

5,43

1,20

5,39

1,34

5,70

1,22

5,65

6,23

1,31

6,52

0,81

6,52

0,77

6,58

0,73

6,69

0,62

6,47

6,88

0,34

6,71

0,55

6,35
6,46
6,32
6,64
6,57
6,87
6,29
6,03
6,57
6,78
6,81
6,55
6,86

0,72
0,85
0,99
0,66
0,73
0,34
0,75
1,21
0,73
0,42
0,40
0,86
0,35

6,32
6,49
6,36
6,64
6,48
6,91
6,38
5,88
6,48
6,83
6,81
6,68
6,77

6,28

1,10

7,00
6,74
6,74
6,83
6,88
6,82
6,53
7,00

.
0,56
0,51
0,38
0,41
0,50
0,92
.

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,61
6,09
6,64

d.e.
0,72
1,06
0,74

1,19

5,65

1,11

6,35

1,02

6,48

0,93

1,03

6,56

0,94

6,50

0,85

6,79

0,51

6,75

0,44

6,71

0,46

0,82
0,78
1,14
0,66
0,79
0,29
0,77
1,45
0,99
0,49
0,40
0,57
0,53

6,41
6,60
6,50
6,77
6,39
6,87
6,54
5,97
6,48
6,83
6,77
6,82
6,64

0,76
0,69
0,60
0,53
0,89
0,34
0,72
1,24
0,73
0,49
0,59
0,39
0,79

6,22
6,66
6,41
6,68
6,35
6,96
6,50
6,00
6,39
6,83
6,65
6,68
6,64

0,85
0,68
0,67
0,57
0,93
0,21
0,66
1,41
1,03
0,49
0,63
0,72
0,58

6,24
6,57
6,32
6,68
6,39
6,91
6,63
6,03
6,30
6,65
6,81
6,68
6,86

0,89
0,78
0,95
0,57
0,94
0,29
0,65
1,31
1,40
0,78
0,49
0,65
0,35

6,22

0,97

6,33

0,93

6,22

1,04

6,19

1,10

7,00
6,60
6,69
6,75
6,85
6,77
6,53
7,00

.
0,69
0,53
0,44
0,36
0,43
0,92
.

6,96
6,74
6,83
6,83
6,85
6,91
6,60
7,00

0,21
0,66
0,38
0,38
0,44
0,43
0,83
.

7,00
6,60
6,77
6,83
6,82
6,82
6,53
7,00

.
0,69
0,49
0,38
0,46
0,50
0,83
.

7,00
6,66
6,80
6,83
6,88
6,59
6,53
7,00

.
0,68
0,47
0,38
0,41
0,80
0,74
.

62

SERVICIO SALUD UBLE

CESFAM CAMPANARIO
CESFAM COBQUECURA
CESFAM COIHUECO
CESFAM DR. DAVID
BENAVENTE
CESFAM DR. FEDERICO PUGA
BORNE
CESFAM DR. JOSE DURAN
TRUJILLO
CESFAM DRA. MICHELLE
BACHELET
CESFAM ISABEL RIQUELME
CESFAM LOS VOLCANES
CESFAM LUIS MONTECINOS
CESFAM IPAS
CESFAM PEMUCO
CESFAM PINTO
CESFAM PORTEZUELO
CESFAM QUILLON
CESFAM QUINCHAMALI
CESFAM SAN FABIAN
CESFAM SAN GREGORIO
CESFAM SAN IGNACIO
CESFAM SAN NICOLAS
CESFAM SAN RAMON
NONATO
CESFAM SANTA CLARA
CESFAM SOL DE ORIENTE
CESFAM TERESA BALDECCHI
CESFAM TREHUACO
CESFAM ULTRAESTACION
GUARILIHUE
LOS REMATES
SAN VICENTE

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,78
0,67
6,78
0,67
6,78
0,67
6,50
0,74
6,41
1,10
6,36
1,00
7,00
.
7,00
.
7,00
.

Media
6,74
6,59
6,97

d.e.
0,86
0,73
0,17

5,70

1,33

5,70

1,29

5,91

1,31

5,96

6,81

0,48

6,81

0,48

6,81

0,48

6,86

0,42

6,83

0,56

6,81

6,75

0,53

6,42

1,32

6,43
6,06
6,64
6,55
6,78
7,00
6,46
5,85
6,87
6,87
6,96
6,68
6,82

0,77
1,00
0,49
0,80
0,67
.
0,72
1,46
0,34
0,34
0,20
0,65
0,39

6,35
5,97
6,73
6,55
6,83
6,91
6,58
5,58
6,87
6,91
6,88
6,73
6,73

6,47

1,06

6,96
6,83
6,86
6,96
6,85
6,73
6,60
6,91

0,21
0,57
0,36
0,20
0,50
0,55
0,63
0,29

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,78
6,27
6,94

d.e.
0,67
1,08
0,35

1,15

6,04

1,11

6,81

0,48

6,81

0,48

0,71

6,89

0,40

6,78

0,72

6,58

0,65

6,54

0,72

6,63

0,77

0,98
0,98
0,46
0,86
0,49
0,29
0,65
1,54
0,34
0,29
0,33
0,63
0,70

6,22
6,14
6,64
6,50
6,70
6,87
6,67
5,64
6,61
6,91
6,96
6,64
6,77

1,06
1,03
0,58
0,86
0,63
0,34
0,64
1,64
0,78
0,29
0,20
0,85
0,53

6,00
6,09
6,55
6,27
6,65
6,83
6,71
5,58
6,74
6,91
6,92
6,50
6,64

1,27
1,07
0,60
0,83
0,65
0,39
0,46
1,64
0,54
0,29
0,27
1,01
0,73

6,41
5,97
6,55
6,41
6,65
6,87
6,71
5,67
6,83
6,70
6,92
6,55
6,73

0,96
1,12
0,80
0,85
0,71
0,34
0,55
1,41
0,39
0,63
0,27
0,86
0,46

6,48

1,00

6,36

1,02

6,43

1,09

6,43

1,11

7,00
6,83
6,89
6,92
6,85
6,86
6,53
6,87

.
0,57
0,40
0,28
0,50
0,35
0,74
0,34

6,96
6,77
6,83
6,96
6,88
6,82
6,53
6,87

0,21
0,69
0,51
0,20
0,41
0,50
0,64
0,34

7,00
6,86
6,83
6,96
6,88
6,86
6,53
6,87

.
0,43
0,51
0,20
0,41
0,35
0,74
0,34

7,00
6,80
6,89
6,92
6,91
6,77
6,53
6,91

.
0,63
0,53
0,28
0,29
0,53
0,74
0,29

63

REDES
7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
SERVICIO DE SALUD UBLE durante perodo personal de este Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
CESFAM VIOLETA PARRA
6,39
1,12
6,70
0,57
6,39
0,93
HOSPITAL CLINICO
6,69
0,50
6,81
0,43
6,57
0,74
HERMINDA MARTIN
HOSPITAL DE BULNES
6,59
0,77
6,73
0,63
6,24
0,97
HOSPITAL DE COELEMU
6,82
0,39
6,88
0,33
6,94
0,24
HOSPITAL DE EL CARMEN
6,64
0,63
6,93
0,27
6,64
0,74
HOSPITAL DE QUIRIHUE
6,33
1,14
6,55
0,71
6,10
1,03
HOSPITAL DE SAN CARLOS
6,89
0,31
6,91
0,35
6,96
0,20
HOSPITAL DE YUNGAY
6,90
0,31
6,80
0,52
6,85
0,49

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
SERVICIO DE SALUD UBLE
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
CESFAM VIOLETA PARRA
.
.
6,46
0,87
HOSPITAL CLINICO
6,47
0,82
6,74
0,56
HERMINDA MARTIN
HOSPITAL DE BULNES
6,61
0,63
6,66
0,69
HOSPITAL DE COELEMU
6,82
0,39
6,82
0,39
HOSPITAL DE EL CARMEN
6,57
0,94
6,57
0,94
HOSPITAL DE QUIRIHUE
5,98
1,20
6,07
1,28
HOSPITAL DE SAN CARLOS
6,77
0,60
6,89
0,37
HOSPITAL DE YUNGAY
6,55
0,76
6,90
0,31

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,66
0,90
6,39
1,11
6,52
0,83
6,84

0,48

6,66

0,68

6,59

0,65

6,66
6,88
6,57
6,05
6,81
6,65

0,69
0,33
1,09
1,58
0,92
0,75

6,51
6,59
6,71
5,95
6,85
6,75

0,81
0,71
0,61
1,53
0,47
0,55

6,59
6,59
6,43
6,05
6,74
6,75

0,77
0,87
0,76
1,29
0,97
0,55

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,46
0,95
6,43
1,09
.
.
6,39
1,12
6,68

0,53

6,69

0,63

6,63

0,73

6,72

0,48

6,71
6,94
6,79
6,21
6,89
6,65

0,51
0,24
0,58
1,28
0,37
0,67

6,66
6,41
6,64
6,10
6,87
6,80

0,69
0,94
0,50
1,27
0,49
0,52

6,68
6,88
6,57
6,24
6,83
6,80

0,61
0,33
0,76
0,91
0,56
0,52

6,54
6,76
6,64
6,14
6,83
6,60

0,81
0,44
0,63
1,09
0,56
0,82

SERVICIO DE SALUD TALCAHUANO

65

APS MUNICIPAL
SERVICIO SALUD
TALCAHUANO
ALCALDE LEOCAN PORTUS
GOVINDEN
CESFAM BELLAVISTA
CESFAM DR. ALBERTO REYES
HUALPENCILLO
LA FLORESTA
LOS CERROS
PAULINA AVENDAO (EX
HIGUERAS)
PENCO
SAN VICENTE
TALCAHUANO SUR

SERVICIO SALUD
TALCAHUANO
ALCALDE LEOCAN PORTUS
GOVINDEN
CESFAM BELLAVISTA
CESFAM DR. ALBERTO REYES
HUALPENCILLO
LA FLORESTA
LOS CERROS
PAULINA AVENDAO (EX
HIGUERAS)
PENCO
SAN VICENTE
TALCAHUANO SUR

SERVICIO SALUD
TALCAHUANO
ALCALDE LEOCAN PORTUS
GOVINDEN
CESFAM BELLAVISTA
CESFAM DR. ALBERTO REYES
HUALPENCILLO
LA FLORESTA
LOS CERROS
PAULINA AVENDAO (EX
HIGUERAS)
PENCO
SAN VICENTE
TALCAHUANO SUR

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.

Media

d.e.

6,74

0,61

6,80

0,72

6,77

0,77

6,74

0,56

6,51

0,89

6,74
6,49
5,94
6,21
6,66

0,86
0,82
1,20
1,36
0,68

6,77
6,93
6,30
6,48
6,71

0,76
0,25
1,05
0,97
0,52

6,55
6,98
6,15
6,27
6,69

0,96
0,15
1,09
1,31
0,58

6,90
6,78
6,36
6,55
6,57

0,40
0,56
0,78
0,71
0,74

6,71
6,87
5,94
5,79
6,66

0,74
0,40
1,30
1,27
0,68

6,15

1,11

5,98

1,26

5,61

1,22

6,23

1,03

5,84

1,37

6,61
6,20
6,64

0,72
0,90
0,66

6,80
6,24
6,57

0,46
0,80
0,63

6,59
5,51
6,50

0,66
1,12
0,77

6,11
5,59
6,33

1,38
1,66
0,98

6,00
5,93
6,36

1,46
1,03
0,91

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,51

0,85

6,54

0,82

6,54

0,82

6,57

6,26
6,31
5,91
6,18
6,11

1,15
1,04
0,98
1,01
0,90

6,29
6,29
5,88
6,12
6,11

1,13
0,99
0,96
1,05
0,90

6,35
6,36
5,94
6,24
6,11

1,08
1,07
0,97
0,97
0,90

6,15

1,02

6,05

0,95

5,97

6,41
6,15
6,52

1,00
0,91
0,63

5,75
5,85
6,38

1,40
1,17
0,73

6,27
6,05
6,33

21. La amabilidad y
cortesa

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media

d.e.

0,70

6,57

0,70

6,29
6,36
5,88
6,00
6,11

1,10
1,03
0,89
1,09
0,90

6,19
6,36
5,85
6,15
6,11

1,35
0,96
1,12
1,00
0,90

1,31

5,97

1,21

5,97

1,35

1,25
1,02
0,75

6,30
6,00
6,48

1,02
1,28
0,71

6,20
5,85
6,50

1,17
1,20
0,77

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,83

0,57

6,83

0,57

6,83

0,57

6,80

6,71
6,67
6,18
6,61
6,77

0,59
0,74
0,98
0,70
0,43

6,68
6,67
6,12
6,48
6,77

0,60
0,74
0,93
0,80
0,43

6,71
6,60
6,15
6,45
6,77

0,59
0,84
0,94
0,83
0,43

6,27

0,87

6,15

0,96

6,27

6,61
6,07
6,55

0,72
0,85
0,59

6,57
5,85
6,40

0,76
0,91
0,77

6,61
5,98
6,43

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media

d.e.

0,58

6,80

0,58

6,68
6,69
6,09
6,36
6,77

0,60
0,67
0,91
0,96
0,43

6,71
6,67
6,12
6,52
6,77

0,53
0,71
0,89
0,87
0,43

1,03

6,19

0,99

6,08

1,12

0,69
0,96
0,77

6,48
5,95
6,50

0,82
1,09
0,71

6,55
5,93
6,50

0,76
1,03
0,67

66

SERVICIO SALUD
TALCAHUANO
ALCALDE LEOCAN PORTUS
GOVINDEN
CESFAM BELLAVISTA
CESFAM DR. ALBERTO REYES
HUALPENCILLO
LA FLORESTA
LOS CERROS
PAULINA AVENDAO (EX
HIGUERAS)
PENCO
SAN VICENTE
TALCAHUANO SUR

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,97

0,17

6,97

0,17

6,97

0,17

6,97

6,94
6,93
6,33
6,52
6,83

0,25
0,25
0,96
0,80
0,62

6,94
6,91
6,36
6,33
6,83

0,25
0,29
0,96
1,14
0,62

6,94
6,91
6,24
6,12
6,83

0,25
0,29
1,03
1,43
0,62

6,29

0,98

6,26

1,10

6,29

6,77
6,41
6,69

0,83
1,12
0,60

6,82
6,20
6,60

0,58
1,27
0,63

6,73
6,20
6,60

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media

d.e.

0,17

6,97

0,17

6,87
6,93
6,21
6,18
6,83

0,34
0,25
1,11
1,31
0,62

6,90
6,91
6,24
6,24
6,83

0,30
0,36
1,17
1,28
0,62

1,14

6,19

1,16

6,21

1,20

1,02
1,21
0,66

6,75
6,24
6,60

0,89
1,24
0,66

6,80
6,24
6,57

0,70
1,20
0,67

REDES

SERVICIO DE SALUD
TALCAHUANO
CESFAM LIRQUEN
HOSPITAL LAS HIGUERAS DE
TALCAHUANO
HOSPITAL DE TOME
HOSPITAL PENCO - LIRQUEN

SERVICIO DE SALUD
TALCAHUANO

CESFAM LIRQUEN
HOSPITAL LAS HIGUERAS DE
TALCAHUANO
HOSPITAL DE TOME
HOSPITAL PENCO - LIRQUEN

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,22
1,19
6,54
0,79
6,24
1,40

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,65
0,68
6,26
1,28
6,35
1,29

6,26

1,05

6,57

0,67

6,48

0,74

6,44

0,96

6,33

1,15

6,22

1,26

6,60
6,76

0,78
0,49

6,90
6,68

0,30
0,58

6,95
6,68

0,32
0,78

6,83
6,86

0,45
0,35

6,85
6,62

0,36
0,86

6,88
6,59

0,33
0,64

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
.
.
6,19
1,30

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,44
1,06
6,57
0,84
.
.
6,52
0,84

6,26

1,19

6,26

1,19

6,49

0,99

6,37

1,08

6,46

0,91

6,23

1,24

6,83
6,62

0,50
0,68

6,88
6,76

0,33
0,55

6,93
6,86

0,27
0,42

6,78
6,68

0,48
0,58

6,90
6,76

0,30
0,60

6,90
6,70

0,38
0,52

SERVICIO DE SALUD ARAUCANA NORTE

68

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
ARAUCANA NORTE
CECOF - ICALMA
CECOF - MININCO
CESFAM ALEMANIA
CESFAM ERCILLA
CESFAM HUEQUEN
CESFAM LOS SAUCES
CESFAM LUMACO
CESFAM PIEDRA DEL AGUILA
CESFAM RENAICO
CESFAM VICTORIA
LONCOYAN
MALALCAHUELLO
MOLCO CHUFQUEN

SERVICIO DE SALUD
ARAUCANA NORTE
CECOF - ICALMA
CECOF - MININCO
CESFAM ALEMANIA
CESFAM ERCILLA
CESFAM HUEQUEN
CESFAM LOS SAUCES
CESFAM LUMACO
CESFAM PIEDRA DEL AGUILA
CESFAM RENAICO
CESFAM VICTORIA
LONCOYAN
MALALCAHUELLO
MOLCO CHUFQUEN

SERVICIO DE SALUD
ARAUCANA NORTE
CECOF - ICALMA
CECOF - MININCO
CESFAM ALEMANIA
CESFAM ERCILLA
CESFAM HUEQUEN
CESFAM LOS SAUCES
CESFAM LUMACO
CESFAM PIEDRA DEL AGUILA
CESFAM RENAICO
CESFAM VICTORIA
LONCOYAN
MALALCAHUELLO
MOLCO CHUFQUEN

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron
Media
6,77
6,09
6,41
5,92
5,52
5,68
5,68
6,00
6,17
6,80
6,64
6,92
5,77

d.e.
0,53
0,53
1,44
0,93
1,73
1,61
0,99
1,03
0,87
0,68
0,49
0,28
1,24

15. La amabilidad y
cortesa
Media
.
.
6,15
5,79
5,96
6,11
5,40
5,69
6,21
6,59
.
.
.

d.e.
.
.
1,67
0,88
1,37
1,64
1,12
1,08
0,66
1,06
.
.
.

21. La amabilidad y
cortesa
Media
6,82
5,77
6,62
5,79
5,84
5,89
6,16
6,54
6,33
6,53
6,45
6,54
5,69

d.e.
0,50
0,43
0,78
0,83
1,31
1,69
0,75
0,74
0,56
0,79
0,74
1,20
1,03

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,77
0,75
6,64
0,73
6,77
0,43
6,14
0,47
6,50
0,51
5,95
0,49
6,65
0,77
6,71
0,72
6,68
0,81
5,96
0,86
6,00
0,88
6,04
0,81
5,84
1,07
5,68
1,22
5,80
1,41
5,79
1,52
5,32
2,04
5,68
1,68
5,80
0,65
5,60
0,87
5,68
0,95
6,26
1,12
5,86
1,35
6,43
1,01
6,58
0,88
6,50
0,93
6,75
0,61
6,82
0,67
6,82
0,57
6,78
0,62
6,77
0,43
6,59
0,67
6,73
0,46
6,77
0,60
6,54
0,88
6,69
0,75
5,92
0,86
5,92
0,86
5,77
1,17

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
5,91
1,69
6,00
1,71
6,09
1,56
5,88
0,85
5,79
0,88
5,83
0,96
5,72
1,17
5,88
1,20
5,72
1,40
5,71
2,00
5,61
2,15
5,75
1,92
5,40
1,04
5,52
0,87
5,32
0,75
5,03
1,42
5,29
1,20
5,40
1,19
6,08
0,65
6,08
0,65
6,17
0,64
6,47
1,23
6,51
1,28
6,51
1,28
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,82
0,50
6,77
0,75
6,82
0,50
5,77
0,43
5,77
0,43
5,86
0,35
6,71
0,72
6,68
0,73
6,68
0,73
5,75
0,85
5,75
0,85
5,88
0,85
5,80
1,19
5,84
1,34
5,80
1,29
5,82
1,72
5,89
1,69
5,96
1,40
6,08
0,86
6,16
0,80
6,08
0,70
6,40
0,81
6,34
0,97
6,14
0,97
6,00
0,93
6,21
0,72
6,13
0,74
6,65
0,66
6,55
0,68
6,61
0,67
6,32
0,72
6,50
0,67
6,55
0,60
6,62
0,96
6,46
0,97
6,54
0,88
5,31
0,95
5,77
0,60
5,85
0,55

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
5,82
1,30
5,86
0,47
5,91
1,68
5,92
0,93
5,84
1,34
5,50
1,97
4,88
1,42
4,69
1,97
5,50
1,22
5,94
0,80
5,32
0,89
6,54
0,88
4,31
1,49

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
.
.
6,06
5,88
5,64
5,61
5,44
5,31
6,25
6,43
.
.
.

d.e.
.
.
1,63
0,95
1,55
2,13
0,77
1,30
0,53
1,29
.
.
.

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,64
5,86
6,68
5,92
5,92
5,68
6,04
6,31
6,13
6,55
6,45
6,46
5,69

d.e.
0,79
0,35
0,73
0,88
1,19
1,89
0,73
0,87
0,74
0,71
0,67
1,20
0,85

69

SERVICIO DE SALUD
ARAUCANA NORTE
CECOF - ICALMA
CECOF - MININCO
CESFAM ALEMANIA
CESFAM ERCILLA
CESFAM HUEQUEN
CESFAM LOS SAUCES
CESFAM LUMACO
CESFAM PIEDRA DEL AGUILA
CESFAM RENAICO
CESFAM VICTORIA
LONCOYAN
MALALCAHUELLO
MOLCO CHUFQUEN

27. El inters y
amabilidad
Media
7,00
5,68
6,79
6,00
5,84
6,32
6,20
6,63
6,67
6,76
6,64
6,85
5,62

d.e.
0,00
0,89
0,64
0,83
0,80
1,02
0,76
0,55
0,64
0,52
0,66
0,38
1,39

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento su problema de salud
usted le dijo
y tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,95
0,21
6,86
0,35
6,91
0,29
5,68
0,89
5,68
0,89
5,68
0,84
6,79
0,64
6,79
0,64
6,79
0,64
6,00
0,88
5,92
0,88
5,96
0,86
5,80
0,96
5,64
1,29
5,76
1,09
5,96
1,75
6,14
1,53
6,32
1,28
6,12
0,78
6,12
0,88
5,92
1,12
6,63
0,60
6,46
1,09
6,51
1,09
6,50
0,78
6,46
0,88
6,42
0,88
6,76
0,52
6,84
0,47
6,78
0,59
6,59
0,73
6,41
0,85
6,50
0,67
6,69
0,63
6,77
0,44
6,77
0,60
5,08
1,32
5,23
1,09
5,38
1,33

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,86
5,68
6,79
5,92
5,32
6,25
6,16
6,51
6,33
6,73
6,36
6,69
5,46

d.e.
0,47
0,84
0,64
0,93
1,49
1,32
0,75
1,12
1,37
0,64
0,90
0,85
1,33

REDES

SERVICIO DE SALUD
ARAUCANA NORTE
HOSPITAL DE ANGOL
HOSPITAL DE COLLIPULLI
HOSPITAL DE CURACAUTIN
HOSPITAL DE LONQUIMAY
HOSPITAL DE PUREN
HOSPITAL DE TRAIGUEN
HOSPITAL DE VICTORIA

SERVICIO DE SALUD
ARAUCANA NORTE

HOSPITAL DE ANGOL
HOSPITAL DE COLLIPULLI
HOSPITAL DE CURACAUTIN
HOSPITAL DE LONQUIMAY
HOSPITAL DE PUREN
HOSPITAL DE TRAIGUEN
HOSPITAL DE VICTORIA

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,40
1,01
6,67
0,76
6,21
1,27
6,61
0,50
6,22
0,88
5,22
1,35
6,79
0,43
6,79
0,58
6,79
0,58
6,21
1,05
6,50
0,76
6,36
0,93
6,44
0,63
6,38
1,09
5,75
1,39
6,68
0,56
6,56
0,71
6,60
0,71
6,96
0,20
6,94
0,24
6,90
0,36

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
6,62
0,89
6,60
0,63
6,50
0,79
5,28
1,64
6,71
0,61
6,71
0,61
6,57
0,51
6,21
0,89
6,25
1,00
6,06
1,12
6,44
1,04
6,60
0,65
6,53
1,05
6,76
0,51

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,79
0,54
6,52
1,18
6,54
0,83
5,89
1,57
5,78
1,52
5,94
1,06
6,93
0,27
6,79
0,43
6,64
0,63
6,21
0,89
6,57
0,65
6,50
0,85
6,31
1,01
6,19
0,91
6,06
1,18
6,68
0,69
6,52
1,05
6,52
0,92
6,65
0,87
6,67
0,65
6,69
0,73

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,65
0,62
6,65
0,79
6,65
0,65
6,56
0,80
6,44
0,78
5,67
1,08
6,17
1,10
6,33
0,84
6,86
0,36
6,64
0,84
6,64
0,84
6,71
0,47
6,14
0,77
6,57
0,65
6,36
0,84
6,07
1,14
6,38
0,72
6,44
0,89
6,38
0,72
6,31
0,95
6,76
0,66
6,56
0,77
6,44
0,87
6,56
0,92
6,76
0,59
6,80
0,45
6,71
0,76
6,78
0,50

SERVICIO DE SALUD ARAUCANA SUR

71

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
ARAUCANA SUR
CAJON
CESFAM AMANECER
CESFAM BOYECO
CESFAM CHOL CHOL
CESFAM CURARREHUE
CESFAM DR. ERNESTO GARCIA
CESFAM FEDERICO THIEME
CESFAM LABRANZA
CESFAM LAS COLINAS
CESFAM LAUTARO
CESFAM LICAN RAY
CESFAM LOS LAURELES
CESFAM LOS VOLCANES
CESFAM MELIPEUCO
CESFAM NUEVA IMPERIAL
CESFAM PADRE LAS CASAS
CESFAM PEDRO DE VALDIVIA
CESFAM PUCON
CESFAM PUEBLO NUEVO
CESFAM PULMAHUE
CESFAM QUEPE
CESFAM SANTA ROSA
CESFAM TEODORO SCHMIDT
CESFAM TROVOLHUE
CESFAM VILLA ALEGRE
CESFAM VILLARRICA
CHEUCAN
HUISCAPI
LASTARRIA
MAHUIDANCHE
QUEULE
RUCATRARO

SERVICIO DE SALUD
ARAUCANA SUR
CAJON
CESFAM AMANECER
CESFAM BOYECO
CESFAM CHOL CHOL
CESFAM CURARREHUE
CESFAM DR. ERNESTO GARCIA
CESFAM FEDERICO THIEME
CESFAM LABRANZA
CESFAM LAS COLINAS
CESFAM LAUTARO
CESFAM LICAN RAY
CESFAM LOS LAURELES
CESFAM LOS VOLCANES
CESFAM MELIPEUCO
CESFAM NUEVA IMPERIAL

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron
Media
6,58
6,24
6,14
6,34
6,96
5,92
6,00
6,13
6,73
6,29
6,83
6,73
6,41
6,35
5,83
6,65
6,36
6,95
6,21
6,71
6,54
5,91
5,71
6,33
5,80
6,42
7,00
6,57
6,68
6,80
6,92
6,36

d.e.
0,56
1,07
1,04
0,89
0,20
0,60
1,06
1,56
0,94
1,20
0,49
0,46
1,10
1,11
1,18
0,58
1,03
0,23
0,74
0,62
0,99
1,64
1,90
0,64
1,25
0,84
0,00
0,59
0,57
0,41
0,40
1,19

15. La amabilidad y
cortesa
Media
.
5,93
6,09
6,16
7,00
6,00
6,08
6,31
6,86
6,29
6,65
6,82
6,32
6,22
5,42

d.e.
.
1,21
1,06
1,07
0,00
0,96
0,93
1,06
0,47
1,13
0,65
0,50
0,73
0,95
1,30

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,58
0,56
6,61
0,56
6,58
0,56
6,40
0,83
6,31
0,98
5,91
1,39
6,45
0,74
6,36
1,00
5,73
1,28
6,40
0,84
6,37
0,85
6,34
1,05
6,96
0,20
6,75
0,85
6,83
0,48
5,97
0,56
5,83
0,65
5,86
0,68
6,33
0,70
6,46
0,59
6,50
0,51
6,66
0,83
6,09
1,51
6,28
1,14
6,91
0,29
6,82
0,50
6,68
0,57
6,37
1,09
6,43
0,98
5,97
1,18
6,83
0,49
6,78
0,52
6,78
0,52
6,41
1,10
6,64
0,79
6,55
0,86
6,32
1,25
6,62
0,95
6,62
0,99
6,52
0,67
6,52
0,67
5,48
1,65
6,14
1,29
6,08
1,23
5,58
1,34
6,68
0,66
6,73
0,55
6,58
0,78
6,45
1,18
6,85
0,44
6,45
0,94
6,95
0,23
6,89
0,52
6,81
0,52
6,36
0,65
6,48
0,57
5,82
0,73
6,80
0,53
6,74
0,61
6,74
0,66
6,65
0,56
6,23
0,99
5,96
1,08
6,30
1,11
6,22
1,21
5,72
1,42
6,34
1,06
5,89
1,81
6,31
1,13
6,42
0,72
6,25
0,61
5,92
0,93
5,73
1,32
5,84
1,24
5,50
1,50
6,45
0,82
6,13
0,90
5,95
1,12
7,00
0,00
6,96
0,20
7,00
0,00
6,57
0,59
6,65
0,57
6,39
0,72
5,64
1,26
5,18
1,79
6,27
1,03
6,80
0,50
6,60
1,00
6,60
1,12
6,92
0,28
6,88
0,60
7,00
0,00
6,56
0,92
6,12
1,39
6,52
0,87

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
.
.
.
.
.
.
5,87
1,28
5,87
1,39
5,95
1,30
6,36
1,18
6,23
1,11
6,09
1,19
6,15
1,08
6,16
1,09
6,16
1,07
7,00
0,00
7,00
0,00
6,96
0,20
6,00
0,96
6,00
0,96
5,94
0,95
5,96
0,86
6,04
0,91
6,13
0,85
6,00
1,37
6,16
1,30
6,22
1,29
6,91
0,43
6,86
0,47
6,91
0,29
6,20
1,08
6,43
0,98
6,40
1,14
6,65
0,65
6,65
0,65
6,65
0,65
6,82
0,50
6,82
0,39
6,73
0,77
6,26
0,79
6,32
0,98
6,62
1,07
6,43
0,95
6,26
1,10
6,35
1,03
5,31
1,53
5,33
1,39
5,56
1,42

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,45
0,77
5,73
1,24
5,95
1,70
6,08
1,09
7,00
0,00
6,64
0,54
4,79
0,98
5,41
1,79
6,59
1,01
6,17
1,56
6,65
1,03
6,64
0,73
6,47
0,66
5,57
1,65
5,56
1,34
6,23
0,83
5,79
1,27
6,92
0,28
5,82
0,81
6,34
1,00
5,54
1,36
5,33
1,76
4,71
2,15
6,04
1,16
5,57
1,55
6,15
0,79
6,96
0,20
6,22
1,48
6,73
0,63
6,16
0,85
6,88
0,33
5,56
1,42

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
.
6,02
6,18
6,23
6,96
6,00
6,08
6,16
6,95
6,31
6,65
6,86
6,74
6,22
5,69

d.e.
.
1,18
1,26
1,08
0,20
0,96
0,97
1,27
0,21
1,21
0,65
0,47
0,75
1,04
1,37

72

CESFAM PADRE LAS CASAS


CESFAM PEDRO DE VALDIVIA
CESFAM PUCON
CESFAM PUEBLO NUEVO
CESFAM PULMAHUE
CESFAM QUEPE
CESFAM SANTA ROSA
CESFAM TEODORO SCHMIDT
CESFAM TROVOLHUE
CESFAM VILLA ALEGRE
CESFAM VILLARRICA
CHEUCAN
HUISCAPI
LASTARRIA
MAHUIDANCHE
QUEULE
RUCATRARO

SERVICIO DE SALUD
ARAUCANA SUR
CAJON
CESFAM AMANECER
CESFAM BOYECO
CESFAM CHOL CHOL
CESFAM CURARREHUE
CESFAM DR. ERNESTO GARCIA
CESFAM FEDERICO THIEME
CESFAM LABRANZA
CESFAM LAS COLINAS
CESFAM LAUTARO
CESFAM LICAN RAY
CESFAM LOS LAURELES
CESFAM LOS VOLCANES
CESFAM MELIPEUCO
CESFAM NUEVA IMPERIAL
CESFAM PADRE LAS CASAS
CESFAM PEDRO DE VALDIVIA
CESFAM PUCON
CESFAM PUEBLO NUEVO
CESFAM PULMAHUE
CESFAM QUEPE
CESFAM SANTA ROSA
CESFAM TEODORO SCHMIDT
CESFAM TROVOLHUE
CESFAM VILLA ALEGRE
CESFAM VILLARRICA
CHEUCAN
HUISCAPI
LASTARRIA
MAHUIDANCHE
QUEULE
RUCATRARO

6,38
5,27
6,81
6,58
6,80
6,54
5,74
5,46
6,25
5,59
6,06
.
.
.
.
.
.

0,67
1,84
0,70
0,50
0,63
0,76
1,64
1,77
0,85
1,44
1,20
.
.
.
.
.
.

21. La amabilidad y
cortesa
Media
6,39
6,47
6,23
6,37
6,92
6,36
6,25
6,28
6,86
6,11
6,65
6,95
6,47
6,35
6,06
6,63
5,58
6,97
6,45
6,91
6,77
6,20
5,86
6,13
6,11
6,29
7,00
6,70
6,64
6,92
6,88
6,44

d.e.
0,92
0,69
0,87
0,96
0,28
0,59
0,90
1,20
0,64
1,30
0,65
0,21
0,96
1,03
0,95
0,54
1,60
0,16
0,51
0,28
0,51
0,93
1,50
0,85
1,13
0,80
0,00
0,47
0,66
0,28
0,44
1,00

6,50
5,61
6,76
6,15
6,71
6,73
5,72
4,86
6,29
5,64
6,08
.
.
.
.
.
.

0,64
1,84
0,86
0,67
0,99
0,53
1,39
2,12
0,95
1,43
1,09
.
.
.
.
.
.

6,43
5,55
6,81
6,58
6,74
6,42
5,85
5,34
6,33
5,52
6,11
.
.
.
.
.
.

0,78
1,91
0,70
0,50
0,89
0,99
1,37
2,00
0,87
1,52
1,06
.
.
.
.
.
.

6,40
5,42
6,86
6,52
6,69
6,46
5,87
5,23
6,17
5,57
6,19
.
.
.
.
.
.

0,81
1,92
0,67
0,51
0,68
0,76
1,44
1,97
0,96
1,40
1,07
.
.
.
.
.
.

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,39
0,92
6,39
0,92
6,39
0,92
6,53
0,72
6,47
0,81
6,42
0,76
6,41
0,80
6,36
0,95
6,41
0,85
6,35
0,98
6,37
0,96
6,35
0,96
6,92
0,28
6,92
0,28
6,92
0,28
6,36
0,59
6,36
0,59
6,39
0,55
6,25
0,90
6,29
0,75
6,29
0,86
6,44
0,80
6,31
1,09
6,38
1,10
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00
6,17
1,20
6,14
1,22
6,17
1,27
6,65
0,65
6,65
0,65
6,65
0,65
6,86
0,47
6,82
0,66
6,77
0,69
6,38
1,02
6,50
0,96
6,65
0,65
6,35
1,11
6,39
1,08
6,35
1,19
6,06
0,95
6,11
0,92
6,03
0,94
6,55
0,68
6,58
0,68
6,58
0,68
5,76
1,75
5,76
1,66
5,79
1,80
6,86
0,35
6,95
0,23
6,97
0,16
6,36
0,55
6,42
0,50
6,48
0,57
6,86
0,43
6,91
0,28
6,77
0,60
6,69
0,74
6,92
0,27
6,77
0,51
6,07
1,08
6,17
1,04
6,15
1,13
5,89
1,45
6,06
1,41
6,03
1,44
6,13
0,90
6,25
0,85
6,13
0,80
6,11
1,15
6,14
1,11
6,14
1,11
6,29
0,82
6,32
0,81
6,31
0,86
7,00
0,00
7,00
0,00
6,96
0,20
6,70
0,47
6,70
0,47
6,78
0,42
6,64
0,58
6,73
0,46
6,59
0,73
6,84
0,55
6,80
0,71
6,80
0,58
6,88
0,44
6,84
0,62
6,84
0,62
6,52
0,77
6,36
1,08
6,40
1,15

6,45
5,61
6,81
6,55
6,74
6,65
5,67
5,49
6,21
5,50
6,15
.
.
.
.
.
.

0,85
2,05
0,84
0,51
0,66
0,56
1,49
2,09
1,28
1,49
1,10
.
.
.
.
.
.

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,39
6,42
6,59
6,35
6,92
6,39
6,38
6,41
6,91
6,14
6,65
6,82
6,62
6,30
6,08
6,58
5,79
6,97
6,48
6,77
6,85
6,09
5,97
6,21
6,11
6,31
6,96
6,78
6,59
6,60
6,84
6,44

d.e.
0,92
0,85
0,80
0,98
0,28
0,55
0,77
0,95
0,43
1,46
0,65
0,66
0,74
1,11
0,97
0,71
1,73
0,16
0,51
0,55
0,46
1,17
1,46
0,83
1,15
0,86
0,20
0,42
0,91
0,87
0,62
1,16

73

SERVICIO DE SALUD
ARAUCANA SUR
CAJON
CESFAM AMANECER
CESFAM BOYECO
CESFAM CHOL CHOL
CESFAM CURARREHUE
CESFAM DR. ERNESTO GARCIA
CESFAM FEDERICO THIEME
CESFAM LABRANZA
CESFAM LAS COLINAS
CESFAM LAUTARO
CESFAM LICAN RAY
CESFAM LOS LAURELES
CESFAM LOS VOLCANES
CESFAM MELIPEUCO
CESFAM NUEVA IMPERIAL
CESFAM PADRE LAS CASAS
CESFAM PEDRO DE VALDIVIA
CESFAM PUCON
CESFAM PUEBLO NUEVO
CESFAM PULMAHUE
CESFAM QUEPE
CESFAM SANTA ROSA
CESFAM TEODORO SCHMIDT
CESFAM TROVOLHUE
CESFAM VILLA ALEGRE
CESFAM VILLARRICA
CHEUCAN
HUISCAPI
LASTARRIA
MAHUIDANCHE
QUEULE
RUCATRARO

27. El inters y
amabilidad
Media
6,74
6,55
6,77
6,48
7,00
6,56
6,29
6,50
6,95
6,74
6,65
6,86
6,56
6,26
6,25
6,88
6,36
6,95
6,42
7,00
6,88
6,37
6,09
6,54
6,59
6,55
6,96
6,70
6,82
6,76
7,00
6,12

d.e.
0,51
0,92
0,53
1,00
0,00
0,65
0,81
0,98
0,21
0,61
0,65
0,47
0,50
1,48
1,00
0,52
0,99
0,23
0,50
0,00
0,33
1,10
1,17
0,51
0,79
0,92
0,20
0,56
0,39
0,52
0,00
1,24

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento
su prob. de salud y
usted le dijo
tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,74
0,51
6,74
0,51
6,74
0,51
6,45
1,09
6,36
1,39
6,42
1,27
6,77
0,53
6,82
0,39
6,77
0,61
6,48
1,00
6,48
1,00
6,48
1,00
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00
6,56
0,65
6,56
0,65
6,50
0,77
6,25
0,79
6,33
0,70
6,38
0,65
6,41
1,21
6,28
1,42
6,25
1,34
6,91
0,29
7,00
0,00
6,95
0,21
6,71
0,62
6,66
0,64
6,71
0,62
6,70
0,56
6,70
0,56
6,74
0,54
6,91
0,29
6,86
0,35
6,91
0,29
6,47
0,66
6,53
0,61
6,79
0,41
6,13
1,25
5,96
1,69
5,87
1,79
6,17
1,06
6,22
1,05
6,19
1,09
6,88
0,52
6,85
0,53
6,80
0,69
6,39
0,86
6,61
0,86
6,36
0,99
6,89
0,31
6,92
0,28
6,95
0,23
6,48
0,51
6,45
0,51
6,55
0,51
7,00
0,00
6,97
0,17
6,97
0,17
6,77
0,59
6,77
0,65
6,81
0,63
6,35
1,22
6,37
1,20
6,37
1,20
6,14
1,31
6,20
1,16
6,14
1,26
6,46
0,78
6,46
0,66
6,38
0,77
6,61
0,75
6,61
0,75
6,61
0,75
6,56
0,92
6,58
0,92
6,56
0,92
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00
6,61
0,94
6,65
0,93
6,74
0,54
6,82
0,50
6,86
0,35
6,91
0,29
6,68
0,75
6,56
0,92
6,72
0,61
6,96
0,20
7,00
0,00
7,00
0,00
6,00
1,38
5,92
1,41
6,08
1,47

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,74
6,35
6,77
6,52
7,00
6,56
6,33
6,38
7,00
6,66
6,74
6,86
6,76
6,13
6,17
6,90
6,58
6,97
6,55
7,00
6,73
6,46
6,06
6,71
6,61
6,58
7,00
6,78
6,77
6,64
7,00
5,96

d.e.
0,51
1,29
0,61
1,00
0,00
0,65
0,76
1,16
0,00
0,68
0,54
0,47
0,50
1,46
1,16
0,50
0,94
0,16
0,51
0,00
0,72
1,00
1,30
0,55
0,75
0,92
0,00
0,52
0,53
0,86
0,00
1,43

74

REDES

SERVICIO DE SALUD
ARAUCANA SUR
CONSULTORIO MIRAFLORES
HOSPITAL DE CARAHUE
HOSPITAL DE CUNCO
HOSPITAL DE GALVARINO
HOSPITAL DE GORBEA
HOSPITAL DE LAUTARO
HOSPITAL DE LONCOCHE
HOSPITAL DE NUEVA
IMPERIAL
HOSPITAL DE PITRUFQUEN
HOSPITAL DE PUERTO
SAAVEDRA
HOSPITAL DE TOLTEN
HOSPITAL DE VILCUN
HOSPITAL DE VILLARRICA
HOSPITAL DR HERNAN
HENRIQUEZ A.

SERVICIO DE SALUD
ARAUCANA SUR

CONSULTORIO MIRAFLORES
HOSPITAL DE CARAHUE
HOSPITAL DE CUNCO
HOSPITAL DE GALVARINO
HOSPITAL DE GORBEA
HOSPITAL DE LAUTARO
HOSPITAL DE LONCOCHE
HOSPITAL DE NUEVA
IMPERIAL
HOSPITAL DE PITRUFQUEN
HOSPITAL DE PUERTO
SAAVEDRA
HOSPITAL DE TOLTEN
HOSPITAL DE VILCUN
HOSPITAL DE VILLARRICA
HOSPITAL DR HERNAN
HENRIQUEZ A.

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,55
1,15
6,48
0,76
6,36
1,17
6,57
0,73
6,73
0,45
6,73
0,52
6,67
0,70
6,63
0,65
6,50
0,88
6,73
0,55
6,86
0,47
6,95
0,21
6,75
0,53
6,88
0,45
6,83
0,38
6,80
0,46
6,82
0,45
6,75
0,49
6,65
0,93
6,91
0,29
6,74
0,54

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,58
0,61
6,61
0,56
6,64
0,55
6,77
0,50
6,73
0,52
6,63
0,61
6,50
0,83
6,63
0,71
6,46
0,83
6,77
0,43
6,64
0,66
6,82
0,39
6,83
0,48
6,79
0,51
6,83
0,38
6,86
0,35
6,70
0,67
6,80
0,46
6,74
0,54
6,78
0,52
6,61
0,78

6,77

0,54

6,82

0,63

6,77

0,66

6,84

0,37

6,84

0,41

6,81

0,48

6,88

0,34

7,00

0,00

6,94

0,25

6,94

0,35

6,88

0,34

6,94

0,25

6,89

0,46

7,00

0,00

7,00

0,00

6,89

0,32

6,79

0,54

6,84

0,50

6,68
6,75
6,79

0,65
0,58
0,53

6,91
6,88
6,84

0,29
0,34
0,45

6,86
6,81
6,79

0,35
0,40
0,49

6,55
6,81
6,82

0,51
0,40
0,43

6,64
6,94
6,77

0,58
0,25
0,50

6,64
6,94
6,77

0,58
0,25
0,50

6,40

1,18

6,65

0,90

6,55

0,94

6,58

0,91

6,24

1,21

6,29

1,23

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
.
.
6,58
0,61
6,73
0,52
6,80
0,48
6,33
1,31
6,79
0,51
6,68
0,57
6,82
0,39
6,79
0,41
6,92
0,28
6,75
0,58
6,82
0,45
6,83
0,49
6,96
0,21

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,70
0,53
6,73
0,52
.
.
6,79
0,42
6,83
0,46
6,83
0,46
6,80
0,48
6,80
0,48
6,75
0,53
6,42
0,88
6,63
0,71
6,25
1,48
6,86
0,35
6,86
0,35
6,86
0,35
6,91
0,29
6,92
0,28
6,96
0,20
6,92
0,28
6,88
0,34
6,82
0,58
6,75
0,49
6,77
0,60
6,77
0,48
6,87
0,34
6,52
0,99
6,78
0,60
6,78
0,60

6,79

0,59

6,82

0,50

6,75

0,71

6,91

0,34

6,72

0,73

6,77

0,57

6,91

0,39

6,97

0,18

6,88

0,34

6,94

0,25

6,91

0,30

7,00

0,00

6,79

0,71

6,79

0,92

6,79

0,42

6,89

0,46

6,74

0,93

6,79

0,71

6,41
6,88
6,82

0,67
0,34
0,47

6,68
6,88
6,79

0,48
0,34
0,53

6,64
6,75
6,86

0,49
0,58
0,40

6,77
6,94
6,81

0,43
0,25
0,44

6,55
6,88
6,77

0,67
0,34
0,54

6,55
6,88
6,77

0,60
0,34
0,54

6,31

1,14

6,51

1,23

6,37

1,25

6,43

0,99

6,41

1,26

6,35

1,32

SERVICIO DE SALUD CHILO

76

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
CHILO
AGONI
ALDACHILDO
CESFAM CASTRO
CESFAM CHONCHI
CESFAM CURACO DE VELEZ
CESFAM DALCAHUE
CESFAM MANUEL FERREIRA
CESFAM PUDETO BAJO
CESFAM QUELLON
CESFAM QUEMCHI
ISLA ALAO

SERVICIO DE SALUD
CHILO
AGONI
ALDACHILDO
CESFAM CASTRO
CESFAM CHONCHI
CESFAM CURACO DE VELEZ
CESFAM DALCAHUE
CESFAM MANUEL FERREIRA
CESFAM PUDETO BAJO
CESFAM QUELLON
CESFAM QUEMCHI
ISLA ALAO

SERVICIO DE SALUD
CHILO
AGONI
ALDACHILDO
CESFAM CASTRO
CESFAM CHONCHI
CESFAM CURACO DE VELEZ
CESFAM DALCAHUE
CESFAM MANUEL FERREIRA
CESFAM PUDETO BAJO
CESFAM QUELLON
CESFAM QUEMCHI
ISLA ALAO

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron
Media
7,00
6,89
6,70
6,27
6,44
6,00
6,13
6,25
6,03
6,13
7,00

d.e.
0,00
0,57
0,76
0,77
0,80
1,09
0,86
1,11
1,14
1,55
0,00

15. La amabilidad y
cortesa
Media
.
.
6,72
6,14
6,70
6,00
6,33
5,82
5,56
6,04
.

d.e.
.
.
0,75
1,21
0,67
0,95
0,93
1,36
1,11
1,46
.

21. La amabilidad y
cortesa
Media
7,00
6,96
6,75
6,23
6,78
6,13
6,38
6,43
5,88
6,30
6,78

d.e.
0,00
0,19
0,61
0,69
0,64
0,76
0,85
0,74
0,84
1,43
0,55

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,75
0,46
7,00
0,00
6,75
0,71
6,82
0,67
6,89
0,42
6,96
0,19
6,63
0,72
6,56
0,80
6,51
1,17
6,09
1,06
6,27
0,83
5,41
1,44
6,63
0,74
6,59
0,69
6,63
0,63
5,96
1,30
6,04
0,88
5,30
1,02
6,36
0,58
6,36
0,74
6,03
1,16
6,32
0,82
5,68
1,85
6,39
1,26
6,06
0,81
5,62
0,78
6,09
0,90
6,09
1,24
5,91
1,53
5,96
1,52
7,00
0,00
6,83
0,71
6,89
0,47

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
6,56
0,93
6,67
0,83
6,70
0,71
6,27
0,94
6,23
1,02
6,14
1,08
6,78
0,51
6,81
0,40
6,81
0,40
5,83
1,15
5,91
1,04
5,91
1,04
6,28
1,05
6,38
0,88
6,46
0,72
5,57
1,45
5,82
1,16
5,64
1,62
5,47
1,16
5,56
0,82
5,53
1,02
6,09
1,41
5,83
1,53
5,74
1,74
.
.
.
.
.
.

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,88
0,35
6,88
0,35
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00
6,96
0,19
6,72
0,62
6,74
0,55
6,68
0,66
6,32
0,57
6,41
0,50
6,23
0,69
6,85
0,60
6,78
0,64
6,78
0,64
6,22
0,74
6,09
0,90
6,09
0,85
6,44
0,72
6,54
0,72
6,56
0,82
6,21
0,74
6,18
1,39
6,43
0,88
5,88
0,81
5,91
0,75
6,03
0,63
6,39
1,41
6,22
1,41
6,43
1,34
6,72
0,67
6,72
0,67
6,67
0,84

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,50
0,76
6,96
0,19
6,75
0,61
5,68
1,17
6,67
0,88
5,70
1,40
6,13
1,32
6,21
0,96
6,21
0,84
6,26
1,48
6,83
0,51

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
.
.
6,61
6,36
6,70
5,65
6,38
5,64
5,38
5,83
.

d.e.
.
.
0,90
0,90
0,67
1,15
0,78
1,45
0,99
1,70
.

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
7,00
6,96
6,61
6,32
6,78
6,13
6,59
6,50
5,97
6,35
6,72

d.e.
0,00
0,19
0,86
0,65
0,64
0,69
0,68
0,79
0,67
1,43
0,67

77

SERVICIO DE SALUD
CHILO
AGONI
ALDACHILDO
CESFAM CASTRO
CESFAM CHONCHI
CESFAM CURACO DE VELEZ
CESFAM DALCAHUE
CESFAM MANUEL FERREIRA
CESFAM PUDETO BAJO
CESFAM QUELLON
CESFAM QUEMCHI
ISLA ALAO

27. El inters y
amabilidad
Media
7,00
6,96
6,89
6,55
6,81
6,22
6,56
6,39
6,41
6,65
6,72

d.e.
0,00
0,19
0,41
0,74
0,56
1,04
0,79
0,88
0,99
0,83
0,75

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento
su prob. de salud y
usted le dijo
tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,88
0,35
6,88
0,35
6,63
0,74
7,00
0,00
7,00
0,00
6,96
0,19
6,88
0,38
6,82
0,54
6,82
0,47
6,55
0,67
6,36
1,09
6,55
0,67
6,89
0,32
6,89
0,32
6,93
0,27
6,30
0,97
6,17
1,03
6,17
1,07
6,54
0,85
6,64
0,74
6,59
0,79
6,54
0,79
6,11
1,37
6,14
1,43
6,38
1,07
6,29
1,03
6,41
1,08
6,70
0,82
6,78
0,42
6,87
0,34
6,78
0,55
6,61
0,98
6,61
0,98

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,88
6,96
6,86
6,55
6,93
6,17
6,56
6,18
6,26
6,83
6,67

d.e.
0,35
0,19
0,40
0,60
0,27
1,11
0,91
1,36
1,14
0,49
0,84

REDES

SERVICIO DE SALUD
CHILO
HOSPITAL DE ACHAO
HOSPITAL DE ANCUD
HOSPITAL DE CASTRO
HOSPITAL DE QUEILEN
HOSPITAL DE QUELLON

SERVICIO DE SALUD
CHILO

HOSPITAL DE ACHAO
HOSPITAL DE ANCUD
HOSPITAL DE CASTRO
HOSPITAL DE QUEILEN
HOSPITAL DE QUELLON

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,79
0,54
6,89
0,32
6,63
0,76
6,57
0,89
6,67
0,63
5,93
1,29
6,68
0,53
6,86
0,46
6,63
0,76
6,91
0,30
6,27
0,79
6,73
0,47
6,18
1,33
6,64
0,62
6,64
0,62

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
6,79
0,54
6,79
0,54
6,39
0,88
6,43
0,83
6,69
0,56
6,72
0,60
6,45
0,93
6,27
1,49
6,39
0,92
6,57
0,63

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,74
0,56
6,74
0,56
6,79
0,42
6,67
0,70
6,41
0,72
6,28
1,00
6,83
0,42
6,71
0,55
6,66
0,64
6,91
0,30
6,36
1,21
6,45
0,69
6,61
0,74
6,54
0,74
6,39
0,99

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,84
0,37
6,74
0,45
6,84
0,37
6,89
0,32
6,59
0,83
6,37
0,85
6,41
0,88
6,37
0,85
6,72
0,52
6,72
0,57
6,72
0,55
6,65
0,62
6,64
0,81
6,00
1,18
6,36
1,21
6,55
0,52
6,57
0,63
6,50
0,69
6,54
0,64
6,57
0,69

SERVICIO DE SALUD DEL RELONCAV

79

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD DEL
RELONCAV
CECOF AYACARA
CESFAM ALERCE
CESFAM ANGELMO
CESFAM ANTONIO VARAS
CESFAM CALBUCO
CESFAM CARELMAPU
CESFAM CARMELA CARVAJAL
CESFAM FRUTILLAR
CESFAM LOS MUERMOS
CESFAM LOS VOLCANES
CESFAM PADRE HURTADO
CESFAM PUERTO VARAS
COCHAMO
LINEA SIN NOMBRE
PUERTO RAMIREZ
RIO AZUL

SERVICIO DE SALUD DEL


RELONCAV
CECOF AYACARA
CESFAM ALERCE
CESFAM ANGELMO
CESFAM ANTONIO VARAS
CESFAM CALBUCO
CESFAM CARELMAPU
CESFAM CARMELA CARVAJAL
CESFAM FRUTILLAR
CESFAM LOS MUERMOS
CESFAM LOS VOLCANES
CESFAM PADRE HURTADO
CESFAM PUERTO VARAS
COCHAMO
LINEA SIN NOMBRE
PUERTO RAMIREZ
RIO AZUL

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron
Media
6,96
5,64
5,77
6,70
6,42
6,86
6,38
6,64
6,48
5,54
6,19
5,81
6,76
6,53
6,75
7,00

d.e.
0,20
1,75
1,36
0,59
0,65
0,35
1,13
0,49
0,67
1,52
1,06
1,35
0,44
0,64
0,71
0,00

15. La amabilidad y
cortesa
Media
.
5,42
5,56
6,25
6,13
6,86
5,91
6,55
6,39
5,56
6,11
5,17
.
.
.
.

d.e.
.
1,94
1,17
1,14
0,95
0,35
1,26
0,67
1,00
1,52
1,01
1,36
.
.
.
.

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,92
0,28
6,96
0,20
6,08
0,58
6,00
1,41
5,12
1,90
5,45
1,60
5,77
1,17
5,56
1,20
5,23
1,27
6,23
0,77
6,25
1,04
6,32
0,93
6,63
0,49
6,17
0,87
6,58
0,65
6,50
0,60
6,82
0,50
6,64
0,90
6,18
1,29
6,03
1,22
5,44
1,76
6,73
0,63
6,41
0,96
6,00
1,02
6,18
1,13
6,00
1,39
6,06
0,97
6,17
0,89
5,56
1,43
6,20
0,90
6,19
0,82
5,58
1,48
6,22
1,31
5,92
1,48
5,50
1,21
5,33
1,26
6,31
0,97
5,97
1,59
6,66
0,72
6,60
0,74
6,47
0,74
6,67
0,82
6,63
0,52
6,50
1,07
6,63
0,74
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
.
.
.
.
.
.
5,39
1,84
5,64
1,71
5,61
1,69
5,42
1,43
5,49
1,04
5,42
1,39
6,36
0,81
6,14
1,23
6,23
1,24
5,88
1,08
6,13
1,03
5,71
1,49
6,77
0,61
6,82
0,50
6,77
0,53
5,53
1,67
5,85
1,33
5,79
1,15
6,64
0,79
6,59
0,67
6,68
0,72
6,24
1,17
6,36
1,03
6,27
1,07
5,44
1,47
5,41
1,58
5,41
1,48
6,00
1,41
6,14
1,17
6,11
1,26
4,83
1,54
5,28
1,23
5,33
1,45
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,38
0,71
5,79
1,71
5,21
1,42
6,23
1,14
6,33
1,01
6,55
0,91
5,76
1,48
6,27
0,98
6,00
1,37
5,20
1,27
6,03
1,72
5,25
1,78
6,45
0,69
6,13
0,99
6,63
0,52
7,00
0,00

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
.
5,52
5,35
6,20
5,83
6,86
5,79
6,41
6,00
5,27
6,00
5,08
.
.
.
.

d.e.
.
1,64
1,40
1,19
1,09
0,47
1,51
0,96
1,62
1,67
1,17
1,87
.
.
.
.

80

SERVICIO DE SALUD DEL


RELONCAV
CECOF AYACARA
CESFAM ALERCE
CESFAM ANGELMO
CESFAM ANTONIO VARAS
CESFAM CALBUCO
CESFAM CARELMAPU
CESFAM CARMELA CARVAJAL
CESFAM FRUTILLAR
CESFAM LOS MUERMOS
CESFAM LOS VOLCANES
CESFAM PADRE HURTADO
CESFAM PUERTO VARAS
COCHAMO
LINEA SIN NOMBRE
PUERTO RAMIREZ
RIO AZUL

SERVICIO DE SALUD DEL


RELONCAV
CECOF AYACARA
CESFAM ALERCE
CESFAM ANGELMO
CESFAM ANTONIO VARAS
CESFAM CALBUCO
CESFAM CARELMAPU
CESFAM CARMELA CARVAJAL
CESFAM FRUTILLAR
CESFAM LOS MUERMOS
CESFAM LOS VOLCANES
CESFAM PADRE HURTADO
CESFAM PUERTO VARAS
COCHAMO
LINEA SIN NOMBRE
PUERTO RAMIREZ
RIO AZUL

21. La amabilidad y
cortesa
Media
6,54
5,42
5,82
6,39
6,46
6,82
6,29
6,77
6,27
5,66
6,08
5,58
6,83
6,80
6,88
7,00

d.e.
0,78
1,70
1,00
0,81
0,78
0,50
0,94
0,53
1,15
0,73
1,20
0,69
0,38
0,41
0,35
0,00

27. El inters y
amabilidad
Media
6,96
6,27
5,91
6,68
6,79
6,82
6,59
6,73
6,76
5,95
6,33
5,94
6,83
6,80
7,00
7,00

d.e.
0,20
1,35
1,37
0,60
0,51
0,50
0,99
1,08
0,56
1,02
0,96
0,75
0,60
0,41
0,00
0,00

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,83
0,48
6,75
0,74
6,79
0,66
5,45
1,66
5,55
1,44
5,39
1,56
5,75
0,99
5,79
0,96
5,68
1,02
6,36
0,87
6,39
0,84
6,39
0,89
6,21
0,98
6,33
0,76
6,33
0,76
6,82
0,50
6,73
0,55
6,73
0,55
6,09
1,31
6,12
1,15
6,09
1,03
6,77
0,43
6,82
0,39
6,77
0,53
6,12
1,32
6,00
1,35
6,00
1,17
5,56
0,63
5,51
0,78
5,63
0,83
6,17
0,97
6,17
1,25
6,06
1,33
5,61
0,64
5,56
0,73
5,86
0,68
6,83
0,47
6,79
0,77
6,79
0,41
6,67
0,82
6,87
0,35
6,80
0,56
6,50
1,07
6,75
0,71
6,75
0,71
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento
su prob. de salud y
usted le dijo
tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,96
0,20
7,00
0,00
7,00
0,00
6,33
1,29
6,39
1,27
6,36
1,22
5,95
1,26
5,95
1,27
5,89
1,25
6,61
0,72
6,55
0,76
6,64
0,65
6,79
0,41
6,75
0,44
6,58
0,65
6,82
0,50
6,82
0,50
6,82
0,39
6,56
1,13
6,53
1,11
6,41
1,23
6,77
1,07
6,68
1,09
6,77
0,43
6,67
0,65
6,58
0,87
6,58
0,71
5,98
0,99
5,95
1,00
6,00
0,92
6,50
0,85
6,25
1,20
6,33
0,89
5,97
0,84
5,94
0,92
6,00
0,96
6,86
0,35
6,83
0,38
6,79
0,49
6,87
0,35
6,73
0,59
6,60
0,91
6,88
0,35
6,88
0,35
6,88
0,35
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,88
5,36
5,82
6,36
6,33
6,68
6,00
6,82
6,06
5,56
6,11
5,72
6,69
6,73
6,88
7,00

d.e.
0,45
1,62
1,05
0,84
1,01
0,78
1,13
0,39
1,37
0,74
1,06
0,78
0,81
0,59
0,35
0,00

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,96
6,21
5,86
6,66
6,63
6,82
6,56
6,82
6,64
6,00
6,47
5,81
6,86
6,67
6,88
7,00

d.e.
0,20
1,39
1,53
0,64
0,65
0,50
0,89
0,50
0,74
1,00
0,91
1,09
0,35
0,62
0,35
0,00

81

REDES
7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
SERVICIO DE SALUD DEL
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
RELONCAV
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
CONSULTORIO RIO NEGRO
6,07
1,31
6,90
0,31
6,79
0,56
HOSPITAL DE CALBUCO
6,55
0,69
6,60
0,75
6,55
0,76
HOSPITAL DE FRESIA
6,76
0,56
6,53
0,80
6,12
1,69
HOSPITAL DE FRUTILLAR
6,77
0,44
6,69
0,63
6,54
0,88
HOSPITAL DE LLANQUIHUE
6,20
0,79
6,00
1,25
5,60
1,17
HOSPITAL DE PUERTO MONTT 6,41
0,96
6,68
0,71
6,51
0,86

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
SERVICIO DE SALUD DEL
que Ud. hizo
el personal del
RELONCAV
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
CONSULTORIO RIO NEGRO
.
.
6,34
0,86
HOSPITAL DE CALBUCO
6,45
0,89
6,40
0,88
HOSPITAL DE FRESIA
6,59
0,87
6,82
0,53
HOSPITAL DE FRUTILLAR
6,62
0,65
6,92
0,28
HOSPITAL DE LLANQUIHUE
6,30
1,06
6,30
0,67
HOSPITAL DE PUERTO MONTT 6,23
1,15
6,43
0,90

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,45
0,99
6,41
1,05
6,55
1,18
6,60
0,68
6,30
0,80
6,35
0,88
6,94
0,24
6,82
0,53
6,47
1,37
6,92
0,28
6,77
0,44
6,54
0,78
6,10
0,74
6,00
0,82
6,10
0,88
6,63
0,68
6,44
0,82
6,33
0,87

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,66
0,77
6,79
0,49
.
.
6,72
0,53
6,65
0,75
6,50
0,83
6,50
0,69
6,45
0,89
6,59
1,06
6,47
1,50
6,18
1,85
6,65
1,06
6,77
0,60
6,69
0,48
6,77
0,44
6,77
0,44
6,30
0,82
6,40
0,70
6,20
0,79
6,30
0,82
6,28
1,15
6,48
0,75
6,34
0,98
6,33
1,03

SERVICIO DE SALUD VALDIVIA

83

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
VALDIVIA
ANTILHUE
CESFAM ALFREDO GANTZ
MANN
CESFAM ANGACHILLA
CESFAM BELARMINA
PAREDES
CESFAM CHOSHUENCO
CESFAM COARIPE
CESFAM DR. JORGE SABAT
CESFAM JUAN SANTA MARIA
BONET
CESFAM LAS ANIMAS
CESFAM MAFIL
CESFAM MALALHUE
CESFAM NIEBLA
CESFAM PAILLACO
CESFAM PANGUIPULLI
CESFAM RIO BUENO
CESFAM SAN JOSE DE LA
MARIQUINA
CHAIHUIN

SERVICIO DE SALUD
VALDIVIA
ANTILHUE
CESFAM ALFREDO GANTZ
MANN
CESFAM ANGACHILLA
CESFAM BELARMINA
PAREDES
CESFAM CHOSHUENCO
CESFAM COARIPE
CESFAM DR. JORGE SABAT
CESFAM JUAN SANTA MARIA
BONET
CESFAM LAS ANIMAS
CESFAM MAFIL
CESFAM MALALHUE
CESFAM NIEBLA
CESFAM PAILLACO
CESFAM PANGUIPULLI
CESFAM RIO BUENO
CESFAM SAN JOSE DE LA
MARIQUINA
CHAIHUIN

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,78
0,42
6,53
0,84
6,50
0,74

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,33
1,04

Media
6,75

d.e.
0,50

6,00

0,88

6,02

0,89

5,98

0,84

6,07

0,81

6,02

1,14

5,70

0,53

5,79

0,55

5,76

0,61

5,97

0,64

5,30

0,95

6,38

1,07

6,63

0,61

6,53

0,67

6,50

1,16

6,22

0,87

6,85
6,09
6,31

0,37
0,92
1,11

6,95
6,41
6,59

0,22
0,73
0,62

6,80
5,82
6,50

0,52
1,10
0,86

7,00
6,23
6,46

0,00
0,97
0,65

6,60
6,09
6,45

0,82
0,81
1,05

6,26

1,18

6,26

0,86

6,39

0,78

6,87

0,34

6,00

0,95

6,61
6,68
6,17
6,65
6,69
6,50
6,63

1,02
0,57
0,92
0,78
0,47
0,75
0,61

6,61
6,45
6,42
6,74
6,84
6,65
6,70

0,80
0,80
0,72
0,69
0,45
0,54
0,66

6,50
6,27
6,08
6,61
6,66
6,32
6,43

0,94
1,08
0,93
0,66
0,65
1,04
1,00

6,28
6,32
5,00
6,65
6,69
6,85
6,50

0,97
1,29
1,35
0,78
0,74
0,36
0,86

6,39
6,05
6,21
6,70
6,50
6,29
6,48

1,18
1,21
0,83
0,47
0,88
0,76
1,09

6,40

0,88

6,46

0,66

6,17

0,75

5,17

1,52

6,09

1,40

7,00

0,00

7,00

0,00

6,83

0,39

6,83

0,39

5,50

1,00

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,72
0,51
6,86
0,35
6,83
0,38

Media
6,83

d.e.
0,45

5,96

0,77

5,96

0,82

5,98

0,78

5,89

5,55

0,51

5,45

0,71

5,52

0,62

6,19

1,20

6,09

1,28

6,00

6,80
6,27
6,22

0,41
1,20
1,00

6,85
6,05
6,41

0,49
1,33
0,79

6,57

0,59

6,57

6,72
6,36
6,04
6,70
6,56
6,35
6,52

0,66
0,90
1,00
0,76
0,80
0,69
1,03

6,31
.

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
6,81

d.e.
0,40

0,88

5,87

0,97

5,58

0,50

5,52

0,57

1,48

5,91

1,57

5,97

1,40

6,85
6,23
6,46

0,37
0,81
0,76

6,95
6,36
6,34

0,22
0,58
0,95

6,80
6,23
6,36

0,70
0,92
0,97

0,51

6,57

0,59

6,48

0,67

6,61

0,50

6,67
6,32
5,92
6,74
6,69
6,38
6,39

0,72
1,13
1,14
0,54
0,64
0,70
1,06

6,75
6,55
6,04
6,74
6,69
6,35
6,39

0,50
0,60
0,81
0,62
0,54
1,01
1,18

6,78
6,59
6,00
6,70
6,69
6,56
6,43

0,54
0,50
0,93
0,76
0,54
0,70
1,11

6,81
6,36
6,13
6,74
6,47
6,35
6,54

0,47
0,85
0,95
0,69
0,76
0,77
0,96

0,99

6,43

0,92

6,31

0,93

6,06

1,14

5,97

1,18

84

SERVICIO DE SALUD
VALDIVIA
ANTILHUE
CESFAM ALFREDO GANTZ
MANN
CESFAM ANGACHILLA
CESFAM BELARMINA
PAREDES
CESFAM CHOSHUENCO
CESFAM COARIPE
CESFAM DR. JORGE SABAT
CESFAM JUAN SANTA MARIA
BONET
CESFAM LAS ANIMAS
CESFAM MAFIL
CESFAM MALALHUE
CESFAM NIEBLA
CESFAM PAILLACO
CESFAM PANGUIPULLI
CESFAM RIO BUENO
CESFAM SAN JOSE DE LA
MARIQUINA
CHAIHUIN

SERVICIO DE SALUD
VALDIVIA
ANTILHUE
CESFAM ALFREDO GANTZ
MANN
CESFAM ANGACHILLA
CESFAM BELARMINA
PAREDES
CESFAM CHOSHUENCO
CESFAM COARIPE
CESFAM DR. JORGE SABAT
CESFAM JUAN SANTA MARIA
BONET
CESFAM LAS ANIMAS
CESFAM MAFIL
CESFAM MALALHUE
CESFAM NIEBLA
CESFAM PAILLACO
CESFAM PANGUIPULLI
CESFAM RIO BUENO
CESFAM SAN JOSE DE LA
MARIQUINA
CHAIHUIN

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,78
0,42
6,86
0,35
6,81
0,40

Media
6,83

d.e.
0,45

5,98

0,84

6,07

0,86

6,02

0,81

6,02

5,64

0,55

5,48

0,71

5,58

0,56

6,44

0,98

6,47

0,95

6,47

6,85
6,45
6,38

0,37
0,60
0,73

6,70
6,41
6,41

0,47
0,67
0,66

6,43

0,73

6,30

6,56
6,64
6,08
6,74
6,63
6,65
6,70

1,03
0,58
0,78
0,45
0,66
0,65
0,59

6,46
6,92

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,89

d.e.
0,32

0,89

5,96

0,90

5,58

0,66

5,61

0,70

0,98

6,41

1,07

6,44

1,05

6,85
6,36
6,39

0,37
0,58
0,70

6,95
6,32
6,36

0,22
0,72
0,73

6,85
6,41
6,43

0,37
0,59
0,68

0,88

6,35

0,78

6,61

0,58

6,48

0,59

6,69
6,50
6,08
6,70
6,56
6,71
6,65

0,75
0,74
0,78
0,56
0,98
0,63
0,71

6,72
6,64
6,13
6,70
6,47
6,68
6,67

0,66
0,58
0,74
0,56
1,05
0,73
0,63

6,72
6,64
6,17
6,70
6,53
6,65
6,67

0,70
0,49
0,64
0,56
0,98
0,81
0,67

6,67
6,59
6,08
6,70
6,53
6,65
6,72

0,89
0,59
0,65
0,56
1,02
0,69
0,72

0,61

6,40

0,74

6,37

0,69

6,40

0,81

6,37

0,84

0,29

6,92

0,29

7,00

0,00

6,92

0,29

7,00

0,00

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento
su prob. de salud y
usted le dijo
tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,75
0,55
6,83
0,38
6,72
0,51

Media
6,78

d.e.
0,48

6,38

0,75

6,40

0,81

6,44

0,69

6,40

5,73

0,45

5,73

0,63

5,67

0,60

6,63

0,79

6,63

1,16

6,59

6,85
6,59
6,61

0,37
0,59
0,68

6,85
6,23
6,65

0,37
0,81
0,69

6,74

0,54

6,70

7,00
6,95
6,67
6,91
6,91
6,88
6,76

0,00
0,21
0,48
0,29
0,39
0,33
0,64

6,71
7,00

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,75

d.e.
0,60

0,69

6,38

0,75

5,70

0,59

5,58

0,71

1,21

6,63

1,13

6,53

1,29

6,80
6,23
6,65

0,52
0,81
0,88

6,80
6,45
6,68

0,52
0,74
0,64

6,80
6,55
6,68

0,52
0,67
0,64

0,56

6,65

0,57

6,57

0,66

6,70

0,56

6,97
6,86
6,58
7,00
6,91
6,85
6,80

0,17
0,35
0,58
0,00
0,39
0,36
0,54

6,92
6,86
6,58
6,91
6,88
6,74
6,70

0,28
0,35
0,58
0,42
0,55
0,51
0,92

6,89
6,82
6,54
6,91
6,94
6,85
6,70

0,32
0,39
0,66
0,42
0,35
0,44
0,92

6,89
6,86
6,58
6,91
6,94
6,85
6,74

0,32
0,35
0,50
0,42
0,35
0,44
0,80

0,52

6,69

0,58

6,66

0,73

6,66

0,84

6,63

0,73

0,00

7,00

0,00

6,92

0,29

6,92

0,29

7,00

0,00

85

REDES

SERVICIO DE SALUD
VALDIVIA
CONSULTORIO EXTERNO
VALDIVIA
HOSPITAL DE LA UNION
HOSPITAL DE LANCO
HOSPITAL DE LOS LAGOS
HOSPITAL DE PAILLACO
HOSPITAL DE RIO BUENO
HOSPITAL DE VALDIVIA

SERVICIO DE SALUD
VALDIVIA

CONSULTORIO EXTERNO
VALDIVIA
HOSPITAL DE LA UNION
HOSPITAL DE LANCO
HOSPITAL DE LOS LAGOS
HOSPITAL DE PAILLACO
HOSPITAL DE RIO BUENO
HOSPITAL DE VALDIVIA

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

5,94

1,62

6,30

0,95

6,03

1,59

6,55

0,83

6,39

0,86

6,55

0,71

6,72
6,75
6,83
6,56
6,62
6,57

0,56
0,55
0,46
0,89
0,49
0,70

6,78
6,80
7,00
6,81
6,74
6,66

0,60
0,41
0,00
0,40
0,63
0,85

6,37
6,75
6,87
6,81
6,67
6,47

1,25
0,72
0,43
0,40
0,69
0,99

6,89
6,75
6,87
6,50
6,62
6,57

0,37
0,55
0,35
1,21
0,58
1,01

6,72
6,75
6,93
6,75
6,52
6,65

0,63
0,55
0,25
0,45
1,02
0,76

6,74
6,70
6,90
6,63
6,60
6,62

0,56
0,80
0,31
0,62
0,66
0,73

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,55

0,94

6,58

0,87

6,67

0,69

6,48

0,97

6,69
6,65
6,93
6,50
6,76
6,49

0,75
0,75
0,37
0,63
0,43
0,84

6,72
6,70
6,87
6,44
6,81
6,52

0,53
0,80
0,35
1,09
0,45
0,85

6,80
6,80
6,83
6,69
6,79
6,62

0,45
0,70
0,46
0,79
0,42
0,73

6,76
6,85
6,97
6,81
6,71
6,49

0,61
0,37
0,18
0,40
0,64
0,84

6,72
6,85
6,93
6,63
6,57
6,45

0,68
0,49
0,25
0,62
0,59
0,90

6,69
6,70
6,93
6,75
6,62
6,55

0,64
0,73
0,25
0,58
0,58
0,79

SERVICIO DE SALUD OSORNO

87

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
OSORNO
CECOF RIACHUELO
CESFAM DR. MARCELO
LOPETEGUI
CESFAM DR. PEDRO JAUREGUI
CESFAM ENTRE LAGOS
CESFAM OVEJERIA
CESFAM PAMPA ALEGRE
CESFAM PUAUCHO
CESFAM PURRANQUE
CESFAM QUINTO
CENTENARIO
CESFAM RAHUE ALTO
CESFAM SAN PABLO
LA CALO

SERVICIO DE SALUD
OSORNO
CECOF RIACHUELO
CESFAM DR. MARCELO
LOPETEGUI
CESFAM DR. PEDRO JAUREGUI
CESFAM ENTRE LAGOS
CESFAM OVEJERIA
CESFAM PAMPA ALEGRE
CESFAM PUAUCHO
CESFAM PURRANQUE
CESFAM QUINTO
CENTENARIO
CESFAM RAHUE ALTO
CESFAM SAN PABLO
LA CALO

SERVICIO DE SALUD
OSORNO
CECOF RIACHUELO
CESFAM DR. MARCELO
LOPETEGUI
CESFAM DR. PEDRO JAUREGUI
CESFAM ENTRE LAGOS
CESFAM OVEJERIA
CESFAM PAMPA ALEGRE
CESFAM PUAUCHO
CESFAM PURRANQUE
CESFAM QUINTO
CENTENARIO
CESFAM RAHUE ALTO
CESFAM SAN PABLO
LA CALO

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,86
0,35
6,91
0,29
6,86
0,47

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,50
1,06

Media
6,82

d.e.
0,39

6,50

0,96

6,67

0,63

6,61

0,77

6,28

1,07

6,50

0,91

6,61
6,43
6,41
6,78
6,95
6,45

0,61
1,20
0,96
0,54
0,21
0,93

6,70
6,30
6,73
6,97
6,86
6,50

0,59
0,82
0,46
0,17
0,47
0,96

6,73
6,39
6,73
6,78
6,68
6,60

0,52
0,78
0,55
0,68
0,84
0,59

6,52
5,91
6,77
6,83
6,91
6,40

0,80
0,95
0,43
0,85
0,29
0,98

6,27
6,35
6,18
6,72
6,64
6,28

1,18
1,03
0,85
0,70
0,95
1,15

6,09

1,11

6,85

0,44

6,59

1,02

6,56

0,82

5,47

1,24

6,21
6,41
6,88

0,81
0,85
0,34

6,65
6,55
6,83

0,69
0,80
0,64

6,44
6,59
6,67

0,86
0,73
0,64

6,59
6,50
7,00

0,78
1,06
0,00

5,79
6,45
6,83

1,20
0,96
0,48

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
.
.
.
.
.
.

Media
.

d.e.
.

6,30

1,07

6,20

1,36

6,24

1,23

6,26

6,30
6,48
6,41
6,28
6,95
6,30

0,92
1,16
0,85
1,16
0,21
1,16

6,12
6,48
6,36
6,33
6,95
6,30

0,99
1,12
0,90
1,04
0,21
0,97

6,21
6,48
6,55
6,61
6,95
6,33

0,89
1,08
0,74
1,05
0,21
1,00

6,15

1,13

6,24

1,02

6,09

6,21
6,68
.

1,20
0,78
.

6,15
6,77
.

1,13
0,53
.

6,09
6,86
.

21. La amabilidad y
cortesa

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
.

d.e.
.

1,24

6,13

1,48

6,27
6,39
6,68
6,64
6,91
6,35

1,04
1,08
0,57
0,90
0,43
1,17

6,24
6,39
6,50
6,72
6,86
6,25

1,03
1,03
0,86
0,88
0,47
1,15

1,31

6,09

1,24

5,94

1,37

1,19
0,35
.

5,97
6,77
.

1,29
0,53
.

6,26
6,82
.

1,21
0,39
.

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,86
0,35
6,95
0,21
6,91
0,29

Media
6,95

d.e.
0,21

6,63

0,68

6,57

0,78

6,57

0,81

6,59

6,33
6,43
6,55
6,81
6,86
6,25

0,74
0,95
0,74
0,40
0,47
0,87

6,33
6,43
6,41
6,83
6,82
6,25

0,74
0,99
0,80
0,45
0,66
0,90

6,36
6,52
6,55
6,83
6,73
6,35

0,74
0,79
0,80
0,51
1,08
0,74

6,47

0,75

6,35

0,92

6,50

6,03
6,59
6,83

1,17
0,67
0,38

6,06
6,55
6,96

1,07
0,67
0,20

6,09
6,59
6,88

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,86

d.e.
0,35

0,69

6,46

0,78

6,39
6,70
6,55
6,81
6,73
6,33

0,79
0,56
0,80
0,58
1,08
0,80

6,36
6,61
6,45
6,83
6,86
6,25

0,78
0,66
0,80
0,51
0,47
0,87

0,71

6,53

0,66

6,38

0,82

1,36
0,59
0,34

6,18
6,55
6,88

1,27
0,67
0,34

5,97
6,59
6,96

1,24
0,67
0,20

88

SERVICIO DE SALUD
OSORNO
CECOF RIACHUELO
CESFAM DR. MARCELO
LOPETEGUI
CESFAM DR. PEDRO JAUREGUI
CESFAM ENTRE LAGOS
CESFAM OVEJERIA
CESFAM PAMPA ALEGRE
CESFAM PUAUCHO
CESFAM PURRANQUE
CESFAM QUINTO
CENTENARIO
CESFAM RAHUE ALTO
CESFAM SAN PABLO
LA CALO

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento
su prob. de salud y
usted le dijo
tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,91
0,43
6,95
0,21
6,86
0,47

Media
6,91

d.e.
0,29

6,41

1,31

6,43

1,29

6,43

1,15

6,39

6,61
6,91
6,91
6,92
6,86
6,68

0,66
0,29
0,29
0,50
0,47
0,66

6,61
6,83
6,91
6,94
6,86
6,60

0,61
0,39
0,29
0,33
0,47
0,98

6,64
6,74
6,91
6,86
6,82
6,58

0,60
0,54
0,29
0,59
0,59
0,84

6,29

1,49

6,32

1,49

6,24

6,50
6,82
6,96

0,90
0,50
0,20

6,56
6,91
6,92

0,79
0,29
0,28

6,62
6,86
6,96

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,95

d.e.
0,21

1,27

6,26

1,60

6,67
6,70
6,91
6,97
6,82
6,53

0,60
0,47
0,29
0,17
0,59
0,93

6,67
6,65
6,95
6,97
6,91
6,60

0,60
0,65
0,21
0,17
0,43
0,78

1,62

6,26

1,60

6,26

1,54

0,74
0,35
0,20

6,62
6,86
6,96

0,65
0,47
0,20

6,56
6,86
6,92

0,79
0,47
0,28

REDES

SERVICIO DE SALUD
OSORNO
HOSPITAL DE OSORNO
HOSPITAL DE PUERTO OCTAY
HOSPITAL DE PURRANQUE

SERVICIO DE SALUD
OSORNO

HOSPITAL DE OSORNO
HOSPITAL DE PUERTO OCTAY
HOSPITAL DE PURRANQUE

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,39
0,98
6,76
0,69
6,59
0,69
6,70
0,48
6,90
0,32
6,80
0,42
6,89
0,42
6,93
0,27
6,93
0,27

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
6,33
1,09
6,54
1,02
6,80
0,42
6,90
0,32
6,93
0,27
6,93
0,27

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,66
0,63
6,47
0,94
6,43
1,04
6,90
0,32
6,80
0,42
6,80
0,42
6,93
0,27
6,93
0,27
6,93
0,27

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,54
0,86
6,51
0,81
6,64
0,76
6,43
0,96
6,90
0,32
6,80
0,42
6,90
0,32
6,80
0,42
6,93
0,27
6,93
0,27
6,93
0,27
6,93
0,27

SERVICIO DE SALUD AYSN

90

REDES
SERVICIO DE SALUD AYSN
CONSULTORIO ALEJANDRO
GUTIERREZ
CONSULTORIO VICTOR
DOMINGO SILVA
HOSPITAL DE COYHAIQUE
HOSPITAL DE PUERTO AYSEN

SERVICIO DE SALUD AYSN

CONSULTORIO ALEJANDRO
GUTIERREZ
CONSULTORIO VICTOR
DOMINGO SILVA
HOSPITAL DE COYHAIQUE
HOSPITAL DE PUERTO AYSEN

5.Forma en que el
personal le salud
durante perodo de
hospitalizacin
Media
d.e

6. Vestuario y
presentacin del
personal de este
hospital
Media
d.e

7. Identificacin que
8. El cuidado y esmero
porta el personal para
con que le aplicaron
que Ud. fcilmente les
los procedimientos
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e

9. El tiempo que el
personal dedic a
atenderle
Media

d.e

5,35

1,77

5,65

1,32

5,27

1,64

6,30

1,15

6,03

0,99

6,13

1,40

6,35

0,98

5,85

1,49

6,70

0,65

6,53

0,75

6,59
7,00

0,78
0,00

6,73
6,64

0,61
0,50

6,19
7,00

1,19
0,00

6,82
7,00

0,45
0,00

6,60
6,91

0,83
0,30

10. El inters del


11. La rapidez con que
12. La seguridad o
personal para que
el personal respondi
confianza que le
Ud. comprendiera la a los requerimientos
gener el personal del
informacin que le
que Ud. hizo durante
hospital
dieron
su hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

13. La amabilidad
y cortesa del
personal que le
atendi durante
hospitalizacin
Media
d.e

14. La claridad del


lenguaje usado por el
personal al entregarle
informacin
Media

d.e

6,00

1,13

5,97

1,21

5,57

1,48

6,00

1,05

6,55

0,81

6,50

0,64

6,40

0,84

6,73

0,51

6,55
7,00

1,05
0,00

6,33
6,82

1,27
0,60

6,55
6,55

0,94
0,93

6,52
6,91

1,03
0,30

6,55
6,73

0,97
0,47

15. El apoyo brindado


por personal frente
a las necesidades
SERVICIO DE SALUD AYSN que Ud. tuvo durante
hospitalizacin
Media
d.e
CONSULTORIO ALEJANDRO
.
.
GUTIERREZ
CONSULTORIO VICTOR
.
.
DOMINGO SILVA
HOSPITAL DE COYHAIQUE
6,49
0,84
HOSPITAL DE PUERTO AYSEN
6,82
0,40

16. La disposicin
del personal
para escuchar y
comprender lo que
Ud. les dijo
Media
d.e
5,54

1,77

6,58

0,84

6,52
6,91

0,78
0,30

SERVICIO DE SALUD MAGALLANES

92

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
MAGALLANES
CERRO CASTILLO
CESFAM 18 DE SEPTIEMBRE
CESFAM CARLOS IBAEZ
CESFAM DR. JUAN
DAMIANOVIC
CESFAM DR. MATEO BENCUR
CESFAM DR. THOMAS
FENTON
CESFAM NATALES
PUNTA DELGADA
VILLA CAMERON
VILLA DOROTEA
VILLA TEHUELCHES

SERVICIO DE SALUD
MAGALLANES
CERRO CASTILLO
CESFAM 18 DE SEPTIEMBRE
CESFAM CARLOS IBAEZ
CESFAM DR. JUAN
DAMIANOVIC
CESFAM DR. MATEO BENCUR
CESFAM DR. THOMAS
FENTON
CESFAM NATALES
PUNTA DELGADA
VILLA CAMERON
VILLA DOROTEA
VILLA TEHUELCHES

SERVICIO DE SALUD
MAGALLANES
CERRO CASTILLO
CESFAM 18 DE SEPTIEMBRE
CESFAM CARLOS IBAEZ
CESFAM DR. JUAN
DAMIANOVIC
CESFAM DR. MATEO BENCUR
CESFAM DR. THOMAS
FENTON
CESFAM NATALES
PUNTA DELGADA
VILLA CAMERON
VILLA DOROTEA
VILLA TEHUELCHES

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00
6,64
0,55
6,15
0,71
6,61
0,50
6,48
0,65
6,36
0,70
6,24
1,30

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
7,00
0,00
5,73
1,01
6,36
0,70

Media
7,00
6,48
6,36

d.e.
0,00
0,71
0,76

6,53

0,71

6,53

0,99

6,09

1,58

6,24

1,30

6,09

1,44

6,38

0,77

6,45

0,97

6,34

0,84

6,30

0,83

6,38

0,61

6,83

0,49

6,96

0,21

7,00

0,00

7,00

0,00

6,35

1,64

6,32
7,00
5,91
7,00
6,94

0,91
0,00
1,45
0,00
0,25

6,74
6,67
6,64
7,00
6,63

0,75
0,82
0,67
0,00
0,89

6,24
6,83
6,36
5,17
6,81

1,78
0,41
0,81
2,86
0,40

6,79
6,00
5,82
7,00
6,81

0,54
0,89
1,78
0,00
0,54

6,00
6,00
5,91
7,00
6,88

1,33
1,55
1,76
0,00
0,50

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
.
.
.
.
.
.
6,15
0,71
6,21
0,70
6,24
0,66
6,28
0,74
6,24
0,78
6,28
0,79

Media
.
6,21
6,20

d.e.
.
0,65
0,82

5,97

1,59

5,79

1,68

5,76

1,74

5,94

6,06

1,11

6,23

1,00

6,21

1,04

7,00

0,00

7,00

0,00

7,00

5,82
.
.
.
.

1,75
.
.
.
.

5,47
.
.
.
.

1,99
.
.
.
.

5,53
.
.
.
.

21. La amabilidad y
cortesa

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
.
6,21
6,24

d.e.
.
0,74
0,66

1,61

5,76

1,74

6,30

0,75

6,19

0,99

0,00

6,78

0,85

6,70

1,26

2,03
.
.
.
.

5,38
.
.
.
.

2,30
.
.
.
.

5,18
.
.
.
.

2,29
.
.
.
.

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00
6,12
0,70
6,21
0,65
6,15
0,62
6,44
0,65
6,48
0,59
6,52
0,51

Media
7,00
6,12
6,40

d.e.
0,00
0,55
0,65

6,15

1,44

6,15

1,67

6,06

1,59

6,29

6,55

0,62

6,57

0,85

6,66

0,56

6,96

0,21

6,96

0,21

7,00

6,29
7,00
6,45
7,00
6,94

1,43
0,00
0,69
0,00
0,25

6,21
7,00
6,45
7,00
7,00

1,51
0,00
0,69
0,00
0,00

6,21
7,00
6,36
7,00
6,94

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
7,00
6,24
6,44

d.e.
0,00
0,61
0,65

1,38

6,41

1,18

6,66

0,56

6,62

0,64

0,00

7,00

0,00

7,00

0,00

1,59
0,00
0,67
0,00
0,25

6,41
7,00
6,45
7,00
6,94

1,46
0,00
0,52
0,00
0,25

6,21
7,00
6,36
7,00
6,81

1,65
0,00
0,81
0,00
0,54

93

SERVICIO DE SALUD
MAGALLANES
CERRO CASTILLO
CESFAM 18 DE SEPTIEMBRE
CESFAM CARLOS IBAEZ
CESFAM DR. JUAN
DAMIANOVIC
CESFAM DR. MATEO BENCUR
CESFAM DR. THOMAS
FENTON
CESFAM NATALES
PUNTA DELGADA
VILLA CAMERON
VILLA DOROTEA
VILLA TEHUELCHES

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento
su prob. de salud y
usted le dijo
tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
7,00
0,00
7,00
0,00
7,00
0,00
6,33
0,69
6,36
0,60
6,42
0,61
6,88
0,33
6,80
0,50
6,72
0,68

Media
7,00
6,30
6,76

d.e.
0,00
0,59
0,66

6,26

1,80

6,38

1,56

6,38

1,61

6,32

6,85

0,42

6,85

0,42

6,87

0,40

7,00

0,00

7,00

0,00

7,00

6,44
6,83
6,18
7,00
6,88

1,21
0,41
0,75
0,00
0,50

6,62
6,67
6,09
7,00
6,81

0,89
0,82
0,94
0,00
0,54

6,59
7,00
5,64
7,00
6,88

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
7,00
6,30
6,76

d.e.
0,00
0,68
0,52

1,74

6,38

1,61

6,85

0,42

6,83

0,48

0,00

7,00

0,00

7,00

0,00

1,08
0,00
1,21
0,00
0,34

6,65
7,00
6,00
7,00
6,81

0,98
0,00
1,18
0,00
0,54

6,56
6,67
6,00
7,00
6,81

1,05
0,82
1,10
0,00
0,54

REDES

SERVICIO DE SALUD
MAGALLANES
HOSPITAL DR. AUGUSTO
ESSMANN
HOSPITAL REG. DR.LAUTARO
NAVARRO

SERVICIO DE SALUD
MAGALLANES

HOSPITAL DR. AUGUSTO


ESSMANN
HOSPITAL REG. DR.LAUTARO
NAVARRO

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,95

0,23

7,00

0,00

6,63

1,01

7,00

0,00

6,74

0,56

6,84

0,37

6,67

0,58

6,80

0,53

6,43

0,94

6,80

0,47

6,59

0,81

6,60

0,62

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,84

0,50

6,84

0,37

6,84

0,69

6,84

0,50

6,95

0,23

6,84

0,37

6,43

0,97

6,64

0,72

6,64

0,66

6,57

0,71

6,66

0,63

6,37

1,12

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO CENTRAL

95

APS MUNICIPAL
8. La forma en que lo
SERVICIO DE SALUD
recibieron y saludaron
METROPOLITANO CENTRAL
Media
d.e.
CESFAM ARAUCO
6,09
1,60
CESFAM BENJAMIN VIEL
6,06
0,98
CESFAM CLOTARIO BLEST
6,45
0,93
CESFAM DR. CARLOS GODOY
6,33
1,33
CESFAM DR. IVAN INSUNZA
5,50
2,42
CESFAM DR. LUIS FERRADA
6,22
1,12
CESFAM IGNACIO DOMEYKO
6,28
1,32
CESFAM M. BACHELET JERIA
6,61
0,83
CESFAM PADRE ORELLANA
6,42
1,09

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO CENTRAL
CESFAM ARAUCO
CESFAM BENJAMIN VIEL
CESFAM CLOTARIO BLEST
CESFAM DR. CARLOS GODOY
CESFAM DR. IVAN INSUNZA
CESFAM DR. LUIS FERRADA
CESFAM IGNACIO DOMEYKO
CESFAM M. BACHELET JERIA
CESFAM PADRE ORELLANA

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO CENTRAL
CESFAM ARAUCO
CESFAM BENJAMIN VIEL
CESFAM CLOTARIO BLEST
CESFAM DR. CARLOS GODOY
CESFAM DR. IVAN INSUNZA
CESFAM DR. LUIS FERRADA
CESFAM IGNACIO DOMEYKO
CESFAM M. BACHELET JERIA
CESFAM PADRE ORELLANA

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO CENTRAL
CESFAM ARAUCO
CESFAM BENJAMIN VIEL
CESFAM CLOTARIO BLEST
CESFAM DR. CARLOS GODOY
CESFAM DR. IVAN INSUNZA
CESFAM DR. LUIS FERRADA
CESFAM IGNACIO DOMEYKO
CESFAM M. BACHELET JERIA
CESFAM PADRE ORELLANA

15. La amabilidad y
cortesa
Media
6,23
5,74
6,25
6,25
6,44
6,47
5,93
6,33
6,33

d.e.
1,19
1,29
1,26
1,30
1,19
1,00
1,75
1,45
1,22

21. La amabilidad y
cortesa
Media
6,59
6,12
6,43
6,42
6,59
6,42
6,29
6,36
6,73

d.e.
0,91
0,95
0,90
0,87
0,96
0,87
1,27
1,58
0,52

27. El inters y
amabilidad
Media
6,82
6,68
6,55
6,61
6,71
6,86
6,62
6,61
6,79

d.e.
0,85
0,53
1,00
1,02
0,87
0,42
0,88
1,46
0,55

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,55
0,96
6,05
1,00
6,77
0,53
5,97
0,94
5,35
1,43
6,32
0,77
6,55
0,76
6,00
1,31
6,02
1,42
6,56
0,81
6,11
1,14
6,61
0,64
6,97
0,17
6,35
1,82
7,00
0,00
6,53
0,70
6,00
1,33
6,33
0,96
6,43
1,20
6,24
1,30
6,34
1,36
6,82
0,58
6,39
1,77
7,00
0,00
6,70
0,47
6,27
1,10
6,76
0,56
CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO
18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,32
0,95
6,18
1,22
5,91
1,60
5,71
1,31
5,74
1,29
5,68
1,27
5,98
1,25
6,23
1,24
6,16
1,22
6,06
1,15
6,28
1,16
6,19
1,37
6,47
0,99
6,38
1,39
6,62
0,82
6,17
1,03
6,31
1,04
6,11
1,17
6,03
1,54
6,00
1,73
5,83
1,71
6,67
0,82
6,06
1,64
5,88
1,88
6,42
1,23
6,33
1,24
6,21
1,36
CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO
24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,55
0,86
6,41
1,10
6,41
1,44
6,09
0,97
6,18
0,90
6,21
0,84
6,48
0,85
6,43
1,00
6,36
0,89
6,28
1,00
6,36
0,99
6,31
1,04
6,29
1,57
6,41
1,33
6,47
1,26
6,39
0,96
6,36
1,15
6,33
0,99
6,41
1,39
6,38
1,40
6,28
1,42
6,18
1,84
6,12
1,87
5,82
2,21
6,67
0,69
6,70
0,59
6,76
0,50
CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL
29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento
su prob. de salud y
usted le dijo
tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,77
0,87
6,73
0,88
6,77
0,87
6,62
0,60
6,65
0,60
6,65
0,60
6,55
1,00
6,45
1,17
6,48
1,05
6,69
0,75
6,67
0,89
6,64
0,80
6,71
0,97
6,44
1,62
6,59
1,31
6,89
0,40
6,75
0,73
6,72
0,51
6,55
1,37
6,50
1,39
6,48
1,22
6,61
1,46
6,61
1,46
6,55
1,46
6,82
0,46
6,76
0,56
6,73
0,67

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,14
1,67
6,32
0,91
5,75
1,54
5,75
1,34
5,97
1,80
6,11
1,35
6,17
1,46
5,09
2,01
6,42
0,90

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
6,05
5,68
6,07
6,19
6,59
6,08
5,97
6,24
6,18

d.e.
1,50
1,27
1,45
1,26
0,89
1,23
1,73
1,58
1,49

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,45
6,24
6,41
6,22
6,44
6,28
6,24
6,03
6,76

d.e.
1,34
0,85
0,87
1,12
1,28
1,09
1,45
2,08
0,50

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,73
6,65
6,55
6,72
6,62
6,78
6,52
6,42
6,70

d.e.
0,77
0,60
0,93
0,70
1,23
0,48
1,22
1,54
0,81

96

REDES
7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
SERVICIO DE SALUD
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
METROPOLITANO CENTRAL de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
CENTRO DE REFERENCIA DE
6,60
0,65
6,47
0,95
6,02
1,26
SALUD DE MAIP
CENTRO DE SALUD DR.
5,39
2,22
5,94
1,85
5,36
1,84
NORMAN VOULLIEME
CENTRO DE SALUD
5,34
1,95
6,05
1,25
5,58
1,81
ENFERMERA SOFIA PINCHEIRA
CENTRO DE SALUD LAS
6,79
0,54
6,88
0,33
6,94
0,24
MERCEDES
CENTRO DE SALUD LOS
4,71
1,99
5,91
1,31
5,21
1,81
NOGALES
CENTRO DE SALUD MAIPU
5,68
2,00
6,21
1,97
5,09
2,40
CENTRO DE SALUD N 5
5,69
1,47
5,86
1,31
5,54
1,44
CESFAM DR. EDUARDO AHUES 3,91
2,47
5,58
1,71
5,27
1,81
CESFAM DRA. ANA MARIA
5,33
1,67
6,33
0,99
5,85
1,25
JURICIC
CESFAM LO VALLEDOR NORTE 5,74
1,44
6,21
1,23
6,03
1,38
CESFAM N1 RAMON
6,18
0,98
6,27
0,94
5,73
1,23
CORBALAN
CESFAM SAN JOSE DE
5,65
1,37
5,74
1,16
5,41
1,56
CHUCHUNCO
HOSPITAL CLINICO SAN
6,23
1,15
6,51
1,06
6,21
1,20
BORJA ARRIARAN
HOSPITAL DE MAIP
6,57
0,82
6,88
0,37
6,15
1,03
HOSPITAL DE URGENCIA
6,39
0,71
6,35
0,84
6,25
0,90
ASISTENCIA PUBLICA
11. La rapidez con
que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
SERVICIO DE SALUD
que Ud. hizo
el personal del
METROPOLITANO CENTRAL
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
CENTRO DE REFERENCIA DE
.
.
6,64
0,64
SALUD DE MAIP
CENTRO DE SALUD DR.
.
.
5,92
1,46
NORMAN VOULLIEME
CENTRO DE SALUD
.
.
6,00
1,25
ENFERMERA SOFIA PINCHEIRA
CENTRO DE SALUD LAS
.
.
6,68
0,59
MERCEDES
CENTRO DE SALUD LOS
.
.
5,53
1,71
NOGALES
CENTRO DE SALUD MAIPU
.
.
6,41
1,33
CENTRO DE SALUD N 5
.
.
5,80
1,45
CESFAM DR. EDUARDO AHUES
.
.
5,15
1,87
CESFAM DRA. ANA MARIA
.
.
5,82
1,45
JURICIC
CESFAM LO VALLEDOR NORTE
.
.
6,44
0,86
CESFAM N1 RAMON
.
.
6,27
1,01
CORBALAN
CESFAM SAN JOSE DE
.
.
5,74
1,50
CHUCHUNCO
HOSPITAL CLINICO SAN
5,84
1,44
6,25
1,12
BORJA ARRIARAN
HOSPITAL DE MAIP
6,25
1,22
6,67
0,79
HOSPITAL DE URGENCIA
6,16
1,28
6,41
0,93
ASISTENCIA PUBLICA

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,68

0,59

6,57

0,65

6,53

0,75

6,00

1,62

5,75

1,73

5,81

1,74

6,34

0,94

5,45

1,87

5,58

1,72

6,76

0,55

6,71

0,63

6,68

0,59

6,12

1,37

5,71

1,68

5,71

1,62

6,65
5,74
5,88

1,15
1,58
1,14

6,26
5,74
5,21

1,68
1,44
1,78

5,68
5,74
5,33

2,25
1,46
1,85

6,09

1,35

5,58

1,52

5,45

1,79

6,56

1,19

6,41

1,10

6,41

1,33

6,52

0,91

6,21

1,08

6,30

0,95

5,79

1,47

5,76

1,46

5,79

1,57

6,14

1,42

5,93

1,42

6,11

1,38

6,61

0,89

6,48

1,04

6,43

1,00

6,46

0,96

6,43

0,93

6,22

1,03

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,79

0,41

6,74

0,53

6,70

0,66

5,72

1,77

6,11

1,62

5,75

1,73

5,68

1,71

6,03

1,28

5,53

1,75

6,79

0,41

6,74

0,45

6,71

0,46

5,74

1,66

5,56

1,64

5,29

1,62

6,47
5,74
5,24

1,46
1,50
1,95

6,50
5,63
5,45

1,40
1,44
1,75

.
.
.

.
.
.

6,35
5,60
5,09

1,63
1,59
1,81

5,79

1,29

6,00

1,03

5,79

1,22

6,15

1,35

6,50

0,71

6,56

0,70

6,15

1,00

6,39

0,83

6,42

0,83

5,71

1,43

5,85

1,40

5,65

1,50

6,25

1,15

6,31

1,20

6,19

1,18

6,05

1,36

6,66

0,79

6,55

0,93

6,49

1,01

6,57

0,89

6,41

1,05

6,39

0,91

6,30

1,08

6,17

1,15

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO NORTE

98

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO NORTE
CESFAM MANUEL BUSTOS
CESFAM ALBERTO BACHELET
CESFAM COLINA
CESFAM DR. AGUSTIN CRUZ
MELO
CESFAM DR. SALVADOR
ALLENDE
CESFAM DR. SYMON OJEDA
CESFAM EL BARRERO
CESFAM ESMERALDA
CESFAM HUERTOS
FAMILIARES
CESFAM IRENE FREI DE CID
CESFAM JOSE BAUZA FRAU
CESFAM JUAN ANTONIO RIOS
CESFAM JUAN PETRINOVIC
CESFAM JUANITA AGUIRRE
CESFAM LA PINCOYA
CESFAM LUCAS SIERRA
CESFAM PATRICIO HEVIA
RIVAS
CESFAM PRESIDENTE
SALVADOR ALLENDE
CESFAM QUINTA BELLA
CESFAM RECOLETA

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO NORTE
CESFAM MANUEL BUSTOS
CESFAM ALBERTO BACHELET
CESFAM COLINA
CESFAM DR. AGUSTIN CRUZ
MELO
CESFAM DR. SALVADOR
ALLENDE
CESFAM DR. SYMON OJEDA
CESFAM EL BARRERO
CESFAM ESMERALDA
CESFAM HUERTOS
FAMILIARES
CESFAM IRENE FREI DE CID
CESFAM JOSE BAUZA FRAU
CESFAM JUAN ANTONIO RIOS
CESFAM JUAN PETRINOVIC
CESFAM JUANITA AGUIRRE
CESFAM LA PINCOYA
CESFAM LUCAS SIERRA
CESFAM PATRICIO HEVIA
RIVAS
CESFAM PRESIDENTE
SALVADOR ALLENDE
CESFAM QUINTA BELLA
CESFAM RECOLETA

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,65
0,60
6,67
0,97
6,37
0,90
6,35
1,02
5,81
1,55
5,83
1,53
6,83
0,42
6,75
0,57
6,58
0,79

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,54
0,78
5,19
1,27
6,35
0,90

Media
6,46
6,04
6,77

d.e.
0,84
1,24
0,50

6,40

1,12

6,60

0,81

6,43

1,04

6,26

1,42

6,26

1,24

6,37

0,91

6,69

0,63

6,74

0,51

6,43

0,98

6,34

1,08

6,38
6,04
6,17

0,94
1,15
1,33

6,46
6,17
6,56

0,68
0,98
0,70

6,18
6,39
6,51

1,05
0,50
0,97

5,33
5,39
6,29

1,49
1,41
1,22

5,36
6,39
5,68

1,56
0,84
1,50

6,64

1,25

6,48

1,66

6,52

1,66

6,56

1,36

6,20

1,73

6,40
5,94
6,11
5,86
5,26
6,02
6,77

1,47
0,84
1,19
1,53
1,90
1,76
0,72

6,60
5,89
6,31
5,68
6,24
6,62
6,81

1,03
1,02
0,92
1,11
0,89
0,65
0,50

6,31
6,23
6,36
4,46
5,35
6,51
6,79

1,64
0,84
0,72
1,48
1,98
0,76
0,51

5,42
5,11
6,56
6,05
5,56
6,36
6,49

1,32
1,23
0,73
0,81
1,65
1,15
0,94

6,04
6,00
6,28
5,92
4,09
4,89
6,16

1,36
1,19
0,94
1,21
2,14
1,79
0,97

6,54

0,98

6,88

0,45

6,33

1,43

6,75

0,61

6,33

1,34

5,89

1,28

6,14

1,23

5,47

1,68

6,07

1,25

5,14

1,56

6,09
5,79

1,04
1,04

6,00
5,79

0,71
1,08

5,39
5,02

0,79
0,87

6,09
5,49

0,88
1,16

5,85
5,57

1,03
1,53

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,17
1,34
6,24
1,40
6,22
1,28
6,02
0,93
6,02
0,93
6,06
0,95
6,68
0,57
6,72
0,52
6,75
0,44

Media
6,30
6,40
6,68

d.e.
1,13
0,79
0,57

6,29

1,20

6,57

0,81

6,31

1,21

6,31

6,54

0,66

6,54

0,70

6,54

0,66

6,49
6,13
6,22

0,85
1,01
1,33

6,15
6,26
6,15

1,29
0,86
1,22

6,33
6,17
6,24

6,80

0,58

6,52

1,29

6,04
6,49
6,42
5,89
5,24
5,93
6,65

1,36
0,61
1,05
1,29
2,00
1,67
0,78

5,84
6,26
6,22
5,49
4,53
5,64
6,63

6,79

0,66

6,04
5,67
5,66

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
6,26
5,98
6,73

d.e.
1,29
1,10
0,48

1,18

6,57

0,98

6,54

0,66

6,54

0,66

0,90
0,89
1,28

6,33
6,17
6,19

0,93
0,89
1,24

6,38
6,17
6,29

0,94
0,94
1,29

6,84

0,62

6,76

1,20

6,80

0,71

1,52
1,01
1,12
1,45
2,14
1,67
0,79

5,82
6,40
6,39
5,76
5,09
5,76
6,63

1,77
0,65
1,05
1,32
1,96
1,69
0,76

5,96
6,40
6,39
5,59
4,79
5,76
6,63

1,52
0,65
1,05
1,48
2,17
1,69
0,76

5,91
6,34
6,36
5,68
4,59
5,73
6,60

1,62
0,80
1,10
1,27
2,27
2,05
0,76

6,79

0,66

6,79

0,66

6,79

0,66

6,75

0,68

0,98

5,58

1,25

5,47

1,59

5,65

1,36

5,47

1,78

0,99
1,26

5,42
5,28

1,25
1,47

5,67
5,36

1,05
1,37

5,64
5,11

1,03
1,39

5,70
5,28

0,98
1,48

99

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO NORTE
CESFAM MANUEL BUSTOS
CESFAM ALBERTO BACHELET
CESFAM COLINA
CESFAM DR. AGUSTIN CRUZ
MELO
CESFAM DR. SALVADOR
ALLENDE
CESFAM DR. SYMON OJEDA
CESFAM EL BARRERO
CESFAM ESMERALDA
CESFAM HUERTOS
FAMILIARES
CESFAM IRENE FREI DE CID
CESFAM JOSE BAUZA FRAU
CESFAM JUAN ANTONIO RIOS
CESFAM JUAN PETRINOVIC
CESFAM JUANITA AGUIRRE
CESFAM LA PINCOYA
CESFAM LUCAS SIERRA
CESFAM PATRICIO HEVIA
RIVAS
CESFAM PRESIDENTE
SALVADOR ALLENDE
CESFAM QUINTA BELLA
CESFAM RECOLETA

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO NORTE
CESFAM MANUEL BUSTOS
CESFAM ALBERTO BACHELET
CESFAM COLINA
CESFAM DR. AGUSTIN CRUZ
MELO
CESFAM DR. SALVADOR
ALLENDE
CESFAM DR. SYMON OJEDA
CESFAM EL BARRERO
CESFAM ESMERALDA
CESFAM HUERTOS
FAMILIARES
CESFAM IRENE FREI DE CID
CESFAM JOSE BAUZA FRAU
CESFAM JUAN ANTONIO RIOS
CESFAM JUAN PETRINOVIC
CESFAM JUANITA AGUIRRE
CESFAM LA PINCOYA
CESFAM LUCAS SIERRA
CESFAM PATRICIO HEVIA
RIVAS
CESFAM PRESIDENTE
SALVADOR ALLENDE
CESFAM QUINTA BELLA
CESFAM RECOLETA

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,28
0,98
6,39
0,91
6,35
1,04
6,42
0,77
6,35
0,79
6,29
0,87
6,83
0,38
6,83
0,38
6,83
0,42

Media
6,35
6,48
6,82

d.e.
1,04
0,80
0,43

6,80

0,47

6,71

0,62

6,71

0,67

6,69

6,83

0,38

6,83

0,38

6,83

0,38

5,95
6,43
6,46

1,28
0,79
1,01

5,97
6,48
6,29

1,29
0,73
0,98

5,95
6,48
6,42

6,80

0,65

6,76

0,52

6,24
6,54
6,42
6,14
5,65
6,40
6,63

1,00
0,78
0,87
1,03
1,54
1,34
0,58

6,22
6,37
6,44
6,05
5,41
6,29
6,65

6,75

0,44

6,18
6,15
5,85

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,48
6,33
6,83

d.e.
0,86
0,78
0,42

0,63

6,77

0,60

6,83

0,38

6,86

0,36

1,21
0,73
0,93

5,87
6,48
6,42

1,28
0,73
0,86

5,92
6,39
6,47

1,13
0,89
0,80

6,72

0,61

6,88

0,44

6,68

0,80

1,08
0,91
0,84
1,15
1,74
1,34
0,57

6,29
6,51
6,39
6,11
5,62
6,36
6,65

0,99
0,82
0,90
1,13
1,67
1,35
0,57

6,18
6,51
6,39
6,00
5,53
6,31
6,60

1,21
0,82
0,93
1,29
1,81
1,49
0,66

6,27
6,46
6,42
6,05
5,47
6,13
6,65

1,16
0,92
0,87
1,15
1,93
1,69
0,61

6,75

0,44

6,75

0,44

6,71

0,55

6,71

0,55

0,97

5,70

1,25

6,02

1,27

6,07

1,10

5,86

1,33

0,80
0,93

6,09
5,74

0,91
1,03

6,15
5,81

0,80
1,01

6,09
5,70

0,95
1,10

6,09
5,72

0,95
1,02

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento
su prob. de salud y
usted le dijo
tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,24
1,29
6,11
1,42
6,11
1,39
6,35
1,00
6,10
1,39
6,25
1,25
6,78
0,45
6,80
0,48
6,77
0,53

Media
6,33
6,38
6,75

d.e.
1,10
1,02
0,51

6,71

0,62

6,74

0,56

6,71

0,62

6,63

6,66

0,84

6,66

0,91

6,71

0,79

6,44
6,35
6,39

0,97
1,07
1,07

6,44
6,43
6,42

0,91
1,04
1,13

6,41
6,43
6,51

6,64

1,32

6,64

1,32

6,58
6,71
6,81
6,57
5,79
6,36
6,42

0,94
0,83
0,52
0,73
1,55
0,91
1,07

6,62
6,69
6,89
6,57
5,71
6,27
6,44

6,63

0,58

6,19
6,70
6,40

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,15
6,23
6,78

d.e.
1,38
1,24
0,49

0,73

6,66

0,68

6,71

0,79

6,66

0,84

0,97
1,04
1,12

6,41
6,43
6,44

0,97
1,04
1,15

6,36
6,39
6,46

1,01
1,08
1,19

6,64

1,32

6,68

1,25

6,68

1,25

0,89
0,83
0,40
0,80
1,55
1,23
1,10

6,58
6,69
6,86
6,54
5,35
6,18
6,44

0,92
0,83
0,42
0,80
1,81
1,30
1,10

6,60
6,69
6,86
6,57
5,68
6,31
6,47

0,89
0,83
0,42
0,73
1,57
1,06
1,05

6,56
6,69
6,86
6,51
5,74
6,24
6,44

1,06
0,83
0,42
0,80
1,66
1,30
1,12

6,63

0,58

6,58

0,65

6,58

0,65

6,54

0,66

1,11

6,19

1,17

6,16

1,37

6,05

1,34

6,07

1,37

0,77
1,21

6,70
6,38

0,77
1,21

6,67
6,36

0,85
1,22

6,67
6,34

0,89
1,22

6,64
6,40

0,96
1,23

100

REDES
SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO NORTE
HOSPITAL DR. ROBERTO DEL
RO
HOSPITAL SAN JOSE
INSTITUTO NACIONAL DEL
CNCER
INSTITUTO PSIQUITRICO

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO NORTE

HOSPITAL DR. ROBERTO DEL


RO
HOSPITAL SAN JOSE
INSTITUTO NACIONAL DEL
CNCER
INSTITUTO PSIQUITRICO

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,48

0,79

6,74

0,56

6,18

1,31

6,65

0,73

6,36

1,15

6,53

0,83

6,73

0,60

6,90

0,43

6,59

0,91

6,80

0,53

6,59

0,71

6,60

0,77

6,81

0,39

6,90

0,35

6,55

1,16

6,88

0,53

6,90

0,35

6,93

0,40

6,44

1,04

6,73

0,65

6,20

1,42

6,59

0,88

6,41

0,99

6,08

1,47

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,44

1,05

6,52

1,03

6,39

1,16

6,64

0,78

6,61

0,80

6,62

0,82

6,42

0,89

6,75

0,63

6,72

0,68

6,70

0,76

6,69

0,59

6,57

0,85

6,88

0,53

6,86

0,58

6,94

0,29

6,96

0,21

6,94

0,29

6,93

0,31

6,26

1,10

6,48

1,03

6,21

1,36

6,29

1,26

6,41

1,14

5,98

1,34

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO OCCIDENTE

102

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO
OCCIDENTE
CESFAM ADRIANA MADRID
DE COSTABAL
CESFAM ALBERTZ
CESFAM ALFARERA ROSA
REYES
CESFAM BICENTENARIO
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CERRO NAVIA
CESFAM DR. ALBERTO ALLENDE
LLONES
CESFAM DR. CARLOS
AVENDAO
CESFAM DR. EDELBERTO
ELGUETA
CESFAM DR. FERNANDO
MONCKEBERG
CESFAM DR. FRANCISCO
BORIS SOLER
CESFAM DR. GUSTAVO
MOLINA
CESFAM DR. HERNAN URZUA
CESFAM DR. RAUL YAZIGI
CESFAM DR. STEEGER
CESFAM EL MONTE
CESFAM GARIN
CESFAM HUAMACHUCO
CESFAM ISLA DE MAIPO
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM LO AMOR
CESFAM LO FRANCO
CESFAM PABLO NERUDA
CESFAM PEAFLOR
CESFAM PUDAHUEL
ESTRELLA
CESFAM PUDAHUEL
PONIENTE
CESFAM RENCA
CESFAM SAN MANUEL
CESFAM SANTA ANITA
CESFAM VILLA ALHUE
CESFAM VIOLETA PARRA
SAN PEDRO

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO
OCCIDENTE
CESFAM ADRIANA MADRID
DE COSTABAL
CESFAM ALBERTZ
CESFAM ALFARERA ROSA
REYES
CESFAM BICENTENARIO

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.

Media

d.e.

6,70

0,63

6,57

0,79

6,61

0,66

6,57

0,79

6,52

0,67

6,31

1,27

6,48

0,71

5,65

1,79

5,19

1,82

5,94

1,66

6,59

0,80

6,82

0,39

6,55

1,34

6,59

0,80

6,09

1,19

6,47

0,89

6,53

0,73

5,71

2,00

6,71

0,59

6,42

0,78

6,56

0,56

6,71

0,46

6,71

0,46

6,71

0,63

6,35

1,15

6,36

1,08

6,39

1,20

5,57

1,89

5,05

2,01

6,16

1,24

6,69

0,58

6,79

0,48

6,84

0,44

6,81

0,50

5,97

1,25

6,33

1,19

6,39

1,14

6,03

1,38

6,27

1,23

6,06

0,93

6,74

0,66

6,80

0,54

6,64

0,86

5,97

1,52

6,44

0,81

6,22

0,79

6,80

0,45

6,43

0,81

6,61

0,71

5,70

1,13

5,36

1,87

6,25

1,16

6,07

1,30

6,09

1,16

5,48

1,59

6,19

0,98

6,48

0,66

6,34

0,81

6,74

0,52

6,10

1,40

5,94
6,48
6,18
6,24
6,66
5,59
6,45
5,86
6,39
6,91
6,53
6,57

1,10
1,14
1,35
1,25
0,68
0,92
1,30
1,31
1,09
0,35
0,76
0,82

6,22
6,53
6,47
6,33
6,68
5,74
6,91
6,05
6,39
6,96
6,68
6,70

1,09
0,73
0,86
1,27
0,88
0,57
0,38
1,00
0,97
0,29
0,66
0,63

6,46
6,29
5,78
6,12
6,61
4,38
6,67
5,91
5,94
6,74
6,66
6,43

1,01
1,15
1,74
1,82
1,06
1,56
0,89
1,03
1,80
0,99
0,91
0,70

5,60
6,47
5,38
5,85
6,55
5,97
6,61
5,91
5,70
6,85
6,61
6,68

1,40
0,82
1,72
1,60
1,21
0,58
1,00
0,88
1,72
0,59
0,72
0,60

6,28
6,14
5,75
6,00
6,25
5,21
6,30
5,91
5,97
6,89
6,18
6,09

1,03
1,37
1,91
1,41
1,43
1,30
1,42
0,82
1,61
0,31
1,01
1,14

6,21

1,37

6,48

1,06

6,40

1,43

6,06

1,29

6,06

1,41

6,25

1,08

6,55

0,69

6,22

1,15

5,38

1,75

6,65

0,73

5,71
6,29
6,11
6,50
6,27
6,73

1,27
1,00
1,47
0,96
1,08
0,88

6,31
6,63
6,34
6,32
6,51
6,91

0,96
0,71
0,94
1,04
0,79
0,43

6,35
6,67
6,20
6,05
6,31
6,73

0,88
0,64
1,07
1,33
0,90
1,08

5,02
6,54
6,05
6,14
6,67
6,73

1,44
0,72
1,06
1,32
0,51
0,55

5,63
5,21
6,25
6,14
6,25
6,91

1,27
1,98
0,92
0,35
1,29
0,29

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,48

0,79

6,35

0,98

6,57

0,84

6,61

6,13

1,21

6,08

1,44

6,04

1,44

6,64

0,95

6,41

0,73

6,50

6,20

0,89

5,93

1,37

6,09

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media

d.e.

0,84

6,65

0,71

6,29

1,01

5,90

1,51

0,91

6,45

1,50

6,50

1,50

1,24

6,13

1,06

5,82

1,56

103

CESFAM CARDENAL RAUL


SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CERRO NAVIA
CESFAM DR. ALBERTO ALLENDE
LLONES
CESFAM DR. CARLOS
AVENDAO
CESFAM DR. EDELBERTO
ELGUETA
CESFAM DR. FERNANDO
MONCKEBERG
CESFAM DR. FRANCISCO
BORIS SOLER
CESFAM DR. GUSTAVO
MOLINA
CESFAM DR. HERNAN URZUA
CESFAM DR. RAUL YAZIGI
CESFAM DR. STEEGER
CESFAM EL MONTE
CESFAM GARIN
CESFAM HUAMACHUCO
CESFAM ISLA DE MAIPO
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM LO AMOR
CESFAM LO FRANCO
CESFAM PABLO NERUDA
CESFAM PEAFLOR
CESFAM PUDAHUEL
ESTRELLA
CESFAM PUDAHUEL
PONIENTE
CESFAM RENCA
CESFAM SAN MANUEL
CESFAM SANTA ANITA
CESFAM VILLA ALHUE
CESFAM VIOLETA PARRA
SAN PEDRO

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO
OCCIDENTE
CESFAM ADRIANA MADRID
DE COSTABAL
CESFAM ALBERTZ
CESFAM ALFARERA ROSA
REYES
CESFAM BICENTENARIO
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CERRO NAVIA
CESFAM DR. ALBERTO ALLENDE
LLONES
CESFAM DR. CARLOS
AVENDAO
CESFAM DR. EDELBERTO
ELGUETA
CESFAM DR. FERNANDO
MONCKEBERG
CESFAM DR. FRANCISCO
BORIS SOLER

6,56

0,70

6,35

1,01

6,59

0,70

6,50

0,79

6,50

0,86

5,91

1,72

5,93

1,73

5,80

1,84

5,77

1,95

5,75

2,07

6,56

0,85

6,31

1,20

6,60

0,78

6,60

0,79

6,63

0,75

5,85

1,72

5,88

1,73

5,85

1,77

5,85

1,75

5,82

1,74

6,77

0,69

6,84

0,55

6,80

0,57

6,77

0,56

6,66

1,01

6,26

1,00

6,39

0,95

6,57

1,07

6,33

1,25

6,28

1,20

5,70

1,66

5,57

1,65

5,75

1,67

5,66

1,57

5,45

1,58

6,26

0,89

6,40

0,77

6,38

0,89

6,31

0,90

6,34

1,02

6,20
6,02
5,76
5,94
6,52
5,65
6,24
5,79
6,39
6,81
6,66
6,61

0,86
1,34
1,82
1,56
0,95
1,41
1,32
0,93
1,22
0,58
0,71
0,75

6,18
5,91
5,60
5,58
6,14
5,44
6,27
5,75
6,48
6,72
6,61
6,75

0,90
1,51
1,82
1,77
1,42
1,67
1,31
0,98
0,91
0,74
0,82
0,58

6,16
6,02
5,58
5,97
6,48
5,74
6,42
5,68
6,27
6,81
6,55
6,57

0,96
1,52
1,90
1,63
1,19
1,42
1,17
1,10
1,44
0,58
0,76
0,73

6,18
6,09
5,65
6,03
6,50
5,74
6,42
5,89
6,27
6,83
6,53
6,57

0,92
1,25
2,02
1,55
1,09
1,38
1,03
0,95
1,44
0,52
0,73
0,76

6,08
5,98
5,75
5,91
6,55
5,53
6,18
5,93
6,09
6,79
6,63
6,59

1,01
1,46
1,76
1,76
1,04
1,50
1,38
0,93
1,61
0,59
0,82
0,82

6,36

1,20

6,55

1,03

6,09

1,55

6,36

1,37

6,09

1,70

6,44

0,92

6,62

0,76

6,49

1,05

6,33

1,36

6,29

1,34

5,90
5,67
5,45
6,50
6,31
.

1,08
1,58
1,27
0,67
0,94
.

5,78
5,71
5,57
6,50
6,44
.

1,12
1,55
1,50
0,67
0,79
.

5,84
5,75
5,61
6,50
6,40
.

0,99
1,57
1,37
0,67
0,85
.

5,82
5,88
5,52
6,36
6,36
.

0,95
1,54
1,50
0,73
0,89
.

5,69
5,79
5,48
6,36
6,35
.

1,19
1,82
1,49
0,73
0,91
.

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,57

0,73

6,57

0,84

6,65

0,71

6,70

6,40

0,89

6,46

0,80

6,42

0,82

6,41

0,73

6,27

0,83

6,45

6,31

1,12

6,31

1,04

6,53

0,66

6,56

6,18

1,47

6,62

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media

d.e.

0,56

6,65

0,57

6,42

0,90

6,27

1,33

0,67

6,55

0,80

6,50

0,80

6,44

0,92

6,47

0,89

6,36

1,11

0,70

6,59

0,61

6,50

0,79

6,56

0,61

6,07

1,70

6,09

1,70

6,05

1,66

6,09

1,75

0,98

6,60

0,98

6,65

0,99

6,66

0,97

6,66

0,92

6,24

1,46

6,21

1,45

6,21

1,45

6,24

1,46

6,24

1,50

6,72

0,66

6,74

0,79

6,75

0,75

6,75

0,75

6,66

1,00

6,54

0,69

6,41

0,93

6,48

0,84

6,46

0,89

6,52

0,91

6,05

1,18

6,02

1,13

5,70

1,46

5,75

1,37

5,75

1,51

104

CESFAM DR. GUSTAVO


MOLINA
CESFAM DR. HERNAN URZUA
CESFAM DR. RAUL YAZIGI
CESFAM DR. STEEGER
CESFAM EL MONTE
CESFAM GARIN
CESFAM HUAMACHUCO
CESFAM ISLA DE MAIPO
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM LO AMOR
CESFAM LO FRANCO
CESFAM PABLO NERUDA
CESFAM PEAFLOR
CESFAM PUDAHUEL
ESTRELLA
CESFAM PUDAHUEL
PONIENTE
CESFAM RENCA
CESFAM SAN MANUEL
CESFAM SANTA ANITA
CESFAM VILLA ALHUE
CESFAM VIOLETA PARRA
SAN PEDRO

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO
OCCIDENTE
CESFAM ADRIANA MADRID
DE COSTABAL
CESFAM ALBERTZ
CESFAM ALFARERA ROSA
REYES
CESFAM BICENTENARIO
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CERRO NAVIA
CESFAM DR. ALBERTO ALLENDE
LLONES
CESFAM DR. CARLOS
AVENDAO
CESFAM DR. EDELBERTO
ELGUETA
CESFAM DR. FERNANDO
MONCKEBERG
CESFAM DR. FRANCISCO
BORIS SOLER
CESFAM DR. GUSTAVO
MOLINA
CESFAM DR. HERNAN URZUA
CESFAM DR. RAUL YAZIGI
CESFAM DR. STEEGER
CESFAM EL MONTE
CESFAM GARIN
CESFAM HUAMACHUCO
CESFAM ISLA DE MAIPO
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM LO AMOR
CESFAM LO FRANCO
CESFAM PABLO NERUDA

6,45

0,86

6,41

0,88

6,36

0,97

6,48

0,86

6,48

0,84

6,62
6,26
6,09
6,36
6,61
5,76
6,85
6,13
6,76
6,79
6,76
6,59

0,81
1,10
1,51
1,11
0,99
1,56
0,44
0,76
0,50
0,46
0,49
0,54

6,58
6,17
6,24
6,30
6,57
5,88
6,61
6,09
6,58
6,68
6,79
6,59

0,81
1,26
1,30
1,29
1,19
1,63
0,86
0,79
0,79
0,63
0,47
0,58

6,52
6,31
6,16
6,42
6,59
5,97
6,64
6,14
6,64
6,70
6,76
6,64

0,76
1,01
1,42
1,09
1,13
1,62
0,90
0,75
0,65
0,59
0,49
0,57

6,54
6,19
6,05
6,52
6,64
5,85
6,64
6,11
6,70
6,74
6,82
6,59

0,73
1,03
1,51
0,76
1,06
1,65
0,90
0,68
0,59
0,53
0,46
0,58

6,48
6,10
5,95
6,45
6,61
5,71
6,67
6,00
6,76
6,68
6,74
6,64

0,93
1,09
1,58
1,03
1,02
1,64
0,78
0,83
0,61
0,63
0,50
0,61

6,67

0,56

6,57

1,12

6,66

0,75

6,66

0,90

6,60

0,92

6,65

0,84

6,60

0,97

6,60

0,95

6,65

1,11

6,58

1,17

6,04
6,25
5,86
6,23
6,65
6,77

0,98
1,11
1,36
0,75
0,58
0,75

5,92
6,13
5,98
6,23
6,60
6,77

1,04
1,26
1,28
0,75
0,71
0,75

6,00
6,17
5,91
6,23
6,65
6,91

0,89
1,27
1,27
0,75
0,62
0,43

6,02
6,08
5,98
6,27
6,65
6,82

0,95
1,18
1,36
0,77
0,58
0,66

5,90
6,08
5,89
6,27
6,69
6,86

0,98
1,18
1,47
0,77
0,57
0,64

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento
su prob. de salud y
usted le dijo
tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,91

0,29

6,87

0,34

6,83

0,49

6,87

6,44

1,44

6,38

1,59

6,29

1,64

6,73

0,55

6,55

1,30

6,50

6,56

0,81

6,58

0,81

6,56

0,70

6,47

6,66

0,83

6,57

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media

d.e.

0,34

6,87

0,34

6,29

1,69

6,29

1,80

1,34

6,59

1,30

6,59

1,30

6,67

0,74

6,64

0,74

6,58

0,84

0,75

6,53

0,66

6,59

0,66

6,56

0,66

6,70

0,76

6,59

0,92

6,59

0,92

6,66

0,86

0,83

6,65

0,84

6,65

0,82

6,65

0,82

6,65

0,82

6,79

0,42

6,79

0,42

6,79

0,42

6,79

0,42

6,76

0,50

6,84

0,64

6,77

0,84

6,79

0,80

6,74

0,79

6,75

0,70

6,41

0,96

6,46

1,13

6,57

1,11

6,41

1,15

6,30

1,23

6,25

1,22

6,25

1,28

6,11

1,35

6,11

1,40

6,18

1,28

6,19

1,12

6,26

1,04

6,17

1,19

6,19

1,15

6,10

1,28

6,72
6,50
6,60
6,61
6,84
6,09
6,82
6,41
6,70
6,77
6,82

0,73
1,19
0,81
1,12
0,53
1,80
0,53
0,73
0,59
0,81
0,51

6,66
6,45
6,47
6,55
6,86
6,15
6,85
6,41
6,64
6,72
6,76

0,77
1,22
1,17
1,20
0,51
1,79
0,62
0,71
0,70
0,95
0,75

6,70
6,29
6,36
6,52
6,86
6,15
6,76
6,41
6,61
6,74
6,79

0,81
1,52
1,41
1,25
0,51
1,79
0,71
0,73
0,86
0,82
0,53

6,70
6,29
6,42
6,52
6,84
6,12
6,79
6,46
6,64
6,77
6,76

0,76
1,54
1,24
1,33
0,57
1,84
0,65
0,66
0,82
0,94
0,54

6,72
6,26
6,33
6,55
6,86
6,06
6,79
6,45
6,61
6,72
6,71

0,73
1,62
1,38
1,25
0,55
1,79
0,60
0,69
0,86
0,97
1,04

105

CESFAM PEAFLOR
CESFAM PUDAHUEL
ESTRELLA
CESFAM PUDAHUEL
PONIENTE
CESFAM RENCA
CESFAM SAN MANUEL
CESFAM SANTA ANITA
CESFAM VILLA ALHUE
CESFAM VIOLETA PARRA
SAN PEDRO

6,73

0,66

6,70

0,73

6,66

0,68

6,59

0,73

6,68

0,80

6,75

0,66

6,75

0,70

6,57

0,97

6,58

0,96

6,55

1,10

6,75

0,58

6,75

0,70

6,76

0,67

6,78

0,53

6,73

0,73

6,78
6,88
6,64
6,73
6,89
6,95

0,51
0,34
0,81
0,46
0,31
0,21

6,78
6,92
6,57
6,73
6,87
6,95

0,59
0,28
1,02
0,46
0,39
0,21

6,71
6,92
6,61
6,73
6,87
6,95

0,61
0,28
0,81
0,46
0,39
0,21

6,76
6,92
6,50
6,82
6,73
6,91

0,52
0,28
0,90
0,39
0,62
0,29

6,63
6,88
6,55
6,82
6,87
6,91

0,67
0,34
0,93
0,39
0,39
0,29

REDES
SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO
OCCIDENTE
CENTRO DE REFERENCIA DE
SALUD SALVADOR ALLENDE
CONSULTORIO ANDES
HOSPITAL DE CURACAVI
HOSPITAL DE MELIPILLA
HOSPITAL DE PENAFLOR
HOSPITAL DE TALAGANTE
HOSPITAL FELIX BULNES
CERDA
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
INSTITUTO TRAUMATOLOGICO

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO
OCCIDENTE

CENTRO DE REFERENCIA DE
SALUD SALVADOR ALLENDE
CONSULTORIO ANDES
HOSPITAL DE CURACAVI
HOSPITAL DE MELIPILLA
HOSPITAL DE PENAFLOR
HOSPITAL DE TALAGANTE
HOSPITAL FELIX BULNES
CERDA
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
INSTITUTO TRAUMATOLOGICO

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

5,82

1,74

6,41

1,24

5,84

1,82

6,42

1,25

6,20

1,30

6,23

1,34

5,67
7,00
6,68
6,68
6,67

1,81
0,00
0,61
0,57
0,75

6,39
7,00
6,89
6,79
6,84

1,17
0,00
0,40
0,47
0,53

5,79
7,00
6,70
6,37
6,53

1,63
0,00
0,74
0,85
0,91

6,30
7,00
6,80
6,66
6,56

1,19
0,00
0,50
0,97
0,91

5,85
7,00
6,55
6,63
6,58

1,35
0,00
0,79
0,67
0,70

5,64
7,00
6,67
6,66
6,53

1,75
0,00
0,69
0,67
0,77

6,32

1,05

6,67

0,83

6,44

1,09

6,41

1,13

6,26

1,19

6,42

0,82

6,50
6,48

0,86
0,64

6,62
6,45

0,86
0,78

6,40
6,40

1,09
0,82

6,51
6,52

0,96
0,61

6,42
6,36

0,96
0,83

6,33
6,42

1,08
0,74

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,27

1,29

6,23

1,46

6,18

1,51

6,24

1,38

.
6,92
6,53
6,63
6,51

.
0,29
0,71
0,67
1,10

6,09
7,00
6,56
6,74
6,67

1,16
0,00
0,68
0,64
0,75

5,94
7,00
6,61
6,82
6,70

1,60
0,00
0,72
0,46
0,64

6,06
7,00
6,73
6,74
6,70

1,52
0,00
0,54
0,50
0,56

.
7,00
6,64
6,74
6,65

.
0,00
0,65
0,50
0,75

5,88
7,00
6,55
6,63
6,51

1,56
0,00
0,77
0,71
0,83

6,00

1,20

6,29

1,16

6,32

1,03

6,47

0,83

6,38

0,99

6,23

1,12

6,32
6,28

0,97
0,92

6,56
6,48

1,00
0,73

6,56
6,54

0,73
0,61

6,60
6,43

0,96
0,78

6,59
6,48

0,67
0,73

6,41
6,39

0,90
0,72

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO ORIENTE

107

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO ORIENTE
CESFAM APOQUINDO
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CAROL URZUA
CESFAM DR. ALFONSO LENG
CESFAM DR. ANIBAL ARIZTIA
CESFAM DR. HERNN
ALESSANDRI
CESFAM EL AGUILUCHO
CESFAM FELIX DE AMESTI
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM LA FAENA
CESFAM LO BARNECHEA
CESFAM LO HERMIDA
CESFAM OSSANDON
CESFAM PADRE ALBERTO
HURTADO
CESFAM PADRE GERARDO
WHELAN
CESFAM ROSITA RENARD
CESFAM SALVADOR BUSTOS
CESFAM SAN LUIS
CESFAM SANTA JULIA
CESFAM VITACURA

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO ORIENTE
CESFAM APOQUINDO
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CAROL URZUA
CESFAM DR. ALFONSO LENG
CESFAM DR. ANIBAL ARIZTIA
CESFAM DR. HERNN
ALESSANDRI
CESFAM EL AGUILUCHO
CESFAM FELIX DE AMESTI
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM LA FAENA
CESFAM LO BARNECHEA
CESFAM LO HERMIDA
CESFAM OSSANDON
CESFAM PADRE ALBERTO
HURTADO
CESFAM PADRE GERARDO
WHELAN
CESFAM ROSITA RENARD
CESFAM SALVADOR BUSTOS
CESFAM SAN LUIS
CESFAM SANTA JULIA
CESFAM VITACURA

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,79
0,48
5,91
1,31
6,70
0,47

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
6,55
0,83

Media
6,52

d.e.
0,80

6,61

0,70

6,67

0,65

6,67

0,60

6,42

0,87

6,06

1,14

6,25
6,29
6,60

1,34
1,03
0,62

6,56
6,65
6,88

0,71
0,77
0,33

6,16
6,38
6,39

1,48
0,89
0,84

5,76
6,68
6,68

1,47
0,53
0,57

6,07
6,06
6,35

1,46
1,20
0,94

6,41

0,73

6,27

0,70

6,00

1,11

6,55

0,67

6,32

1,17

6,18
6,39
6,43
6,64
6,55
5,76
6,71

1,19
1,15
0,78
1,00
0,88
1,70
0,69

6,21
6,32
6,46
6,53
6,65
6,45
6,71

0,84
0,81
0,89
1,06
0,80
0,94
0,69

5,24
6,21
6,00
6,69
6,10
6,30
6,58

1,42
1,16
1,00
0,67
1,30
1,38
0,76

6,00
5,58
6,26
6,42
6,10
6,12
6,61

0,92
1,52
1,01
1,14
1,10
1,36
0,84

5,44
6,00
5,89
6,38
6,18
5,91
6,71

1,19
1,40
1,08
0,96
1,44
1,42
0,69

5,76

1,10

5,71

1,12

5,47

1,13

5,68

1,09

6,06

0,69

6,03

1,26

6,12

0,99

5,64

1,65

5,64

1,64

6,33

1,24

6,49
6,18
6,74
5,22
6,64

1,10
1,11
0,82
1,54
0,78

6,53
6,29
6,85
5,41
6,61

0,75
0,94
0,47
1,43
0,66

6,30
6,05
6,65
5,22
6,42

1,18
1,22
1,12
1,51
1,20

5,77
6,16
6,26
5,15
6,85

1,35
1,01
1,15
1,28
0,36

5,51
5,71
6,34
5,36
6,39

1,67
1,69
1,17
1,24
0,86

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,55
0,87
6,67
0,74
6,55
0,94

Media
6,55

d.e.
0,79

6,36

0,78

6,36

0,78

6,36

0,78

6,42

6,13
6,29
6,54

1,22
0,97
0,83

6,09
6,35
6,51

1,57
0,88
0,87

6,04
6,38
6,40

1,53
0,74
1,07

6,05

1,00

5,86

1,21

6,32

6,24
6,53
5,86
6,67
6,65
5,58
6,61

1,02
0,68
1,44
0,71
0,69
1,37
0,62

6,18
6,47
5,80
6,42
6,57
5,55
6,68

0,80
0,97
1,28
1,16
0,96
1,37
0,54

5,88

0,98

5,68

5,97

1,24

6,21
5,75
6,59
5,39
6,67

1,18
1,44
0,97
1,31
0,65

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
6,58

d.e.
1,15

0,75

6,42

0,75

5,93
6,32
6,28

1,49
0,81
1,25

5,96
6,38
6,35

1,54
0,92
1,27

0,78

6,32

0,84

6,18

1,01

6,06
6,28
5,86
6,67
6,55
5,64
6,65

1,32
1,25
1,50
0,77
0,88
1,39
0,55

6,09
6,46
5,91
6,62
6,59
5,67
6,71

1,11
0,89
1,34
0,72
0,90
1,38
0,46

6,03
6,39
5,83
6,51
6,57
5,67
6,71

1,11
0,82
1,44
0,99
0,83
1,38
0,46

1,04

5,79

1,04

6,09

0,83

6,00

0,95

5,94

1,50

6,03

1,31

6,03

1,45

6,06

1,37

6,21
5,69
6,57
5,12
6,73

1,02
1,51
0,97
1,20
0,63

6,28
5,67
6,56
5,25
6,52

1,16
1,52
1,00
1,23
0,91

6,19
5,60
6,63
5,66
6,55

1,17
1,56
0,86
1,04
0,97

6,36
5,73
6,63
5,39
6,55

1,13
1,56
0,88
1,22
0,83

108

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO ORIENTE
CESFAM APOQUINDO
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CAROL URZUA
CESFAM DR. ALFONSO LENG
CESFAM DR. ANIBAL ARIZTIA
CESFAM DR. HERNN
ALESSANDRI
CESFAM EL AGUILUCHO
CESFAM FELIX DE AMESTI
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM LA FAENA
CESFAM LO BARNECHEA
CESFAM LO HERMIDA
CESFAM OSSANDON
CESFAM PADRE ALBERTO
HURTADO
CESFAM PADRE GERARDO
WHELAN
CESFAM ROSITA RENARD
CESFAM SALVADOR BUSTOS
CESFAM SAN LUIS
CESFAM SANTA JULIA
CESFAM VITACURA

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO ORIENTE
CESFAM APOQUINDO
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM CAROL URZUA
CESFAM DR. ALFONSO LENG
CESFAM DR. ANIBAL ARIZTIA
CESFAM DR. HERNN
ALESSANDRI
CESFAM EL AGUILUCHO
CESFAM FELIX DE AMESTI
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM LA FAENA
CESFAM LO BARNECHEA
CESFAM LO HERMIDA
CESFAM OSSANDON
CESFAM PADRE ALBERTO
HURTADO
CESFAM PADRE GERARDO
WHELAN
CESFAM ROSITA RENARD
CESFAM SALVADOR BUSTOS
CESFAM SAN LUIS
CESFAM SANTA JULIA
CESFAM VITACURA

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,88
0,33
6,88
0,33
6,88
0,33

Media
6,97

d.e.
0,17

6,39

0,70

6,39

0,70

6,39

0,70

6,39

6,53
6,53
6,72

0,72
0,75
0,62

6,44
6,35
6,72

0,71
0,85
0,65

6,45
6,44
6,70

0,74
0,66
0,68

6,45

0,60

6,36

0,85

6,27

6,24
6,53
6,23
6,67
6,67
6,18
6,65

1,10
0,71
0,84
1,02
0,68
1,04
0,55

6,12
6,30
6,23
6,53
6,55
6,18
6,68

1,09
0,96
0,84
1,10
0,92
1,04
0,48

5,94

0,81

5,85

6,24

1,06

6,40
6,22
6,43
5,85
6,67

1,15
1,21
0,61
1,03
0,69

27. El inters y
amabilidad

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,91

d.e.
0,29

0,70

6,39

0,70

6,60
6,41
6,74

0,68
0,66
0,67

6,60
6,44
6,63

0,68
0,61
0,94

0,83

6,32

0,78

6,36

0,85

6,18
6,37
6,20
6,53
6,69
6,18
6,68

1,06
0,79
0,83
1,08
0,76
1,04
0,48

6,24
6,14
6,26
6,60
6,69
6,18
6,68

1,02
1,08
0,82
1,03
0,84
1,04
0,48

6,18
6,30
6,26
6,42
6,65
6,21
6,68

1,11
1,03
0,82
1,37
0,93
1,05
0,48

0,89

5,88

0,88

6,03

0,83

6,09

0,87

6,09

1,01

6,18

1,04

6,36

1,11

6,24

1,23

6,36
6,16
6,41
5,54
6,67

0,92
1,38
0,67
1,06
0,69

6,38
6,22
6,40
5,64
6,70

1,23
1,10
0,76
0,98
0,68

6,49
6,11
6,43
5,71
6,67

1,08
1,23
0,68
0,89
0,69

6,49
6,18
6,40
5,64
6,70

1,12
1,14
0,87
1,01
0,68

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento
su prob. de salud y
usted le dijo
tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,91
0,29
6,91
0,38
6,88
0,42

Media
6,91

d.e.
0,38

6,70

0,64

6,70

0,64

6,70

0,64

6,70

6,51
6,79
6,72

1,05
0,48
0,84

6,47
6,68
6,72

1,07
0,73
0,88

6,36
6,65
6,72

1,06
0,77
0,82

6,64

0,66

6,59

0,59

6,73

6,44
6,88
6,51
6,82
6,76
6,52
6,94

0,79
0,33
0,85
0,49
0,91
1,03
0,25

6,21
6,84
6,57
6,71
6,75
6,48
6,94

1,12
0,41
0,81
0,73
0,96
1,03
0,25

6,35

0,73

6,21

6,24

1,30

6,79
6,78
6,84
6,14
6,88

0,46
0,50
0,56
1,07
0,42

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,85

d.e.
0,44

0,64

6,70

0,64

6,44
6,71
6,72

1,12
0,72
0,86

6,42
6,79
6,72

1,08
0,59
0,98

0,55

6,59

0,67

6,68

0,65

6,26
6,61
6,54
6,69
6,76
6,52
6,90

1,02
0,77
0,82
0,82
0,91
1,03
0,30

6,29
6,75
6,54
6,73
6,73
6,48
6,87

1,09
0,51
0,82
0,65
0,98
1,15
0,34

6,24
6,81
6,54
6,73
6,75
6,48
6,87

1,21
0,40
0,82
0,81
0,93
1,15
0,34

0,59

6,18

0,63

6,24

0,70

6,26

0,79

6,15

1,56

5,97

1,45

6,06

1,68

6,00

1,87

6,66
6,75
6,85
5,92
6,91

0,84
0,70
0,65
1,06
0,29

6,60
6,60
6,84
5,83
6,94

0,88
0,81
0,66
1,18
0,24

6,64
6,62
6,87
5,76
6,94

0,87
0,83
0,57
1,33
0,24

6,77
6,65
6,90
5,85
6,88

0,48
0,75
0,52
1,24
0,33

109

REDES

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO ORIENTE
CENTRO DE REFERENCIA DE
SALUD CORDILLERA ORIENTE
HOSPITAL DEL SALVADOR
HOSPITAL DR. LUIS TISNE
BROUSSE
HOSPITAL LUIS CALVO
MACKENNA
INST. NAC. REHAB. PEDRO
AGUIRRE CERDA
INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA
INSTITUTO NACIONAL DE
GERIATRIA
INSTITUTO NACIONAL DEL
TORAX

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO ORIENTE

CENTRO DE REFERENCIA DE
SALUD CORDILLERA ORIENTE
HOSPITAL DEL SALVADOR
HOSPITAL DR. LUIS TISNE
BROUSSE
HOSPITAL LUIS CALVO
MACKENNA
INST. NAC. REHAB. PEDRO
AGUIRRE CERDA
INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA
INSTITUTO NACIONAL DE
GERIATRIA
INSTITUTO NACIONAL DEL
TORAX

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,21

1,33

6,65

0,79

6,13

1,26

6,35

1,40

6,22

1,47

6,31

1,38

6,47

0,90

6,53

0,79

6,13

1,48

6,57

0,95

6,44

1,02

6,35

1,20

6,52

0,88

6,70

0,67

6,42

1,03

6,45

1,05

6,51

1,14

6,51

0,94

6,43

1,18

6,65

0,89

6,19

1,30

6,56

0,97

6,29

1,27

6,41

1,33

6,86

0,47

6,95

0,21

6,50

0,80

6,77

0,53

6,64

0,66

6,64

0,73

6,65

0,89

6,47

0,90

6,48

0,78

6,81

0,51

6,56

0,74

6,60

0,66

6,59

0,78

6,59

0,57

6,45

0,87

6,69

0,71

6,52

1,06

6,62

1,05

6,86

0,48

6,79

0,56

6,79

0,49

6,80

0,59

6,61

0,91

6,71

0,65

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,32

1,35

6,32

1,45

6,43

1,17

6,32

1,46

6,29

1,20

6,44

1,16

6,49

0,98

6,49

0,96

6,46

1,05

6,35

1,22

6,31

1,24

6,52

0,98

6,42

1,17

6,48

1,07

6,42

1,07

6,35

1,12

6,21

1,44

6,50

1,07

6,37

1,29

6,51

1,09

6,57

1,04

6,43

1,30

6,45

0,96

6,91

0,29

6,82

0,50

6,59

0,67

6,86

0,35

6,68

0,65

6,45

1,05

6,58

1,02

6,84

0,45

6,71

0,66

6,74

0,60

6,52

0,86

6,34

0,94

6,76

0,58

6,66

0,77

6,62

0,78

6,62

0,78

6,66

0,67

6,54

0,99

6,75

0,51

6,79

0,53

6,82

0,43

6,77

0,54

6,77

0,60

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO SUR

111

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO SUR
CESFAM EDGARDO
ENRIQUEZ
CESFAM ALTO JAHUEL
CESFAM BAJOS SAN AGUSTN
CESFAM BARROS LUCO
CESFAM CALERA DE TANGO
CESFAM CANCILLER
ORLANDO LETELIER
CESFAM CAROL URZUA
CESFAM CLARA ESTRELLA
CESFAM CONDORES DE CHILE
CESFAM CONFRATERNIDAD
CESFAM DR. AMADOR
NEGHME
CESFAM Dr. ARTURO BAEZA
GOI
CESFAM DR. CARLOS LORCA
CESFAM DR. HECTOR GARCIA
CESFAM DR. RAUL CUEVAS
CESFAM DR.MARIO SALCEDO
CESFAM DRA. HAYDEE LOPEZ
CASSOU
CESFAM DRA. MARIELA
SALGADO ZEPEDA
CESFAM EDUARDO FREI
CESFAM EL MANZANO
CESFAM HOSPITAL
CESFAM JOAN ALSINA
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM JULIO ACUA
PINZN
CESFAM MAIPO
CESFAM PADRE ESTEBAN
GUMUCIO
CESFAM PADRE PIERRE
DUBOIS
CESFAM PAINE
CESFAM PUEBLO LO ESPEJO
CESFAM RAUL BRAES
CESFAM RECREO
CESFAM SAN JOAQUIN
CESFAM SANTA ANSELMA
CESFAM SANTA LAURA
CESFAM SANTA TERESA DE
LOS ANDES
CESFAM VILLA SUR

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.

Media

d.e.

5,97

0,98

5,73

0,52

6,39

0,50

5,58

1,32

6,27

0,52

6,88
6,74
6,47
6,67

0,34
0,54
0,70
0,76

6,92
6,87
6,40
6,75

0,28
0,34
0,79
0,61

6,75
6,78
6,02
6,92

0,44
0,60
1,44
0,28

6,33
5,91
5,65
6,29

0,82
1,28
1,46
1,12

5,88
6,78
6,42
6,79

1,19
0,42
0,91
0,59

5,88

1,05

6,21

1,05

5,36

1,54

6,30

1,05

4,97

2,08

6,07
5,88
6,31
6,22

1,51
1,24
1,28
1,18

6,09
6,18
6,37
6,46

1,28
0,73
0,86
0,87

6,29
6,45
6,04
5,76

1,06
0,62
1,26
1,53

5,98
6,15
6,53
5,89

1,16
0,94
1,04
1,54

5,96
5,76
5,78
5,84

1,54
0,97
1,52
1,74

5,96

1,49

6,44

0,76

6,24

1,03

6,09

1,16

5,80

1,39

5,76

0,97

6,09

0,38

6,15

0,36

6,00

0,97

5,82

0,92

6,51
6,22
6,48
6,73

0,79
1,38
0,81
0,51

6,60
6,72
6,59
6,68

0,89
0,50
0,80
0,78

6,18
6,11
6,30
6,51

1,23
1,16
1,03
1,15

6,29
6,30
5,71
6,46

1,25
1,11
1,44
1,14

6,22
5,83
6,41
6,16

1,20
1,48
0,87
1,30

6,25

1,24

6,52

0,95

6,07

1,37

6,48

0,88

6,05

1,68

5,88

1,45

6,06

1,48

5,76

1,71

5,76

1,30

5,39

1,37

5,62
6,61
6,43
5,93
6,46

1,71
0,70
0,79
1,45
1,13

5,97
6,64
6,70
6,67
6,74

1,24
0,70
0,56
0,74
0,53

5,38
6,42
6,43
5,49
6,63

1,91
0,71
1,12
1,85
0,80

5,12
6,06
6,00
6,27
6,41

1,57
1,17
1,35
1,21
1,05

5,62
5,79
6,57
5,47
6,76

1,33
1,02
0,90
1,69
0,43

5,79

0,95

5,62

0,70

6,00

0,55

5,15

1,18

6,06

0,78

6,54

0,66

6,50

0,98

6,21

1,14

6,38

0,77

6,00

1,18

6,71

0,63

6,85

0,36

6,62

0,60

6,56

0,66

6,41

0,66

6,46

0,98

6,74

0,61

6,57

0,85

6,66

0,64

6,31

1,11

6,16
5,43
5,91
6,50
6,57
5,94
6,55

1,46
1,52
1,78
0,90
1,00
1,29
0,80

6,70
5,71
6,11
6,70
6,89
6,44
6,58

0,82
1,41
1,50
0,59
0,32
0,67
0,83

6,55
5,40
5,66
6,41
6,84
6,25
6,24

1,02
1,50
1,64
0,97
0,37
1,32
1,10

6,00
6,03
4,48
6,48
5,95
6,19
6,71

1,14
1,22
1,97
0,88
1,58
1,12
0,77

5,66
5,17
5,68
6,57
6,25
6,03
6,11

1,63
1,69
1,75
0,82
1,42
1,18
1,64

6,41

0,80

6,57

0,68

6,53

0,78

6,38

0,77

5,66

1,00

6,82

0,39

6,91

0,29

6,82

0,39

6,95

0,21

6,82

0,39

112

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO SUR
CESFAM EDGARDO
ENRIQUEZ
CESFAM ALTO JAHUEL
CESFAM BAJOS SAN AGUSTN
CESFAM BARROS LUCO
CESFAM CALERA DE TANGO
CESFAM CANCILLER
ORLANDO LETELIER
CESFAM CAROL URZUA
CESFAM CLARA ESTRELLA
CESFAM CONDORES DE CHILE
CESFAM CONFRATERNIDAD
CESFAM DR. AMADOR
NEGHME
CESFAM Dr. ARTURO BAEZA
GOI
CESFAM DR. CARLOS LORCA
CESFAM DR. HECTOR GARCIA
CESFAM DR. RAUL CUEVAS
CESFAM DR.MARIO SALCEDO
CESFAM DRA. HAYDEE LOPEZ
CASSOU
CESFAM DRA. MARIELA
SALGADO ZEPEDA
CESFAM EDUARDO FREI
CESFAM EL MANZANO
CESFAM HOSPITAL
CESFAM JOAN ALSINA
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM JULIO ACUA
PINZN
CESFAM MAIPO
CESFAM PADRE ESTEBAN
GUMUCIO
CESFAM PADRE PIERRE
DUBOIS
CESFAM PAINE
CESFAM PUEBLO LO ESPEJO
CESFAM RAUL BRAES
CESFAM RECREO
CESFAM SAN JOAQUIN
CESFAM SANTA ANSELMA
CESFAM SANTA LAURA
CESFAM SANTA TERESA DE
LOS ANDES
CESFAM VILLA SUR

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,24

1,30

6,27

1,01

6,18

1,31

6,42

6,79
6,61
6,37
6,92

0,51
0,72
0,85
0,28

6,50
6,30
6,49
6,79

0,93
1,11
0,83
0,83

6,67
6,43
6,51
6,88

0,64
1,04
0,77
0,45

5,82

1,40

5,24

1,48

5,73

6,11
6,36
6,35
6,59

1,35
0,99
1,11
0,76

6,31
6,09
6,22
6,24

1,10
1,10
1,31
1,38

5,84

1,13

6,00

6,64

0,65

5,87
6,37
6,11
6,41

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media

d.e.

0,94

6,15

0,91

6,79
6,52
6,63
6,88

0,51
0,90
0,76
0,45

6,71
6,57
6,56
6,88

0,55
0,84
0,88
0,45

1,48

5,58

1,54

5,36

1,58

6,13
6,03
6,31
6,43

1,27
1,10
1,14
1,07

6,27
6,52
6,31
6,27

1,16
0,76
1,26
1,17

6,31
5,91
6,24
6,14

1,02
1,07
1,33
1,34

1,17

5,84

1,26

5,91

1,28

5,98

1,22

6,39

0,70

6,48

0,67

6,52

0,67

6,30

0,68

1,39
0,90
1,11
1,09

5,80
6,22
6,11
6,41

1,31
1,03
1,04
1,07

6,16
6,39
6,07
6,27

1,15
0,95
1,23
1,35

6,31
6,33
6,11
6,49

0,97
0,94
1,11
1,07

6,27
6,13
6,13
6,41

0,99
1,15
1,03
1,40

6,41

0,92

6,11

1,42

6,09

1,31

6,18

1,28

6,16

1,33

5,79

1,45

5,73

1,26

6,06

1,06

5,94

1,22

6,06

1,25

4,97
5,64
6,48
6,04
6,39

1,55
1,43
0,79
1,13
1,06

5,12
5,64
6,22
5,84
6,35

1,72
1,43
1,00
1,35
1,06

4,91
5,64
6,43
5,87
6,28

1,88
1,43
0,84
1,29
1,44

4,94
5,82
6,39
5,89
6,41

1,91
1,38
0,84
1,21
1,00

4,82
5,79
6,39
5,96
6,41

1,87
1,39
0,72
1,15
1,02

6,76

0,50

6,18

0,67

6,44

0,56

6,74

0,51

6,15

0,66

6,67

0,70

6,46

0,83

6,46

0,78

6,58

0,83

6,54

0,83

6,56

1,08

6,32

0,88

6,32

1,04

6,59

0,66

6,59

0,66

6,43

0,98

6,31

1,16

6,40

1,09

6,29

1,23

6,09

1,31

6,09
5,60
5,34
6,52
6,07
6,28
6,66

1,14
1,67
1,85
0,76
1,19
0,99
0,67

6,07
5,43
4,66
6,61
5,98
6,28
6,47

1,19
1,36
2,00
0,78
1,17
0,92
1,08

6,20
5,31
4,70
6,66
6,09
6,28
6,61

1,19
1,66
2,03
0,68
1,18
0,99
0,72

6,05
5,40
4,80
6,66
6,07
6,34
6,50

1,40
1,46
2,15
0,75
1,17
1,07
1,03

5,98
5,29
4,95
6,50
6,07
6,22
6,61

1,44
1,54
2,19
1,05
1,17
1,26
0,86

6,64

0,61

6,36

0,72

6,60

0,65

6,57

0,65

6,55

0,68

6,82

0,39

6,77

0,53

6,77

0,53

6,86

0,47

6,91

0,29

113

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO SUR
CESFAM EDGARDO
ENRIQUEZ
CESFAM ALTO JAHUEL
CESFAM BAJOS SAN AGUSTN
CESFAM BARROS LUCO
CESFAM CALERA DE TANGO
CESFAM CANCILLER
ORLANDO LETELIER
CESFAM CAROL URZUA
CESFAM CLARA ESTRELLA
CESFAM CONDORES DE CHILE
CESFAM CONFRATERNIDAD
CESFAM DR. AMADOR
NEGHME
CESFAM Dr. ARTURO BAEZA
GOI
CESFAM DR. CARLOS LORCA
CESFAM DR. HECTOR GARCIA
CESFAM DR. RAUL CUEVAS
CESFAM DR.MARIO SALCEDO
CESFAM DRA. HAYDEE LOPEZ
CASSOU
CESFAM DRA. MARIELA
SALGADO ZEPEDA
CESFAM EDUARDO FREI
CESFAM EL MANZANO
CESFAM HOSPITAL
CESFAM JOAN ALSINA
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM JULIO ACUA
PINZN
CESFAM MAIPO
CESFAM PADRE ESTEBAN
GUMUCIO
CESFAM PADRE PIERRE
DUBOIS
CESFAM PAINE
CESFAM PUEBLO LO ESPEJO
CESFAM RAUL BRAES
CESFAM RECREO
CESFAM SAN JOAQUIN
CESFAM SANTA ANSELMA
CESFAM SANTA LAURA
CESFAM SANTA TERESA DE
LOS ANDES
CESFAM VILLA SUR

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,70

0,47

6,24

0,44

6,24

0,44

6,55

6,83
6,57
6,21
6,71

0,38
0,73
0,77
0,81

6,67
6,57
6,26
6,71

0,64
0,73
0,69
0,75

6,83
6,61
6,21
6,71

0,48
0,66
0,91
0,75

6,12

1,02

5,97

0,92

6,15

6,02
6,61
6,24
6,73

1,48
0,50
1,63
0,65

6,04
6,03
6,10
6,49

1,48
0,17
1,67
1,17

6,33

0,71

6,40

6,39

0,50

6,56
6,33
6,05
6,81

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media

d.e.

0,51

6,15

0,44

6,71
6,57
6,37
6,71

0,55
0,73
0,85
0,75

6,71
6,57
6,37
6,71

0,62
0,73
0,93
0,75

0,94

6,12

0,89

6,24

0,71

6,04
6,06
6,16
6,49

1,48
0,24
1,64
0,99

6,07
6,64
6,18
6,59

1,34
0,49
1,54
0,96

6,04
6,15
6,12
6,57

1,41
0,36
1,65
1,04

0,75

6,27

0,94

6,22

0,88

6,29

0,89

6,00

0,25

6,00

0,43

6,36

0,55

6,00

0,50

1,08
1,25
0,86
0,46

6,38
6,04
5,98
6,81

1,11
1,43
0,77
0,52

6,44
6,09
6,05
6,81

0,92
1,40
0,80
0,52

6,42
6,11
6,02
6,89

0,97
1,37
0,84
0,39

6,44
6,17
5,98
6,89

1,08
1,45
0,88
0,39

6,48

0,90

6,32

1,01

6,41

0,87

6,39

0,84

6,39

0,95

6,15

0,80

6,24

0,66

6,12

0,93

6,15

0,83

6,18

0,92

6,26
6,52
6,48
5,91
6,41

0,75
0,67
0,99
1,24
0,78

6,09
6,52
6,48
5,62
6,41

1,03
0,67
0,99
1,50
0,78

6,03
6,52
6,43
5,80
6,41

1,34
0,67
0,90
1,20
0,78

5,94
6,48
6,35
5,76
6,39

1,25
0,67
1,11
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6,03
6,48
6,26
5,78
6,39

1,34
0,67
1,14
1,28
0,77

6,59

0,50

6,12

0,33

6,03

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6,68

0,53

6,12

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0,51

6,79

0,51

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0,65

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0,62

6,75

0,53

6,76

0,50

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0,60

6,62

0,60

6,38

0,89

6,56

0,79

6,89

0,40

6,94

0,24

6,86

0,43

6,91

0,28

6,91

0,28

6,36
5,40
6,02
6,77
6,70
6,31
6,84

0,72
0,95
1,27
0,57
1,00
0,86
0,44

6,32
5,34
5,84
6,80
6,70
6,41
6,61

0,98
1,00
1,26
0,51
1,00
0,80
1,13

6,61
5,26
5,80
6,68
6,70
6,28
6,92

0,72
1,07
1,44
0,71
1,00
0,89
0,36

6,50
5,46
5,75
6,66
6,70
6,41
6,95

0,85
0,95
1,51
0,91
1,00
0,84
0,32

6,59
5,49
5,61
6,75
6,70
6,28
6,97

0,76
1,09
1,63
0,53
1,00
0,99
0,16

6,53

0,57

6,12

0,73

6,22

0,62

6,43

0,75

6,41

0,65

6,86

0,47

6,82

0,50

6,86

0,47

6,86

0,47

6,86

0,47

114

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO SUR
CESFAM EDGARDO
ENRIQUEZ
CESFAM ALTO JAHUEL
CESFAM BAJOS SAN AGUSTN
CESFAM BARROS LUCO
CESFAM CALERA DE TANGO
CESFAM CANCILLER
ORLANDO LETELIER
CESFAM CAROL URZUA
CESFAM CLARA ESTRELLA
CESFAM CONDORES DE CHILE
CESFAM CONFRATERNIDAD
CESFAM DR. AMADOR
NEGHME
CESFAM Dr. ARTURO BAEZA
GOI
CESFAM DR. CARLOS LORCA
CESFAM DR. HECTOR GARCIA
CESFAM DR. RAUL CUEVAS
CESFAM DR.MARIO SALCEDO
CESFAM DRA. HAYDEE LOPEZ
CASSOU
CESFAM DRA. MARIELA
SALGADO ZEPEDA
CESFAM EDUARDO FREI
CESFAM EL MANZANO
CESFAM HOSPITAL
CESFAM JOAN ALSINA
CESFAM JUAN PABLO II
CESFAM JULIO ACUA
PINZN
CESFAM MAIPO
CESFAM PADRE ESTEBAN
GUMUCIO
CESFAM PADRE PIERRE
DUBOIS
CESFAM PAINE
CESFAM PUEBLO LO ESPEJO
CESFAM RAUL BRAES
CESFAM RECREO
CESFAM SAN JOAQUIN
CESFAM SANTA ANSELMA
CESFAM SANTA LAURA
CESFAM SANTA TERESA DE
LOS ANDES
CESFAM VILLA SUR

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento
su prob. de salud y
usted le dijo
tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.

Media

d.e.

6,79

0,42

6,73

0,45

6,70

0,53

6,76

6,83
6,78
6,81
6,75

0,48
0,42
0,50
0,74

6,79
6,74
6,81
6,67

0,72
0,45
0,63
0,82

6,75
6,65
6,79
6,54

0,68
0,65
0,74
1,32

6,36

0,90

6,27

0,94

6,21

6,56
6,82
6,53
6,51

1,10
0,39
1,26
1,10

6,53
6,64
6,39
6,54

1,12
0,49
1,34
1,07

6,60

0,86

6,71

6,55

0,67

6,56
6,91
6,55
6,86

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media

d.e.

0,44

6,55

0,56

6,75
6,65
6,79
6,63

0,68
0,65
0,74
1,28

6,83
6,70
6,74
6,67

0,48
0,56
1,00
1,09

0,89

6,24

1,00

6,33

0,89

6,49
6,70
6,22
6,32

1,16
0,47
1,52
1,45

6,51
6,85
6,37
6,35

1,14
0,51
1,30
1,40

6,53
6,61
6,39
6,35

1,10
0,61
1,29
1,40

0,59

6,69

0,67

6,56

0,72

6,67

0,67

6,33

0,54

6,42

0,56

6,58

0,50

6,27

0,63

1,16
0,28
0,85
0,59

6,58
6,85
6,59
6,70

1,16
0,42
0,85
0,88

6,56
6,85
6,50
6,70

1,37
0,42
0,87
0,94

6,51
6,89
6,63
6,73

1,38
0,38
0,78
0,77

6,49
6,87
6,61
6,70

1,39
0,40
0,78
0,88

6,50

1,27

6,55

1,23

6,30

1,53

6,50

1,25

6,45

1,28

6,55

0,71

6,42

0,83

6,45

1,06

6,45

0,71

6,52

0,83

6,41
6,64
6,48
6,36
6,63

1,28
0,96
1,08
1,43
0,68

6,41
6,64
6,30
6,31
6,63

1,33
0,96
1,36
1,43
0,68

6,32
6,64
6,39
6,24
6,63

1,36
0,96
1,16
1,51
0,68

6,44
6,64
6,48
6,22
6,61

1,31
0,96
1,08
1,55
0,71

6,44
6,64
6,17
6,22
6,65

1,31
0,96
1,59
1,58
0,67

6,91

0,29

6,65

0,54

6,76

0,43

6,82

0,39

6,53

0,51

6,92

0,28

6,83

0,48

6,92

0,28

6,83

0,48

6,96

0,20

6,68

0,68

6,47

1,05

6,50

0,83

6,47

1,02

6,50

1,16

6,54

1,29

6,51

1,29

6,46

1,34

6,49

1,34

6,43

1,36

6,48
5,86
6,34
6,57
6,64
5,69
6,61

0,93
1,61
1,16
0,95
1,01
1,31
0,82

6,55
5,91
6,23
6,57
6,64
5,66
6,63

0,87
1,42
1,29
1,02
1,01
1,41
0,94

6,52
6,11
5,84
6,52
6,64
5,66
6,63

0,95
1,16
1,64
1,28
1,01
1,36
0,91

6,41
6,09
6,09
6,48
6,64
5,69
6,61

0,92
1,38
1,48
1,28
1,01
1,38
0,82

6,45
6,09
6,05
6,41
6,64
5,59
6,71

1,02
1,17
1,64
1,42
1,01
1,43
0,84

6,55

0,65

6,53

0,78

6,40

0,67

6,47

0,80

6,36

0,79

7,00

0,00

6,95

0,21

7,00

0,00

6,91

0,29

6,95

0,21

115

REDES
7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
SERVICIO DE SALUD
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
METROPOLITANO SUR
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
HOSP.PSIQUIATRICO EL PERAL 6,64
0,50
6,71
0,61
6,36
0,93
HOSPITAL BARROS LUCO6,62
0,74
6,83
0,51
6,63
0,81
TRUDEAU
HOSPITAL DE
ENFERMEDADES
6,69
0,52
6,58
0,65
6,78
0,54
INFECCIOSAS
HOSPITAL EL PINO
6,63
0,61
6,67
0,60
6,59
1,07
HOSPITAL EXEQUIEL
6,90
0,30
6,92
0,42
6,75
0,51
GONZALEZ
HOSPITAL SAN LUIS DE BUIN
6,88
0,39
6,90
0,31
6,90
0,31

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
SERVICIO DE SALUD
que Ud. hizo
el personal del
METROPOLITANO SUR
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
HOSP.PSIQUIATRICO EL PERAL 6,29
0,83
6,43
0,85
HOSPITAL BARROS LUCO6,43
0,94
6,72
0,55
TRUDEAU
HOSPITAL DE
ENFERMEDADES
6,42
0,97
6,78
0,48
INFECCIOSAS
HOSPITAL EL PINO
6,54
0,81
6,67
0,67
HOSPITAL EXEQUIEL
6,90
0,44
6,92
0,33
GONZALEZ
HOSPITAL SAN LUIS DE BUIN
6,61
0,81
6,69
0,58

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,21
1,63
6,29
0,99
6,36
0,74
6,65

0,75

6,52

0,84

6,64

0,80

6,81

0,47

6,58

0,84

6,58

0,81

6,70

0,63

6,59

0,75

6,59

0,78

6,93

0,25

6,92

0,33

6,93

0,31

6,92

0,28

6,78

0,59

6,86

0,35

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e
6,43
0,94
6,36
0,84
6,36
0,84
6,43
0,85
6,66

0,64

6,80

0,48

6,69

0,66

6,64

0,70

6,86

0,35

6,53

1,03

6,67

0,72

6,69

0,67

6,61

0,68

6,70

0,59

6,72

0,66

6,65

0,67

6,87

0,43

6,93

0,25

6,87

0,50

6,90

0,35

6,80

0,46

6,82

0,44

6,80

0,46

6,82

0,49

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO SUR ORIENTE

117

APS MUNICIPAL
SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO SUR
ORIENTE
CESFAM ALEJANDRO DEL RIO
CESFAM BELLAVISTA
CESFAM BERNARDO
LEIGTHON
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM DR. FERNANDO
MAFFIOLETTI
CESFAM DR. JOSE MANUEL
BALMACEDA
CESFAM EL ROBLE
CESFAM FLOR FERNANDEZ
CESFAM GABRIELA MISTRAL
CESFAM GRANJA SUR
CESFAM JOSE ALVO
CESFAM KAROL WOJTYLA
CESFAM LA BANDERA
CESFAM LA FLORIDA
CESFAM LA GRANJA
CESFAM LAURITA VICUA
CESFAM LOS CASTAOS
CESFAM LOS QUILLAYES
CESFAM MALAQUIAS
CONCHA
CESFAM PABLO DE ROKHA
CESFAM PADRE MANUEL
VILLASECA
CESFAM SAN GERONIMO
CESFAM SAN RAFAEL
CESFAM SAN RAMON
CESFAM SANTA AMALIA
CESFAM SANTIAGO NUEVA
EXTREMADURA
CESFAM SANTO TOMAS
CESFAM TRINIDAD
CESFAM VILLA OHIGGINS
CESFAM VISTA HERMOSA
LAS VERTIENTES

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO SUR
ORIENTE
CESFAM ALEJANDRO DEL RIO
CESFAM BELLAVISTA
CESFAM BERNARDO
LEIGTHON
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM DR. FERNANDO
MAFFIOLETTI
CESFAM DR. JOSE MANUEL
BALMACEDA

8. La forma en que lo
recibieron y saludaron

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES


9. Vestuario y
10. La identificacin
11. La limpieza de
presentacin del
(o piocha) que porta
este consultorio
personal
el personal
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,36
0,70
6,23
0,68
6,17
0,92
6,54
1,02
6,54
1,10
6,56
1,04

14. Tiempo de espera


desde llegar hasta ser
atendido/a
Media
d.e.
5,84
1,10
5,75
1,39

Media
6,24
6,51

d.e.
1,03
0,76

6,57

0,98

6,61

0,90

6,46

1,27

6,44

1,04

6,37

0,90

6,08

1,01

6,26

0,63

5,94

0,87

6,12

0,80

5,76

1,39

6,65

0,64

6,48

1,01

6,39

1,02

6,17

1,16

5,96

1,44

6,65

0,93

6,70

0,56

6,48

0,95

6,26

1,10

6,09

1,41

6,59
6,59
6,15
5,46
6,62
6,43
5,74
6,48
6,30
6,47
5,97
6,47

1,04
0,73
0,76
1,63
0,70
0,84
1,58
0,80
1,02
0,96
1,84
1,14

6,55
6,77
6,15
5,49
6,76
6,48
5,88
6,52
6,59
6,76
6,19
6,60

0,95
0,61
0,76
1,42
0,50
0,73
1,31
1,18
0,66
0,50
1,15
0,77

6,61
6,27
5,94
4,95
6,59
6,13
4,60
6,58
6,34
6,21
5,56
6,59

0,75
0,88
0,83
1,67
0,74
1,01
1,93
0,90
0,94
1,04
2,05
0,73

6,43
6,59
5,94
5,21
6,79
6,43
4,53
6,61
6,43
6,50
6,00
6,14

1,02
0,73
0,75
1,63
0,41
0,99
1,71
0,70
0,70
0,71
1,68
0,93

6,32
5,77
5,82
4,68
6,47
5,35
4,96
6,36
6,48
6,50
5,69
6,34

1,27
1,66
0,64
1,81
0,61
1,82
2,13
0,99
0,82
0,79
1,47
0,89

5,82

1,79

6,68

0,57

5,36

1,68

6,00

1,72

5,05

1,84

6,17

1,52

6,36

1,22

5,91

1,78

5,94

1,59

6,13

1,39

6,46

1,27

6,78

0,54

6,62

0,86

6,78

0,54

6,18

1,28

6,06
6,33
5,75
6,02

1,52
1,05
1,18
1,28

6,31
6,47
5,93
6,24

1,20
0,87
1,17
1,10

6,25
6,41
5,14
6,06

1,36
1,06
1,59
1,38

5,84
6,41
4,75
6,26

1,46
1,10
1,83
1,10

5,76
6,39
5,50
5,89

1,53
1,08
1,53
1,22

6,37

1,13

6,50

0,86

6,77

0,68

6,33

1,06

6,53

1,01

4,88
6,45
6,67
7,00
6,32

1,92
0,75
0,64
0,00
1,36

5,79
6,76
6,51
7,00
6,41

1,74
0,50
0,73
0,00
0,67

5,65
6,39
6,36
6,87
5,95

1,82
0,83
1,13
0,34
1,00

5,03
6,58
6,24
7,00
6,68

2,01
0,66
1,15
0,00
0,65

5,38
6,18
6,11
6,52
6,09

1,78
1,33
1,13
0,85
1,23

15. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO


18. La
17. El interspara que
disposicinpara
16. La rapidez con
usted comprendiera
escuchar y
que fue atendido/a la informacin que le
comprender lo que
dieron
usted les dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
5,97
1,18
6,03
1,02
6,16
0,86
5,96
1,45
6,26
1,41
6,25
1,48

Media
6,07
6,28

d.e.
1,04
1,29

6,72

0,74

6,65

0,89

6,76

0,82

6,83

5,96

0,92

5,96

0,92

5,96

0,92

6,26

0,95

6,11

1,30

6,22

6,65

0,65

6,65

0,83

6,52

19. La confianza que


le gener el personal
del SOME
Media
6,04
6,16

d.e.
0,97
1,58

0,54

6,78

0,63

6,02

0,91

6,02

0,91

1,09

6,39

0,88

6,41

1,13

1,04

6,52

0,85

6,52

0,95

118

CESFAM EL ROBLE
CESFAM FLOR FERNANDEZ
CESFAM GABRIELA MISTRAL
CESFAM GRANJA SUR
CESFAM JOSE ALVO
CESFAM KAROL WOJTYLA
CESFAM LA BANDERA
CESFAM LA FLORIDA
CESFAM LA GRANJA
CESFAM LAURITA VICUA
CESFAM LOS CASTAOS
CESFAM LOS QUILLAYES
CESFAM MALAQUIAS
CONCHA
CESFAM PABLO DE ROKHA
CESFAM PADRE MANUEL
VILLASECA
CESFAM SAN GERONIMO
CESFAM SAN RAFAEL
CESFAM SAN RAMON
CESFAM SANTA AMALIA
CESFAM SANTIAGO NUEVA
EXTREMADURA
CESFAM SANTO TOMAS
CESFAM TRINIDAD
CESFAM VILLA OHIGGINS
CESFAM VISTA HERMOSA
LAS VERTIENTES

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO SUR
ORIENTE
CESFAM ALEJANDRO DEL RIO
CESFAM BELLAVISTA
CESFAM BERNARDO
LEIGTHON
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM DR. FERNANDO
MAFFIOLETTI
CESFAM DR. JOSE MANUEL
BALMACEDA
CESFAM EL ROBLE
CESFAM FLOR FERNANDEZ
CESFAM GABRIELA MISTRAL
CESFAM GRANJA SUR
CESFAM JOSE ALVO
CESFAM KAROL WOJTYLA
CESFAM LA BANDERA
CESFAM LA FLORIDA
CESFAM LA GRANJA
CESFAM LAURITA VICUA
CESFAM LOS CASTAOS
CESFAM LOS QUILLAYES
CESFAM MALAQUIAS
CONCHA
CESFAM PABLO DE ROKHA
CESFAM PADRE MANUEL
VILLASECA
CESFAM SAN GERONIMO

6,48
6,73
5,82
5,39
6,74
6,22
5,74
6,70
6,39
6,32
6,31
6,66

1,02
0,55
1,01
1,63
0,51
1,04
1,51
0,53
0,99
1,07
1,06
0,81

6,36
6,73
5,82
4,89
6,74
5,87
5,14
6,55
6,07
6,24
5,97
6,60

1,08
0,55
1,01
1,72
0,51
1,22
1,64
0,94
1,13
1,10
1,31
0,79

6,32
6,50
5,82
5,12
6,71
6,09
5,26
6,70
6,30
6,09
6,22
6,62

1,05
0,67
1,01
1,89
0,52
1,28
1,81
0,59
1,00
1,26
1,36
0,83

6,27
6,55
5,82
5,05
6,74
5,91
5,33
6,67
6,25
5,94
5,94
6,59

1,04
0,74
1,01
1,88
0,51
1,31
1,84
0,54
1,24
1,46
1,34
0,84

6,36
6,64
5,88
4,56
6,74
5,74
5,30
6,61
6,16
6,03
5,97
6,53

1,01
0,66
0,96
1,98
0,51
1,74
1,81
0,70
1,36
1,22
1,60
0,86

5,86

1,93

5,59

1,82

5,55

1,90

5,50

2,09

5,36

2,04

5,81

1,70

6,02

1,50

5,94

1,51

5,91

1,44

6,04

1,43

6,71

0,71

6,69

0,67

6,63

0,99

6,69

0,82

6,65

0,88

5,88
6,12
5,50
6,29

1,48
1,18
1,37
0,86

5,60
6,08
5,57
6,29

1,71
1,22
1,34
1,06

5,70
5,98
5,41
6,27

1,61
1,53
1,53
1,06

5,81
5,98
5,34
6,26

1,57
1,55
1,58
1,15

5,66
6,14
5,43
6,12

1,64
1,19
1,48
1,39

6,17

1,51

6,23

1,33

6,47

1,25

6,33

1,30

6,30

1,34

5,18
6,39
6,49
7,00
.

1,82
0,90
0,82
0,00
.

4,79
6,39
6,44
6,96
.

1,86
0,93
0,87
0,21
.

5,00
6,42
6,42
7,00
.

1,97
0,75
0,94
0,00
.

5,21
6,52
6,49
7,00
.

1,86
0,62
0,76
0,00
.

4,97
6,48
6,51
6,96
.

1,88
0,67
0,79
0,21
.

21. La amabilidad y
cortesa

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TCNICO PARAMDICO


24. La disposicin
23. Las respuestas
22. El tiempo que
para escuchar y
a las preguntas que
dedic a atenderle
comprender lo que
usted le hizo
usted le dijo
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,34
1,06
6,44
0,81
6,29
0,70
6,56
0,66
6,67
0,61
6,65
0,55

Media
6,46
6,63

d.e.
0,88
0,59

6,78

0,54

6,76

0,61

6,74

0,71

6,72

6,04

0,86

6,02

0,84

6,06

0,84

6,50

0,72

6,46

0,78

6,50

6,65

0,78

6,57

0,95

6,64
6,55
6,33
5,67
6,50
6,35
5,98
6,61
6,55
6,56
6,34
6,57

1,12
0,60
0,69
1,26
0,56
0,93
1,22
0,56
0,90
0,66
1,10
0,94

6,45
6,36
6,36
5,65
6,50
6,30
6,00
6,55
6,43
6,53
6,38
6,59

6,27

1,39

6,19

25. La confianza que


le gener el personal
tcnico-paramdico
Media
6,36
6,67

d.e.
0,72
0,61

0,71

6,72

0,92

6,06

0,89

6,08

0,88

0,78

6,39

0,80

6,37

0,85

6,65

0,78

6,57

0,90

6,52

0,85

1,04
0,85
0,65
1,38
0,56
0,93
1,31
0,67
0,87
0,66
1,13
0,88

6,68
6,41
6,36
5,30
6,50
6,39
5,86
6,61
6,52
6,38
6,31
6,57

0,83
0,85
0,65
1,46
0,56
0,89
1,47
0,56
0,90
0,95
1,20
0,92

6,52
6,55
6,30
5,40
6,56
6,39
5,77
6,55
6,55
6,38
6,16
6,59

0,98
0,74
0,64
1,49
0,50
0,89
1,44
0,62
0,90
0,78
1,22
0,97

6,57
6,36
6,33
5,02
6,56
6,35
5,82
6,48
6,55
6,38
6,16
6,55

0,93
0,90
0,65
1,63
0,50
0,98
1,53
0,76
0,90
0,70
1,53
1,05

6,09

1,41

5,95

1,65

6,18

1,53

6,14

1,55

1,23

5,96

1,37

6,00

1,34

6,02

1,50

6,15

1,35

6,78

0,62

6,76

0,67

6,74

0,80

6,74

0,89

6,76

0,81

6,13

1,54

6,13

1,38

5,99

1,59

6,04

1,48

5,97

1,60

119

CESFAM SAN RAFAEL


CESFAM SAN RAMON
CESFAM SANTA AMALIA
CESFAM SANTIAGO NUEVA
EXTREMADURA
CESFAM SANTO TOMAS
CESFAM TRINIDAD
CESFAM VILLA OHIGGINS
CESFAM VISTA HERMOSA
LAS VERTIENTES

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO SUR
ORIENTE
CESFAM ALEJANDRO DEL RIO
CESFAM BELLAVISTA
CESFAM BERNARDO
LEIGTHON
CESFAM CARDENAL RAUL
SILVA HENRIQUEZ
CESFAM DR. FERNANDO
MAFFIOLETTI
CESFAM DR. JOSE MANUEL
BALMACEDA
CESFAM EL ROBLE
CESFAM FLOR FERNANDEZ
CESFAM GABRIELA MISTRAL
CESFAM GRANJA SUR
CESFAM JOSE ALVO
CESFAM KAROL WOJTYLA
CESFAM LA BANDERA
CESFAM LA FLORIDA
CESFAM LA GRANJA
CESFAM LAURITA VICUA
CESFAM LOS CASTAOS
CESFAM LOS QUILLAYES
CESFAM MALAQUIAS
CONCHA
CESFAM PABLO DE ROKHA
CESFAM PADRE MANUEL
VILLASECA
CESFAM SAN GERONIMO
CESFAM SAN RAFAEL
CESFAM SAN RAMON
CESFAM SANTA AMALIA
CESFAM SANTIAGO NUEVA
EXTREMADURA
CESFAM SANTO TOMAS
CESFAM TRINIDAD
CESFAM VILLA OHIGGINS
CESFAM VISTA HERMOSA
LAS VERTIENTES

6,06
6,23
6,32

1,68
1,05
0,99

5,96
6,14
6,29

1,71
0,90
0,96

5,88
6,23
6,24

1,74
1,08
1,30

5,98
5,95
6,20

1,70
1,03
1,29

5,96
6,00
6,12

1,70
1,18
1,43

6,60

0,89

6,57

0,90

6,63

0,72

6,57

0,68

6,60

0,72

6,03
6,27
6,33
6,74
6,68

1,29
0,88
1,02
0,86
0,57

5,79
6,30
6,47
6,87
6,82

1,57
0,85
0,92
0,63
0,39

5,85
6,27
6,53
6,91
6,73

1,52
0,91
0,76
0,42
0,46

5,74
6,27
6,38
6,78
6,73

1,66
1,10
1,15
1,04
0,46

5,85
6,33
6,36
6,74
6,77

1,69
0,82
1,07
1,25
0,53

27. El inters y
amabilidad

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL


29. Posibilidad que
30. Disposicin
28. La explicacin
le brind para que
para escuchar y
sobre su problema de pudiera opinar sobre
comprender lo que
salud y tratamiento
su prob. de salud y
usted le dijo
tratamiento
Media
d.e.
Media
d.e.
Media
d.e.
6,64
0,64
6,76
0,46
6,57
0,60
6,79
0,75
6,72
0,94
6,72
0,94

Media
6,81
6,74

d.e.
0,49
0,77

6,83

0,67

6,81

0,68

6,70

0,98

6,70

5,98

0,91

5,98

0,91

5,98

0,91

6,83

0,49

6,91

0,35

6,83

6,96

0,21

7,00

0,00

6,77
6,55
6,64
5,60
6,74
6,57
6,14
6,67
6,70
6,68
6,53
6,83

0,64
0,80
0,55
1,51
0,57
0,90
1,49
0,78
0,67
0,64
1,22
0,57

6,73
6,27
6,64
5,39
6,74
6,65
6,02
6,70
6,73
6,65
6,59
6,81

6,50

0,91

6,40

31. La confianza
que le gener el/la
profesional que le
atendi
Media
6,60
6,77

d.e.
0,57
0,87

0,94

6,70

0,96

6,02

0,91

6,06

0,82

0,57

6,89

0,43

6,89

0,43

6,96

0,21

6,96

0,21

7,00

0,00

0,79
1,45
0,55
1,62
0,57
0,71
1,52
0,68
1,00
0,69
1,19
0,63

6,70
6,32
6,64
5,28
6,71
6,52
6,18
6,73
6,68
6,59
6,47
6,72

0,76
1,46
0,55
1,78
0,68
1,12
1,34
0,63
1,01
0,86
1,48
0,70

6,75
6,45
6,64
5,28
6,71
6,57
6,21
6,64
6,64
6,59
6,53
6,76

0,75
0,91
0,49
1,67
0,68
1,12
1,42
0,74
0,97
0,86
1,27
0,68

6,64
6,55
6,64
4,98
6,71
6,57
6,07
6,64
6,61
6,56
6,59
6,74

0,92
0,80
0,49
1,86
0,68
1,12
1,51
0,86
1,08
0,86
1,27
0,76

6,05

1,68

5,91

1,72

5,95

1,73

6,00

1,60

1,39

6,43

1,36

6,32

1,46

6,32

1,52

6,30

1,56

6,81

0,78

6,71

0,98

6,72

0,96

6,72

0,97

6,68

1,00

6,72
6,69
6,23
6,62

0,71
0,98
1,08
0,96

6,55
6,61
6,25
6,58

1,02
1,10
1,08
1,07

6,39
6,65
6,18
6,62

1,29
1,03
1,21
0,94

6,55
6,59
6,16
6,58

1,00
1,06
1,18
0,93

6,51
6,61
6,27
6,59

1,11
1,13
1,32
0,98

6,70

0,75

6,80

0,55

6,63

0,96

6,73

0,74

6,70

0,88

5,79
6,73
6,58
6,87
6,55

1,77
0,67
0,81
0,46
0,96

5,79
6,76
6,56
6,87
6,32

1,79
0,61
0,89
0,46
1,32

5,74
6,79
6,67
6,87
6,32

1,97
0,65
0,71
0,46
1,25

5,76
6,82
6,58
6,83
6,41

1,92
0,64
0,87
0,58
1,22

5,91
6,82
6,62
6,83
6,45

1,85
0,64
0,81
0,58
1,37

120

REDES
SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO SUR
ORIENTE
COMPLEJO ASISTENCIAL DR.
SOTERO DEL RIO
HOSPITAL LA FLORIDA
HOSPITAL PADRE HURTADO
HOSPITAL SAN JOSE DE
MAIPO

SERVICIO DE SALUD
METROPOLITANO SUR
ORIENTE

COMPLEJO ASISTENCIAL DR.


SOTERO DEL RIO
HOSPITAL LA FLORIDA
HOSPITAL PADRE HURTADO
HOSPITAL SAN JOSE DE
MAIPO

7. Identificacin
5.Forma en que el
6. Vestuario y
que porta el
personal le salud presentacin del
personal para que
durante perodo personal de este
Ud. fcilmente les
de hospitalizacin
hospital
pueda reconocer
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

10. El inters del


8. El cuidado y
9. El tiempo que personal para que
esmero con que
el personal dedic Ud. comprendiera
le aplicaron los
a atenderle
la informacin
procedimientos
que le dieron
Media
d.e
Media
d.e
Media
d.e

6,23

1,04

6,44

0,91

6,46

0,87

6,41

0,95

6,49

0,82

6,49

0,85

5,98
5,96

1,49
1,64

6,27
6,27

1,48
1,28

6,41
6,53

1,32
1,01

6,27
6,48

1,44
1,02

6,21
6,33

1,51
1,17

6,21
6,30

1,39
1,24

6,64

0,67

6,73

0,65

6,82

0,40

6,55

0,69

6,64

0,81

6,64

0,81

11. La rapidez con


que el personal
12. La seguridad
respondi a los
o confianza
requerimientos
que le gener
que Ud. hizo
el personal del
durante su
hospital
hospitalizacin
Media
d.e
Media
d.e

15. El apoyo
13. La amabilidad 14. La claridad del
brindado
16. La disposicin
y cortesa del
lenguaje usado
por personal
del personal
personal que le
por el personal
frente a las
para escuchar y
atendi durante
al entregarle
necesidades que
comprender lo
hospitalizacin
informacin
Ud. tuvo durante que Ud. les dijo
hospitalizacin
Media
d.e
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d.e
Media
d.e

6,40

0,90

6,56

0,67

6,54

0,69

6,56

0,71

6,40

0,97

6,37

0,91

6,39
6,44

1,19
1,07

6,70
6,71

0,68
0,82

6,26
6,41

1,34
1,20

6,39
6,53

1,46
1,00

6,05
6,24

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1,20

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6,73

0,65

6,91

0,30

6,55

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0,67

6,73

0,65

6,45

1,04