Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
LAS EMPRESAS
DETAN QUEZADA
SHIRLEY
VARGAS ZAVALETA
INTRODUCCIN
El ser humano tiene siete tipos de inteligencia: verbal, matemtica, espacial,
musical, corporal, intrapersonal e interpersonal; son inteligencias que se
complementan, aunque en cada persona domina una de ellas. En la
inteligencia interpersonal se manifiesta la habilidad de los seres humanos para
comunicarse a cada momento en un lugar, espacio y tiempo determinados, y
de esa habilidad individual depende la efectividad de la interaccin con los
dems.
Las relaciones que se dan entre los miembros de una organizacin se
establecen gracias a la comunicacin; en esos procesos de intercambio se
asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra
sentido a ser parte de ella.
Toda institucin debe priorizar dentro de su estructura organizacional un
sistema de comunicaciones e informacin que dinamice los procesos a nivel
interno para que se promueva la participacin, la integracin y la convivencia
en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de
funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su
dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros.
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones
son a consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin
efectiva es un componente esencial para el xito de la organizacin. La
comunicacin no tan slo es interpersonal, de persona a persona, sino que
tambin
nos
enfrentaremos
comunicacin
intergrupal,
intragrupal,
y acciones son
la
clave
para
el desarrollo de
DEDICATORIA
LOS AUTORES
OBJETIVOS
INDICE
INTRODUCCIN.............................................................................................. 1
DEDICATORIA................................................................................................. 2
OBJETIVOS...................................................................................................... 3
INDICE............................................................................................................ 4
CAPITULO I..................................................................................................... 7
COMUNICACIN EFICAZ EN LAS EMPRESAS...................................................7
COMUNICACIN EFICAZ EN LAS EMPRESAS...................................................8
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN.................................................12
1.4.1.
Emisor o fuente:........................................................................13
1.4.2.
Encodificacin:..........................................................................13
1.4.3.
Mensaje:.................................................................................... 13
1.4.4.
Medio o canal:...........................................................................13
1.4.5.
Decodificacin:..........................................................................14
1.4.6.
Receptor:................................................................................... 14
1.4.7.
Retroalimentacin:....................................................................14
1.5.
PROCESO DE COMUNICACIN.........................................................14
1.5.1.
1.5.2.
Codificacin............................................................................... 14
1.5.3.
Transmisin............................................................................... 14
1.5.4.
Recepcin.................................................................................. 15
1.5.5.
Descifrado o Decodificacin......................................................15
1.5.6.
Aceptacin................................................................................. 15
1.5.7.
Uso............................................................................................ 15
1.5.8.
Retroalimentacin.....................................................................16
1.6.
NIVELES DE COMUNICACIN............................................................16
1.6.1.
Nivel cultural:............................................................................ 16
1.6.2.
Nivel organizacional:.................................................................16
1.6.3.
Nivel interpersonal:...................................................................17
1.7.
1.8.1.
1.8.2.
1.9.
COMUNICACIN VERBAL..................................................................22
1.9.1.
La comunicacin oral.................................................................22
1.9.2.
La comunicacin escrita............................................................22
1.10.
LA COMUNICACIN NO VERBAL....................................................23
PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN.......................................................29
2.1.
2.1.1.
Personales:................................................................................ 29
2.1.2.
Fsicas:...................................................................................... 29
2.1.3.
Semnticas:............................................................................... 29
2.2.
DIFICULTADES.................................................................................. 30
2.2.5.
2.2.9.
CAPITULO III.................................................................................................. 32
ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIN...........................32
CONCLUSION................................................................................................ 37
BIBLIOGRAFA............................................................................................... 38
CAPITULO I
COMUNICACI
N EFICAZ EN
LAS
EMPRESAS
10
11
12
hacerlo de una manera sencilla y ahora bien conocida. l nos dice que para
resumir la comunicacin debemos preguntarnos: Quin dice que a travez
de que canal a quin con que efectos?.
Por otro lado, pero con odeas paralelas Shannon y Weaver plantean un modelo
de comunicacin compuesto de siete elementos basicos: fuente y emisor,
encodificacion, mensaje, medio, decodificacion, receptor y retroalimentacion.
Se presenta de manera general lo que significa cada uno de ellos:
13
1.5.2. Codificacin
El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en
un cdigo comn para emisor y receptor: palabras (de un idioma comn),
grficas u otros smbolos conocidos por ambos interlocutores.
En este momento se elige tambin el tipo de lenguaje que se utilizar: oral,
escrito, grfico, mmico, etc. y el formato especfico: oficio, circular,
memorndum, poster, folleto, llamada telefnica, dibujo, video, etc.
1.5.3. Transmisin
Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje,
formato y cdigo seleccionado, envindolo a travs de un Canal o vehculo de
transmisin, eligiendo el canal ms adecuado, que no tenga barreras y
previniendo o controlando las interferencias.
1.5.4. Recepcin
El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a travs de un Canal
de recepcin; los canales naturales de recepcin son los rganos de los
sentidos: vista, odo, olfato, tacto y gusto.
Entre ms rganos sensoriales intervengan en la recepcin, mejor se recibir el
mensaje, pero esto no es una garanta;
14
El receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que ste llegue ms
fcilmente.
Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el mensaje se
pierde.
1.5.5. Descifrado o Decodificacin
En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e
interpreta, logrando crear o ms bien reconstruir una idea del mensaje.
1.5.6. Aceptacin
Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces
viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso.
informacin.
Retroalimentacin es el trmino que se utiliza precisamente para llamar
a la informacin recurrente o informacin de regreso, y es muy necesaria
15
cultural:
La
comunicacin
se
establece
entre
distintas
16
17
18
19
20
Palabra Oral
Palabra Escrita
La conversacin.
La entrevista. Se plasman a travs de textos
El debate.
La conferencia
21
Las cartas
Las noticias.
Los informes,
Las solicitudes, etc.
Van desde el color de los ojos, alargada del cabello, movimientos del
cuerpo, postura, y hasta el tono de la voz, pasando por objetos, vestidos,
distribucin del espacio y el tiempo.
22
inevitable.
En los mensajes no verbales, predomina la funcin expresiva o emotiva
sobre la referencial.
En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.
Existe una especializacin de ciertos comportamientos para la
comunicacin.
1.10.1.
La interpretacin de la postura
La postura es la clave no verbal ms fcil de descubrir, y observarla puede
resultar muy entretenido
Albert Scheflen descubri que, con sorprendente frecuencia, las personas
imitan las actitudes corporales de los dems.
1.10.2.
La comunicacin de los sentidos (el tacto)
El tacto es el sentido que est presente en todos los dems.
Imaginemos lo que le sucedera a un nio a quien le impidieran su relacin por
medio del tacto.
Posiblemente acabara siendo un perfecto invlido.
El tacto, el gusto y el olfato son sentidos de proximidad.
El odo y la vista, en cambio, pueden brindar experiencia a distancia.
Tal vez por esa razn se considera que sus placeres son cerebrales y
admirables, por lo menos en comparacin con los de los otros sentidos.
A pesar de su importancia, este sentido va perdiendo en nosotros su funcin
activa.
23
1.10.3.
Movimientos corporales
Las investigaciones acerca de la comunicacin humana a menudo han
descuidado al individuo en s.
Cualquiera
seguridad.
Como el movimiento de la pierna comienza a la altura de la cadera, hay
otras variaciones.
1.10.4.
El conjunto de gestos
Uno de los errores ms graves que puede cometer un novato en el lenguaje del
cuerpo es interpretar un gesto aislado de otros y de las circunstancias.
Rascarse la cabeza, por ejemplo, puede significar muchas cosas: caspa,
piojos, sudor, inseguridad, olvido o mentira, en funcin de los dems gestos
que se hagan simultneamente. Para llegar a conclusiones acertadas,
deberemos observar los gestos en su conjunto.
Como cualquier otro lenguaje, el del cuerpo tiene tambin palabras, frases y
puntuacin. Cada gesto es como una sola palabra y una palabra puede tener
varios significados.
DETN QUEZADA SHIRLEY
VARGAS ZAVALETA JULEIDY
24
evidencias
de
que
el
que
escucha
analiza
25
1.10.6.
Gestos de coquetera
El xito de algunas personas en encuentros sexuales con el sexo opuesto, est
en relacin directa con la capacidad para enviar las seales del cortejo y para
reconocerlas cuando deben recibirse.
Las mujeres reconocen en seguida las seales del cortejo, as como todos los
gestos, pero los hombres son mucho menos perceptivos y a menudo son
totalmente ciegos al lenguaje gestual.
Como los hombres de todas las especies,
se
comporta
con
coquetera
cuando se acerca una mujer: se llevar una mano a la garganta para arreglarse
la corbata.
Si no usa corbata, puede que alise el cuello de la camisa, se quite alguna mota
de polvo imaginaria del hombro, o se arregle los gemelos, la camisa, la
chaqueta o cualquier otra prenda.
Tambin es posible que se pase una mano por el cabello.
26
CAPITULO II
PROBLEMAS
EN LA
COMUNICACI
N
27
2. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN
2.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN
El receptor intenta decodificar correctamente el mensaje que recibe, pero, en la
mayora
de
ocasiones,
se
producen
interferencias que
dificultan
su
se
les
llaman
barreras.
Estas
pueden
bloquear
una
28
2.2. DIFICULTADES
29
30
CAPITULO III
ESTRATEGIAS
PARA LOGRAR
UNA BUENA
COMUNICACI
N
DETN QUEZADA SHIRLEY
VARGAS ZAVALETA JULEIDY
31
sobre
el
comunicacin existente
estado
en
de
ese
3.
4.
5.
Dentro de esta cultura comunicativa hay que tener en cuenta que todos
los empleados deben ser tratados por igual, teniendo en cuenta tambin
las
caractersticas
personales
de
cada
cual
pero
sin
crear
32
bien ubicado para que sea accesible a todos los trabajadores. Existe la
posibilidad de uso de intranet, boletines de empresa, videoconferencias,
buzones de sugerencias, etc., que se pueden utilizar para comunicarse e
informar a los empleados.
7.
8.
Es bueno hacer reuniones frecuentes con los empleados para ver que
las cosas van bien, al menos reuniones anuales pero preferiblemente una
reunin de seguimiento a la semana, y de no ser posible esto una reunin
al mes. Hay empresas y trabajadores que lo consideran una prdida de
tiempo, pero no lo es, entre otras cosas porque funciona y porque
fomenta el trabajo en equipo.
9.
33
cambio, se
produce
en varios
sentidos,
estableciendo
un
corriente
en
receptor
cada receptor
en
emisor
del
proceso
comienzan
utilizar
un
Comunicar la
equipo.
Encontrar oportunidades para reunir al grupo que forma parte de cada
rea para dialogar o celebrar.
34
Estar presente para los trabajadores de manera que sientan que los
conduce alguien que los entiende y se interesa por ellos.
correcto.
Reconocer y premiar los aportes reales.
Alentar y dar apoyo a la colaboracin multifuncional e interreas
Promover la confianza mutua.
35
CONCLUSION
36
BIBLIOGRAFA
http://www.gestion.org/recursos-humanos/clima-laboral/40008/10acciones-para-mejorar-la-comunicacion-interna-de-la-empresa/
http://blogs.funiber.org/direccion-empresarial/2013/12/11/claves-parauna-efectiva-comunicacion-interna-en-la-empresa
http://www.crecenegocios.com/la-comunicacion-en-una-empresa/
http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/06/11/la-comunicacion-efectivaen-las-empresas/
http://es.slideshare.net/ayuso/la-comunicacin-en-la-empresa
http://aprendiendosobrenegocios.blogspot.com/2010/03/la-importanciade-la-comunicacion-en.html
37