1.

INTRODUCCIN
El presente documento corresponde al informe escrito que tiene la finalidad de hacer un
anlisis completo de la tecnologa y sistemas de informacin que son usados en esta
empresa dedicada al servicio de transporte, Servicios Generales y Turismo Milagritos
S.A.C desarrolla sus labores en Trujillo y es en esta ciudad donde tiene su oficina principal
es por ello que se ha tomado como referencia solo la informacin que en esta se encuentra.
El objetivo general de este trabajo, consiste en complementar los conceptos y enseanzas
dadas en el curso de Sistemas de Informacin y con esto poder sumar en favor de nuestro
crecimiento como futuros profesionales, sobre la base de una revisin cuidadosa de todos
los elementos que involucran dicha actividad, y acorde a las nuevas condiciones tanto en el
desarrollo de infraestructura como la gestin empresarial y competitividad entre las
distintas empresas.

En la actualidad Las empresas cuentan con un conjunto de aplicaciones de procesamiento

transaccional que mecanizan las operaciones de su da a da. En este conjunto de
aplicaciones se procesan grandes cantidades de datos referentes a las actividades rutinarias
de la empresa y se almacenan en bases de datos. De ellas se puede extraer informacin que
bsicamente sirve de soporte para apoyar las decisiones operativas que conducen
actividades bsicas.

2. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

2.1.

SECTOR DE COMPETENCIA. ANLISIS

COMPETITIVAS.

DE

FUERZAS

DESCRIPCIN DE LA COMPETENCIA.
Existen muchas empresas destinadas a este rubro de transporte turstico que
se encuentran ubicadas en Trujillo y, en su gran mayora estas se desarrollan
en el centro de la ciudad.
Servicios Generales y Turismo Milagritos S.A.C como toda empresa tiene
que compartir el mercado con otras empresas del mismo rubro, entre ellas:
Competencia directa:
En la competencia directa tenemos a empresas de transporte turstico ya con
muchos aos de antigedad y lderes en el mercado, que brindan diferentes
servicios entre ello, turismo receptivo, nacional e internacional, servicio a
disposicin por horas transfer aeropuerto, hotel o viceversa, city tour,
museos, excursiones, traslados corporativos, eventos institucionales.
Mayormente estas empresas que se dedican al transporte turstico (privado)
utilizan tecnologa de ltima generacin ya sea en sprinter mercedes, benz y
buses marca mercedes o scania que muestran un saln impecable amplio y
con todas las facilidades como: asientos reclinables: LCD. Audio y video
estreo individuales, GPS, conexin WIFI, choferes altamente
profesionales categora CIII. Entre las empresas ms reconocidas tenemos a
las siguientes que cumplen con este rango de servicios:
El dorado
Lnea
Entrafesa
Mvil tours
Cial Tours
Cruz del sur
Emp. Amrica
Emp. Ittsa
Emp. Fuentes

Competencia indirecta:
El transporte aqu es el ms fluido ya que en el Per tenemos a mltiples
empresas de transporte interprovincial turstico, estas empresas indirectas se
encargan de viajes de turismo interno o nacional en su mayora no privado, y
con precios cmodos por traslados entre las empresas ms destacadas estn:

Transporte Rural (New California)

Empresa de Taxis

. Anlisis de fuerzas competitivas.

2.2.

Brindar un servicio de transporte seguro y confiable para nuestros

clientes.
Que las unidades son nuevas y seguras
Brindamos servicio VIP para todos nuestros clientes. (Internet wi-fi,
bao qumico, televisores cada 4 asientos, terramosa, asientos
confortables para un buen descanso en el viaje.)
Seguridad dentro y fuera de la empresa.
Compra de pasajes va telfono o internet.
Bono de viaje para el mejor cliente.

Descripcin de la
Organizacin.

empresa.

Giro de negocio.

Historia.

Servicios Generales y Turismo Milagritos S.A.C

RUC: 20481105928

Razn
Social: SERVICIOS
MILAGRITOS S.A.C.

Pgina Web: http://www.turismomilagritos.com.pe

Nombre Comercial: Turismo Milagritos

Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada

Condicin: Activo

GENERALES

TURISMO

Fecha Inicio Actividades: 22 / Abril / 2005

Actividad Comercial: Otras Actividades de Transportes.

CIIU: 63037

Direccin Legal: Pj. San Luis Mza. Q1 Lote. 16

Distrito / Ciudad: Trujillo

Provincia: Trujillo

Departamento: La Libertad

Telfonos: 421847/630813

Descripcin del negocio:

Es una empresa trujillana especializada en servicios de transporte turstico.
Cuenta con unidades nuevas marca Mercedes Benz, las cuales tienen aire
acondicionado, equipos de audio y video y todo lo necesario para la
comodidad de los turistas; no obstante, sus clientes la recomiendan por su
alto nivel de atencin y calidad de los buses satisfaciendo totalmente las
expectativas del cliente.
Transportes milagritos les ofrece un viaje placentero a quienes a diario se
trasladan en sus diversas actividades cotidianas: trabajo, educacin,
ocupacin, pero tambin lo acompaamos cuando este pasajero descansa
brindndole el ms esmerado servicio al inicio y final de su trayecto, cuenta
con una flota de treinta (30) buses modernos los cuales estn equipados con
todos los elementos para su seguridad y comodidad.
Servicio de encomiendas:
Transportes Milagritos, cuenta con los servicios de envo de sobres,
paquetes, giros y todo tipo de carga mediana y pesada en la ruta Trujillo Viru; Trujillo - chao y servicios de rutas privado.

Giro de negocio:
TRANSPORTE TURISTICO a nivel nacional e internacional
Transporte privado
Transporte de personal

 Transp orte interprovincial en la ruta: Trujillo - Viru- Chao y

viceversa.
Envo de encomiendas.

Resea histrica.
Servicios Generales & Turismo Milagritos SAC, dueo y gerente general,
Alvaro Crisologo Caldern; empez como todo un emprendedor desde cero.
En primer lugar se inici como un cobrador de micro que le perteneca aun
familiar, poco tiempo despus pudo adquirir su propia unidad mvil fue un
auto tico donde inicio su emprendimiento. En los aos 1993 tuvo un
accidente y fue as que se dio cuenta que una unidad mvil no bastaba para
sustentar a su familia y decidi adquirir una unidad ms y con el cual inicio
su idea de emprendimiento para poder realizar su empresa de trasporte
primero fue presidente de las empresas de transportes rural Nuevo California
SAC, despus, cuando tuvo mejor conocimiento del negocio decidi abrirse
paso y crear su empresa de transporte milagritos en el 2005 y que en la
actualidad ya es una mediana empresa fuerte y constituida con buenos
ingresos econmicos y su progreso fue muy positivo en el mercado de
trasporte.
Misin: hacer de su viaje un verdadero placer y que nuestros pasajeros
disfruten del tours y sus viajes sintindose cmodos y seguros.
Visin: ser la mejor empresa de trasporte y turista del norte del PERU, por la
experiencia y calidad de servicio.

Organizacin:

2.3.

Objetivos y estrategias empresariales.

Objetivo:
Implementar mejoras adecuadas al sistema de informacin para la
atencin de nuestros clientes.
Ampliar la cobertura de rutas, para poder llegar a cubrir toda la zona
del pas y brindar seguridad a sus clientes y colaboradores.
Flota de ltima Generacin: Contar con mejores unidades de
transporte de la zona
lograr que los colaboradores de la Empresa se sientan reconocidos
por su desempeo.
Ser la Empresa ms reconocida en la zona de sus rutas
Orientacin Hacia el Cliente: Contar con un staff de pilotos
capacitados permanentemente que brinden un trato personalizado.
Convertirnos en una de las empresas lderes de transporte terrestre de
pasajeros interprovincial del Per, logrando que nuestros estndares
sean lo ms altos posibles, de manera que nuestros usuarios se

sientan totalmente a gusto con nuestros servicios y seamos

reconocidos por nuestros valores empresariales

Estrategias empresariales:

Publicidad y promociones.
Se planea implementar una cuenta de Facebook y twitter
aprovechando que las redes sociales son el boom de las
comunicaciones y aprovechando de ello haremos ms
conocida a nuestra empresa y a travs de ella daremos
promociones regalos para poder fidelizar a nuestros clientes
Estrategias de fidelizacin y retencin de clientes
o Descuentos en la venta de pasajes.
o Promociones por fechas especiales.
o Premios sorpresas al cliente que acumula ms millas de
viaje.
o Brindar al cliente informacin actualizada acerca de las
nuevos vehculos que adquiere la empresa.

2.4.

Ubicar la empresa bajo el modelo de Nolan. Justificacin.

(Solo debe especificar un solo nivel).
MODELO DE NOLAN:
El modelo de Richard Nolan se emplea para situar el estado de
desarrollo en que se encuentra la informtica de una organizacin.
Turismo Milagritos, es una empresa joven en el mercado; es por eso
que an no se ha desarrollado plenamente en lo que conciernen a
sistemas informticos y, su evolucin viene siendo lenta con respeto a
su competencia en cuanto a sistemas. Se puede decir que esta empresa
todava se encuentra en la etapa de inicio; ya que gran parte de la
informacin de la empresa es guardada de forma manual, la mayor
parte de movimientos transaccionales son asumidos por el
departamento de contabilidad, solo algunos de estos son llevados por
personal administrativo siendo mnima la informacin con la que estos
cuentan pese a ser ellos quienes se encargan de los contratos realizados

por la empresa as como de estar en contacto con sus clientes a travs

de su pgina web.
3. Descripcin
de
la
tecnologa
utilizada
(Internet, voz Cliente-Servidor, redes, etc.).

en

el

negocio

3.1. Descripcin general de las TIC en el negocio:

La empresa de servicios generales y turismo milagritos SAC; toma en cuenta
LAS TIC para el buen desarrollo de sus operaciones, dirigidos a ofrecer un
servicio de calidad.
A largo de su trayectoria, la empresa, ha venido perfeccionando en su
servicio dentro del mercado en el que labora; por ello, la organizacin se
gratifica por haber tomado la mejor decisin de implementarse en
tecnologas TIC con el objetivo de reducir costes, buscar nuevas estrategias
innovadoras para llevar a cabo su actividad empresarial permitindole
resistir repercusiones de su rivalidad a medida de que vaya aumentando.
Turismo Milagritos SAC, realizo una investigacin prvidamente, enfocado
en su alta competitividad; considerndolo de este modo como aspecto vital
para implementar las TIC.
Actualmente, la organizacin dispone de activos que lo complementan como
es el know-how y las habilidades de los trabajadores; por ende, esta entidad
ha generado la confianza y el compromiso de sus empleados
elocuentemente, dando paso al trabajo en equipo y al deseo de seguir
superando las expectativas de quienes dependen. (El Cliente)

Micrfonos inalmbricos.
sonido surround.
pantallas led de 22.
aire acondicionado.
lunas panormicas.
asientos Semi-Cama.
Internet wi-fi en cada bus.
Rastreo satelital de cada bus.
Vidrio templado.

3.2. Diagramas de Arquitectura tecnolgica: Infraestructura.

Situacion Problematica:
Demora en atencion por maquinaria obsoleta

Actitud:
Poca empatia
Temor
Temor (miedo)
Quedar bien con su
superior
Desinteres
Poca inciativa
Escasa comunicacion
vertial
Poco criterio

Comportamiento
Desmotivacion
Mala atencion
contribuyente
Estres
Malestar por equipos
obsoletos

La empresa adopto en utilizar tecnologas para poder brindar un mejor servicio y calidad
para nuestros consumidores sobre todo la seguridad a travs de nuestras antenas satelitales.
La tecnologa nos ha brindado un mejor desempeo en nuestras funciones y una mejor
calidad de nuestro servicio. Gracias a las redes sociales tambin podemos decir que estamos
haciendo publicidad sin costo adicional.

4. Sistemas de informacin existentes.

4.1.
Descripcin de procesos principales del negocio
a. PRESTACIN DE SERVICIOS:
La EMPRESA TURISMO MILAGRITOS S.A.C es una organizacin dedicada a
brindar servicio de transporte y turismo en general a nivel nacional e
internacional, adems cuenta con una amplia flota de buses modernos
para brindarles a sus pasajeros toda la comodidad y calidad del servicio
que se merecen.

b. PROFORMA DEL SERVICIO:

La empresa ofrece a sus clientes una proforma para
brindarle datos precisos de los costos segn el destino que
prefieran los clientes.
c. CONTRATOS:
La empresa milagritos utiliza los contratos como un mecanismo para
vender su servicio de manera directa, formal y Segura, dndoles la
confiabilidad que los clientes requieren.

4.2.

Inventario de sistemas. (Indicando que tipos de sistemas existen)

Sistema de comunicacin y rastreo

5. Del inventario (descrito en el punto 4), escoger un (01) Sistema de

Informacin y desarrolle lo siguiente:
5.1.

Descripcin del proceso de negocio

Coordinar con el Proveedor de GPS la solucin de las fallas

Realizar la actualizacin de informacin de las unidades en el software
de GPS.
Programacin y creacin de reportes, tales como:
Operar la central de monitoreo.
Reporte de rendimiento de vehculos.
Informe de alertas.
Reporte de eventos.
Reporte de entrada (pnico, puertas, etc.)
Reporte de tiempo de uso del motor.
Reportes de actividad.
Mantenimiento histrico, programacin de mantenimiento.
Reporte de velocidad y reporte de tiempos de paradas.

5.2.

Sustento del motivo de eleccin del sistema de informacin

Se ha elegido este sistema por la importancia que le brindan a la
empresa para el control y monitoreo de las unidades mviles para
ofrecer un mejor servicio de calidad y seguridad tanto para el cliente
y el personal.; por ello, la empresa Milagritos SAC tiene una
dependencia de SUTRAN (entidad que presta el servicio de
monitoreo GPS.)

5.3.

Descripcin del sistema de informacin: funcionalidades y

reportes.

Seguimiento por Intervalo: Los rastreadores GPS se pueden programar para reportar su
posicin por intervalo de tiempo. En nuestros planes de crdito ofrecemos intervalos de
reporte de 1 minuto y de 2.5 minutos.
Seguimiento por SMS: Los Rastreadores GPS pueden ser interrogados por medio de un
mensaje de Celular (SMS). En este caso el Rastreador GPS devuelve, tambin va SMS,
su posicin con un vnculo que permite desplegar la posicin en Google Maps.
SOS: Al oprimir el botn de SOS (auxilio) el Rastreador GPS enva un vnculo con la
posicin a un nmero de celular predeterminado. Con este vnculo se puede desplegar la
posicin del Rastreador en Google Maps o se puede entrar directamente a nuestro sitio
web para ver la ubicacin. Adicionalmente el Rastreador GPS inicia llamadas telefnicas
a 3 nmeros predeterminados y continua discando hasta que algn nmero conteste.
Llamadas Telefnicas: Algunos modelos de Rastreadores GPS pueden realizar llamadas
telefnicas a nmeros que se han grabado con anticipacin a la memoria del equipo.
Esto es ideal para aquellos que se quedan "sin saldo" y cuando hay una urgencia no
tienen como comunicarse.
Escucha secreta: Enviando un cdigo secreto al Rastreador GPS por medio de un
mensaje de Celular se activa un micrfono que permite escuchar lo que est sucediendo
en los alrededores.
Geo Cercas: Se pueden establecer reas en las cuales normalmente debe permanecer un
Rastreador GPS. Si sale del rea establecido enva un mensaje de alerta a un telfono
celular predeterminado.
Alarma Exceso de Velocidad: Al sobrepasar un lmite de velocidad pre-establecido el
Rastreador GPS enva un mensaje SMS a un celular.
5.4.

Relacin entre el sistema de informacin y los objetivos y

estrategias empresariales:
Este sistema de comunicacin y rastreo satelital (GPS), est estrechamente
relacionado ya que de esto, depende, que la empresa pueda ampliar sus rutas y al
mismo tiempo ofrecer mayor seguridad a sus clientes y colaboradores.

5.5.

Descripcin detallada de las funcionalidades y reportes del

sistema de informacin: Diagrama de procesamiento de la
informacin y Diagrama de flujo de informacin del proceso de
negocio soportado.
INICIO

COORDINAR CON EL PROVEEDOR DE

No

GPS LA SOLUCIN DE LAS FALLAS.

SE REGISTRARON BIEN LOS
DATOS?
REALIZAR

LA

ACTUALIZACIN

DE

INFORMACIN DE LAS UNIDADES EN

EL SOFTWARE DEL GPS.

LA CENTRAL DEL GPS EMPIEZA A

MONITOREAR LAS MOVILIDADES

FIN

Si

6. Anlisis crtico: Soporte del sistema de informacin al proceso de negocio

escogido.
El uso del sistema de monitoreo que brinda informacin acerca de las diferentes
unidades mviles de la empresa Milagritos SAC, es el factor principal para este
ya que facilita en la reduccin de tiempo en cuanto a la bsqueda de sus
vehculos, perdida de los buses, etc; literalmente, este monitoreo lo realiza la
empresa SUTRAN por lo que es uno de los puntos a tomar en cuenta para
que la empresa siga desarrollndose y mantenga su posicin en cuanto a
seguridad y estabilidad para sus clientes.

7. Conclusiones y recomendaciones
En conclusin, la empresa Milagritos SAC no cuenta con un buen sistema en el
proceso de informacin que brindan apoyo a la toma de decisiones necesarias para
el desarrollo de sus funciones organizacionales; por ello, el equipo de trabajo
considera importante la implementacin de un nuevo sistema (ERP) que unifique
sus reas y los obligue a trabajar prvidamente; de manera que se genere el control,
la coordinacin, la eficiencia, reduccin de costos y la reduccin del personal.

8. Anexos