PARTE I:EMPRESA

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
BANCO BCP
(Breve descripcin, visin, misin, organigrama con indicacin de la ubicacin del cargo)

El banco BCP es una empresa financiera que se encarga de captar recursos en la forma de depsitos, y
prestar dinero, as como la prestacin de servicios financieros , contando con un equipo de trabajo con
calidad de atencin e infraestructura adecuada hacia el cliente.
Misin
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades,
facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del pas.
Visin
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Principio

Satisfaccin del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a travs
de nuestros productos, servicios, procesos y atencin.

Pasin por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicacin para exceder nuestras metas y
resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.

Eficiencia :Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

Gestin al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la
responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compaeros y clientes, y
brindarles informacin confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.

Disposicin al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores
prcticas.

Disciplina : Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de
trabajo establecidos.

Valores

El cliente Nos debemos a nuestros clientes.

La tica Somos una institucin con integridad, con gente honesta y responsable.

Nuestra gente Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial
emprendedor.

La innovacin Innovamos continuamente para responder a los requerimientos del mercado.

Organigrama de Agencia

Presentar de forma descriptiva a la empresa en la que laboras, presentando la misin, visin, valores,
principios.

COMPETENCIAS GENERICAS O DIRECTIVAS (empresariales)

(CoreCompetences)
Se refieren a las competencias generales (empresariales).
Su identificacin deriva del estudio, informacin y conocimiento realizado en la descripcin de la empresa
(visin, misin, polticas, valores, filosofa, etc.)
En el diccionario de competencias, Martha Alles presenta 20 competencias generales o corecompetentes
IDENTIFICAR LAS SEIS COMPETENCIAS GENERALES MS REPRESENTATIVAS DE LA EMPRESA.

Deben identificar las competencias generales (core). Trabajar con el diccionario de competencias.
Deben analizar los comportamientos relacionados con la competencia (core). Trabajar con el diccionario de
comportamientos.

Trabajar con el diccionario de competencias:

Trabajar con en el diccionario de comportamientos

DESCRIPCIN DE COMPORTAMIENTOS
ASOCIADOS SEGN EL GRADO DE LA COMPETENCIA

IDENTIFICAR LA COMPETENCIA
Y PRESENTAR SU DESCRIPCIN

Se refiere a los comportamientos relacionados con las

competencias generales identificadas (Core), atendiendo al
grado en el que se requieren.
Seleccionar y analizar los comportamientos que mejor se
relacionan con la competencia y con la empresa.
NO SE TRATA DE COPIAR ALGUNOS COMPORTAMIENTOS, se
requiere realizar el anlisis oportuno y elaborar la definicin
de los Comportamientos conforme stos son demandados
por la empresa y en funcin de la competencia analizada.
Los comportamientos que muestra el diccionario son
generales, lo que se debe hacer es convertirlos en
comportamientos especficos y vinculados a la empresa, en
funcin de la competencia identificada.
Por Ejemplo:
1.

COMPROMISO GRADO A

Define en objetivos claros la visin de la organizacin

(Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que
ofrecemos), identificndose y tomndolos como propios.

Ejemplo:

COMPROMISO :
Sentir como propios los objetivos de la organizacin.
Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por
completo con el logro de objetivos comunes.
Prevenir y superar obstculos que interfieren con el
logro de los objetivos del negocio. Controlar la
puesta en marcha de las acciones acordadas.
Cumplir con sus compromisos, tanto los personales
como los profesionales.

Transmite a pares y supervisados los objetivos (El BCP

mediante correos, revistas somos BCP, reuniones gerenciales
y de los colaboradores transmite objetivos muy claros que
busca lograr ), y los motiva y hace participes para
generar compromiso e identificacin.

Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales

comprometidas con el logro de los objetivos del negocio
(reuniones tanto como el gerente general, gerentes
regionales y gerentes de oficina), y la bsqueda
constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia.

El BCP se

ocupa personalmente de que las empresas

reconozca el esfuerzo de sus colaboradores, a fin de
mantener la motivacin y el compromiso del grupo para
un mejor servicio y calidad.

OREINTACION AL CLIENTE :
Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de
comprender y satisfacer sus necesidades, aun
aqullas no expresadas. Implica esforzarse por
conocer y resolver los problemas del cliente, tanto
del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos
de la empresa como los clientes de los propios
clientes y todos aquellos que cooperen en la relacin
empresa-cliente, como el personal ajeno a la
Organizacin. No se trata tanto de una conducta
concreta frente a un cliente real como de una actitud
permanente de contar con las necesidades del
cliente para incorporar este conocimiento a la forma
especfica de planificar la actividad.

2.

ORIENTACION AL CLIENTE GRADO B

Promueve en su equipo la actitud de buscar informacin

sobre necesidades latentes de los clientes. Mediante
reuniones constantes con reas especficas del banco
como la de marketing, investigacin de mercado, banca
telefnica se busca llegar a todos los clientes en busca
de una necesidad de producto que a la larga permita
satisfacer una necesidad.

Indaga ms alla de las necesidades manifiestas o

actuales de los clientes. Mediantes el uso de
herramientas, ejemplo encuestas va banca telefnica
le permite saber el que falta a manera de detectar
necesidades no solo de productos , si no tambin en
formas de atencin.

Adecua productos y servicios a las necesidades tanto

actuales como potenciales de sus clientes. Productos
diversos en el mercado el cual se adecua a la economa
del cliente y con mayor nfasis a su necesidad y uso de
la banca.

CALIDAD DE TRABAJO :
Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener
amplios conocimientos en los temas del rea del
cual se es responsable. Poseer la capacidad de
comprender la esencia de los aspectos complejos
para transformarlos en soluciones prcticas y
operables para la organizacin, tanto en su propio
beneficio como en el de los clientes y otros
involucrados. Poseer buena capacidad de
discernimiento (juicio). Compartir el conocimiento
profesional y la expertise. Basarse en los hechos y
en la razn (equilibrio).
Demostrar constantemente el inters de aprender.

3.

CALIDAD DE TRABAJO GRADO B

Conoce ampliamente los temas relacionados con su

especialidad. Ejemplo de ello: Calidad de atencin es un
tema muy marcado en el BCP, como banco quiere y
busca diferenciarse del resto de la competencia.

Comprende la interrelacin existente entre su rea y

otros sectores de la organizacin. Las reas tienen una
comunicacin fluida de manera recproca respecto a la
informacin para un mejor desempeo y conocimiento
en ellas mismas, respetando en algunos casos las
jerarquas brindadas por la empresa respecto a ciertas
informaciones.

Realiza mejoras a los procesos de su rea, basadas en

nuevos conocimientos adquiridos. Se cuenta con un
manual de procesos el cual le permite al colaborador
seguir las pautas de trabajo y como se debe alienar a
las normas establecidas por el banco.

Existe una Cooperacin

amplia con otras reas cuando

sus conocimientos son requeridos y se lo solicitan.
Permitiendo esclarecer dudas evitando futuros
inconvenientes que afecten la continuidad de la

empresa.

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO :
Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los
cambios. Hace referencia a la capacidad de
modificar la propia conducta para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades,
nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia con
la versatilidad del comportamiento para adaptarse a
distintos contextos, situaciones, medios y personas
rpida y adecuadamente. Implica conducir a su
grupo en funcin de la correcta comprensin de los
escenarios cambiantes dentro de las polticas de la
organizacin

4.

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO GRADO A

Tiene una amplia visin del mercado y del negocio

financiero, que le permite anticiparse en la compresin
de los cambios que se requerirn dentro de las polticas
y objetivos de su organizacin a un largo plazo.

Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos,

e integra el nuevo conocimiento con facilidad. Ejemplo
de ello Mediante reuniones gerenciales y lanzamientos
de productos se llega a un acuerdo para lanzarlo al
mercado el cual se pone en conocimiento a toda el rea
en relacin, se toman muchos puntos de vista y
criterios para la toma de decisin.

INNOVACION :
Es la capacidad para modificar las cosas incluso
partiendo de formas o situaciones no pensadas con
anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y
diferentes ante problemas o situaciones requeridos
por el propio puesto, la organizacin, los clientes o el
segmento de la economa donde acte

Promueve la adaptabilidad al cambio entre sus

colaboradores mediante revistas informativas somos

bcp y reuniones mensuales el cual tanto anticipa e
informa los cambios que se producen en el banco, y les
brinda coaching para que a su vez la desarrollen en sus
respectivos equipos de trabajo.

5.

INNOVACION GRADO A

Tiene una clara visin del mercado, que le permite

generar negocios innovadores y oportunos, mucho
antes que la competencia. Tiene un mercado amplio el
cual con una visin establecida se puede anticipar a las
necesidades requeridas y brinda una infraestructura a
la altura del negocio.

Disea soluciones de negocios creativas, que se

anticipan a las necesidades de los clientes, y

usualmente los sorprenden y deleita con campaas

mediticas en varios medios de comunicacin que le
permite al cliente esta informado y saber dnde recurrir
ante una necesidad.

DESARROLLO DE LAS PERSONAS :

Ayudar a que las personas crezcan intelectual y
moralmente. Implica un esfuerzo constante para
mejorar la formacin y el desarrollo de los dems a
partir de un apropiado anlisis previo de sus
Necesidades y de la organizacin. No es
simplemente enviar a las personas a que hagan
cursos sino
un esfuerzo por desarrollar a los dems

Lidera agrupaciones de negocios, y es requeridos en

organizaciones profesionales por su aporte de
creatividad y visin innovadora, que le permite resolver
situaciones muy complejas que otros no han sabido
solucionar. Un ejemplo de ello el BCP es reconocido y
premiados entre varias empresas y brindar apoyo e
informacin a los gobiernos del momento, mediante
estudios del impacto econmico que sufre el pas.

6.

DESARROLLO DE LAS PERSONAS GRADO B

Plantea objetivos y plazos, y da

feedback para que los

colaborados conozcan sus resultados mediante
informaciones mensuales y trimestrales, y estn al
tanto de si logran lo esperado ante un ascenso o
reconocimiento.

Facilita el aprendizaje, explicando cmo y por que se

hacen las cosas de determinada forma. Ejemplo de ello
en reuniones mensuales dispuestos por el gerente de la
oficina y reas del banco .

Detecta y distribuye informacin actualizada pertinente

entre el personal. Hay un flujo de informacin que
permite visualizar al da que persona cambia de puesto
es ascendida o reconocida en el banco y las
oportunidades laborales existentes.

PARTE II: CARGO

DESCRIPCIN DEL CARGO

Presenta un resumen puntual acerca del cargo:

Cargo:
PROMOTOR PRINCIPAL
rea del Banco:
AREA DE OPERACIONES
Cargo del que depende:
GERENTE DE OFICINA Y SUPERVISOR DE OPERACIONES
reas de contacto interna y externa:
INTERNA : TESORERIA , COMERCIO EXTERIOR , LEGAL , RRHH , SOPORTE OPERATIVO,
RECLAMOS, ETC
EXTERNA: BANCO BCP MIAMI , BCP BOLIVIA
Descripcin del puesto:
Garantiza la asistencia al supervisor de manera adecuada para el control del riesgo operativo, y que la
oficina este adecuada y preparada para la atencin a los clientes y usuarios de una manera precisa y
productiva, minimiza el riesgo indicando la manera de cumplir las medidas de seguridad establecidas
A la vez es uno de los primeros puntos de contacto con el cliente que lleva a cabo un gran nmero y
variedad de transacciones financieras garantizando que la interaccin con los clientes sean

productivas y cordiales.

Funciones generales y especificas

GENERALES

ESPECIFICAS
*Realiza la programacin de PDS (horarios, descansos, etc.).
Brinda asesora y retroalimentacin al PDS.

1.

ASITENCIA EN LA DIRECCION Y CONDUCCION DE UN

EQUIPO DE PROMOTORES DE SERVICIO.

*Asegura el cumplimiento de los estndares de calidad apoyando

a los PDS.
*Mantiene actualizado al equipo de promotores de servicio en
relacin a los temas vinculados a su funcin.

*Distribuye el efectivo carga ATM- contempla los formularios

necesarios.
2.

3.

ASISTENCIA AL SUPERVISOR GARANTIZANDO LA

APERTURA DE LA OFICINA

GARANTIZA LA CONTINUIDAD DE LAS OPERACIONES

DE LA OFICINA

*Se asegura de que la oficina tenga un aspecto adecuado y

cumpla con las pautas de seguridad, transparencia y calidad.

*Con la coordinacin del supervisor de operaciones asegura los

suministros de los PDS y que el equipo est funcionando
adecuadamente.
*Valida y asiste a las transacciones ms all del mbito de
control del PDS.
*Asegura con coordinacin del supervisor y gerente de que la
oficina est en condiciones de funcionar en contingencia

*Realiza el cuadre general de la oficina en ausencia del

supervisor(efectivo , contable y valorados)
4.

CIERRE DE OFICINA
*Controla los lmites operativos en bveda. Coordina remesa
especiales
*Asegura la programacin adecuada de los medios de custodia y
alarmas

*Ofrece, vende
productos.

y/o

deriva

a unidades

especializadas

en

*Interacta con los clientes para una atencin personalizada.

5.

ATENCION DE CLIENTE
*Cierre al final del turno, manteniendo los niveles de efectivo
dentro del rango establecido.

Nombre del cargo, rea a la que pertenece, Cargo del que depende, funciones generales y
especficas, reas de contacto interna y extern

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

Presenta los requerimientos relacionados con:
Requerimiento para ser Promotor Principal :
1er. Educacin universitaria a partir del 6to ciclo en adelante en la
carrera de Administracin, Contabilidad, Economa o carreras que
tengan referencia al puesto solicitado.
2do. Mnimo 2 aos de experiencia en la parte operativa y
realizando labores similares, 2 aos como mnimo en el banco para
el puesto requerido.
3ero. No figurar en INFOCOR o como cliente en perdida en las
entidades financieras.
4to. Tener la aprobacin de tu jefe directo con aprobacin de tu
gerente de oficina para poder rendir las pruebas para Promotor
Principal.
5to. Tener conocimiento en administracin , archivos ,
conocimiento de Microsoft (Excel, Word , Power Point)
6to. Tener un mnimo de edad de 25 aos para el puesto requerido.
7mo. Tolerancia al trabajo bajo presin y continuas capacitaciones
solicitas por el banco para un amplio conocimiento en la parte
operativa.

Educacin, Experiencia y Especificaciones (especializacin) que

requiere poseer la persona que ocupa el cargo descrito.
COMPETENCIAS ESPECFICAS (del cargo)
Se refieren a las competencias especficas para el cargo.
IMPORTANTE: Identificar el nivel del cargo: Inicial, Intermedio o

Ejecutivo
Su identificacin deriva del estudio, informacin y conocimiento
realizado en la descripcin y especificacin del cargo (funciones,
responsabilidades, atributos, etc.)
En eldiccionario de competencias, Martha Alles presenta las
competencias especficas clasificadas segn el nivel del puesto
(inicial, intermedio, ejecutivo). Por lo tanto para identificarlas,
primero deben identificar el nivel del cargo evaluado.
TRABAJAR LASSEIS COMPETENCIAS ESPECFICAS MS
REPRESENTATIVAS DEL CARGO.

En el diccionario de competenciasDeben identificar el nivel del

cargoy seleccionar las competencias especficassegn la
clasificacin del nivel correspondiente.

Asignar el grado de requerimiento de la competencia desde la

ptica del requerimiento del cargo.

En el diccionario de comportamientosAnalizar los

comportamientos relacionados con el grado de requerimiento de
la competencia para el nivel del cargo.

Trabajar con en el diccionario de

comportamientos
EJECUTIVO

DESCRIPCIN DE COMPORTAMIENTOS
ASOCIADOS SEGN EL GRADO DE LA
COMPETENCIA

INTERMEDI
O

Se refieren a los comportamientos relacionados

con las competencias especficas, segn el nivel
y el grado en el que las requiere el cargo.

Trabajar con el
diccionario de
competencias

Seleccionar y analizar los comportamientos que

mejor se relacionan con la competencia y con el
cargo.

COMPETENCIA Y
DESCRIPCIN
Deben seleccionar las
competencias
especficas, segn el
nivel del cargo.
Ejemplo:

1.

Alta
adapatibilidadflexibilidad

Trabajar con el diccionario de NO

SE
TRATA
DE
COPIAR
ALGUNOS
competencias
COMPORTAMIENTOS, se requiere realizar el
anlisis oportuno y elaborar la definicin de los
comportamientos
conforme
stos
son
GRADO DE REQUERIMIENTO
demandados por el cargo y en funcin de la
competencia y el grado analizado.
Identificar
el
grado
de
requerimiento
de
la
Los comportamientos que muestra el diccionario
competencia, segn el nivel del
son generales, lo que se debe hacer es
cargo (INICIATIVA).
convertirlos en comportamientos especficos y
vinculados
al
cargo,
en
funcin
de
la
Por ejemplo:
competencia identificada.

Hace referencia a la capacidad de

modificar la conducta personal
1. Alta adapatibilidadPor Ejemplo:
para alcanzar determinados
flexibilidad
objetivos cuando surgen
Alta adapatibilidad-flexibilidad
dificultades, nuevos datos o
GRADO B
cambios en el medio. Se asocia a
la versatilidad
GRADO B
del comportamiento para
Definir
la
competencia
segn
el
adaptarse s distintos contextos,
grado de requerimiento:
situaciones, medios y personas
Visualizo en forma rpida la
en forma
necesidad de un cambio en la
rpida y adecuada. La flexibilidad Se adapta a situaciones cambiantes,
oficina, tanto sea de personal, de
esta ms asociada a la
medios y personas en forma adecuada y
formas de trabajo y/o mejoras en la
versatilidad cognitiva, a la
consigue cambiar el rumbo del equipo a
oficina.
capacidad para
su cargo. Revisa crticamente su accionar
cambiar convicciones y formas de y puede instrumentar cambios.
Reviso mtodos de trabajo y si se da
interpretar la realidad. Tambin
el visto bueno se modifica para
est vinculada estrechamente a la
ajustarse a los cambios que solicita
capacidad para la revisin crtica.
el banco, debido que cada tiempo
determinado se necesita un cambio
de imagen y mejoras en el proceso
operativo que solicita la empresa y
agencia.

EJECUTIVO
INTERMEDIO

Se tiene que integrar uno

rpidamente a diversos equipos de
trabajo ante una constante rotacin
de personal que contrata el banco ,
para cubrir la demanda del mismo.

EJECUTIVO
INTERMEDIO

adapatibilidad-flexibilidad
2.Aprendizaje continuo

GRADO C

Es la habilidad para buscar y

compartir informacin til para la
resolucin de situaciones de
Aprendizaje continuo
negocios
utilizando todo el potencial de la
empresa (o corporacin segn
GRADO C
corresponda). Incluye la capacidad
de
Definir la competencia segn el
capitalizar la experiencia de otros y
la propia propagando el Know How grado de requerimiento:
adquirido en foros locales o
internacionales.
Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas
habilidades y conocimientos. Busca y analiza
proactivamente informacin pertinente para
planificar un curso de accin.

EJECUTIVO
INTERMEDIO

Uno tiene que estar constantemente

actualizado en los conocimientos
tcnicos requeridos para el puesto de
promotor principal, de manera que no
surja un imprevisto a la larga y ocurra
un incidente que pueda generar un error
operativo.
Asume uno el trabajo de buscar y
analizar informacin til para la solucin
de problemas en su agencia y evitar la
no continuidad de los procesos en ella.

Busca oportunidades de crecimiento

mediante el cumplimiento y control de
todo lo establecido que le permita
ascender un escala ms en su mbito
laboral. De modo que se consiga un
logro profesional y laboral.

3.Adaptabilidad al cambio

Adaptabilidad al cambio
GRADO B

Es la capacidad para adaptarse y

avenirse a los cambios, modificando
si fuese necesario su propia
conducta para alcanzar
determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nueva
Adaptabilidad al cambio
informacin, o
cambios del medio, ya sean del
extorno exterior, de la propia
organizacin, de la del cliente o de GRADO B
losrequerimientos del trabajo en s. Adapta tcticas y objetivos para afrontar una
situacin o solucionar problemas.
Sistemticamente
revisa y evala las consecuencias positivas
y/o negativas de las acciones pasadas para
agregar valor.

Se tiene que adaptar fcilmente a los

cambios, asimilando con rapidez los
nuevos conocimientos requeridos a su
trabajo cotidiano para poder transmitir
al personal a cargo y poder efectuar un
trabajo correcto en el da a da.
Se percibe los cambios como un
crecimiento, y los acepta de buen
agrado, permitiendo fomentar el buen
clima laboral entre su grupo de trabajo,
indicando que todo cambio en la
empresa es para bien.

Coopera mediante la asistencia a

reuniones de focus group en la empresa
en implementacin de los nuevos
objetivos, el cual le permite poder
brindar ideas y sugerencias.

Trabajo en equipo
GRADO B
4.Trabajo en equipo

Trabajo en equipo
Es la capacidad de participar
activamente en la prosecucin de
una meta comn subordinando los GRADO B
intereses personales a los objetivos Promueve el trabajo en equipo con otras
del equipo.
reas de la organizacin. Crea un buen clima
de trabajo,
comprende la dinmica del funcionamiento
grupal e interviene destrabando situaciones
de conflicto interpersonal centrndose en el
logro de los fines compartidos. Trata las
necesidades de otras reas con la misma
celeridad y dedicacin con que trata las de su
rea.

Brinda y apoya en los objetivos del

equipo a la agencia comprometindose
al logro de las metas, y motiva a sus
colaboradores a actuar del mismo
sentido y no pensar en el beneficio
individual si no como grupo.
Escucha con respeto las ideas de los
dems integrantes del grupo,
permitiendo evaluar diversos tipos de
opiniones que den solucin o mejora a la
agencia.

Motiva a los dems a llegar a acuerdos

grupales y no individuales, eso permite
respirar un aire de democracia y
participacin de todos los colaboradores
en la agencia en la toma de decisiones
para la mejora.

autocontrol
GRADO A

5.Autocontrol

Autocontrol

Es la capacidad para controlar las

emociones personales y evitar las
reacciones negativas ante
provocaciones, oposicin u
GRADO A
hostilidad de los dems o cuando se
trabaja en condiciones de
Maneja efectivamente sus emociones. Evita
estrs.Asimismo, implica la
resistencia a condiciones constantes las manifestaciones de las emociones fuertes
o el
de estrs.
estrs sostenido; sigue funcionando bien o
responde constructivamente a pesar del
estrs. Puede utilizar tcnicas o planificar
actividades para controlar el estrs y las
emociones.

Antes los cambios en el ritmo de trabajo en la parte

operativa , considera que debe estar atento y
alerta , ya que puede generar alta exigencia y
posibles roces, el cual se necesita actuar con
tolerancia y promoviendo la misma actitud en su
equipo de trabajo para llevar un clima laboral de
amplio respeto y colaboracion.
Se aprende de las experiencias negativas a los
largo del trabajo, a fin de estar prevenido ante
potenciales eventos similares que conlleven a una
sancion y perjuicio en el trabajo.

Uno debe mantenerse sereno y firme en

situaciones complejas o adversas ante los clientes y
situacion de strees que ellos ocacionan al exigir una
atencion mas completa , focalizandose en el logro
de objetivos y mejoras de la agencia.

Confianza en si mismo
GRADO B

6.Confianza en si mismo
Es el convencimiento de que uno es
capaz de realizar con xito una
tarea o elegir el enfoque
adecuado para resolver un
problema. Esto incluye abordar
nuevos y crecientes retos con una
actitud de confianza en las propias
posibilidades, decisiones o puntos
de vista.

Confianza en si mismo

GRADO B
Busca nuevas responsabilidades. Habla
cuando no esta de acuerdo con sus
superiores, clientes o
personas en una posicin superior, pero
expresa adecuadamente su desacuerdo y
presenta su posicin en forma clara y segura.

Esta dispuesto a tener cambios en su rutina laboral;

actua con seguridad y eficiencia, y se siente atraido
por asumir nuevas y mas desafiantes tareas que le
permitan un mayor conocimiento de su trabajo a la
vez pueda asumir nuevos retos que lleven a la larga
un reconocimiento por el buen manejo de ello.
Aporta herramientas adecuadas para el manejo de
situaciones delicadas ante clientes y transacciones
no muy frecuentes , con criterio y seguridad.

Se vincula con el equipo de trabajo de manera

sencilla pero segura, y esta modalidad en general
impacta de manera positiva en los demas ,
generando un ambiente de trabajo confiable y de
buen clima laboral.