^^-f

A
adaptacin externa forma en la cual una organizacin
cumple sus metas y trata con las personas externas a la
organizacin.
administracin cientfica enfoque clsico que a fi rma que las
decisiones acerca del diseo organizacional y de puestos
deben basarse en procedimientos cientficos precisos.
administracin de relaciones con el cliente sistemas que
ayudan a las compaas a mantener un registro de las
interacciones del cliente con la empresa y permiten a los
empleados tener presentes las ventas pasadas del cliente,
registros de servicio, pedidos pendientes o problemas no
resueltos.
administracin del conocimiento esfuerzos para encontrar,
organizar y hacer asequible de manera sistemtica el
capital intelectual de una organizacin, y para promover

una cultura de aprendizaje continuo y transmisin del

conocimiento de manera que esas actividades organizacionales aprovechen el conocimiento existente.
agrupamiento de red virtual organizacin que es un grupo
de componentes separados conectado libremente.
agrupamiento departamental una estructura en la cual los
empleados comparten un supervisor y recursos comunes,
son responsables conjuntos del desempeo, y tienden a
identificarse y colaborar entre s.
agrupamiento divisional un agrupamiento en el cual las
personas estn organizadas de acuerdo con lo que la organizacin produce.
agrupamiento funcional la colocacin cercana de empleados

que desempean funciones o procesos de trabajo similares o que proporcionan conocimiento y habilidades
afines que desempear.
agrupamiento horizontal la organizacin de empleados basada en procesos de trabajo centrales y no en funciones,
producto o geografa.
agrupamiento multienfocado estructura en la cual una organizacin adopta alternativas de agrupamiento estructural
de manera simultnea.
almacenamiento de datos el uso de una base de datos gigantesca que combina toda la informacin de una organizacin y permite a los usuarios tener acceso directo a los

e
^.

, Y^

^ ^ i, a

^et
-r

..

datos, crear informes y obtener respuestas a preguntas

de posibles escenarios.
ampliacin del puesto diseo de la posicin para expandir
el nmero de tareas diferentes que desempear un empleado.
analizadora estrategia de negocios que busca mantener la
estabilidad del negocio mientras innova en la periferia.
anarqua organizada organizaciones extremadamente orgnicas, caracterizadas por condiciones de alta incertidumbre.

aprendizaje basado en las decisiones proceso de reconocimiento y admisin de errores que permite a los
directivos y organizaciones adquirir experiencia y co-

nocimiento para tener un desempeo ms efectivo en el

futuro.

auditora social mediciones y reportes del i mpacto tico, social y ambiental de las operaciones de una compaa.
autoridad carismtica est basada en la devocin al carcter
o herosmo ejemplar de un individuo y al orden definido
por l o ella.
autoridad fuerza para alcanzar los resultados deseados,
representada por la jerarqua formal y las relaciones de
subordinacin.
autoridad racional-legal basada en la creencia de los empleados en la legalidad de las reglas y en el derecho de
aquellos con autoridad para emitir rdenes.
autoridad tradicional basada en la creencia en las tradiciones y legitimidad del estatus de la gente que ejerce la
autoridad a travs de esas tradiciones.

B
balanced scorecard (cuadro de mando integral) sistema
integral de control administrativo que equilibra las mediciones financieras y las operativas concernientes a los
factores crticos de-xito en tina organizacin.
benchmarking proceso en el que las compaas buscan la
forma en que otras compaas logran un mejor desempeo, y con base en este hallazgo tratan de incitarlas o
niejorarlas.
burocracia marco organizacional caracterizado por reglas
y procedimientos, especializacin y divisin del trabajo,

591

Glosario
592

autoridad jerrquica, personal tcnicamente calificado,

puesto y responsabilidad independientes y comunicaciones escritas y registros.
c
cambio incremental una serie de progresiones continuas que
mantiene el equilibrio general de la -organizacin y muchas veces afecta slo una de sus partes.
cambio organizacional adopcin por parte de una organizacin de una nueva idea o comportamiento.
cambio radical ruptura del marco de referencia para una
organizacin; muchas veces crea un nuevo equilibrio debido a que la organizacin entera se transforma.
cambios culturales cambios en los valores, actitudes, expectativas, creencias, habilidades y comportamiento de los
empleados.
cambios de producto y servicio cambios en las salidas de
productos o servicios de una organizacin.
cambios estratgicos y estructurales cambios en el dominio
administrativo de una organizacin, incluyendo estructura, polticas, sistemas de recompensa, relaciones
de trabajo, dispositivos de coordinacin, sistemas de
control de informacin administrativa y contabilidad y
presupuesto.
cambios tecnolgicos cambios en el proceso de produccin
de una organizacin, incluyendo su conocimiento y
base de habilidades que le permiten tener una competencia distintiva.
campen de administracin un director que acta como
partidario y patrocinador de un promotor tcnico
para proteger y promover una idea dentro de la organizacin.
campen tcnico una persona que genera o adopta y desarrolla una idea para una innovacin tecnolgica y se
dedica a ella, a pesar de poner en juego su posicin o
prestigio; tambin se conoce como promotor tcnico o
de producto.
campeones de ideas miembros de la organizacin que proporcionan el tiempo y la energa para hacer que las
cosas sucedan; algunas veces son llamados abogados,
emprendedores internos y agentes de cambio.
capital intelectual la suma del conocimiento, experiencia,
comprensin, procesos, innovaciones y descubrimientos
de una organizacin.
capital social la calidad de interacciones entre la gente, que
se ve afectada en caso de compartir una perspectiva comn.
centralidad caracterstica de un departamento cuya funcin
corresponde a la actividad principal de la organizacin.
centralidad de red los altos directivos incrementan su poder
al ubicarse a s mismos en el centro de una organizacin
y rodearse de subordinados leales.
centralizacin se refiere al nivel de la jerarqua con autoridad para tomar decisiones.
ciclo de vida perspectiva acerca del crecimiento y cambio
organizacional que sugiere que las organizaciones nacen,
maduran y finalmente mueren.

coalicin alianza entre numerosos directivos que llegan a un

consenso a travs de la negociacin acerca de las metas
organizacionales y problemas prioritarios.
cdigo de tica una declaracin formal de los valores de la
organizacin concernientes a la tica y a la responsabilidad social.
comit de tica un grupo de ejecutivos designados para vigilar la tica de una organizacin.
compaa global compaa que ya no se considera a s
misma como perteneciente a un solo pas de origen.
compaa multinacional compaa que maneja cuestiones
competitivas en cada pas, independientemente de otros
pases.
competencia basada en el tiempo la entrega de productos
y servicios con mayor rapidez que los competidores, lo
que da a las compaas una ventaja competitiva.
competencia rivalidad entre grupos en la bsqueda de un
premio comn.
complejidad tcnica el nivel de mecanizacin en el proceso
de manufactura.
comportamiento organizacional micro enfoque para el estudio de las organizaciones que se centra en los individuos
dentro de las mismas como las unidades relevantes de
anlisis.
compromiso progresivo la persistencia en un curso de accin aun cuando ste es errneo; ocurre debido a que los
directivos se bloquean o distorsionan la informacin negativa, o a que la. constancia y persistencia son valiosas
en la sociedad contempornea.
conflicto intergrupal comportamiento que ocurre entre grupos organizacionales cuando los participantes se identifican con un grupo y perciben que los dems grupos
pueden bloquear el logro de sus nietas o sus expectativas
grupa les.
confrontacin una situacin en la cual las partes en conflicto se comprometen directamente entre s e intentan
trabajar para solucionar sus diferencias.
conocimiento conclusin basada en la informacin que ha
estado vinculada a otra informacin y comparada con lo
que ya se sabe.
conocimiento explcito conocimiento sistemtico y formal
que se puede codificar, escribir y transferir a otros en documentos o instrucciones generales.
conocimiento tcito conocimiento basado en la experiencia
personal, intuicin, reglas generales y criterio, y que no
se puede codificar o transferir con facilidad a los dems
de forma escrita.
conocimiento tcnico comprensin y acuerdo acerca de
cmo resolver problemas y lograr metas organizacionales.
consenso del problema el acuerdo entre directivos acerca de
la naturaleza de los problemas u oportunidades y acerca
de qu metas y resultados perseguir.
consorcio grupo de empresas que se aventuran a explotar
nuevos productos y tecnologas.
contingencia teora que denota que una cosa depende de
otra; la situacin organizacional dicta el enfoque directivo correcto.

Glosario

contingencias estratgicas acontecimientos y actividades

dentro y fuera de una organizacin, esenciales para lograr metas organizacionales.
control burocrtico uso de reglas, polticas, jerarqua de autoridad, documentacin escrita, estandarizacin y otros
mecanismos para unificar el comportamiento y evaluar
el desempeo.
control de clan uso de las caractersticas sociales, como
cultura corporativa, valores compartidos, compromisos,
tradiciones y creencias para controlar el comportamiento.
control de mercado situacin que ocurre cuando la competencia en precios se utiliza para evaluar la produccin y
la productividad de una organizacin.
cooptacin ocurre cuando se logra que los lderes de sectores importantes en el entorno formen parte de una
organizacin.
creatividad generacin de ideas nuevas que puede satisfacer
las necesidades percibidas o responder a oportunidades.
cultura burocrtica cultura que tiene un enfoque interno y
una orientacin coherente con un entorno estable.
cultura conjunto de valores, creencias orientadoras, entendimientos y formas de pensar que los miembros de una organizacin comparten y que se ensea corno lo correcto
a los nuevos miembros.
cultura de adaptabilidad cultura caracterizada por su enfoque estratgico en el entorno para satisfacer las necesidades de los clientes mediante la flexibilidad y el cambio.
cultura de clan una cultura que se enfoca sobre todo en la
intervencin y participacin de los miembros de la organizacin y en las expectativas rpidamente cambiantes
del entorno.
cultura de misin cultura que enfatiza una visin clara del
propsito organizacional y el logro de nietas especficas.

datos la entrada de un canal de comunicacin.

decisiones no programadas decisiones nuevas y mal definidas; se utilizan cuando no existe ningn procedimiento
para resolver el problema.
decisiones programadas procedimientos repetitivos y bien
definidos que existen para resolver problemas.
declive organizacional condicin en la cual ocurre un descenso sustancial y absoluto en la base de recursos de la
organizacin durante un cierto tiempo.
defensiva estrategia de negocios que busca la estabilidad o
incluso el repliegue en lugar de la innovacin y el crecimiento.
denunciante el empleado que revela prcticas ilegales, inmorales o ilegtimas por parte de la organizacin.
departamentos creativos los departamentos de la organizacin que inician el cambio, como investigacin y desarrollo, ingeniera, diseo y anlisis de sistemas.
dependencia de recursos situacin en la cual las organizaciones dependen del entorno pero se esfuerzan por
adquirir control sobre los recursos para minimizar su
dependencia.

593

dependencia un aspecto del poder horizontal: cuando un departamento es dependiente de otro, ste se encuentra en
una posicin de mayor poder.
desarrollo organizacional campo de la ciencia del comportamiento dedicado a mejorar el desempeo a travs
de la confianza, confrontacin abierta de problemas,
empotverment a los empleados, participacin, diseo de
trabajo significativo, cooperacin entre grupos y el uso
del potencial humano completo.
diferenciacin diferencias emocionales y cognitivas entre los
directivos de diferentes departamentos funcionales y una
organizacin y diferencias estructurales formales entre
esos departamentos.
dilema tico cuando cada eleccin o comportamiento alternativos parecen ser no deseables debido a una consecuencia tica potencialmente negativa.
dimensin estable-inestable estado de los elementos del entorno de una organizacin.
dimensin simple-compleja cantidad y diferencias de elementos externos relevantes para la operacin de una
organizacin.
dimensiones contextuales rasgos que caracterizan a la organizacin global, incluyendo su tamao, tecnologa,
entorno y metas.
dimensiones estructurales descripciones de las caractersticas
internas en una organizacin
director de tica ejecutivo de alto nivel en la compaa que
vigila todos los aspectos relacionados con la tica, incluyendo el establecimiento y la amplia comunicacin
de estndares ticos, implementacin de programas de
capacitacin tica, supervisin de la investigacin de
problemas ticos y asesora a los gerentes acerca de los
aspectos ticos de las decisiones corporativas.
diseo del puesto asignacin de metas y tareas a los empleados para su cumplimiento.
distancia de poder el nivel de desigualdad que la gente est
dispuesta a aceptar dentro de una organizacin.
divisin internacional divisin que es igual en estatus a
otros departamentos importantes dentro de una compaa y que tiene su propia jerarqua para manejar negocios en diferentes pases.
dominio campo de actividad en el entorno elegido por una
organizacin.
dominios de actividad poltica reas en que las cuales la
poltica ejerce una funcin. Tres dominios que se encuentran en las organizaciones son el cambio estructural,
la sucesin de la administracin y la distribucin de
recursos.
downsizing la reduccin intencional en el tamao de la
fuerza de trabajo de una compaa mediante el despido
de empleados.

E
economas de alcance el logro del ahorro en los costos mediante la presencia en muchas lneas de producto, tecnologas o reas geogrficas.

Glosario
594

economas de escala conseguir costos ms bajos mediante la

produccin de un volumen mayor; muchas veces es posible gracias a la expansin global.
ecosistema organizacional sistema formado por la interaccin de una comunidad de organizaciones y su entorno
que por lo general afecta las lneas industriales tradicionales.
efectividad el grado al cual una organizacin logra sus metas.
eficiencia la cantidad de recursos utilizados para generar
una unidad de producto.
empowerment o atribucin de facultades la delegacin de
poder o autoridad en los subordinados; tambin llamada

participacin del poder.

empresa conjunta o joint venturo entidad independiente
para compartir los costos de produccin y desarrollo, y
penetrar en nuevos mercados, creada con dos o ms empresas como patrocinadores.
empresa integrada una organizacin que utiliza tecnologa
de informacin avanzada, la cual permite la coordinacin estrecha dentro de la compaa, as como con los
proveedores, clientes y socios.
nfasis de la meta racional aspecto del modelo de valores en
competencia que refleja los valores de control estructural
y enfoque externo.
nfasis en el proceso interno aspecto del modelo de valores
en competencia que refleja los valores del enfoque interno y control estructural.
nfasis en sistemas abiertos aspecto del modelo de valores
en competencia que refleja una combinacin de enfoque
externo y estructura flexible.
enfoque ambidiestro caracterstica de una organizacin que
puede comportarse tanto de forma orgnica como mecanicista.
enfoque basado en metas un enfoque para la efectividad
organizacional que est relacionado con la produccin y
con si la organizacin logra sus nietas de produccin.
enfoque basado en recursos perspectiva organizacional que
evala la efectividad mediante la observacin de qu tan
exitosamente la organizacin obtiene, integra y maneja
sus recursos valiosos.
enfoque de centro dual perspectiva de cambio organizacional que identifica los procesos nicos asociados con el
cambio administrativo, comparados con aquellos asociados con el cambio tcnico.
enfoque de ciencia de la administracin toma de decisiones
organizacionales, anloga al enfoque racional realizado
por directivos individuales.
enfoque de sistemas sociotcnicos enfoque que combina las
necesidades de las personas con las necesidades de eficiencia tcnica.
enfoque de valores en competencia perspectiva sobre la efectividad organizacional que combina diversos indicadores
de desempeo que representan los valores directivos en
competencia.
enfoque del participante tambin se le denomina enfoque
de la comunidad de usuarios; esta perspectiva evala la

satisfaccin de los participantes corno indicador del desempeo de la organizacin.

enfoque del proceso interno enfoque que considera las actividades internas y evala la efectividad mediante indicadores de salud y eficiencia internas.
enfoque la perspectiva organizacional dominante, el cual
puede ser interno o externo.
enfoque racional proceso de toma de decisiones que enfatiza
la necesidad del anlisis sistemtico de un problema, seguido por la eleccin e implementacin en una secuencia
lgica.
enriquecimiento del puesto diseo del cargo para incrementar la responsabilidad, cl reconocimiento, las oportunidades de crecimiento y logros.
entorno de tarea sectores con los cuales la organizacin interacta de manera directa y que tienen un efecto directo
en la capacidad organizacional de alcanzar sus metas.
entorno general incluye a aquellos sectores que quiz no
afecten de manera directa las operaciones cotidianas de
una empresa, pero que la influyen de manera indirecta.
entorno institucional normas y valores de los participantes
(clientes, inversionistas, consejos, gobierno, etctera),
que las organizaciones intentan seguir con el fin de complacer a los participantes.
entorno o ambiente organizacional todos los elementos que
existen fuera de la frontera de la organizacin y tienen el
potencial de afectar al todo o a parte de ella.
entornos de alta velocidad industrias en las cuales el cambio
competitivo y tecnolgico es tan extremo que los datos
del mercado o no estn disponibles o son obsoletos, las
ventanas estratgicas se abren y cierran con rapidez, y el
costo de un error de decisin redunda en el fracaso de la
organizacin.
equipo virtual compuesto por miembros organizacional
o geogrficamente dispersos que estn vinculados mediante tecnologas de informacin y comunicacin avanzada. Con frecuencia, los miembros utilizan Internet y el
software de colaboracin para trabajar en conjunto, en
lugar de reunirse de manera personal.
equipos de empleados-directivos un enfoque cooperativo
diseado para incrementar la participacin de los trabajadores y proporcionar un modelo cooperativo para
problemas entre el sindicato y la direccin.
equipos de riesgo tcnica para promover la creatividad dentro de las organizaciones mediante la cual se configura
un equipo pequeo como su propia empresa para fomentar la creacin de innovaciones.
equipos de trabajo globales grupos de trabajo conformados
por miembros de mltiples naciones cuyas actividades
abarcan a numerosos pases; tambin llamados equipos

trasnacionales.
equipos especiales grupos independientes, pequeos, informales, altamente autnomos y muchas veces secretos,
que se enfocan en ideas innovadoras para el negocio.
equipos fuerzas de tarea permanentes que se utilizan con
frecuencia en conjunto con un integrador de tiempo
completo.

Glosario

especialista organizacin que tiene un rango limitado de bienes o servicios o atiende a un mercado pequeo.
estandarizacin poltica que asegura que todas las marcas de
la compaa y en todos los lugares operen de la misma
forma.
estrategia configuracin existente de planes, decisiones y
objetivos que se han adoptado para lograr las netas organizacionales.
estrategia de enfoque estrategia en la cual una organizacin
se concentra en un mercado regional especfico o grupo
de compradores.
estrategia de globalizacin la estandarizacin del diseo de
producto y de la estrategia de publicidad a travs del
mundo.
estrategia multinacional estrategia en la cual la competencia
en cada pas se maneja de manera independiente de la
competencia en otros pases.
estructura de producto global forma en la cual las divisiones
de producto asumen la responsabilidad de las operaciones globales en sus reas de producto especficas.
estructura de red virtual la empresa subcontrata muchos o
la mayora de sus procesos importantes a compaas independientes y coordina sus actividades desde pequeas
oficinas generales.
estructura divisional estructuracin de una organizacin de
acuerdo con productos individuales, servicios, grupos
de productos, proyectos importantes o centros de utilidades; tambin llamada estructura de producto o unidades estratgicas de negocio.
estructura funcional el agrupamiento de actividades mediante una fusin comn.
estructura geogrfica global forma en la cual una organizacin divide sus operaciones en regiones del mundo, y
cada una est subordinada al director general.
estructura hbrida estructura que combina caractersticas de
diferentes enfoques estructurales (funcional, divisional,
geogrfico, horizontal) a la medida de las necesidades
estratgicas especficas.
estructura horizontal estructura que virtualmente elimina
tanto la jerarqua vertical como las fronteras departamentales mediante la organizacin de equipos de trabajadores en torno a procesos de trabajo centrales; trabajo
global, informacin, flujos de materiales que proporcionan un valor directo a los clientes.
estructura matricial forma enrgica de vinculacin horizontal en la cual tanto las estructuras de producto como las
funcionales (horizontal y vertical) se implementan de
manera simultnea.
estructura matricial global tipo de vinculacin horizontal en
una organizacin internacional en la cual tanto las estructuras de producto como las geogrficas se implementan de manera simultnea para lograr un balance entre
estandarizacin y globalizacin.
estructura organizacional designa las relaciones de subordinacin, incluyendo el nmero de niveles en la jerarqua
y la envergadura del control de los directivos y supervisores; identifica el agrupamiento de los individuos en
departamentos y de los departamentos en la organiza-

595

cin global; abarca el diseo ce sistemas para asegurar

la comunicacin, coordinacin e integracin efectiva de
esfuerzos a travs de los departamentos.
estructura relaciones formales de subordinacin, agrupamiento y sistemas organizacionales.
estructuras cambiantes organizacin que crea una estructura
orgnica cuando tal estructura es necesaria para fomentar la creacin de nuevas ideas.
Estudios de Hawthorne serie de experimentos realizados
para medir la productividad del trabajador, los cuales
comenzaron en 1924 en la planta Hawthorne de Western Electric Company, Illinois; estos estudios atribuyeron el incremento en la produccin de los empleados
al mejor trato de los directivos hacia ellos durante el
experimento.
etapa de colectividad fase del ciclo de vida en la cual una
organizacin tiene un fuerte liderazgo y comienza a desarrollar metas y direccin claras.
etapa de elaboracin fase del ciclo de vida de la organizacin en la cual la crisis burocrtica se resuelve mediante
el desarrollo de un nuevo sentido de equipo de trabajo y
colaboracin.
etapa de formalizacin fase del ciclo de vida de una organizacin que implica la implementacin y el uso de reglas,
procedimientos y sistemas de control.
etapa emprendedora fase del ciclo de vida en la que una
organizacin nace, y para la cual lo ms importante es
la elaboracin de un producto y la supervivencia en el
mercado.
etapa global etapa de desarrollo internacional en la cual la
compaa trasciende a cualquier pas nico.
etapa internacional la segunda etapa del desarrollo internacional, en la cual la compaa tonta las exportaciones
con seriedad y comienza a pensar multinacionalmente.
etapa multinacional la etapa de desarrollo internacional en
la cual una compaa cuenta con instalaciones de markering y produccin en muchos pases y ms de un tercio
de sus ventas provienen de fuera de su pas de origen.
etapa nacional o local la primera etapa del desarrollo internacional en la cual una compaa est orientada a nivel
nacional al tiempo en que los directivos estn conscientes del entorno global.
tica el cdigo de principios y valores morales que rigen el
comportamiento de una persona o grupo con respecto a
lo que est bien o mal.
tica en los negocios principios que rigen las decisiones y
comportamiento de los directivos en lo concerniente a si
actan bien o mal desde el punto de vista moral.
evasin de la incertidumbre el nivel ce tolerancia y comodidad con la incertidumbre e individualismo dentro de una
cultura.
extranet red de informacin privada.
F
factores de produccin provisiones necesarias para la produccin, como tierra, materias primas y mano de obra.

Glosario
596

financiamiento para nuevos riesgos fondo que proporciona

recursos financieros a los empleados para que desarrollen nuevas ideas, productos o negocios.
forma organizacional tecnologa, estructura, productos, metas y personal especficos de una organizacin.
formacin de equipos actividades que promueven la idea de
que la gente que trabaja de manera conjunta tambin
puede trabajar como un equipo.
formalizacin el grado al cual una organizacin tiene reglas,
procedimientos y documentacin escrita.
fortaleza de la cultura el grado de consenso entre los miembros de una organizacin acerca de la importancia de
valores especficos.
fuentes de conflicto intergrupal factores que generan conflicto, incluyendo incompatibilidad de metas, diferenciacin, interdependencia de tareas y recursos limitados.
fuentes de poder existen cinco fuentes de poder horizontal
en las organizaciones: dependencia, recursos financieros,
centralidad, imposibilidad de sustitucin y la capacidad
de manejar la incertidumbre.
fuerza de tarea comit temporal compuesto por representantes de cada departamento que se ve afectado por un
problema.
fuerzas coercitivas presiones externas como requerimientos
legales ejercidos sobre una organizacin para adoptar estructuras, tcnicas o comportamientos similares a otras
organizaciones.
fuerzas mimticas bajo condiciones de incertidumbre, la presin de copiar o imitar organizaciones que parecen ser
exitosas en el entorno.
fuerzas normativas presiones para adoptar estructuras, tcnicas o procesos administrativos debido a que la comunidad los considera modernos y efectivos.
funcin de enlace funcin de una persona ubicada en un departamento que es responsable de comunicar y alcanzar
la coordinacin con otro departamento.
Funcin o rol una parte del sistema social dinmico que
permite a un empleado utilizar su albedro y capacidad
para alcanzar resultados y metas.
funciones de amortiguacin actividades que absorben la incertidumbre del entorno.
funciones de interconexin de fronteras actividades que
vinculan y coordinan una organizacin con elementos
clave en el entorno.

G
generalista organizacin que ofrece un amplio rango de productos o servicios y que atiende a un mercado amplio.
gobierno de la ley surge de un conjunto de principios y
regulaciones codificados que describen de qu forma se
requiere que la gente acte, son generalmente aceptados
en la sociedad y pueden hacerse valer en los tribunales.

H
hroes miembros de la organizacin que sirven como modelo o ideal por haber cumplido con los valores y normas culturales.
historias narraciones basadas en acontecimientos verdicos
que con frecuencia comparten los miembros de la organizacin y cuentan a los empleados nuevos a fin de que
conozcan a la organizacin.

identificacin del problema etapa en el proceso de toma

de decisiones en la cual se monitorea la informacin
acerca de las condiciones organizacionales y del entorno
para determinar si el desempeo es satisfactorio y diagnosticar la causa de las fallas.
i mitacin la adopcin de una decisin que se ha puesto en
prctica en alguna otra parte con la esperanza de que
funcione en la situacin presente.
i mposibilidad de sustitucin caracterstica de un departamento cuyas funciones no pueden ser desarrolladas mediante otros recursos ya disponibles.
incertidumbre se presenta cuando las personas encargadas
de tomar las decisiones no tienen la suficiente informacin acerca de los factores del entorno y es difcil para
ellos predecir los cambios externos.
incubadora de ideas un puerto seguro donde las ideas de los
empleados de toda la organizacin se pueden desarrollar sin la interferencia de la burocracia o polticas de la
compaa.
informacin es aquella que altera o refuerza un conocimiento.
innovacin organizacional la adopcin ce una idea o comportamiento que es nuevo para la industria, mercado o
entorno general de una organizacin.
inspiracin una solucin innovadora, creativa, que no se
logra a travs de medios lgicos.
integracin calidad de la colaboracin entre los departamentos de una organizacin.
integracin interna estado en el cual los miembros de una
organizacin desarrollan una identidad colectiva y saben
cmo trabajar en conjunto de manera efectiva.
integrador puesto o departamento creado nicamente para
coordinar diferentes departamentos.
inteligencia de negocios anlisis de alta tecnologa para
grandes cantidades de datos internos y externos a fin de
identificar patrones y relaciones.
intercambio electrnico de datos (EDI) la vinculacin ce las
organizaciones a travs de computadoras para la transmisin de datos sin la interferencia humana.
interconexin de directores vnculo formal que ocurre
cuando un miembro del consejo de administracin de
una compaa forma parte del consejo de otra compaa.
interconexin indirecta situacin que ocurre cuando un director de una compaa y un director de otra son directores de una tercera compaa.

Glosario

interdependencia grado al cual los departamentos dependen

unos de otros para la obtencin de recursos o nmateriales
a fin de desempear sus tareas.
interdependencia mancomunada la forma ms bsica de
interdependencia entre departamentos, en la cual el trabajo no fluye entre las unidades.
interdependencia recproca el nivel ms alto de interdependencia, en el cual la salida de una operacin es la
entrada de una segunda operacin, y la salida de la
segunda operacin es la entrada (le la primera (por ejeniplo, un hospital).
interdependencia secuencial forma serial de interdependencia en la cual la salida de una operacin se convierte en
la entrada de otra.
intervencin de grupo grande enfoque que conjunta a participantes de diferentes lugares de la organizacin (y
puede incluir a participantes externos tambin) para
analizar los problemas u oportunidades y planear el
cambio.
intranet red de informacin privada que abarcan a toda la
compaa, y que utiliza protocolos de comunicaciones y
estndares de Internet, pero a la que slo tiene acceso el
personal de la organizacin.
investigacin del problema ocurre cuando los directivos buscan en su entorno inmediato una solucin para resolver
con rapidez un problema.
legitimidad la perspectiva general de que las acciones de una
organizacin son deseables, apropiadas y adecuadas en
el sistema de normas, valores y creencias (lel entorno.
lenguaje eslganes, dichos, metforas y otros tipos de expresiones que transmiten un significado especial a los
empleados.
L
leyendas ancdotas de eventos basados en la historia, las
cuales se pueden embellecer con detalles ficticios.
liderazgo basado en valores relacin entre un lder y sus
seguidores que est basada en valores fuertemente con-partidos, defendidos y puestos en prctica por el lder.
liderazgo en costos estrategia que intenta incrementar la
participacin de mercado al enfatizar los costos bajos
comparados con los productos de la competencia.
lnea de atencin telefnica tica un nmero telefnico que
los empleados pueden marcar en busca de orientacin y
para reportar comportamientos cuestionables.
lucha por la existencia principio del modelo de ecologa
poblacional que sostiene que las organizaciones estn
involucradas en una lucha competitiva por los recursos y
luchan por sobrevivir.
M
manejo de la incertidumbre fuente de poder para un departamento que reduce la incertidumbre de otros departamentos mediante la obtencin previa de informacin,
prevencin y absorcin.

597

manufactura esbelta utiliza a empleados altamente capacitados en todas las etapas del proceso de produccin
quienes asumen un enfoque esmerado en los detalles y
una solucin continua a problemas para disminuir el
desperdicio y mejorar la calidad.
marco de contingencia para la toma de decisiones una perspectiva que conjunta las dos dimensiones organizacionales del consenso del problema y del conocimiento tcnico
acerca de las soluciones.
matriz de producto variacin de la estructura matricial en
la cual los gerentes de proyecto o producto tienen la autoridad principal y los gerentes funcionales simplemente
asignan personal tcnico a proyectos y ofrecen su expertise de consultora.
matriz funcional estructura en la cual los jefes funcionales
tienen una autoridad primaria y los gerentes de producto o proyecto simplemente coordinar) las actividades
relacionadas con el producto.
mecanicista un sistema organizacional marcado por reglas,
procedimientos, jerarqua de autoridad clara y toma de
decisiones centralizadas.
nieta organizacional el estado deseado de los asuntos que la
organizacin intenta alcanzar.
metas oficiales definicin expresada formalmente del mbito
de negocios y resultados que la organizacin est intentando alcanzar; otro trmino de misin.
nietas operativas descripciones de los fines que se persiguen
a travs de los procedimientos operativos reales de la organizacin; stas explican qu es lo que la organizacin
est intentando alcanzar.
minera de datos software que utiliza procesos sofisticados
de toma de decisiones para buscar en datos sin procesar
patrones y relaciones que pueden ser importantes.
misin la razn de existir que tiene una organizacin.
mitos historias congruentes con los valores y creencias de la
organizacion pero que no estn respaldadas por hechos.
modelo basado en las relaciones humanas enfatiza un aspecto del modelo de valores en competencia que incorpora los valores de un enfoque interno y una estructura
flexible.
modelo de Carnegie toma de decisiones organizacionales
que involucra a muchos directivos y una eleccin final
basada en una coalicin entre esos directivos.
modelo de control basado en la retroalimentacin un ciclo
de control que implica la formulacin de metas, el estableciniiento de estndares de desempeo, la medicin
del desempeo real y la comparacin de ste con los estndares, y cl cambio de actividades segn sea necesario
con base en la retroalimentacin.
modelo de coordinacin horizontal modelo compuesto por
tres componentes del diseo organizacional necesarios
para lograr la creacin de nuevos productos: especializacin departamental, interconexin de fronteras y vnculos horizontales.
modelo del cesto de basura modelo que describe el patrn o
flujo de decisiones mltiples dentro de una organizacin.
modelo del proceso de decisin incrementa) modelo que
describe la secuencia estructurada de actividades que se

Glosario

598

emprenden a partir de la identificacin de un problema

hasta su solucin.
modelo poltico organizacin definida por su composicin
de grupos con intereses, metas y valores separados en los
cuales el poder y la influencia son necesarios para tomar
decisiones.
modelo racional descripcin de una organizacin caracterizada por un enfoque racional para la toma de decisiones, sistemas de informacin confiables y amplios, poder
centralizado, norma de optimizacin, valores uniformes
entre los grupos, poco conflicto y orientacin hacia la
eficiencia.
modelo trasnacional tipo de organizacin horizontal caracterizada por mltiples centros, gerentes subsidiarios que
inician la estrategia e innovaciones para la compaa
como un todo, una unidad y coordinacin logradas a
travs de la cultura corporativa, y una visin y valores
compartidos.

negociacin colectiva la negociacin de un acuerdo entre

directivos y trabajadores.
negociacin proceso que con frecuencia ocurre durante la
confrontacin y permite a las partes alcanzar de manera
sistemtica una solucin.
negocios electrnicos o e-business cualquier negocio que
tenga lugar mediante procesos digitales en una red de
cmputo y no en el espacio fsico.
nicho dominio de recursos y necesidades nicos en el entorno.
nivel de anlisis en teora de sistemas, es el subsistema al
cual se le proporciona el principal enfoque; normalmente las organizaciones se caracterizan por cuatro niveles de anlisis.

optimizacin conjunta la meta del enfoque de los sistemas

sociotcnicos, la cual establece que una organizacin
funcionar mejor slo si los sistemas sociales y tcnicos
estn diseados para satisfacer sus necesidades mutuas.
orgnico un sistema organizacional caracterizado por el
li bre flujo, procesos verstiles, jerarqua de autoridad
poco clara y toma de decisiones descentralizadas.
organizacin burocrtica perspectiva que enfatiza la direccin sobre una base impersonal y racional mediante
elementos como la autoridad y la responsabilidad claramente definidas, la documentacin administrativa formal
y la aplicacin uniforme de reglas estandarizadas.
organizacin que aprende una organizacin en la cual todos
estn involucrados en la identificacin y solucin de
los problemas, lo que permite a la organizacin experimentada mejorar e incrementar de manera continua su
capacidad.
organizaciones entidades sociales que estn dirigidas por
metas, sistemas de actividad deliberadamente estructurados y vinculados con el entorno.

outsourcing o subcontratacin asignar a compaas externas

ciertas funciones corporativas, como manufactura, tecnologa de la informacin o procesamiento de crdito.
p
participante cualquier grupo dentro o fuera de una organizacin que tenga un inters en el desempeo de la organizacin.
perspectiva de ecologa poblacional perspectiva que se centra en la diversidad organizacional y la adaptacin dentro de una comunidad o poblacin de organizaciones.
perspectiva de la racionalidad limitada forma de tomar
decisiones cuando el tiempo es limitado, hay un gran
nmero de factores internos que afectan una decisin, y
el problema est mal definido.
perspectiva institucional un punto de vista en desarrollo
que sostiene que en condiciones de alta incertidumbre,
las organizaciones imitan a otras en el mismo entorno
institucional.
planeacin de recursos empresariales (ERP) sistemas computarizados sofisticados que recaban, procesan y proporeionan informacin acerca del negocio integral de
una compaa, incluyendo el procesamiento de pedidos,
diseo de productos, compras, inventarios, manufactura,
distribucin, recursos humanos, recibos de pago y pronsticos de la demanda futura.
poblacin un conjunto de organizaciones involucradas en
actividades similares con patrones de utilizacin de recursos y resultados similares.
poder capacidad de una persona o departamento en una
organizacin de influir en otros para producir los resultados deseados.
poltica organizacional actividades para adquirir, desarrollar y utilizar el poder y otros recursos a fin de tener el
resultado deseado cuando existe incertidumbre o hay
desacuerdo en cuanto a las elecciones.
posibilidad de anlisis una dimensin de la tecnologa en la
cual las actividades de trabajo se pueden reducir a pasos
mecnicos y los participantes pueden seguir un procedimiento computacional objetivo para resolver problemas.
premisas de decisin marcos de referencia y lineamientos
restrictivos implementados por la alta direccin en las
decisiones que toman los rangos ms bajos.
principios administrativos perspectiva de administracin de
sistemas cerrados que se enfoca en la organizacin integral y tiene su origen en las ideas de los practicantes.
proceso de cambio forma en la cual ocurren los cambios
dentro de una organizacin.
proceso grupo organizado de tareas y actividades relacionadas que trabajan en conjunto para transformar las entradas en salidas que crean valor para los clientes.
produccin de lotes grandes proceso de manufactura caracterizado por corridas de produccin largas y partes
estandarizadas.
produccin de proceso continuo un proceso de manufactura
completamente mecanizado en el cual no hay comienzo
ni suspensin.

Glosario

produccin en lotes pequeos proceso de manufactura, que

con frecuencia implica trabajo hecho a la medida, que
no est altamente mecanizado y depende en su mayor
parte del operador humano.
produccin personalizada en masa uso de sistemas asistidos
por computadora y procesos de trabajo flexibles que
permiten a las compaas producir en masa una variedad de productos o servicios diseados segn la exacta
especificacin del cliente.
prospectiva estrategia de negocios caracterizada por la innovacin, toma de riesgos, bsqueda de nuevas oportunidades y crecimiento.
punto-contra punto tcnica de toma de decisiones que divide a quienes toman las decisiones en dos grupos y les
asigna diferentes responsabilidades, muchas veces contrapuestas.
R
razones del crecimiento de las organizaciones el crecimiento
ocurre debido a que es una meta organizacional, es
necesario atraer y conservar directivos de calidad, o es
necesario mantener la salud econmica.
reactiva estrategia de negocios en la cual se responde a las
amenazas y oportunidades del entorno de una manera
especfica.
recursos financieros el control sobre el dinero es una fuente
importante de poder dentro de una organizacin.
red de colaboracin una perspectiva emergente en la cual las
organizaciones se permiten a s mismas volverse dependientes de otras organizaciones para incrementar el valor
y la productividad de todas.
reingeniera el rediseo de una organizacin vertical junto
con sus flujos de trabajo y procesos horizontales.
relaciones interorganizacionales transacciones de recursos,
flujos y vnculos relativamente perdurables, que ocurren
entre dos o ms organizaciones.
relaciones o razones de personal proporciones de personal
de soporte administrativo, con respecto al personal ce
oficina y profesional.
responsabilidad social la obligacin de los directivos de
realizar elecciones y emprender acciones de manera que
la organizacin contribuya al bienestar y el inters de la
sociedad tanto como al suyo.
retencin la preservacin e institucionalizacin de las formas organizacionales elegidas.
ritos y ceremonias actividades elaboradas y planeadas que
conforman un acontecimiento especial y muchas veces se
llevan a cabo para el beneficio de una audiencia.
rotacin de puestos cambiar a los empleados de un puesto a
otro para darles una mayor variedad de tareas y reducir
su aburrimiento.

5
sectores subdivisiones del entorno que contienen elementos
si milares.

599

seleccin proceso mediante el cual las variaciones organizacionales estn determinadas para encajar en el entorno;
las variaciones que no se adaptan a las necesidades del
entorno son "descartadas" y fracasan.
smbolo algo que representa otra cosa.
si militud institucional surgimiento de estructuras, enfoques
administrativos y comportamientos comunes entre las
organizaciones del mismo campo.
simplificacin del puesto reduccin del nmero y dificultad
de las tareas desempeadas por una sola persona.
sntomas de deficiencia estructural signos de que la estructura organizacional est desalineada, como el retraso o
la mala calidad en la toma de decisiones, no responder
de manera innovadora a los cambios del entorno y demasiado conflicto.
sistema abierto sistema que debe interactuar con el entorno
para sobrevivir.
sistema cerrado sistema autnomo, contenido e independiente de su entorno.
sistema conjunto de elementos que interactan entre s y
que adquiere entradas del entorno, las transforma y descarga salidas en dicho entorno.
sistema de comando de incidentes se desarrolla para mantener los beneficios de eficiencia y control de la burocracia
y sin embargo impide los problemas de la lenta respuesta ante las crisis.
sistema de informacin para directivos sistemas interactivos
que ayudan a los altos directivos a monitorear y controlar las operaciones organizacionales mediante el procesamiento y la presentacin de datos de forma til.
sistema de informacin vertical informes peridicos, informacin escrita y comunicaciones asistidas por computadora, las cuales se distribuyen entre los directivos.
sistema de redes vincular a las computadoras dentro o entre
organizaciones.
sistema de soporte a las decisiones sistema que permite a los
directivos de todos los niveles de la organizacin recuperar, manejar y presentar informacin de bases de datos
integradas para tomar decisiones especficas.
sistemas de control administrativo rutinas organizadas,
informes y procedimientos que utilizan informacin
para mantener o alterar patrones en la actividad organizacional.
sistemas de informacin administrativa sistema computarizado integral que proporciona informacin y apoya la
toma de decisiones cotidianas.
sistemas de manufactura flexible (SMF) el uso de computadoras para vincular componentes de manufactura
como robots, mquinas, diseo de producto y anlisis
de ingeniera a fin de permitir un cambio rpido de un
producto a otro.
sistemas de procesamiento de transacciones automatizacin
de la rutina y transacciones de negocios cotidianas de
una organizacin.
sistemas de reporte de informacin es la forma ms comn
de sistema de informacin administrativa; estos sistemas
computarizados ofrecen a los directivos informes que

Glosario

[:isI,]
resumen datos con los cuales pueden apoyar la toma de
decisiones cotidiana.
Six Sigma estndar de calidad que especifica una meta de
no ms de 3.4 defectos por milln de partes; se refiere
tambin a un conjunto de procedimientos de control que
enfatizan la implacable bsqueda de una mejor calidad y
costos ms bajos.
solucin del problema etapa en el proceso de torna de decisiones en la cual se consideran los cursos de accin alternativos y se elige e implementa una alternativa.
solucin satisfactoria la aceptacin de las organizaciones de
u r nivel satisfactorio y no de un nivel mximo de desrrnpeo.
subculturas culturas que se desarrollan dentro de una organizacin para reflejar los problemas, nietas y experiencias comunes que los miembros de un equipo, departamento u otra unidad comparten.
subsistemas divisiones de una organizacin que desempean
funciones especficas para la supervivencia organizacional; los subsistemas organizacionales desempean las
funciones esenciales de interconexin de fronteras, produccin, mantenimiento, adaptacin y direccin.
Id

tcticas para incrementar el poder stas incluyen ingresar en

reas de alta incertidumbre, crear dependencias, proporcionar recursos y satisfacer contingencias estratgicas.
tcticas para mejorar la colaboracin tcnicas tales como los
dispositivos de integracin, confrontacin y negociacin,
consulta intergrupal, rotacin de miembros, misin compartida y metas superiores que permiten a los grupos
superar sus diferencias y trabajar en conjunto.
tcticas polticas para el uso del poder stas incluyen la
construccin de coaliciones, la expansin de redes, el
control de las premisas de decisin, la mejora de la legiti midad y el expertise, y realizar una solicitud directa.
tarea porcin de trabajo estrechamente definida, asignada
una persona.
tecnologa artesanal tecnologa caracterizada por un flujo
muy estable de actividades, pero para la cual el proceso
de conversin no se puede analizar o entender bien.
tecnologa central proceso de trabajo que est directamente
relacionado con la misin de la organizacin.
tecnologa de ingeniera tecnologa en la cual existe una variedad sustancial en las tareas desempeadas, pero, por
lo general, las actividades se manejan de acuerdo con
frmulas, procedimientos y tcnicas establecidos.
tecnologa de mediacin suministro de productos o servicios
que fungen como intermediarios o vnculos con clientes
del entorno y permiten a cada departamento trabajar de
manera independiente.
tecnologa de rutina tecnologa caracterizada por poca variedad de tareas y el uso de procedimientos compuracionales objetivos.

tecnologa de servicios tecnologa caracterizada por la produccin y consumo simultneos, produccin hecha a la
medida, participacin del cliente, resultados intangibles
y aplicacin intensiva de mano de obra.
tecnologa de vinculacin larga combinacin dentro de una
organizacin de etapas sucesivas de produccin en la
que cada etapa utiliza como entradas la produccin de
la etapa precedente.
tecnologa herramientas, tcnicas y acciones utilizadas para
transformar las entradas organizacionales en salidas.
tecnologa no central proceso de trabajo de un departamento importante para la organizacin, pero que no est
directamente relacionauo con su rni.sion central.
tecnologa no rutinaria tecnologa en la cual existe una alta
variedad de tareas y el proceso de conversin no es susceptible de anlisis o est bien entendido.
tecnologas intensivas variedad de productos o servicios proporcionados en combinacin a un cliente.
teora del caos teora cientfica que sugiere que las relaciones
en los sistemas complejos y adaptables estn compuestas
por numerosas interconexiones que crean efectos no intencionados y vuelven impredecible al entorno.
teora meso un nuevo enfoque en el estudio de las organizaciones que integra tanto los niveles micro como macro
del anlisis.
teora organizacional macro enfoque hacia las organizaciones que analiza la organizacin global como una unidad.
toma de decisiones centralizada la toma de decisiones est
li mitada a una autoridad superior.
toma de decisiones descentralizada la toma de decisiones
y la comunicacin estn difundidas a travs de toda la
compaa.
toma de decisiones intuitiva el uso de la experiencia y el
juicio ms que un razonamiento lgico o explcito para
resolver un problema.
toma de decisiones organizacionales el proceso organizacional de identificar y resolver problemas.

lMJ

variacin aparicin de formas organizacionales nuevas en

respuesta a las necesidades del entorno, anloga a las
mutaciones en biologa.
variedad en trminos de tareas, la frecuencia de circunstancias inesperadas y nuevas que ocurren en el proceso de
conversin.
vnculo horizontal cantidad de comunicacin y coordinacin
que ocurre a nivel horizontal a travs de departamentos
organizacionales.
vnculos verticales actividades de comunicacin y coordinacin que conectan la parte superior con la inferior de
una organizacin.