Resposta ao Exerccio

Aluno: Samuel Soares Beienke

A construo civil, em particular, desde o incio dos anos 90, tem se mostrado comprometida
com o movimento pela qualidade. Neste contexto, surgem os sistemas de gesto de
qualidade. Sendo assim, responda as seguintes questes:
a) O que sistema de gesto de qualidade e quais as suas funes?
Segundo Angelis Barros (2013) o conjunto de processos que interagem e estabelecem
relaes de interdependncias com objetivos e metas definidos. Em outras palavras o
planejamento, execuo (Fazer), controle e as aes tomadas para buscar a melhoria
continua da qualidade de produtos e servios sendo eles de qualquer tipo de rea, as quais
geram vrios benefcios: Melhoria dos processos, capacita colaboradores, monitora
(controle), melhor satisfao dos envolvidos nos processos (clientes e colaboradores).
Tem por funo padronizar os produtos e servios, para que com a qualidade do produto e a
melhoria continua dos servios prestados pela empresa os processos se tornem cada vez
mais adequados e que clientes sejam satisfeitos.
b) Apresente 2 sistemas de gesto de qualidade usados na Contruo Civil e
ESCREVA suas respectivas funes e etapas.

Dois dos sistemas utilizados na construo civil so, respectivamente, PBQPH e ISO 9001:2008. O PQBP-H baseado nas normas ISO, sua norma
referencial o SiAC (Sistema de Avaliao de Conformidade de Empresas de
Servios e Obras da Construo Civil) tem por maior objetivo a satisfao
dos clientes. J a ISO 9001:2008 tem como objetivos demostrar os requisitos
para fins de certificao. Os dois sistemas so basicamente iguais, na norma
SiAC no item 1.2, diz que os organismos certificadores (auditores) podem
conceder a certificao na ISO 9001:2008 (desde que as empresas peam)
desde que as empresas executem os processos exatamente como manda os
requisitos da norma. Tambm na SiAC em seus requisitos esta explicito que
a empresa que busca certificao no SiAC Nvel A pode ser certificada
simultaneamente na ISO 9001:2008.
Os dois sistemas tem por funo padronizar o servio ou produto para que
com isso o sistema esteja cada vez mais melhorando continuamente. A
diferena somente que a ISO 9001:2008 esta voltado a qualidade e
melhoria de processos, e a SiAC est voltado a qualidade e melhoria para a
satisfao dos clientes, no que a ISO no seja voltada a satisfao,
somente a principal diferena.
As etapas ou setores so tambem considerados os mesmos:
4 Sistema de Gesto da Qualidade
Onde so definidas as documentaes, os requisitos aplicveis, so
criados os controles pertinentes para as demais reas.

5 Responsabilidade da Direo
Onde os objetivos e metas so estabelecidos em conjunto com a
direo da empresa, os valores, misso e viso da empresa para a busca da
qualidade e melhoria continua
6 Gestao de Recursos
Gerenciamento desde a matria prima utilizada para fabricao do
produto, at a gesto da mo de obra para realizao dos produtos.
7 Execuo de Obras
Maior setor, onde ocorrem a maior parte das variveis que influenciam a
qualidade final do produto e satisfao do cliente.
8 Medio, Anlise e Melhoria
Controle de todo processo, apartir do mesmo faz-se a anlise e toma-se
aes sejam estas corretivas (visando a no ocorrncia posterior do mesmo
tipo de problema), preventivas (visando a preveno) e melhoria continua
( o que fazer para melhorar o sistema).