EXCELENTISSMO (A) SENHOR (A) JUIZ (A) DE DIREITO DO JUIZADO

ESPECIAL
CVEL
DA
CIRCUNSCRIO
JUDICIRIA
DE
CEILNDIA/DF

LEAUREA ALVES BISPO, brasileira, solteira, professora, inscrita no CPF

n 863.412.601-30 e no RG n 1.856.397 SSP/DF, residente e domiciliada Rua 5 Mdulo
02 Casa 25, Condomnio Priv, Setor O Ceilndia/DF, nesta cidade, vem
respeitosamente presena de Vossa Excelncia propor a presente:

AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS COM PEDIDO DE

TUTELA ANTECIPADA - Negativao Indevida

Em face de BRASIL TELECOM/OI S/A, pessoa jurdica de direito

privado, inscrita no CNPJ sob o n 76.535.764/0001-43, com sede ST Setor Comercial
Norte, Quadra 03, Bloco A, Braslia/DF, CEP 707113-900, o que faz pelos fatos e
fundamentos a seguir expostos:

I.A DO ACESSO JUSTIA

A Lei n. 9.099/95 estabelece que causas de menor complexidade com valor

de at 40 salrios mnimos podem ser processadas e julgadas pelos Juizados Especiais
Cveis, passando a ser facultativa a assistncia de advogado se a causa no ultrapassar o
valor de 20 Salrios mnimos.
Os Juizados Especiais Cveis so um importante instrumento de acesso
justia permitindo a todo cidado buscar a soluo para os seus conflitos do cotidiano que,
anteriormente, no costumavam ser apreciados pela Justia brasileira devido dificuldade
do cidado comum em contratar um advogado para postular em seu favor.
Assim, pode-se dizer que o processo no Juizado Especial gratuito perante
o primeiro grau de jurisdio, pois, no preciso pagar as custas judiciais, qualquer pessoa
maior de 18 anos e civilmente capaz pode procurar o posto de primeiro atendimento do
Juizado competente na rea de sua residncia, apresentar ali mesmo as provas e protocolar
o seu pedido.

I.B DOS PRINCPIOS NORTEADORES DO JUIZADO

O artigo 2 da Lei 9.099/95 dispe que os processos nos Juizados Especiais

devem ser orientados pelos critrios da oralidade, da simplicidade, da informalidade, da
economia processual e da celeridade, buscando sempre promover a conciliao.
O princpio da informalidade significa que, dentro da lei, pode haver
dispensa de algum requisito formal sempre que a ausncia no prejudicar terceiros, nem
comprometer o interesse pblico. Um direito no pode ser negado em razo da
inobservncia de alguma formalidade instituda para garanti-lo desde que o interesse
pblico almejado tenha sido atendido.

I.C A BUSCA PELO AMPLO E IRRESTRITO "ACESSO JUSTIA", NO

ESTADO DEMOCRTICO DE DIREITO.

Ao ingressar com uma ao, o Autor deve indicar de que fato se origina o conflito de
interesses que justifica a formao do processo, tratando-se de cidado comum, o Autor
no est obrigado a indicar os artigos da Lei nos quais se funda seu pedido, conforme
dispe o brocardo: d-me os fatos que eu te darei o direito.
Exposto o fato, o magistrado aplicar o direito, uma vez que os juizados
especiais visam o engajamento do judicirio com a cidadania na remoo dos obstculos
ao acesso justia.
Assim, os Juizados Especiais devem promover a acessibilidade geral ao
Poder Judicirio para que aquela parte da populao que carente de recursos passa a ter a
possibilidade de litigar sem os nus processuais visando a equalizao das partes, tornando
o juiz mais ativo e informal no decorrer do processo, com conscincia tica e de justia,
permitindo a simplificao da produo de provas.
O artigo 6, inciso VIII, da Lei n 8.078/90 estabeleceu expressamente que
constitui direito bsico do consumidor a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive
com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando a critrio do juiz,
for verossmil a alegao ou quando ele for hipossuficiente.

II- DA INVERSO DO NUS DA PROVA

Inicialmente verificamos que o presente caso trata-se de relao de

consumo, sendo amparada pela lei 8.078/90, que trata especificamente das questes em
que fornecedores e consumidores integram a relao jurdica, principalmente no que
concerne a matria probatria. Tal legislao faculta ao magistrado determinar a inverso
do nus da prova em favor do consumidor conforme seu artigo 06, VIII:
"Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:

[...]
VIII- A facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a
seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou
quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia".
Da simples leitura deste dispositivo legal, verifica-se, sem maior esforo, ter
o legislador conferido ao arbtrio do juiz, de forma subjetiva, a incumbncia de presentes o
requisito da verossimilhana das alegaes ou quando o consumidor for hipossuficiente,
poder inverter o nus da prova.
Assim, presentes a verossimilhana do direito alegado e a hipossuficincia
da parte autora para o deferimento da inverso do nus da prova no presente caso, d-se
como certo seu deferimento.

III- DA GRATUIDADE DA JUSTIA

Requer a Autora o benefcio da gratuidade de justia, nos termos da

Legislao Ptria, inclusive para efeito de possvel recurso, tendo em vista ser a Autora
impossibilitada de arcar com as despesas processuais sem prejuzo prprio e de sua famlia,
conforme afirmao de hipossuficincia em anexo e artigo 4 e seguintes da lei 1.060/50 e
artigo 5 LXXIV da Constituio Federal/98.

IV- DOS FATOS

Informa que no dia 28/11/2013 uma vendedora da operadora OI por nome

Ramaria esteve na residncia da autora situada Rua 5 Mdulo 02 Casa 25 Condomnio
Priv- Ceilndia oferecendo planos de internet banda larga conforme panfleto em anexo.
Cabe salientar que a referida vendedora afirmou com toda veracidade que havia tido uma
reunio no setor Condomnio Priv e que havia liberado pela operadora OI mais de 80
pontos de internet banda larga para o setor em questo.

Momento em que foi realizada proposta pela adeso ao plano de 10MB de

velocidade pelo preo de R$ 29,90 (vinte e nove reais e noventa centavos), sendo que esse
preo perduraria at a data de 01/03/2014. A vendedora informou que no prazo mximo de
72 horas o tcnico estaria na residncia realizando os procedimentos necessrios para o
funcionamento do plano ora contratado.
Ento, no dia 02/12/2013 esteve na residncia um tcnico da TELEMONT
realizando a instalao de terminal telefnico e afirmando que no prazo mximo de 72
horas um outro tcnico estaria realizando a liberao da internet no referido terminal. Insta
salientar que o plano contratado foi a internet e no linha telefnica, todavia como foi
informado que para a utilizao da internet havia a necessidade de uma linha telefnica foi
compreensvel por parte da requerente, ainda que isso configure prtica ilegal denominada
de venda casada.
Aps 5 dias da instalao do telefone fixo e tendo em vista que o tcnico
para instalao da internet no apareceu foi realizada reclamao na operadora, em
07/12/2013 com a atendente Evilsia sob protocolo de atendimento n 20138430016309, e
esta ficou de dar retorno em 72 horas requerente informando se havia disponibilidade de
internet para o terminal instalado.
Aps mais uns 3 dias uma atendente da operadora OI de nome Michele
fez contato informando haver disponibilidade do plano oi Velox 10mb para o terminal
telefnico de n 014-61-33743570, no entanto aps o procedimento informou que devido
queda no sistema entraria em contato aps uns 10 minutos para concluir a operao, o que
no aconteceu.
Aps vrias ligaes e grandes esperas na linha com a central de
atendimento da OI e obter em todas as ligaes a informao de que no havia
disponibilidade de internet para o terminal telefnico em questo foi novamente realizada
reclamao na central da operadora. Passados mais de trs meses e nada de internet ser
instalada foi realizada ligao para a central de atendimento da operadora para realizar o
cancelamento do terminal telefnico e negociao das faturas dos meses que estavam em
aberto.
A reclamao foi registrada com nmero de protocolo 2014925497491 no
dia 07/03/2014 s 11:11 da manh e foi recepcionada pelo atendente Damio o qual
transferiu para o setor responsvel, atendida por Jhoni, este realizou correes nas faturas
dos meses de janeiro com vencimento em 14/01/2014 e fevereiro com vencimento em

14/02/2014, sendo ambas reajustadas para o valor de R$ 32,33 (trinta e dois reais e trinta e
trs centavos).
Foi realizado tambm o cancelamento da linha telefnica e segundo o
atendente com o pagamento das faturas corrigidas haveria a quitao de todos os dbitos
referentes linha telefnica. No obstante, tendo em vista que a operadora no cumpriu
com suas obrigaes, s 15:00 horas do dia 07/03/2013 foi realizada novo contato com a
OI e aps vrios direcionamentos de chamadas a atendente Marina recepcionou a
chamada e aps explicao da requerente a atendente entendeu que houve erro por parte da
operadora e que iria fazer o estorno de todos os valores que estavam sendo cobrados
indevidamente.
Dessa forma a referida atendente aps um bom tempo de espera disse haver
realizado todos os estornos e que no havia necessidade de pagamento de qualquer valor. A
ligao foi registrada sob o protocolo de nmero 2014925497491. Ainda assim, as faturas
que haviam sido corrigidas foram pagas integralmente pela autora na data de 22/03/2014
conforme comprovantes anexos.
Todavia, no decorrer dos meses e de forma arbitrria as faturas da operadora
em questo no deixaram de chegar, bem como cobranas e mais cobranas, por meio do
celular e atravs de cartas, at a consequente insero do nome da requerente nos cadastros
de inadimplncia.
Cabe salientar que no incio do ms de outubro/2015 a requerente foi at
uma loja para efetuar uma compra, mas no momento em que precisou efetuar um credirio
para parcelamento foi informado pelo atendente que, por meio de uma consulta no
SERASA, servio de proteo ao crdito, constatou que o nome da autora constava no
cadastro de inadimplentes, inviabilizando a aquisio almejada.

IV- DO DIREITO

Conforme o entendimento do Superior Tribunal de Justia, a insero

indevida do nome do consumidor em cadastro de inadimplentes caracteriza dano moral
presumido, ou seja, no necessria a apresentao de provas que demonstrem a ofensa
moral da pessoa. O prprio fato j configura o dano.

Servio de Proteo ao Crdito, Cadastro de Inadimplncia e Serasa, por

exemplo, so bancos de dados que armazenam informaes sobre dvidas vencidas e no
pagas, alm de registros como protesto de ttulo, aes judiciais e cheques sem fundos. Os
cadastros dificultam a concesso do crdito, j que, por no terem realizado o pagamento
de dvidas, as pessoas recebem tratamento mais cuidadoso das instituies financeiras.
Uma pessoa que tem seu nome sujo, ou seja, inserido nesses cadastros,
ter restries financeiras. No Superior Tribunal de Justia, consolidado o entendimento
de que a prpria incluso ou manuteno equivocada configura o dano moral por si s, ou
seja, dano vinculado prpria existncia do fato ilcito, cujos resultados so presumidos.

V DO DANO MORAL

O direito indenizao por danos materiais e morais encontra-se

expressamente consagrado em nossa Carta Magna, como se v pela leitura de seu artigo 5,
incisos V e X, os quais transcrevemos:
" assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da
indenizao por dano material, moral ou imagem" (artigo 5, inciso V, CF) .
"So inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das
pessoas, assegurado o direito indenizao pelo dano material ou moral, decorrente de
sua violao" (artigo 5, inciso X, CF) .
correto que, antes mesmo do direito indenizao material e moral ter
sido erigido categoria de garantia constitucional, j era previsto em nossa legislao
infraconstitucional, bem como, reconhecido pela Justia.
O comando constitucional do art. 5, V e X, tambm claro quanto ao
direito da parte autora indenizao dos danos morais sofridos. um direito
constitucional. E se no bastasse o direito constitucional previsto no art. 5, a prpria Lex
Mater que em seu prembulo alicera solidamente como um dos princpios fundamentais
de nossa nao e, via de consequncia, da vida em sociedade, a defesa da dignidade da
pessoa humana. Dignidade que foi ultrajada, desprezada pela R.

A indenizao dos danos morais e materiais que se pleiteia direito

constitucional a todos. E no ordenamento jurdico infraconstitucional, alm do CDC, est o
Cdigo de Leis Substantivas Civis de 2002 a defender o mesmo direito da parte autora.
Com efeito o artigo 927 do Cdigo Civil apressa-se em vaticinar a obrigao de reparar
que recai sobre aquele que causar dano a outrem por ato ilcito.
E o ato ilcito presente neste acidente de consumo , conforme norma nsita
no artigo 186 do Cdex Civil, a ao ou omisso voluntria da r que vieram a Quanto ao
valor ou critrio de seu estabelecimento, j se firmou a jurisprudncia:
Na indenizao a ttulo de danos morais, como impossvel encontrar um
critrio objetivo e uniforme para a avaliao dos interesses morais afetados,
a medida da prestao do ressarcimento deve ser fixada a arbtrio do juiz,
levando-se em conta as circunstncias do caso, a situao econmica das
partes e a gravidade da ofensa, de modo a produzir, no causador do mal,
impacto bastante para dissuadi-lo de igual e novo atentado, sem, contudo,
significar um enriquecimento sem causa da vtima . (TJ-MG Ac. da 2
Cm. Cv. julg. em 22-5-2001 Ap. 000.197.132-4/00-Divinpolis Rel.
Ds. Abreu Leite; in ADCOAS 8204862).

Como escreve o ilustre magistrado titular da 50 Vara Cvel da Comarca da

Capital, Dr. Marco Antnio Ibrahim:
Infelizmente, a revelha cantilena do enriquecimento sem causa tem
justificado de parte de alguns Tribunais brasileiros, tendncia em fixar tais
indenizaes em patamares irrisrios, verificando-se, em certos casos, at
uma certa uniformidade, como pode revelar a mais singela das amostragens.
Com isso, resta fragilizado o aspecto punitivo das indenizaes e seu
correlato carter educativo e desestimulante da prtica de novos ilcitos.
Pois o Princpio da Razoabilidade das indenizaes por danos morais um
prmio aos maus prestadores de servios, pblicos e privados. No se trata,
bem de ver, de privilegiar o exagero, o arbtrio absoluto, nem se prega a
runa financeira dos condenados. O que se reclama uma correo do desvio
de perspectiva dos que, guisa de impedir o enriquecimento sem causa do
lesado, sem perceber, admitem um enriquecimento indireto do causador do
dano. (...)
A verdade que a timidez do juiz ao arbitrar essas indenizaes em alguns
poucos salrios mnimos, resulta em mal muito maior que o fantasma do
enriquecimento sem causa do lesado, pois recrudesce o sentimento de
impunidade e investe contra a fora transformadora do Direito.
A efetividade do processo judicial implica, fundamentalmente na utilidade e
adequao de seus resultados.

Assim, faz-se necessria a reparao dos danos morais sofridos pela parte
autora, cumprindo a dupla natureza da indenizao, qual seja a de trazer satisfao ao
interesse lesado e, paralelamente, inibir o comportamento anti social do lesante.
Segundo Caio Mrio da Silva Pereira (In Responsabilidade Civil. 3. ed. Rio de Janeiro:
Forense,1992, p. 60).
O problema de sua reparao deve ser posto em termos de que a
reparao do dano moral, a par do carter punitivo imposto ao agente, tem de assumir
sentido compensatrio.
Sendo assim, demonstrados o dano e a culpa da Requerida, se mostrando evidente o nexo
causal, ficando evidente o liame lgico entre o acontecimento e o resultado. Ficando desde
j a parte R na obrigao de reparar.

VI - DA ANTECIPAO DA TUTELA

A parte autora requer nos termos do artigo 273 do CPC, sejam antecipados
os efeitos da tutela pleiteada, uma vez que a autora preenche os requisitos autorizados de
tal instituto.
A existncia do fumus boni iuris mostra-se clara, considerando a
documentao ora acostada, bem como a inobservncia de diversos princpios
constitucionais fundamentais da defesa do consumidor alm da inobservncia de diversas
normas legais.
A urgncia, ou periculum in mora, resta caracterizada na medida em que a
permanncia de forma indevida do nome da requerente junto aos cadastros de proteo ao
crdito gera para a requerente dano irreparvel e de difcil reparao, uma vez que a
requerente por ser idoneamente uma pessoa pobre precisa do nome limpo para que possa
manter o seu sustento e dos seus filhos.
Assim, presentes os requisitos necessrios concesso da tutela antecipada,
pretende a REQUERENTE o seu deferimento, inaudita altera parte, objetivando a urgente
retirada do seu nome dos cadastros de inadimplentes (SPC e SERASA).

Por estes fundamentos pede que seja concedida a tutela antecipada de

expedio de oficio para a parte R, para que retire imediatamente o nome e CPF da parte
autora dos servios de proteo ao crdito.

VII DOS PEDIDOS

Ante o exposto requer:

a) A antecipao parcial dos efeitos da tutela pretendida, inaudita altera pars,
com fulcro no art. 273, I, do CPC e art. 84 da Lei 8.078/90, atravs de
MEDIDA LIMINAR, uma vez que necessita de crdito em carter de
urgncia determinando que a r retire imediatamente a inscrio de dbitos e
a inscrio do nome da parte Autora nas listas restritivas de crdito
SPC/SERASA, e seus respectivos congneres, sob pena de multa diria a ser
arbitrada por este douto juzo;
b) A citao da parte r para comparecer audincia de conciliao ou
audincia de instruo e julgamento, sob pena de revelia (serem julgados
verdadeiro todos os fatos descritos nesta petio);
c) Seja deferida a gratuidade de justia;
d) Inverso do nus da prova conforme o art. 6, VIII, do CDC que constitui
direito bsico do consumidor a facilitao da defesa dos seus direitos em
juzo;
e) Seja ao final julgado procedente a presente demanda, para tornar
definitiva a tutela antecipada deferida e condenar a R a pagar a parte
Autora indenizao por Danos Morais no valor de R$ 15.760,00 (quinze mil
setecentos e sessenta reais), tendo em vista a m prestao do servio, a fim
de responder no s a efetiva reparao do dano, mas tambm ao carter
preventivo-pedaggico do instituto, no sentido de que no futuro o
fornecedor de servios tenha mais cuidado e zelo com o consumidor.
Protesta provar o alegado por todos os meios de prova em direito admitidos.
D-se a causa o valor de R$15.760,00 (quinze mil setecentos e sessenta reais).

Requer deferimento^

Ceilndia/DF,

de outubro de 2015

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Assinatura