Semana 02

NEGOCIOS EN LNEA
GLOBALES: CMO
UTILIZAN LAS
EMPRESAS LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIN
RESPONSABLE DEL CURSO: ING. KAREL PERALTA SOTOMAYOR
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE HUAMANGA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN

PROCESOS DE NEGOCIOS:
Flujos de trabajo de materiales, informacin y conocimiento
Conjunto de actividades y pasos
Pueden estar enlazados con un rea funcional o pueden estar
cruzados con reas funcionales
NEGOCIOS: Se pueden ver como una coleccin de procesos de
negocios
Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos


EJEMPLOS DE PROCESOS DE NEGOCIOS FUNCIONALES
Manufactura y produccin
Ensamblado del producto
Ventas y marketing
Identificacin de clientes
Finanzas y contabilidad
Creacin de estados financieros
Recursos humanos
Contratacin de empleados




LA TECNOLOGA DE INFORMACIN MEJORA LOS PROCESOS DE NEGOCIOS EN
DOS FORMAS PRINCIPALMENTE:
Incrementando la eficiencia de los procesos existentes
Automatizando muchos pasos que antes eran manuales
Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de
transformar la empresa
Cambiar el flujo de informacin
Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden
realizar de manera simultnea
Eliminar los atrasos en la toma de decisiones
6

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de ventas y marketing
Sistemas de manufactura y produccin
Sistemas financieros y contables

Sistemas de recursos humanos
7


SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING
Las funciones incluyen:
Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar el
mercado, anunciar y promover, fijar los precios y nuevos
productos
Ejemplos del sistema:
Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de

operaciones)
Anlisis de fijacin de precios (gerencia intermedia)
Pronstico de las tendencias de ventas (alta direccin)
8


SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIN

Administrar las instalaciones de produccin, establecer las
metas de produccin, disponer de los materiales de
produccin y la programacin
Ejemplo del sistema:
Control de mquinas (gerencia de operaciones)

Planeacin de la produccin (gerencia intermedia)
Ubicacin de las instalaciones (alta direccin)
10

11


SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
Administrar los activos financieros (efectivo, acciones, etc.)
y la capitalizacin de la empresa, y administrar los registros
financieros de la empresa
Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)

Elaboracin de presupuestos (gerencia intermedia)
Planeacin de utilidades (alta direccin)
12

13

SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS

Identificar empleados potenciales, llevar registros
completos de los empleados existentes, crear programas
para desarrollar las aptitudes y habilidades de los
empleados
Capacitacin y desarrollo (gerencia de operaciones)

Anlisis de remuneraciones (gerencia intermedia)
Planeacin de recursos humanos (alta direccin)
14

15


SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS
Sistemas de procesamiento de transacciones : apoyo a los
empleados de nivel de operaciones
Sistemas de informacin gerencial y sistemas de apoyo a la
toma de decisiones: apoyo a los gerentes
Sistema de apoyo a ejecutivos: apoyo a los ejecutivos
16

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de
rutina diarias necesarias para llevar un negocio.
Por ejemplo: captura de rdenes de venta, nmina,
embarque.
Permite a los gerentes de supervisar el estado de las operaciones
internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo
Da servicio a los niveles de operaciones
Da servicio para que las metas se predefinen y estructuren en el

nivel operativo y la toma de decisiones
17


Da servicio a la gerencia intermedia
Proporcionan informes sobre el desempeo actual de la empresa,
basado en datos de TPS
Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han especificado con

anterioridad y que tienen un procedimiento predefinido de
contestacin.
Habitualmente tienen poca habilidad analtica
18

19

Este informe, que muestra los datos consolidados de ventas anuales, lo produjo el MIS de la figura anterior
20


SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIN
Da servicio a la gerencia intermedia
Apoyo a tomar decisiones poco habituales
Por ejemplo: Cul sera el impacto en los calendarios de
produccin si tuviramos que duplicar las ventas de diciembre?
Con frecuencia ocupan informacin de fuentes externas as como
de los TPS y de los MIS
DSS orientado a modelos analticos
Sistemas para estimacin de viajes
DSS orientado a modelos informativos
Sistemas de anlisis de marketing del Intrawests
21

22


SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS
Ayuda a la alta direccin
Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluacin y comprensin
Incorporan datos sobre eventos externos (por ejemplo: nuevas

leyes impositivas o competidores) as como extraen informacin
resumida de los MIS y DSS internos
Por ejemplo: Un ESS que manda directamente un panorama

minuto a minuto del desempeo financiero de la empresa, con
mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas
por pagar, flujo de efectivo e inventarios
23

24


INTERRELACIN DE LOS SISTEMAS
Los TPS son la mayor fuente de datos para los dems sistemas
Los ESS son receptores de datos de los sistemas de nivel inferior
Los datos se pueden intercambiar entre sistemas
En realidad, estos sistemas estn poco integrados en la mayora de
las empresas
25


Generalmente los TPS son la mayor fuente de datos para los
dems sistemas. Y los ESS los receptores de datos de los
sistema de menor nivel.
ESS
MIS
DSS
TPS
26
NOS VEMOS LA
SIGUIENTE CLASE
27

Semana 02

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PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL

Incorporan datos sobre eventos externos (por ejemplo: nuevas

Por ejemplo: Un ESS que manda directamente un panorama