captulo 5

Seu plano
de ao

o objetivo deste captulo ajud-lo a aplicar seus conhecimentos

sobre assertividade para moldar um comportamento coerente
com as situaes da vida real. Neste captulo voc encontrar:
. Informaes sobre a aprendizagem e os meios para desenvolvla.
. Algumas perguntas corriqueiras que me fazem sobre
assertividade. . Sugestes de como desenvolver seus
conhecimentos, no futuro.

Entendendo a
aprendizagem
Darei algumas informaes que o ajudaro a entender o processo,
medida que for tornando-se mais assertivo. Aqui est: No processo
de aprendizagem percorremos quatro estgios (Figura 8).
Em poucas palavras, progredimos do estgio de no estarmos
conscientes de nossas falhas (nvel 1) ao estgio de tomarmos
conhecimento delas (nvel 2). A nica diferena quanto percepo.
Em seguida, progredimos para um desempenho correto, elaborado
(nvel 3), seno nossos maus hbitos revertem situao ao nvel 2.
Finalmente, aps muita persistncia, atingimos o nvel 4, quando o
desempenho correto est intemalizado. A esta altura, substitumos
55

Assertividade

velhos hbitos por novos, quebramos paradigmas obsoletos. Somente

neste nvel poderemos dizer que aprendemos o que queramos.
Por que este diagrama (Figura 8) to importante? Por duas
razes. Primeiro, porque muitas pessoas param no nvel 2 (incompetncia consciente). Sabem que aspectos de seu comportamento so
improdutivos e o que poderiam mudar para melhor-lo. Enganam-se
pensando que somente o fato de terem adquirido conscincia de falhas
tudo! Em segundo lugar, muitas pessoas sentem dificuldades no nvel
3 (competncia consciente). Isto significa que esto se exercitando nos
novos tipos de comportamento, mas ainda precisam raciocinar, usar da
parte consciente da mente para faz-lo, e isto constitui um problema.
Nvel 4
Inconscincia
Competncia

Figura 8 Nveis de
aprendizagem

Aqui necessrio
ajuda

Nvel 3
Conscincia
Competncia

Nvel 2
Conscincia
Incompetncia

Nvel 1
Inconscincia
Incompetncia
56

Seu plano de ao

Pelo fato de a parte consciente de sua mente s poder lidar com um

pensamento por vez, sua ateno est normalmente focalizada nos
assuntos mais urgentes. Neste ponto, seu rob entra em ao (porque
no pode ser reprogramado at que se atinja o nvel 4) e a voc reverte
para a incompetncia consciente (nvel 2). Isto cria uma sensao de
incmodo para seu rob, que tenta convenc-lo de que esta mudana
est sendo muito difcil ou que as tcnicas, no seu caso, no
funcionam. De qualquer modo, voc se sente mais vontade no nvel 2
(incompetncia consciente) e aos poucos reverte para o nvel 1
(incompetncia inconsciente). Neste ponto, seu rob se sente feliz.
Existe a probabilidade de que, ao ler este livro, voc j tenha
atingido o nvel 2 (incompetncia consciente) e que esteja pronto para
passar ao nvel 3 (competncia consciente). O objetivo deste captulo
ajud-lo a chegar ao nvel 4 (competncia inconsciente).

Como facilitar a
passagem para a
competncia inconsciente
Seu registro de aprendizagem
O caminho para a perfeio a
prtica, que ao mesmo tempo o ajuda a progredir at o nvel 4! S com
motivao voc persistir no
exerccio da prtica, apesar dos enormes esforos requeridos
recuos. Com este intuito, o Registro de Aprendizagem no o ajudar
apenas a estabelecer os detalhes de seu plano de ao, mas estimular
tanto sua motivao, pela constatao de que seus conhecimentos
recentes podem beneficiar outros aspectos de sua vida, que voc
prosseguir. Portanto, aconselho fortemente que o Registro de
Aprendizagem seja colocado em um lugar de fcil leitura.

Desenvolvimento Pessoal
Alm de progredir do nvel 3 ao nvel 4, aconselho-o a empenhar-se
em seu desenvolvimento pessoal. Isto particularmente importante
atualmente, porque a aprendizagem permanente o nico meio
57

Assertividade

eficaz para segurar um emprego. Para o seu futuro ser favorvel, resisti
tentao de resumir o desenvolvimento pessoal em um nico
pargrafo.

Algumas
corriqueiras

perguntas

Ao longo dos anos, me fizeram milhares de perguntas sobre a

assertividade. Voc talvez queira fazer outras tantas. Assim,
compilei as principais e com as respectivas respostas. So elas:
1. A assertividade funciona sempre?
Com certeza no. Nada garante sucesso quando se lida com pessoas. A
assertividade, porm, lhe proporciona melhores chances de conseguir
um resultado que satisfaa ambas as partes. Caso contrrio, ao menos
saber que no foi por sua causa. A sua auto-estima permanecer
intacta, e voc ter estabelecido algumas bases essenciais para uma
futura interao.

2. Existem ocasies em que no se deve ser assertivo?

Sim. Quando as emoes - as suas ou as de seu interlocutor
estiverem bastante exaltadas. Melhor esperar que os nimos se
acalmem para depois iniciar o dilogo.
3. Existem ocasies em que necessrio ser agressivo? Apenas uma.
Em tempo de crise, quando no h tempo para dialogar.
4. Por que as pessoas confundem assertividade com agresso?
Provavelmente porque tiveram a infelicidade de lidar com uma pessoa
que assimilou o antigo conceito da assertividade e procura se mostrar
constantemente assertiva, ignorando os direitos das outras pessoas
(veja o item "seus direitos", pg. 34 ss.).
51
!

Seu plano de ao

5. Como posso ter certeza de que no agirei agressivamente

aps a leitura deste livro?
Antes de mais nada, lembrese das quatro pedras angulares -contato visual, postura, tom de voz e
vocabulrio - particularmente o tom de voz, porque muito fcil, na
tentativa de mostrar-se assertivo, parecer dogmtico ou sarcstico.
(Veja os quatro tipos de comportamento, pg. 14 ss.).

6. Por que a auto-estima to importante

e como posso melhor-la?
Auto-estima como voc se
considera. Se voc for prepotente, no ouvir as outras pessoas, ir
interromper o tempo todo e assim por diante. Ser visto como algum
agressivo. Se voc menospreza a si mesmo, tender a um
comportamento passivo. Sinta-se bem consigo mesmo e ver que
mais fcil se comportar assertivamente (Captulo 3). A seguir, seis
sugestes que o ajudaro a desenvolver sua auto-estima.
. Pense que voc e seu comportamento so coisas distintas. Assim,
enquanto estiver no nvel 2 (incompetncia consciente) no deixe seu
"rob" convenc-lo de que incapaz de ser assertivo por ter errado
algumas vezes.
. Tenha em mente que todo mundo erra. Portanto, aprenda com seus
prprios erros e, principalmente, no desanime.
. Considere qualquer crtica, por mais mordaz que seja, como a opinio
de um indivduo e no como um fato consumado. Uma crtica um
feedback e voc ter a opo de utiliz-la da forma que bem entender.
. Resista tentao de fazer coisas que voc normalmente no faria
simplesmente por estar preocupado com a opinio dos outros. . D-se
prioridade de vez em quando. Satisfaa seus desejos. Seja egosta. No
agir assim de vez em quando equivale a dizer que no merece.
. D prioridade sua sade, exercitando-se e seguindo uma dieta
adequada. Exerccios aerbicos so particularmente indicados porque,
aps o exerccio, o crebro faz emanar substncias calmantes que
induzem a uma sensao de bem estar e relaxamento.
59

Assertividade

7. O que posso fazer se no me sinto assertivo?

A resposta simples e essencial: finja que . Explico: seu "rob" gosta
de previsibilidade, estabilidade. Ele deseja que fique exatamente onde
est at o final de sua vida. Em duas palavras, ele far com que seu
desempenho seja medocre (se no aceitar esta explicao, pergunte a
voc mesmo por que uma pessoa se sai bem em uma entrevista de
seleo para um emprego que no quer e mal em outra que deseja
desesperadamente). Com toda certeza, se a sua mente consciente
estiver agindo, o resultado ser inverso. O nosso "rob" est no nosso
subconsciente e, portanto, incapaz de distinguir fatos de fico. Se
tenciona ser assertivo (isto requer prtica), seu "rob" pode ser
enganado e induzir a um comportamento assertivo. Faa isto algumas
vezes e ver que os resultados positivos realaro sua pretenso, at
que um sentimento de assertividade substituir a antiga programao
de seu "rob". Simples, no ?
8. Como enfrentar situaes que requerem um comportamento
assertivo quando no consigo agir assim?
Seu subconsciente tem grande poder de visualizao. Imagine que sua
mente um videocassete. Aperte a tecla "avanar", posicione-se no
futuro e imagine a cena como voc quer que ela acontea. Como j
mencionei, seu subconsciente incapaz de distinguir fatos de fico,
ento, se voc manejar seu videocassete mental, poder planejar a cena
conforme desejar. Voc direcionar seu comportamento para as idias
dominantes e ver que o resultado acontecer por si s mas, desta vez,
por ser positivo, estar a seu favor. H anos que esportistas agem desta
maneira e funcionar tambm no seu caso.

9. O que devo fazer se meu entusiasmo cai antes do estgio 4? Que

devo fazer para reacend-lo?
Eis algumas sugestes:

. Conforme for lendo este livro, faa anotaes nas margens (Sei

60

Seu plano de ao

que seu "rob" condicionado por seus professores, no ir gostar. Mas,

... quem que manda?). Sublinhe as frases e os tpicos que gostaria de
reler, anote, etc. Estas anotaes tomaro mais fcil e rpida a
recapitulao.
. Faa uma recapitulao deste livro transcorridos um dia, uma
semana, um ms, trs meses, seis meses, um ano. A partir dos trs
meses, faa um novo Registro de Aprendizagem.
10. Qual o melhor meio de afirmar meus conhecimentos sobre
a assertividade?
Selecione duas pessoas e tente ensinar-Ihes o que aprendeu, falando
vinte minutos com cada uma.

Recapitulao
e preparao
Neste ltimo captulo analisamos sua aprendizagem e focalizamos

especificamente o que voc pode fazer para progredir da

competncia consciente para a competncia inconsciente. Anote, agora,
o que far para desenvolver seus conhecimentos.
Vale a pena se esforar para progredir do nvel 3 ao nvel 4.
Analise os resultados de seu Registro de Aprendizagem e juntamente
com as novas anotaes, prevendo seu futuro.
. Anote trs caratersticas suas que as pessoas podero apontar, ao
descreverem seus melhores chefes, colegas, amigos, vizinhos, etc.
(sinta-se completamente vontade, finjindo que j totalmente
assertivo ).
. Lembre-se que, como uma pedrinha jogada num lago cria ondas
concntricas, pequenas mudanas podem gerar conseqncias
profundas. Portanto, analise quais os outros aspectos de sua vida que
podem ser beneficiados medida que for se tornando mais assertivo.
Boa sorte!
61

c:n
N

-.. "-

----.--.......--.--.--.--.-.-..,.,-

CD

---Outros aspectos de minha vida

que tambm vo ser
beneficiados

Trs de minhas caractersticas de

assertividade que as pessoas vo
analisar

=
:cr
s=
8
=
CD

c) Boa sorte I

Situaes especfics
em que gostaria de experimentar
esses resultados

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3

Leituras complementares

BLACK,j.Mindstore. London, Thorsons, 1994.

COATES,]. and BREEZE. Delegar tarefas com segurana. Nobel, 2000.
FOWLER, A Negocie, convena e influencie. Nobel, 2000.

GELLMAN, M. and GACE, D. New York, World Almanaque Publications, 1987. GILLEN, T. Assertividade para gerentes, Gower,
1992.
GILLEN, T. A Habilidade em influenciar positivamente. London, Sheldon Press, 1988. HAUCK, P. Como ser seu melhor amigo,
London, Sheldon Press, 1988.
HONEY, P. Aprimorando os dons de seus empregados. London, IPD, 1988. HONEY, P. Pessoas-problema: como lidar com elas.
London, IPD, 1992.
KNIGHT, S. NLP O dia-a-dia no trabalho, Nicholas Brealey Publishing, 1995. MACKAY, I. Como ouvir pessoas, IPD, Nobel, 2000.
MEGGINSON, D. e WHITAKER, V. Incentivando o desenvolvimento pessoal, London,
IPD, 1996.

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