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CENTRO TECNOLGICO
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL
FABIANE DI DOMENICO
FLORIANPOLIS - SC
2005
Fabiane Di Domenico
FLORIANPOLIS
2005
2
FABIANE DI DOMENICO
(Co-Orientador)
(Membro da Banca)
FLORIANPOLIS SC
JUNHO/2005
3
AGRADECIMENTOS
SUMRIO
SUMRIO......................................................................................................................................5
LISTA DE ILUSTRAES .........................................................................................................8
LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SMBOLOS.........................................................11
RESUMO......................................................................................................................................12
1 INTRODUO ........................................................................................................................13
1.1 Justificativa ...................................................................................................................................................... 14
1.2 Objetivo Geral .................................................................................................................................................. 14
1.3 Objetivo Especfico .......................................................................................................................................... 14
1.4 Problema da Pesquisa...................................................................................................................................... 15
1.5 Limitaes do Trabalho ................................................................................................................................... 15
3 METODOLOGIA DA PESQUISA.........................................................................................30
3.1 Implantao do 5S ........................................................................................................................................... 30
3.1.1 Implantao do 5S no canteiro de obras.................................................................................................... 31
3.1.3 Avaliao das equipes............................................................................................................................... 33
3.1.4 Implantao do 5S no escritrio da obra................................................................................................... 34
4.5.9.2 Servios............................................................................................................................................. 49
4.5.9.3 Obra................................................................................................................................................... 49
4.5.9.4 Pavimentos ........................................................................................................................................ 49
4.5.9.5 Apartamentos/sala ............................................................................................................................. 50
4.5.10 Rastreabilidade........................................................................................................................................ 50
4.5.10.1 Concreto .......................................................................................................................................... 50
4.5.11 Instrumentos de medio de qualidade de servios................................................................................. 50
4.5.12 Auditoria interna ..................................................................................................................................... 51
4.5.13 Tratamento dos resduos ......................................................................................................................... 51
4.5.14 Auditoria externa .................................................................................................................................... 53
7 CONCLUSO...........................................................................................................................97
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................................................97
ANEXOS ....................................................................................................................................103
Layout do canteiro ........................................................................................................................................... 104
LISTA DE ILUSTRAES
LISTA DE QUADROS
10
11
RESUMO
12
1 INTRODUO
de
construo
civil,
sendo
algumas
dessas
responsveis
por
13
O Programa 5S pode ser considerado uma ferramenta base, uma vez que
no utiliza premissas e conceitos, sendo apenas uma questo de execuo, para a
implantao de programas de qualidade (CASCAES, 1999).
A filosofia 5S apresenta de forma simples a estruturao do trabalho,
buscando melhoria de seu ambiente e de seus procedimentos, aumentando a
qualidade dos produtos e servios oferecidos (MARTINS et al., 1998).
1.1 Justificativa
14
15
2 REVISO TERICA
16
criao do Mercosul so alguns dos fatores que passaram a exigir das empresas
brasileiras diferenciais competitivos que as possibilitassem se manterem no
mercado. Com isso as empresas passaram a preocupar-se com a utilizao de
tecnologias avanadas, melhor capacitao e motivao funcional, bem como a
implementao de ferramentas de gesto da qualidade.
Para PRANCIC (2002) apud COSTA e TURRIONI (2004), a necessidade da
organizao comprovar a qualidade de seus produtos e garantir que essa qualidade
se mantenha fez com que os Sistemas de Gesto da Qualidade surgissem. Para
tanto, h a necessidade da apresentao de evidncias objetivas, que comprovem o
atendimento aos requisitos, ou que estabeleam a confiana de que a funo
qualidade est sendo conduzida adequadamente.
Os Sistemas de Gesto da Qualidade esto cada vez mais presentes em
empresas e organizaes dentro de praticamente todos os setores industriais e
comerciais, sendo que sua implantao e certificao tornou-se quase que uma
obrigao para a sobrevivncia no mercado (VIETTI, ALMEIDA e BORBA, 2004).
Foram sendo estabelecidas normas e criando ferramentas referentes
gesto da qualidade para auxiliar as organizaes na implementao eficaz de um
sistema de gesto da qualidade, bem como a qualidade no resultado final do
trabalho, seja ele um produto ou servio (COSTA e TURRIONI, 2004).
A utilizao de ferramentas de gesto da qualidade tornou-se uma importante
aliada para as empresas na busca de uma maior competitividade no mercado
(OLIVEIRA e FONTENELLE, 2003).
O Programa 5S, a Qualidade Total, o Controle Estatstico do Processo, as
Normas da Srie ISO 9000 e o PBQP-H so metodologias de gesto da qualidade
utilizadas nas empresas de construo civil, sendo algumas dessas responsveis
por transformaes nesse setor.
A adoo dos procedimentos para a gesto da qualidade e produtividade
requer mudanas comportamentais e culturais de todos que fazem parte da
empresa,
exigindo
dos
mesmos,
esforo,
dedicao,
perseverana
17
18
19
20
2.3 O Programa 5S
21
Para MAY e KOPITTKE (1999), a idia do programa teve seu incio nos EUA
em 1950 com nome de House-keeping, no entanto consolidou-se no Japo em
1960, com o nome de 5S.
A denominao 5S devida s cinco atividades iniciadas com a letra S,
quando nomeadas em japons, seqenciais e cclicas. So elas: SEIRI, SEITON,
SEISOU, SEIKETSU E SHITSUKE (RIBEIRO, 1994). A traduo para o portugus
dessas palavras fica da seguinte forma, como ilustrada na FIGURA 1:
23
de
padres
culturais.
Devido
esse
fato,
importante
24
Senso de utilidade:
Freqncia de Uso
Providncia
Toda Hora
Todo Dia
Toda Semana
Deixar no Almoxarifado
Descartar
Senso de ordenao:
25
26
Senso de limpeza:
27
9 Reduo de acidentes;
9 Reduo de operrio sem qualificao;
9 Trabalha-se com mais motivao;
9 Valorizao da imagem da empresa;
9 Conquista de mais clientes.
Senso de sade:
28
Senso de autodisciplina:
29
3 METODOLOGIA DA PESQUISA
3.1 Implantao do 5S
A metodologia de implantao do 5S, nesse empreendimento, foi realizada
pelo autor deste estudo com auxilio do engenheiro da empresa. A motivao pela
qual foi implantado o Programa 5S devido a problemas encontrado no canteiro de
obras, tais como a falta de um layout, falta de organizao, limpeza, segurana,
entre outras peculiaridades do mesmo. Outro ponto forte para a implantao do
mesmo, foi o intuito deste solucionar alguns obstculos da implantao do PBQPH.
A implantao do programa seguiu dois parmetros principais:
9 Conhecimento bibliogrfico adquirido durante a reviso terica;
9 Caractersticas peculiares do canteiro de obras.
A hierarquia de implantao do programa segue a ordem de alguns trabalhos
recentes sobre o 5S, tais como CASCAES (1999), GONZALEZ (2002), MARTINS et
al. (1998), SILVA (1996), MAY e KOPITTKE (1999), GONZALEZ (2005) e outros,
como mostra a FIGURA 4.
30
Foi realizada uma Lista de Verificao do Canteiro (LVC), ver pgina 55, em
toda a obra com o objetivo de levantar pontos que no atendiam ao 5S tomando
aes corretivas necessrias. Esta lista tem o intuito de deixar o canteiro de obras
organizado, limpo e seguro, melhorando as condies do ambiente de trabalho,
proporcionando maior transparncia das atividades, passo to importante para se
obter a qualidade. Para realizao dessas listas, o pesquisador contou com a ajuda
da mquina fotogrfica, registrando todas as mudanas ocorridas com a aplicao
da mesma, para posterior explanao das fotos nas reunies.
Em paralelo LVC foram afixadas placas, por toda a obra, para identificao
dos materiais controlados, reas de risco, locais para descarte de materiais
reciclveis ou no, uso de EPIs (Equipamento de Proteo Individual), sendo esse
um dos requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ). Em pontos
estratgicos (refeitrios, reas de descanso, vestirios e caminhos de circulao),
foram colocadas placas com frases de conscientizao e explicao do Programa
5S.
Depois de espalhar as placas pelo canteiro de obras, foi confeccionada uma
Caixa de Sugestes e fixada na rea de vivncia. Segundo GONZALEZ (2005), em
muitas situaes dada sugestes de melhoria para a empresa, porm essas
sugestes demoram a ter retorno. Devido a isto, comearam a ocorrer os primeiros
passos para a formao de foco de resistncia ao programa de qualidade por parte
31
dos funcionrios. Ento, com a criao de uma Caixa de Sugestes fica muito mais
fcil levantar esses pontos sugeridos pelos funcionrios.
Ao realizar a lista de verificao, percebeu-se a necessidade de rever o
layout, pois havia materiais em local no apropriado, falta de um local para as
centrais de armadura e carpintaria, materiais armazenados de forma incorreta, falta
de local para descarte, entre outros problemas. Sendo assim, foi dada nfase para a
otimizao da disposio de objetos e dados de modo a se disporem de forma
sistemtica, criando um layout apropriado para melhor atender ao 5S, como mostra
o ANEXO I. Alm disto, este melhora o fluxo de pessoas, materiais e equipamentos,
atendendo a um dos itens da NR-18 (Norma Regulamentadora Nmero 18:
Condies e Meio Ambiente de Trabalho na Indstria da Construo Civil),
conseqentemente alcanando um dos objetivos do Sistema de Gesto da
Qualidade, que o de atender as normas vigentes.
32
33
Um dos objetivos de avaliar as equipes que elas busquem cada vez mais a
melhoria contnua de seus servios a cada avaliao, sendo este um dos maiores
requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade.
34
35
36
O empreendimento ser construdo em um terreno situado em FlorianpolisSC, o qual ser composto de 03 blocos, identificados como Bloco A, Bloco B e
Bloco C, com rea total construda de 7831,05 m2, apresentando os seguintes
dados, como mostrado no QUADRO 2 e no ANEXO II.
Apartamentos
Blocos
2 Quartos
3 Quartos
tico
Total
13
17
17
Total de apartamentos
SUB SOLO
75 vagas
Lojas/Salas
Bloco A
47
Medidas e confrontaes:
Frente: ao norte, medindo 17,90 m;
Fundos: ao sul, medindo 31,60 m;
Lateral Direita: a leste, medindo 94,00 m;
Lateral Esquerda: a oeste, medindo 94,00 m.
Para SOUZA (2000) apud MAIA, SOUZA e BIRBOJM (2001), na busca pela
qualidade e produtividade, o estudo do canteiro de obras torna-se instrumento
extremamente importante, pois nele que ocorre grande parte das aes do
processo produtivo.
Com a implantao do Programa 5S o layout do canteiro de obras sofreu
algumas alteraes, ficando com aspecto final que pode ser observado no ANEXO I.
O trreo do bloco C (ANEXO III) serviu para a instalao da rea de
vivncia, onde a futura instalao da garagem do bloco C foi utilizada para o
refeitrio, cozinha e banheiro, o box 1 da cobertura do bloco C para alojamento, o
box 2 da cobertura do bloco B para alojamento e o hobby box do bloco C para a
instalao do vestirio, como pode se observar no ANEXO IV.
A finalizao da garagem e do hobby box do bloco C se deram no final da
obra, ao iniciar a desmobilizao do canteiro.
A produo do canteiro (montagem de armadura, montagem de caixaria,
produo de argamassa) e estoque de materiais (ao, cimento, madeira, escoras) foi
alojada no subsolo dos blocos C e B, como mostra o ANEXO I.
Documentos
Manual da Qualidade
Procedimentos de
Gesto da Qualidade
Instrues de
Trabalho
Plano da Qualidade
da Obra
Registro da Qualidade
Siglas
XX
YY
ZZ
MQ
...........
...........
PGQ
IT
PQO
RQ
Nmeros
...........
Nmero
Nmero correspondente ao
seqencial a
procedimento
partir de 01
...........
Nmero correspondente ao
Nmero
procedimento ou instruo de
seqencial a
trabalho
partir de 01 *
e RQ ZZserv para
servios controlados.
39
1.
Apresentao/Objetivos
2.
Referncia Normativa
3.
4.
Responsabilidade da Direo
5.
Gesto de Recursos
6.
Realizao do Produto
7.
8.
Quadro de Alteraes
tais como:
a)
Objetivos da Qualidade
b)
Poltica da Qualidade
c)
Quadro de Responsabilidades
d)
e)
Manuteno de Equipamentos
f)
Documentos Aplicveis
g)
h)
Tratamento de Resduos
i)
Alterao de Projetos
j)
Projeto do Canteiro
41
Cdigo
IT 04.01 serv
Compactao de Aterro
IT 04.02 serv
Locao de Obra
IT 04.03 serv
Fundao
IT 04.04 serv
Formas
IT 04.05 serv
Montagem de Armaduras
IT 04.06 serv
IT 04.07 serv
IT 04.08 serv
IT 04.09 serv
Colocao de Azulejo
IT 04.10 serv
IT 04.11 serv
Revestimento em Pastilha
IT 04.12 serv
Contrapiso
IT 04.13 serv
IT 04.14 serv
IT 04.15 serv
Piso Externo
IT 04.16 serv
Forro de Madeira
IT 04.17 serv
Impermeabilizao
IT 04.18 serv
Cobertura em Telhado
IT 04.19 serv
IT 04.20 serv
Colocao de Janela
IT 04.21 serv
Pintura Interna
42
Cdigo
IT 04.22 serv
Pintura Externa
IT 04.23 serv
Instalaes Eltricas
IT 04.24 serv
Instalaes Hidro-sanitrias
IT 04.25 serv
Metais Sanitrios
IT 04.26 serv
Produo de Argamassa
compra pela empresa. Esse item conta com um quadro para auxlio do
preenchimento da SC (Solicitao de Compra) e algumas recomendaes a serem
dadas ao fornecedor.
9
nesse item.
9
43
Cdigo
IT 04.01 mat
IT 04.02 mat
Ao
IT 04.03 mat
Concreto
IT 04.04 mat
Cimento Portland
IT 04.05 mat
Areia
IT 04.06 mat
Brita
IT 04.07 mat
Argamassa Pr-misturada
IT 04.08 mat
IT 04.09 mat
IT 04.10 mat
Forra de Madeira
IT 04.11 mat
Fechaduras e Acessrios
IT 04.12 mat
Eletrodutos
IT 04.13 mat
IT 04.14 mat
IT 04.15 mat
IT 04.16 mat
IT 04.17 mat
Manta Asfltica
IT 04.18 mat
IT 04.19 mat
Telha Cermica
IT 04.20 mat
IT 04.21 mat
Acabamentos em Madeira
IT 04.22 mat
Forro de PVC
IT 04.23 mat
Argamassa Colante
IT 04.24 mat
IT 04.25 mat
Granito e Mrmore
IT 04.26 mat
Rejunte
IT 04.27 mat
IT 04.28 mat
44
Cdigo
IT 04.29 mat
IT 04.30 mat
Louas Sanitrias
IT 04.31 mat
Metais
45
46
b)
4.5.7 Treinamentos
O treinamento um instrumento para auxiliar na garantia da implantao,
manuteno e melhoria contnua do Sistema de Gesto da Qualidade. Os
funcionrios recm-contratados recebem, de forma coletiva, com freqncia
treinamentos admissionais, como os MMC, FIM, MSC, FIS, Poltica da Qualidade e
segurana no trabalho, sendo este tambm um requisito da NR-18.
47
Material
Rejunte
Data
Procedncia
Unid.: sc
Entrada
Sada
Estoque
Pedro
27
Joo
25
(Nome)
12/08/2004
30
4.5.9 Identificao
4.5.9.1 Produtos
Todos os produtos que interferem na qualidade final do processo, tm a sua
Situao de Inspeo e Ensaios identificados nos almoxarifados, nas seguintes
situaes:
a) Aguardando inspeo: nesta situao o produto recebido/adquirido ao chegar
no almoxarifado, identificado com uma placa com o seguinte aviso: PROIBIDO O
48
4.5.9.2 Servios
Todos os servios executados pela empresa so inspecionados e registrados
nos Registros da Qualidade especficos para cada servio, onde consta os requisitos
a serem observados e as anotaes feitas pelo Engenheiro e/ou Mestre de Obra.
Em caso de servio no-conforme, registrado no Registro da Qualidade a
no conformidade e a soluo a ser adotada, ficando de responsabilidade do
Engenheiro e/ou Mestre de Obra o cumprimento das solues adotadas.
4.5.9.3 Obra
As obras da empresa so identificadas atravs de placas, contendo, no
mnimo, as seguintes informaes:
9 Identificao da empresa;
9 Identificao do empreendimento;
9 Responsveis tcnicos e respectivas inscries no CREA.
4.5.9.4 Pavimentos
Assim que possvel, os pavimentos so identificados, conforme projeto,
prximo s escadas ou elevadores.
49
4.5.9.5 Apartamentos/sala
Assim que possvel, os apartamentos so identificados, conforme o seu
nmero de projeto, na entrada dos mesmos.
4.5.10 Rastreabilidade
A empresa garante a rastreabilidade dos seus produtos atravs das
Solicitaes de Compras, e Inspeo, que identificam e que controlam a entrada e
qualidade do produto.
Os servios so executados, de modo a garantir atravs de documentos e
registros, o histrico e a rastreabilidade (quando aplicvel), dos itens incorporados. A
rastreabilidade dos servios garantida atravs de registros (desenhos, projetos,
relatrios de inspeo e ensaios, dirio de obra e outros).
4.5.10.1 Concreto
A rastreabilidade do concreto ser realizada indicando no prprio projeto os
pontos em que foram aplicados os lotes do material e indicando nos corpos de
prova. Esse projeto ser arquivado de modo a servir de orientao para conferncia
do teste de rompimento de corpos de prova.
50
Nmero de no-conformidades
Crticos
20
Relativamente crticos
40
51
Resduos
Destino do material
Responsvel
Plstico
Mestre de Obra
Papel
Mestre de Obra
Metal
Mestre de Obra
Vidro
Mestre de Obra
Materiais
cimentcios/
cermicos
Mestre de Obra
Resduo de
Betoneira
Mestre de Obra
rua.
colocado em um local especfico da
Madeira
Mestre de Obra
adequado
Orgnicos
Mestre de Obra
Mestre de Obra
52
Observao: uma falha no sistema de escala menor que ser avaliada pela
53
5 ESTUDO DE CASO
54
N
1
2
3
Problemas encontrados
Solues Sugeridas
OK
Finalizar banheiro da rea de
Tampar tubulaes; Requadro na
X
vivncia
janela e pintar as portas
Falta de lixeiras com tampa na rea Comprar trs lixeiras com tampa e
X
de vivncia
coloc-las no banheiro e refeitrio
Espelho quebrado no vestirio e no Comprar espelho para o vestirio e
X
banheiro
banheiro
7
8
9
10
11
12
13
14
15
X
X
X
X
X
X
X
X
16
17
18
Sobras de madeira
55
Problemas encontrados
Solues Sugeridas
OK
Separar o ao que ser utilizado; o
Sobras de ao
19
X
que no for retirar do canteiro
Vrios lugares para armazenamento
Encontrar um local para o
21
X
de escoras
armazenamento das escoras
22
23
Execuo de prateleiras;
Identificao dos materiais
24
Disjuntores no identificados
25
26
27
28
29
30
31
32
33
X
X
X
X
X
X
X
X
X
34
Confeccionar 3 decantadores
prximos a betoneira
35
rea de armazenamento de
equipamentos do empreiteiro no
delimitada
56
Antes
Depois
57
QUADRO 11: Problemas e Solues Encontrados no Canteiro de Obras de acordo com a NR-18
Item
Problemas encontrados
Solues Sugeridas
18.4.1.1
Providenciar mesa de
ping pong
Colocar piso cermico no
banheiro
18.4.2.3
18.4.2.6.1
18.4.2.11.2
18.4.2.8.2
18.4.2.9.3
18.4.2.10.1
18.4.2.10.2
18.4.2.10.3
18.4.2.10.4
Confeccionar estrados de
X
plstico
Comprar bebedouro e
coloc-lo na rea de
vivncia
18.7.5
Nivelar o piso da
carpintaria
Construir nova rampa
com madeira de
qualidade
Colocar corrimo nas
escadas de uso coletivo
18.12.2
18.12.6.1
O piso do chuveiro no de
material antiderrapante ou provido
de estrado de madeira
f) Nmero insuficiente de armrios
no vestirio (possui 14 armrios,
sendo que s 3 entre estes
possuem cadeado)
g) P-direito do alojamento = 2,60m
(mnimo = 3,00m)
18.4.2.10.10
18.4.2.11.4
18.37.2
18.12.1
OK
X
X
X
X
58
Item
18.12.5.6
18.13.5
18.13.6
18.13.9
18.14.21.15
18.14.22.2
18.14.21.18
18.14.22.9
18.14.22.7
18.24.8
18.26.1
Problemas encontrados
Solues Sugeridas
OK
59
Item
Problemas encontrados
Solues Sugeridas
OK
18.28.1
Ministrar treinamentos
para os funcionrios
Antes
Depois
com
60
Antes
Depois
61
Segundo LIMA (1998) apud GONZALEZ (2002), um dos pontos crticos para
a execuo de uma estrutura com qualidade a falta de treinamento da mo-deobra.
Para GONZALEZ (2005), o que define o sucesso de qualquer programa de
qualidade a participao da mo-de-obra, pois todo o processo est centrado nas
atividades que ela desenvolve. Ento, para que a implantao do Programa 5S
obtenha sucesso, foi realizado no dia 17/02/2005 um treinamento com todas as
equipes de trabalho, com o objetivo de padronizar a execuo dos servios
conforme o MSC (Manual dos Servios Controlados), relacionando os pontos deste
com o Programa 5S. Todos os funcionrios e equipes que entravam na obra
recebiam o treinamento, com o intuito de adapt-los ao programa.
62
avaliao das mesmas. Esse fato ocorreu muito na obra, pois como havia poucos
funcionrios no incio, muitos serventes executavam vrios servios ou mudavam de
atividade assim que se fazia necessrio. Mas com o aumento do nmero de
funcionrios esse problema diminuiu.
64
ANTES DO 5S
DEPOIS DO 5S
ANTES DO 5S
DEPOIS DO 5S
65
Segunda Avaliao
Notas
9,5
Produo de Argamassa
9,0
Instalaes Hidro-Sanitria
8,8
8,7
Montagem de Armadura
8,6
Instalao Eltrica
8,5
Execuo de Formas
8,4
7,7
66
Primeira Avaliao
A primeira avaliao ocorreu no perodo de 23/02/2005 a 11/03/2005 sendo a
67
68
Segunda Avaliao
A segunda avaliao ocorreu no perodo de 23/05/2005 a 06/06/2005 sendo a
69
Senso de Utilidade
Sendo de ordenao
ANTES DO 5S
DEPOIS DO 5S
EQUIPE 2
71
Senso de Limpeza
DURANTE O EXPEDIENTE
FINAL DO EXPEDIENTE
Sendo de Segurana
Quando os 3 primeiros Sensos j esto funcionando e interagindo entre si, a
implantao do 4 Senso torna-se muito mais fcil, pois se o ambiente de trabalho
est livre de materiais desnecessrios, organizado e limpo, conseqentemente a
72
COM SEGURANA
SEM SEGURANA
Sendo de Autodisciplina
73
Equipes
1
2
3
4
5
6
7
8
1 Avaliao 2 Avaliao
15/03/05
09/06/05
8,9
8,2
7,8
8,0
7,9
9,5
9,0
8,8
8,7
8,6
8,5
8,4
7,7
Mdia
9,2
8,6
8,8
8,7
8,2
8,2
8,1
7,7
equipes;
9
75
sendo vendidas para empresas que trabalham com a reciclagem, onde o dinheiro
adquirido com isto era revertido em churrasco de confraternizao com os
funcionrios;
9
inteis, mas sim a conscientizao das pessoas em evitar deixar algo atrapalhando
a passagem;
9
Melhoria na relao entre funcionrios, pois quando uma equipe chega para
trabalhar num lugar limpo, isso mostra o companheirismo que a equipe anterior teve
com a mesma;
9
76
5.3.3 Equipes
77
Registro
RQ 01.00.01 - Ata de Planejamento do SGQ
RQ 01.00.02 - Lista Mestra de Documentos da Qualidade
RQ 01.00.03 - Lista Mestra de Registros Qualidade
RQ 02.00.01 - Analise Critica Pela Direo
78
PLANILHA DE RESPONSABILIDADES
Documento
Registro
IT 04.03: Aquisio
79
utilizados como itens da Listas de Avaliaes das Equipes (LAEs) e podem ser
observados abaixo:
Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC
Objetivo do SGQ
Atender as normas
vigentes
Item do 5S
Segurana
Garantir a execuo
correta dos elementos
estruturais
Organizao
Evitar falhas de
as ferragens
concretagem
Limpeza
Atender as normas
Organizao
constantemente organizada
vigentes NR-18
Organizao e
qualidade no ambiente
de trabalho
Limpeza
Atender as normas
vigentes NR-18
Organizao
Limpeza
exemplo, ferramentaria
Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC
Objetivo do SGQ
Atender as normas
vigentes
Item do 5S
Segurana
80
Item do MSC
Objetivo do SGQ
Atender as normas
vigentes NR-18
Item do 5S
Segurana
Garantir a execuo
correta dos elementos
estruturais
Atender as normas
vigentes NR-
Organizao
Organizao
18:18.29.1
Atender as normas
vigentes NR-
Organizao
18:18.29.1
Limpeza
Objetivo do SGQ
Item do 5S
exemplo, ferramentaria
Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC
Atender as normas
vigentes
Segurana
Atender tcnicas
construtivas da
empresa
Limpeza
Atender as normas
vigentes NR-
Organizao
18:18.29.1
Limpeza
exemplo, ferramentaria
81
Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC
Objetivo do SGQ
Atender as normas
vigentes
Item do 5S
Segurana
Atender tcnicas
construtivas da
empresa
Limpeza
ou sarrafeamento
No final do dia, limpar o ambiente de
trabalho, organizando os materiais e
recolhendo as ferramentas, dentro de uma
pea do apartamento/sala comercial ou
em local especfico na obra, como por
Atender as normas
vigentes NR-
Organizao
18:18.29.1
Limpeza
Objetivo do SGQ
Item do 5S
exemplo, ferramentaria
Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC
Atender as normas
vigentes
Segurana
Atender as normas
vigentes NR-
Organizao
18:18.29.1
Limpeza
exemplo, ferramentaria
82
Item do MSC
Objetivo do SGQ
Atender as normas
vigentes NR-
preso a estrutura
18:18.29.1
Item do 5S
Organizao
Limpeza
Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC
Objetivo do SGQ
Atender as normas
vigentes
Item do 5S
Segurana
Atender as normas
vigentes NR-
Organizao
18:18.29.1
Limpeza
Objetivo do SGQ
Item do 5S
exemplo, ferramentaria
Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC
Atender as normas
vigentes
produto
Garantir a qualidade do
de trao
trao
Segurana
Organizao
Limpeza
83
Item do MSC
Objetivo do SGQ
Item do 5S
Atender as normas
vigentes NR-
Organizao
18:18.29.1
Limpeza
exemplo, ferramentaria
Cimento:
Item do MMC
Objetivo do SGQ
Item do 5S
Facilitar a contagem e
proteger o material
Organizao
umidade
84
Item do MMC
A estocagem deve ser feita de maneira
a garantir que os sacos mais velhos
sejam utilizados antes dos sacos
recm-entregues, atentando para que
nunca ultrapasse a data de validade do
produto
Objetivo do SGQ
Item do 5S
Organizao
prazo de validade.
Item do MMC
Objetivo do SGQ
Facilitar a contagem e
utilizao do material;
Proteo do produto
Item do 5S
Organizao
Facilitar a contagem e
utilizao do material;
Proteo do produto
Organizao
Objetivo do SGQ
Item do 5S
Ao:
Item do MMC
As barras de ao devem ser
armazenadas de forma a no
permanecerem em contato com o solo,
separadas e identificadas por bitola
Facilitar a contagem e
utilizao do material;
Proteo do produto
Organizao
85
Areia e brita:
Item do MMC
Objetivo do SGQ
Evitar o espalhamento,
desperdcio, uso do
trabalho desnecessrio
Item do 5S
Organizao
Argamassa pr-misturada:
Item do MMC
Objetivo do SGQ
Evitar o espalhamento,
desperdcio, uso do
argamassa
trabalho desnecessrio
quando de seu uso
Proteo do material
(intempries e impurezas)
Item do 5S
Organizao
Limpeza
Organizao
Item do MMC
Objetivo do SGQ
Item do 5S
Organizao e qualidade
no ambiente de trabalho
Organizao
uso
86
Item do MMC
As vigotas devem ser armazenadas na
posio horizontal e apoiadas sobre
pontaletes, evitando o contato com o
solo
Objetivo do SGQ
Item do 5S
Facilitar a contagem e
utilizao do material;
Proteo do produto
Organizao
Item do MMC
Objetivo do SGQ
em pilhas no superiores a 2 m de
acidentes e trabalho
desnecessrio quando de
local de transporte
seu uso
Item do 5S
Organizao
Proteo do material
Organizao
de chuva
No caso de armazenamento sobre
lajes, verificar a capacidade para evitar
sobrecarga
Evitar acidentes e
comprometimento da
Segurana
estrutura
Eletrodutos:
Item do MMC
Objetivo do SGQ
Item do 5S
Proteo do material
Organizao
de intempries
87
Item do MMC
Objetivo do SGQ
Item do 5S
Facilitar a contagem e
utilizao do material
Organizao
Item do MMC
Objetivo do SGQ
Facilitar a contagem e
utilizao do material;
Proteo do produto
Item do 5S
Organizao
Facilitar a contagem e
utilizao do material
Organizao
Segue nos QUADROS 32 e 33, o exemplo das trs listas mestras utilizadas
pela empresa.
TOTAL
Obras
Qualidade
Nome do projeto
Engenharia/
Data
Diretoria
Cdigo
Reviso
Cdigo
Nome
Indexao
Tempo de
Forma de
Reteno
Arquivamento
Local
89
Esses itens do SGQ foram os principais pontos que fizeram com que a
empresa implantasse o Programa 5S em sua obra, pois ela tinha conscincia que
no poderia cobrar um servio com qualidade se no oferecesse ambientes de
trabalho e rea de vivncia adequada.
A satisfao do cliente interno um ponto de grande valia dentro do PBQP-H,
sendo que o 5S trabalha diretamente com auto-estima dos funcionrios, melhorando
sua rea de vivncia, ambientes de trabalho, ou seja, isso aumenta o grau de
satisfao deles com a empresa.
Para mensurar o grau de satisfao de seus funcionrios, a empresa
realizava questionrio interno em cada obra com o intuito de se fazer um
comparativo com as pesquisas anteriores (ANEXO IX), observando se houve
melhorias nos itens do questionrio, tomando aes corretivas quando necessrio.
A primeira comparao (ANEXO IX) foi entre o primeiro empreendimento (VN)
e o empreendimento em estudo (VF) onde estava sendo implantado o 5S e o PBQPH. Com ela podem-se constatar melhorias significativas em alguns itens do
questionrio, tais como:
9 Satisfao dos funcionrios em trabalhar com a empreiteira;
9 Satisfao dos funcionrios em trabalhar nos canteiros de obra da
Construtora;
9 Materiais que seriam descartados e ficavam espalhados pelo canteiro;
9 Organizao, limpeza e segurana do canteiro de obras;
90
Materiais Controlados) , FIM (Ficha de Inspeo dos Materiais), MSC (Manual dos
Servios Controlado), FIS (Ficha de Inspeo dos Servios), Poltica da Qualidade;
importncia da participao e colaborao do funcionrio nos programa de
qualidade e segurana, regras gerais de segurana do trabalho, ordem de servio,
reas de vivncia, uso, zelo e obrigatoriedade do EPI e avisos gerais.
O treinamento admissional realizado pela empresa consiste em preparar o
funcionrio para iniciar a atividade em seus canteiros de obras, expondo sugestes
para melhor realizar os servios dentro dos sensos do 5S e SGQ.
91
6.9 Identificao
92
Esse processo garante a identificao dos locais onde foi aplicado o concreto,
em caso de constatao de resistncias abaixo do esperado.
Assim possvel garantir que, quando o resultado do ensaio for divulgado,
eventuais no - conformidades possam ser tratadas corretamente.
Para rastrear o concreto foi utilizada uma planta do pavimento, sendo que
nesta era delimitada a rea onde era depositado o concreto de todos os caminhes.
Com isto, a empresa tinha o controle dos locais onde foi aplicado o concreto.
Foi realizada uma planilha eletrnica com o intuito de ter controle dos
equipamentos calibrados que cada funcionrio dispe e o prximo dia de calibrao
dos mesmos, sendo de responsabilidade do engenheiro e/ou do mestre a inspeo
dos equipamentos.
Segue no QUADRO 34 o exemplo da planilha utilizada pela empresa.
Cor
ltima
Prxima
Calibrao
Calibrao
Status
Os equipamentos que iam sendo calibrados eram identificados com uma cor,
evitando assim o uso, pelos funcionrios, de equipamentos no calibrados. Tambm
devido a isto, dava para saber o dia da prxima calibrao dos mesmos, tendo um
maior controle e organizao do processo.
93
Item do MMC
Objetivo do SGQ
Item do 5S
Evitar acidentes e
Segurana
estar de acordo
Limpeza
com a NR-18
Identificao dos
materiais
Garantir medies
mais precisas
Organizao
Organizao
94
Item
Conseqncia
Item do 5S
verses dos
desatualizada
documentos no
Organizao
canteiro de obra
No foi evidenciado o item recuperao
na lista mestra de registro e falta da
insero de outros documentos
pertinentes a obra
Demora na procura de
documentos e falta de
Organizao
95
Conseqncia
Item do 5S
Item
Melhorar a baia de brita, pois a mesma estava
Garantir a
qualidade do
materiais
produto
Organizao
96
7 CONCLUSO
97
nas
auditorias
internas,
onde
foram
levantadas
vrias
no
98
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
99
COSTA Jr., Antonio Gil da, TURRIONI, Joo batista; Avaliao do Impacto da
Implementao da ISO 9000 nas Empresas de Minas Gerais XXIV Encontro Nac.
de Eng. de Produo XXIV ENEGEP, Florianpolis- SC, 2004.
GOBUS, Leila I., GUERRA, Mateus, ROSSATO, Giulliana D., GARZON, Iara C.,
SCHMIDT, Alberto S.; 5S : um programa de transformao no canteiro de obras,
XVII Congresso Regional de Iniciao Cientfica e Tecnolgica em Engenharia e III
Feira de Prottipos, Passo Fundo, 2002. Artigo tcnico.
MAIA, Alexandre Costa; SOUZA, Ubiraci Espinelli Lemes de; BIRBOJM, Allan
Proposio de arranjo fsico de canteiro de obras: estudo de caso envolvendo
gestores de obras Simpsio Brasileiro de Gesto da Qualidade e Organizao do
Trabalho no Ambienta Construdo, Fortaleza, 2001.
100
MAY, Paulo Roberto, KOPITTKE, Bruno H.; Programa 5S e sua Aplicao em uma
Empresa Pblica, SIMPEP: VI - Simpsio de Engenharia de Produo, UNESP/SP,
1999.
MENEZES, Joo Csar Bezerra, GOMES, Maria de Lourdes Barreto; Aes em
direo qualidade estudo comparativo entre empresas construtoras com e sem
certificao de qualidade XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo XXIV
ENEGEP, Florianpolis- SC, 2004.
101
PAIVA, Mnica Souto de, SALGADO, Mnica Santos; Treinamento das equipes de
obras para implantao de sistemas da qualidade III Simpsio Brasileiro de
Gesto e Economia da Construo- III SIBRAGEC, So Carlos- SP , 2003.
VIETTI, Victor Monte Mascaro, ALMEIDA, Denis Leandro de, BORBA, Mirna de;
Implantao e certificao do Sistema de Gesto da Qualidade do Programa
Especial de Treinamento da Engenharia de Produo da UFSC conforme a norma
ISO 9001:2000 XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo XXIV ENEGEP,
Florianpolis- SC, 2004.
102
ANEXOS
103
ANEXO I
Layout do canteiro
104
ANEXO II
105
ANEXO III
Trreo do bloco C
106
ANEXO IV
rea de vivncia
107
ANEXO V
108
ANEXO V -LAEs
1S
1
2
2S
3
4
3S
5
6
jun/05
Comentrios
Comentrios
Comentrios
10,00
10,00
9,00
Comentrios
10,00
9,00
Comentrios
10,00
9,55
ANEXO V -LAEs
1S
1
2
2S
3
4
5
6
3S
7
9
10
4S
11
12
5S
13
jun/05
Comentrios
Comentrios
Comentrios
Comentrios
Comentrios
ANEXO V -LAEs
1S
1
3
2S
4
5
Senso de Limpeza
Utilize sempre as lixeiras existente no canteiro
de obras para a colocao de lixo que no so
classificados como reciclados
Conscientize-se da importncia de reciclar,
papis, metais e plsticos
A rea de trabalho, aps trmino de servio,
dever estar limpa e o lixo recolhido
Senso de Segurana
Usar equipamentos de proteo individual
conforme NR-18 ou MSC
Os locais de trabalho e descanso devero
estar limpos e agradveis
Senso de Autodisciplina
Os operrios devero fazer bom uso dos
quadros do programa 5Ss
MDIA=
6,00
7,00
jun/05
Comentrios
Comentrios
10,00
10,00
Comentrios
10,00
7,00
Comentrios
8,00
8,82
ANEXO V -LAEs
1S
1
2
2S
3
4
5
3S
6
7
8
4S
9
10
5S
11
jun/05
Comentrios
Comentrios
Comentrios
Comentrios
Comentrios
ANEXO V -LAEs
1S
1
2
2S
3
5
6
7
3S
8
9
10
11
4S
12
13
14
15
5S
15
Nota
jun/05
Comentrios
7,00
8,00
Comentrios
10,00
9,00
10,00
10,00
6,00
10,00
10,00
10,00
5,00
10,00
10,00
7,00
8,00
Comentrios
8,00
8,63
ANEXO V -LAEs
1S
1
3
2S
4
5
Senso de Limpeza
Utilize sempre as lixeiras existente no canteiro
de obras para a colocao de lixo que no so
classificados como reciclados
Conscientize-se da importncia de reciclar,
papis, metais e plsticos
A rea de trabalho, aps trmino de servio,
dever estar limpa e o lixo recolhido
Senso de Segurana
Usar equipamentos de proteo individual
conforme NR-18 ou MSC
As reas de perigo (risco de choque) devero
ser muito bem protegidas e identificadas
Nota
jun/05
Comentrios
7,50
9,00
10,00
Comentrios
10,00
10,00
6,00
5,00
Local
para
armazenamento
de
materiais, ferramentas e
projetos desorganizado
Comentrios
Pontas
de
cigarro
espalhadas pelo ambiente
de trabalho
10,00
8,00
Comentrios
10,00
10,00
8,00
Comentrios
8,00
8,46
ANEXO V -LAEs
1S
1
2
2S
3
4
5
6
3S
7
8
9
10
11
12
4S
13
14
15
16
5S
17
Central desorganizada
Nota
jun/05
Comentrios
8,00
8,00
Comentrios
9,00
8,00
10,00
5,00
Comentrios
5,00
9,00
7,00
10,00
10,00
10,00
Comentrios
10,00
8,00
7,00
10,00
Comentrios
8,00
8,35
ANEXO V -LAEs
1S
1
2
2S
3
4
5
3S
6
7
8
4S
9
10
5S
11
jun/05
Comentrios
Comentrios
Comentrios
Comentrios
Comentrios
ANEXO VI
109
ANEXO VI
Senso de Utilizao
Senso de Autodisciplina
Senso de Segurana
SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina
MDIA
9,50
9,00
9,75
9,50
10,00
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
ANEXO VI
Produo de Argamassa (jun/05)
Senso de Utilizao
Senso de Autodisciplina
Senso de Segurana
SENSO
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina
MDIA
9,00
9,25
9,00
9,00
9,00
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
ANEXO VI
Equipe de Instalaes Hidro-Sanitrias (jun/05)
Senso de Utilizao
Senso de Autodisciplina
Senso de Segurana
SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina
MDIA
9,67
8,67
9,00
8,50
8,00
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
ANEXO VI
Equipe de Reboco Externo - Equipe 2 (jun/05)
Senso de Utilizao
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Senso de Autodisciplina
Senso de Segurana
SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina
MDIA
8,25
9,67
8,33
8,75
7,50
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
ANEXO VI
Equipe Montagem de Armadura (jun/05)
Senso de Utilizao
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Senso de Autodisciplina
Senso de Segurana
SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina
MDIA
7,50
9,00
8,75
8,75
8,00
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
ANEXO VI
Equipe de Instalaes Eltricas (jun/05)
Senso de Utilizao
Senso de Autodisciplina
Senso de Segurana
SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina
MDIA
8,83
8,67
7,67
9,33
8,00
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
ANEXO VI
Equipe de Execuo de Formas (jun/05)
Senso de Utilizao
Senso de Autodisciplina
Senso de Segurana
SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina
MDIA
8,00
8,00
8,50
8,75
8,00
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
ANEXO VI
Equipe de Reboco Externo - Equipe 1 (jun/05)
Senso de Utilizao
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Senso de Autodisciplina
Senso de Segurana
SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina
MDIA
8,00
7,83
6,83
8,75
7,50
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
ANEXO VII
Quadro geral do 5S
110
ANEXO VII
QUADRO GERAL DO 5S (2 avaliao)
Senso de Utilizao
Senso de Autodisciplina
Senso de Segurana
SENSO
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina
MDIA
8,59
8,76
8,48
8,92
8,25
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
ANEXO VIII
111
ANEXO VIII
VN
VF (obra em estudo)
ANEXO VIII
VN
VF (obra em estudo)
A obra possua apenas um mictrio, sendo que Mictrio coletivo com revestimento interno em
o mesmo ficava bem na passagem de pessoas. cermica.
ANEXO IX
112
VF
Quant.
14
10
9
EMPREITEIRA
%
100%
71%
64%
VN (Primeiro empreendimento)
VF ( Segundo empreendimento )
1.2- Qual o grau de satisfao que voc tem em trabalhar nos canteiros de obra da Construtora?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
9% 73% 18%
100%
VN
0
1
0
0
2
7
9
VOTOS
0%
11%
0%
0% 22% 78%
100%
VF
Comentrios:
Total
Vlidos
100%
9
100%
Comentrios:
1/6
Empreendimento
VN
VOTOS
VF
VF
EMPREITEIRA
2- O canteiro de Obras:
2.1- Na obra encontra-se muitos materiais espalhados pelo canteiro e que poderiam se descartados
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Empreendimento
Branco Anulada
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
9%
27% 55% 9%
100%
VN
0
1
1
0
3
5
9
VOTOS
0%
11% 11% 0% 33% 56%
100%
VF
Comentrios:
2.2- Existem poucos materiais espalhados pelo canteiro que so resultantes de trmino de atividades na obra?
Total
(-) Grau de Satisfao (+)
Empreendimento
Branco Anulada
Vlidos
1
2
3
4
0%
10%
10% 20% 50% 20%
100%
VN
0
1
1
1
3
4
9
VOTOS
0%
11% 11% 11% 33% 44%
100%
VF
Comentrios:
Empreendimento
VN
VOTOS
VF
Comentrios:
Total
Vlidos
100%
9
100%
Empreendimento
VN
VOTOS
VF
Comentrios:
Total
Vlidos
100%
9
100%
Comentrios:
2/6
Empreendimento
VN
VOTOS
VF
VF
EMPREITEIRA
2.7- Durante o seu trabalho, voc sempre utiliza os Equipamentos de Proteo Individual (EPIs)?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
27% 36% 36%
100%
VN
0
1
1
0
4
4
9
VOTOS
0%
11% 11% 0% 44% 44%
100%
VF
Comentrios:
3- reas de Vivncia:
3.1- Qual o grau de limpeza do refeitrio ?
(-) Grau de Satisfao (+)
Branco Anulada
1
2
3
4
0%
0%
0%
27% 55% 18%
0
1
0
2
1
6
0%
11%
0% 22% 11% 67%
Total
Vlidos
100%
9
100%
Empreendimento
VN
VOTOS
VF
Comentrios:
6-
Total
Vlidos
100%
9
100%
Empreendimento
VN
VOTOS
VF
Comentrios:
Total
Vlidos
100%
9
100%
Comentrios:
8-
Empreendimento
VN
VOTOS
VF
VF
EMPREITEIRA
4- Em relao alimentao/gua:
4.1- Qual o seu grau de satisfao em relao as refeies servidas na obra?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
0% 55% 45%
100%
VN
0
1
1
2
1
5
9
VOTOS
0%
11% 11% 22% 11% 56%
100%
VF
Comentrios:
5- Equipamentos de trabalho:
5.1- Quanto as ferramentas necessrias para uso durante o trabalho. Voc tem tudo que necessita?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
18% 36% 45%
100%
VN
0
1
0
2
0
7
9
VOTOS
0%
11%
0% 22% 0% 78%
100%
VF
Comentrios:
5.2- Quanto as condies de utilizao das ferramentas, esto em boas condies de uso?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
9% 82% 9%
100%
VN
0
1
0
3
1
5
9
VOTOS
0%
11%
0% 33% 11% 56%
100%
VF
Comentrios:
4/6
VF
EMPREITEIRA
6- Direo da Obra:
6.1 - Voc est satisfeito com o Almoxarife?
(-) Grau de Satisfao (+)
Branco Anulada
1
2
3
4
0
1
1
1
2
5
0%
11% 11% 11% 22% 56%
Total
Vlidos
9
100%
Empreendimento
Votos
VF
Comentrios:
PS: no havia almoxarife no primeiro emprendimento
Total
Vlidos
100%
9
100%
Empreendimento
VN
VOTOS
VF
Comentrios:
8-
Empreendimento
VN
VOTOS
VF
Comentrios:
8-
" A satisfao acaba quando chego perto dele, d torcicolo, tem que olhar para cima"
5/6
VF
Empreendimento
VN
VOTOS
VF
Comentrios:
8-
7 Sugestes ou Crticas
26-
Observaes:
O questionrio considerado invlido foi devido ao seguinte motivo:
* assinalou a mesma nota no "Grau de Satisfao", para todas as perguntas;
Os comentrios entre aspas (" ") foram transcritas da forma que o trabalhador escreveu;
Todos os comentrios foram colocados no questionrio, sendo eles vlidos ou no;
Somente os comentrios rpidos e objetivo no aparecem nesse questionrio.
6/6
EMPREITEIRA