INSTITUTO TECNOLGICO DE OCOTLN

INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN ESTRATGICA DE LA CALIDAD

UNIDAD I. FAMILIA DE LAS ISO INTRODUCCIN

Ocotln, Jalisco. Enero Junio 2014
IMPORTANCIA Y EVOLUCIN

NOMBRE: ALANNA CITLALI FLORES DURN

NO. DE CONTROL: 10630082

PROFESOR: LUIS FERNANDO RODRIGUEZ RAMIREZ

TABLA DE CONTENIDO
CONTENIDO
1. Introduccin____________________________________________________
2. Desarrollo______________________________________________________
2.1 ISO 9000. Fundamentos y vocabulario _____________________________
2.2 ISO 9001. Requisitos de la norma y proceso de implementacin del

sistema _______________________________________________________
2.3 ISO 14000____________________________________________________10
2.4 ISO 19011 Gua para auditar Sistemas de Gestin de Calidad _________12

3. Conclusiones___________________________________________________13
4. Bibliografa____________________________________________________14
5. Anexos_______________________________________________________15
5.1 Evolucin de la familia ISO ______________________________________15
5.2 Apunte en clase ISO 9000. Fundamentos y vocabulario _______________17
5.3 Apunte de video en clase ISO 9001. Requisitos de la norma y proceso

de implementacin del sistema ___________________________________18

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
1.

INTRODUCCIN

En el presente trabajo habla acerca de las familias ISO, especialmente en las

normas ISO 9000, 9001, 14000 y 19011, abordando su introduccin y algunos de
los requisitos necesarios para cada una de estas normas, para lo cual es
importante decir que ISO significa Internacional Standard Organization y en
espaol significa Organizacin Internacional de Normalizacin, esta es una
organizacin sin fines de lucro de carcter no gubernamental.
La misin de ISO es promover el desarrollo de la normalizacin y de sus
actividades relacionadas con el fin de facilitar el intercambio de productos y
servicios entre pases, as como desarrollar la cooperacin internacional en
actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas y econmicas.
El objetivo de las normas ISO es fijar las condiciones mnimas que ha de tener el
sistema de calidad de una empresa para asegurar la calidad de sus productos y
servicios de cara a sus clientes.
La implantacin de las normas ISO favorece la planificacin, la capacidad de
resolucin de problemas, la confianza del cliente, e inclusive, la formacin y la
satisfaccin personal de los mismos empleados.
Las certificaciones tienen una relevancia especial porque deja visible el grado de
competitividad que van adquiriendo las empresas industriales y de servicios, ya
que con la implantacin aseguran la calidad y mediante los resultados se obtienen
verifican aquellos procesos o acciones que repercuten en la productividad y en la
imagen de la empresa.

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
2.

DESARROLLO

2.1 ISO 9000. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

FUNDAMENTOS

La familia de normas ISO son aplicadas en las organizaciones, de todo tipo y

tamao.
La norma ISO 9000, describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la
calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.
La norma ISO 9001, especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la
calidad que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que
aumenten la satisfaccin del cliente.
La norma ISO 9004, proporciona directrices que mejora del desempeo de la
organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.
La norma ISO 19011, proporciona orientacin relativa a las auditorias de sistemas
de gestin de la calidad y de gestin ambiental.

PRLOGO DE LA NORMA INTERNACIONAL

ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de

organismos nacionales de normalizacin. ISO colabora con la Comisin
Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalizacin
electrotcnica.
La tarea principal de los comits tcnicos es preparar las normas internacionales y
estas son circuladas a los organismos miembros para votacin. Requiere la
aprobacin por al menos el 75% de los organismos.
La norma ISO 9000 fue preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin y
aseguramiento de la calidad, Subcomit SC 1, Conceptos y terminologa.

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
PRLOGO DE LA VERSIN EN ESPAOL

Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task
Group del Comit Tcnico ISO/176, Gestin y aseguramiento de la calidad, en el
que participan representantes de los organismos nacionales de normalizacin de
los siguientes pases:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Espaa,
Estados Unidos de Amrica, Mxico, Per, Republica Dominicana, Uruguay y
Venezuela.
Desarrollado en 1999 para lograr la unificacin de la terminologa en lengua
espaola en el mbito de la gestin de la calidad.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que esta se
dirija y controle en forma sistemtica y transparente.
Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser
utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una
mejora en el desempeo.

a) Enfoque al cliente: Las organizaciones deben comprender satisfacer los

requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de
la organizacin.
c) Participacin del personal: Posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.
d) Enfoque basado en procesos: Mejor resultado cuando las actividades y
recursos se gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestin: Contribuyen a la eficacia y eficiencia
en el logro de objetivos de la organizacin.
f) Mejora continua: Debe ser objetivo permanente.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Se basan en el
anlisis de los datos y la informacin.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
2.2 ISO 9001. REQUISITOS DE LA NORMA Y
PROCESO DE IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA
QU ES UN SISTEMA DE GESTIN?
Es un sistema para establecer polticas y objetivos y poder lograr dichos objetivos.

QU SIGNIFICA GESTIONAR?
Usar en forma eficiente los recursos y medios que disponemos con el fin para
lograr los resultados planificados.

CMO SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE GESTION?

La implementacin de un Sistema de Gestin consiste en cumplimentar una serie
de requisitos los cuales se pueden resumir interpretando la clusula 4.1 de la
norma ISO 9001:2008

QU ES UN REQUISITO?
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

4.1 Requisitos
Generales
Sistemas de
Gestin de Calidad

4.2 Requisitos de la
Documentacin

4.2.2 Manual de la Calidad

4.2.3 Control de Documentos
4.2.4 Control de los registros
de la calidad

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
4.1 REQUISITOS GENERALES
- Establecido
Sistemas de Gestin de
- Documentad
Calidad
o
- Implementad
o

Mejorar continuamente su eficacia

La organizacin debe:

A. Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y

su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),
B. Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.
C. Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto
la operacin como el control de estos procesos sean eficaces.
D. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para
apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos.
E. Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.
F. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
Poltica de Calidad
Objetivos de Calidad
Manual de Calidad
Procedimientos Documentados
Registros requeridos por la Norma
Documentacin necesaria para la:
Planifcacin, Operacin y Control de los procesos

Documentaci
n del
Sistema

LA DOCUMENTACIN DEL SGC INCLUYE:

La declaracin documentada
de la Poltica y Objetivos de
Calidad

Manual de Gestin
de la Calidad
1 Manual de Planeacin
de la Calidad
6

2
52

Procedimientos Normativos (ISO)

Procedimiento Generales
Procedimientos Operativos

9 Instrucciones de Trabajo

165 Registros de Calidad

4
CONTROL DE DOCUMENTOS

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

CONTROL DE
DOCUMENTOS

Procedimiento
Documentado

DOCUMENTACI
Aprobacin
RevisinNyINTERNA
actualizacin
Identifcacin de
cambios y estado de
revisin
Disponibles
Legibles e
identifcables
Obsoletos
identifcables

Identifcable
Controlada su
distribucin

DOCUMENTACI
N EXTERNA

CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD

Los registros de Calidad derivados del sistema de Calidad deben permanecer:

legibles, fcilmente identificables y recuperables.
Procedimiento Normativo de Control de Registros:

La identificacin (Cdigos y nombres)

Almacenamiento
Recuperacin
Proteccin
Tiempo de Retencin (Lista Maestra de Registros)
Disposicin de los Registros (Lista Maestra de Registros)

PROCESO DE IMPLEMENTACIN

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
1. Anlisis de la situacin actual
Plantear algunas preguntas que nos indicarn el estado actual de la empresa para
poder planear la implantacin. Preguntas: Cmo y en qu estado se encuentra la
empresa? (Est comenzando, con sistemas y procesos)

2. Mapeo de Procesos
Establecer y registrar los procesos actuales de la empresa para tener una mejor
visin de estos y as conocer su interaccin con otros departamentos y reas, para
saber qu tipo de informacin fluye entre ellos.

3. Documentacin de Poltica y Plan de Calidad

El Plan de Calidad es un documento que especifica qu procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un
proyecto, proceso, producto o contrato especfico. La Poltica de Calidad debe
incluir el objetivo de calidad principal, el compromiso que existe con el cliente, y de
qu manera se va a lograr a travs de una mejora continua.

4. Elaboracin de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo

La documentacin de los procesos y procedimientos plasma todo lo que hacemos,
como lo hacemos, los alcances y quienes son los responsables de cada actividad.

5. Elaboracin del Manual de Calidad

El Manual de Calidad contiene todos los procedimientos documentados de la
organizacin en todos sus niveles.

6. Capacitacin
En esta etapa debemos capacitar a todo el personal sobre el tema ISO 9001 como
una herramienta para mejorar las actividades de la empresa y hacerlos
conscientes de lo que significa trabajar con un Sistema de Administracin de
Calidad.

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
7. Implementacin
Se pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta
herramienta.

8. Primera Auditoria Interna

Realizar la primera auditoria interna, para ver como realmente se ha implementado
el sistema y detectar posibles fallas para corregirlas antes de la pre-auditoria
externa, que posteriormente nos llevar a la auditoria externa y a la certificacin.

9. Revisin General
Se debe hacer una revisin general de cmo est resultando la implementacin y
de cmo est funcionando el nuevo sistema.

10. Acciones Correctivas y Preventivas

Generar las Acciones Correctivas y Preventivas de los resultados de la primera
auditoria interna y la revisin general, para comenzar a trabajar sobre las
observaciones y/o No Conformidades encontradas en el Sistema de Gestin de
Calidad.

11. Segunda Auditoria Interna

Esta auditoria es opcional, si ves que a lo mejor le hace falta una pequea
afinacin.

12. Acciones Correctivas y Preventivas

Se generan de la segunda auditoria interna, la cual tambin puede ser opcional.

13. Procesos de Anlisis y Mejora

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
Analizar los resultados obtenidos durante las auditorias y las acciones correctivas
implementadas y completadas.

14. Auditoria Externa

Esta pre-auditoria sirve para ver cmo estamos preparados ante la auditoria
externa antes de la certificacin por parte del organismo certificador.

15. Certificacin
En caso de encontrar No Conformidades, el organismo auditor da un plazo de 30
das para que la empresa trabaje sobre estas No Conformidades solucionndolas
desde la causa raz.

2.3 ISO 1400

La norma ISO 14000 es una norma internacional que establece un Sistema de
Gestin Ambiental (SGA) efectivo.
La norma est diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la
rentabilidad y la reduccin de los impactos en el ambiente. Va enfocada a
cualquier organizacin, de cualquier tamao o sector, que est buscando reducir
los impactos en el ambiente y cumplir con la legislacin en materia ambiental.

HISTORIA

En consideracin a la problemtica ambiental, la Organizacin Internacional para

la Estandarizacin (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre de la Tierra,
organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de
1992 en Ro de Janeiro. ISO se compromete a crear normas ambientales
internacionales, despus denominadas, ISO 14000.

10

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
Para 1992, un comit tcnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros
observadores haba sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como
ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento del primer
componente de la serie de estndares ISO 14000 sali a la luz, estos estndares
proveern un lenguaje comn para la gestin ambiental al establecer un marco
para la certificacin de sistemas de gestin ambiental por terceros y al ayudar a la
industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias
gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.
Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:
La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental (Certificacin de las
empresas).
El Sello Ambiental (Certificacin de los productos).

BENEFICIOS
Para las empresas
Reduccin del consumo de energa, de gastos de materia prima, y gastos
para la eliminacin de residuos.
Minimizacin de los gastos.
Aumenta de la competitividad.
Aumento de la estima pblica y mejora de la imagen.
Ventajas para conseguir crditos.
Disminucin de los riesgos.
Aumento de la seguridad laboral.

Para los consumidores

La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona
el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.

Para cada uno

Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en
general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos
son sanos y seguros.

Para el planeta que habitamos

La ISO desarrolla slo aquellas normas para las que hay una exigencia de
mercado. Al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad

11

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
de suelo, as como sobre las emisiones de gases y la radiacin, podemos
contribuir al esfuerzo de conservar el medio ambiente.
ISO 14000 establece herramientas y sistemas enfocados a los procesos de
produccin al interior de una empresa u organizacin, y de los efectos o
externalidades que de estos deriven al medio ambiente.Si una organizacin desea
certificar o registrarse bajo la norma ISO 14.000, es indispensable que d
cumplimiento a lo estipulado en ISO 14.001.

FAMILIA NORMAS ISO 14000

ISO 14001
ISO 14004
ISO 19011
ISO 14021/24
ISO 14031
ISO 14040
ISO 14060

Especificacin para la implementacin del Sistema de Gestin Ambiental.

Gua para la implementacin del Sistema de Gestin Ambiental.
Criterios para auditar sistemas de gestin ambiental y requisitos para auditores.
Etiquetado Ambiental.
Evaluacin del desempeo ambiental.
Evaluacin del Ciclo de Vida.
Gua para la inclusin de aspectos ambientales en las normas de productos.

2.4 ISO 19011 GUA PARA AUDITAR SISTEMAS DE

GESTIN DE CALIDAD
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Esta norma establece los principios generales que son aplicables a todos los tipos
de auditoras ambientales. Toda actividad definida como una auditora ambiental,
segn esta norma, debe cumplir con las recomendaciones establecidas en ella.

CRITERIOS DE AUDITORA:
Polticas, procedimientos o requisitos con los que el auditor compara la evidencia
reunida durante la auditora sobre el tema objeto de la auditora.
EVIDENCIA DE AUDITORA:
Informacin verificable, registros o declaraciones de hechos. Basada en
entrevistas, examen de documentos, observacin de actividades y condiciones,

12

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
resultados existentes de mediciones y ensayos u otros medios dentro de alcance
de la auditora.
OBJETIVOS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS AUDITORAS DE
SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL

Determinar la conformidad del sistema de gestin ambiental de un auditado con los

criterios de auditora de sistemas de gestin ambiental; determinar si el sistema de
gestin ambiental del auditado ha sido correctamente implementado y si se
mantiene; identificar reas de mejora potencial en el sistema de gestin ambiental
del auditado, evaluar la capacidad del proceso interno de revisin por la direccin
para asegurar la adecuacin y la efectividad continua del sistema de gestin
ambiental, evaluar el sistema de gestin ambiental de una organizacin cuando se
desee establecer una relacin contractual.

ALCANCE DE LA AUDITORA
El alcance de la auditora describe la extensin y los lmites de la auditora en
funcin de factores tales como la ubicacin fsica y las actividades de la
organizacin, as como la forma de informar los resultados .

13

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
3.

CONCLUSIONES

La norma ISO principalmente es dirigida para todo tipo de empresas sean grandes,
mediana y pequeas sin importar el sector de actividad a la cual se dedique la
empresa.
Es importante recalcar que las empresas que implementan algunas de las normas
ISO buscan lograr la mejora continua de sus procesos y la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del cliente que es lo que las normas consideran como
requisitos.
La importancia de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad, radica en el
hecho de que sirve de plataforma para desarrollar en la organizacin una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente,
que en pocas palabras sean de calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de
que sean adquiridos por este, logrando as el porcentaje de ventas planificado por
la organizacin, lo que repercute directamente en los beneficios de todas las
partes implicadas.
Por otro lado la norma ISO 14000 a partir de la mejora continua aplicada en la ISO
9000 logra que la proteccin del medio ambiente sea eficaz.
Y por ltimo la norma ISO 19011 nos proporciona una gua para que las
organizaciones y los auditores entiendan el enfoque de las auditorias de sistemas
de gestin, elaboren y gestionen el programa de auditoras y busquen la mejora en
el desempeo de los auditores a travs del desarrollo de su competencia.

14

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
4 BIBLIOGRAFA

Diapositivas expuestas en clase por cada uno de los alumnos de Ingeniera

Industrial de 8 semestre del turno matutino.

5 ANEXOS
15

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
5.1 EVOLUCIN DE LA FAMILIA ISO
Es el organismo internacional que elabora los estndares que llevan su nombre, y
que son publicados como normas internacionales. Entre los estndares elaborados
por la ISO est la familia de normas ISO 9000 creada para elaborar normas para la
Gestin de la Calidad en las empresas y la serie ISO 14000 concentrada en la
emisin de normas especficas para estandarizar productos, procesos o
materiales.
La primera versin de normas ISO 9000 fue publicada en 1987. Persegua crear un
SGC basado en requisitos internacionales, que sirviera de gua a la prctica
organizativa en la materia. Estas normas fueron actualizadas en 1994
componindose de cinco normas. Una de ellas (ISO 9000) serva como gua y
acompaamiento a las tres siguientes, ISO 9001, 9002 y 9003 eran normas de ser
certificadas est obligada a demostrar la calidad frente a terceros. La ISO 9004
ofreca directrices de un SGC cuando la empresa pretenda desarrollarlo por
razones internas.

LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000

La falta de flexibilidad en la aplicacin de los procedimientos, la falta de claridad en
la estructura de la familia de normas fueron algunos problemas que propicio la
tercera edicin de las normas ISO. Esta tercera edicin introdujo modificaciones,
algunos de sus objetivos son:

Clarificacin del lenguaje.

Simplificar su estructura, complementariedad con otras normas, cambio en

la filosofa: progresar hacia la direccin estratgica de la calidad y
enriquecimiento del modelo.

Esta norma propicia la implantacin de SGC ms eficaces.

Las caractersticas son:

Responsabilidad de la direccin, mejora continua como filosofa PDCA,

mtodo orientado hacia los procesos, establecer y documentar criterios,
modelo garantista, actualizacin continua del sistema mediante auditoras.

16

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
EL MODELO DE LA NORMA ISO 9001:2000: PRINCIPIOS Y ALCANCE
En el modelo de SGC de ISO 9001:2000 laten ocho principios:

Organizacin enfocada al cliente. Comprender necesidades actuales y

futuras de los clientes.

Liderazgo de la direccin. Los lderes crean y mantienen el logro de los

objetivos de la organizacin.

Participacin del personal. El total compromiso

utilizar sus habilidades.

Enfoque basado en procesos. Gestionar recursos y actividades como un

proceso.

Enfoque de sistema para la gestin. Identificar, entender y gestionar

procesos interrelacionados como un sistema.

Mejora continua. Debe ser un objetivo permanente.

Enfoque (objetivo) basado en hechos para la toma de decisiones. Se

basan en el anlisis de datos y la informacin.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. La buena

relacin aumenta la capacidad para crear valor.

del personal permite

EFQM: Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad.

LA LTIMA VERSIN: 2000

ISO 9001:2008 establece una serie de requisitos para la normalizacin de un
sistema de gestin de calidad, nico estndar con el que las organizaciones
pueden ser certificadas.
Por qu una organizacin debera aplicar la norma ISO 9001:2008?
Proporciona un enfoque sistemtico para gestionar los procesos de la
organizacin.
Cmo funciona el modelo ISO 9001:2008?

17

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
Establece requisitos que su sistema de calidad debe cumplir, permitiendo su
aplicacin en diferentes sectores de actividad.
Comprobar que funciona
Propia organizacin haga su auditora basado en la norma ISO 9001:2008
(comprobando el control de actividades, invitar a clientes a auditora para dar
confianza en sus productos o servicios (satisfacer necesidades) y puede contratar
los servicios de un organismo de certificacin (Obtener conformidad).

5.2 APUNTE EN CLASE ISO 9000 FUNDAMENTOS

Y VOCABULARIO
ISO 9000 es una norma de gestin de la calidad que presenta directrices con el
propsito de incrementar la eficiencia del negocio y la satisfaccin del cliente. Su
meta es arraigar un Sistema de Gestin de la Calidad dentro de una organizacin,
incrementando la productividad, reduciendo costos innecesarios, y asegurar la
calidad de los procesos y productos.

Cmo funciona ISO 9000?

ISO 9000 no es un conjunto de requisitos rgidos, y que las organizaciones
cuentan con la flexibilidad de cmo van a implementar su sistema de gestin de la
calidad. Esta libertad permite a la norma ISO 9000 ser utilizada en una gran
diversidad de organizaciones, y en negocios tanto grandes como pequeos.
Porque es importante ISO 9000?
La importancia de ISO 9000 es la importancia de la calidad. Muchas compaas
ofrecen productos y servicios, pero solo son aquellas compaas que ofrecen los
mejores productos y servicios las que tienen xito. Con ISO 9000, una
organizacin puede identificar la raz del problema, y en consecuencia encontrar la
solucin. Mejorando la eficacia se puede maximizar la ganancia.
Por qu son tan importantes los anlisis de causa raz y las acciones
correctivas sistemticas para las normas de sistemas de gestin, tales como
ISO 9001?
Al solucionar problemas es importante encontrar la causa del problema para poder
desarrollar una solucin. ISO 9000 hace nfasis en la importancia de encontrar
la(s) causa(s) raz de un problema.

18

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
Qu significado tiene ISO 9000 para m y para mi compaa?
Norma creada para lograr la calidad, productos consistentes de una manera ms
fcil mediante la provisin de pasos especficos para el desarrollo de un sistema
de gestin de la calidad de una organizacin. Su propsito es supervisar el
progreso de un producto o servicio mientras pasa por cada etapa de la produccin,
desde el desarrollo, la prueba, el ensamble y la retroalimentacin del cliente.

5.3 APUNTE DE VIDEO EN CLASE ISO 9001

REQUISITOS DE LA NORMA Y PROCESO DE
IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA
Jerarqua tpica de la documentacin del sistema de calidad.

N
N
Poltica y Objetivos y Manual de Calidad
i
v
v
Procedimientos
e
e
le l 2
N
iv
Nivel
2
Instrucciones de Trabajo
1
1
N
iv e l 3
Nivel
3
Formularios y Registros

N
iv e l 4
Nivel
4

Evidencias de Cumplimiento

Valor de la documentacin de los sistemas de gestin de la calidad.

Lograr conformidad de los requisitos del cliente.

Proveer informacin adecuada.
Trazabilidad.

19

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
Proporcionar evidencias objetivas.
Evaluar la eficacia y adecuacin del sistema

20