Coordinateur K-user ventes

Prnom Nom

xx rue xxxxxxxxxxxxxxxxx
75xxx Paris
+33 (0)6 0x xx xx xx
xxxxxxxxxxx@hotmail.com
33 ans Clibataire
7 ans dexprience au service du client et des hommes
Actuellement coordinateur SAP Europe

Langues: Franais, Anglais, Allemand

Entreprise 4
Depuis 10/2003: Coordinateur SAP
Europe
Construction dun Customer Service (CS) multi site en Europe.
Fabrication de xxxxx Optimisation des process de la cration article la facturation - en
xxxxxxxxxxxxxxxxxx collaboration avec la Supply Chain.
pour lindustrie
Mise en place et stabilisation de Best Practises transversales.
cosmtique 1650
Primtre: 70 CS bass en France, Allemagne, Pologne et Italie
salaris, CA 210M$
Implmentation de nouvelles fonctionnalits SAP

Filiale de xxxxxx,
producteur
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxx 69000
salaris, CA 20
milliards US$

- Analyse des besoins, spcifications, tudes cots/bnfices

- Gestion de projets transversaux, suivi des dveloppements et de
limplmentation
Harmonisation des pratiques
- Identification des particularits locales
- Dfinition de flux mtier et des workflow associs
- Cration de Best Practises et mise en place via un rseau expert
- Dfinition, conception et exploitation dindicateurs
Animation dun rseau de K-users
- Slection, formation et management des K-users
- Cration de bases de savoir pour capitaliser et partager lexprience
- Assistance niveau 2 et rsolution de problmes business et SAP
Rorganisation de lquipe Customer Service en Europe
- Cration dun plan de formation et outil associs: rduction de la
priode dintgration de 1 an 3 mois
- Formation et supports aux utilisateurs

Entreprise 3
06/2002 10/2003: Consultant SAP
Groupe (conseil)
Missions dassistance maitrise douvrage SD/MM/WM
France 3200
- Analyse des besoins et des flux mtiers, audits
salaris, CA 380 M
- Cration et ralisation de jeux de tests et audits de tests
- Formation utilisateurs : documentation et formation
Principaux comptes: xxxxl, xxxxxxxx xxxxxxx, xxxx

Entreprise 2
06/2000 06/2002: Consultant, chef de projet formation
Conseils en formation Conduite du changement, de lanalyse dimpact la formation
et conduite du
- Stratgie de communication et planning
changement
- Ingnieries de formation, pilotage dquipes de consultants

500 salaris, CA
100M

Entreprise 1
N1 franais des
xxxxxxxx (secteur
loisirs )

Groupe xxxxx

Formation

Comptences IT

- Dveloppement doutils de formation et animation

- Mise en place de support utilisateurs post dmarrage
Principaux comptes: xxxxxxx xxxx, xxx, xxx, xxxxxxxxxx

02/1999 06/2000: Chef de projet informatique local

Implmentation dun nouvel ERP Fonctions Ventes, Achats, Stocks,
Production et Comptabilit.
Primtre: 30 utilisateurs sur le site.
- Planification et gestion de projet
- Redfinition des processus
- Paramtrage et migration des donnes
- Formation des utilisateurs, dploiement et stabilisation
1995 1999: Ecole de Commerce
IECS Strasbourg Filire Comptabilit/Finance
Anne Erasmus NUI Galway Ireland Filire organisation&stratgie
Mmoire de fin dtudes: Reengineering & intgration technologique
1993 - 1995: BTS Commerce International
1993 : Baccalaurat C
ERP: SAP SD, MM, PP - JD Edwards - Orchestra
E-learning: Sametime OnDemand developper
Autre: Windows 2000, Visio, MS Project, Suite Lotus Notes