COMO SE CONDUCEN ESTAS

UNIDADES?

Time
7:12
7:10

SU UNICA ESPERANZA DE DESPLAZAMIENTO ES

1
SAF
UTILIZAR TABLEROS DE COMANDO

DESARROLLO DE THE BALANCED

SCORECARD (BSC)

Dr. Sal Astuaupa Flores.

07 de octubre de 2015
saulastu@hotmail.com
Time
7:12

SAF

SOPORTE DE LA GERENCIA
ESTRATGICA

Modelo Cabina de gestin

Disear una buena Cabina de Gestin
en base a Indicadores consistentes

Time
7:12

SAF

DIAGNSTICO SITUACIONAL
DE LA GESTIN
ESTRATGICA DE LA
EMPRESA/INSTITUCIN

FALTA DE UNA CONTABILIDAD

ESTRATGICA P LA ORGANIZACIN

En el 80 problemas de los estrategas no se

alcanzaron los objetivos estratgicos.
Los resultados no fueron satisfactorios.
Se buscaron culpables...
Argumentaron a la contabilidad tradicional
(porque informaba de lo devengado)

BARRERAS ORGANIZACIONALES ACTUALES

PARA IMPLEMENTAR EL BSC

Enfoque Tradicional
(Funcional)

Enfoque por Procesos

Transicin
(Mixto)

EL (BSC) COMO MODELO DE GESTIN

ESTRATEGICA Y LA ADMINISTRACIN
DE LA CADENA DE VALOR
Teora desarrollado por los Doctores:
Robert Kaplan y

David Norton
1990 en The Balanced Scorecard (BSC)
Time
7:12

SAF

 Cmo sabe si su
empresa/institucin est
avanzando en la implantacin de
la estrategia planteada ?

Time
7:12

10

SAF

9 de cada 10 planes estratgicos bien

formulados fracasan cuando se llevan a
la prctica

PORQUE ?

Time
7:12

11

SAF

Slo 5% de los empleados conoce y comprende la

estrategia

Comunicacin/Participacin :hacer
de la estrategia, Tarea de Todos
Objetivos Nivel Corporativo

UEN1

UEN2

UEN3

Area1

Area2

Area3
Grupo1

Time
7:12

SAF

Persona

12

60% de las empresas no vincula los presupuestos a la estrategia

PRESUPUESTACION
De las Ideas a la accin

Time
7:12

SAF

Planeamiento

Implantacin
13
INICIATIVAS

Planeacin
Estratgica

Todo el planeamiento estratgico es el vehculo

montado, pero el presupuesto es el
combustible que permite al vehculo cumplir su
recorrido de larga data...

Time
7:12

SAF

75% de las empresas no tienen incentivos

relacionados a la estrategia

Incentivos
Relacionar los premios a los resultados

Premios

Esfuerzo
Time
7:12

SAF

Resultado

15

85% equipos directivos le dedica menos de una hora

mensual a discutir la estrategia

Involucramiento Gerencial:
El BSC libera tiempo para la estrategia
Tiempo .........
en las reuniones Gerenciales
Asuntos
Estratgicos

Asuntos
Estratgicos

Otros

Time
7:12

SAF

Revisin
de
Avances

Otros
.........

Sin BSC

Revisin de
Avances

Con BSC

16

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
NIVELES ORGANIZACIONALES

Visin

1er NIVEL
ESTRATEGICO
Alcance Institucional
Largo Plazo
Plan de Negocios

2do NIVEL
GERENCIAL - TACTICO
Alcance Sectorial - rea
Mediano Plazo
Planes Funcionales de
Produccin, Marketing, Personal y
Finanzas...

3er NIVEL
OPERATIVO
Alcance Operacional
Corto Plazo
Proyecto, Programa y
calendarizacin de actividades...

Dr. Sal Astuaupa Flores.

Tensin
Natural

Proceso de la
Administracin

Estratgica

Realidad Actual
(Diagnstico)
Posicin
Competitiva

Qu
quiero ser?
y ...

Formulacin
Estratgica

Aplicacin
(Implementacin)

- Funciones
- Procesos
- Planes
- Recursos
- Otros

- Misin
- Polticas
- Objetivos
- Estrategias
- Otros

Funciones, Planes y
Programas flexibles

Exe &
Monitoring

Estructura Dinmica

Recursos

Humanos

Materiales

Motivados

JIT

Comprometidos

TQ

Capacitados

Programa

Eficaz y
ABM/ABC Eficiente

Reto : Administrar la estrategia para alcanzar

los resultados
MEJORES
RESULTADOS

ADMINISTRAR
Estrategia
MEDIR
Estrategia
DESCRIBIR
Estrategia
VISION

Casos de Empresas en el pas que adoptaron

el BSC y que ejecutan sus estrategias exitosamente

En la actualidad, el 76 % de las
empresas
lderes
estadounidenses
cuenta con BSC; y en el mercado local
lo han implementado bajo el nombre de
Tablero de Comando empresas como
Telefnica, Backus y Jhonston, Banco
de Crdito, La Curacao, adems
varias filiales de compaas extrajeras.
Time
7:12

19

SAF

Fuente : Entrelineas Agosto - 2009

CASOS DE CORPORACIONES QUE EN EL

PER UTILIZAN EXITOSAMENTE

Time
7:12

20

SAF

Fuente : El Comercio Setiembre - 2009

 QU ES UN BSC ?
Tablero de Comando
Cuadro de Mando Integral
Es un instrumento para medir y
monitorear las actividades crticas de
la Gestin Estratgica Empresarial en
forma sencilla e integrada.

Time
7:12

SAF

La instalacin de ste instrumento en

una
empresa,
refuerza
las
posibilidades de xito de las
estrategias seleccionadas, ya que
permite una vigilancia estrecha y
continua de las acciones que hacen
posible los resultados esperados.

21

EL ENFOQUE BALANCED SCORECARD

(KAPLAN & NORTON)
FINANCIERO
NO FINANCIERO
PERSPECTIVA
FINANCIERA

PERSPECTIVA
NO FINANCIERA

PERSPECTIVA
INTERNA

Time
7:12

SAF

PERSPECTIVA
DE
APRENDIZAJE

PERSPECTIVA
DEL
CLIENTE

22

MODELO CAUSA - EFECTO

El BSC traslada la visin y estrategia en trminos de

Medicin y Desempeo
Financiera
Para tener xito
Financiero en que
debemos satisfacer a
nuestros Accionistas

Procesos Internos

Clientes
Para alcanzar nuestra
Visin que debemos
ofrecer a nuestros
clientes

Visin y
Estrategia

Para satisfacer a nues

tros accionistas y
clientes en que proce
sos debemos ser
Excelentes

Aprendizaje y Crecim.
Un conjunto de
Indicadores financieros
y no financieros articulados
con la visin y estrategia

Para alcanzar nuestra

Visin como debemos
Desarrollar nuestras
Habilidades para
Cambiar y Mejorar

Traducir la MISIN a resultados

MISIN
Por qu existimos?
VISIN
Qu queremos ser?
VALORES FUNDAMENTALES
En qu creemos?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego

BALANCED SCORECARD
Implementacin y enfoque
INICIATIVAS ESTRATGICAS
Qu necesitamos hacer?
CALIDAD
Qu necesitamos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES
Qu necesito hacer yo?
RESULTADOS ESTRATGICOS

ACCIONISTAS
SATISFECHOS

CLIENTES
SATISFECHOS

PROCESOS
EFECTIVOS

PERSONAL MOTIVADO
Y PREPARADO

BALANCED SCORECARD

Qu es?
Qu hace?

Para qu?

Un BSC es un modelo de gestin

que ayuda a las organizaciones a
transformar la estrategia en
objetivos operativos, que a su
vez constituyen la gua para la
obtencin de resultados de
negocio y comportamientos
estratgicamente alineados del
personal de la empresa.

Un proceso exitoso de implementacin de Balanced Scorecard es

aqul que comienza con el reconocimiento de que no es un
proyecto de medidas, sino un proceso de cambio
Dr. Sal Astuaupa Flores.

CUADRO DE MANDOS

 No se puede gerenciar lo que no se puede

Medir !
Visin
Misin

Objetivos
Estratgicos

Conjunto de
Indicadores/
Mediciones

El BSC traduce la Visin y Objetivos en

indicadores / mediciones del desempeo
de la organizacin

Time
7:12

SAF

Ms que un sistema de medicin es un sistema de gestin

que permite canalizar las energas, habilidades y
conocimientos especficos de todos los integrantes de la
organizacin para la consecucin de los objetivos
27
estratgicos.

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

Dr. Sal Astuaupa Flores.

BSC - Sistema de Informacin

Organizacin Lineal

Organizacin del Conocimiento y la informacin

Accionistas

Corporativo / grupo

Unidad A

Unidad B

Unidad C

Funciones Soporte

Time
7:12

Departamentos

Equipo/Individuos

SAF

BSC/TI
Datos / Informacin
Software
Hardware, y
Telecomunicaciones
29

Arquitectura de Sistema

DB

DB

DB

DB

Segn Kaplan y
Norton

Los Programas del BSC se basan en

el Sistema de Semforos

El management est en condiciones de enterarse

Financiera rpidamente cuando alguna de esas variables no
funciona bien, debido a que dispone de un software
Satisfactorio
Alerta
especfico que define la situacin de las distintas
perspectivas. De sta forma el gerente tiene en sus
Deficiente
Sin medicin
manos un sistema de ALERTA TEMPRANO.

Clientes
Satisfactorio
Alerta
Deficiente
Sin medicin

As, cuando las variables estn en VERDE es

porque no hay novedades y est todo bien. Pero si,
por ejemplo, el indicador Cliente est en ROJO
es porque algo all est pasando, en cuyo caso el
gerente puede investigar el origen o los motivos de
la irregularidad. A travs de una sucesin de doble
clic tendr que ir abriendo ventanas y en algn
momento se encontrar con la explicacin del caso
y las medidas a adoptar sugeridas por un
responsable del rea.

Procesos
Internos
Satisfactorio
Alerta
Deficiente
Sin medicin

Aprendizaje
y Crecimien.
Satisfactorio

Alerta
Deficiente

Sin medicin

DISEO DE SISTEMAS DE ALERTA

A) Sistema semforo

B) Sistema de indicadores
Hyo
Jauja
Lima

C) Sistema de tendencias
Time
7:13

SAF

Seguimiento de las ventas

1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
20.4
27.4
90
20.4
30.6
38.6
34.6
31.6
45.9
46.9
45
43.9

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
S e guim ie nt o
de la s
v e nt a s

32

ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR

reas Estratgicas

Logistica

Materiales

Servicio
Post-Venta

P
r
o
Almacenamiento
d
Operaciones
Logstica Interna
Materiales
u
c
Finanzas
Personal
c
i

n
Almacenamiento
Marketing y
Ventas

Marketing

Logstica Externa

P. T.
Dr. Sal Astuaupa Flores.

Las Empresas Existen para Crear Valor

Innovacin

Administracin
Comprometida

Proveen
de un
mayor
Valor

Personal
Comprometido

CO

Clientes

MK
Contentos

Incremento
de la
Participacin
del Mercado

Mas VEA

Accionistas
Complacidos

Reducir
Desperdicios

FIN
Ms VEA

PROD

Mejora
Continua
de Procesos

Costos
ptimos

Ms
Productividad

Mejor Aprovechamiento de Activos

Mejor Posicin
Competitiva

CREACION DE VALOR: Lo que una Empresa debe Desarrollar en su Existencia

Dr. Sal Astuaupa Flores.

BALANCED SCORECARD
GERENCIA ESTRATEGICA Y DEL VALOR
FINANCIERA

Personal
capacitado y
mitivado
Participacin
en las utilidades
e incentivos

Indicado
re crticos
de xito

ROE

2011
2010

3.8%
3.2%

RAO

2.6%
2.0%

EVA

-3.282
1.018

VAM

5.711
6.600

Rotacin
de
Activos
84.0%
101.3%

Mejora los
resultados
finacieros ms
utilidad

Nivel
de
Alerta

RENOVACION Y DESARROLLO

Incremento
en las ventas
y utilidades

CLIENTE

Indicadores
crticos
de xito

Satisfac.
del
trabajad
or

Motivac
in del
trabajad
or

Retenci
n del
trabajad
or

Rotacio
n del
trabajad
or

Ingresos
por
trabajad
or

2011
2010

92.6%
93.1%

30.6%
33.2%

98.2%
95.2%

9.57%
10.1%

225.55
320.34

Visin y
Estrategia

Nivel
de
Alerta

Indicadores
crticos
de xito

Satisfac.
del cliente

Retenci
n de
cliente

Increme
nto de
cliente

Cuota
de
Mdo

Vtas
anuales
por
cliente

2011
2010

99.9%
96.9%

101.1%
104.6%

0.5%
0.5%

7.4%
1.6%

8.81%
12.4%

Nivel
de
Alerta

PROCESOS INTERNOS

Calidad del
producto y
entrega
puntual

Motor del
mejoramiento
de los procesos

Indicador.
crticos de
xito

Innovac
in

2011
2010

8.7%
8.3%

Nivel
De
Alerta

Calidad

97.5%
98.0%

Capacid
ad de
produc

Eficcia
en el
ciclo de
vida

Grado
de
Fabricac
in

86.9%
89.0

96.4%
92.9%

84.97
80.93

Clientes
satisfechos que
camprarn ms

Fidelizacin y
satisfaccin
del cliente

TRABAJO: MODELAMIENTO DE BSC DE UNA

EMPRESA EN FUNCIONAMIENTO DE LA REGION
EQUIPOS DE TRABAJO:
Numero de integrantes 2 (eleccin por sorteo del docente).
OBJETIVO :
Disear y modelar un sistema de soporte a las decisiones basado
en el BSC, integrado por el Mapa Estratgico, Tabla de Resumen
(Cuadro de Indicadores) y su Sistematizacin del BSC para una
Empresa - Caso Prctico.
METAS :
1. Informe ejecutivo del Plan o Direccionamiento Estratgico.
2. Desintegrar en las perspectivas necesarias.
3. Seleccionar las estrategias y establecer los objetivos estratgicos.
4. Elaborar un Mapa Estratgico.
5. Elaborar su Tabla Resumen (Cuadro de Indicadores), y
6. Sistematizar el Modelo del BSC. (Software sugerido EXCEL)
NOTA: Fecha Lmite de presentacin y exposicin : .

FIN
Cel: 964 918 415
RPM: *225996
saulastu@hotmail.com

Time
7:13

37

SAF