Gracias a un sistema donde slo se pide cierta informacin que es la que ayuda

a la identificacin de una falla o problema y al encontrar la solucin pronta del

mismo, se ahorra mucho tiempo dejando fuera comentarios subjetivos del
cliente o del usuario
.El software helpdesk asegura que una empresa ofrece 24/7 atencin al cliente
e incorpora varias caractersticas de auto-ayuda que los clientes pueden tomar.
Este sistema agiliza la gestin del tiempo de los empleados que entonces slo
se ocupan de los problemas que son insuperables por el sistema de software.
El software helpdesk aumenta la eficiencia de los empleados, proporcionando
los datos fsicos y tcnicos de la ficha.
Helpdesk juega un papel importante en los sistemas de informacin de gestin
y ayuda a las empresas a formular objetivos y planes de negocio.
mejora la eficacia de gestin y estimula el crecimiento del negocio. Detecta los
tirones en un sistema y da un inmenso margen de mejora.

caracteristicas primordiales que debe tener un equipo de help desk en una

organizacin

caracteristicas primordiales que debe tener un equipo de help desk en

una organizacion:
Una organizacin puede medir el xito de su Help Desk de diferentes maneras,
por lo general se tiene cierto nmero de indicadores, incluyendo:
El porcentaje de solicitudes por boleta cerradas exitosamente.
El porcentaje de solicitudes por boleta pasadas al siguiente nivel de soporte.
El tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y cerrarla.
La satisfaccin del usuario final (o cliente) con la cortesa, paciencia y ayuda
de los tcnicos

Que normas implementaria en su empresa para evitar los problemas que se

presenten con el hardware?

Nuestra misin es proporcionar soporte tcnico de calidad por medio de

tcnicos de servicio en Help Desk, servicio en sitio y/o soporte a travs de
nuestro centro de atencin las 24 horas durante los 7 das de la semana a
empleados, contratistas, fabricantes y socios
misin es proporcionarles una oportunidad de aprendizaje prctico a todos los
miembros del equipo de Help Desk y al mismo tiempo mantener todo el equipo
del laboratorio de computacin y ayudar a los usuarios a resolver sus
problemas de computadora tan rpido como sea posible

mantener los equipos en optimas condiciones

-

realizar un anlisis exhaustivo del software

mantener siempre bien actualizado el sistema operativo
Mantener nuestro sistema lo ms limpio posible
Realizar un desfragmentado del disco duro es bastante recomendable,
de esta manera, mantenemos ordenados los archivos y podemos
prolongar el tiempo de vida de estos dispositivos de almacenamiento
masivo.

Tareas de mantenimiento de seguridad

la proteccin contra virus de una computadora individual o en la red,

incluyendo la seguridad fsica de computadores de la escuela. Puede ser
que se quiera limitar el soporte de seguridad de Help Desk en el cuidado
de computadores individuales, asegurando que el sistema operativo y
los antivirus siempre estn actualizados.
Instalar y ejecutar software antispyware La mayora de los programas se
pueden quitar con la funcin Agregar o quitar programas del Panel de
control, pero los programas spyware son ms difciles de desinstalar.