INV.

MERCADOS
Preguntas
1.

Cul es el primer paso en un proyecto de investigacin de mercados?

La definicin del problema "Un problema bien definido se haresuelto a la mitad"

Resulta ser el paso ms difcil y fundamental del proceso, ya que se puede
conocer que hay algo que anda mal, pero no se
tienen determinadas las causas especficas que loprovocan
2.

Por qu es importante definir adecuadamente el problema de investigacin de mercados?

3.

Cules son algunas razones de que la administracin a menudo no tenga claro cul es el verdadero
problema?
Comnmente la administracin se cuestiona como resolver el problemasin tener realmente claro que lo origina.
Esta mas enfocada a la accin y no en obtener datos reales basados en la investigacin de las causas que
generan el problema

4. Cul es el papel del investigador en el proceso de definicin del problema?

5. Qu es una auditora del problema?
te acerca con quienes toman las deciciones y asi poder mas fcilmente identificar las causas del problema. es
un tipo de examen exhautivo de un problema de marketing con el propsito de entender su origen y
naturaleza.
6. Cul es la diferencia entre un sntoma y un problema? Cmo distingue un investigador diestro entre
ambos, e identifica un problema verdadero?
7. Cules son algunas diferencias entre un problema de decisin administrativa y uno de investigacin de
mercados?
8. Cules son los tipos de errores que son comunes encontrar en la definicin del problema de investigacin
de mercados? Qu puede hacerse para reducir la incidencia de tales errores?
9. Cmo se relacionan las preguntas de investigacin con los componentes del problema?
10. Cules son las diferencias entre las preguntas de investigacin y las hiptesis?
11. Es necesario que cada proyecto de investigacin tenga un conjunto de hiptesis? Por qu?
12. Cules son las formas ms comunes de modelos analticos?
13. Proporcione un ejemplo de un modelo analtico que incluya los tres tipos principales.
14. Describa un programa de cmputo que ayude al investigador en la definicin del problema de
investigacin.

Problemas
1. Exponga los problemas de investigacin para cada uno de los siguientes problemas de decisin
administrativa.
a. Debera introducirse un nuevo producto?
b. Se debe cambiar una campaa de publicidad que se ha mantenido durante tres aos?
c. Se debe incrementar la promocin en tienda para una lnea de productos existente?
d. Qu estrategia de asignacin de precios tiene que adoptarse para un nuevo producto?
e. Debe cambiarse el paquete de prestaciones para motivar mejor a los vendedores?
2. Seale los problemas de decisin administrativa para los cuales los siguientes problemas de investigacin
proporcionaran informacin til.
a. Estimar las ventas y la participacin en el mercado de las tiendas departamentales en cierta rea
metropolitana.
b. Determinar las caractersticas del diseo de un nuevo producto que daran como resultado una elevada
participacin en el mercado.
c. Evaluar la efectividad de comerciales alternativos en televisin.
d. Evaluar los territorios de ventas actuales y propuestos respecto de su potencial de ventas y carga de
trabajo.

Pgina 1

INV. MERCADOS
e. Determinar los precios para cada artculo de una lnea de productos para maximizar las ventas totales de la
lnea.
3. Identifique cinco sntomas que enfrentan las personas que toman decisiones de marketing y una causa
posible para cada uno.
4. Identifique las preguntas de investigacin pertinentes y desarrolle las hiptesis adecuadas, para el primer
componente del proyecto de la tienda departamental. (Sugerencia: examine con detalle el ejemplo presentado
en este captulo para el quinto componente del proyecto de la tienda departamental).
5. Suponga que est realizando un proyecto para Delta Airlines. Utilizando fuentes secundarias, identifique los
atributos o factores que los pasajeros consideran al elegir una lnea area.

1.

Cul es el primer paso en un proyecto de investigacin de mercados?

El primer paso de la investigacin es, sin lugar a dudas, establecer la necesidad que existe para
elaborar la informacin de la investigacin de mercados. El investigador debe entender, claramente,
la razn por la cual se necesita la informacin. Se debe establecer la necesidad de determinada
informacin sobre la investigacin, es una de las fases crticas y difciles del proceso de
investigacin.

2.
3.

4.

5.
6.

Por qu es importante definir adecuadamente el problema de investigacin de mercados?

La regla general que debe seguirse al definir el problema de investigacin de mercados es que su
definicin debe:
1. permitir que el investigador obtenga toda la informacin que se requiere para abordar el problema
de decisin administrativa, y 2. orientar al investigador en la conduccin del proyecto. Los
investigadores cometen dos errores comunes en la definicin del problema. El primero surge cuando
el problema de investigacin se define de forma demasiado amplia. Una definicin vaga no
proporciona directrices claras para los pasos subsecuentes del proyecto. Algunos ejemplos de
definiciones demasiado amplias del problema de investigacin de mercados son: 1. Desarrollar una
estrategia de marketing para la marca, 2. mejorar la posicin competitiva de la empresa o 3.mejorar
la imagen de la compaa. Estas definiciones no son lo bastante especficas para sugerir una forma
de abordar el problema o un diseo de investigacin.
Cules son algunas razones de que la administracin a menudo no tenga claro cul es el verdadero
problema?
La definicin del problema de investigacin de mercados es el paso ms importante en un proyecto
de investigacin. Se trata de un paso difcil porque con frecuencia la administracin an no ha
determinado el verdadero problema, o slo tiene una vaga idea del mismo.
Cul es el papel del investigador en el proceso de definicin del problema?
El papel del investigador es ayudar a la administracin a identificar y a aislar el problema.
Qu es una auditora del problema?
Un examen exhaustivo de un problema de marketing para entender su origen y naturaleza.
Cul es la diferencia entre un sntoma y un problema? Cmo distingue un investigador diestro
entre ambos, e identifica un problema verdadero?

El sntoma es la incapacidad para alcanzar los pronsticos de ventas, las prdidas en la participacin en el
mercado y la disminucin de las ganancias y el problema es un planteamiento amplio del problema general e
identificacin de los componentes especficos del problema de investigacin de mercados.
7.

8.

Cules son algunas diferencias entre un problema de decisin administrativa y uno de investigacin
de mercados?
Problema de decisin administrativa: El problema que enfrenta la persona que toma las decisiones.
Pregunta qu es lo que necesita hacer quien decide. Problema de investigacin de mercado: Un
problema que supone determinar qu informacin se requiere y cmo puede obtenerse de la manera
ms conveniente.
Cules son los tipos de errores que son comunes encontrar en la definicin del problema de
investigacin de mercados? Qu puede hacerse para reducir la incidencia de tales errores?
Los investigadores cometen dos errores comunes en la definicin del problema. El primero surge
cuando el problema de investigacin se define de forma demasiado amplia. Una definicin vaga no
proporciona directrices claras para los pasos subsecuentes del proyecto. Algunos ejemplos de

Pgina 2

INV. MERCADOS
definiciones demasiado amplias del problema de investigacin de mercados son: Desarrollar una
estrategia de marketing para la marca, mejorar la posicin competitiva de la empresa o mejorar la
imagen de la compaa. El segundo tipo de error es precisamente el opuesto: la definicin del
problema de investigacin de mercados es demasiado estrecha. Un enfoque as impedira la
consideracin de algunos cursos de accin, sobre todo aquellos que son innovadores y quiz no
sean tan evidentes. La probabilidad de cometer cualquiera de esos errores al definir el problema se
reducira planteando el problema de investigacin de mercados en trminos amplios y generales, e
identificando sus componentes especficos.
9.

Cmo se relacionan las preguntas de investigacin con los componentes del problema?
Se relacionan porque las preguntas de investigacin son planteamientos perfeccionados de los
componentes especficos del problema. Aunque los componentes definen el problema en trminos
especficos, quiz se necesite mayor detalle para desarrollar un enfoque.

10. Cules son las diferencias entre las preguntas de investigacin y las hiptesis?
Las hiptesis van ms all de las preguntas de investigacin porque son afirmaciones sobre las
relaciones o proposiciones, ms que meras preguntas para las cuales se buscan respuestas.
Mientras las preguntas de investigacin son interrogativas, las hiptesis son declarativas y
susceptible es de someterse aprueba emprica
11. Es necesario que cada proyecto de investigacin tenga un conjunto de hiptesis? Por qu?
S, porque al plantearse un conjunto de hiptesis se proporcionan directrices sobre qu datos deben
recopilarse y cmo deben analizarse.
12. Cules son las formas ms comunes de modelos analticos?
Las ms comunes son estructuras verbales, grficas y matemticas. En los modelos verbales, las
variables y sus relaciones se exponen en prosa. Dichos modelos pueden ser slo un replanteamiento
de los principios fundamentales de una teora. Los modelos grficos son visuales. Se utilizan para
aislar variables y sugerir la direccin de las relaciones; pero no estn diseados para proporcionar
resultados numricos. stos son pasos preliminares lgicos en el desarrollo de los modelos
matemticos, que hacen una especificacin explcita de las relaciones entre variables, por lo regular
en forma de ecuacin.
13. Proporcione un ejemplo de un modelo analtico que incluya los tres tipos principales.
Modelo Verbal: Un consumidor se da cuenta que abrieron una tienda de electrodomsticos en su
ciudad, luego llega a conocerla al evaluarla en trminos de los factores que comprenden los criterios
de eleccin. A partir de la evaluacin, el consumidor forma un grado de preferencia por la tienda. Si la
preferencia es lo bastante fuerte, el consumidor ser cliente de la tienda.
Modelo Grfico: Cliente => Preferencia => Conocimiento (evaluacin) => Tomar conciencia
Modelo Matemtico: Donde:

Y = grado de preferencia
a0, ai = parmetros del modelo que deben estimarse estadsticamente
Xi = factores de la clientela de la tienda que constituyen los criterios de eleccin
Los modelos verbal, grfico y matemtico representan de diferentes formas el mismo fenmeno o marco
terico. El fenmeno de la clientela de la tienda, planteado de manera verbal, se representa mediante una fi
gura (modelo grfico) para mejorar la claridad y se plantea en forma de ecuacin (modelo matemtico) para
facilitar las pruebas y estimaciones estadsticas.
Investigar los elementos que debe tomar en cuenta para formular la hiptesis. Comparar si la formulacin de
hiptesis que previamente plante cumple con los requisitos de los hallazgos. El primer elemento que debe
tomarse en cuenta para formular la hiptesis es identificar aquellos hechos o situaciones que caracterizan el
problema de investigacin sealando la relacin causa-efecto, hacer una lista de todas las situaciones que se

Pgina 3

INV. MERCADOS
han observado en el problema de investigacin (sntomas y causas planteados en el problema), luego tomar
las afirmaciones ms sencillas y obvias y crear la relacin causa-efecto para identificar las variables
dependientes (efecto) e independientes (causa),realizar un ordenamiento de stas hiptesis estableciendo
qu variables(dependientes e independientes) se quiere relacionar.

Pgina 4