COMMUNITY MANAGER

SOCIAL MEDIA MANAGER

Atiende a la comunidad:
Escucha y recoge las quejas,
consultas y sugerencias que los
usuarios transmiten. El usuario
siempre busca una rpida respuesta
que despeje sus dudas, es por ello
que el Community Manager deber
brindar una rpida solucin a travs
de las redes sociales.
Es el puente:
Es quien se encuentra ms cerca de
los usuarios. Representa la conexin
que existe entre la empresa y sus
clientes. Debe estar en constante
comunicacin con los usuarios.
Realiza feedback, empresa canaliza
los posibles errores.
Monitoriza:
Debe interactuar con los clientes a
travs de diferente redes sociales,
esto permite tener una mejor visin
del mercado. Entra en conversaciones
y genera debate.

Planifica las campaas online:

Elabora propuestas novedosas para
presentar a la empresa en el
mercado. El paso a paso de cmo
actuar ser transmito al Community
Manager, quien se encargar de
difundir los contenidos.

Realiza
reportes
sobre
los
departamentos de la empresa:
Se encarga de recopilar informacin
necesaria para la empresa acerca de
posibles inconformidades con algn
producto.
Representante de la presencia online
de la marca:
Representa a la marca. Genera
comunicacin entre empresa y
clientes.

Disea el plan de crisis:

Se encarga de determinar los pasos a
seguir en caso suceda inconvenientes
dentro de la comunidad. Debe saber
actuar y tener nocin de la posible
respuesta que le brindar al usuario
en caso este presente una queja o
reclamo.
Establece los objetivos en social
media:
Se encarga de determinar hacia
donde se dirige una campaa y que
es lo que desea alcanzar con ella.
Por ejemplo: realizar un comercial
novedoso y original que sea
recordado con facilidad por los
usuarios.
Recibe las mtricas, analiza y
establece resultados:
Estudia los resultados que recoge el
Community Manager. A partir de ello
sabr con certeza si su plan de
marketing marcha por buen camino o
requiere modificaciones.
Tiene a su cargo a los Community
Manager:
Designa funciones.