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NDICE DE CONTENIDOS
CAPTULO I: ANTECEDENTES ......................................................................................................................... 3
1. DATOS DEL ALUMNO .......................................................................................................................... 3
2. DATOS DE LA EMPRESA .................................................................................................................... 3
3. DATOS DEL ENCARGADO .................................................................................................................. 3
CAPTULO II: ASPECTOS GENERALES ......................................................................................................... 4
1. EMPRESA .................................................................................................................................................. 4
1.1. HISTORIA ......................................................................................................................................... 4
1.2. PROPIETARIOS .............................................................................................................................. 5
1.3. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, CLIENTES, PROVEEDORES, COMPETIDORES Y
CANALES DE DISTRIBUCIN DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS .................................... 5
1.4. ESTADSTICAS DE ENTREGA DE SERVICIOS .................................................................... 7
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.................................................................................................. 8
3. EMPRESAS MANUFACTURERAS O DE SERVICIOS .................................................................. 8
3.1. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIOS................. 8
3.2. DESCRIPCIN DEL PROCESO PRODUCTIVO ..................................................................... 9
3.3. DESCRIPCIN DE EQUIPOS ...................................................................................................... 9
4. FUENTES DE INFORMACIN CON QUE CUENTA LA EMPRESA CON RELACIN AL
PROCESO PRODUCTIVO O PRESTACIN DE SERVICIO................................................................... 9
5. ANLISIS ESTRATGICO.................................................................................................................. 10
5.1. ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA ........................................................................ 10
5.2. ESTRATEGIA POR REAS FUNCIONALES ........................................................................ 10
5.3. ANLISIS DE POSICIN COMPETITIVA............................................................................. 11
5.4. PLANES FUTUROS DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO .............................................. 15
5.5. PLANES DE MARKETING ......................................................................................................... 16
CAPTULO III: ASPECTOS PARTICULARES .............................................................................................. 17
1. DETALLE DE LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LOS DEPARTAMENTOS O
SECCIONES DONDE TRABAJ Y LAS FUNCIONES ESPECFICAS QUE LE CORRESPONDI
DESARROLLAR ............................................................................................................................................... 17
2. APRECIACIN PERSONAL DE LA CAPACITACIN PROFESIONAL DE LOS
TRABAJADORES ............................................................................................................................................. 18
3. QU ASIGNATURAS O TPICOS LE SIRVIERON MAYORMENTE DURANTE SU
DESEMPEO EN LA PRCTICA Y QUE TPICOS LE HICIERON FALTA .................................. 18
CAPTULO IV: TEMA .......................................................................................................................................... 19
1. IDENTIFICAR Y DESCRIBIR UN PROBLEMA PUNTUAL PRESENTE EN LA EMPRESA
EN QUE REALIZ LA PRCTICA .............................................................................................................. 19
2. PLANTEAR UNA SOLUCIN Y DETERMINAR EXPLCITAMENTE LOS BENEFICIOS Y
COSTOS DE LA MISMA................................................................................................................................. 19
3. PROPONER UN PROGRAMA DE IMPLEMENTACIN Y REQUERIMIENTO DE
RECURSOS PARA EL MISMO. .................................................................................................................... 20
CAPTULO V: ANEXOS ....................................................................................................................................... 21
CAPTULO I: ANTECEDENTES
1. DATOS DEL ALUMNO
Nombre: Macarena Ximena Molina Oliva.
Carrera: Ingeniera en Aviacin Comercial.
Curso: Cursando 5to Ao, Segundo Semestre.
Rol: 2669523-6.
Telfono: 56-9-5368667.
E-mail: molina.maca@hotmail.com
Tipo de Prctica: Prctica Profesional.
Perodo de Prctica: 10-Agosto-2010 a 10-Octubre-2010.
2. DATOS DE LA EMPRESA
Nombre: LAN AIRLINES S.A.
RUT: 89.862.200-2.
Direccin: Csar Lavn Toro 2198, Base de Mantenimiento LAN, Edificio Operaciones
II, Piso 4, Aeropuerto AMB, Pudahuel, Santiago, Chile.
Telfono: 56-2-6774500.
Pgina web: www.lan.com
VISION
"Ser una de las 10 mejores lneas areas del mundo".
MISION
Transportar sueos entregando lo mejor de la empresa para lograr la preferencia de
los clientes y comunidades; y as construir una empresa sustentable donde a la gente
le encante trabajar.
1.2. PROPIETARIOS
La administracin de la Compaa est en manos de un Directorio compuesto por 9
miembros titulares que se eligen cada 2 aos por la Junta Ordinaria de Accionistas. El
Directorio se rene en sesiones ordinarias mensualmente y en sesiones
extraordinarias cada vez que las necesidades sociales as lo exijan.
La Compaa tiene un Comit de Directores que se rene mensualmente y est
compuesto por tres miembros independientes del controlador que se eligen cada dos
aos y que pueden ser reelegidos. Las funciones del Comit de Directores incluyen,
entre otras, examinar los informes de los auditores externos, el balance y dems
estados financieros, examinar los sistemas de remuneraciones y planes de
compensacin a los gerentes y ejecutivos principales y examinar los antecedentes
relativos a operaciones con personas relacionadas.
La informacin detallada de los principales accionistas se encuentra en la seccin
Anexos.
1.3. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, CLIENTES, PROVEEDORES, COMPETIDORES Y
CANALES DE DISTRIBUCIN DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
El holding est compuesto por diversas filiales y sociedades, generalmente dedicadas
al rubro aeronutico y de transportes.
1.3.1. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Pasajeros
LAN Chile, aerolnea matriz establecida en Chile para vuelos internacionales.
LAN Express, filial para vuelos domsticos en Chile.
LAN Argentina, filial establecida en Argentina.
LAN Per, filial establecida en Per.
LAN Ecuador, filial establecida en Ecuador.
LAN Colombia, filial establecida en Colombia. (Prximamente)
Carga
LAN Cargo, aerolnea de transporte de mercancas.
Blue Express, servicios courrier (en Chile).
ABSA, aerolnea de transporte de mercancas establecida en Brasil.
MasAir, aerolnea de transporte de mercancas establecida en Mxico.
LANCO, aerolnea transporte de mercancas establecida en Colombia.
Otros servicios
SkyBox , servicio de casilla postal
LAN Tours
Lan Card
LAN Logistics
1.3.2. CLIENTES
Los principales clientes de LAN son los pasajeros nacionales e internacionales,
como tambin lo son las empresas de carga.
1.3.3.
PROVEEDORES
FABRICANTE DE AVIONES
Airbus
Boeing
PROVEEDOR DE ACCESORIOS, REPUESTOS Y COMPONENTES PARA AVIONES
COMBUSTIBLE
Repsol YPF
Copec
Shell
Terpel
Chevron
Exxon
TECNOLOGA INFORMTICA
Sabre
1.3.4.
COMPETIDORES
SKY AIRLINES
PRINCIPAL AIRLINES
En cuanto al negocio de carga, el principal competidor es:
PLUNA
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El presente directorio fue electo en la Junta Ordinaria de Accionistas de LAN que tuvo
lugar el 29 de abril de 2010, y de acuerdo con los estatutos de LAN dura en sus funciones
por un perodo de dos aos.
Adems, como se mencion anteriormente, cuenta con un Comit de Directores y posee
Principales Ejecutivos, los cuales se encargan de las distintas reas de la empresa.
Todo el detalle de esta informacin se encuentra en la seccin de Anexos.
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5. ANLISIS ESTRATGICO
5.1. ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA
La Compaa ha desarrollado una estrategia de crecimiento basada en la
diversificacin. LAN desarrolla su negocio sobre la base de un modelo que combina las
operaciones de carga y pasajeros, que la dota de gran flexibilidad para adaptarse a las
condiciones cambiantes del mercado, al aprovechar las sinergias existentes entre
ambos negocios. Este modelo le permite optimizar el rendimiento y la utilizacin de
sus aviones, reportndole grandes ventajas en materia de eficiencia operativa.
En los ltimos diez aos la Compaa se ha enfocado adems en expandir sus
operaciones dentro de la regin, pasando de ser una compaa netamente chilena, a
constituir una red latinoamericana de filiales, disminuyendo su exposicin a mercados
especficos y aumentando su cobertura y conectividad para los pasajeros. Es as como
en la actualidad un 30% de la capacidad de LAN se encuentra distribuida en los cuatro
mercados domsticos que opera: Argentina, Chile, Per y Ecuador, mientras que el
resto de la capacidad se encuentra distribuida en un 46% en rutas de largo alcance y
en un 24% en rutas regionales.
5.2. ESTRATEGIA POR REAS FUNCIONALES
LAN Airlines es una de las aerolneas lderes en Amrica Latina. La Alianza LAN sirve a
15 destinos en Chile, 12 destinos en Per, diez destinos en Argentina, dos en Ecuador,
15 destinos en otros pases de Amrica Latina y el Caribe, 3 destinos en Estados
Unidos, dos destinos en Europa y cuatro destinos en el Pacfico Sur, as como tambin a
52 destinos internacionales adicionales a travs de sus acuerdos de cdigo
compartido. Al 30 de septiembre de 2007, la Alianza LAN opera 70 aviones de
pasajeros y 10 aviones cargueros dedicados.
LAN Airlines es miembro de oneworld, alianza global de aerolneas lder a nivel
mundial. Cuenta con acuerdos comerciales bilaterales con sus aerolneas asociadas de
oneworld American Airlines, British Airways, Iberia y Qantas, as como tambin con
Alaska Airlines, AeroMexico, Mexicana, TAM y Korean Air.
Dentro del negocio de pasajeros, la Compaa realiz en el ao 2007 un cambio
revolucionario en sus operaciones de corto alcance, mediante la implementacin de un
nuevo modelo de negocios, que apunta a estimular la industria en los mercados en que
opera, los cuales tienen bajos ndices de penetracin y por lo tanto un gran potencial
de crecimiento. Es as como la Compaa cambi su estructura tarifara en todas las
rutas que opera dentro de los mercados domsticos reduciendo en promedio un 12%
los precios, lo que ha significado la incorporacin de ms de un milln de nuevos
pasajeros en cada uno de sus mercados. Este modelo se ha basado en el reemplazo de
la flota de corto alcance por aeronaves Airbus de la familia A320 de ltima generacin,
que presentan mayor eficiencia en sus costos de mantenimiento y de operacin; as
como tambin en aumentar la penetracin de compras a travs de LAN.com como
canal de venta directa.
La exitosa integracin de sus negocios de carga y pasajeros sumada a su amplia
cobertura de destinos, adems de la operacin low cost en los mercados domsticos
que opera han permitido a LAN generar mltiples oportunidades de desarrollo y
crecimiento, al tiempo que han aportado fuentes diversificadas de ingresos, logrando
situarse dentro de las compaas ms eficientes del mundo.
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AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
Para analizar la amenaza de los productos sustitutos es importante considerar la
propensin del comprador a sustituir, los precios relativos de los productos
sustitutos, el costo o facilidad de cambio del comprador, el nivel percibido
de diferenciacin de producto, la disponibilidad de sustitutos cercanos, etc.
Para este caso, s existen productos sustitutos, pero ms enfocados en otros tipos
de transporte, como el terrestre, martimo o frreo. Es por esto que LAN tiene que
estudiar estos transportes y debe poder ofrecer productos similares, que tengan
una relacin tiempo/costo y que haga que el cliente prefiera el transporte areo
dependiendo del segmento del mercado.
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
Ms que una fuerza, la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado de
las cuatro anteriores. La rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de
un sector, cuanto menos competido se encuentre un sector, normalmente ser ms
rentable y viceversa.
El modelo de las Cinco Fuerzas de Porter propone un modelo de reflexin
estratgica sistemtica para determinar la rentabilidad de un sector, normalmente
con el fin de evaluar el valor y la proyeccin futura de empresas o unidades de
negocio que operan en dicho sector.
En el caso de LAN en Chile, existe rivalidad entre los competidores (lneas areas),
pero no es muy fuerte, debido a las altas barreras de entrada y debido al gran
poder que tiene LAN en el mercado, pudiendo ser ella la que determina ciertos
factores de operacin.
En cuanto al cliente, para LAN es muy importante fidelizar al cliente a travs de
beneficios y buenas opciones de transporte, es por esto que LAN se enfoca
directamente al cliente y busca satisfacer sus necesidades.
5.3.2. ANLISIS FODA
Es una herramienta que sirve para analizar la situacin competitiva de una
organizacin, e incluso de una nacin. Su principal funcin es detectar las
relaciones entre las variables ms importantes para as disear estrategias
adecuadas, sobre la base del anlisis del ambiente interno y externo que es
inherente a cada organizacin.
Dentro de cada una de los ambientes (externo e interno) se analizan las principales
variables que la afectan; en el ambiente externo encontramos las amenazas que
son todas las variables negativas que afectan directa o indirectamente a la
organizacin y adems las oportunidades que nos sealan las variables externas
positivas a nuestra organizacin. Dentro del ambiente interno encontramos las
fortalezas que benefician a la organizacin y las debilidades, aquellos factores que
menoscaban las potencialidades de la empresa.
La identificacin de las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades en una
actividad comn de las empresas, lo que suele ignorarse es que la combinacin de
estos factores puede recaer en el diseo de distintas estrategias o decisiones
estratgicas.
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FORTALEZAS DE LAN
-
OPORTUNIDADES DE LAN
-
DEBILIDADES DE LAN
-
AMENAZAS DE LAN
-
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Mantener una excelente satisfaccin por parte de los clientes
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CONTROL DE GESTIN
Facturacin
Anlisis de Proyectos
Tripulacin de Cabina
Aeropuertos
Mantenimiento
Operaciones
Servicio
OPERACIONES DE VUELO
Anlisis de Proyectos
RNAV
Estudios Operacionales
Tecnologa
Sistemas de Iluminacin
INFRAESTRUCTURA
Estudios
Benchmarking Mejores Prcticas
Proyecciones de Demanda
Aeropuertos
Mantenimiento
Operaciones de Vuelo
Infraestructura Interna
SEGURIDAD
- Corporativa
- Planes de Emergencia
RECURSOS HUMANOS
- Ingeniera y Mantenimiento
- Materiales
Dentro de las funciones realizadas, se trabaj especficamente en el rea de
Infraestructura de Aeropuertos, y se ayud a Nicols Billikopf, Jefe de rea, en
distintos proyectos, tales como Anlisis de la necesidad de infraestructura de los
aeropuertos de Chile, Anlisis de contratos de concesin, Anlisis de infraestructura en
ciertos aeropuertos debido a la fusin LAN-TAM, Anlisis de trfico de pasajeros y
operaciones y sus variaciones con el paso del tiempo, Benchmark de servicios
aeroportuarios en el mundo, entre otras.
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CAPTULO V: ANEXOS
CAPTULO II: ASPECTOS GENERALES
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2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
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