DIFERENCIAS ENTRE COMMUNITY MANAGER Y

SOCIAL MEDIA MANAGER

Community Manager
Representante de la marca en la
comunidad online, que tiene
contacto directo con el pblico.
Realiza lo que est planeado por el
Social Media Manager

Gestiona acciones de comunicacin,

llevando acabo todo lo diseado por
el Social Media Manager.

Es la persona que est en contacto

directo con el pblico, siendo el
puente de comunicacin entre la
empresa y los usuarios. Buscando
solucionar sus dudas, preguntas,
quejas y resolverlas de una manera
asertiva.

Social Media Manager

Es el responsable mximo del
departamento de Social media del
marketing online de la empresa o del
producto, tiene a su cargo a los
community manager.

Disea la estrategia de la presencia

online de la empresa tambin crea
acciones de comunicacin que sern
publicadas en las comunidades
online. Esta aliado con las otras
reas de la empresa como Marketing,
publicidad.

Se encarga de fijar objetivos, siendo el

principal vender o aumentar las ventas
de la empresa o producto.

Crea contenido y monitorea los

comentarios de las personas en
redes sociales, Blogs, Facebook,
Twitter. Est al tanto de lo que se
habla en el contenido publicado e
intenta que el usuario este
satisfecho.

Recibe las mtricas, analiza y

establece resultados. Las mtricas
son enviadas de los Community
Manager y los Social Media Manager
se encargan de establecer
resultados, que pueden ser
favorables o desfavorables.

Es el primero en detectar la crisis en

Elabora el plan de crisis, mediante

redes sociales ya que es el primero

que se da cuenta de que est
ocurriendo. Y puede detener la crisis
a tiempo o no poder controlarlo.

instrucciones para un momento dado

frente a una crisis online. Trabaja con el
community y otros departamentos para
elaborar un buen plan.