Ensayo sobre la calidad

La calidad se conoce como un concepto que ayuda a la determinacin sobre diversos sujetos entre los que se podran
destacar la calidad de un servicio, el estado de algn producto, etc.
La calidad asido uno de los aspectos funda mentales para las industrias para el forjamiento de las mismas para brindar un
buen servicio a los consumidores, este es el motivo por el cual la palabra calidad tiene mucho peso en un grado mundialista
para la distintas industrias, respecto a las normas existen que a portan un mejor cumplimiento del concepto calidad ayuda a el
mejoramiento de de los servicios.
La norma ISO8402:1994 habla de totalidad de caractersticas de un producto o servicio que le confiere la aptitud de satisfacer
necesidades expresas e implcitas esto se refiere a la forma en que el producto se debe de ofrecer al cliente ya que por
derecho merecen una buena atencin, ya que si bien sabemos, si el producto no cumple con los requerimientos el cliente no
consumira el producto y si el cliente no lo consume no hay ganancias y si no hay ganancias la empresa no funcionaria y seria
una inminente quiera para dicho negocio lo que implica perdida de inversin por esa razn se considera que la calidad de un
servicio o producto debe ser fundamental.
El sistema de gestin de calidad son un conjunto de normas que ayudan a llevar un orden para llevar a cabo los
requerimientos sugeridos por el cliente para asi el cliente sea satisfecho en lo que respecta a su necesidad.
La calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refera
al control final.
Para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: "La
Calidad no se controla, se fabrica".
Finalmente llegamos a una Calidad de Diseo que significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos
sucedan, como se postule el enfoque dela calidad, El camino hacia la Calidad Total adems de requerir el establecimiento de
una filosofa de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo,
desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad.
Este proceso ayuda al mejor rendimiento de todos aquellos que conforman una empresa que dependiendo el desempeo esta
pueda llegar a ser una empresa dominante entre las industrias la cual tambin sea aportadora de novedosas y nuevas ideas
que ayude a un mejor desarrollo.
La competitividad de una empresa es la capacidad para mantener y aumentar su presencia en el mercado, obteniendo una
buena cuenta.

La forma de ser ms competitivos consiste en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes al menor coste posible.
Es necesario suprimir los procesos y trabajos que no aporten valor aadido y reducir los costes de la no calidad. Es una
mejora continua de la Calidad y la innovacin.
La estrategia competitiva tiene como propsito definir qu acciones se deben emprender para obtener mejores resultados en
cada uno de los negocios en los que interviene la empresa.
Tema que en esencia nos lleva a plantear qu productos se deben manejar y qu caractersticas deben reunir para aspirar el
xito.

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En cierto sentido el producto juega un papel de enlace entre oferta y demanda, por lo que el xito al que se hace referencia
est condicionado por la capacidad de la empresa para superar a la competencia y desde luego, por la bondad del producto
desde la perspectiva del cliente.
En lo que a transcurrido el tiempo la calidad sea vuelto un tema muy importante entre las industrias a lo cual muchos
personajes importantes y muy reconocidos a trasmitido un gran conocimiento en lo que respecta a la calidad. Entre ellos
destaca escritor, investigador y profesor de Harvard David A. Garvn el cual aporto uno de los conceptos mas visionarios sobre
la calidad que dice que;
la calidad al ser vista con relacin a diversos criterios resulta difcil de definir en base a uno solo, por lo tanto es importante
comprender el papel que juegan las diversas perspectivas de la calidad en las diferentes reas de una empresa
El tambin sugiri que la calidad puede variar en 5 significados basados en 5 diferentes aspectos juicio o trascendencia,
producto, usuarios, valor y manufactura. As como tambin aporto ocho dimensiones para la calidad, este tambin sugiri que,
la calidad es una herramienta estratgica que puede ser direccionada para atender las necesidades de los clientes o aquellas
que no estn siendo satisfechas por los competidores.
Otro de los que se destacan en este aspecto es Philip Crosby quien con su filosofa la calidad empieza en la gente no en las
cosas.
Para el la calidad era hacer las cosas bien a la primera, hacer que las personas que laboran hagan primero las cosas
importantes que de cualquier forma se tiene que hacer, promover un constante deseo de hacer bien el trabajo la primera vez.
Esto se refiere a tener un mejor desempeo para lograr un buen resultado y as llegar a al cansar la excelencia en lo que
respecta a la calidad un buen resultado y as obtener buenas ganancias sin tantas perdidas.

Tambin aporto diversos principios que dan otra perspectiva de lo que es la calidad, Compromiso de la direccin, la
cual tiene que definir y comprometerse con una poltica de mejora de calidad, Equipos de mejora de calidad, representantes
de cada departamento encargados de cada equipo, Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y
problemas de la organizacin, El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera, Tener
conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo, Accin correctiva, se
emprendern acciones correctivas sobre posibles desviaciones, Planificacin de cero defectos, definir un programa de
actuacin para la prevencin de errores que puedan llegar a suceder, Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la
preparacin sobre como elaborar y como se llevar a cabo el programa de mejora, Da de cero defectos, se considera una
fecha para llevar a cabo el cambio de la organizacin, Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores, Eliminacin
de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento ptimo del programa de cero defectos, Reconocimiento, se
ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas, Consejos de calidad, se pretende unir a todos los
trabajadores con comunicacin, Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un
cambio continuo.

La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos. Su creencia era que si una compaa
estableca un programa de gestin de la calidad tendra ms ahorros que lo que pagara por los costos de dicho programa.
Entre los grandes aportadores al concepto de calidad tambin se encuentra Armand Vallin Feigenbaum quien habla acerca del
control total de la calidad que debe realizarse desde el principio del proceso no cuando ya casi todo se a completado, tambin
dijo que el control total de la calidad dependen de todos los departamentos no solo de el de calidad.
Los puntos esenciales de Feigenbaum son: La Calidad debe definirse en trminos de satisfaccin del cliente. La Calidad es
multidimensional. Debe definirse comprensivamente, Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la
calidad es dinmica. En eso considere, Feigenbaum escribe, "Un papel de calidad crucial de direccin de la cima es
reconocer esta evolucin en la definicin del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto".

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l la valoracin de calidad depende del cliente y nosotros necesitamos a un substituto para calidad mientras el producto est
fabricndose, entonces nosotros debemos poder traducir satisfaccin del cliente en las caractersticas del producto.
Feigenbaum observa ese mercadeo evala el nivel de clientes de calidad quiere y para legando pagar, y diseando reduce
esta evaluacin del mercadeo para exigir especificaciones.
Otro autor influyente en este tema es Kaoru Ishikawa Seala que la calidad total es una nueva filosofa de la administracin
que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compaa, y para ello se deben fijar las metas a largo plazo y
anteponer la calidad en todas las decisiones, Empezando por el rea de compras.

Tambin sealo que el Control de Calidad es responsabilidad de todas las persona de todas las reas de la empresa, es una
labor en grupo, que debe orientar a eliminar las causas de la mala calidad, solo sntomas.

Para este la calidad era Desarrollar, disear, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms
til y siempre satisfactorio para el consumidor. Tambin determino que los principios bsicos para localidad son: La calidad
empieza con la educacin y termina con la educacin. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son
falsos. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes. El estado ideal del control de calidad ocurre
cuando ya no es necesaria la inspeccin. Elimine la causa raz y no los sntomas. El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores en todas las divisiones. No confunda los medios con los objetivos. Ponga la calidad en primer trmino y
dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. La gerencia superior no
debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los hechos. 95% de los problemas de una empresa se pueden
resolver con simples herramientas de anlisis.
Este gran personaje tambin aporto un diseo bsico de un sistema el cual es basado en un diagrama que facilita el trabajo,
este es conocido como el DIAGRAMA DE ISHIKAWA que es un mtodo de grfico que refleja la relacin entre una
caracterstica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.
Para la construccin de un diagrama de Ishikawa se necesitan los siguientes aspectos: Definir y delimitar claramente el
problema o tema a analizar, Decidir qu tipo de diagrama de Ishikawa se usar, Buscar todas las causas probables lo ms
concretas posibles, con apoyo del diagrama elegido y por medio de una sesin de lluvia de ideas, Representar en el diagrama
de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama, Decidir cules son las causas ms importantes mediante el dilogo,
Decidir por qu causas actuar, Preparar un plan de accin para cada una de las causas a investigarse o corregirse.
Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo
que el denomina, las "siete herramientas bsicas de la administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte
inclinacin hacia las tcnicas estadsticas. Tambin fue el encargado de desarrollar el proceso de auditora utilizado para
determinar si se selecciona una empresa para recibir el Premio Deming, la solucin de problemas con base en equipos.
Y por ultimo pero no menos importante tenemos Henry Ford que fue uno de los principales titanes de la industria desarrollando
el invento ms novedoso de su poca el modelo T.
Henry Ford fue un gran aportador fue un gran visionario que llevo la produccin de sus automviles a otro nivel no antes visto,
quien a pesar de muchas dificultades logro llegar a la cumbre como uno de los mejores empresarios.
Henry Ford fue un pionero del estado de bienestar a travs de la sociedad de consumo. Busc mejorar el nivel de vida de sus
trabajadores y reducir su rotacin. La eficiencia supona contratar y mantener a los mejores trabajadores.
Para Henry Ford la calidad se basaba en la capacidad de lograr objetivos de operacin buscados, el cumplir con los
estndares previamente marcados y definidos.

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hacer las cosas bien con el mnimo defecto posible esto se refera a realizar la produccin de los vehculos con un margen
de error mnimo mejor dicho sin un error posible, para dar buena calidad a los clientes.
La clave del xito de Ford resida en su procedimiento para decidir los costos de fabricacin que resida en la produccin en
serie=fordismo.
Ford tomo como iniciativa de Crear la idea en la sociedad de que un auto sea ms que un lujo, una necesidad de
transportarse. Ser constante en sus trabajos realizados, a pesar de las crticas de la comunidad. Tener la idea de crear un
auto que satisfaga las necesidades de la sociedad, pero que adems sea econmico, el cual pudiera obtener la mayora de las
personas. Generar empleo con estrategias de ventas que aporten econmicamente a la empresa, econmicamente a los
empleados y servir como un bien a la sociedad en general.
Todos esos importantes aportes de estos grandes historiadores que andado grandes y revolucionarias ideas para las
industrias han dado gran inspiracin para muchos empresarios dando y ofrecen calidad en sus productos y servicios brindando
a la sociedad mejor calidad y cubriendo la necesidad de las personas de todo los niveles econmicos, las ideas sobre la
calidad que dieron a conocer los personajes ya antes mencionados ayudan a muchas industrias a forja sus cimientos con
grandes ideas trayendo consigo el xito para muchas empresas, ellos lograron forjar una doctrina que al paso del tiempo ha
ayudado en mucho para el avance tecnolgico brindando en su mayora un gran servicio en cuanto a la calidad.
En conclusin tenemos que la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en
las organizaciones la
importancia
de
tener
calidad
en
todas
ellas.
Calidad es satisfacer al cliente. Cmo? Cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen servicio. Hasta dnde?
Hasta donde la accin tomada ayude a la permanencia de la empresa.
La calidad, donde el producto o servicio se disea en funcin de los requerimientos y necesidades del consumidor, tomando
en cuenta tambin el precio, el tiempo, etc.
La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad ineludible para permanecer en el mercado,
podr contribuir favorablemente a comprender la evolucin y el significado de la calidad, y de muchos de los conceptos y
trminos asociados segn las concepciones actuales, as como a estimular e interiorizar lo que significa un trabajo enfocado
en este sentido para incrementar la competitividad de la organizacin .

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